综合项目实施组织与管理

项目实施组织和管理1、项目实施组织管理1.1施工组织管理程序编制目标编制本管理程序目标是为了使项目管理规范化，使承包单位在标准有序内部环境下相互协调配合，实现承包商制订工期目标、质量目标、安全目标和文明施工目标；完成和业主签署协议目标。1.2项目施工组织目标项目管理目标为：工程优良。1.3施工进度目标加强协调管理，使得各施工次序、衔接关系合适，施工科学、施工科学、合理。确保计划总工期实现，努力争取提前完成协议工期。具体施工进度目标：系统关键设备及基础软件功效安装调试在中标签署协议后20个工作日内完成。1.4质量管理目标严格根据ISO9001质量管理体系标准进行现场施工管理。加强质量检验管理，建立质量管理体系，狠抓施工工程控制，使项目系统均达成或超出各行业质量标准和质量等级，确保协议质量目标实现。1.5安全文明施工目标成立专业安全机构，建立完整安全管理体系，整个工程期间杜绝死亡及重伤事故，经过对施工现场中质量、安全防范、安全用电、机械设备、技术、消防保卫、场地容貌、卫生、环境保护、材料等各方面管理，发明良好施工环境和施工秩序，全体职员遵纪遵法，文明作业，树立良好社会形象。1.6施工技术管理为了确保工程安装按相关施工技术要求进行，确保安装工程任务完成和工程质量创优活动，我们在各项技术活动过程控制中，采取一系列有效方法，确保圆满完成。2、项目人员组织精心组织、科学文明施工将贯穿于工程整个施工过程中。考虑到教育部门特殊，我们将配置最为优异工程技术人员，努力争取在该项目上展示我企业最新技术和优良服务。并最终为用户提供优异、高效、稳定且高度安全技术防范系统。我们选择了组不一样年纪层次、不一样专业专长且长久协议公事职员，由企业副总经理担任项目责任人，组成了由1名项目经理（项目经理资质工程项目经理）带队5人左右施工项目部，下设，资料员、材料员、安全员、质检员1人，设电气、专业施工员25人，项目经理由资望较高、组织协调能力较强，有同类工程施工经验和业绩工程师担任，项目技术负责由资深工程师担任，各专业施工人员由有同类工程施工经验和业绩高学历技术人员担任。项目经理精心组织、统一安排项目部施工人员团结一致、齐心协力。远隔遵守工艺操作规程，遵守施工程序，遵守设计技术要求。作好和各方配合工作，立即协调好各部门、各工作协作工作。各专业管理人员、分工合作、各负其择，相互配合。3.管理组织架构图总经理总经理项目经理技术监理软件开发负责专业施工员电气施工员安全员质检员材料员资料员施工班组施工一组施工二组3.1项目部人员岗位责任本工程实施项目法管理。项目经理作为第一责任人主持项目日常工作，并代表企业行使对外职权及处理施工现场一切问题。项目班长组建后，立即针对该工程特点，环境等实际情况制订出现成管理制度、各级人员岗位职责和工程质量确保体系，企业将抽调各安装专业中技术好、能吃苦骨干人员，组成能打硬仗施工队伍，确保该项目实现预定质量和工期目标。3.1.1项目经理岗位责任落实实施国家和相关法律、法规和政策、实施企业各项目管理制度。作为企业在施工现成代表，负责组织管理项目施工，一确保项目施工满足协议承若要求。领导项目施工人员有序工作，全方面推行协议，对项目标质量、工期、成本、安全、文明施工进行有效控制，并对各项目标实现负全方面责任。对项目施工工程质量负责，落实这行国家和上机机关及企业颁发相关质量方针、政策、法令、规程、规法和标准，并对上级下达质量指标完成情况负有直接责任。负责组织简历健全项目质保体系，配置必需资源，对项目标工程质量计划落实到位，制订项目经理部各级人中质量责任制度。掌握工程质量情况，参与质量工作会议和质量检验，负责职员质量意识教育，组织群众开展QC小组活动。项目经理是项目安全生产第一责任人，对做好项目安全生产工作领导责任，每七天顶起负责召开安全生产会议。(7)配合施工管理部门安排施工进度计划并组织实施，负责现场施工人工作安排。(8)依据项目成本控制人力、设备、工具等各项费用，节省材料主动采取新工艺、新技术、新产品、做好项目成本核实工作，努力降低成本。(9)严格财经制度、加强财经管理、挣钱处理国家、企业和个人利益关系。3.1.2施工员岗位责任（1）对分管专业施工范围工程进度、质量、安全、文明施工负责。（2）负责分管专业工程施工，确保按时按定额要求完成施工任务，工程质量应符合设计和现行相关要求及标准。（3）帮助项目经理编制总体施工进度，估计现场费用并编制汇报。依据总进度要求提出劳动力、材料、设备等资源需用量及进退场时间。(4)做好本专业施工技术准备，想班主下达质量目标计划，进行分项工程技术交底，检测、督促班组施工人员操作达成技术规范要求，并同时整理好多种质量统计。编制关键部位或分部工程作业指导书，并组织实施。配合项目技术责任人工作，提出合理化提议。(5)组织进行分项、分部工程预检，并填写质量检验评定表；认可特殊过程、关键过程操作人员并进行跟踪检验、指导；组织现场检验和试验工作，并做好统计；监督、知道施工人员对施工过程检验和试验状态进行标识；参与不合格品（项）原因分析、纠正方法制订，并填写相关统计和组织实施整改；检验班组预防性方法落实情况；确定成品保护实施人同和方法；知道班组开展QC小组活动。(6)应和业主、监理及各专业之间协调好关系，立即进行工作汇报及联络配合。(7)每七天必需想班组做安全交底工作。(8)每个月25日前向材料员提供下月要料计划，并注明材料进场时间。(9)每个月25日前向企业统计员提供下月计划工程（实物）量和当月完成工程（实物）量。3.1.3质检员（质量管理员）岗位责任帮助项目工程师落实项目质量目标，对工程质量负责，熟悉规范和标准，勤于检验，严于实施，立即发觉并纠正工程质量问题。督促施工班组认真进行工程质量自检，消毒隐患，杜绝质量事故发生。参与质量计划编制工作；参与现场检验和试验工作；参与不合格品（项）原因分析、纠正方法制订；参与检验班组预防性方法落实情况；参与分部分项工程预检；参与工程特殊过程连续监督和控制；参与隐蔽工程验收和关键工序交接检验工作，对检验确定情况负责。帮助项目经理和施工人员做好施工技术资料原始统计和整理。