X纺织企业X年营运管理手册范本

前言为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理管控标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。营运手册中的合适的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。d目录2005年度营运中心工作目标规划…………………（3）2、2005营运中心组织架构图…………（4）3、2005年营运中心定员定编相关计划表…………………（5）4、2005营运中心职能表………………（6）5、2005年营运中心各岗位职务说明书………………（7）6、2005年营运中心各部门工作流程图………………（31）7、2005年营运中心各部门所需表格…………………（42）8、2005年客服课人员的工作规范及要求……………（72）9、2005年信息资课部管理管控制度………………………（75）10、2005年储运课工作规范及相关要求……………（77）11、2005年营运中心例会制度………………………（80）12、2005年营运中心办公环境的管理管控规定…………（81）2005年度营运中心工作目标规划序号相关计划工作合适的内容达成办法相关计划达成目标考核指标权重工作量占比相关计划实施时间责任人12005年度营运中心营运手册的制定全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统2005年2月28日完成15%15%2005年2月28日营运中心2营运手册的执行与监督营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度通过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题，以提高营运效率各岗位的考核指标达成率10%10%2005年全年营运中心各部门3仓库盘点仓库主管组织仓库人员对货品进行整理，分区摆放，存货以良品库（三个区），不良品库（ABCD）以分辨出存货实存情况确保库存数准确无误库存的准确率20%25%2005年全年跟踪营运中心储运部4导入新品牌的管理管控软件提高生产配送，供应等关键业务的效率，通过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作加强物流与各部门的精细化工作，提高工作效率，保证工作的流畅性2005年6月30日前完成30%25%2005年全年年跟踪营运中心5营运中心的费用预算相关计划按公司统一要求编制费用预算合理地控制各项费用与实际支出比例2005年2月28日完成10%5%2005年元月30日营运中心6营运中心各部门员工培训，强化绩效考核制订出培训相关计划，重新梳理各岗位管理管控制度和考核合适的内容有效地提高员工的综合素质及工作的积极性2005年5月31日完成15%20%2005年6月1日营运中心营运中心组织架构图营运总监营运总监总监助理总监助理产企课课长储运课课长信息资源课课长课服课课长产企课课长储运课课长信息资源课课长课服课课长兼职助理兼职助理商保专员对帐专员出货组组长普通课服KA课服仓储组长销管物流终端追踪员司机设计专员产品专员信息专员A信息专员B设计组组长信息组组长产品组组长商保专员对帐专员出货组组长普通课服KA课服仓储组长销管物流终端追踪员司机设计专员产品专员信息专员A信息专员B设计组组长信息组组长产品组组长退货录入员打包员包材物管员企划专员设计专员A退货整理仓管人员退货录入员打包员包材物管员企划专员设计专员A退货整理仓管人员2005年营运中心定员定编相关计划表名称岗位定编人数现有人数增减人数备注部门总监室营运总监1人1人总监助理1人1人储运部课长1人1人仓储组长1人1人出货组长1人1人司机1人1人物流追踪员1人1人+1人员变动仓库保管员7人4人+3人2月底到岗销管1人1人出货打包员11人11人包材管理管控员1人1人物资管理管控员1人1人整理记录员1人1人整理工4人4人退货品录入员1人暂无+1人2月底到岗信息资源课课长1人1人副课长1人1人数据分析1人1人设计专员1人1人产品组组长1人1人产品专员2人2人+1人人员变动网络维护员1人暂无+1人2月底到岗客服课客服课课长1人1人KA客服3人3人普通课服4人4人对帐专员1人1人商保投诉专员1人1人+1人员变动产品企划课产企课课长1人1人产企专员1人1人合计54人南京营销公司营运中心职能表一级职能二级职能三级职能通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理管控、物流管理管控为公司营销系统正常运做提供保障销售信息分析处理、产品下单及产销协调、包装设计管理管控公司网络系统的维护与管理管控；2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布；3、市场销售信息的汇总与分析；4、根据南京营销公司的销售目标制定下单相关计划；5、追踪下单相关计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销工作中遇到的问题；6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）；7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市）。客户服务管理管控1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场信息；2、授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作；3、及时了解客户的需求，为其安排相关计划；4、新开客户的全过程跟踪工作；5、应收帐款的催缴；6、填报客户月度对帐单；7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户；8、热情接待到访客户；9、完成上级领导交办的其它工作事项。货品物资管理管控、物流管理管控1、专卖店、店中店物资进、销、存管理管控；2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入；3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作；4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致；5、做好仓库环境维护工作；6、库存安全存量的提报及维护工作；7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物品及单据；8、管理管控好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节；9、物流货运站的寻找及价格的评定；10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致；11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚；12、退货品整理报表的提报。