2024年大学试题(社会学)-公共关系学笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(社会学)-公共关系学笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.近年来，新闻发言人制度能在我国蓬勃发展的原因何在？2.以下不属于政府危机公关一般步骤的是（）。A、紧急部署，各就各位B、稳定内部，统一思想C、全面应对，沉着应战D、统一认识，一致对外3.下列公关关系传播效果与层次对应正确的是？（）A、信息层次——联络感情B、感情层次——改变态度C、态度层次——分享信息D、行为层次——引起行为4.政府公共关系策划的一般原则主要有（）。A、公众导向原则B、与政府目标相一致原则C、创新求异原则D、切实可行原则5.典礼程序一般包括（）A、宣布典礼开始B、宣读重要来宾名单C、致贺词D、致答词E、剪彩6.突发事件产生的原因有（）。A、自然的原因B、政治的原因C、管理的原因D、理解能力受限7.公共关系是研究（）社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。8.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）A、热情心理B、自信心理C、开放心理D、创新心理9.某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即（）A、高美誉度低知名度B、高知名度高美誉度C、低知名度低美誉度D、低美誉度高知名度10.危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。A、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性11.CI最早源于（）A、第一次世界大战前B、第一次世界大战至第二次世界大战之间C、第二次世界大战至20世纪70年代末D、20世纪90年代12.新闻发布会的准备工作和注意事项包括（）。A、确定发布会的地点B、统一发布口径C、布置会场D、确定会议主持人E、准备主要发言和报道提纲13.人际交往中有哪些心理障碍？应如何排除？ 14.下列哪项不属于东方文化的认知观（）。A、用伦理道德组织社会B、重视阶层分化C、将生活当成是事物的不断延续D、崇尚科学与民主15.传统公共行政范式的理论基础是（）A、威尔逊的政治与行政相分离的二分法理论B、汉密尔顿和杰佛逊的民主行政管理理论C、韦伯的理性官僚体制理论D、布坎南的公共选择理论E、梅奥的人际关系学理论16.为什么说人类早期的“公共关系”只有类似于现代公共关系的特征？17.公共关系的本质属性是什么？18.下列属于广义的语言环境的是（）。A、文化教养B、知识水平C、生活经验D、语言风格E、方言基础19.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。A、形象B、环境C、传播D、信誉20.传播类型及其特点是什么？21.在现代社会中，当人们为了获得相互之间的理解、支持与合作，而与他人交往，这便进入了（）领域。22.凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（）A、造势B、导势C、蓄势D、借势23.知名度是（）在公众总量中的比率。A、 满意公众B、 不满意公众C、 兴趣公众D、 知晓公众24.行为识别系统（BIS）25.关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B、检验主要是指对组织时间结果的检验C、及时提出不过负荷组织目标的因素D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素26.信息时代数字化要求努力搭建直接连接（）管理服务平台。A、县（区）B、乡镇（街道）C、村（社区）D、市区E、省市27.亚里士多德的（）一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。A、修辞学B、理想国C、战略公关D、危机公关28.公共关系的本质属性是（）A、传播公众B、告知公众C、传播沟通D、管理形象29.我们通常所说的攀比心理是指（）。30.从CIS理论分析，著名集团统一企业的标语是“开创健康快乐的明天”是基于（）理念提出的？A、企业行为识别B、企业理念识别C、企业视觉识别31.简述公共关系社团的特征。32.政府公关中，进行冲突调解，关键之一是需要“紧扣两个回归”，是指（）。A、回归冲突B、回归自我C、回归本源D、回归民众33.简述政府公共关系双向沟通原则的含义。34.按照两级传播理论，大众媒介传播的信息要想对一些群体发生影响作用，关键还要靠（）对信息的再传播。A、 小道消息B、 组织渠道C、 意见领袖D、 谣言35.次生性危机指（）A、灾变危机B、信誉危机C、信贷危机D、经营危机36.危机对于企业而言，既是威胁又是（）。