责任赔偿管理新规制度

说明：1、本文件责任人为监控中心主任，关键职责是维护方案运行、检验、培训、问题点搜集、处理；2、若在运行过程中碰到运作不畅等情况时，应立即通知监控中心主任对文件内容进行合适评审；3、运行过程中若和旧文件有冲突时，一律依本文件实施。文件更改一览表版本更改内容更改日期更改人A/0首次发行A1替换原有《责任事故处罚条例》，同时修改了责任负担百分比，增加了除质量事故外其它经济损失赔偿-4-15部门会签发放数量1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1.目标1.1为提升全员质量、成本意识,并能够主动参与质量事故改善,确保质量事故和人为其它责任事故责任得到落实,避免因工作渎职、责任心不强或有意行为给企业造成经济损失，特制订此责任赔偿管理制度。1.2因职员有意行为或工作责任疏忽造成企业经济损失（扣除保险企业索赔、折价后有利价值），企业有权追究责任人经济赔偿责任，损失金额巨大有权提交司法机关处理并追究法律责任。2.赔偿范围:2.1本条例所指经济赔偿是指因工作疏忽、不按企业要求实施、操作不妥、有意损坏等行为造成损失。包含：质量事故造成经济损失财务往来账目、汇款、支票、报销单等单据票据错误造成经济损失；C.未按指令程序操作设备造成机器严重损坏等行为造成维修经济损失；D.其它人为原因或管理渎职给企业造成直接经济损失行为。2.2企业全部职员在要求赔偿范围内依据给企业造成损失金额大小，按一定百分比以现金或工资代扣方法给予负担赔偿责任。质量责任事故定义：通常因管理不妥或人为原因造成产品售后赔偿，或内部批量性返工（以售后单或返工单为依据），具体项目明细（包含但不限于以下内容）：3.1营销中心（销售部、市场部、接术接单部、中国工程、国外工程、客服部）3.1.1、业务沟通问题：样品款式、设计要求、货期协议、图纸确定、色板提供、工艺定位等和用户要求不一致；3.1.2、现场测量犯错，现场安装犯错，工程产品安装后产品保护，工程产品售后跟进不立即；3.1.3、漏下单、下单错、图纸犯错（含技改费用不明确）、销售单和图纸不符；3.1.4、发错货、漏发货（含补发超标费用）；3.1.5、售后事故处理不妥造成企业支付费用。3.2、生产办（含机电）、备料中心、散单线、工程线、整装线、包装。3.2.1、未按图纸加工问题：材质不符，工艺不符，尺寸不符，手向不符，结构不符，纹理不符，线型不符，未按色板选皮、选料、对色，未按技术订单修改；3.2.2、制做问题：未开槽位（或槽位不对），漏开五金孔位，未安装五金配件，漏装雕花板，玻璃洞口有误，未按指定色板修色，双色做反，油漆工艺犯错，漏做油漆，漏贴商标或缺损，标识卡贴错、错包、漏包、包装未打木架，油漆玻璃胶未清理洁净，未按要求做防水处理（含封蜡），交接不配套（少、漏），含水率超标，门套线短尺，少做配件，单号写错，包装灰尘未清洁，油漆不干、双层玻璃内有粉尘，胶水涂放少造成开裂，实木色差，门和框或框和门和家俱或墙饰面色差，组装接口开裂，严重变形，松脱，起泡，脱层，木皮白边；3.2.3、细节问题：木皮磨穿，刮伤木皮，边角崩缺，发黑，流油，颜色磨穿，碰坏，大面积颗粒，粘坏，修补痕迹，边角刺手，长痱子，暗流，边角位白边，积灰，积油，灰疤，油疤，发白，底不平，浅色产品胶水成片，半开放透胶，边角位积胶，边漏喷面油。3.2.4、漏排期，材料使用不妥浪费，交接不明确，私自改动操作步骤和工艺，机械设备和刀具操作不妥造成批量不合格品。3.3、采购部、监控部（材料检验、品管）。