产品企划1、产品（市场）调研、竞争产品分析；2、产品线规划整合执行；3、产品企划书的拟订及执行检查；4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称营运总监所属部门营运中心直接上级总经理任职条件性别□男□女■不限年龄限制25-35个性描述正直、坦诚、豁达、自信最佳学历本科最佳专业工商管理管控、市场营销应具能力优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力应具经验三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理管控工作经验其他良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1修订及执行营运中心战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程10%公司年度策略规划的建议权营运流程及管理管控办法的制定权营运方针目标的制定权营运中心人员的聘用权年度产品线制定修改权总经理总经理营运总监营运总监产品企课客服课信息资源课储运课产品企课客服课信息资源课储运课2策划推进及组织协调公司重大营运相关计划、进行市场发展跟踪和策略调整15%3建立规范、高效的营运管理管控体系并优化完善10%4制定公司营运标准并监督实施10%5制定公司营运指标、年度发展相关计划，推动并确保营运指标的顺利完成10%6制定营运中心各部门的战略发展和业务相关计划10%7协调各部门的工作5%8建设和发展优秀的营运队伍10%9配合销售部、市场部、做好服务支持于一体的营销系统15%10完成总经理临时交办的其他任务5%工作时间八小时工作日，周六需加班注意避免过失思想意识滞后、跟不上公司发展，越权考核指标具体工作职责的达成率相关部门、岗位的投诉率3、员工满意度4、部门预算控制率5、部门合作的满意度职位关系可直接升迁职位副总经理可相互转换职位可升迁至此的职位营运副总监需培训相关项目相关项目管理管控物流管理管控战略管理管控组织管理管控财务管理管控备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门总经理核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称营运总监助理所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制25-35个性描述稳重、亲和力最佳学历本科最佳专业企业管理管控、人力资源管理管控、行政管理管控应具能力较强的判断力、人际能力、优秀的分析、相关计划、归纳与执行能力应具专业三年以上的工作经验，两年以上的管理管控经验其他高度的工作热情，良好的团队合作精神工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1协助营运总监制定内部规范管理管控模式与流程优化；20%公司年度策略规划的参与权制定营运流程及管理管控办法的建议权其它经总监批准赋予的权限产品企划课客服课信息资源课储运课总监助理营运总监产品企划课客服课信息资源课储运课总监助理营运总监2协助营运总监各项规划与相关计划的实施；20%3协助营运总监监督各部门相关制度、工作程序执行情况20%4协助总监编制营运指标，年度发展相关计划等；20%5协助并推进本部门的文化建设工作10%6完成上级领导交办的其他工作任务10%78910工作时间八小时工作日，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，跟不上先进的管理管控理念；考核指标相关工作制度健全情况与本职工作相关的各考核指标重要任务的完成情况相关部门、岗位投诉率上级主管的满意度职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位营运中心部门主管需培训相关项目企业管理管控、人力资源管理管控财务管理管控物流管理管控行政管理管控备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称储运课课长所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制22-35岁个性描述诚实、稳重、有责任心最佳学历本科最佳专业物流管理管控应具能力熟悉公司各个环节及工作流程，有规划指导协调能力应具经验二年以上的本岗位工作经验其他熟悉第三方物流环节及报价工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1统筹协调储运课各小组之间的关系15%对本课职责范围内的工作有指导、监督、管理管控、协调权运输费用审核权对物资运输及驾驶员车辆管理管控权对第三方物流价格申报权出货组长司机终端追踪员销管仓储组长营运总监储运课长出货组长司机终端追踪员销管仓储组长营运总监储运课长2组织本部门员工进行定期或不定期的产品知识培训和技能培训10%3对部门不合理状况加以改进，优化人员组合，规范工作流程15%4努力降低物流成本，拓展物流渠道15%5督察各小组长的日常工作，提高本课员工的工作效率20%6加强理论知识和基层以管理管控的学习，积极引进先进的管理管控模式10%7协调本部门与其他部门之间的学习，确保公司物流顺畅10%8完成上级交办的其他事项5%工作时间8小时工作日，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，跟不上先进的管理管控理念；考核指标月度库存的准确率出货时效性货运费用的控制相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位出货组组长、仓管组组长需培训相关项目企业管理管控物流管理管控财务管理管控备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称仓储组组长所属部门营运中心直接上级储运课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-35个性描述诚实、稳重、细心最佳学历大专最佳专业物流管理管控应具能力吃苦耐劳，具有良好的沟通和语言表达、组织协调能力应具经验一年以上的本岗位工作经验其他熟练操作办公软件工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1仓库的规划和现场管理管控20%成品仓库的日常工作管理管控权成品仓库日常工作监督权销管仓储组长司机终端追踪员仓储组长储运课课长营运总监销管仓储组长司机终端追踪员仓储组长储运课课长营运总监2合理安排发货时间15%3定期查看仓库内产品储存情况；并随时抽查库存数的准确率15%4努力提高业务水平，加强理论知识的培训，对仓库的C类产品及时提报10%5安排仓库的值日工作，维护仓库整洁并做好防火、防潮、防盗工作10%6协助储运课长处理及考核小组员工的工作绩效10%7定期对库存产品进行盘点10%8完成上级领导交办的其他工作事项10%工作时间8小时工作日，周六需要加班注意避免过失粗心、无责任心考核指标库存数量的准确率异常库存的提报相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位出货组组长可升迁至此的职位仓管员需培训相关项目仓储管理管控计算机操作3、5S运作备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称出货组组长所属部门营运中心直接上级储运课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-35岁个性描述诚实、稳重、细心、最佳学历大专最佳专业物流管理管控应具能力