残疾人托养服务服务团队配备

第一节服务团队建设 2一、服务团队职能 2二、服务团队的宗旨和任务 2（二）主要任务 3第二节服务人员的管理 3一、服务人员配备要求与计划 3（一）人员配备要求 3（二）人员配备方案 5二、服务人员岗位职责 8（二）中心副主任岗位职责 9（三）康复医生工作职责 9（四）心理咨询师职责 10（五）康复（护士）护理员职责 10三、服务人员行为规范 10四、服务人员管理方案 11（三）服务规范 14第三节服务团队的培训方案 16一、员工培训总体目标 16二、员工培训原则与要求 17三、员工培训主要内容 17四、员工培训内容概要 19（二）操作规范： 19（三）安全规范： 20（四）管理规范： 20（五）组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训（或另选场地）。 20（六）员工早（晚）训导工作制度 20五、员工培训管理制度 23第四节监督和考核机制 29一、监督机制 29二、考核机制 29第五节人员绩效管理措施 31一、考核办法 32二、考核对象及内容 32三、考核步骤及结果运用 32四、辞退情况 33第一节服务团队建设一、服务团队职能服务团队履行“代表、服务、管理”职能，代表残疾人共同利益，维护残疾人合法权益；开展各项业务和活动，直接为残疾人服务；承担政府委托的部分行政职能，发展和管理残疾人事业。二、服务团队的宗旨和任务（一）服务团队的宗旨弘扬人道主义，发展残疾人事业，保障残疾人平等地充分参与社会生活，共享社会物质文明成果。（二）主要任务1.准确调查、掌握残疾人的状况和需求，建档立卡。2.核发“中华人民共和国残疾人证”。3.密切联系残疾人，听取意见，反映要求，排忧解难。4.宣传、贯彻残疾人保障法和有关残疾人事业的法规，维护残疾人的合法权益。5.团结教育残疾人，遵守法律，履行义务，乐观进取，自尊、自信、自强、自立。6.宣传残疾人事业，沟通政府与残疾人的联系，动员社会理解、尊重、关心、帮助残疾人。7.协助政府研究、制定、实施残疾人事业的法规、政策和计划，优惠残疾人的措施，发展和管理残疾人事业。8.开展残疾人康复、教育、劳动就业、社会保障、文化、体育等工作，促进残疾人“平等、参与、共享”。第二节服务人员的管理一、服务人员配备要求与计划我单位配备与其服务范围相适应的管理人员、专业人员和护理人员。（一）人员配备要求1.管理人员（1）从事过管理工作，具有社会工作类、社会福利类或康复类等相关学习或培训经历。（2）熟悉残疾人相关法律法规与政策，熟练掌握残疾人托养的基本知识、主要政策和专业知识。（3）托养服务机构中的财务等专业岗位上的管理人员持有有效的从业资格和职业资格证书。（4）主要管理人员平均年龄不宜超过XX岁。（5）每年至少参加X次以上管理培训活动。2.专业人员（1）内设医疗部门的机构配备专业医务人员。（2）配备康复专业技术人员，其数量能以满足需要并能提供本规范所规定的运动功能训练服务为原则。（3）有精神残疾服务对象的，配备精神卫生医师、专业心理治疗师或经过相应专业卫生医疗机构上岗培训并考核合格的专业人员。（4）配备至少X名残疾人就业服务指导员和X名能够从事心理咨询和疏导的专业人员。（5）寄宿制托养服务机构原则上配备全职的专业人员，日间照料机构可根据实际需求整合利用资源。（6）可根据实际需要招募一定数量的社会工作者和志愿者。（7）具有本人身份证明、健康证明。对需持证上岗的职业，按有关法律法规规定持有效的从业资格和职业资格证书。3.服务人员（1）根据服务对象需求配备适宜的护理员。护理人员与服务对象的比例最低不低于X︰XX。护理员中男女比例根据实际情况配备。（2）配备X名经公安部门认可的安保人员。（3）熟练掌握相应的业务知识和岗位技能，并接受过残疾人特殊生理与心理知识培训。（4）具有本人身份证明、健康证明，并接受过托养服务与专业培训。（5）提供服务时应统一着装，挂胸牌。（6）每年至少参加XX学时以上的业务培训活动。（7）遵纪守法，遵守职业道德，尊重和善待残疾人，对待服务对象应文明友善、耐心细致。（二）人员配备方案我公司将安排XX名工作人员对XX残疾人托养服务中心进行管理和服务，其中包括管理人员、医护人员、服务人员等，其具体人员名单如下表：管理人员姓名学历毕业院校专业资格证书专业技术人员序号姓名身份证号专业技术职务任职资格证书名称1社会工作者（中级）2康复治疗技术（中级）3精神卫生医师（中级）4专业财务人员5心理咨询师6医师护理及服务人员序号姓名身份证号从业资格证1XX护理员2345家政服务员6789金牌按摩师10111213优秀志愿者141516其他岗位一览表序号岗位名称人数岗位职责备注1设备维护人员2保安3保洁4厨师拟配备的人员名单序号姓名性别职位职称从业年限联系方式备注123456789101112...注：附以上专业技术人员证书复印件。二、服务人员岗位职责（一）中心主任岗位职责1.参与残疾人服务配套实施方案，年度工作计划的制定和实施。2.负责各项服务的实施工作，参与各类指标任务的汇总和统计。对中心成员的日常工作进行考核。3.拟制订内部管理制度。提请聘任或解除中心的成员。负责中心的日常工作。4.