A、劣势B、机会C、优势D、坏事37.公共关系的主要社会关系形态是（），社会组织与公众的关系在很大程度上也就是（）38.危机具有普遍性是指（）。A、危机存在每时每刻B、危机像火山爆发C、组织随时倒闭39.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（）A、巴纳姆B、艾维•李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒40.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。A、卡特利普B、森特C、艾维李D、伯内斯41.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）A、新鲜程度B、刺激强度C、重复率D、对比度42.如何完成从理念识别到视觉识别的转换？43.战略型公关模式有（）A、建设型公关模式B、促进型公关模式C、维系型公关模式D、防御型公关模式44.如何进行实际形象分析？45.优秀的交往行为要求（）A、对人接物不苟言笑B、喜欢和朋友分享自己的家务事C、向朋友借钱D、注意保护个人隐私46.演讲过程中可以根据情况展示实物。（）47.在与人交往中应避免问及到女士的婚姻或年龄问题，因为它违背了（）的原则。A、认清主客场B、适度C、真诚D、尊重他人48.杂志传播信息的弱点是（）。A、时效短B、色泽较差，缺乏动感C、传播信息易被读者忽略D、出版周期长、声势小、理解能力受限49.调查报告属于哪种符号媒介（）。A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介50.电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于（）。A、全新产品B、革新产品C、改进产品D、新牌子产品51.结构基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法是（）。A、对偶B、对比C、排比D、层递52.公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次的是（）。A、信息交流B、引起行为C、改变态度D、沟通情感53.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（）A、科学管理理论B、管理过程理论C、人群关系理论D、权变理论54.社会分工的发展是公共关系产生的（）。A、客观基础B、本质特征C、核心D、重要保障55.组织行为识别系统的英文缩写是（）A、MIB、CIC、BID、VI56.处于整个CI的最高层的是（）A、行为识别系统B、视觉识别系统C、组织识别系统D、理念识别系统57.下面（）属于赞助活动。A、体育活动赞助B、教育事业赞助C、学术研究赞助D、新闻事业赞助E、救灾活动赞助58.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。A、整体协调性B、规模适应性C、工作针对性D、自主性59.（）始终是中华民族的生命所在、力量所在、希望所在。A、民族团结B、国家统一C、改革创新D、民主法治60.社会效益是社会组织与（）的总和。61.一个组织形象构思与策划是否成功，取决于哪些因素？62.在抽样调查法中，常用的抽样方法有（）。A、分层抽样法B、等距抽样法C、相互控制配额抽样法D、独立控制配额抽样法E、简单随机抽样法63.学校、社会福利机构属于（）A、公益性组织B、互益性组织C、营业性组织D、服务性组织64.在事实的面前会产生假象，这属于公众心理现象的（）。A、首因效应B、近因效应C、定型效应D、晕轮效应65.公共关系口才必须服务于公共关系的既定目标，公共关系传播活动最高目标是（）。A、交流信息B、沟通感情C、改变态度D、引起行为66.下列属于BIS的构成要素是（）。A、广告媒介B、工作环境C、公益活动D、价值观E、企业名称67.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。68.人际传播的符号有哪些？69.根据组织的内外区别，公众可分为（）。70.公共关系口才适宜原则中的通俗程度适宜，其具体要求包括（）。A、通俗程度应略高于一般水平B、通俗程度应略低于一般水平C、适应一般与适应个别相结合D、适应程度应当符合时代特点E、适应群体与适应个体相结合71.公共关系运作过程的关键性工作是（）。A、公共关系调查B、公共关系计划C、公共关系实施D、公共关系评估72.社会组织是公共关系的主体，它不包括（）。A、政治组织B、经济组织C、文化组织D、心理健康组织73.职业道德的“五个要求”既有基础性的要求也有较高要求。其中最基本要求是（）。A、诚实守信B、爱岗敬业C、服务群众D、办事公道74.媒介应用要注意的原则有（）。A、切实有效B、迅速及时C、比例均衡D、多头并进E、口径一致F、双管齐下75.