吃苦耐劳，具有良好的沟通和语言表达、组织协调能力应具经验一年以上的本岗位工作经验；其他熟练操作办公软件工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1掌握客户的发货渠道及方式20%对打包人员工作监督权对打包人员工作调度权储运课长营运总监仓储组长销管终端追踪员司机出货组长储运课长营运总监仓储组长销管终端追踪员司机出货组长2出货中的数据统计及交接10%3合理分工，提高打包人员的工作效率20%4托运费用的详细记录与报支20%5安排打包人员做好打包区的卫生工作5%6加强打包人员的技能培训，确保所发产品与包材相匹配10%7完成上级领导交办的其他工作任务15%8910工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失粗心、无责任心考核指标出货时效性出货的准确率3、相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位仓储组长可升迁至此的职位仓管员及新进人员需培训相关项目物流管理管控的相关知识计算机操作3、5S运作备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称仓库保管员所属部门营运中心直接上级仓储组长任职条件性别■男□女□不限年龄限制20-35岁个性描述踏实、吃苦耐劳、责任心强最佳学历中专最佳专业财务管理管控、仓储管理管控应具能力数字观念强，熟练操作计算机应具专业一年以上的本岗位工作经验其他有良好的敬业精神和团队合作精神工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1每天做好发货工作，并详细记录50%负责仓库帐、物管理管控权仓库盘点权仓库保管员退货品录入员退货整理工仓储组长储运课长仓库保管员退货品录入员退货整理工仓储组长储运课长2对所辖区域的5S贯彻落实20%3配合相关部门及时准确提供库存数据10%4完成仓库定期或不定期的盘点工作10%5仓库的安全防护工作落实执行5%6完成上级领导交办的其他工作任务5%78910工作时间八小时工作日，周六需加班注意避免过失责任心差、粗心考核指标仓库库存数据的准确率相关部门的投诉率上级主管的满意度职位关系可直接升迁职位仓储组长可相互转换职位出货员、整理工可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目仓储管理管控计算机操作5S运作备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称退货品录入员所属部门营运中心直接上级仓储组长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-30个性描述细心、耐心最佳学历大专最佳专业会计、统计应具能力数字观念强，熟练操作计算机应具经验一年以上的相关工作经验其他良好的敬业精神和团队合作精神工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1退货品入库前的登记10%退货单的录入权退货品包装损坏计价、统计权退货整理工仓库保管员退货品录入员仓储组长储运课课长退货整理工仓库保管员退货品录入员仓储组长储运课课长2督促退货品库的整理10%3退货品整理完后退货单的核价35%4退货单的录入30%5退货品中包装损坏的统计、计价10%6完成上级领导交办的其他工作任务5%78910工作时间八小时工作时，周六需加班注意避免过失责任心差、粗心考核指标库存数据的准确率相关部门的投诉率3、上级主管的满意度职位关系可直接升迁职位仓储组长可相互转换职位仓管员可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目统计学财务管理管控仓储管理管控备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称司机所属部门营运中心直接上级储运课课长任职条件性别■男□女□不限年龄限制25-35个性描述细心、果断、直率最佳学历大专最佳专业汽车驾驶应具能力驾驶技术、沟通表达能力、及方向识别应具专业二年以上安全驾驶其他良好的敬业精神和团队合作精神工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1日常出货送货至货运站20%汽车的驾驶权汽车日常保养权仓储组长同机终端追踪员销管仓储组长储运课课长营运总监仓储组长同机终端追踪员销管仓储组长储运课课长营运总监2北厂成品入库用车50%3外贸部机动性用车15%4汽车日常维护工作10%5完成领导交办的其他工作任务5%678910工作时间注意避免过失考核指标行驶安全率汽车损坏率相关部门的投诉率职位关系可直接升迁职位可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目国家交通法规中国公路网备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称包材管理管控员所属部门营运中心直接上级出货组组长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-35岁个性描述诚实、细心、最佳学历中专最佳专业物流管理管控应具能力具有良好的沟通和语言表达能力应具经验仓库管理管控方面的相关一年工作经验其他较高的工作积极性，能够熟练操作办公软件工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1对包装材料的查验入库20%对入库包装材料质量检验权对包装材料的发放审批权对包装材料的保管权出货员包材管理管控员出货组长储运课长出货员包材管理管控员出货组长储运课长2掌握各类包装材料的安全库存10%3做好包装材料的进销存报表15%4及时提报呆滞品的库存量15%5专卖店、店中店配发物资的数据汇总10%6专卖店、店中店物资采购流程、进展的跟踪10%7专卖店、店中店物资配发流程管理管控10%8定期用包装材料盘点5%9完成领导交办的其他工作任务5%10工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失粗心、责任心差考核指标帐物相符率仓库整齐度工作态度及勤勉度相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位仓储组组长可相互转换职位仓管员可升迁至此的职位新进员工需培训相关项目计算机操作统计学仓储管理管控财务管理管控备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称退货整理工所属部门营运中心直接上级仓储组组长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-35岁个性描述勤勉、认真、最佳学历中专最佳专业品质管理管控应具能力熟悉公司一般产品及产品检验包装技能应具经验有一年以上的工作经验其他具有良好的沟通、语言表达能力工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1做好退货物品的点收、整理工作；20%退货整理权界定良品与不良品权退货录入员退货整理工仓库保管员仓储组长储运课课长退货录入员退货整理工仓库保管员仓储组长储运课课长2建立退货物品进出台帐，良品开具入库单，入成品仓，不良品归类整齐存放；20%3配合商保做好良品与不良品的界定工作。