对照工程标准，进行测试，并管理整个项目文档资料管理，软件版本管理，编制质量管理文件，定时向经理汇报。配合企业质监部门相关人员现场检验，统计检验质量问题，督促施工班组按纠正施工整改。督促、确定特殊工种持证上岗。有权阻止违反设计、施工规范和施工工艺要求作业。宣传教育和提升职员质量意识，确保分部分项分项工程质量目标要求进行施工。应对项目工程质量工作合理化提议。3.1.4安全员岗位责任帮助项目经理做好安全生产工作，落实实施劳动保护法令、制度，落实项目安全技术方法。负责施工场地安全方法落实，对关键部位安全施工进行全过程监控。碰到尤其紧急不安全情况时，有权停止生产，而且上报项目经理、熟悉安全生产制度和安全规范，勤于检验，严于实施，立即发觉并消除安全事故隐患。杜绝安全事故发生，对安全违法行为做好统计。配合分企业安全员现场检验，统计检验中发觉不安全问题，并负责落实整改。加强职员安全生产宣传教育，知道班组安全工作，指导检验班组安全交底工作，在项目部组织下，对新进场地职员安全教育。3.1.5材料员岗位责任严格把好材料质量关，杜绝伪劣产品进入现场，同进滴材料价格、数量、质保书等进行核验，保管好产品协议证、质保书等等质保材料。做好材料进出台帐，做好账物相符。做好现场材料供给工作，认真推行领导制度。做到现场材料堆放整齐，挂牌示意，对不一样状态产品进行标识。每个月做好仓库材料清查盘点工作，在当月25日前上报分企业材料科。保持仓库整齐、清洁，随时做好防火防盗工作；认真做好易燃、易爆物品保管、存放工作，配置必需消防器材。做好现场施工设备及大型工具日常维护保养工作，并认真填报设备完好率、利用率报表。认真填报甲供材料物资领用六联单凭证。设备材料到现场一天内，向施工员提供很专业以货情况书面汇报。对因为材料供给部门原因未能到现场材料，应立即催货。负责监督和组织现场剩下材料和废料回收、堆放工作。3.1.6资料员岗位责任做好工程协议、施工方案、图纸、联络单收发工作。做好文件资料登记、收发、编目、标识、回收、归档工作。受控文件资料必需做好登记、传阅、归档工作。要妥善保管文件资料，预防丢失或损坏，每十二个月整理一次文件资料，被替带失效作废文件资料上交发文部门。文件资料需要借阅，办理登记手续，用后按时归还。调离项目标人员，应立即交回领取文件资料。4、工序内容依据工程进度需要，初步以15个工作日内安排整个系统施工进度。按前面所述工程内容，总结为以下工序：4.1施工准备为了确保工作进度，我们将中标到开工时间，作为我们施工准备阶段，在此阶段，经招标方同意后，进行系统设备、器材订货工作。同时准备机具、材料，对施工人员进行技术交流，做好进场前一切准备工作。4.2施工进度计划表时间（天） 5 151618 20时间（天） 设备订货（一）前期准备（二） 桥架安装（三）网络敷设（四） 系统调试（五） 系统初验、交付（六）工程施工时间初定为15个工作日内，工程施工必需从工程准备阶段起，就计划具体工程进度表，并在其后实施过程中不停完善修改，确保整个工程准期交付使用。本企业将听取招标放及其它相关单位意见，立即调整工程进度使之合理可行，并严格参考进度表实施各项工作。组建一支含有丰富智能系统工程相关设备施工经验施工队伍，成立精干项目经理部，高效优质地组织施工。4.3工程项目进度确保技术方法由项目经理部依据工程工期要求制订，是整个工程总体进度安排。在此次项目标实施中，我们将依据地理位置远近，分2个项目小组同时进行项目实施，在分工实施时候；以每个采购人指定为单位进行分工，每个项目小组负责城市以下一组：桥架安装二组：网络线敷设4.4工作计划汇报4.4.1周工作计划表周工作计划汇报表每七天星期五提交下一周工作计划表，提交给业主审核。应严格根据月进度计划来安排每七天工作，以确保能按时按质完成月工作计划中确定各项计划。周工作进度汇报表每七天一提交上一周工作进度汇报，一边业主考评工程进度情况。4.5工程进度汇报可针对情况每七天或某一阶段对工程进度进行具体汇报。编制周施工计划和月施工计划报管理方。施工进度管理基础是施工计划书。施工计划经审核同意后，必需围绕计划书展开工作，确保施工计划完成。5、施工质量目标管理及确保工程质量项目是项目目标中关键内容之一，也是用户最关心目标。项目管理过程中要把握工程进度，但决不能忽略工程质量。要达成项目预定质量目标，必需在项目管理过程中采取对应质量确保方法。质量是工程项目标生命线，也是企业生命线。为确保质量目标实现，本工程项目管理将严格按“ISO9001:质量管理体系”实施要求进行规范化管理，采取强有力质量确保方法，以确保本工程达成优良等级要求。6、工程施工质量管理目标做好此次工程，不仅是建设要求，也是我企业本身形象展示。我们指导思想是：科学管理、严格要求、文明施工、争创优质。工程质量目标：发扬“零故障”精神，创优质工程。安全生产目标：杜绝任何人员伤亡事故。标化目标：做好工地规法管理。7、确定质量管理目标，建立工程质量管理方法质量管理目标：工程优良。依据以往工程经验，结合工程特点和质量管理体系要求，我们以项目经理为主，配置资质合格质量管理人员和技术人员，即分管技术项目总设计师、总施工、施工技术人员、质检员等。并落实质量责任制，使质量责任制纵向到底，横向到边，形成网络。实施“定人员、定任务、定工期、定质量、定安全（包含文明施工）、定酬劳、定奖惩”“七定”质量承包责任制。8、工程实施安全保障方法8.1实施过程全方面质量管理实施过程全方面质量控制管理内容关键以下：由项目经理主持技术质量实施确保方法。监察局啊同意质量监控小组制订质量验收标准和检测手段。审查同意全套检验资料和操作手册。确定项目技术人员岗位职责，技术和质量管理工作落实到人。明确岗位责任制，谁施工谁负责，做好工程质量创优意识，做到精心施工。根据工程规范要求编制具体设计方案。做好设计图纸会审工作，认真参与设计交底，全方面了解工程项目标特点和质量标准要求。施工前针对本工程特点，编制技术优异、工期合理、质量保优施工组织设计，制订适合本工程特点质量目标计划及保障工程质量项目管理制度。明确采取施工技术规范、标准，并严格根据规范及标准要求进行工程实施。