指导残疾人居家服务需求的综合调查、残疾人居家服务需求评估。建立残疾人健康档案，管理残疾人健康信息，制定服务工作管理制度等工作。5.负责项目的经费和申报和使用工作。6.承担对本中心工作人员的培训工作。7.参与残疾人居家服务工作的督导检查和质量验收的组织协调,承担对残疾人居家服务工作考核评估的具体实施。8.开展残疾人心理健康知识的宣传普及工作，承担对残疾人及其家属、志愿者的心理健康教育工作，组织各类残疾人心理辅导技术指导组专家提供心理辅导技术支持、开展心理咨询服务工作。9.承担上级主管部门和残联委托的其他工作任务。（二）中心副主任岗位职责1.负责中心各种资料与文件的收发、整理及保管、存档。2.组织、筹备会议，并负责会议签到、考勤。3.组织中心内部联谊活动，增进内部团结。4.承担中心的各项培训业务，收集、整理各项培训资料。5.指导并开展必要的心理健康知识的宣传。6.维护、管理残疾人员数据库，做好信息采集、输入、统计工作。7.与残联、各服务机构进行联系与交流，负责中心的宣传及对外联络工作，树立中心对外形象。8.完成上级和领导交办的其他工作任务。（三）康复医生工作职责1.在中心主任领导下，做好本诊疗范围内的医疗、科研和教学工作。2.做好疾病的诊断、治疗及特殊诊疗操作。3.认真执行各项制度及技术操作常规，做好医疗安全工作，严防差错事故。4.认真书写医疗文书，及时检查、修改实习、进修医生书写的病历，并参与病历讨论。5.做好残疾人康复评定，制定康复计划及康复处方，指导康复治疗师进行操作。6.参加中心业务学习，开展新技术、新项目，做好资料积累，及时总结经验。（四）心理咨询师职责1．责具体心理健康辅导工作，严格按照操作常规进行。2．注意观察治疗效果及反应，如有反应及时处理。3．参加服务小组讨论、学习活动，积极钻研业务，运用国内外先进技术和经验，开展新技术、新项目。4．担任本专业的会诊、科教工作。5．负责向残疾人进行心理咨询、心理治疗等常识的宣教工作，介绍注意事项。6．负责治疗登记和统计。7．对经治残疾人的满意度负责。（五）康复（护士）护理员职责1.认真执行各项护理工作，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，防止差错、事故的发生。2.做好基础护理和精神护理，发现异常及时报告。3.协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。4.定期组织残疾人学习，宣传卫生知识，经常征求残疾人意见，改进护理工作。5.做好物资药品材料的请领保管等工作。三、服务人员行为规范1.服务人员必须遵守职业道德规范，爱岗敬业，无私奉献，坚持全心全意为残疾人服务，千方百计为残疾人排忧解难。2.尊重残疾人的人格及权利，对待残疾人一视同仁。3.为残疾人服务做到文明礼貌，热情周到，亲切和谐，关心爱护，体贴老人。4.工作作风严谨求实、业务熟练、技能过硬，不断更新服务理念，提高服务水平。5.严格执行各项规章制度，坚守服务规范，做好残疾人的护理和照料工作。四、服务人员管理方案（一）人员管理制度1.托养中心工作人员目标管理制度（1）把工作人员的工资划分为基本工资和奖励两部分，并实行基本工资和定量经济指标直接挂钩，奖励工资从完成定量经济指标的超收中按比例提成来计算工作人员工资。（2）中心主任的基本工资与各职位基本工资挂钩，完成定量经济指标，领取基本工资，未完成任务按比例扣除基本工资，奖励工资从超收入中提取30%。（3）副中心主任基本工资与其他下属人员挂钩，未完成任务按比例扣除基本工资，奖励工资从超收入中提取30%。（4）工作人员在规定上班时间里缺席一天，罚款30元，工作人员在值班时间里失职造成不当出现的事故要追究责任，赔偿经济损失。2.托养中心工作人员岗位责任制度（1）凡在我单位工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。热爱本职工作，廉洁自律，事业心强，爱岗敬业。（2）言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。（3）工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。（4）同情善待残疾人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬残疾人，对残疾人要轻言细语，如有辱骂、激怒残疾人者一律辞退。（5）尊重五保残疾人，互尊互爱，想为残疾人所想，急为残疾人所急。（6）所有工作人员一律服从和遵守我单位一切工作制度，并要服从负责人的安排。（7）工作人员不得乱带外人在我单位逗留和住宿。（8）爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。（9）值班的护理员，如有因失职而造成残疾人发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。（10）工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。