10%4对《申退单》与实物不符等异常情况及时填写《客户退货情况异常反馈表》报支相关人员，以便核查；10%5把整理记录逐家汇总，认真填写《退货单》并及时报销管；15%6严格执行退货程序，《申退单》必须由总经理核准方能生效；合理安排整理日程，努力提高工作效率；10%7完成领导交办的其他工作任务；15%工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失粗心考核指标整理质量工作效率工作积极性相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位仓储组组长可相互转换职位发货员、仓管员可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目计算机操作品质管理管控产品知识培训备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称发货员所属部门营运中心直接上级出货组组长任职条件性别■男□女□不限年龄限制20-35岁个性描述勤勉、认真、最佳学历中专最佳专业仓储管理管控应具能力具有良好的语言表达能力及人际沟通能力应具经验相关岗位一年的工作经验其他吃苦耐劳工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1服从发货组组长的安排，认真完成每天的打包出货工作；20%货品打包的权按单发货权包材管理管控员发货员出货组长储运课课长包材管理管控员发货员出货组长储运课课长2从成品仓库把货提出，并按《备发货清单》核对，确保所发货品准确无误；20%3熟悉各种产品及与之相对应的包装图片，确保配置准确；10%4熟练掌握打包技能，提高工作效率；10%5不拈轻怕重，积极做好装车出货工作；10%6每日做好值日工作，保持打包区的清洁；10%7配合公司做好外贸装箱出柜工作；10%8完成领导交办的其他工作任务。10%910工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失不服从上级主管工作安排考核指标出货的准确率；出货的时效率；相关部门岗位投诉率；职位关系可直接升迁职位发货组组长可相互转换职位仓管员可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目产品知识培训；相关的法律法规培训；备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称终端追踪员所属部门营运中心直接上级储运课课长任职条件性别■男□女□不限年龄限制20-35岁个性描述耐心、细致最佳学历大专最佳专业物流管理管控应具能力良好的语言组织及灵活应变能力应具专业一年以上的工作经验其他熟练操作办公软件工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1《备货清单》的记录25%对发出货品追踪权异常物流情况反馈权销管仓储组长出货组长司机终端追踪员储运课课长营运总监销管仓储组长出货组长司机终端追踪员储运课课长营运总监2对当日发出货物的进行追踪查询，以确定到达时间；20%3对异常物流情况进行追踪，并及时反馈相关信息；25%4做好每日发货（及退货）记录和所发件数，物流途径及相关费用，以便客户查询；20%5完成上级领导交办的其他工作任务；10%678910工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失缺乏耐心考核指标部门主管的满意度；对追踪货物的反馈是否及时；客户的投诉率；4、相关部门岗位投诉率；职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目物流管理管控沟通技巧备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称商保投诉专员所属部门客服课直接上级客服课课长任职条件性别□男■女□不限年龄限制20-30个性描述善于表达，亲和力，最佳学历大专最佳专业公共关系、管理管控学应具能力熟悉商保操作流程、熟悉商品检验标准和执行标准应具经验有一定的商品检验、较强应变能力、良好沟通能力。其他熟练操作办公软件工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限直接上下级结构1生产中心成品入库抽检20%商品质量监督权质量退货受理权生产质量监督权客户投诉处理权客服课长商保投诉专员对帐专员客服专员营运总监客服课长商保投诉专员对帐专员客服专员营运总监2外协产品的抽检及必要的全检5%3与生产中心品管人员沟通，反馈质量问题10%4退货品的抽检及退货的确定10%5客户投诉处理20%6月度产品质量问题报告10%7对一切产品质量问题解答10%8对打包人员商品保护工作监督10%9完成上级交给的其他工作5%10工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失粗心、不规范用语考核指标1、具体工作职责达成率2、上级主管满意度3、相关部门、岗位的投诉率4、客户满意度职位关系可直接升迁职位客服课长助理可相互转换职位客服专员等平级职务可升迁至此职位新进人员需培训相关项目产品执行标准ISO9000相关知识计算机相关知识备注每位新雇员认真阅读此工作描述表每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称产品专员所属部门营运中心直接上级信息资源课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制22-35岁个性描述热情、开朗、认真、负责最佳学历大专最佳专业公共关系、管理管控学、纺织及相关专业应具能力良好的沟通及协调能力应具经验一年以上相关工作经验其他熟练操作计算机、办公软件工作职责及具体合适的内容参照流程工作占比工作权限直接上下级结构1产品信息的了解与追踪30%产品的追踪权2、定制品是否满足下单条件的确定权3、缺货产品是否需要补单权设计专员信息专员产品专员信息课课长营运总监设计专员信息专员产品专员信息课课长营运总监2缺货产品的及时补单15%3定制品的确认下单及追踪20%4南公司的缺货信息与生产中心沟通10%5产品入库信息的了解追踪10%6每月生产情况的对比分析10%7上级布置的其他工作5%8910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失产品信息掌握不及时、产品信息沟通错误考核指标1、具体工作职责达成率2、上级主管满意度3、相关部门、岗位的投诉率4、缺货产品的补单情况职位关系可直接升迁职位信息资源课课长可相互转换职位可升迁至此职位新进人员需培训相关项目1、纺织类相关专业2、统计学3、产品知识备注每位新雇员认真阅读此工作描述表每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称信息组长兼课长助理所属部门营运中心直接上级信息资源课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制22岁以上个性描述沉稳、谨慎、细心最佳学历大专及以上学历最佳专业工商管理管控、计算机信息管理管控应具能力良好的语言组织和文字表达能力及灵活应变能力，计算机操作熟练，先进的信息管理管控理念应具经验一年以上相关或类似信息管理管控和数据分析工作经验，有一定文字写作功底其他充分了解国家、地区及行业的相关信息政策工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1《客户销售排行榜》《收款明细表》1次/3天20%要求市场部、销售部的信息提供；管理管控软件的升级、更新的建议权；公司信息化建设的参与权。