在施工过程中做好质量监督、检验和评定工作。做好工程质量检验统计工作。采取专业检验和自检、互检结合措施，把质量问题消亡在施工过程中。认真接收业主代表和工程质量监理监督和领导，工程实施严格实施工程次序，尤其是做好隐蔽工程部位和关键项自检、专验工作后，经过监理检验认定后，才能转入下一道工序。抓好施工单位工程施工方案编制工作，对关键施工部位要制订确实可行质量确保技术方法。施工香肠必需实施“五不准”制度，即无设计或无合格证设计不准施工、原材料无合格证不准施工、设备和半成品不合格者不准施工、降低规范要求或验收标准不准施工、不合格工程不准报完工工作量及项目完工等。立即作好技术资料整理，坐到和施工同时真实。做好施工技术资料填报工作，技术资料要达成立即、完整、正确、可靠和很好可追溯性，按质量控制点对关键部位和资料进行复查。工程交工时，立即向建设单位教父完整工程技术资料，立即对单位工程师做出质量评定并提交相关质量监督单位核定。项目完工后，提供全套质量检验、检测资料和操作手册。8.2加强材料、设备质量管理材料设备质量管理过程中重视以下过程：认真落实材料、设备质量管理和检验制度。交付现场各类材料及设备必需有出厂合格证或相关证实资料，不然不准进场施工。进入现场原材料、外购件、外协件必需进行验收，没有合格证或相关证书资料不准进场施工。设备、仪表检验，按相关要求实施。交付安装前，应由设备检验保管部门提供检验合格证保管统计。对合格品要求妥善存放、关键保管。对已安装成品件要加强保管方法，对不符合安装条件场所不应安装。8.3质量检验和监督在工程实施过程中实施严格检验和监督程序：成立由项目经理为组长、测试员、资料员、物资采购责任人为组员质量监控小组。严格按施工验收规范和质量检验标准实施检验和监督。定时对工程技术资料进行检验，确保施工原始资料真实、完整、立即。定时对工程进行质量大检验，针对施工微弱步骤和质量通病，制订确保工程质量和消亡工程质量通病技术方法。对工程存在质量问题，在未得四处理之前不继续施工，检验人员有权阻止和监督施工整修，知道符合要求要求。质量检验人员有质量否决权。做好直来那个信息反馈工作，自觉接收建设单位和监理单位质量检验，立即听取用户意见，建设质量信息反馈档案，立即整改工程师质量方面存在问题，不停提升工程质量水平。9项目赶工计划此次项目建设工期紧，任务重，要求在较短时间内完成，为确保设备安装工作能顺利进行，我们特制订以下赶工计划，以在施工进度计划控制过程中发觉有延期可能或用户提出提前完工时能确保按时完成。9、项目赶工计划1、以下情况发生时我方将会采取进度赶工计划：（1）用户要求完工日期提前（2）我方安装进度延后（3）用户没有准备好安装环境（4）设备到货延期（5）发生重大事故造成进度延期（6）技术攻关造成延期（7）其它不可预料原因2、实施进度赶工计划条件：（1）我方作出进度赶工计划，并取得用户同意。（2）用户为我方赶工提供便利条件（人员随工、夜间施工照明、供电确保、出入场地便利）。3、赶工计划方法和应对方法：（1）采取关键路径法：分析进度计划关键路径上工作任务时间、人力资源、设备分配、安装环境准备等情况，方便对关键路径上工作任务完成时间进行压缩。同时对关键路径上安装任务延长日工作时间（如：加班）、增派施工人员以缩短完成任务时间。（2）采取加速跟进法：将进度计划排后工作任务提前，将之和正在安装工作任务并行实施，以利于缩短项目完工时间。快速跟进同时项目质量检验组人员将对并行操作工作任务中间结果进行抽查，以确保项目质量，避免返工。（3）在进度赶工时我方项目管理人员将对非关键路径上工作任务进行资源均衡，方便将人力资源调配到关键路径上工作任务中。（4）在进度赶工开始前我方将对赶工造成风险和后果进行分析，避免或最小化赶工风险影响，同时在进度赶工时确保布线及设备安装质量。进度赶工时我方项目管理人员将对关键路径上各项资源进行调整，避免疲惫作业，以利于进度赶工开展。进度赶工时我方将指派熟悉现场设备实施工程师对参与赶工技术人员进行指导，避免盲目作业造成损失。4.当用户要求工期提前，我方承诺采取赶工方法，采取赶工方法以下：赶工方法关键采取以下两种方法加紧施工进度1、调动应急支援组，对进度慢且能够同时进行施工小组和工序进行支援，采取平行施工措施缩短工期，如加大同时施工队数量，增加组数依据具体实际情况评定后确定。2、对于不能平行进行工作，在每个施工小组增加施工人数进行轮班，采取三班倒工作方法，确保一天二十四小时不间断施工。10、项目风险管理方法工程项目风险控制包含全部为避免或降低风险发生可能性和潜在损失而采取多种方法。通常控制风险策略和方法有：减轻、预防、后备方法。1、减轻风险减轻风险目标是降低风险发生可能性或降低后果不利影响。具体目标是什么，则在很大程度上要看风险是已知，可估计，还是不可估计。对已知风险，项目管理者可在很大程度上加以控制。比如，若已发觉工程进度出现了滞后风险，则能够经过压缩关键线路上活动时间，改变活动逻辑关系等方法来减轻工程项目标风险。可估计或不可估计风险是项目管理人员难以控制风险，直接动用项目资源通常难以收到好效果，必需进行深入细致调查研究，降低其不确定性和潜在损失。2、预防风险工程项目风险预防通常采取有形和无形手段。1）预防风险原因出现，即在工程活动开始之前就采取一定方法，降低风险原因。2）降低已存在风险原因。如在施工现场，当用电施工机械增多时，因电而引发安全事故势必会增加，此时，可采取方法，加强电气设备管理和做好设备外壳接地等，降低因电而引发安全事故。3）将风险原因同人、财、物在时间和空间上隔离。风险事件发生时，造成财产毁损和人员伤亡是因为人、财、物同一时间处于破坏力作用范围之内。所以，能够把人、财、物和风险源在空间上实施隔离，在时间上错开，可达成降低损失和伤亡目标。3、后备方法有些风险要求事先制订后备方法。一旦实际进展情况和计划不一样，就动用后备方法。后备方法常包含：（1）预算应急费。其是一笔事先准备好资金，用于赔偿差错、疏漏及其它不确定性对工程项目费用估量正确性影响。（2）技术后备方法。其是专门为应付工程项目标技术风险而预先准备好时间或一笔资金。