电子商务BC商城运营专项方案淘宝拍拍QQ商城

电子商务B2C商城运行方案方案策划人：陈钰波1.团体结构项目项目责任人美工编辑部营销推广部用户服务部仓储物流部注：各部门根据运行需求增加人员，各部门设主管一名，部门主管参与相关工作。美工编辑2营销推广3用户服务8仓储物流3美工摄影1营销策划1售前客服6仓库管理2产品编辑1网络推广2售后客服2物流打单1岗位职责（一）项目责任人（综合运行）1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；3、负责商城日常维护，确保商城正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责率领团体实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责率领团体搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、负责率领团体制订销售计划，完成销售业绩目标；7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。8.负责率领团体学习专业知识，提升职业技能。(二)网店美工（商城美化）1．负责网站视觉计划、设计，和产品描述工作；2．负责网站产品图片后期图片处理和排版。3、负责网站产品上架和下架相关工作；4、负责网站产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写5、负责在推广帮助下对促销活动文案构思和撰写；(二)营销推广（营销策划及产品推广）1.负责B2C商城全部和推广相关工作及策划相关工作；2.负责操作站内全部推广工具及站外推广工具及站内站外推广工作3.负责产品关键词产品标题优化工作，对产品在网站排名负责4.负责网站在各大论坛博客微博上营销推广及使用邮件工具推广5.负责和各大论坛及网站进行广告投放及数据分析5.负责帮助美工对重大活动营销策划方案撰写，并分配协调部门实施活动6.负责各大平台活动报名及准备工作(三)客服服务（售前售后咨询服务）1.负责经过软件及电话,回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订单2.负责解答用户疑问，引导用户进行购置产品，促成交易，完成销售任务3.对用户满意度负责，对用户回头率负责，对每个月业绩负责4.负责具体统计用户信息为其它部门后续工作提供信息依据5.为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务并能处理通常投诉，降低中差评，接收用户投诉，做好统计(四)仓储物流（仓库管理及物流发货）1、负责商品进库、出库，发货统计，做到出入数据0失误。2、正确无误查对面单和商品货号、数量等，做到发货信息0失误。3、负责按时完成仓库盘点，对仓库库存数量负责，立即反馈给售前客服，仓库信息，做到客服咨询10秒正确回复，做到能拍即有货，提升用户满意度4、负责常常和快递企业沟通，最大争取我们利益，对产品包装安全性负责，做到产品损坏0投诉5.仓库管理人员就立即查对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品立即下架。6.发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有立即和用户沟通造成用户严重不满情况出现。2.运行计划项目运行项目运行日常管理策划推广用户服务团体提升（一）日常管理1、确定店铺整体风格，做好各个区域美化工作。2、细化买家购物体验，尽可能做到用户能够自助购物。3、美工负责产品图片处理，编辑配置好相关文案说明，使用户充满购置欲。4、做好产品标题，宝贝描述，核实价格及库存信息后，立即上架及下架。5.加强推广力度，增大产品品牌曝光量，实施调整策略，用销量说话。(二)策划推广1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引用户，做好关联销售。2、定时依据企业策略，产品信息，做好节庆期间营销活动策划，加足推广力度3、配合淘宝店铺推广活动，使用好淘宝站内工具，参与能够参与淘宝活动4.充足利用企业推广资源，策划曝光商城产品(三)用户服务1.做好每个用户档案，提升用户满意度，筹建一批忠实固定用户群。2.做好用户提议搜集，为其它部门工作做好参考。3.让最多用户满意作为我们关键价值并努力改善。（四）团体提升各部门由部门主管组织大家参见每七天一次培训活动，学员主动参与。各部门提出本部门在工作中碰到相关问题做好统计，由主管组织讨论学习研究，尤其是客服服务部组员做好日常工作总结，作为信息反馈主力，把在售前售后中用户反馈问题，碰到难题提出来，为美工编辑、营销推广、仓储物流在后续工作中提供参考依据。各部门组员学习好本部门用到相关软件工具，全部组员学会ERP系统，为后续高效率工作打好基础，使自己学有所得。各部门主动参与在线培训课程，提升工作能力，加强团体配协力度，以业绩为关键，以用户为载体，提升自己价值。3.产品计划品牌活动产品品牌活动产品低端产品中端产品（主）高端产品活动产品：以增加销量为目标，不赔本或小赔本价格控制在50元以下，价值提升5倍，作为推广主力，做好产品搭配，带动主力产品。低端产品：因为行业特殊性，有大批量尝试性用户，所以这类用户价格敏感，价格控制在100元以下，是前期主推产品。中端产品：作为我们市场主打产品，以完好质量和服务赢取这部分买家用户，作为我们盈利主力产品。价格定在101到300元。并从其它渠道充实这部分用户数量，培养用户群，是后期主推产品。高端产品：作为奢侈品及品位产品销售，关键用于高级送礼产品，要求足够精美包装，和质量，价格控制在301以上，在关键节日大力宣传。给产品编号，限量等作为卖点之一。表现尊贵。中端市场比较难做，没有高级市场品位感，没有低端市场价格优势，是现在从事终端产品最少一个群体，所以用户群也是空。我们能够依据具体情况进行选择调整。4.运行成本运行成本产品成本办公成本运行成本产品成本办公成本人员成本营销成本2.办公成本：办公设备、办公用具花费3.人员成本：人职员资及奖金等4.营销成本：策划推广产品相关费用5.回报周期回报周期回报周期基础搭建期收支平衡期规模增加期盈利回报期1.基础搭建期:证件齐全1个月完成开通搭建工作并产品上架，3到6个月完成团体搭建，并工作走上正轨，含有初步赢利能力。2.收支平衡期:6到12各月实现收支平衡。含有一定赢利能力。3.规模增加期:1年后增大规模，含有完整赢利模式及盈利能力。4.盈利回报期:进行策略性计划，长久盈利。6.风险规避期风险规避风险规避政策风险产品风险市场风险团体风险政策风险：电子烟产品在中国和保健品类似，没有明确市场位置。