网络维护员设计组数据组产品组营运中心总监信资课长网络维护员设计组数据组产品组营运中心总监信资课长2《月客户销售排行榜》《月收款明细表》1次/月8%3《应收余额周报表》周/次《应收余额月报表》1次/月5%4《月度片区业绩分析表》1次/月10%5《活动效益分析表》1次/月5%6《退货分析表》1次/月现由分析专员做5%7《库存分析表》1次/月10%8《月度商品分类销售排行表》1次/月12%9客户活动海报核对，e商信息发布等10%10代理课长职务及课长临时交办的其他事项15%工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失缺乏部门及业务人员之间的沟通与信息交流；思想意识落后主要考核指标1.具体工作指标的完成率2.部门主管的满意度3.相关部门及岗位投诉率4.团队协作精神职位关系可直接升迁职位信息资源课课长可相互转换职位可升迁至此的职位信息专员，分析专员需要培训相关项目1、企业信息化管理管控；2、公司互连网管理管控3、市场调查与分析4、电子商务5、公司组织的其他培训相关项目备注位新雇员认真阅读此工作描述表每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称销管所属部门营运中心直接上级储运课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制22-25岁个性描述认真、仔细、耐心最佳学历专科及以上学历最佳专业电子商务、会计电算化应具能力良好的语言组织和文字表达能力及灵活应变能力，计算机操作熟练，应具经验一年以上相关或类似销售管理管控和数据处理工作经验其他充分了解国家、地区及行业的相关信息政策；工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1《客户出货单》的录入及打印—客服、客户40%单据录入权数据统计权营运总监营运总监出货组司机终端追踪员销管仓储组储运课课长出货组司机终端追踪员销管仓储组储运课课长2《客户代垫费用》的录入—财务部、出货组20%3《成品入库单》的录入—生产中心5%4《客户退货商品入库单》的录入-信息课5%5《帐款调整单》的录入—客服、对帐专员5%6《退货品入库单》的录入—仓库5%7《调拨单》的录入—客户、展厅5%8退货仓库次品的数据统计5%9商品盘点，提供安全库存量报表5%10完成上级领导交办的其他工作5%工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失缺乏部门及其他岗位人员之间的沟通与交流，思想意识滞后性主要考核指标具体工作指标的完成率部门主管的满意度；相关部门岗位投诉率；职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位对帐专员可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目1、信息化管理管控2、互连网管理管控电子商务备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称信资课课长所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制25岁以上个性描述谨慎、仔细、认真最佳学历本科以上学历最佳专业信息系统管理管控、企业管理管控、网络应用管理管控应具能力信息管理管控、网络管理管控理念，良好的沟通、表达、组织能力，计算机应用，应具经验2年以上网络信息管理管控与开发实践经验其他充分了解国家及地区的政策、法令、规定工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1信息化系统发展规划20%公司信息发展的建议权；公司信息应用技术的建议权；企业内部网络及IT基础设施的管理管控权；企业信息资源的收集、利用及协调权；营运总监营运总监网络维护员产品组设计组数据组信息资源课网络维护员产品组设计组数据组信息资源课2信息应用技术的培训10%3信息系统的建设与维护15%4IT相关项目规划10%5IT基础设施和组织10%6企业内部的IT推广应用10%7企业资源的有效利用和协调20%8代理职责以外的工作5%91011工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，跟不上先进的管理管控理念；信息的闭塞；与各部门的沟通协调主要考核指标具体工作职责达成率上级主管满意度相关部门、岗位的投诉率职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位各组组长需培训相关项目1、计算机网络应用管理管控2、信息资源管理管控3、管理管控信息化软件4、管理管控中的沟通技巧5、相关的法律法规备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称包装设计专员所属部门信息资源课直接上级信息资源课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制24岁以上个性描述热情、开朗、创新最佳学历本科最佳专业包装设计,平面艺术设计或相关专业应具能力产品包装的设计理念,良好的创意,能够熟练应用相关软件进行设计.应具经验具有两年以上的相关实践经验其他具有良好的沟通及表达组织能力.工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1负责新品包装的设计25%包装设计权包装修改权说明设计权营运总监营运总监信息资源课课长网络维护员设计专员产品专员信息专员信息资源课课长网络维护员设计专员产品专员信息专员2对大类产品的包装改造25%3产品洗涤标及成分标设计5%4产品合格证吊牌的设计5%5产品包装中卡头的设计10%6高档被类说明书的设计10%7产品插图的设计10%8其他临时性的交办工作5%9代理职责以外的工作5%工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失与市场及行业趋势脱节太注重个人设计感主要考核指标具体工作职责达成率上级主管满意度相关部门、岗位的投诉率职位关系可直接升迁职位信息资源课课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目1、色彩应用2、相关平面设计理念3、包装材料的实际应用4、相关的法律法规备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称对帐专员所属部门营运中心直接上级客服课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制25岁以上个性描述认真、仔细、耐心最佳学历专科最佳专业电子商务、会计电算化应具能力良好的沟通、表达及理解能力，电脑操作熟练应具经验1年以上会计工作经验其他有一定的数字敏感度工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1制作月度对帐单30%每月与客户对帐权利汇款传真开缴权营运总监营运总监KA客服普通客服对帐专员商保投诉专员客服课长KA客服普通客服对帐专员商保投诉专员客服课长