2024年大学试题(管理类)-物业管理概论笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-物业管理概论笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.收益性物业管理是指以（）的租赁为中心而开展的，确保使物业始终处于最佳运作状态的一系列工作。2.新加坡为了确保小区整洁，避免有难闻异味，全面推行（）。3.我国大陆的物业管理起步较晚，其最早的发源地是20世纪80年代初期的深圳。4.除了各式屋顶外，中国传统物业的其他典型元素还有：1.（）、2.（）、3.（）、4.（）、5.（）、6.（）、7.（）、8.（）、9.（）、10.（）、11.（）、12.（）13.（）、14.（）、15.（）、16.（）、17.（）、18.（）、19.（）、20.（）、21.（）。5.装修户的入口门和单元范围内的玻璃门，可以敞开或延伸到某些无关紧要的公共区域。6.居住物业的形态一般有（）、（）、（）等。7.非会员制的会所一般都实行封闭式经营。8.什么是物业服务企业。9.知名大公司大多租用档次较高的综合性办公楼，因为它的用户之间少有相互干扰。10.从人均管理面积等单位管理成本来看，面积越大的物业越能体现出管理的规模效益。11.交通类物业包括公路、铁路、桥梁、涵洞、通道、车站、码头、空港等。12.简述“人性化、个性化服务”的基本要求13.设备巡检记录表是记录大厦各主要设备的电压、电流、温度等运行状态的档案资料。14.简述房产典当权的概念。15.墙体内敷设了有线电视线路、可视对讲系统线路、宽带通讯线路等弱电系统线路的填充墙体在进行室内装修时应当予以保留。16.2004年5月，陈某与某物业公司签订了入住协议书。某日，陈某晚上下班后将自己的摩托车未加防盗装置就停放在了小区内，等第二天上班时，陈某发现自己的摩托车已不在停放点了，便立即报了警，但至今未破案。今年10月，陈某起诉至法院，请求法院判令物业公司赔偿摩托车的损失。请问这样做正确吗。17.在办公楼装修过程中，凡是涉及物业中央系统、公共系统的施工，必须在物业管理企业指定的装修公司范围之内选择承包商。18.王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定位置，而安装在正对李某房门的位置，空调机启动后，热风从窗户吹进邻居房内，加之噪音影响，扰乱了李某的休息。所以李某就一纸诉状将邻居王某告上了法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。请问是否合理。19.在对体育场馆的物业管理中，要分别就体育场馆在（）和比赛后两种情况进行有针对性的管理，以便为体育场馆创造更高的效益。20.为保证商场形象、风格的整体协调和统一，所有租户的装修方案，如铺位号码、铺位名称的摆放位置及颜色、尺寸等，都必须经过审核批准后方可付诸实施，但大租户可以例外。21.使用电梯运输建筑材料、装修垃圾、餐饮垃圾等，应当合理分配时段，并按事先通知放行。22.物业管理市场客体的质量，主要反映在两个方面：一是物业的（）状况；二是物业附属设施的维护管理水平。23.请简述什么是房产抵押权。24.现场未清理干净不准动火，火种未彻底熄灭，施工人员不得离场。25.维修传统欧式风格物业时一定要掌握尽最大可能恢复其原有面貌，即修旧如旧的原则；但其原有的建筑元素不一定都要一一保留，而可考虑施工方便因素将其原貌加以适当改动。26.影响物业管理费收入的最主要因素是物业的（）和（）。27.物业服务企业应具有法人资格。28.广义的居住型（），是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使用，以满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、专业性的委托服务。29.物业结构简称“结构”，指建筑物中由（）（）（）（）（）（）等承重构件组成的，用以承受作用在建筑物上各种荷载的体系。30.妇女因与丈夫争吵赌气，将自家阳台上一块大石头推到楼下，砸死了一个小女孩，被追究法律责任。受害人家属能否向责任人或其法定代理人要求民事赔偿？法律依据是什么？31.以（）为主的经营型物业中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。32.公益型物业的管理工作量峰谷通常都不明显。33.装修户的装修设计应保证其单元内的公共设备、装置不因被遮挡而不便进行维护保养。34.简述医院物业管理的安全保卫工作具有什么特殊性。35.请简述什么是香港高级管理职员培训课程。36.