准备好时间关键是为应付技术风险造成进度拖延；准备好一笔资金关键是为对付技术风险提供费用支持。11、实施车辆实施人员实施车辆实施车辆车牌号黄辉德小型面包车桂A88536兰健罗国佳欧青阳杨洋秦文成小型面包车桂ARF898韦量陆青华许飞张敏卢千阳小型面包车桂AFA091刘勇王涛张苏明李康佳将乐小型面包车桂ACC693梁辉强黎逸宾赵刚辉12、安全文明施工管理及确保12.1通常要求确保工程安全，实施文明施工是提升工程质量、提升施工效率、确保施工进度关键保障。本单位将制订完善安全方法和文明施工规范并严格监督实施。在施工中，安全工作以防为主，防患于未然着手，要将一切不安全原因消除在萌芽之中。依据弱点设备、材料特点，依据规范要求制订合理施工程序及安全方法，是确保工程质量、严防发生事故、避免造成损失一项关键工作。我企业对安全施工要求以下：施工现场依据实际情况制作安全警示或安全标志。安装施工人员必严格根据操作规程进行施工，不准违章。施工现场用火，和进行气焊、使用喷灯、电炉等，均应有防火及防护方法。施工现场临时供电线路架设和电器设备安装，应符合临时用电要求，所用导线应绝缘良好，电气设备金属外壳应接地。在施工方案中，对高空作业必需提出具体安全方法。施工使用梯子时，应优异行外观检验，确定坚实无损伤方能使用。制作加工件使用机械钻孔时，严禁带手套操作或用首端着工件进行钻孔。进行吊装工作时，应依据负荷大小选择吊装机具，所吊物体不准超出吊装机具许可工作负荷。雨季施工时，应对临时电源线路、配电盘及电气设备，常常进行绝缘检验，绝缘不良者应立即进行修理和干燥；对施工安全用具，如安全带、安全网等亦常常检验，加强管理，预防倒霉烂变质，影响使用安全。进入现场施工人员应精力集中，切实做到实时想到安全，四处注意安全。每个施工人员全部要养成文明施工好习惯，工程完工和下班时，全部要对施工现场进行清扫整理切实做到工完场清。12.2安全检验制度安全检验制度是预防安全事故关键方法，关键内容有：采取定时检验和突击检验方法加强安全管理；针对高空作业、电气设备操作人员等专题作业人员进行检验；季节性检验，如防寒、防暑、防潮、防霉、防洪检验；防火及安全检验。12.3安全教育制度安全教育是提升职员安全施工作业意识关键方法，必需常常有针对性地对职员进行安全施工作业教育。安全教育内容有：进入施工现场前现场安全教育；电气设备操作人员岗位培训；新设备安全使用培训。12.4工地保险为进场施工人员购置工地保险，保障施工人员权益。12.5施工安全条例进场施工人员应严格根据施工安全条例进场施工。12.6文明施工方法工地现场是企业形象和信誉展示窗口，是企业实和管理水平表现。本工程施工，要严格实施相关要求，实施文明施工，维护工地现场良好市容环境卫生和良好施工秩序。全部材料堆放整齐，不侵占市政道路及公用实施。现场设置一定安全防护设施和安全标志。工程开工前，施工单位会同建设单位对施工现场进行堪勘察，对可能损坏周围建筑物、构筑物、市政实施和管线制订对应方法，确保施工安全进行。运输车辆冲洗洁净后方可离场上路行驶。施工时采取低噪音工艺和施工方法；当施工作业噪声超出建筑施工现场噪声限值要求时，应在开工前向建设行政主管部门和环境保护部门申报，核准后方可开工。12.7现场卫生设置足够垃圾池和垃圾桶，定时搞好环境卫生、清理垃圾、施药除“四害”。夏季施工应有防暑降温方法。13、施工技术管理13.1技术管理制度技术管理制度建立和健全，能够把整个安装工程各项技术工作科学地组织起来，确保安装过程技术工作有目标、有计划、有条理地开展，建立起正常施工生产技术秩序，确保施工质量。我们依据社会治安动态监控系统工程要求，建立了一系列技术管理制度。13.1.1技术责任制技术责任制要求了项目经理部各级技术领导、工程技术人员、施工人员责任，使她们明确各自岗位职责范围，以充足调动她们工作主动性，使她们有职、有权、有责，能作到职责分明，相互配合，共同将技术工作管好、用好。13.1.2技术交底制度工程施工前由项目经理向相关技术人员，施工人员交待力纸关键点、工程性质特点、施工关键点、技术要求等，使大家了解情况，心中有数，掌握关键，避免错误，实施分级交底，分级管理。技术交底不完全造成一切责任由交底者负责。13.1.3技术复核制度对关键专业分项工程，由项目经理进行技术复核，避免发生错误而影响工程质量和使用。通常工程由班组长进行对每个施工过程、施工部位进行技术复核，发觉问题要立即处了处理。13.1.4器材、材料检验制度对所进场器材、材料根据要求进行检验。检验不合格要严格区分，果断不准进场施工。13.1.5工程验收制度工程验收要根据国家、公安部相关标准、要求进行，由项目经理牵头，质量管理员负责。对隐蔽工程按制度进行验收。分项工程通常由经理部组织人员验收，关键部位可请建设单位共同组织验收。完工验收应按国家或地方相关要求进行。验收合格后，按相关要求手续办理完工资料由建设、施工方签收完工验收证实书。由档案管理员负责，对每一个施工过程、验收情况、图纸情况、设计更改、技术质量处理、材料检验等资料，做好搜集，整理归档工作，建立一个完整工程技术档案。参与施工全部些人员全部有责任保管好并上交各个施工资料。13.2精心安排、认真施工、精益求精在施工过程中，由项目经理全方面负责，项目组组员根据各自职责认真管理，做好搞好技术交底，落实质量管理计划，对施工各项技术应认真讲解落实。搞好班前检验，做好技术复核，开展“下道工序就是用户”质管活动，杜绝一切责任事故。做好材料、器材技术检验工作，预防不合格流入工程施工中。搞好施工质量检验及验收工作，坚持分部分项工程检验，做好隐蔽工程验收，工程质量评定，不合格工程不准验收；掌握质量动态并做质量事故处理工作。13.3施工、测试及机具配置机械名称规格型号产地数量计划使用时间万用表MY65上海6安装调试福禄克测试仪TX美国1安装测试接地电阻表ZC-83安装调试兆欧表ZC25-3500V2安装调试冲击钻多种型号8施工安装手电钻8施工安装切割机4施工安装14、施工技术方案本施工技术方案将严格实施《市政工程施工规程》相关要求要求，具体方案以下：14.1施工进场准备（1）认真学习《市政工程施工规程》，以确保在施工当中系统安装符合《市政工程施工规程》要求。