（11）所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话，并注意水、电、煤气节约使用。（12）工作人员团结协作，献计献策，使残疾人度过幸福的一生。（二）服务人员工作制度1.在开展生活护理工作时，必须严格遵守托养中心规章制度与服务规则，工作认真到位，不懈怠，不越权。2.行为规范符合标准，使用礼貌用语，统一着工作服、佩戴工作证、穿平底鞋，保持个人卫生清洁。3.上班时间不得聚集聊天、吃东西、看报纸、喧哗、哼歌、随地乱丢垃圾、吸烟等。4.严禁在工作区域内点蚊香、使用酒精炉、电饭煲、电炉、自带电风扇等电器。5.吃苦耐劳，任劳任怨，行动利索，操作熟练，自信、热情对待残疾人，不得带情绪上岗。6.接受护师及当班护士的监督和指导，不得以任何理由在公共场合与任何人发生争吵，在工作期间如与残疾人（或残疾人家属）或护理人员发生矛盾，应平和地与其沟通，如遇不能自行处理的问题，应立即向上级汇报，做到微笑服务。7.虚心学习，听从他人教诲，但要辨别真伪，不能随意按他人意思做事。8.应自重自爱，不得与病患或其家属有任何经济来往，不得私自收取残疾人或其家属的财物，更不得有偷盗等恶行。9.遇残疾人或其家属财物丢失等特殊情况，应尽告知义务配合调查；若被无故怀疑等，应坦然面对，同时第一时间上报公司。10.具备高度责任心，对于任何特殊事件，无论是否存在过失，都不得因害怕失去信任或承担责任而拒不露面或私自外逃等。对于无过错的，公司会查明事实，消除影响恢复名誉；对于存在是事实上过错的，应承担相应赔偿责任而不得规避。11.对于客户或院方的投诉，公司会尽快、妥善、公平处理，生活助理员应积极配合。12.入职、请假或离职都需严格遵循公司规定，按制度办事。13.不能私自进行超越工作范围的工作，如遇医护人员或病区人员要求的，应联系管理人员，由管理人员处理。14.提供一对一服务时，不能在没有告之的情况下私自离开病患，特殊情况（如吃饭、澡、上洗手间），需告之家属，如家属不在须请护区人员或邻近的生活质助理员协助。15.遇残疾人病患病情突然恶化等紧急情况，应及时汇报医护人员，护理员可视情况采取一些权限范围内的非技术性紧急措施如吸氧、安抚残疾人，不得采取权限范围外的措施，以避免残疾人和自己承担不必要的风险。16.管理人员未签单和派工，不得私自在病区内进行生活助理服务工作。17.残疾人或家属需结账时，应立即通知管理人员，不能私自与其结账。18.不得参与任何治疗性、医疗技术性的工作（如鼻饲；接、拔补液、导尿等各种导管；配（给）热水袋或冰袋；更换或加减湿化瓶水、吸痰等）。（三）服务规范1.仪表（1）仪容①不戴耳环、戒指、手镯等饰物。②不留长指甲，不涂有色指甲油。（2）着装上班时一律着工作服、佩戴工作卡、穿平底鞋，并做到：①工作卡必须佩戴在工作服的左上方，正面朝外，不得将工作卡反戴或佩戴他人的工作卡。②穿工作服时原则上做到内衣不外露。③工作服要清洁、平整、衣扣扣齐，不准有异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替。④上班时不准穿响底鞋，禁穿拖鞋。2.言谈（服务忌语）（1）接待时忌：“早不来晚不来，现在才来”；“别罗嗦，快讲”；“急什么，又死不了人”。（2）对待有意见的残疾人忌：“你去告吧，随便你”；“有意见找领导去”；“你告到哪我都怕”。（3）对待咨询忌：“不知道”；“已经说过了，怎么还问个没完”；“怎么这么多事”；“这事不归我管”。（4）对病症呻吟、喊叫的残疾人忌：“别喊了，忍着点”；“喊什么啊，烦死了”。（5）对因不良行为引起疾病的残疾人忌：“活该，自作自受”。3.举止行为（1）在众人之中，力求避免从身体内部发出各种异常的声音。咳嗽、喷嚏、打哈欠等均应侧身抱有掩面而为之。（2）公共场合不得用手抓挠身体的任何部位，如抓耳挠腮、修剪指甲、挖耳鼻等。（3）参加正式护理工作之前，不宜吃带有刺激性气味的食物，如洋葱蒜等，以免口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。（4）在公共场所里，不应高声谈笑，大呼小叫。（5）在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在椅子里。（6）在工作区内做到“四轻”：走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻。第三节服务团队的培训方案一、员工培训总体目标1.加强托养服务中心高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2.加强托养服务中心中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3.加强托养服务中心专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强技术专业、创新、改造能力。4.加强托养服务中心操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5.