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（）坐姿。A、双腿垂直式B、双腿斜放式C、双腿叠放式D、双脚交叉式第2卷一.参考题库(共75题)1.公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）A、尊重公众是建立组织信誉的需要B、公众对调查的配合与支持至关重要C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）A、揭丑运动B、便士报C、报刊宣传运动D、民主政治运动3.新公共管理时期最突出的特征是出现了（）A、“公共管理社会化”趋势B、政治行政二分法C、官僚制D、政府集权的特征4.影响公众行为的心理因素主要有哪些？ 5.公众分析有什么意义？6.创造性思维的特征包括（）。A、可控性B、综合性C、跨越性D、敏锐性E、多向性7.按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（）。A、尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定条件下，它们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众B、由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众C、已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系的公众D、开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响和作用的公众8.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。A、两项选择B、多项选择C、对比选择D、排序选择9.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（）10.简述政府公共关系的人际交往的特点和基本原则。11.社会问题的特征是（）、特殊性、复杂性和破坏性。A、多样性B、综合性C、普遍性D、单一性12.简述公共关系策划的原则？13.对于公关人员来说，（）是组织值得争取的对象。A、边缘公众B、独立公众14.组织的对外宣传和传播工作，在整个公关工作中占有相当重要的位置，它主要包括的内容有：（）。A、组织的重要活动信息B、组织发展中的重大失败信息C、组织的产品与服务信息D、组织中典型人物的信息E、组织中涉及商业机密的信息15.确保农民工工资按时足额发放，绝不拖欠农民工工资，保障农民工合法权益，是温家宝同志2011年在国务院（）上强调指出的。A、第二次全体会议B、第三次全体会议C、第四次全体会议D、第五次全体会议16.以下民族中，敬献哈达的民族是（）。A、回族B、白族C、满族D、壮族E、蒙古族17.评估内容是评估报告的主体内容，包括（）A、评估对象的基本情况B、评估分析与结论C、存在的问题与建议D、评估的目的与依据E、附录18.伯内斯在哪一年担任福特汽车公司公关经理时首次提出企业要承担社会福利、承担社会责任（）。A、1903B、1913C、1923D、190619.蔡尔兹认为公共关系的功能是（）。A、帮助组织适应他们的环境B、传播信息C、协调利益关系20.选择大众传播媒介的原则不含以下哪点？（）A、联系目标的原则B、区别内容的原则C、区别内容的原则D、最高消费的原则21.人在社会交往中对各种人．事或者问题所产生的体验被称为（）。A、感情B、触觉C、视觉D、听觉22.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。A、媒介关系B、顾客关系C、政府关系D、国际关系23.调查的类型不包括（）A、普查B、实地调查C、典型调查D、重点调查24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）A、标志B、标准字C、标准色D、企业造型25.树立（）理念是建设服务型政府的前提条件。A、使人民富裕B、为人民服务C、维护人民权益D、保障群众生活26.在组织（），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。27.公共关系实务就是组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动。28.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点（）29.组织公关活动的一般过程是（）A、公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B、公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测D、公关策划——公关调查——公关检测——公关实施30.现代社会中，组织要想生存下去，就必须是一个（）的系统。