（2）本企业设计部门准备布线施工图，检验布点位置有没有遗漏。（3）本企业制订《施工注意事项》、《仓库管理守则》、《布线点记录表》、《布线点更改记录表》、《拉线须知》、《布线打线操作注意事项》等。（4）器材入库。（5）准备施工工具。（6）准备其它辅助材料。14.2常规工程施工工艺14.2.1管线敷设根据《市政工程施工规程》要求进行管线敷设；敷设管道线之前，应先清刷管孔；管孔内预设一根铁线；督导人员于拉线前做好线缆标签备用，负责贴标签；信号线缆至端口出地面后两端各留出5米，然后才能信号线剪断；信号线在拉线过程中须避免随意弯曲，严禁弯曲至要求极限半径；分支并联处接线应严格根据相关要求连接。14.2.2设备安装和调试1桥架根据《市政工程施工要求》要求进行安装；桥架应固定在墙面上，要求桥架为全密封结构，以防鼠害。可经过锁扣开启盖子，桥架之间经过配套连接片和螺栓连接；桥架底面要求冲穿线环，提供能够固定线缆支架，以免线缆因重力损伤。依据布线标准，要求每隔600mm高度冲一排（每排均布4个穿线环），见图；要求没有毛刺；垂直桥架要和各层水平桥架连接，而且要和各楼层配线间高架地板下桥架连接；要求桥架内截面尺寸应大于所穿线缆截面积之和3倍；桥架转弯处应采取弧线形弯头或折线型弯头，以免发生线缆太多无法盖盖子现象；桥架连接处要求经过接地线相互连接；桥架施工时间应在内装潢期间，和强电工程同时进行；桥架施工完成后，应交弱电系统施工方检验。2网络敷设每条网线长度要控制在80M以内，而且中间没有接继。网线不能打截。网线两端在20厘米处需标明去向。网线在90度角转弯时只能使用波纹管或弯头转弯。全部工艺全部需美观整齐。14.3系统联调将相关设备联网，电源接通，开机进入工作状态；按次序开启后，进行主机放内设备测试；联通输出端进行联机测试；对调试过程中发觉问题进行整改；做好调试统计。14.4线路测试线路敷设连接完成后。由本企业技术人员对整个线路进行测试；对测试中出现故障点进行排查和整改；线路测试经过后，待下一阶段设备安装调试、最终进行系统联调。做好测试统计。14.5文档整理对每一个施工过程、验收情况、图纸情况、设计更改、技术质量处理、材料检验等资料，做好搜集，整理归档工作，建立一个完整工程技术档案。参与施工全部些人员全部有责任保管好并上交各个施工资料。依据系统安装调试情况，出具全部文档：14.6其它注意事项整个区域管线分部图；各分区信号接线箱分布图；各系统设备测试统计。（1）在施工当中，严格根据《市政工程施工规程》要求进行安装；（2）每个网络点两端做好对应且一致标签。（3）每个楼层机柜做好编号。光缆主干两端也要做好对应且一致标签。五、项目测试验收方案为确保项目标顺利实施，项目建设一直处于优良工程控制范围，特编制系统测试验收方案书，作为我们进行项目工程管理、软件开发、系统测试、系统验收工作标准，从而确保项目在协议期内能顺利完工。1、测试关键对系统进行单点设备，具体被测试设备以下：单元测试：单元测试集中在检验软件设计最小单位一模块上，经过测试发觉实现该模块实际功效和定义该模块功效说明不符合情况，和编号错误。集成测试：集成测试是将模块根据设计要求组装起来同时进行测试，关键目标是发觉和接口相关问题。验收测试：验收测试目标是向未来用户表明系统能够像预定要求那样工作。2、验收标准一、单节点检测验收标准1.1环境、外观检测验收标准1、各设备平面位置、机面朝向、机架相互距离应符合工程设计要求；各设备安装应端正牢靠，机架设备安装必需按设计所要求抗震加固方法进行加固，并符合相关通信设备安装抗震设计规范。2、各设备应完好无损，标志齐全、正确。3、机架及有接地要求各设备应做保护接地，保护接地应从接地聚集线上引入。全部通信设备不得经过安装加固螺栓等和建筑钢筋相碰而形成电气连通。接地线截面积符合设计要求。1.2单点硬件检测验收标准1、各设备加电二十四小时后运转正常，设备内风扇运转良好。2、各交换机、路由器软件版本、内存大小、接口板符合功效需求，各端口类型、数量、状态符合功效需求，系统配置，包含主机名、端口地址、端口描述、口令加密、开启服务等符合功效需求。各模块含有冗余配置功效时，其备份功效符合功效需求。1.3单节点系统测试验收标准1、单点系统测试关键针对单点系统各项功效进行验证，必需时应进行功效所遵守多种协议一致性测试、功效完备性测试。2、应经过现网配合测试。注：1、以上标准均为初验标准；2、以上标准遵从国家通信行业标准《YD/T5070—》。3、验收条件初步设计方案经过论证；系统试运行达成设计要求并为建设单位认可；试运行：系统调试开通后，应最少运行5天，并做好试运行统计。4、设备验收按协议中设备供货条款，对提供系统各设备及相关模块隶属设备规格型号、数量、质量方面进行验收。5、工程验收5.1系统资料1申报检测所需资料系统试运行汇报系统完工汇报系统初级汇报包含试运行评述、系统设计功效检验及主观评价、设备器材清单、施工质量评价（含隐蔽工程验收单）系统设计方案、软件资料、原理框图。2验收资料清单初步设计方案论证材料；协议；正式设计方案及相关图纸；系统运行汇报；系统完工汇报；初步汇报；决算汇报；系统检测汇报。5.2系统验收通则系统工程验收，应依据建筑安装工程施工进度，对隐蔽工程、分项工程和完工工程进行验收。5.3隐蔽工程验收在系统工程安装施工中，凡属隐蔽工程，均应在下道工序以前由建设单位代表进行隐蔽工程检验验收，并认真办理好隐蔽工程验收手续，隐蔽工程验收统计必需纳入技术档案。5.4分项工程验收系统工程项目完成后，应严格根据相关质量标准、规程、规范进行交接试验、试运转和联动试运行各项工作，并做好签证收统计汇入工程技术档案。5.5完工验收系统工程作为完工验收一部分，应在建设单位主持下由建设单位、、施工单位、共同参与，对全部建设项目单位工程，严格遵照国家要求进行验收、评定质量等级。不合格工程不能验收和投入使用。5.6验收主持验收之前向招标方提供系统调试汇报。招标方应通知和各子系统相关各方共同参与验收工作。