智慧心理健康产品运营规划

智慧心理产品运营规划PART01行业简介目录CONTENTSPART02用户分析PART03产品分析PART04产品运营01020304行业简介Industryintroduction01当前中国每年自杀死亡的人数已达28.7万人,每年有200万人自杀未遂者；1990年中国2560万例抑郁症患者，仅有5%得到治疗，而15%的抑郁症患者抱有自杀倾向。可以发现缺乏从事心理咨询的专业人才是造成我国自杀率相对较高的原因之一。我国绝对是有上亿人需要心理咨询的，而且还有更多人需要不定期的关注自己心理健康。这是相当巨大的市场。但真的走出这一步的人却少之又少，原因很多，消费水平和消费意识是其中最重要的一块。合格的心理咨询，确实能够让你花的钱物超所值，当然市场上更多的是不合格的。行业痛点：发展缓慢、乱象不断21世纪我国经济不断发展、生活节奏加快，由此给人们带来的一系列心理问题逐渐增多，心理健康对工作生活的重要性已日益彰显，据国内外多家权威机构预测，心理咨询业蕴藏着巨大的潜力和商机，具有广阔的发展前景，心理咨询师未来也将成为我国新世纪的热门高收入职业

心理行业分析市场分析MarketOverview02中国每年自杀死亡的人数已达28.7万人,每年有200万人自杀未遂者；1990年中国2560万例抑郁症患者，仅有5%得到治疗，而15%的抑郁症患者抱有自杀倾向。可以发现缺乏从事心理咨询的专业人才是造成我国自杀率相对较高的原因之一。市场预估，用户：1.9亿人需要做心理咨询和心理治疗，付费的400万合格咨询师：3000精神科医生20000名。市值：预估950亿，目前25亿。市场前景2016年8月，中共中央政治局会议审议通过《“健康中国2030”规划纲要》从国家战略高度重视心理学健康。2016年12月，原国家卫生计生委、中宣部等22部委联合下发的《关于加强心理健康服务的指导意⻅》，是我国第一个关于加强心理健康服务的宏观政策指导性文件，对于提升全社会对于心理健康问题的重视具有重要意义。2018年11月，国家卫生健康委等10部委联合发布《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》，推动社会心理服务体系建设。政策支持1行业认知较国外相对缓慢关于心理健康各方面的宣传力度不足其对人体的伤害，无法用非常科学而准确的手段进行量化评估2相关资质监管体系不完善，乱象丛生心理测试的科学性遭受质疑心理咨询师门槛低，拿到相关证件也不一定专业心理咨询相关服务没有统一的收费标准与医院看诊的“医检分离”不同，心理咨询的干预分层模糊不清3缺乏变现产品及商业模式过于依赖人（咨询师）心理咨询全职工作人员占比不足兼职从业人员的1/2心理咨询及相关干预是一个持续多次的过程，对于用户来说成本太高。发展问题网民有心理诉求倾诉占88%，各种精神障碍和心理障碍的患者数量高达数千万，有超过2亿人一生中需要介绍心理咨询和心理治疗。心理健康类产品走向电商平台化、服务科技化的方向。国民认知提高：因为疫情等灾难爆发，人们更关注身心健康，心理的互联网产品会爆发式增长。线上消费养成习惯国家政策层面对行业人才培养的扶持。发展机会《2018心理咨询行业人群洞察报告》通过调查得到，超过90%的人愿意为心理内容类产品付费，其中心理学相关书籍、音频/视频和互联网课程成为最受欢迎前三产品。

心理内容市场人们愿意为个人成长、解决心理困扰支付更多费用。以简单心理为例，2018的年度人均咨询相比2016年增长近28%，达到5913.56元/年。在咨询形式上，主流心理咨询界开始逐渐接受视频的方式进行心理咨询。2018年视频咨询占比比2014年高出10%，达到了40.12%，但面对面咨询仍然是来访者的首要选择。

