中国项目策划书样本

51buy中华人民共和国项目策划书二OO九年十二月十日一、51buy中华人民共和国框架在线客服1，2，3.。。目录索引卖东西买东西我51buy中华人民共和国在线客服1，2，3.。。目录索引卖东西买东西我51buy中华人民共和国LOGO出售记录站内邮箱出售记录站内邮箱购买记录购买记录女人男人家居休闲女人男人家居休闲玩具书籍小饰品国外商品国内商品首页家居服饰运动休闲家居服饰运动休闲内衣手工艺品玩具书籍小饰品网站新品速递新品速递畅销精品畅销精品玩具商品图片玩具商品图片热门核心词书籍商品图片热门核心词男人商品图片热门核心词家居商品图片热门核心词小饰品商品图片热门核心词女人商品图片热门核心词运动休闲商品图片热门核心词新手上路FAQ新手上路货品验收及退抽象查询修改订单投诉建议网上支付未成功缺货了怎么办常用问题常用问题解答货到付款支付方式网上支付银行汇款发票制度新手上路FAQ新手上路货品验收及退抽象查询修改订单投诉建议网上支付未成功缺货了怎么办常用问题常用问题解答货到付款支付方式网上支付银行汇款发票制度快递送货上门配送方式邮政包裹邮政特快专递配送费收费原则网站简介关于51buy联系方式团购专线网站加盟二、文字资料（一）关于51buy中华人民共和国1、网站简介51buy中华人民共和国购物网于成立运营，现开通玩具、女装、男装、童装、运动休闲、家居、小饰品等，潮流精品产品种类将近60000种，处在行业领先地位，是中华人民共和国电子商务领域最受欢迎和最具影响力电子商务网站之一。

秉承协助几乎任何人在任何地方能实现任何交易宗旨，不但为卖家提供了一种网上创业、实现自我价值舞台，品种繁多、价廉物美商品资源，也给广大买家带来了全新购物体验。便捷网上交易平台更将带给国内外买家和卖家更多在线与移动商机，增进51bruy中华人民共和国在全球市场纵深发展。51buy中华人民共和国购物网上商城为商品提供了灵活多样展示空间，消费者无论是购物还是查询，都将不受时间和地区任何限制。消费者在享有“足不出户，坐享其成”背后，是51buy中华人民共和国网上购物商城打造了全国600各种大中都市实现送货上门，货到付款物流体系。51buy中华人民共和国购物网第三方物流合伙伙伴：顺丰、宅急送、汇通等知名物流公司。在消费者赞誉和建议中，51buy中华人民共和国购物网商城还在不断自我完善。在提供正品行货同步，更提供正规机打发票，全国联保，国家三包所规定退货、换货及维修也一并享有。由于某些产品价格浮动较快，51buy中华人民共和国购物网网站比价系统，时时监测调节到最低价格，最大化保护了消费者利益。用自身诚信理念为中华人民共和国电子商务公司树立了诚信经营榜样。2、联系方式客服中心全国：（免费电话）E-mail：产品销售部团购征询物流合伙电话：邮箱：联系人：电话：邮箱：联系人：

电话：

邮箱：

联系人：3、团购专线如果您需要批量订购本网商品,请致电咱们团购专线,咱们将为您提供专人服务和"更优惠折扣"电话：E-mail：联系人：4、网站加盟如果您是一种流量不错或有特色网站,那就请申请成为51buy中华人民共和国购物网加盟网站！把流量变收入！您只需在您拥有网络资源上做指向51buy中华人民共和国购物网链接（加上加盟代码），其她工作所有由咱们来完毕；您就可以轻松得到加盟佣金！详情请点击>>>电话：E-mail：联系人：(二)配送方式1、快递送货上门

快递送货是指51buy选用价格较低廉快递公司详细请参见“订单配送时间、配送范畴、与否支持货到付款及配送费收取原则”。★邮政包裹收货人所在地区是中华人民共和国大陆，可以选取平邮送货方式。详细请参见“订单配送时间、配送范畴、与否支持货到付款及配送费收取原则”。注意：（1）请您务必在订单中填写真实有效姓名及中文地址，以便您能及时地收到商品。（2）订单发货后第4天，您可以在“我帐户”中查询订单包裹号，依照包裹号您可以到邮编所在邮局查询商品与否送达。（3）您在收到包裹告知单后，可凭此告知单及有效身份证件到邮局领取包裹。2、邮政特快专递（EMS）