在停车库内动用明火作业，须经消防中心向上级保卫部门和公安消防监督部门申报，经同意后方可进行作业。37.房地产物权，在我国是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的（）。38.美国是传统物业管理的故乡，英国则是现代物业管理的摇篮。39.收益型物业管理是一种（）管理。40.简述商场公关活动的对象41.收益性物业管理与非收益性物业管理的主要区别在于是否具有经营性。42.在居住物业中，物业管理服务企业的服务对象一般都是自然人身份的居民。43.物业公共区域如发生刑事案件时，物业管理企业除了应在第一时间设法予以阻止和尽量保护案发现场不被破坏之外，还应当立即向（）报警，将有关事件交给他们妥善处理。44.某写字楼客户有重要客人来访，向管理员口头提出：要在入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语，迎接客人。该管理员起初觉得为难，但本着服务客人的精神，就答应了客户的要求。请问：该管理员的做法有无不妥？你有什么建议？45.物业服务企业不是一个独立的经济实体。46.物业安全工作包括：（）A、保安工作B、开荒清洁C、停车管理D、装修管理47.资质是物业服务企业经营能力和实力的综合反映。48.与一般物业不同，经营型物业功能具有综合性的特点。49.业主委员会的宗旨是什么。50.装修户如损及物业的任何公共部位、设施，需负责及时修复。51.狭义的居住型物业管理是指住宅小区的物业管理，既是指新建住宅小区的（）管理，也是指经过改造后的老新村和老城区住宅的管理。52.哥特式建筑，又称（），欧洲封建社会盛期（）世纪的建筑风格，以基督教堂最为突出。53.请简述广义的居住型物业管理的含义。54.请简述房产所有权的概念。55.如需进行动用明火作业，须事先提出书面申请，并填写相应的表格。56.简述商场公共清洁服务模式的主要选项57.物业专项服务要求执行的统一定价标准。58.政府主管部门依法享有以下权利：（）A、制定相关行政规章，规范物业管理市场行为B、监督、指导物业管理企业开展业务活动C、处罚物业管理企业和业主违规行为D、积极配合物业管理企业开展工作59.公益型物业一般没有共用部位与用户私用部位之分。60.请简述社团产权的概念。61.物业管理市场客体的质量，主要反映在两个方面：一是物业的环境状况；二是物业（）的维护管理水平。62.在办公楼装修过程中，装修材料、工具的运输和装修垃圾的清运都有（）、（）以及（）。63.房地产产权（即房地产物权）是房地产经济运行过程中各种权利的总和，即所谓权利（）。64.“传统欧式风格物业”可分为（）式、（）式、（）式、（）式、（）式、（）、（）等不同时期风格、流派的物业。从地域上则可分为（）式、（）式、（）式、（）式、（）式、（）式、（）式等。65.办公物业与居住物业在装修时间的控制方面没有什么不同。66.简述零售物业的管理特点与要求67.业主委员会依法享有以下权利：（）A、在业主的授权下对物业管理企业的服务内容进行监督B、在业主的授权下对物业管理企业的服务质量进行监督C、主动接受政府有关部门指导D、积极配合物业管理企业开展工作68.物业从高度的角度进行划分，通常可以分为（）、（）、（）、（），以及（）。69.《物业管理条例》的颁布和实施，具有里程碑式的意义，它标志着我国物业管理进入了法制化、（）化发展的新时期。70.高层物业发生火灾时，电梯一般不能使用。71.租赁合同应当非常明确地规定租户与业主各自所拥有的权利和应当承担的责任。72.两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没有入住。最近物业管理公司多次发出通知，催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。试析：王先生的做法是否正确？为什么？73.高层物业的消防通道平时不能（），不能堆放（）；通往（）的门平时不能上锁。74.请简述什么是居住型物业现代的社会性。75.请谈谈物业服务企业与业主委员会的关系。第2卷一.参考题库(共75题)1.现代体育场馆的主要功能是为体育比赛提供专业化的场地，同时也可用于大型商业演出、（）、会展等，呈现使用功能多元化的态势。2.办公物业除了一般的常规物业管理服务之外，通常还要为业主和租户提供租务管理、商务中心服务，投保物业保险等服务。3.成90度拐角的填充墙，至少应当保留其拐角部分。4.装修工程责任书应当包括以下内容：（）A、装修公司进入和撤离现场时都应当办理规定的手续。B、装修公司必须严格遵守物业管理企业制定的装修规则中的各项有关规定。C、装修公司应当对其雇员严加管束，督促他们文明施工。D、装修公司应当对管理人员提出的管理要求予以积极的配合。5.