A、生态B、封闭C、开放31.（）是指不受政府监督，自由选择沟通渠道所进行的信息传递和交流的一种沟通形式。A、横向沟通B、非正式沟通C、纵向沟通D、正式沟通32.（）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代33.（）展览会具有在室外举行、规模大、布置简单、花费少，易受天气影响等特点。A、室内B、露天C、贸易D、宣传34.观察法的最大优点是其表面性和偶然性。35.“英特纳雄耐尔是英语international的译文，指国际共产主义。”这里采用的定义方式是（）。A、实质定义B、语词定义C、分类定义D、举例定义36.公关专家必须（）一个组织在环境中的变化，并将这种变化向管理层做出解释。A、调查了解B、评估C、预测和监测37.危机因对的政府优势可能包括（）。A、技术B、财力C、软实力D、权力38.网络公关的目的是（）。A、左右舆论B、塑造组织形象，获得公众的认同C、开脱组织的错误D、掩盖组织的缺陷39.公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。（）40.企业（）系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。A、经营理念B、经营哲学C、精神口号D、价值观41.公共关系的研究对象是（）。A、公关理论B、公关实务C、公众D、公关史42.公共关系指的是（）A、个人与个人之间的传播沟通B、公众与个人之间的传播沟通C、公众与传媒之间的传播沟通D、组织与公众之间的传播沟通43.吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。44.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。45.进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？46.口才的最高表现形式为（）。A、讲话B、交谈C、演讲D、辩论47.按照发展过程分，公众可分为非公众一行动公众潜在公众一知晓公众。48.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。（）49.公共关系与人际关系的关系是（）。A、相对立的B、根本上是一致的C、相互交叉、包容的D、毫不相关50.公共关系人员具备的心理素质有（）A、自信的心理B、热情的心理C、开放的心理D、自由的心理E、勇敢的心理51.组织公关传播的特征有（）。A、大众传播B、人际传播C、以组织目标为主导D、双向传播E、中介传播52.即兴演讲时，确定话题就地取材可以采用的技巧有（）。A、从现场的情境中寻找话题B、从听众的心态上找话题C、从参考书中找话题D、从现场的人和事找话题E、从前面的演讲中找话题53.用拇指和食指合成一个圆圈，其余三个手指自然声伸张，这种手势的意义是（）。A、法国表示“ok”B、美国表示“毫无价值”C、日本代表“金钱”D、韩国表示一种下流的动作54.常见的沟通障碍有（）。A、语言障碍B、习俗障碍C、观念障碍D、心理障碍E、组织障碍55.从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为（）.A、领导B、中介C、监督D、核心56.公共关系与人际关系的不同点？57.庆典活动在形式上，一般有（）A、闭幕庆典B、周年庆典C、特别庆典D、节庆活动E、开幕庆典58.关系营销的理论基础与前提是（）A、6PB、CIC、4PD、4C59.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。60.简述公共关系部的设置原则。61.按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是（）。A、概括说明B、分类说明C、定义说明D、引用说明62.公共关系人员应该具备哪些方面的能力？63.处理员工关系要采取更为迂回灵活的方式，而不能固定于某一种模式，这是（）原则的要求。A、艺术性B、平等性C、时效性D、有效性64.公共关系人员应具备的能力包括（）A、组织能力B、表达能力C、社交能力D、创新能力E、应变能力65.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）A、具象类B、半抽象类C、半具象类D、抽象类66.政府危机公关转危为机的策略中“做”的核心在于（）。A、互动B、思路C、整改D、难处67.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）A、愿望流言B、恐怖流言C、攻击流言D、喜悦流言68.所有组织都有必要设置公共关系部。69.美国最早导入CIS的企业是美国的（）公司。A、IBM公司B、美国东方航空公司C、西屋电气公司D、可口可乐公司70.老主顾、常客、社区居民属于（）。A、个体公众B、临时公众C、周期公众D、稳定公众71.