服务中心讲解员考核专项方案_第1页
服务中心讲解员考核专项方案_第2页
服务中心讲解员考核专项方案_第3页
服务中心讲解员考核专项方案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务中心讲解员定岗考评方案（试行）总则考评目标：为考评新职员在试用期内表现和和岗位适应程度，也是对职员试用期内工作表现一次反馈，以方便企业对讲解员入职是否做出决议。考评意义：经过考评选择留用专业能力、个人素养很好人员，给不一样岗位职员公平发展、提升机会，经过讲解考评现场管理员能够上升到一般讲解员岗位，一般讲解员有机会上升到精品讲解员岗位，表现优异精品讲解员可破格录用为运行企业管理岗职位。同时以末位淘汰制方法进行选拔，达成贮备专业、丰富讲解人才目标。考评范：本考评方案针对9月22日参与企业培训全体试用期内讲解员。考评方案考评方法：采取专业能力测验、绩效考评、民主测评进行考评，专业能力考评分为笔试答题、现场讲解和日常测验；民主测评则由全体讲解员（包含精品讲解员和一般讲解员）进行无记名投票。具体考评步骤：=1\*GB3①民主测评，考评前由职员本人填写附件2《职员民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分项目下填写扣除分数（填写方法如：-5），将算出得分数填入总分一栏交给部门责任人。=2\*GB3②笔试答题，由部门责任人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌形式考试。=3\*GB3③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考评小组及教授打分，测评标准参考附件3《现场讲解考评标准》打分。=4\*GB3④绩效考评，由部门责任人统计该讲解员在岗任职期间内绩效考评平均成绩，并出具相关资料。=5\*GB3⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考评表》中，根据评分权重进行核实，将最终成绩填写进考评表内。=6\*GB3⑥打分权重内容项目教授评分领导评分绩效考评部门负责人评分考评成绩职员互评评分权重30%15%20%15%10%10%附件1：《服务中心讲解员考评表》附件2：《职员民主测评表》附件3：《现场讲解考评标准》附件3：《现场讲解考评标准》1.讲解或引导时，站姿、站位正确，不弯腰驼背、不许可有多出小动作，如抓头发、摸鼻子、低头、抖腿等。2.引领手势要正确规范，指示位置时手势要定点定位，不晃手、不用手比数字。3.讲解时注意面表情，向贵宾示以微笑即可，不许可过分夸张大笑或面无表情、冷脸以对进行讲解。4.讲解时发音标准、清楚，不读错字音，不含糊其词；语速适中，不宜过快或过慢；整体讲解语音效果抑扬顿挫，有高低起伏、转折停顿，不可平声平调、断句过多。5.使用标准一般话讲解，不可出现方言词句和口音；讲解过程中不出现“嗯...”“啊...”“然后...”等口头语。6.衔接词使用合适、灵活多样，不频繁使用单一词句；称谓词使用要礼貌规范、亲疏有度，不可随意呼叫或过于亲昵随便。7.讲解全程流畅自然，和贵宾有眼神交流或示意，不能避开视线或盲讲。8.讲解稿全部内容熟练掌握，背诵流利且无误，不能出现忘词、长时间回想、显著停顿等现象；在讲解文字较多展板时，不能一直照读。9.讲解内容要有侧关键，不做长篇冗缀叙述，对贵宾感爱好部分可关键介绍或选择性

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论