（）人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。6.《物业管理条例》对物业管理法律关系做了更为详细的划分和规定，坚持了以业主自治、自律为基础，强调了业主和物业服务企业之间是（）与政府兼管相结合的原则，贯彻了公平、公正、公开的社会主义市场经济要求。7.一般来说，大型建筑应当首选（）擦窗机。8.2001年12月，重庆一青年下楼时，被楼上突然掉下的泡菜坛子砸成重伤致死。在无法确定责任人的情况下，悲愤的死者家属将全楼26家住户告上法庭，要求赔偿186万元，经法院判决，由死者的左邻右舍各分担2932元。对此谈谈你的看法。9.即使是超级大盘的居住物业，也不难采用封闭管理模式。10.砖混结构物业的耐用年限一般为（）年，低于钢混结构（）年的耐用年限。11.广义的居住型物业管理，是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使用，以满足使用者各种居住需求为目的的（）、专业性的委托服务。12.物业的价值和使用价值是通过市场交易活动得以实现的，物业的买卖、租赁、抵押，土地使用权的出让与转让，都是体现物业（）的具体方式。13.某物业管理公司所管某公寓大厦的业主欧阳先生长期拖欠物业管理费，物业管理公司应如何处理此事？14.请简述物业的固定性的概念。15.收益性物业的经营性管理主要包括（）和（）这两方面的工作。16.物业外墙清洗工作不必由具有外墙清洗资质的清洁公司和具有高空操作证书的清洁工人来完成。17.物业管理法律关系所确定的权利和义务是通过“业主公约”、“物业管理服务合同”以及国家和政府部门的有关法律、法规来加以体现的，有关各方一旦违反，将承担法律责任。18.物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性。19.同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。20.（）年，日本全国大楼管理业协会宣布成立。21.怎样制定收益性物业的出租计划表？22.一个完整的物业包括实物形态和非实物形态两部分。23.香港的专业化物业管理模式源自美国，并根据香港本地的实际情况有所发展。24.经营型物业的使用功能是以（）和房屋出租为主、其他营业性经营为辅。25.对装修人员的管理，大体可以从以下几个方面着手：（）A、身份登记B、行为约束C、书面警告D、小额罚款26.物业管理是一个非常宽泛的概念，除了（）（）（）等主要物业类型的管理之外，它还渗透到工业厂房、货柜码头、隧道、桥梁、地铁、轻轨、各类文化、体育、艺术场馆，如美术馆、博物馆、展览馆、科技馆、影剧院、以及医院、学校、教堂、科研院所、甚至墓园、赌场等差不多所有物业类型之中。27.特定的物业都具有满足人们某种需要的属性，即物业具有（）。28.经营型物业与一般物业的不同之处，就在于它要不断更新设备设施，保持先进性，以此吸引租客、投资者和顾客。29.在日本，清洁人员应（），也就是必须经培训考试合格者方能上岗。30.简述拆零出售的收益性物业的管理弊端（从酒店服务式公寓、办公楼、商场任一角度阐述即可）31.物权以所有权的某些权能为内容，又有限制所有权的作用。所以，又称限制物权。32.经营型物业的使用功能是以商业贸易和（）为主、其他营业性经营为辅。33.现代体育场馆的主要功能是为体育比赛提供专业化的场地，同时也可用于（）、大型集会、会展等，呈现使用功能多元化的态势。34.物业租赁合同应当包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）。35.即使在电梯较多的物业区域里，也没必要要求维修商派专人到现场上班。36.2003年9月，国务院颁布的《物业管理条例》付诸实施。37.员工培训费用用于支付组织大厦经理和其他员工参加政府规定的（）、（）、（）、（）、（）等岗位证书课程的培训费用。38.物业公共服务由向住户收取的管理费来支付其开支。39.请简述物业管理法律规范。40.1866年，香港的物业管理业内人士发起成立了英国皇家物业经理学会香港分会，在香港大力推广物业管理制度，并取得可喜成绩。41.房地产产权是指以房地产为标的的产权。42.业主张某未经物业管理企业的许可将自家阳台用玻璃窗封闭，物业企业发现后以张某装修阳台未经申报，且破坏了建筑物外观的一致性，违反了物业装修管理规定及违反了业主公约为由，要求业主张某限期改正。张某以阳台属自有部位，物业企业无权干涉为由，仍拒不改正。于是，物业管理企业即依据《业主公约》的规定，对业主张某采取了停水停电措施。三个月过后，业主张某以物业管理企业停水停电侵害了其房屋使用权为由，向人民法院起诉，要求物业企业赔偿因停水停电导致其物业无法使用的经济损失。