加强托养服务中心员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6.加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、员工培训原则与要求1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据托养服务中心改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以托养服务中心培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3.坚持“托养服务中心+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据托养服务中心需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。三、员工培训主要内容入职培训（1）托养服务中心的简介、文化与发展政策。（2）托养服务中心的组织设置和重要的管理人员。（3）人事制度、包括工资、考勤、假期、福利制度、工作评估等。（4）行为道德规范。安全培训（1）诚实的品质。（2）损耗的产生与分析控制。（3）安全操作与工伤事故。（4）紧急报警与消防常识。残疾人服务培训（1）

残疾人服务的原则。

（2）

残疾人服务的工作标准。

（3）

如何处理好残疾人的情绪。管理艺术培训（1）管理者的角色和功能。（2）计划、组织、领导、控制、授权的技巧。（3）如何进行有效的沟通。（4）如何进行员工评估。（5）如何建立良好的团队。（6）如何批语和表扬。管理培训服务中心基本知识培训（1）服务中心的布局、经营范围、组织设置和重要的管理人员等。（2）楼面运营标准和程序的培训，包括物资配备、设备维护、餐饮订货、安全消防、清洁卫生等。（3）排班、巡店、部门文件的管理。（4）服务中心各个部门的基本功能简介和与服务中心的协作关系。岗位基本知识的培训（1）服务中心的具体运营标准。（2）服务中心的陈列布局、订货、损耗防止、报告处理、仓库管理等。（3）服务中心各个岗位岗位责任制和排班、排岗等。电脑系统基本知识培训

（1）

采用系统录入档案。

（2）

处理系统的各种报告和相关程序。

（3）

学会用系统的主要功能键和主要查询功能。四、员工培训内容概要（一）员工行为规范：1.《员工行为规范》；2.《员工守则》；3.《岗位责任制》；4.《奖惩条例》；（二）操作规范：1.现场情况简介；2.托养服务简介；3.各种器械的性能、设备的正确使用、工具物料的正确使用；4.各部位操作规范、质量标准。（三）安全规范：重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。（四）管理规范：介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。（五）组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训（或另选场地）。1.实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）；2.操作方法的培训（机械和手工操作）；3.质量意识、质量标准的培训；4.特殊保洁和特殊问题的处理；5.考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。（六）员工早（晚）训导工作制度为加强对地区的管理，提高管理水平和员工的素质，特制定本制度。1.早（晚）训导时间：每天班前班后10分钟。2.早（晚）训导工作责任人和直接训导人：（1）责任人：各部负责人负责对各地区早（晚）训导工作进行检查、督促和指导，向公司行政及人力资源部负责。（2）直接训导人：管工（领班或组长）负责组织主持各地区早（晚）训导工作。3.要求：（1）地区全体员工需在早上上班前10分钟（下班后10分钟）按要求穿着好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，准备早（晚）训导；（2）早（晚）训导时员工须统一站立，整齐列队，站立时不得靠在墙边、围栏或物体上；（3）员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，保持饱满的精神状态；（4）进行早（晚）训导时，员工需集中精神认真倾听，不得闲谈或东张西望；（5）地区管工（领班或组长）需在早（晚）训导前书面准备好有关内容；（6）当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早（晚）训导，并交待有关早（晚）训导的内容。（7）管工（领班或组长）须每天做好员工早（晚）训导出勤记录。（8）每月由管工直接训导次数不得少于10次。4.