2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间C、服务顾问掌握车辆的交车时刻D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度2.客户接待的目标包括以下哪些点？（）A、与顾客建立融洽的关系与初步的信任B、引导顾客进入顾问式销售流程C、直接进行汽车推销D、以上都是3.例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。A、清洁、补给和安全检查B、润滑、紧固C、检查、调整D、拆解轮胎、轮胎换位4.差异化市场营销策略的特点及适应哪类型的企业。5.简述我国汽车消费发展趋势6.按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）A、脚垫B、方向盘套C、正驾驶员座椅套D、换挡杆套7.前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）A、系统管理-标准资料设置B、系统管理-系统参数设定C、系统管理-用户信息设置D、基本资料-附加项目设置8.下面不属于五检一贴中五检的是（）A、项目完成B、工具勿忘C、环车检查D、有无新伤9.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前玻璃升降器为（）元/件A、126B、189C、246D、36510.低温对汽车使用的影响及性能的影响11.售后配件质量索赔申请的编码为（）。12.车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。13.试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较。14.汽车装饰如何分类？15.整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，第五、六位10表示此车辆是（）。16.说明变速器速比的确定方法。17.关于准时完工的说法正确的是：（）A、只需要技师在预估的完工时间前完工B、预估的完工时间是可交车给客户的时间C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释18.零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。19.简述科技环境对汽车市场营销的影响。20.依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准，配件返利每半年进行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例为（）A、8%B、7%C、6%D、5%21.您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）A、预约顾客B、VIP顾客C、熟悉顾客D、索赔维修顾客E、故障维修顾客22.为什么说汽车服务系统具有层次性？23.汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售24.当人受到正面激发，会使人变得更怎么样？（）A、积极工作B、无力感C、信心下降D、没食欲E、抵触情绪25.海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）A、贴心的服务B、体现海马的价值C、捍卫汽车价值D、让汽车更保值26.消费信贷利率违约的可能性大，需要（）。A、最高利率且按浮动利率弥补B、最低利率且按浮动利率发放C、最高利率且按固定利率发放D、最高利率且按浮动利率发放27.按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A、1B、2C、3D、428.通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）A、使售后服务具备竞争力B、提高经销商赢利和收入C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度D、提供世界级标准的服务品质E、提供愉悦的售后服务体验29.什么叫第三方物流？相对于自营物流，它有何优点？30.遮阳挡、收纳置物、雨挡、双面胶、车载多功能桌、眼镜夹、氧吧、空气净化器、除臭剂、空气净化剂、香熏器、熏香油、汽车香水、纸香片等属于（）A、功能装饰用品B、内饰用品C、外饰用品D、车用防护用品31.进气系统改装目的是什么？32.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马汽油滤清器为（）元/件A、120B、145C、223D、36133.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、（）、发展规模化、合作国际化方向发展。34.汽车改装有哪些类型？35.汽车延伸服务包括：（）。36.下面对安全气囊叙述正确的是哪一项？（）A、如果副驾驶没有人员乘坐，碰撞时气囊不会引爆B、气囊引爆后可以找厂家指定特约维修站进行修复C、汽车发生翻滚时气囊可以有效地保护乘客不受伤害D、气囊里面存储了大量的压缩空气，气温高时要注意安全。E、汽车被追尾的时候安全气囊是无法引爆的37.制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化38.现行市价法的应用前提是什么？39.福美来车常用减震器价格，进口件为（）元/支，国产件为（）元/支。40.简述汽车租车业务流程。41.下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的C、有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的D、对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的42.