对此谈谈你的看法。43.以出租出售为主的经营型物业中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就（）了当天价值与费用回收和补偿的机会。44.物业管理法律关系的（）是指物业管理法律关系主体的权利义务共同指向的对象，即各类物业及其附属设备、设施，以及物业管理服务的实施行为，政府有关部门的监管行为等。45.以出租出售为主的经营型物业中的（）及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。46.简述“享受型管理服务”的管理要求（从住宅、办公楼、商场任一角度阐述即可）47.妇女因与丈夫争吵赌气，将自家阳台上一块大石头推到楼下，砸死了一个小女孩，被追究法律责任。该妇女应承担哪几种法律责任？48.房地产所有权可分割、可（）、复合，而且会随着技术进步、供给或需求的变化，不断地设置新的产权权能，其结构可以重组。49.物业服务企业的辅助业务是什么。50.办公楼可以分为纯办公楼和综合性办公楼。51.简述别墅物业资产管理服务的主要内容52.简述商场车辆行驶管理的限制内容53.钢结构物业最大的优点是（）（），可建造高度在（）米以上的超高层建筑，且施工方便，节省工时。54.一个独立的物业管理区域，可以由1~2家物业管理企业进行管理。55.物业为什么通常具有保值、增值功能？56.物业管理以提供物业用户私用部位设备设施的维护修理，以及其他私人领域的服务为基本任务，兼顾物业公共区域、公共部位、共用设备设施的维护等服务。57.钢结构幕墙玻璃物业，又称全钢结构物业，是其所有（）、（）、（）、（）等结构全部采用钢材料建造的物业。58.罗马风格建筑（Romanesque）又名（），是西欧封建社会（）的建筑风格。因采用古罗马式的（）、故名。一般以厚实的（）墙、半圆形（）、逐层挑出的（）装饰和（）拱顶结构为其主要特征。59.文艺复兴建筑是（）世纪流行于欧洲的建筑风格。60.物业管理法律关系的客体通常包括物业管理企业，业主、租户和其他物业使用人，业主大会和业主委员会，政府主管部门等。61.物业管理法律关系由主体和客体二个要素构成。62.大厦管理员小朱在客户下班后的一次例行巡查中，发现Ａ公司的门未关，叫了几次里面也没回应。于是他马上走进A公司查看有无财物失窃。请问：小朱的做法有无不妥？你有什么建议？63.租赁营销管理包括市场推广管理、租赁业务管理、营销计划管理和营销活动管理。64.大厦设备的运行管理工作主要包括：制定并严格执行大厦设备的（）制度和（）制度；督促所有设备运行管理人员（）。65.简述物业装修过程中对物业结构、设备、设施进行防损监督的重要性。66.狭义的居住型物业管理是指住宅小区的物业管理，既是指新建住宅小区的整个区域管理，也是指经过改造后的老新村和（）住宅的管理。67.英国的住宅物业管理和我国则有很大的不同，比我国的物业管理简单。68.请对专业会所经营管理企业在会所经营管理方面相对常规物业管理企业的优势进行比较。69.某个住宅单位可作为一项物业。70.某住宅小区108单元第6层单号住宅的外墙下水管渗漏，湿了以下三层沿管的大片外墙。物业公司提出要对其维修，其维修费由谁出？108单元单号8家住户，其说法不一，7.8层的住户说：此事与他们无关，他们不出维修费；六层以下的住户说：该维修费应由第六层的住户出；第六层的住户说：该维修费应从维修基金出。请问你对此有什么看法？71.房地产产权是以房地产财产为客体的各种（）的总和。72.物业管理法律关系的内容，是指物业管理主体之间依据（）享有的权利和承担的义务。73.巴洛克建筑是（）世纪流行于欧洲与拉美的建筑风格。74.公寓住宅安全防范的主要部位在大堂、电梯厅及公共楼道。75.装修施工时，每200平方米应自行配备一个手提灭火筒，以防发生不测。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：使用空间2.参考答案：垃圾袋装化3.参考答案：正确4.参考答案：马头墙；须弥座；立帖；梁架；斗栱；雀替；挂落；额枋；藻井；漏窗；飞檐；华表；牌楼；牌坊；照壁；月洞门；墙檐；石狮；貔貅；翁仲；赑屃5.参考答案：错误6.参考答案：公寓；排屋；别墅7.参考答案：错误8.参考答案：物业服务企业是指按合法程序成立，具备独立的企业法人资格及相应的资质条件，根据合同接受业主或业主委员会的委托，依照有关法律、法规的规定，对物业实行专业化管理的经济实体。9.参考答案：错误10.参考答案：正确11.参考答案：正确12.参考答案： 所谓“人性化、个性化”，就是除了要在一般意义上为业主、租户、顾客提供高质量的保安、清洁、设备系统的运行操作和维护之外，还要时时处处以人为本，想服务对象所想，急服务对象所急，根据各类服务对象的不同具体情况，千方百计为服务对象提供他们所需要的各种服务。 