早（晚）训导内容：（1）检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；（2）传达公司领导的有关指示和要求；（3）安排当天的工作，提醒员工注意的问题；（4）小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及改正的办法和措施，表扬好人好事；（5）每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度的学习；（6）每周一次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；（7）检查物料、工具的完好情况（包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养）。5.跟踪和反馈：（1）人事部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，并及时向公司领导反馈。（2）人事部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工（领班或组长）进行培训工作，不断提高管工（领班或组长）的组织管理能力。（3）对能坚持早（晚）训导的地区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续下去，为建立诚雅集团及惠怡康公司品牌打下良好基础。6.奖惩办法：（1）如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质量保持良好和稳定，能受到客户的好评，记录详细和完整，公司将给予该地区管工及领班奖励。（2）如每月累计缺完成早（晚）训导（早、晚各1次）4次，且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工（包括领班或组长）扣2分；情节严重者，公司将从严处理。五、员工培训管理制度1.目的为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。2.适用范围：本制度适用于公司所有人力资源培训与开发活动。3.职责（1）员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。（2）人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责《年度培训大纲》的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。（3）各部门负责本部门《年度培训计划表》的制定，并根据该表及工作实际提交和实施《月度培训计划表》，组织员工业务技术培训、考核。（4）各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等工作。4.工作环节及定义（1）员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作小组。（2）年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。（3）年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合培训大纲的有关要求，提出的部门年度培训计划。（4）月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作需要及部门月度培训计划，统一汇总编制和发放实施的月度培训安排。（5）公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为公司级培训。（6）部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。（7）培训网络员：各部门专（兼）职培训管理人员（8）新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培训。（9）转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。（10）培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。5.工作程序管理细则（1）年度培训大纲的编制①各部门需于每年X月XX日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年X月XX日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。②大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。③年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。（2）年度培训计划的编制①各部门根据年度培训大纲，于每年X月XX日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。②年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核要求等。