中山旅游业调查研究报告

相关中山菊城旅行社调查汇报一前序摘要关键词伴随旅游业蓬勃发展及其在旅游地经济中作用日益增强，怎样以含有吸引力旅游产品来开拓客源市场、确保稳定客源成为各旅游地关注焦点。而因为旅游产品和其它服务产品一样，含有没有形性和不可移动性特点，它生产和消费过程是同时发生，所以，经过对中山市国际旅行社调查，以此方便对目前旅游地建设中关键课题了解。二引言中山旅游事业发展，经历着从无到有，从少到多，从个体到群体，从星点到网络发展过程。近十年来，旅游业以16%年均速度增加。中山市凭借其得天独厚地理环境和人文环境吸引了大批中国外客人，成为一座新兴旅游城，被誉为“名人胜地，绿树青山，南方小城，富庶侨乡孙中山纪念设施，是中山市久负盛名旅游景点群。而菊城国旅正是在这个有利背景下拙壮成长。三．调查目标。内容和方法经过对中山市菊城假期国际旅行社调查，我们能够愈加清楚了解到该旅行社运行宗旨，运行理念和其规模，和体制运转。也能够让我们清楚认识到了整个中山旅游业现实状况，为以后旅行业在中山市发展趋势有了一个大约框架认识。此次调查我们关键采取是访问对答模式，以下就是我们调查结果。四正文（一）介绍

菊城假期成立于1982年,是首批获国家旅游局同意含有出国游经营权国际旅行社。时至今日，企业已经有26年丰富运行经验。菊城假期是中山经营规模最大，实力最强旅行社之一。在全市范围内拥有20多家连锁店，是中山连锁经营店最多旅行社。同时，菊城假期也是全省首家跨区开设分社地级市旅行社，现在已在佛山容桂镇、佛山大良镇、江门市、新会区、鹤山市等地开设了分社及经营店。强大经营规模造就我们全市参团人数最多，成团率最高旅行社之一。企业拥有400多名专业优异职员，以“心体验，深感受”服务理念，致力于为市民提供最优质旅游服务。

（二）该旅社特色和宗旨理念

一站式旅游百货

一直以来，菊城假期专注发展旅游业务，并以一站式旅游百货为市场定位，提供多元化、优质旅游产品及服务，当中包含出国旅游、中国旅游、入境旅游、邮轮假期、电脑即售中国、国际飞机票、火车、中国外酒店订房、中港直通巴士车票、船票、代办旅游签证及旅游保险、代售旅游景点门票、航空铁路货物运输业务、旅游汽车出租业务、翻译、快递、销售旅游小商品等等。

多年，菊城假期更是进军电子商旅，成立“中山市掌门人商旅服务股份”。企业注册资金达500万人民币。在全国独家推出“一张旅游景点门票全部有优惠”全新销售概念，开创了全国旅游景点门票统一宣传销售新局面，受到了全国各个省市自游人好评和欢迎，取得了较大社会效应和良好经济效益。

优质服务承诺

菊城假期秉承「心表现、深感受」服务精神，分别于价格、行程及服务三方面作出承诺，令到企业经营和服务迈向一个新阶段。菊城假期省内游、港澳游以“港粤通”为子品牌，线路多、价格平、质量好，受到不少市民热捧，出团人数全市同行最多，口碑最好。

专业出色服务及管理制度

菊城假期国际旅行社有一整套完善企业管理制度，各部门有操作规程及标准化管理制度。产品部门做到采购货比三家，阳光操作，以质量为先。菊城假期是全中山首家和合作旅行社签定“廉政协议书”旅行社，反对商业贿赂行为，维护游客权益。成为全市首家“广东省诚信示范企业”旅行社；全市唯一连续两年“价格诚信”旅行社；连续六年获评为“守协议重信用”旅游企业。

主动参与社会活动

菊城假期国际旅行社搞好企业文化建设，成为中山第一家“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”双文明旅行社；全市独家省级“巾帼文明岗”及“广东省诚信示范企业”旅行社企业。

菊城假期国际旅行社多年来主动参与社会公益活动，多年和市文明办、市妇联、市团委、《中山日报》等联合举行“文明中山，友好金婚钻婚”表彰活动，全市首届“十大孝老爱亲之星”大型评选表彰活动，菊城假期杯，“活力菊城，全民健身”大型广场健身舞比赛活动等，在社会上引发强烈反响，得到了政府部门和市民高度评价。成为全市唯一连续两届获中共中山市委、中山市人民政府授予“创文明建设优异单位”殊荣旅行社。获评为“文明单位”。多年来，还前后取得“中国市场放心旅行社”、“中国企业诚信建设示范单位”等多项荣誉称号。

（三）该旅社情况和现实状况中山市菊城假期国际旅行社成立于改革开放之初一九九二年。本企业属下自有四星级旅游酒店一家，三星级旅游酒店二家，总企业共有职员21400多人。