就住宅而言，除了要涵盖高档物业所提供的管理服务之外，还要为住户提供非常个性化的服务，而不是因为此类服务的需求面很小就不设该服务项目。例如设洗衣房，提供洗衣服务；以及提供代客购物服务，上门维修家电服务；代客养护家庭花卉、盆栽、水族缸，寄养宠物；提供洗车服务，以及上门打蜡、刮窗等清洁服务。 就办公楼而言，除了涵盖高档办公楼所需提供的服务之外，更要着力加强设备系统的精心运行和维护，真正掌握智能化系统的操作、管理要领，定期进行楼宇自动化系统的联动操作试运行，充分发挥超甲级办公楼的硬件优势。如充分发挥智能化系统的作用，为用户提供所需的卫星线路租用服务，以及通过海底越洋电缆线路召开国际闭路电视电话会议等服务。 就商厦而言，豪华商厦除了要涵盖高档商厦所提供的服务之外，在客户服务方面要体现更多的人性化、个性化。如临时寄存衣帽物件服务，代客叫车、送货上车乃至送货上门，雨伞备售服务等。13.参考答案：正确14.参考答案：是指房产产权人以其房产作为抵押标的物，依法获得典价款的一种借贷权利，即产权人将其房产以商定的典价出典给承典人，承典人除了享有对出典的使用权外，在典权存续期间，还可以将典物转典，或是租给他人，或将典当权让给他人，并且可以将典当权作为抵押权的标的物。15.参考答案：正确16.参考答案：陈某在入住后，与物业公司签订了入住协议书，该合同是物业公司对陈某提供物业管理服务的承诺和陈某愿意接受服务和物业管理的明确表示。双方并未就陈某的财产由物业公司保管签订过保管合同或其他约定，物业公司无保管陈某摩托车的义务。尽管物业公司对小区的安全负有日常管理的义务，但其所承担的小区安全防范的义务只是协助义务。17.参考答案：正确18.参考答案：王某作为小区业主对自有房屋依法享有权利，但必须接受相应的限制。王某将空调器的室外机移至房屋的北侧外立面，违反了《民法通则》的关于相邻关系的有关规定，李某得到法院的支持也在情理之中。19.参考答案：比赛期间20.参考答案：错误21.参考答案：正确22.参考答案：环境23.参考答案：是指债务人或第三人以其房产作为履行债务或担保，当债务人不履行债务时，债权人有权从抵押财产的价值中优先享受清偿的权利。24.参考答案：正确25.参考答案：错误26.参考答案：入住率；收缴率27.参考答案：正确28.参考答案：物业管理29.参考答案：梁；柱；桁架；墙；楼板；基础30.参考答案：受害人家属可要求民事赔偿。法律依据为中华人民共和国民法通则》第一百二十六条规定：“建筑物或其他设施及建筑物上的悬挂物、搁置物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或管理人应承担民事责任，但能证明自己没有过错的除外。”及《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第2款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”31.参考答案：出租出售32.参考答案：错误33.参考答案：正确34.参考答案：医院的特殊部位，如手术室、药房、化验室、太平间、库房、财务室等地方，应采取严密的警戒措施，重点加以防范，并建立处理突发事件的应急方案。一旦遇到突发事件，要能够确保病人的安全，同时要注意保护好医疗档案及各种试剂等。在医院的物业管理工作中，还要特别注意人身健康安全的保护，楼道、病房等各类场所要经常开窗通风，以降低细菌的密度，医院的分区标记应醒目，医院的放射性工作室应做好防护测试，并配以警示装置。35.参考答案：香港大学校外课程部三年制部分可以加修房屋管理文凭课程。所有学员（就职于物业管理行业并由雇主保送）须通过入学考试并需要修读50学时英文课程，及格后才可进修这门课程。36.参考答案：正确37.参考答案：使用权38.参考答案：错误39.参考答案：经营性40.参考答案： 商场公关部的公关活动，就其对象而言，可以分为两类： 1.对内公共关系服务。 ①建立重要客户档案，适时组织联谊活动。 ②佳节寄赠贺卡礼品，以表内心真诚祝福。 ③定期拜访新老客户、主动征求客户意见。 ④妥善处理客户投诉，认真改进服务质量。 2.对外公共关系服务。 ①与新闻单位建立并保持良好关系，根据需要采用不同方式宣传商场，以树立良好的企业形象。 ②与政府有关部门保持密切联系，及时了解国家有关方针政策，以指导商场的管理及营销工作。 ③与同行保持良好协作关系，互通情况，共同探讨市场变化情况和规律，交流经营管理经验，把工作不断引向深入。 ④与专业广告公司及其它新老客户保持经常联系，促进业务不断拓展。41.参考答案：正确42.