（3）月度培训计划①月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月X日前向人力资源部提交月度培训计划。②月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。③人力资源部于每月X日前汇编、报审和发放月度培训计划。④月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。（4）公司级培训①主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。②培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案（包括文字和电子文档）（5）部门级培训①部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。②培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查（包括文字和电子文档）。（6）委外培训：参照公司《委外培训管理规定》执行。（7）新员工入职培训①职前培训公司每个月XX日前举行一次，为定期开展，由人力资源部统一组织和指定教员。职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章制度、企业文化、职业道德、一级安全教育等内容②岗前培训在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指定教员岗前培训主要课程为部门介绍、岗位情况、工作职责、管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。（8）培训活动实施程序①通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门（人）还需再次予以口头通知确认。②准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材资料准备等事宜。③考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，签到应记录是否迟到、早退或缺勤，并调查原因和提出处理意见。处理办法与公司人事考勤规定同④培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律（同人事出勤纪律），并充分尊重培训教员和其他参训的学员。教员需认真备课，用心讲授，以形成公司独有的培训资源。⑤培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果调查。⑥考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一个月内完成考核并纳入月度培训计划，考核可根据需要选择开卷和闭卷。⑦总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，及时进行总结，并采取相应整改措施。6.培训评估（1）整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方式进行评估。①月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。②年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时、培训项次等硬指标，并结合相关培训项目工作效率改进、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。（2）单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工作等进行调查。7.培训统计（1）月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，需向人力资源部提交本月培训执行情况统计。（2）年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，需向人力资源部提交本年度培训执行情况统计和总结。（3）人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度和年度培训执行情况统计和总结。8.记录与档案建立（1）公司培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、统计、总结等所有表格和文字记录。（2）培训记录必须每月进行一次归档，并按公司《记录管制程序》进行编码编页，编制目录，以便检索和查找。（3）公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并记录参加的每次培训活动，每年年终进行统一年审。9.其他（1）培训经费①公司应在确保效益的前提下，在现有基础上逐年增加培训经费。