简述汽车服务的内涵。43.吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）A、顾客关怀B、品质保证C、优秀的技师D、正牌的零件E、一次修复44.建立客户档案主要有什么作用？45.海马目前最低配置的丘比特价格是（）A、4.29万B、5.39万C、6.39万D、6.49万46.维修后的回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触47.品种繁多、资金占用少的配件属于（）。A、A类配件B、B类配件C、C类配件D、D类配件48.发动机冷却液储液罐里液面太低，冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）A、干净的自来水B、比原有比例浓的冷却液C、按比例稀释的冷却液D、煮沸过的热开水E、经过多层净化的纯净水49.根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）A、工单号B、顾客姓名C、开单时间D、预计取车时间E、服务顾问F、联系电话50.维修作业过程中正确的信息传递路径是（）A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问51.汽车服务系统的组成结构。52.零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。A、21B、12153.客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）A、不用预约B、维修价格便宜C、一次修好D、3日内给我打电话E、零件质量非常好54.二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位55.简述一下汽车消费信贷？56.简述我国汽车服务业现状。57.在车辆的（）可以看到车辆轮胎的合理气压值。A、左前门外侧B、右前门内侧C、右前门外侧D、左前门内侧58.机油级别为SL5W-40的海马专用机油，对应的客户群以下描述正确的是？（）A、全天候适用，适用消费能力强习惯适用合成机油的用户B、需使用防冻型机油的北方寒冷地区的客户C、广大地区的普通机油用户，新车或发动机大修磨合期内的机油更换D、南方炎热地区或使用年限较长，磨损较大的旧车用户59.简述我国汽车消费发展趋势60.提高汽车使用燃油经济性的途径和技术61.简述国外汽车服务市场发展动向。62.由若干零件、合件、组合件装成一体，并单独起着某一机构的作用的称为（）A、部件B、标准件C、总成D、组件63.从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）A、自动档B、手动档64.目前我国汽车消费转变表现在（）。A、主体由公车向私车B、主体由私车向公车C、小排量向大排量D、小排量向大排量65.汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。A、售后一切服务B、保险服务C、理赔服务D、维修服务66.为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？67.何谓汽车动态检查？包含哪些内容？68.在宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座次。A、辈分B、年龄C、职务D、性别69.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。70.汽车金融服务的特点是什么？71.通过电话接待，应该抱有什么样的目的？（）A、试图卖掉一辆车B、努力促成见面，邀请客户亲身感受汽车C、完成自己的接待任务D、让客户能尽快作出购买决定72.一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。73.对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字E、交车时间应滞后于完工时间74.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？75.单车配件销售额=（）÷（）×100%第2卷一.参考题库(共75题)1.下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）A、阳光假日B、金秋之旅C、福入万家D、新春送喜2.什么是汽车的动力性？其评价指标有哪些？3.车子左前门被卡车撞到，则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）A、膨胀B、不作用C、视撞击力大小而决定是否作用D、2个前气囊都会作用E、弹出4.从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）A、MAB、MASC、AS5.简述汽车服务工程的分类。6.目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变。7.销售服务店为客户提供更换（）等零部件以后，必须协助客户到当地车管部门变更车辆登记证、行驶证的相关信息。8.前轮中心点到后轮中心点，我们称它为什么？（）A、轮距B、车长C、转弯半径D、轴距E、最小离地间隙9.喷油嘴存在积碳时，就会出现供油雾化（），造成燃烧（），表现为汽车动力（），油耗（）。10.海马纯正用品——售后专用蓄电池的质保期（）A、3个月或5000公里B、6个月或10000公里C、1年或20000公里D、2年或40000公里11.汽车产品促销方式有：（）、广告、营业推广、公共关系、技术服务等。12.海马配件价格管理中，规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P为同一零售价）为（）A、0.75P~1.1PB、0.68P~0.8PC、0.8P~0.9PD、0.7P~1PE、以上都不正确13.