由招标方组织各子系统教授组成验收小组并：制订验收步骤；审查验收文件；系统运行可靠性评定。5.7系统验收条款对提供设备材料进行验收；对监控点位置、线路走向、管道布局及设备箱设置等每个具体施工安装步骤进行验收；将前端各设备施工图纸、工艺要求、技术要求和安装后质量检验统计准备好，方便审查、验收。将管线敷设施工图纸（包含明敷、暗埋）、工艺要求、技术要求和安装后质量检验统计准备好，方便审查、验收。对全部敷设信号链路进行性能测试。对全部信号通道进行测试，各信号输出对经系统联网进行调试。将中心控制室设备安装施工图纸、工艺要求、技术要求和设备，全部安装后质量检验统计准备好，方便审查、验收。5.8验收步骤和细则工程完工后，由乙方向招标方提交完工汇报。在招标方接收乙方提交汇报后，即办理工程完工交付试运行书面交接手续，并由甲、乙双方一起对整个系统进行初验，初验内容包含器材数量、系统功效符合设计要求是否，然后由招标方派专员接收乙方操作培训后，接管全部工程并投入试运行。技术验收将过去验收关键器材、设备，经过检测符合国家标准和行业标准原始统计资料准备好，以备审查、验收。以系统调试检测统计为依据，由乙方提出系统检测汇报，作为技术验收依据。系统功效设置，经过系统操作，正常运行所表现出系统功效效果，准备好相关统计和值班统计资料，方便审查、演示、验收。资料审查检验，是否标准、规范，不完善，不符合标准规范，应补充修改完善，方便审查、验收。检验现有正式文件设计是否齐套，内容是否完善，表示是否明确，文字是否正确，不妥之处，应修改完善，方便审查、验收。系统试运行5天，运行情况良好，招标方认为已达成设计要求，由招标方提出试运行汇报，并通知乙方，作为试运行结束。六、系统培训6.1系统培训首先要选着可靠设计和实施施工队伍外，还必需充足重视用户培训工作，方便在系统投入运行后用后立即掌握系统操作使用，维护人员能排除日常系统故障。我们提议，在项目标实施过程中，可由业主方派出技术人员，至始至终加入项目标安装及调试工作，这么为整个项目标建设及后续项目维护打下一个良好基础。初步确定对工作人员进行无偿培训，使其能完全操作本系统及能对本系统工程进行简单故障维护。提议被培训人员含有对应基础。6.1.1培训目标使业主指派人员达成能正确操作和维护上岗资格。6.1.2培训方法针对用户方人员特点。以两种形式展开。1)理论基础知识培训网络设备基础、应用软件平台基础，设备安装，设备维护常识培训，软件平台使用和维护培训等。2)实践操作培训3)培训内容3.1)技术培训实践操作培训是培训工作重中之重，实践操作效果直接影响到整个培训效果。为此我方将实践操作安排到现场进行，这么能够确保每批参与实践培训人员质量。在整个系统集中调试以后进行，既能够利用当地环境，又能够确保每位培训人员全部有各自设备，为下一步整个系统上线运行打下扎实培训基础。第一步培训在设备进场前，本企业将安排招标方代表及使用人员对设备进场前货物检验，同时对使用人员进行初步技术培训，以了解该硬件设备性能特点。第二步培训在硬件系统安装、调试和验收期间，让该系统能够业主管理人员参与全部过程，在系统投入使用前，本企业将无偿为工作人员进行现场上岗培训，并提供技术人员到部分硬件系统企业培训中心做培训服务，以确保她们对该系统安全使用，熟练操作。培训内容包含：1）系统介绍和基础操作；2）维护和保养；3)系统原理、系统组成和特点；4)企业对系统要求；4)培训教材5)初步计划安排5.1)硬件技术培训分阶段进行培训，在培训开始之前提出培训计划（包含：内容、技术资料、时间、地点、人数等），编写培训教材，由业主确定后实施。在系统调试阶段后期（基础功效已经调试完成，关键工作为机房内部工作，离调试结束一周）建设方能够安排相关工作人员进行跟班，熟悉监控系统，了解具体点位分布、机房设备关联。培训时间：一周左右：培训地点:现场。在系统调试基础结束（功效基础调试结束，系统开通，进入试运行阶段），由建设方组织相关负责、工作人员（包含招标项目责任人、中心工作人员、值班室工作人员），即全部公安局以后和监控相关人员进行全方面、细致系统培训。针对不一样设备和不一样功效，对每个工作人员分别进行单独操作培训，关键依据不一样使用部门不一样设备和相关设备不一样使用功效，分别进行培训。经过培训，使工作人员熟练掌握本系统工作原理、工作过程、具体操作过程和部分监控系统常见故障识别和排除。对关键操作人员要求：高中或高中以上毕业，从事过本工作人员最好。对关键技术人员要求：相关专业大专以上毕业，从事过本工作人员最好。6)参与培训人员要求6.2后续服务内容1)系统调整我企业为将不定时地为用户进行系统维护、保养，并对应用软件在使用中发觉问题或因管理模式改变所带来应用软件参数调整、业务步骤变更进行系统调整，以使软件应用更贴近用户需求。2)系统升级因技术升级或新一代产品面世，对原应用软件功效或性能有极大提升，我企业将依据用户需要，对用户应用软件、系统或所开发其它软件更新，同时也满足用户对硬件设备升级。对软件部分升级本企业承诺完全无偿。3)应用软件再开发针对用户在使用过程中因业务扩展、变更或延伸所带来对应软件功效不满足而进行软件功效再开发，以使软件功效一直满足用户业务不停发展需要，同时也用户早起投资得以保护。4)系统测试我企业承诺将由本企业专业工程师每三个月对系统进行一次全方面检测，立即排除系统隐患，为业主解除后顾之忧，同时做好工程交付使用后一切质量信息统计，并建立档案。6.3专门用户支持6.3.1定时服务定时走访用户:和用户方维护人员共同组成系统维护小组对系统进行实时维护。对相关协议设备提供每个月一次巡检，结果立即通报相关部门。定时电话回访：用户服务中心收到用户服务汇报单后将在下一个工作日安排电话回访，了解服务完成情况和质量。每个月最少一次对用户进行电话造访，了解用户系统运行情况并立即了解用户需求。6.3.2在系统调试交接时，将提供完整设备随机资料，软硬件文档，操作维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统运行、管理和维护文档，方便在发生故障时能立即提供资料，并快速找到并排除故障，将损失减至最小。