收货人所在地区是中华人民共和国大陆，可以选取国内特快专递(EMS)送货方式。详细请参见“订单配送时间、配送范畴、与否支持货到付款及配送费收取原则”。

EMS订单发货后2-3天，您可以在“我帐户”中查询订单包裹号，依照包裹号您可以拨打EMS客服热线：11185或登录EMS网站查询订单配送状况

送货上门时间：早上8：00--晚上19：00（依照各配送公司状况详细送货上门时间会有所不同）。3、配送费收费原则

○加急快递送货上门订单配送费收取原则。

○EMS订单配送费收取原则。

○平邮订单配送费收取原则。（三）支付方式1、货到付款货届时使用钞票支付。2、在线支付

51buy中华人民共和国支持绝大多数银行借记卡，即时到帐，精确快捷，推荐您在支付货款时使用！

财付通支付快钱支付支付宝支付首信支付网汇通支付易宝支付3、银行转账

客户可以向51buy中华人民共和国购物网在工商银行、农业银行、建设银行开立账户汇款。收款时间普通为款汇出后3个工作日内。51buy中华人民共和国开立帐户信息详细如下:帐号1：开户银行：收款人：银行账号：6222080200002418294帐号2：收款人：银行账号：帐号3：收款人：银行账号：注意：请您在汇款后务必打电话确认。★贴心提示：