近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（）。A、人体媒介B、实物媒介C、印刷媒介D、电子媒介72.企业常用的策划不包括（）A、纯理论构想B、活动策划C、公关策划D、产品策划73.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。74.传播的障碍，主要有（）。A、机械障碍、语言障碍B、习俗障碍、观念障碍C、角色障碍、舆论障碍D、心理障碍、组织障碍75.系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。A、开放的性质B、关联的性质C、科学性质第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：第一，国家意识形态调整、政治体制改革背景下加强民主建设的必然要求，中央领导集体“执政为民”思想的全面铺开，政府职能向“服务型”的全面转型，所有这些为新闻发言人提供了广阔的发展空间；第二，全球经济一体化浪潮中与世界接轨的必然要求；第三，满足公众知情权的需要；第四，我国大众传媒业的长足发展，新闻传媒越来越倚重政府作为重要消息来源，政府亦重视通过媒体加强其话语影响力；第五，突发事件的催化。2.参考答案：D3.参考答案：D4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：A,B,C,D,E6.参考答案：A,B,C7.参考答案：如何协调平衡8.参考答案：B9.参考答案：B10.参考答案：A11.参考答案：A12.参考答案：A,B,C,D,E13.参考答案： 心理障碍： （一）、认知障碍。 （二）、情感障碍。 （三）、人格障碍。 如何排除： （一）、提高认识，掌握技巧。 （二）、充分实践，改善交往措施。 （三）、培养良好的交往品质。14.参考答案：D15.参考答案：A,C16.参考答案： 首先，在政治生活中，当时的一些比较开明的帝王，统治者或政治活动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影响民众的态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己良好的形象，以便稳固和延缓自己的统治，或者达到自己特定的政治目标。例如春秋战国时期的苏秦，游说大国结成同盟。 其次，在经济生活中，尤其是在商业活动中，人们也都自觉和不自觉地运用各种传播手段和沟通手段技巧来宣传自己，树立自己的良好声誉和形象，以便招徕顾客或者实现自己的经济目标。 再次，在人们的日常交往中，公共关系意识和思想也得到一定程度的体现。如孟子说“天时不如地利，地利不如人和”中“人和”是现在公共关系果冻遵循的基本原则和追求的美好目标一致。17.参考答案： 从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。18.参考答案：A,B,C,D,E19.参考答案：B20.参考答案： 1、自身传播。也叫内向交流，即传播的“双方”集于一身，本身内部进行交流。 特点：“主我”和“宾我”之间的内向沟通。 2、人际传播。指的是个体与个体之间的沟通交流。是最常见和广泛的一种传播方式。 特点：个性性、私人性和信息反馈的及时性。 3、组织传播。指的是组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通见刘。一种是职能沟通，另一种是非职能沟通。 特点：传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播具有明确的目的性和可控性。 4、大众传播。指的是职业者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。 特点：传播主体的高度组织化、专业化，传播手段的现代化、技术化，传播对象众多，覆盖面积广，传者和受者之间的“人际关系”不复存在，信息反馈比较缓慢、间接等。21.参考答案：公共关系22.参考答案：A23.参考答案：D24.参考答案： 是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。25.参考答案：B26.参考答案：A,B,C27.参考答案：A28.参考答案：C29.参考答案：同步心理30.参考答案：B31.参考答案： （一）人员组成的广泛性 （二）组织结构的松散性 （三）工作内容的服务性 （四）非营利性32.参考答案：B,C33.参考答案：政府公共关系双向沟通原则，是传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。它具有以下含义：沟通必须由双方进行；沟通双方互为角色，任何一方既可以传递言息，也可以反馈信息；沟通意味着双方的相互交流和相互理解。34.参考答案：C35.参考答案：C36.参考答案：B37.参考答案：业缘关系；业缘关系38.参考答案：A39.参考答案：B,C,D40.