定时巡检：我企业将定时巡检制度作为企业常规维护工作之一，在设计使用寿命期限内每三个月对系统巡检一次，没六个月对全部设备进行次综合测试，经过实际操作，结合听取使用人员反应问题和提议，不停完善系统地软硬件功效和质量。设备维修和更换：常规设备维修和企业工程部完成，对于企业无法维修设备将协同厂家维修直至更换；维修设备须提供具体清单立案。更换设备须得到公安局同意，并提供书面汇报。更换设备将尽可能确保得到正宗产品：若无同种规格型号设备或配件，企业提供质量、功效、价格等不低于原产设备或配件。每次维护，企业技术将作具体统计（是设备维护或更换数量，性能测试结果等数据），并提供每次服务费用清单。技术技术：企业有专业技术人员受理用户来电，接收用户对产品咨询，并耐心解答用户多种疑问及在使用系统过程中碰到问题。企业技术人员将为系统立即进行技术升级，保持系统优异性。除提供系统操作员集中培训外，假如业主系统操作员有所变动，我企业扔负责培训。6.4、培训计划系统操作培训是确保用户正确使用系统、使系统发挥应有功效基础，任何系统，尤其是高科技产品，在确保人性化操作同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有功效。培训关键是系统维护、管理人员培训和操作使用培训。系统维护是系统长久有效运行确保，只有做好系统日常维护工作，才能确保系统长久稳定运行，我企业一贯重视系统维护工作，针对安全防范系统建设工程，我企业将依据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行对应系统性培训，并按计划做好系统维护工作。系统维护包含系统日常保养和系统维修，我们企业积累了丰富系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统日常保养，尽可能使系统故障处理在隐患阶段。我们将对系统维护、管理人员关键进行以下无偿培训：1、系统框架图设备安装位置说明2、各系统基础原理及功效3、监控中心控制室工作步骤4、监控中心制室规章制度5、监控中心控制室各系统基础维护6、紧急情况应急处理报修处理规范在系统维护早期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统维护情况进行补充培训，同时参考安全防范系统维护人员技术手册纲领进行细化培训。为使安保系统操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个监控系统，我企业将针对公共安全防范系统特点制订了培训计划。6.4.1培训目标培训目标是使每个参与培训人员明知整个系统组成和原理，熟悉系统功效，能够熟练操作系统并能排除常见故障。6.4.2培训内容培训前，将该系统相关人员发放培训手册，手册内容包含基础操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。为校方及使用用户提供培训包含以下内容：系统硬件、软件组成及功效特点；各个子系统及分系统组成及工作原理；系统运行过程中维护；疑难问题解答。1).系统管理人员培训对整个系统运行和原理有充足了解，了解设计意图和思想；学习中国现在管理规范和维护体系。培训时间和地点安排以下：地点天数内容弱电控制中心1天系统原理设备安装、操作管理注意事项产品知识计算机软件系统操作和维护2）.系统工程维护人员对整个系统运行和原理、操作和故障排除有充足了解，掌握本智能化项目标设计图纸和设计方案；清楚了解多种设备性能和参数；学习整个系统安装、调试和维护。培训时间和地点安排以下：地点天数内容弱电控制中心1天系统原理设备安装、操作设备维护常见故障排除计算机软件系统操作和维护3）.操作员、保安等相关系统使用人员培训时间和地点安排以下：地点天数内容弱电控制中心1天系统简单原理相关设备正常操作喝使用计算机软件系统操作和维护使用注意事项6.4.3培训时间培训时间大约3天左右，依据实际情况可调整。6.4.4使用培训设施培训设施关键包含工程中工具、现场设备和仪器。我们企业还将提供相关和系统相关设备供培训使用。6.4.5培训材料和文件弱电工程系统使用说明书；系统设备安装手册；方案设计；施工图纸；系统维护手册。6.4.6受训人员条件及名额受训人员应含有简单电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对弱电工程有一定了解。6.4.7培训地点培训地点经甲乙双方协商在协议中决定，依据我们企业工程经验，培训地点多数选择在甲方现场培训。6.4.8人员培训时间表序号受训人数单价时间内容地点1系统管理人员无偿14:00-15:30系统原理弱电控制中心设备操作和维护管理注意事项产品知识计算机软件系统操作和维护2系统工程维护人员无偿14:00-15:30系统原理弱电控制中心设备安装、操作设备维护计算机软件系统操作和维护常见故障排除3操作员、保安无偿14:00-15:30系统简单原理弱电控制中心相关设备正常操作和使用计算机软件系统操作和维护使用注意事项七、售后服务承诺1.1距采购人能为本项目提供最优服务网点情况表服务网点名称广西盛源行电子信息南宁办事处投标文件页码地址南宁市星湖路大阪二区30栋1单元201号注册资本金1000万其中：投标人出资百分比100%职员总人数135人其中：技术人员数60人经营期限1999年5月至今售后服务协议见售后服务承诺书售后服务内容见售后服务承诺书工作业绩见投标人成功案例证实服务承诺见售后服务承诺书业务咨询电话传真责任人卢志坚联络电话1.1.1成立专题售后服务组我方针对此次视频监控系统联网平台建设项目成立了专门用户服务和支持团体。由本项目标用户服务经理牵头，组建团体。用户服务经理职责包含制订服务计划，定时和用户沟通以控制服务质量，并在服务实施中负责相关协调。经过多年全区性大型售后服务锻炼成长，团体组员全部熟悉本项目所包含系统及设备运行和维护要求，含有丰富系统维护和服务经验。