3.3.1采购材料和采购单要求不符，特殊材料采购超标（防火门用料、订制材料），采购延期，常规材料供应不立即（玻璃、泡沫、纸皮、五金件）；3.3.2材料检验合格入库出现：材质（按样品）不符，尺寸不达标，颜色犯错，纹路犯错，线型规格和样品有误，含水率超标，不良率超标准比率，表面效果黑疤、节影超标准，板件脱层、开裂；3.3.3品管检验合格品流入市场出现：款式、油漆工艺、油漆颜色，错检、漏检、细节问题。3.4、成品仓3.4.1、漏发货、发借货、多发货、发货手续不齐、仓库货物保管不妥、货物搬运损失、装车不正确。4、职责4.1客服部：负责用户投诉（售后）信息确实定、反馈及处理跟进。4.2监控中心:负责质量事故调查、责任部门划分及其应负担份额认定，并提报赔偿结果给财务。4.3总经办：负责除质量事故外，其它事故造成经济损失责任部门划分及其应负担份额认定，并提报赔偿结果给财务。4.4相关责任部门:负责内部责任人员落实，和事故原因调查,改善方法制订和实施。4.5总经理:负责责任负担汇报同意。5、损失经济赔偿标准（参考表）:NO.损失金额(RMB)责任人负担损失金额赔偿百分比累计负担百分比备注操作人员班/组长级主管/副主管级主任级1235说明：部门内部责任人员百分比分担由可部门责任人依据责任轻重进合适调整，但分滩总百分比不得低“累计负担百分比”。备注：5.1.责任人当月所受处罚总金额以本人当月实发工资20%为限;当月20%工资不足赔偿全额时,则分月扣除，直至赔偿完为止。5.2.因个人有意行为（如有意破坏财物、有意违反要求、有意违反操作等）造成经济损失由有意行为人承担全部经济损失和责任。5.3.产品漏交品管检验就直接交包装进行包装，一经发觉处罚当事人100元/扇门，门框10元/件。造成质量事故还需按以上“损失经济赔偿标准”进行赔偿。5.4.蓄意冲关：月份内第一次500元，第二次1000元（由责任直接交货班长负担40%，工序主管负担60%），第三次1500元由线长（主任负担），同时由线长对冲关班长和管理进行调职或解聘处理。若造成质量事故还需按以上“损失经济赔偿标准”进行赔偿。5.5.产品发货后运输损坏，一律由物流负担，交客服部处理。5.6.油漆、胶条、五金、胶水、板材、外购件（非标）内部品质（本企业无法检测）由供给商负担，供给部帮助处理。6、各相关部门责任划分和赔偿负担百分比:6.1、工作过失由部门造成,而其它部门难以监控,由造成损失部门独自负担赔偿责任。6.2工作过失由多个部门造成,则由多个工作过失部门酌情共同负担赔偿责任。6.3生线内品控对木工完成产品木工制做材质、工艺、尺寸、手向、五金孔进行全检，若不良品流入包装或用户手中，品控负60%责任，生产制做负40%。6.4品管外观检验失误流入包装或用户手中，品管负担60%责任，生产负担40%（注：产品是否经过品质检验合格一律为QC单为准）。7.管理要求7.1如管理人员对本单位过失所造成损失进行偏护或隐瞒不报,经用户反馈或企业查实，由该管理人员负担全部赔偿责任。7.2凡主观有意造成企业损失,不管金额多少,由本人负担全部经济损失,情节严重者由企业追究其法律责任。7.3每份责任事故处理汇报单（其中质量事故处理汇报单，经过监控中心核实；其它事故经过总经办核实）进行当月处罚上报总经理、财务、通报责任部门。7.4奖励要求：立即发觉异常问题、或潜在质量问题(职责范围内除外),并经过“微信平台”或其它方法反馈给相关管理人员、监控中心,从而避免造成不良后果,由生产主任或监控中心提报,企业给20-100元奖励(具体奖励额度由生产主任或监控中心提报)。其它：8.1本制度未覆盖责任事故处理方法将经过管委会扩大会议进行协商处理。8.2本制度自下发之日开始实施，