参考答案：D41.参考答案：A42.参考答案： 视觉识别系统的设计，一定不能离开理念识别系统的指导。从企业理念出发，vi的设计程序应当是： 首先根据企业的使命、理念、哲学和文化，确定自己的形象概念，如一个企业，她所追求的目标是高品质、高技术、高价位的，还是通俗化、大众化、大规模、薄利多销的。比如现在的商业企业，显然就是在走两条不同的道路，高档商城走的是第一条路，便民连锁店则走的是第二条路。 其次是建立设计概念。设计概念是将以文字表达的形象概念转化为以图形表达的视觉符码的必经桥梁。设计概念的形式仍然是文字的，但是它所表达的内容则是形象的。没有明确的设计概念，也就没有视觉传达的基础和依据，没有衡量设计优劣的客观标准。 最后是选择视觉符码。所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号总称。设计概念必须转化成视觉符码，才能进一步发展成可视的图形。视觉符码的正确选择，是能否科学表达企业经营理念的关键环节。视觉符码包括：形象、色彩、质感、字母、汉字等。43.参考答案：A,B,C,D44.参考答案： 三个步骤： （1）公众辨认与分析。辨认和甄别公众对象，确定形象调查对象和范围 （2）组织形象地位测量：在综合分析公众评价意见基础上，可根据知名度和美誉度最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位 （3）组织形象要素分析：具体分析构成某一形象状态的实际因素，揭示形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。在具体操作上，可根据予以差别分析法制作组织形象要素调查表，作为分析形象要素的工具。45.参考答案：D46.参考答案：正确47.参考答案：D48.参考答案：D49.参考答案：B50.参考答案：B51.参考答案：A52.参考答案：B53.参考答案：C54.参考答案：A55.参考答案：C56.参考答案：D57.参考答案：A,B,C,D,E58.参考答案：C59.参考答案：B60.参考答案：公众根本利益61.参考答案： 三个因素 （1）组织利益与公众利益的协调与平衡 （2）总体形象与特定形象的协调平衡 （3）知名度与美誉度的协调平衡62.参考答案：A,B,C,D,E63.参考答案：D64.参考答案：D65.参考答案：D66.参考答案：B,C67.参考答案：正确68.参考答案： （1）语言； （2）副语言； （3）表情和目光； （4）身体动作； （5）声调； （6）距离； （7）实物。69.参考答案：内部公众和外部公众70.参考答案：A,C,D71.参考答案：C72.参考答案：D73.参考答案：B74.参考答案：A,B,C,D,E75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案： 一是心理因素；二是经济因素；三是社会文化因素5.参考答案： 公众分析是公共关系理论的重要内容之一，其方法论意义是非常明显的：没有区别就没有政策，从而也就没有方法。从公关实践操作的角度看，公众对象的构成是相当复杂的，公共关系政策的制定和公共关系的方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。6.参考答案：B,C,D,E7.参考答案：B8.参考答案：B9.参考答案：错误10.参考答案：政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有显著的职业性、双方的参与性、处事的灵活性和持久性等特点。政府公共关系的人际交往的基本原则是：公众至上原则；平等互惠原则；忠诚信用原则；宽容待人原则。11.参考答案：C12.参考答案： 在进行公共关系策划时，应遵循以下原则： （1）以客观事实为根据的原则； （2）公众利益优先的原则； （3）计划性与灵活性相统一的原则； （4）独创性与连续性相统一的原则； （5）与组织整体计划和社会发展相一致的原则13.参考答案：B14.参考答案：A,C,D15.参考答案：D16.参考答案：C17.参考答案：A,B,C18.参考答案：B19.参考答案：A20.参考答案：D21.参考答案：A22.参考答案：A23.参考答案：B24.参考答案：A25.参考答案：B26.参考答案：顺利发展时期27.参考答案：错误28.参考答案：错误29.参考答案：C30.参考答案：C31.参考答案：B32.参考答案：B33.参考答案：B34.参考答案：错误35.参考答案：B36.参考答案：C37.参考答案：A,B,C38.参考答案：B39.参考答案：正确40.参考答案：A41.参考答案：C42.参考答案：D43.参考答案：正确44.参考答案：正确45.参考答案： （1）完整地掌握组织的内部资料； （2）了解组织领导人对组织形象的期待水平； （3）了解全体员工对组织的看法和期望。46.参考答案：C47.参考答案：错误48.参考答案：错误49.参考答案：C50.参考答案：A,B,C51.参考答案：C,D,E52.参考答案：