1.2相关产品质量确保承诺我方含有雄厚资金及良好进货渠道，所以能和产品生产厂商以最快速度完成协议签署、下单订货等商务步骤，能快速、立即地备货，确保该项目按时完成，并严格根据国家相关产品“三包”要求实施“三包”，在保修期间，如出现有质量及设计缺点，由我方负责无偿修正或更换，更换产品功效及配置不低于中标产品。我方对此次项目采购设备产品(含配套软件）均严格按招标文件要求货物性能、技术要求、质量标准向采购人员提供正规渠道原包装全新产品，硬件设备并均附带设备全部标准配件、保修卡、产品合格证，能够提供厂家标准保修服务。若用户发觉产品数量或质量和协议或投标文件不符，我方愿负担完全责任和由此造成损失。我方所提供设备是经过正规渠道购置设备。交货时，全部产品均严格按招标文件上技术规格要求、我方响应和承诺技术参数及性能和国家（设备制造国）等相关标准进行验收，达不到要求不予验收，视为产品验收不合格，采购单位可解除双方供货协议。1.3相关交货，安装调试承诺交付使用时间：签署协议之日起30天内（日历天）。交货地点：由采购单位指定地点安装调试：采购方提供全区安装地点和联络人，我企业承诺无偿送货上门、布线、安装、调试至验收合格，无偿提供完善设备使用手册、操作培训手册。1.4无偿质保期承诺保修期三年，自验收合格之日起计算。按国家相关产品“三包”要求实施“三包”，质保期内无偿维修、更换配件。保修期满1个月内负责一次无偿全方面检验。1.5无偿质保期满后承诺无偿质保期满后设备使用终生期内我方以优惠价格提供维修和备件更换，且免去一切手续费，仅按协议原价八折收取硬件及材料成本费用，免收服务费、维修费。1.6相关原厂商授权书及资料承诺我企业承诺提供设备制造厂或区域总代理出具有效销售授权书或售后服务承诺书原件。投标文件中提供具体合格技术方案和合格施工、组织方案，并提供产品说明书或彩页。彩页有具体产品技术介绍、技术参数、产品图样照片等。投标文件中所承诺货物性能参数、技术规格和生产厂家公开印发该货物产品说明书或产品彩页相一致，提供由生产厂家或其正当派出机构出具说明其原因有效证实原件或复印件，并如实逐项填写技术规格偏离表。1.7验收要求承诺项目实施完成后进行验收，验收过程严格根据公安厅金盾工程验收标准邀请教授进行，所需教授费用由本企业负责。1.8项目建设廉政责任书承诺我方承诺协议签署后，签署《项目建设廉政责任书》。1.9售后服务方法当中标协议要求范围内设备及系统发生故障时，由我方实施以下步骤维护：1.9.1我方已设置7*二十四小时无偿技术支持热线：、广西盛源行电子信息柳州售后服务热线：传真热线：广西盛源行电子信息南宁售后服务热线：传真热线：本项目用户经理热线：技术支持专用Email:我方承诺：以上无偿服务热线永久有效，如若出现必需变更情况，我方将提前1个月以书面方法（含传真E-MAIL)正式通知项目用户。当设备或系统出现技术故障时，我方建立由维护工程师组成电话支持小组，响应采购方及用户服务请求，帮助和指导用户处理问题。1.9在电话支持服务无法处理设备故障问题情况下，或在进行电话技术支持同时，依据需要我们取得用户同意后，实施远程支持服务。依据用户实际条件，我们采取PSTN远程拨号、互联网（如QQ、PCANYWHERE、MSN）、VPN接入等远程控制、远程帮助技术对故障定位、提出问题处理方案，帮助用户处理问题。1.9现场维护是指用户在使用设备过程中碰到疑难问题或设备，应用软件出现不正常状态时，经过电话或传真向我方寻技术支持和帮助。我方在确定用户服务请求后，假如不能经过电话故障诊疗和远程故障诊疗处理设备技术故障，将立即派遣技术工师携带备用设备赶赴现场分析故障原因，制订故障排除方案，并最终排除故障。1.9我方承诺在设备质保期内无偿上门进行故障设备或零部件维修，对于无法现场修复设备或零部件，我方承诺在6小时内，将无偿提供备用机或周转备件直至维修或更换好损坏硬件，外送维修和修复后返回给用户相关费用由我方负担，不向用户收取任何费用；1.9.57X24电话咨询服务对于此次项目中全部设备、系统功效及其圹充，我方承诺提供自终验合格之日起终生无偿技术支持和咨询服务；服务内容包含在使用设备过程中产生全部问题，如在日常维护过程中操作性问题；设备运行提醒性问题；设备功效及配置、组网特点、设备结构问题等；用户能够拨打我方无偿服务热线货取得我方为本项目成立项目技术咨询组将为用户提供电话咨询服务。我们将提供每七天7天、天天二十四小时电话咨询服务1.9.67X二十四小时受理服务质量投诉我方已设置了用户投诉中心，在设备安装调试、验收及以后运行中，若用户对我方提供服务、设备质量存在疑义和不满，能够拨打我方服务质量投诉热线电话：或向以下电子信箱发投诉意见：。该投诉热线每七天7天，天天二十四小时受理项目用户对服务质量投诉。服务质量投诉响应时间承诺：接到用户投诉后立即响应。服务质量投诉意见处理及反馈时间承诺：我方将在二十四小时内对用户投诉进行认真调查，和用户协商处理措施，2天内处理完成，并将处理结果以书面形式（包含传真和E-MALL）立即反馈给项目用户。1.10.售后服务响应时间及抵达现场时间1、电话支持响应时间承诺：立即响应，10分钟内给问题解答或故障处理方案。2、抵达现场时间承诺：南宁市4小时、其它市12小时内抵达现场，实施售后服务。3、提供7*24售后服务，7*二十四小时电话响应。4、故障恢复时间承诺：我方承诺南宁市及其它地市全部在6小时内修复，假如修复不了，我方无偿提供性能一致或优于原设备备用设备，直至维修或更换好损坏设备，确保系统正常运行。1.13服务质量管理和监督我们拥有完善项目服务档案系统，对每一个项目，我们全部建立完善售后服务档案，档案中包含了项目标全部资料。另外在为用户提供售后服务时，针对每一项服务内容我们全部有过程具体统计及满意度调查，做到服务统计有据可查，过程可追溯，严格监督和管理服务质量。1.14无偿例行技术巡检和回访我方每十二个月定时组织项目服务小组对此次项目标全部用户进行定时无偿例行技术巡检和回访，立即发觉和处理用户使用过程中出现问题，回访完成后形成技术回访汇报，提交给主管单位项目领导。经过技术回访，用户能够取得设备运行第一手资料和汇报，立即发觉存在隐患，保