培训费用预算由人力资源部在年度培训大纲中予以列明。②公司培训费用实行成本分担，各部门按实际使用情况予以分摊，采取年度结算方式进行。（2）计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由公司人力资源部或其他部门协调安排，不影响月度计划的执行。同时，纳入月度培训执行情况统计之中进行反映。（3）培训教员津贴及管理：另行制定标准及管理办法。（4）员工充电自学培训（自考、成人高考、电大、夜大等），另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。第四节监督和考核机制一、监督机制1.为维护和保障残疾人的合法权益，加强和规范残疾人服务机构管理，根据《中华人民共和国残疾人保障法》、《残疾预防和残疾人康复条例》等有关法律法规，我单位主动配合各部门对于运营过程中的监管。2.在服务过程中，若出现忽视、冷落、歧视、侮辱、虐待、诽谤残疾人的情况以及违反《中华人民共和国残疾人保障法》等相关法律法规的行为，我单位保证限期改正。若逾期不改正或情节严重的，直接取消我单位运营资格并列入政府征信黑名单。3.残联和相关办事处定期对我单位实行考核，若考核不合格的将立即限期整改，整改后仍不合格或拒不配合整改的将取消我单位运营资格。二、考核机制（一）方法和步骤1.单位自查：每年XX月X日-XX日。我单位将在区市残联具体指导下，严格按照《残疾人托养机构规范化建设考核细则》内容进行自查，写出年度工作总结或自查报告（主要含年度工作开展情况、存在不足、下一步工作打算等），编制本年度财务报表（主要含年度各项经费收支情况明细表）。2.区市残联考核：XX月X日-XX日。我单位自查档案资料报区市残联；区市残联根据我单位自查情况，结合我单位运行时间、入住残疾人数量、服务残疾人实际情况等，对本区市各机构进行打分、排序。3.市残联综合考评并通报、奖励：XX月X日-XX日。区市残联每年X月XX日前向市残联提报残疾人托养服务机构考评登记表，残疾人托养服务机构考评汇总、排序表，各机构年度工作总结或自查报告、自查明细表（残疾人托养机构规范化建设考核细则具体内容）、本年度财务报表。市残联在抽查基础上，对全市机构综合考量、评比，确定优秀残疾人托养服务机构和达标残疾人托养服务机构对象，印发考评通报并对达标以上机构给予奖励。4.发生管理、安全等责任事故或经查实弄虚作假、虚报冒领托养和奖励资金的机构，取消当年评优资格。（二）考核测评考核项目考核内容财务制度管理1.财务不健全扣2分；2.不及时报帐扣2分，出现新的债务的扣3分。工作人员管理工作人员履行岗位职责，服从组织安排，严格执行服务中心的管理制度。出现工作人员脱岗的一次扣2分，违反管理制度的一次扣5分，不服从组织安排的不得分。财产安全1.服务中心内无失盗（1分）；2.工作人员24小时值班（2分）；3.遇重大自然灾害及时转移残疾人到安全处（2分）生活方面按照上级要求，核定残疾人生活标准，在吃、穿、住、照顾四方面进行，未达标准的，分别扣分，吃（1.5分）、穿（1.5分）、住（1分）、照顾（1分）。卫生方面衣服干净整洁，室内按要求布置（精神病除外），衣服不干净整洁扣1分，室内未按标准布置扣1分。残疾人管理残疾人之间相互和睦，遵守服务中心各项规章制度；如发现一起违反服务中心规章制度扣1分，扣完为止。平时控访对服务中心可能发生的信访问题做到早发现、早报告、早控制，无信访事件发生，每发生一次信访事件扣1分。群体访问无到镇（5人以上），到市（4人以上）的群体访问事件，发生一次到镇以上的群体访问不得分。民主评议年度实现民主评议制度，进行残疾人无记名投票，残疾人满意度低于80%不得分，80%以上得3分，90%以上得4分，98%以上得满分。安全工作1.封闭式管理。服务中心实行封闭式管理，服务中心残疾人外出有登记、有跟踪情况。如工作人员失误，造成残疾人走失，不得分。2.食品卫生安全。注意服务中心残疾人食品卫生。如因食品中毒，不得分，造成残疾人伤亡，依法追究责任。第五节人员绩效管理措施为加强残疾人托养服务中心规范化管理，维护残疾人的基本权益，提高残疾人托养服务中心的管理水平与服务质量，最大限度地调动广大工作人员的积极性与创造性，营造一个清洁、温暖、和谐、文明的托养环境，特制定本绩效考评办法。一、考核办法残疾人托养服务中心成立考核领导小组，由院长任组长，副院长为考核小组成员，甲方参与监督，采取每月进行考核。考核结果向甲方、监督方汇报以后，依据考核结果发放奖励报酬。二、考核对象及内容1.考核对象除中心主任外残疾人托养服务中心所有工作人员。2.考核内容讲规矩，听指挥情况；出勤情况；完成岗位工作情况；工作态度情况；服务质量情况；执行贯彻情况；“一票否决”情况；其它需要考核情况。具体考核办法见分类考核细则。三、考核步骤及结果运用（一）月度考核步骤每月不定期考核X次，满分XX分。（二）月度考核结果运用1.月考核得分X分以上的，月绩效工资＝月基本工资*X%*考核得分。2.月考核得分X分以下的，不发放绩效工资。（三）加分项目1.被县民政局、街道办事处以上单位通报表彰者加X分。2.向残疾人托养服务中心提出合理建议并被采纳加X分。3.见义勇为、处事果断