供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程14.下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）A、ABSB、EBDC、TCSD、O/DE、GPS15.何谓二手车鉴定评估？其评估的目的是什么？16.服务站选点主要考虑的是什么？17.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星减震器为（）元/件A、196B、225C、265D、36518.我国二手车市场有着巨大的潜力和广阔的发展前景，但目前我国二手车市场仍然存在着较突出的问题，请说明？19.以下关于整理的描述不正确的是（）A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值B、整理的对象包括文件、文具等C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方D、不常用的物品分类置于专用区域20.试述汽车消费信贷风险控制与防范21.汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至（）。22.下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）A、解释所做的所有工作B、确定完工时间，约定取车时间C、在棘手事项上提供专业协助D、确认将来可能会有的服务需求E、以上都需要做23.工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）A、让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。B、与维修技师保持沟通，了解维修进度C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能D、将工作与维修技师的专业技术相结合E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方24.某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。举3个顾客有签约信号的例子？（问访形式）25.为什么说汽车服务系统具有层次性？26.汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）。A、盈利率高B、稳定性好C、出险率高D、出险率低27.为何要进行汽车事故现场测绘？现场图有哪些种类？28.车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）A、预约车辆B、返修车辆C、保修车辆D、检查车辆E、路途远的车辆29.服务站的培训主要内容有哪些？30.以下（）属于规范的握手。A、握手时掌心向左，不应向下。B、采用左手握手。C、带着手套与对方握手。D、握手时振动幅度过大。31.试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容？32.金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）。A、企业信贷B、长期信贷C、短期信贷D、消费信贷33.简述需要、动机、行为三者之间的关系。34.与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的35.第一次环车间检查按照（）方向进行，检查时间一般不得少于（）分钟。A、顺时针；两B、逆时针；两C、顺时针；三D、逆时针；三36.从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）A、HL0B、HLC、L037.使用B类燃烧室清洁剂时，应在正常行驶（）后，更换汽油滤清器。A、100-200kmB、300-500kmC、2000kmD、5000km38.冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（），保证冷却系统的散热功能。39.何谓汽车保险？有何特点？40.按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。A、汽车保险领域B、汽车服务领域C、汽车维修领域D、汽车制造领域41.二手车鉴定评估的特点？42.何谓汽车用品？汽车用品有哪些类型？43.下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束D、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束E、前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束44.何谓汽车事故现场勘查？其目的是什么？45.简述保险概念的内涵。46.简述市场营销预测作用47.漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；（）。48.特许连锁的主要特征是什么？49.我国汽车召回方式：包括（）、政府指令召回两种方式。50.简述市场营销预测作用51.何谓汽车装饰？有何作用？有哪些类型？52.汽车物流有何特点？53.试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。54.简述我国汽车消费信贷的特点。55.汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介绍时机，请问，以下哪种情况不适合自我介绍。（）A、在社交场合，与不相识者相处时。B、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。C、前往陌生单位，进行工作联系时。D、对方较忙碌，且情绪急躁，没有兴趣时。56.融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移，其实质是（），一定程度上带有金融服务的一些特点。