参考答案：正确43.参考答案：公安机关44.参考答案：如果该公司对管理人员进行过这方面的培训或有这方面的操作规程要求，则该管理人员的做法无不妥。但如果该管理人员不知道这方面的要求或不知道如何操作，则应对客人说明，其本人不知究竟应该如何处理此事，他可带客人一起或独自到有关部门了解情况后，再做决定，但他无权拒绝。45.参考答案：错误46.参考答案：A,C,D47.参考答案：正确48.参考答案：正确49.参考答案：业主委员会的宗旨是代表本物业及相关主体的合法权益，实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业的合理与安全使用，维护本物业的公共秩序，创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境。50.参考答案：正确51.参考答案：整个区域52.参考答案：高直建筑；12到1553.参考答案：广义的居住型物业管理是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使用，以满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、专业性的委托服务。即由专业的物业公司主持，以赢利为前提，运用现代管理理论与手段对居住型物业进行科学的有偿的服务。54.参考答案：是指房产所有人在法律规定的范围内占有、使用、处分其房产，并从房产上获得合法收益的权利。55.参考答案：正确56.参考答案： 1.将所有清洁工作外包给专业清洁公司做； 2.全部由商场管理中心自己做； 3.将第一年的清洁工作外包给专业的清洁公司做，以后的清洁工作由商场管理中心自己承担； 4.将商场落成时的开荒清洁工作交给专业清洁公司做，其余清洁工作由商场管理中心自己承担。57.参考答案：错误58.参考答案：A,B,C59.参考答案：正确60.参考答案：社团产权是指某个人对一种资源行使某权利时，并不排斥他人对该资源行使同样的权利，或者说，这种产权是共同享有的。与私有产权相比，社团产权最重要的特点在于产权在个人之间是完全重合的。61.参考答案：附属设施62.参考答案：时间限制；地点限制；运输工具限制63.参考答案：集束64.参考答案：古希腊罗马；哥特；文艺复兴；巴洛克；洛可可；古典主义；复古主义；英；法；北欧；地中海；西班；葡萄牙；俄罗斯65.参考答案：错误66.参考答案： 1.开放程度高； 2.在仓储管理、货车进出、车辆行驶、装卸货区域管理、货运电梯运输等方面有较高的要求； 3.需提供租户开业庆典服务和其他有关管理服务； 4.节假日、双休日、晚上、促销活动期间较忙，天气不好时较空； 5.台风暴雨季节要做好防止水浸的抢险工作； 6.夜间值班任务较重。67.参考答案：A,B68.参考答案：平房物业；低层物业；多层物业；高层物业；超高层物业69.参考答案：规范70.参考答案：正确71.参考答案：正确72.参考答案： 1、王先生的做法不正确。 2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，不管你是否居住，你的房产都已享受到了，并因这些服务而得以保值和增值。还有，公共服务的收费不便以住户多少来划分，物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量，何况这对其他业主也是不公平的。 因此，只要业主购买了住房，开发商又及时有效地发出了入住通知书，就不管房子是否有人居住（或居住频率如何），原则上都应支付物业管理费，但因居住才会发生的费用是不用缴的，至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。73.参考答案：堵塞；杂物；屋顶露台74.参考答案：由于住宅产权的多元性，其居住人口成分和来源比较复杂。小区内人数较多，而且各行各业的人都有。其特点是各种方言和信仰复杂化，社会活动、经济活动和生活方式多样化；户型规模相对缩小，血缘关系不甚密切，人际关系广泛但较松散；思想文化相对程度较高，对精神方面的需求较高，充分体现现代社会的各种特征。75.参考答案：物业服务企业和业主委员会都是物业管理的机构，它们共同管理一定范围的物业。不同的是，业主委员会管理的是其所代表的业主们的物业，物业服务企业是受委托管理业主们的物业。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：大型集会2.参考答案：正确3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：省、自治区6.参考答案：平等协商7.参考答案：地轨式8.