2汇款传真的开缴30%3疑难帐务的调查与处理30%4其它上级交办的事项10%5678910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失对帐的滞后、粗心、主要考核指标1、月度对帐的及时2、上级主管满意度3、客户的投诉率相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位客服课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目企业会计学统计学财务管理管控学审计学备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称客服课课长所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制20岁以上个性描述细心、谨慎、热情、最佳学历本科最佳专业营销管理管控、商业管理管控应具能力具有较强的团队合作精神和组织管理管控能力，良好的沟通、表达及理解能力应具经验1年以上管理管控及客户服务方面的工作其他熟练操作计算机、办公系统工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1《备发货清单》的审批20%对授信的管控权对应收帐款的管控权对部门员工工作的指导、检查权营运总监营运总监商保专员对帐专员普通客服KA客服客服课长商保专员对帐专员普通客服KA客服客服课长2应收帐款的管控30%3周发货相关计划及回款的落实总结与发布10%4客服课工作流程的优化及人员结构的优化10%5客服课日常事物的维护20%6上级交办的其它工作事项10%78910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失应收帐款的超控、与各部门之间的沟通脱节主要考核指标应收帐款的达成率2、主管满意度3、相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位各组组长需培训相关项目1、商务礼仪2、公共关系学3、公关心理学备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称客服专员所属部门营运中心直接上级客服课长任职条件性别□男■女□不限年龄限制20岁以上个性描述热情、认真、耐心最佳学历高中最佳专业计算机专业、商务礼仪专业应具能力具有一定交际、组织及相关的专业能力，良好的沟通、表达能力应具经验具有半年以上客户服务方面的工作经验其他熟练操作电脑工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1要货清单的处理25%应收帐款的核对权根据要货清单按时发货权应收帐款的追缴权物资发放核对权营运总监营运总监KA客服普通客服对帐专员投诉专员客服课长KA客服普通客服对帐专员投诉专员客服课长2应收余额的催缴25%3首批开业的配货10%4客户来访的接待10%5日常与客户之间的沟通30%6其它上级交办的事项10%78910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失缺乏耐心主要考核指标应收帐款的达成率客户的满意度相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位客服课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目1、商务礼仪2、计算机基本操作3、相关的法律法规备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称产企课课长所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制25-35岁个性描述思维敏捷、创新、开朗最佳学历大专以上最佳专业美术、设计、市场营销应具能力审美能力，对同行业产品的了解，及行业产品发展趋势应具经验业内三年以上工作经验其他良好的沟通协调能力、语言表达能力工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1年度工作规划5%产品线制定权、变更权；对部门下发的工作指导权；营运总监营运总监设计专员产品专员产企课长设计专员产品专员产企课长2同行业产品调研15%3产品分析（内外）15%4包材协调10%5产品开发协调15%6上市产品跟踪反馈分析5%7对外采购工作（帖牌及相关道具）20%8产品线制定10%9完成上级交办的其他工作任务5%10工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，思维迟钝与公司发展脱节；主要考核指标客户的满意度相关部门岗位投诉率3、上级主管的满意度4、工作职责的达成率职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目1、美学；2、管理管控学；市场营销学；采购管理管控。备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称产品企划专员所属部门营运中心直接上级产企课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制22-30岁个性描述思维敏捷、创新、严谨最佳学历大专以上最佳专业美术、设计、市场营销、文秘应具能力审美能力，对同行业产品的了解，及行业产品发展趋势，一定的档案管理管控基础应具经验业内1年以上工作经验其他良好的沟通协调能力、语言表达能力工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1协助产品线规划15%产品开发及时了解权包装设计的及时了解权贴牌产品的检验权贴牌厂家的了解权营运总监营运总监设计专员产品专员产企课长设计专员产品专员产企课长2产品开发追踪20%3产品包装设计追踪10%4贴牌产品生产进度追踪10%5贴牌产品的主导验收、生产中心全检15%6合格贴牌生产厂家资料的建立、归档10%7产品反馈信息的收集整理并分类上报15%8完成上级交办的其他工作任务5%910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，思维迟钝与公司发展脱节；主要考核指标客户的满意度相关部门岗位投诉率包装设计追踪完成情况产品开发追踪完成情况贴牌产品的检验合格率相关工作情况职位关系可直接升迁职位产品企划课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目1、产品企划培训2、市场调研3、产品品质检验标准4、市场管理管控策略备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称网络维护员所属部门营运中心直接上级信息资源课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制25-35岁个性描述谨慎、稳重最佳学历本科最佳专业信息系统管理管控、企业管理管控、网络应用管理管控应具能力良好的沟通、表达、组织能力，计算机应用，应具经验2年以上网络信息管理管控与开发实践经验其他具备现代企业网络管理管控理念，工作职责及具体合适的内容工作占比工作权限工作结构1负责公司网络运行、监视10%公司网络运行的监视及建议权；公司电脑软件的引进建议权；公司电脑硬件设施的建议权；营运总监营运总监产品组设计组