二00三年，全社有干部职员近二百多人。设有总经办，计调部，企划部，财务部，后勤人事，出境部，营销包团部，接待部，客货部，物流部，车队等，和总社营业部，东堤营业部，石岐营业部，沙溪营业部，古镇营业部，东升营业部，东凤营业部，黄圃营业部、小榄营业部等部门。旅行社正、副总经理及四名部门经理均持有国家旅游局颁发上岗证。全社有持证出境游领队40多人，持全国导游证导游员20多人。会计员持有助理会计师证件，售票员持有民航，铁路部门发给上岗证。全社人员35岁以下青年人占90%以上，大学本科学历10—20人，大专学历40－50人，中专及旅游职业专业人才近一百多人。

菊城假期国际旅行社现已实施电脑化联网管理。全社拥有电脑设备三十多套，传真机十部，全国联网即售飞机票电脑两套，票务部门取得南航关键代理资格。全省联网即售火车票电脑多套。旅行社大厅面积近300平方米。办公面积近500平方米。自置旅游大巴三辆，面包车一辆，宣传车一辆。

菊城假期国际旅行社实施总经理负责制。旅行社及属下各部门未有采取转制或承包形式。多年来，运作良好，各项业务指标增幅较大。从九七年到二00六年，营业收入，营业利润，组织接待团体等各大指标均以两位数速度增加。二00五年整年组团体人数达30万人次，位居中山各社前列。

菊城假期国际旅行社多年来从不停强化企业品牌入手，不停完善企业管理，主动开拓业务，搞好优质服务，建立激励机制。企业内形成一个你追我赶，不停进步良好竞争环境，焕发了无限生机和勃勃生气。为了不停提升品牌著名度和美誉度，我们常年在中山电视台，小榄电视台，古镇电视台，东凤电视台，《中山日报》等中山关键媒体推出旅游广告，每十二个月投放广告费用达百万元。同时，我社常年组织参与社会公益活动。多年就有“敬老爱老表爱心，千人无偿游小榄”、“优异老师代表联谊游”、“优异妇女干部联谊游”、“共青团干部联谊游”和“白衣天使阳光之旅”等等无偿旅游活动，主办“灯全部璀璨之夜”、“东凤镇庆中秋文艺晚会”、“小榄镇庆国庆文艺晚会”等大型广场文化活动。经过主办及参与多种社会公益活动，激励了旅行社内部活力，极大提升了旅行社声誉和品牌。九七年，九九年，我社被小榄镇人民政府评为“文明之窗”单位，二0，评为“文明示范窗”单位。二0，被中山市创优委员会评为“创建中国优异旅游城市优异单位”。一九九九年至二0度，被中共中山市委，中山市人民政府评为“文明单位”。二0至二00十二个月度，被中共小榄镇委，小榄镇人民政府评为“文明单位”。二00二年，二00三年，我社连续两年被中山市人民政府评为“重协议守信用企业”，二00二年，二00三年，我社团支部连续两年被评为“青年志愿者行动优异集体”。二00三年，被共青团中山市委员会评为“青年文明号”，成为中山首家青年文明号旅行社。总经理梁曼霞在九九年被评为“中山市优异党员”及“中山市优异工作者”。二0被评为“小榄镇优异党员”和“小榄镇优异青年”。在成为中山首家“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”双文明旅行社。获中国市场消费指导委员会授予“中国市场放心旅行社”，获中外企业信用联盟评为“中国企业诚信建设示范单位”，被中山市旅游局推荐评为“中国公认黄金旅游品牌”。廖月霞经理在九九年被评为“中山市优异团干部”。菊城国际旅行社还连续多年被珠海圆明新园，梦幻水城，香江野生动物世界等景点评为“最好组团社”。