57.系统科学方法论特征是什么？58.仪表板上的充电系统警告灯亮起，表示发电机不发电了，这时应该如何处理？（）A、改天进维修站换发电机B、停车联络维修站处理C、换一个电瓶D、换一个发电机E、更换充电系统59.我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。60.何谓汽车美容？有何作用？如何分类？61.按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。62.新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期，但新车磨合保护剂中不含有（）。A、油性剂B、积碳清除因子C、清净分散剂D、抗磨剂63.针对发动机润滑系统的保养，海马汽车推出了哪些（）养护用品。A、新车清洗剂B、引擎高效保护剂C、喷油嘴清洗剂D、变速箱保护剂64.在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）A、总经理B、客服专员C、车间主管D、客户65.接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。A、《服务电话记录表》B、DMSC、《培训记录表》D、《质检周报表》66.汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面？67.简述缺陷汽车召回管理制度的意义68.汽车金融类服务内容是什么？69.什么是二手车静态和动态检查，其目的是什么？70.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）A、后进性B、先进性C、一流性D、当今性71.营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（）意识。A、目的意识B、问题意识C、客户意识D、协调意识72.试述经销商汽车消费信贷部门工作职责。73.社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。A、用户需求B、用户利益C、企业利益D、社会需求74.简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。75.汽车金融服务在微观经济中的具体作用是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A,B3.参考答案：A4.参考答案：①具有很强的研究与开发能力，研究人员要有创造性眼光；②企业具有以其产品质量或技术领先的声望；③企业在这一行业有悠久的历史或吸取其它企业的经验并自成一体；④很强的市场营销能力；⑤研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；⑥企业要具备能吸引高级研究人员，创造性人才和高级技能职员的物质设施。5.参考答案： （1）中小城市将成为私车发展最快的地区①政策限制，大城市私车成本增加，对私车拥有量起到控制作用。②经济发展，使小城市及乡镇成长为充满生机私车市场。 （2）二次购车成为主体消费群体。 （3）汽车后市场成为重头戏。汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：C8.参考答案：C9.参考答案：C10.参考答案： 1）发动机起动困难和总成磨损严重。此外，还存在着零件易损坏、燃料润滑油油耗增加、行驶条件变坏等问题。1.发动机起动困难A.润滑油粘度增大。随着温度的下降，机油的内摩擦力增加，发动机的阻力矩增加，使发动机起动所需要的功率增加。B.燃油汽化和雾化性能变坏。燃料对发动机起动性能的影响主要是其蒸发性。C.蓄电池工作能力下降。蓄电池在起动过程中主要影响起动机的起动转矩和火花塞的跳火能量。11.参考答案：索赔旧件编码12.参考答案：RARBRCRDRERF13.参考答案： 1、消费观念的差异 国内：量入为出；国外：用明天的钱办今天的事 2、体制的差异 ①带有计划经济某些痕迹；②法律法规和政府规章制度带有倾向性或歧视性；③汽车信贷消费经营主体过于单一；④目前诚信制度还不完善； 3、市场法律制度的差异 ①无专门的汽车消费信贷法，临时性法规难以调节汽车信贷消费关系；②我国缺少专门的个人信用信息机构 4、信贷消费观念的差异14.参考答案： 1.按汽车装饰的部位分类：可分为汽车外部装饰、汽车内室装饰及电子设施装饰。 2.按汽车装饰的作用分类：可分为美观类、舒适类、防护类、便利类、安全类等15.参考答案：2010年产16.参考答案： 按照预定的最高车速确定变速器最高档速比，按照要求的最大牵引力和最低牵引力确定最低档速比。按照保证发动机稳定、经济运转确定变速器档位数。按等比级数或渐进速比分配各档位传动比17.参考答案：B18.参考答案：57-10019.参考答案： 1、促进综合实力，提高国民购买能力。 2、科技在汽车上的运用，改善了产品性能，降低了成本。 3、促进市场营销手段现代化20.参考答案：C21.参考答案：A22.参考答案： 汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系统，整个过程层次分明。23.参考答案：正确24.参考答案：A25.参考答案：C26.参考答案：C27.参考答案：B28.参考答案：C29.参考答案： 指经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式。 （1）企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本 （2）解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展 （3）可以提高企业的运作柔性 （4）可以减少监督成本，提高效率 （5）降低风险，同合作伙伴分担风险。30.参考答案：A31.