数据组网络维护员信息资源课课长产品组设计组数据组网络维护员信息资源课课长2检测、定位和排除网络硬件和软件中的故障20%3掌握和控制网络的状态10%4负责网络资源及其重要信息约束和控制15%5公司网站的维护5%6公司电脑硬件日常维护5%7公司管理管控软件日常维护15%8病毒防范与处理10%9网络软件使用控制5%10完成上级交办的其他工作事项5%工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失网络维护工作不严密，导致数据、资料丢失主要考核指标1、具体工作职责达成率2、上级主管满意度3、相关部门、岗位的投诉率职位关系可直接升迁职位信息资源课课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训相关项目1计算机网络应用管理管控2信息资源管理管控3管理管控信息化软件4管理管控中的沟通技巧备注1请每位新雇员认真阅读此工作描述表2请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：产品企划课工作流程表序号企划课市场部1上市（移交信息课备量上市）确认追踪协调采购审批产品线规划产品分类分析市场调研与产品信息收集上市（移交信息课备量上市）确认追踪协调采购审批产品线规划产品分类分析市场调研与产品信息收集上市后市场反馈（销量、更改意见、市场雷同产品状况）营运中心、营销公司、总裁外采包装研发营运中心、营销公司、总裁细节积累（面料、款式、价格受益群）集中规划（春夏、秋冬产品线）分类规划（产品线的日常变更、增减）从商保投诉专员处获得销售部、市场部定期沟通，获得信息针对各具有代表性市场定期调研上市后市场反馈（销量、更改意见、市场雷同产品状况）营运中心、营销公司、总裁外采包装研发营运中心、营销公司、总裁细节积累（面料、款式、价格受益群）集中规划（春夏、秋冬产品线）分类规划（产品线的日常变更、增减）从商保投诉专员处获得销售部、市场部定期沟通，获得信息针对各具有代表性市场定期调研2345678备注备发货流程图序号客户KH客服课KF储运课CY所用表单1客户确认此次要货客户放弃此次要货客户向公司传真《要货清单》客户确认此次要货客户放弃此次要货客户向公司传真《要货清单》销管专员开具《电脑出货单》客服专员取消此次要货客服专员向客户催款客服专员填写《备发货清单》，经主管审批后下单客服专员评审、反馈《备发货反馈表》及货款信息处理销管专员开具《电脑出货单》客服专员取消此次要货客服专员向客户催款客服专员填写《备发货清单》，经主管审批后下单客服专员评审、反馈《备发货反馈表》及货款信息处理储运课组织货物托运工作储运课通知客户货物运输信息储运课组织发货打包工作储运课组织货物托运工作储运课通知客户货物运输信息储运课组织发货打包工作234567891011备注在（5，KF）和（6，KF）环节上，坚持款到下单发货的原则；在（5，KF）环节上，《备发货清单》经客服课长审批后生效；在（8，KF）环节上，当客服专员取消客户要货后，若客户不放弃此次要货的，客户须重新向公司传真《要货清单》；在（9，KF）和（10，CY）环节上，销管开具《电脑出货单》放在1号包中随货发出，特殊情况下采用传真的形式传给客户。退货流程图序号客户KH销售部XS客服课KF储运课CY商保专员SB所用表单1客户向公司传真《退货明细申请表》客户按〈退货明细单〉退货客户向公司传真《退货明细申请表》客户按〈退货明细单〉退货驳回申请销售主管审驳回申请销售主管审对帐专员对帐对帐专员查阅电脑核算退货金额并制作〈手工退货单〉销管专员输入电脑客服专员代写〈退货明细单〉对帐专员对帐对帐专员查阅电脑核算退货金额并制作〈手工退货单〉销管专员输入电脑客服专员代写〈退货明细单〉退货整理人员验收整理退货，并填写〈退货整理单〉退货整理人员验收整理退货，并填写〈退货整理单〉商保专员对有品质问题的产品作品质判定并确定折扣比例商保专员对有品质问题的产品作品质判定并确定折扣比例2345678910备注在（2，SX）环节上，客户退货必须经过营销总监审批签字之后方可退货；在（5，FS）环节上，客户必须按照营销总监审批的合适的内容退货；在（6，CY）环节上，整理人员按照〈退货明细单〉验货，并制作〈退货整理清单〉；在（8，KF）环节上，对无质量问题的退货物品，对帐专员须查阅电脑，根据客户进货时间来确定退折扣比例。市场服务信息流程图○销售部○市场部○信息资源课○产品企划课○客服课□总经理室总监办备注决策参与预执行销售信息决策参与预执行销售信息市场信息市场信息信息收集整理分析报告提报信息收集整理分析报告提报产品信息产品信息决策执行客户信息决策执行客户信息决策判定与核准决策判定与核准说明：海报核对流程：业务主管提报活动合适的方案海报核对（活动产品名称、规格，活动时间，活动地址等等）传真市场部制作设计组刻盘印刷储运课托运客户○表示主导部门□表示协助部门产品服务信息流程图○储运课○客服课○信息资源课○产品企划课□生产中心□总经理室总监办备注库存信息库存信息要货信息要货信息产品下单信息收集整理分析产品下单信息收集整理分析产品信息产品信息制造生产制造生产产品决策产品决策备注○表示主导部门□表示协助部门信息服务对象流程图□销售部□市场部○信息资源课（数据信息组）□产品企划课□开发部□其他部门备注区域市场开发与差异化区域市场开发与差异化客户维护与市场策划客户维护与市场策划包装设计综合信息资源系统包装设计综合信息资源系统产品线确定产品线确定产品设计与研发产品设计与研发安全库存企业文化等安全库存企业文化等备注○表示主导部门□表示协助部门包装设计流程图○产品企划课○信息资源课（包装设计组）□制作商□总经理室总监办备注需包装产品需包装产品进行包装设计定样进行包装设计定样加工制作包装打样加工制作包装打样再次确认包装确认再次确认包装确认备注：○表示主导部门□表示协助部门对帐流程图序号客服课（KF）客户（KH）所用表单1向客户反馈对帐信息对帐专员查询帐务系统制作对帐单向客户反馈对帐信息对帐专员查询帐务系统制作对帐单无异议结束客户签字确认并回传至公司客户校对无异议结束客户签字确认并回传至公司客户校对帐务信息反馈表23456备注在(1,KF)节点上,对帐专员要及时对帐.在(2,KF)节点上,对帐专员要保持较高的准确性.当客户对帐务有异议时,对帐专员要及时校对,复查,直至客户确认为止.客户投诉流程图编号客户客服课退货组所用表格1来函来电来访投诉来函来电来访投诉客户协调记录、分类、汇总、分析12小时内做出具体处理意见，将结果反馈并通知相关部门当场记录处理商保投诉专员客服人员客户协调记录、分类、汇总、分析12小时内做出具体处理意见，将结果反馈并通知相关部门当场记录处理商保投诉专员客服人员责任部门纠错确认退货作出退货质量报告产品退货销售部填写相关退货明细（销售主管、销售部经理、总监签字方可退货）责任部门纠错确认退货作出退货质量报告产品退货销售部填写相关退货明细（销售主管、销售部经理、总监签字方可退货）退货申请表退货品登记表23456备注产品抽检流程序号客服课（KF）外加工（WX）所用表格1不合格合格入库成品抽检不合格合格入库成品抽检存档处理经理确认商保追踪确认改善结果外协作出改善措施施B级不良品返回A级不良品全检存档处理经理确认商保追踪确认改善结果外协作出改善措施施B级不良品返回A级不良品全检成品抽检登记表供应商纠正联络单供应商纠正联络单23456备注包材管理流程序号包材仓BC采购部CG打包组DB展厅ZT外加工WX所用表单1包材入库申报人包材入库申报人采购采购部采购采购部展厅打包组展厅打包组外加工外加工申购单入库单领料单2345备注一、《申购单》核准权限1、一次性申购金额在3000元以下由物流课长核准。