有国家戒烟机遇和产品没有国家许可证政策风险，所以需要对产品本身负责，不能出现其它毒害事件。产品风险：产品是我们关键之一，质量和安全决定了后面一切，所以产品质量必需过关，尤其电池不能出现爆炸之类，产品设计要有时代，包装要考虑携带性，市场风险：市场是我们赢利战场，市场认可是否决定了我们生命，产品质量和口味得不到满足市场风险，必需得到抑制。4.团体风险：团体稳定性将决定了我们航向，需要有足够大能量支持，稳定压倒一切，团体流动性要最小。附录信息：淘宝商城现有可用推广方法：项目类别项目概述店铺设置步骤及关键操作内容提醒费用项项目操作权重无偿资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字利用，宝贝描述页文字具体度，增加宝贝排名负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责依据淘宝网内部排名规律制订关键词排列规则负责参考关键词和排列规则进行标题功效性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝小区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），经过发贴ID引流到店铺报名参与小区促销活动争取小区首页无偿广告位客服服务部（售后）负责在淘宝小区用主ID发帖，带动店铺人气。运行推广部经过小区获取银币抢购小区无偿广告位，天天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币，符合要求将在审核后12：00公布，使用期1天，能够推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取无偿帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺全部促销活动具体说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责立即关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友谊链接增加和其它高质量店铺互通链接，经过其它店铺反链进入店铺友谊链接店铺添加，包含较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友谊链接可能性)店铺友谊链接亦可转向购置其它店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购置商品时，可使用等值抵价券购置店铺主推商品增加抵价劵，标准上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功效淘宝网提供一个叫收藏功效，该功效关键针对买家进行，店铺及产品被收藏次数多少来让明店铺人气及浏览情况，同时是提升人气宝贝排名一个关键指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺和咨询宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门根据要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老用户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折同时策划有实际意义店铺活动增加用户粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价解释栏中加上你店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家每一个成功交易进行好评说明和解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝常常会提供部分促销活动，要主动去参与这种活动，不仅能取得很好推广资源，同时对自己基础信用宣传也起到一定作用。推广部1.立即注意关注这类信息，主动报名参与，关键是配合活动内容折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖取得礼品地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.立即关注主动报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品形式在域名页面展示推广部立即关注主动报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼品；满就减现金；满就免邮功效：提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节省人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将多个商品组合在一起设置成套餐销售，经过促销套餐能够让买家一次性购置更多商品。提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量打折活动，买家方便快速寻求打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会能够考虑周末定时某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引用户，增加购置率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员等级会员广告营销客服部用户维护运行推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝价格和销量，了解她人为何能够卖得那么好运行推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制推广工具，是经过关键店竞价，根据点击付费，进行商品正确推广服务。运行推广部1.直通车活动参与：现在淘宝频道页最下面“热卖单品”均为直通车活动天天限额100，估计3000元/月常规（主力）钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求卖家量身定制产品。精选了淘宝最优质展示位置，经过竞价排序，根据展现计费。运行推广部自由设置展现费用，现在投入较大，在店铺没有大活动之前不提议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳，根据成交付费。运行推广部1.自由设置佣金，也能够参与淘宝组织淘宝客活动