参考答案：本案属建筑物致人损害的特殊侵权案，适用过错推定原则。如果法院经过调查取证，无法找到丢弃泡菜坛的行为人，即不能确定直接责任人的情况下，法院应判决该住宅楼的所有人或管理人即业主、住户共同承担责任。过错推定原则的特殊性在于举证责任倒置，即损害事实发生后，受害人无需提供加害人有过错的证据，如果提不出理由，或理由不成立，即推定其有过错，并因此承担民事责任。加害人要想免除自己的法律责任，必须证明自己没有过错。9.参考答案：错误10.参考答案：70-80；80-10011.参考答案：有偿性12.参考答案：商品性13.参考答案： 1、首先，当廖先生上月费用拖欠后，物业管理公司在第二个月即应向其发催款通知书，此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知廖先生； 2、如果第二个月依然拖欠，物业管理公司应在第三个月再次发催款通知书，将前两个月的费用、滞纳金和当月的费用一并通知，并限期缴清； 3、业主廖先生长期拖欠物业管理费，物业管理人员以及经理需亲自登门进行劝导和解释，争取廖先生的理解和支持； 4、如果廖先生确有苦难，费用方面可以考虑适当给予优惠； 5、如果廖先生没有特殊困难，当收费员上门催款时依然拒付，物业管理公司可以根据物业管理公约停止对其提供服务； 6、如果依然没有成效，物业管理公司可以根据相应的法律程序提起诉讼。此时，应当注意催款工作的书面记录是极其重要的，它是按照法律程序到法庭解决问题所必需的物证。14.参考答案：物业的固定性主要是指物业空间位置上的不可移动性。人们无法将某一物业从偏远区位移动到商业中心，即使人们将地上建筑物与土地相分离，也只是改变物业用途，不能移动法律意义上或实质上的物业位置。15.参考答案：市场营销；租赁管理16.参考答案：错误17.参考答案：正确18.参考答案：正确19.参考答案：正确20.参考答案：196621.参考答案： 1.通常采取的做法是先调查本*地区同类或相似可比物业的租金水平，分析本*地区同类和近似物业的总体供求情况，通过与区域内同类物业的情况分析，比较租约价值，对包括面积、地点、设施设备和出租结构等在内的有关信息进行租赁分析，这样房屋相对市场价格就可以大致确定，然后就可以在此基础上对每一类物业作适当的定位。如果各种房型的单元需求不均，人们对某一房型的单元比对其他房型的单元需求量大，物业经理就必须相应地调整基本租金表，提高人们较多关注的单元的基本租金，降低需求量少的单元的租金。 2.物业经理要评估所管物业的盈利能力。由于出租收入与租金价位及出租率密切相关，因此物业经理一定要及时、详细了解相似楼宇的租金水平，并亲自感受出租物业是否感觉舒适，价格合理；同时对物业周边地区家庭结构变化、人口流动情况、潜在租客的收入水平、收入中用于租房开支的比例等情况也要及时了解清楚，并在此基础上结合物业所在地区的出租率水平，就可以较为准确地估算出所管理的公寓的静态投资回报能力。22.参考答案：正确23.参考答案：错误24.参考答案：商业贸易25.参考答案：A,B26.参考答案：住宅；写字楼；商场27.参考答案：使用价值28.参考答案：正确29.参考答案：持证上岗30.参考答案： 在通常情况下，酒店服务式公寓、办公物业、零售物业等收益性物业，如非迫不得已，最好是只租不售，统一管理，统一经营，尤其是零售物业（除一些市口成熟的小商品集散市场外），更是十分忌讳拆零发售，否则容易在市场培育和定位、实行统一包装、整体策划、合理布局、制定整体经营方针树立商业品牌、防止恶性竞争等方面造成难以克服的困难。 从物业管理的角度看，拆零出售的收益性物业由于产权分散，在物业的整体维护（包括公共区域、公共设备设施的维护，尤其是改造、更新）等问题上，各小业主之间容易产生许多利益冲突，因而也不利于实行统一的有序管理。 1.就酒店服务式公寓而言 （1）物业拆零出售后，小业主往往通过各种中介渠道找寻租客；租赁合同条款也就五花八门，内容各异；物业管理企业对租户的情况很难掌握，开展租赁管理和租赁服务工作十分不利。 （2）物业拆零售出后，开发商失去继续投入后续资金的动力，如对会所设备设施和服务项目进行跟进时尚的改造、更新不会再有兴趣。 （3）小业主因分散经营、对市场信息缺乏了解，容易竞相压价，这对维护物业整体形象、档次极为不利。 2.就办公物业而言 （1）拆零出售后，开发商一般不会对继续完善物业设备设施持积极态度； （2）而小业主因经济实力有限，相互之间又有一定利益冲突，也难以达成共识，共同投入资金完善改造公共设备设施； （3）物业管理企业如欲推出新的管理措施，也会难以得到众多小业主一致赞同。 3.就零售物业而言 （1）拆零出售后，商品布局将难以控制； （2）给有序管理带来困难； （3）使物业档次和整体形象受到严重损害； （4）使物业单位面积盈利水平受到严重影响。 （5）新开发商业区如将零售物业拆零出售，更会大大延缓市场培育进程； （6）租户相互观望，迟迟不愿进场，管理费来源没有着落； （7）即使有少量业主、租户率先进场，也会因生意清淡而不愿付管理费或付不出管理费，给物业管理带来困难。31.参考答案：正确32.参考答案：房屋出租33.参考答案：大型商业演出34.参考答案：合同标的及租金；租赁期；租赁双方的各自责任；大楼保险；管理公约的遵守；押金35.参考答案：错误36.参考答案：正确37.参考答案：物业管理经理培训；物业管理员培训；保安培训；消防培训；监控员培训38.参考答案：正确39.参考答案：物业管理法律规范，是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。法律规范是物业管理有序运作的基本前提和重要保障。40.参考答案：错误41.参考答案：错误42.参考答案： 1、业主张某的行为违反了《业主公约》及相关法律规定，其行为已构成违约； 2、《业主公约》中有关物业管理企业可以采取停水停电的方法来要求业主改正违章装修行为的约定因违反了法律的强制性规定而无效。 3、物业管理企业应承担赔偿责任，赔偿的数额以停水停电期间政府指导租金为限。 4、根据《物业管理条例》第46条的规定，物业管理企业对业主的违章装修行为应当制止并及时向关行政管理部门报告。43.参考答案：失去44.参考答案：客体45.参考答案：房屋建筑物46.参考答案： 所谓“享受型管理服务”，就是除了在最大限度上保障物业正常使用外，还要为物业用户提供各种可能的便利，通过提升物业品质，创造优美舒适的内外环境，提供优质服务，使用户产生随时可得到一流服务的享受的心理感觉。 就住宅而言，除了要涵盖中档住宅所提供的管理服务外，还要有内涵更丰富的服务内容，如会所服务，上门服务等。从物业管理实践上看，许多高档住宅的管理服务中这一部分往往是较有特色的。如许多会所提供的美容、按摩、中医推拿、针灸，都可提供上门服务；此外，小超市、餐饮店等，都可提供送货、送餐服务；会所中的健身房、棋牌室、乒乓房、桌球室等都可为住户提供良好的服务。 就办公楼而言，除了要涵盖中档办公楼所需提供的服务内容和要求之外，在保安、清洁、环境布置、设备操作维护保养、客户服务等各方面会有更高要求。如每年向业主提交管理计划；每月向业主提交管理报告；定期拜访租户，征求意见和建议；环境的布置和清洁要求也大大高于乙级办公楼；盆栽绿化布置要求采用高档品种，并定期更换。 高档办公楼的设备保养频次要比中档办公楼更高，对办公楼的室内空气质量、新风补充、电梯运行的速度、运行的稳定性等都有更高要求。在通讯系统的维护上，更要保证其高效性和可靠性，不能因通讯系统故障而给租户造成业务上的损失。 高档办公楼都有二路供电、供水的保证，即使如此，也要防止突发停电事故，使大厦的运行系统瘫痪。 就商场管理而言，除了要涵盖中档商场所提供服务内容之外，在服务标准、环境布置、节假日布置、问讯导购服务等方面要求更高。如摆放较高档的盆栽绿化；提供顾客歇脚的长凳；保证直达电梯和扶手梯运行通畅，及时疏导客流；洗手间频繁清洁，及时添加洗手液和卷筒纸，做到清洁、干爽、无异味；垃圾桶及时清理；地坪经常上蜡、推尘；节假日张灯结彩，营造喜庆气氛；各楼层均设服务台，并在底层设总服务台等。47.参考答案： 从法律责任来看，该妇女应承担违宪法律责任、民事法律责任以及刑事法律责任。 《中华人民共和国宪法》第五十一条规定：“中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。”案例中，该妇女高空抛物，致人伤害死亡，显然是违反了宪法的这个法律规定，应承担违宪的法律责任。 《中华人民共和国刑法》第一百一十五条规定：危害公共安全罪“以其他危险方法致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。过失犯前款罪，处三年以上七年以下有期徒型，情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役。”，该妇女构成危害公共安全罪。 《中华人民共和国民法通则》第一百二十六条规定：建筑物或其他设施及建筑物上的悬挂物、搁置物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或管理人应承担民事责任，但能证明自己没有过错的除外。 《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第2款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。” 因此，该妇女应承担民