1、请在办理电汇后及时用如下任意一种方式告知咱们：

a)在汇款回单上写明订单号/顾客名发传真至

b)将汇款回单扫描件发邮件至，并注明订单号/顾客名

c)通过“在线客服”中“汇款告知”功能告知咱们

d)拨打服务电话：

2、汇款时，您不需要拥有该银行银行卡，带钞票去该银行本地任意营业网点均可办理。

3、咱们将在确认到款后在1个工作日内将您订购商品发出★邮局汇款汇款账号：地址：箱收款人：邮政编码：贴心提示：1.已经在网上下订单顾客：请在汇款单附言中注明您订单号及顾客名。2.没有在网上下订单顾客：请详细精确填写汇款人地址、姓名及邮编，咱们将以此地址给您邮寄商品；请务必在汇款单附言内写明您要商品名称及数量、选取邮寄方式、和您工作时间联系电话（如果由于字数太多无法所有填写，请优先填写电话号码，咱们收到款后再于与您电话联系）3.正常状况您汇款后咱们3天内可以收到您汇款，收到汇款后咱们将会在1个工作日内将您订购商品发出。4.请不要在信件中夹带货款，以免丢失。★电话支付电话支付是指您在本网下完订单后通过YeePay平台向银行提交订单信息，然后直接通过拨打电话银行，用银行卡或存折进行支付方式。理解更多信息>>>>支持电话支付银行卡电话银行支付快捷键北京工行借记卡(查看详细流程)拨95588->按1键->4键->5键北京工行活期存折(查看详细流程)拨95588->按4键->5键民生银行借记卡(查看详细流程)拨95568->按7键->1键->1键招商银行一卡通和信用卡(查看详细流程)拨95555->按1键->6键->2键4、发票制度⑴如何获得发票①51buy中华人民共和国购物网商城所售商品都是正品行货，每张订单均可带发票，此发票可用作单位报销凭证。⑵发票金额含配送费金额。⑵开发票注意事项①发票金额不能高于订单金额。②使用优惠券支付金额不开具发票，积分商品不提供发票。⑶发票昂首发票昂首内容不能为空，您可选取个人或公司名称。⑷发票内容发票内容可以开：服饰、礼物、饰品5、补开发票51buy中华人民共和国购物网站提供正式发票，请开票时一定在留言中精确书写昂首和内容，否则咱们将不能给您开出；之后补发票，需要提供发货单据并通过邮局邮寄给咱们；开据发票期限累一种月，超过一种月将不能再补开，温馨提示:51buy中华人民共和国网会为您提供免费正式发票，可当月补开,逾期不予受理！6、换发票您在收到发票后如果发现票据昂首、内容或金额错误，请您致电客服XXXXXXX，由客服人员为您办理换发票事宜。如51buy中华人民共和国因素所致错误，由51buy中华人民共和国商城承担来回快递费用，否则由您自行承担有关费用。（四）新手上路1、新手上路FAQ网上购物环节⑴顾客注册在您购物之前，别忘了新顾客注册(点击查看会员享有优惠)老顾客直接登陆⑵浏览商品您可以处处逛逛浏览您喜欢商品，51buy中华人民共和国购物网支持各种方式浏览：□按照商品品牌浏览□按照商品功能浏览□按核心词搜索□按照价格、肌肤类型、合用人群、部位、销售、点击等各种排行方式进行浏览⑶加入购物车在看中适当商品时，可以随时点击“放入购物车”将商品放入51buy中华人民共和国购物网虚拟购物车中。您随时可以查看您购物车，并可以对放入购物车商品进行数量调节或者取消某些商品⑷提交订单在选取了您所需商品之后，你可以提交订单。在提交订单时，你需要仔细填写配送方式、送货地点、联系方式等信息。⑸51buy中华人民共和国购物网解决订单在您提交订单后，51buy中华人民共和国购物网工作人员会在尽量短时间内，解决订单。解决订单重要涉及：□检查订单中商品与否缺货□在有疑问时和客户进行联系，确认订单内容□计算订单配送费用⑹选取汇款客户选取邮局汇款（收款时间为一到三天）或银行汇款客户，在订单解决完毕后，按照订单总金额向51buy中华人民共和国购物网汇款。咱们收到汇款后会尽快给您发货。在您完毕汇款后，一定要尽快和51buy中华人民共和国客服获得联系，把您汇款时间、那个银行、汇款金额、以及订单号告诉51buy中华人民共和国客服，51buy中华人民共和国工作人员会依照您提供信息及时解决订单，尽快将货送到您手中。如果您对于订单金额、配送费用、配送时间等有疑问，可以通过订单留言或者电话等方式和51buy中华人民共和国客服进行交流。2、51buy中华人民共和国购物网验货签收及退换货品规定51buy中华人民共和国购物网验货签收及退换货品规定本规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他规定制定。凡是在51buy中华人民共和国购物网网上商城购买商品客户，请仔细阅读此规定详细简介。特别提示：51buy中华人民共和国购物网网上商城商品图片、简介、包装状况、市场价等所有信息仅供参照，商品以实物为准。化妆品使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、个人感觉、用法以及配套产品(不尽之处无法所有列举)等不同而不同，因而，51buy中华人民共和国购物网商品简介功能及使用效果仅供参照，请您慎重考虑。如果您对该商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系确认。咱们保证咱们售出商品与您亲临商场选购商品享有同样品质保证；对有厂家保修单商品按照保修单承诺执行，如果厂家有特殊规定商品按厂家规定执行。其他商品按国家关于规定执行。一、验货签收1为了保障您权益当送货员在场时，请您检查外包装箱和密封胶带与否是印刷着51buy中华人民共和国购物网公司名称电话等咨讯专用包装，外包装箱无破损和启动迹象。若有任何问题请不要收货，请您及时致电51buy中华人民共和国购物网客服部，咱们会在第一时间为您解决所有问题。启动外包装箱后请您按【发货单】清点您所订购商品：品种、数量、规格、赠品及商品包装、商品状态与否满意，验收无误后签字付款。如您验收商品时发现商品短缺，配送错误、包装破损（划痕）、商品存在质量问题及其她任何问题，请您或您委托收货人及时致电51buy中华人民共和国购物网客服部，咱们会在第一时间为您解决所有问题，待送货人员离开后，51buy中华人民共和国购物网将不再为以上问题负责，也有权不接受以此为由退换货。2选取国家邮政发货顾客，为了保障您权益，请当着邮局人员拆开包裹清点货品，如发现与定单不符请及时规定邮局称重，核对包裹重量，并及时联系咱们。否则51buy中华人民共和国购物网将不再为以上问题负责。发生【包裹重量缺失】请您规定邮局填写【开拆记录】并做【拒收】解决。51buy中华人民共和国购物网对邮局做【开拆记录】后【拒收包裹】会对消费者做全程跟踪服务。