2、一次性申购金额在5000元以下由营管部经理核准。3、一次性申购金额在8000元以下由营销中心副总核准。4、一次性申购金额在8000元以上由总经理核准。二、申领核准权限1、发货组由领料人在领料单上补簦。2、展厅申领包材原则上由陈总核准特殊情况由店长核准。3、外加工由物流课长核准。4、客户申领由客服课长核准。5、各部门员工申领，由部门主管核准。三、入库权限未申购包材拒绝入库，超量包材原则上拒绝入库，特殊情况由部门主管核准入库。 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司月度销售业绩分析表部门区域销售主管销售金额退货金额相关计划完成额实际完成额达成率排名退货占比排名回款额回款达成率销售业绩达成率回款业绩达成率完成全年指标复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司月度退货分析表类别编号品名退货数量退货金额退货金额占比良品占比次品占比等外品占比备注复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司日生产信息追踪表类别品名规格备注布料裁剪绣花绗缝缝制预计入库时间备注制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司月度退货分析表编号品名规格安全量现库存下单量交货期限制造单号备注核准：拟订：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司生产信息确认表生产课室投产型号及规格相关计划出货数量帝际出货数量最晚出货时间实际出货时间确认备注生产确认生产课长确认生产厂长确认本周相关计划入库布料型号及数量本周相关计划裁剪型号及数量本周已投入绣花型号数量确认备注营运中心意见信资课长确认备注注：该表格由产品专员每周一负责填写，有生产厂长确认，工厂按此表格相关计划量入库，若遇特殊情况请提前书面通知江苏紫罗兰家用纺织品有限公司产品信息追踪表日期：编号型号规格要求出货日期要求生产情况备注填表人：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司退货单退货单位：收货仓代号：收货日期：序号品名规格单位数量单价金额实查结果判定结果原因备注123456789101112总经理：营销中心：营管：仓管：判定：A良品B客户原因不良品C生产中心原因不良品D物价折扣品E其它江苏紫罗兰家用纺织品有限公司客户发货情况日报表客户名称总件数打包件数打包人员承运人托运站名托运费用备注核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司查货清单商品名称规格单位数量库存数实际库存数仓库组长日期复核：制单：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司备发货清单经销商：日期：品名规格单位申领数实发数是否结案备注核准：复核：制单：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司专卖店/店中店首批配货清单经销商：日期：品名规格数量代理价合计备注(正常/促销)核准：复核：提报：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司退货申请单经销商：日期：品名规格数量代理价进货时间退货原因总经理：大区经理/销售主管：提报：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司定制产品确认单经销商：日期：品名规格数量零售价交货日期备注核准：核价：提报：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司团购物资供价申请单经销商：日期：核准：复核：申请：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司物资发放清单经销商：日期：物资名称规格单位相关计划数实发数是否有偿备注复核：签收人：物管员：制单：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司帐款调整申报表日期：帐调原因说明：调整合适的内容说明：希望达成结果：大区经理意见：营销总监意见：财务部意见：总经理批示：经销商：提报人：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司货物点收异常反馈清单日期：异常合适的内容：客服专员：调查经过：物流课：处理意见：经销商：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司《授权委托书》申请表合同合约期限：保证金额：年销售指标：被委托人姓名：身份证号码：申请授权区：授权期限：申请日期：区域主管：客服专员：销售部意见:营运中心意见:企管部意见:财务部意见:总经理意见:申请人:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司月度对帐单相关项目明细合计上月应收(付)余额本月发货额本月退货额本月运费本月到帐额其它备注应收余额经办人:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司周发货相关计划年月日月日日期相关计划金额实际金额异常分析及改善措施备注合计相关计划发货明细日期客户合计核准:复核:制表:备注:本表为周报，每周一由客服课长填报江苏紫罗兰家用纺织品有限公司周回款及应收帐款分析表年月日月日区域责任人上周相关计划实际回款未达成原因对策下周相关计划备注客户欠款金额批准人追踪事项核准：审查：制表：备注：本表为周报，每周一由客服课长填报江苏紫罗兰家用纺织品有限公司税票登记表客户商场名称开票日期开票金额到帐日期到帐金额间隔时间备注、复核：制单：针对KA客户的若干政策与要求政策：活动期间的货品优先保证及宣传物资的提供授信范围之内首先保证KA客户的货品定制品KA客户可以优先团购的代理价同样标准下可再享受一定的优惠KA客户税票的税率可以降低2.5%客服提供更全面细致的服务：及时把公司推出的新品信息提供给客户对客户的要货传真能告之货品情况要求：KA客户每月必须有汇款汇回公司KA客户的销售业绩每季度必须达到公司的标准对于公司推出的新品强行铺货江苏紫罗兰家用纺织品有限公司客户销售排行表名次客户名称销售金额备注审核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司区域销售排行表区域：名次客户名称销售金额备注复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司应收帐款表名次客户名称销售金额备注复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司商品销售排行表类别：名次编号品名规格数量备注复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司区域商品销售排行榜类别：区域：名次编号品名规格数量备注复核：核准江苏紫罗兰家用纺织品有限公司分类库存表类别：编号品名规格数量备注复核：制表：编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学