菊城假期国际旅行社在利用具牌效应，做大市场，做大团体方面含有一定经验，并取得部分结果。多年来，我们善于和政府妇委会、团委会、教办、民政部门和宣传文化中心等部门合作。推出多个形式联谊活动及社会活动。首先提升品牌，其次较有效占有这方面市场。在二00四年四月份，我社和《中山日报社》利用4、26读者节联合推介读者特价团，两天出团收客达7000人，发明了中山同一活动收客人数最高统计。为充足利用读者团效应，我们专门在城区体育馆广场举行了数千人参与，中山关键宣传媒体参与“菊城假期读者团起步仪式”。报社领导，市旅游局领导，总企业领导参与了活动仪式，中山关键电视台及报刊作了专题报导。企业品牌取得了极大提升。在二00四年五月份，我们利用5、17世界电信日，和中山电信部门联合举行了“菊城假期、电信之旅特价游”活动，游客只交59元即可参与珠海梦幻水城一天游，同时可获中山电信赠予38元电话费。双重优惠特色之旅引发了市民轰动，仅四天时间收客超出1000人，企业品牌效应再一次得到表现。“菊城假期”经过精心运作，奋力拼搏，著名度不仅在中山北部，而且在城区也建立了品牌形象，收到相当份额旅游团体。二00三年，市旅游局向相关部门推荐菊城假期成为中国黄金旅游品牌。（四）八大优势1、产品支持——强大产品研发和丰富产品线路菊城假期产品部涵括了省内产品部、省外产品部、商旅部、出境部、票务部等五大分支部门。30多人产品设计、计调队伍，拥有强大产品研发能力。研发产品涵盖中国外、省内主要景区线路、机票、车船票、景区门票、商旅产品、出国留学、证书认证等领域。2、品牌支持——多年取得荣誉和好评菊城假期省内游、港澳游以“港粤通”为子品牌，线路多、价格平、质量好，受到不少市民热捧，出团人数全市同行最多，口碑最好。菊城假期国际旅行社有一整套完善企业管理制度，各部门有操作规程及标准化管理制度。产品部门做到采购货比三家，阳光操作，以质量为先。企业前后取得“全国百强国际旅行社”、“广东省诚信示范企业”、“价格诚信旅行社”、“守协议重信用旅行社”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“巾帼文明岗”及“广东省诚信示范企业”等荣誉称号。3、品牌宣传——每十二个月数百万广告投入菊城假期有专业品牌营销队伍，每十二个月投入近数百万广告宣传费用。其中包含在中山、江门、佛山地域报纸广告宣传、电视滚动广告宣传、互联网宣传和各类大型广场SHOW、“千人游”等品牌宣传活动。4、网点优势——高成团率菊城假期网点覆盖了中山关键镇区、江门三区及顺德两大镇区，凭借着网点上优势菊城假期成为中山区内成团率最高旅行社。在飞机线路市场上，各网点共享收客资源。在短线路上根据集散点组合旅游团体，确保了各营业店收客信心。伴随菊城假期不停加大在新区域品牌宣传力度，包含新网点拓展和品牌深入宣传，立即地把企业推介产品和优势信息传输给用户，使企业成团率深入提升。5、零加盟费用——不收取加盟费对任何加盟伙伴，菊城假期只收取五万元押金，不会收取任何加盟费用。开店日常维护上费用较低。新开店除了在店铺装修、系统安装和其它硬件采购上花费必需费用外，日常只有经营费用、宣传资料使用等少数费用，企业不另外收取管理费用。6、专业前台、销售服务培训成立“菊城假期培训学院”，为前台接待、销售、导游、店铺经理提供专业培训。关键课程包含前台接待礼仪课程、销售技巧课程、系统操作课程、产品知识课程。“菊城假期培训学院”为各营业店正常运作提供强有力人才支持。7、新开店辅助期政策菊城假期为每一家新开营业店设置新开店辅助期，企业不仅在特价产品提供、品牌宣传、人员培训上给主动支持，还会针对新开发区域提供包含“十人成团”、“一个人全部接送”、“新发展区产品政策”等扶持政策。8、多种共享销售加盟菊城假期后，加盟商可无偿使用更有利共享资源，如：菊城假期网站宣传、手机短信群发功效、彩铃促销、天天视频产品推介会议、掌门人网门票优惠政策及南方航空企业直销点优惠政策。五现存问题和提议1.旅游消费百分比比较合理调查结果显示，游客消费水平即使比去年整年消费水平偏低，但消费结构较去年合理。在以往调查中，游客在本城市花费以长途交通和餐饮为主，但此次调查结果显示，旅游购物在游客花费中比重大，占31.09%（旅游发达地域旅游商品收入占旅游总收入30%左右，在香港、新加坡商品消费点总消费50%）。这表明首先驾车旅游在本市占有相当比重；其次也说明本市旅游和购物相结合，以购物促进旅游，使旅游消费由当地消费为主走上以异地消费为主良性轨道。2.中国旅游市场潜力巨大在对中国游客到中山旅游次数调查中发觉，第一次来中山仅为44.82，第二次为22.55%，第三次为11.06%，省外游客比重仅为33.33%，表明本市中国旅游市场潜力巨大。3.中国客源结构单一从调查结果来看，省内游客比重高达66.67%，深圳、广州、珠海三个城市游客比重为43.28%，其它各省市中国游客百分比均在6%以下。客源结构越单一，意味着潜伏市场风险越大，如此大市场倾斜将严重影响本市中国旅游业发展，一旦广州、深圳、珠海市场受到冲击，本市中国旅游业就可能出现客源大幅下滑局面。4.本市旅游环境尚待改善此次调查发觉本市旅游环境还有很多不尽如意地方。首先，旅游线路较零碎。本市旅游景点较分散，又缺乏较为合理旅游线路，给游客带来很多不便；其次，旅游路标不够显示，影响到自驾车来中山游览游客；最终，导游素质有待提升，尤其是一般话水平。提议1.加大中国市场宣传促销力度，扩大本市在中国旅游市场占有份额。旅游商品和通常商品相比最大不一样在于旅游商品含有不可移动性，这一特点决定了在旅游市场上，促销关键性超出其它商品市场。所以为深入把本市旅游产品推向市场，提升本市中国旅游在全国市场份额，首先，要加大在中国旅游宣传促销，巩固老客源，开辟新客源；其次，要加强加深市场调研，有针对性推出不一样专题旅游专集，以达成事半功倍效果；最终，加