二、退货换货：1浮现下列任何一种状况，顾客不能享有51buy中华人民共和国购物网退换货承诺：（1）在退换货之前未与51buy中华人民共和国购物网客户服务中心获得联系，没有获得RMA序号；（2）超过退货期限；（3）非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；（4）未经授权修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；（5）产品曾受到非正常使用。不对的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品正常磨损等；（6）退回商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；（7）退回商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或损坏；（8）退回商品超过了质量保证期。（9）食品、卫生等消耗品、内衣、贴身用品、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范畴，一律不予退换。（10）产品并非由51buy中华人民共和国购物网提供。2在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与51buy中华人民共和国客服获得联系，告知您定单号及退换货因素、联系方式等，51buy中华人民共和国购物网客户服务中心会视详细状况妥善为您解决退货需求。批准退货后会告知您本次退货业务RMA序号。当您获得RMA序号时您退货工作所有环节会有专人负责。3选取国家邮政发货顾客，为了保障您权益，请当着邮局人员拆开包裹清点货品，如发现与定单不符请及时规定邮局称重，核对包裹重量，并及时联系咱们。否则51buy中华人民共和国购物网将不再为以上问题负责。发生【包裹重量缺失】请您规定邮局填写【开拆记录】并做【拒收】解决。51buy中华人民共和国购物网对邮局做【开拆记录】后【拒收包裹】会对消费者做全程跟踪服务。当收到邮件退回拒收包裹咱们会为您免费补发商品。4您在本网所购商品均可享有“7日内不满意退换货”；不满意退换货条件如下：（1）收到商品7日内（邮寄以本地邮戳为准），商品没有投入使用，即原包装完好全新，没有开封，商品不损不污,对所购商品不满意且未经使用，不影响再次销售。并提供完整原发票、发货单，及阐明退换货因素。（2）客户自身因素（如订购时未看清内容简介、重复订单、个人喜好等因素）导致退换货，运送费用自理。三如您发现产品有质量问题(非人为损坏)，在获得RMA序号状况下，您应将商品以及发货单，发票有关赠品、优惠商品一并退回，51buy中华人民共和国客户服务中心会与商品厂家或供货商确认。厂家专业人员鉴定后如若属实退货时发生邮局平邮运送费用一律由51buy中华人民共和国承担。四退换货请将商品及有关赠品、优惠商品一并退回。如咱们已就该退货单向您开具过发票，请同步附上该订单发票及发货单。在收到您退回商品及有关赠品、优惠商品、发票咱们有权暂不退还货款。3、查询修改订单1.进入“我帐户”：本功能只有51buy中华人民共和国购物网注册会员可以使用(注册成会员能为您购物提供诸多便利)；已注册会员输入顾客名和密码后，点击进入网页顶部“我帐户”即可查询您订单状况;在订单处在“未确认订单”状态下，您还可以对您订单信息(除商品信息以外)进行修改。2.通过"在线客服":您可以进入"在线客服"向客服人员征询,客服离线状况下可以给客服留言。3.通过“E-mai”:您可以通过E-mail来查询订单状况。只需将您问题发送E-mail至客服信箱至，咱们将尽快解答您疑问。4.通过“客服热线”：您可以通过拨打咱们客服热线来查询您订单状况。天津及全国：(工作时间：8:00-20:00)（五）常用问题1、常用问题A.我刚下了份订单，但当前我想取消，你们能告诉我怎么做吗？答：订单状态随时都能在咱们网上登陆我帐户查询。事实上，对所有订单咱们都会迅速解决。您可以在咱们客服未发货前，轻松取消订单。若您在咱们确认发货后才变化主意，请与客服人员联系。B.如果我所要商品没货怎么办?如果我已经付款了，与否能退款？答：如果您订单有缺货脱销状况，咱们客服会积极与您联系，该商品将被自动从您订单中取消，而其她商品在与您商定后将被立即发货。答：普通状况下，您需要在咱们确认订单后发货。如果您已经付款了，咱们会按照您所选取付款方式安排退款。例如，您若是通过邮局汇款支付，您会收到咱们邮局汇款单退款；如果您是用银行划款，咱们会将款项退还到您银行卡上。C.我已经找到了我想要购买商品，为什么在该商品周边显示"缺货下架"按钮？答：这是由于该商品目暂时缺货，您暂时无法购买此化妆品，您可跟咱们联系预定哦。D.如何在51buy中华人民共和国购物网订购产品？答：当您找到您想要产品时，只需点击产品资料边"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购产品。如果确认要买，只需提供应咱们送货地址及详细付款方式，咱们就可以及时开始解决您订单了。E.如何理解我订单解决状况？答：您可以轻松并及时地理解您订单解决状况。只要登录咱们网站我帐户，键入您登录账号和密码，然后选取"订单查询"即可。在此，您可查询您订单状态。答：固然，您也可以致电给咱们客服人员。此外，咱们也会通过电子邮件及时告知您订单最新状况。F.51buy中华人民共和国购物网送货收费原则如何？答：咱们在全国300个都市开通了送货上门和货到付款服务，您可以通过"全国货到付款地区列表"查看详细内容。（注：不是本地有商品销售网点，而是通过本地邮局送货上门。）G.东东是运送过程中损坏了怎么办？答：咱们所出售商品均是有质量保证商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中，因此请您在接受货品时一定当着配送人员面检查商品与否有破损、渗漏、缺少等现象，若浮现此种状况，可拒收或及时与咱们获得联系。但如果在签收后发现上述现象咱们将不负责退换。2、缺货了怎么办商品若是缺货怎么解决呢？由于51buy中华人民共和国购物网商品非常多，因而也许会遇到商品缺货脱销状况，咱们客服人员将会和您联系。普通咱们解决方式如下：·若商品可在一周内到货，您可选取等待商品或从订单上删除那项商品；·若商品到货日期不拟定或过长，咱们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其他产品；·取消此订单或更换其她商品3、网上支付未成功如果您提交订单时选取了网上支付，那么您必要在订单生成页面点击订单号下方“首信支付链接”到支付平台进行支付；如果您在支付过程中遇到网络中断、因安装IE浏览器128位加密程序导致系统重启、填写错误、支付卡余额局限性等因素而导致网上支付没有成功，那么此订单就不能再进行支付了，您可以：1.登录个人帐户，在查询订单里，查到没有支付成功订单后点击第一次使用［支付方式］进行第二次网上支付。2.与客服中心联系将订单更改为其她付款方式。5、投诉建议如果由于咱们