参考答案： 提高进气效率，提高进气的快速响应能力，使燃料燃烧得更充分，减低燃料的消耗，提高发动机的功率和扭矩。32.参考答案：A33.参考答案：业务多元化34.参考答案： 一类是传统的汽车改装。一类是指为了某种使用目的，在汽车制造厂生产出的原型汽车的基础上，做一些技术改造，即“改变”了汽车出厂时的原型“装备”。35.参考答案：汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型等36.参考答案：E37.参考答案：A,B,C38.参考答案： ①要有一个市场发育成熟、交易活跃的二手车交易公开市场，经常有相同或类似二手车的交易，有充分的参照车辆可取，市场成交的二手车价格反映市场行情，这是应用现行市价法评估二手车的关键。 ②市场上参照的二手车与被评估二手车有可比较的指标，并且这些指标的技术参数等资料是可收集到的，并且价值影响因素明确，可以量化。39.参考答案：365；22540.参考答案： 1）查验、审核客户提供证件、印章并流复印件 2）签定汽车租赁合同 3）财务签收 4）收款证明 5）离站 6）车辆交 7）车管部门41.参考答案：A42.参考答案： 1、汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意 2、汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想 3、现代汽车服务的界定标志是信息技术 4、现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化趋势 5、可持续发展是现代汽车服务的重要内容43.参考答案：A44.参考答案： （1）便于与客户联系，了解客户需求，解决客户的问题。 （2）便于客户管理，当客户再次上门时，只要报出车主姓名或车牌号码，就能迅速调出客 户档案，可以省去很多了解车况的时间，对消费者来说一方面感到被重视，容易对企业产生亲切感，另一方面也感到放心。 （3）便于查询每辆车的维修维护信息，通过提醒服务，确保每辆车都得到及时有效的维护与维修。 （4）对于维修后的车辆一旦出现维修质量问题，可以迅速查明原因，并采取相应补救措施。 （5）如果维修以后出现的问题与企业的维修无关，也便于通过档案的查询向客户解释。 （6）便于企业实现规范化管理。 （7）便于维修数据的积累和保存，可以为配件的供应提供信息，也可以更好地向生产厂商反馈维修信息45.参考答案：B46.参考答案：E47.参考答案：C48.参考答案：C49.参考答案：A,B,C,D,E,F50.参考答案：C51.参考答案： （1）汽车销售子系统 （2）汽车服务子系统 （3）汽车设施服务子系统 （4）汽车专业服务子系统 （5）汽车延伸服务子系统52.参考答案：A53.参考答案：C54.参考答案：正确55.参考答案： 指汽车消费信贷机构以个人、机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或者其客户对交通工具的购买和使用。汽车消费信贷是消费信贷的一种。 汽车消费信贷属于消费信贷中的封闭式信贷，一般采用分期付款。在分期付款的具体业务中，汽车零售商一般与消费者签订汽车分期付款零售合同，汽车分期付款零售合同是指汽车零售商和消费者之间签订的零售商保留所售汽车的所有权，以作为买方担保的一种买卖合同56.参考答案： （1）底子薄，基础差； （2）相关法律和法规有待完善； （3）多种机制并存； （4）市场秩序混乱； （5）品牌优势不突出； （6）专业人才不足； （7）服务理念落后57.参考答案：D58.参考答案：A59.参考答案： （1）中小城市将成为私车发展最快的地区 ①政策限制，大城市私车成本增加，对私车拥有量起到控制作用。 ②经济发展，使小城市及乡镇成长为充满生机私车市场。 （2）二次购车成为主体消费群体。 （3）汽车后市场成为重头戏，汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。60.参考答案： 一、结构方面1.提高压缩比2.改进进排气系统3.选择合理配气相位4.采用稀混合气5.减少怠速油耗和强制怠速油耗6.闭缸节油技术7.汽车轻量化8.减少滚动阻力9.减少空气阻力10.改进传动系1）不安装大功率发动机：混合动力2）使用中提高负荷率：拖挂运输；二、正确的保养与维护。61.参考答案： （1）服务精细化分工。 （2）企业营销网络分散和经营规模集团化同时出现。 （3）不同服务项目之间的融合。 （4）消费需求个性化的实现程度提高。62.参考答案：C63.参考答案：B64.参考答案：A65.参考答案：A66.参考答案：汽车服务链把整个汽车服务系统从原材料采购开始，经过生产过程和仓储、运输以及配送到达用户以及用户使用过程的整个过程看做是一条环环相扣的链，通过应用系统的、综合的、一体化的先进理念和先进管理技术，在错综复杂的市场关系中使汽车服务链不断延长，并通过市场机制使得整个社会的汽车网络实现系统总成本最小。67.参考答案： 动态检查：指在车辆运行过程中，在多工况下的运行状况进行观察，检查汽车的操纵性能、制动性能、滑行性能、动力性能、噪声和排放状况，进而对车辆技术状况做出判断 的鉴定方法。 汽车动态检查包含内容有： （1）发动机起动和无负荷时工况检查①检查起动性能；②无负荷工况：运转、磨损、杂音、加速、排放（2）路试检查离合器接合与分离、制动性能、操纵稳定性、变速器性能、动力性、滑行性能 （3）路试后的检查①检查各部件温度；②检查“四漏”68.参考答案：A69.参考答案： 传动系的功率损失有： （1）机械损失； （2）液力损失。 机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失，与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失，与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关.70.参考答案： 汽车金融服务具有资金量大、周转期长、资金运作相对稳定和价值增值等特点71.参考答案：B72.参考答案：正确73.参考答案：B74.参考答案： （1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经济的需要才产生的。 （2）汽车服务工程融合了许多相邻学科的成果后形成和发展的，也必然依赖相关学科支持。75.参考答案：当月店内配件销售额；当月有效进厂台次第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案： 汽车动力性，是指在良好、平直的路面上行驶时，汽车由所受到的纵向外力决定的、所能达到的平均行驶速度。 汽车动力性的好坏通常以汽车加速性、最高车速及最大爬坡度等项目作为评价指标。3.参考答案：B4.参考答案：B5.参考答案： 依据各种汽车服务的具体特征，可以对汽车服务工程包括的服务体系进行一定分类。 （1）按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。 （2）按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务 （3）按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务 （4）按照服务的作业特性，汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务 （5）按照服务载体特性，可以分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。6.参考答案：正确7.参考答案：全车身、发动机总成、气缸体及气缸体组件8.参考答案：D9.参考答案：不良；不充分；不足；增加10.参考答案：C11.参考答案：人员推销12.参考答案：D13.参考答案：错误14.参考答案：B15.参考答案： 二手车鉴定评估是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定，并根据鉴定的结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。 目的：是为了正确反映二手车的价值及变动，为将要发生的经济行为提供公平的价格尺度。16.参考答案： 是目标市场保有量、辐射周边城市的能力，同时对发展中的目标市场和主要竞争对手的重点市场加以倾斜。17.参考答案：B18.参考答案： （1）二手车交易市场功能单一。 （2）受新车频繁降价的影响，二手车经营风险增加。 （3）行业诚信缺乏有效监督。 （4）交易行为不规范，缺乏相关行业标准。 （5）评估缺乏标准与规范，评估行为随意性大。 （6）缺乏真正意义上的二手车经销商。 （7）尚无完善的全国二手车交易市场信息网络系统。 （8）二手车的更新补贴未能完全发挥作用。 （9）过多的政府部门插手二手车管理。 （10）销售渠道单一，手续繁琐。 （11）交易税收存在不合理因素19.参考答案：A20.参考答案： （1）完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式； （2）实行消费信贷证券化； （3）灵活运用多种营销方式，简化贷款手续； （4）贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估； （5）信贷过程，银行根据区域不同，区别对待； （6）建立有效的跟踪及催收系统 （7）根据市场需求及价格变动调整按揭乘数21.参考答案：汽车生产领域22.参考答案：A23.参考答案：C24.参考答案： 但客户问你们的保险是怎么办理的。 但客户问你们的售后一般的保修和保养是怎么样的。 但客户问你们交车要多久。25.参考答案： 汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系统，整个过程层次分明。26.参考答案：C27.参考答案： 现场图是研究分析出险事故产生的原因，判段事故责任，准确定损，合理理赔的重要依据。分为现场记录图和现场比例图。28.参考答案：A,B,C,E29.参考答案： （1）汽车结构及其技术内容（2）常见故障、典型故障和突发的故障现象、形成机理及其排出方法 （3）新产品的技术培训，做到“先培训、后投放”（4）汽车厂商售后服务尤其质量保修的管理政策和业务流程（5）其他内容，如服务站得经营管理、大型促销（服务）活动的准备等。30.参考答案：A31.参考答案： （1）客户咨询 （2）客户决定购买 （3）复查 （4）与银行交换意见 （5）交首付款 （6）客户选定车型 （7）签定购车合同 （8）公证、办理保险 （9）审查 （10）办理银行贷款 （11）车辆上牌 （12）交付客户车辆 （13）建立客户档案32.参考答案：D33.参考答案： 从心里学的角度讲，需求、动机与行为具有这样的逻辑关系：需求引发动机，动机支配行为。人行为的心理动力是在人产生了需求，在客观条件的影响下，又产生了满足需求的动机的情况下才产生的。动机实际上是人的需求的动力形式，或是需求的具体表现，表现为兴趣、意图、信念等。动机对行为的推动是否有力，主要受两个因素的制约：1）作为行为动机的基础的需求是否强烈。2）人的动机被意识的程度。34.参考答案：A35.参考答案：A36.参考答案：B37.参考答案：B38.参考答案：铁锈；水垢39.参考答案： 汽车保险是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险 特点：是一种商业保险行为，是一种合同行为，是一种权利义务行为。40.参考答案：B41.参考答案： 二手车鉴定评估具有以下几个特点： （1）二手车鉴定评估以技术鉴定为基础。 （2）二手车鉴定评估都以单台为评估对象。 （3）二手车鉴定评估要考虑其手续构成的价值42.参考答案： 汽车用品：是指汽车维护、装饰、保养、等所需的产品，属于汽车配件的范畴，作为汽车的附属用品，用以增加汽车的实用性、安全性及舒适性，并在很大程度上凸显车主的独特个性。 类型：汽车装饰用品、汽车养护用品、汽车改装用品、汽车安防用品、汽车影音生活用品43.参考答案：A44.参考答案： 交通事故现场勘查是指为了正确查明交通事故案件的性质