心理咨询市场C端用户恋爱咨询占比达20.7%，心理健康19.4%，婚姻家庭占比19.1%。从年龄分布看，20-29岁是心理咨询最核心人群，其次是30-39岁，这两个年龄段占比达85.3%。小于19岁的用户主要关注焦虑、抑郁、恐惧等。医院的就诊人群也以中青年为主。B端用户这个本应专业、谨慎的行业在私人诊所中却乱象丛生，不但管理混乱，部分从业者缺乏系统培训，甚至可能出现漏诊误诊。1.入行门槛低，培训时间短。2.国内心理咨询页管理模式落后。3.心理咨询收费无统一标准。当前我国心理咨询行业价格乱象也不断凸显出来。用户分析B端用户&C端用户壹心理的男性用户与女性用户占比约为3:7，壹心理的用户主要年龄区间为24岁以下以及31-40岁，且用户多来自一线城市居多，壹心理的用户多为中等消费者和中高消费者。1：壹心理：是一家心理咨询测评平台。2：简单心理：号称严选Top的1%的心理咨询师，提供高质量的心理服务。3：壹点灵：心理咨询平台。4：Talkspace5：7CupsofTea6：BetterHelp7：QuartetHealth/question/64992221竞合对手清单竞品简介1：心理测评。2：心理咨询。3：会员服务。4：广告服务。5：在线课程。6：倾诉服务。7：线下训练营。8：心理治疗商品9：数据服务商业模式产品分析ProjectAnalyse03智慧测评和心理咨询将分为三个发展阶段：1）第一阶段：以心理测评和自我认识为核心，构建海量人群的心理亚健康社区。以业余的、活泼、有趣、短平快的心理健康服务为主，降低入门门槛，吸引大众兴趣，储备大量的用户，给公司产生现金流，为后续转换做准备。2）第二阶段：针对船长心理社群的发展痛点和需求，实现AI+心理健康社群辅导的深度结合，为船长体系打造智能船务掌舵系统，加速社群运营人才的培养过程，提升社群运营人才的工作效率，对用户和社群运营人才进行双向智能筛选，发现问题并辅助定位问题的原因。3）第三阶段：基于语言、行为和脑电测量数据研发人的情绪、群体行为、心理健康、自主教育的数字孪生双胞胎，实现心理健康辅导产业从工业1.0时代到工业4.0时代的升级换代。

我们的目标以及定位

用户分布心理咨询的用户集中在年龄20~29岁的用户，占88%。且年龄趋势逐渐年轻化。

用户分布用户主要集中在中国一线城市，在校学生、IT行业及文体教育行业占比较大。使用频率

使用时间旁边有哪些人在哪个地方用户信息工作日，晚间。使用的频率怎么样，频率高在哪些地方使用（上班，家里）IT上班族，学生族，文体教育。在哪些环境下使用产品（办公场所，家里，学校），集中在一线城市

用户画像场景（C端）使用频率高非工作日用户画像姓名：陈思年龄：32岁城市：北京学历：硕士职业：设计师收入：20000元/月性格：沉稳，坚强，责任心强用户经常在一线城市，面临工作和生活的双重压力，性格坚强不愿意向身边的人倾诉，想有一群志同道合的小伙伴互相帮助相互鼓励，同时也不知道怎么面临心理哪些困惑，智慧心理测评能够帮助其找到问题，寻求到比较好的解决方案，在智慧心理测评中加入行动力训练营，坚持行动，最后获得心理上的宽慰和疏导。1：性心理需求处于生理需求一种，是适当在内容测增加此方面的内容。2：心理安全，：指的是人面对所处内外环境的安全景况持有的一种追求平稳、不受威胁的应对性心理机制，不需要有任何的戒备心，不担心别人会随时指责和批评自己，有一种安全、自由的感觉，最终实现人与自身、他人、社会和意义世界的全面积极和谐。3：社交需求，社群可以找到归宿感，可以找到友情关系。4：求知需求，满足青少年的心理健康科普需求。需求分析马斯洛需求原理1：更了解自己，1自身定位2外界交流3侥幸心理4成本低5需要一个信仰支撑，心灵寄托。2：好奇心，好奇心是因为对某些心里测试的名头或者是内容吸引，以及身边的朋友分享了测试结果，好奇期待自己的结果是什么样的，比如“从上图中你能看出来什么？3：趣味性很多搞怪的趣味性的心理测试就是为了打发时间，娱乐性更强一点，比如现在的“穿越到古代你会是什么身份”。心理测评需求分析了解自己好奇心趣味性1.少年这种测试在这个年龄阶段主要吸引人的原因是，一般的孩子对自我了解还没有形成一个成熟的认知，所以都会有对自己身体了解的好奇，这也是一种本能。2.青少年跟少年同理，还没有成熟的认知。3.青年这个年龄段的人还始终觉得自己没长大，但又不得不接受自己已经长大的事实，在理想和现实之间徘徊迷茫，又需要一些有趣的东西来帮自己暂时忘记外界的一些烦恼。4.专业心理问题人群。心理测评目标人群

规划架构图智慧心理健康用户平台商家服务平台解决心理问题，获得感，有趣、好玩提高营收，降低成本

大数据+人文关怀测评课程咨询文章问答商品咨询师主播机构商家中台智能后台社交、会员、活动、直播推荐、搜索、匹配、调度以及大数据等等算法知识库开放平台咨询师科研机构政企心理平台咨询测评课程倾诉主播数据中台

用户使用流程图企业用户入口1：电脑手机搜索或者网址进入2：手机应用市场安卓IOS3：微信4：面对面添加5：短信发送邀请6：QQ以及QQ空间出口7：群发邀请1：内容无感、无法打消无聊状态。2：内容不合适、不在一个社群中心里面。3：无法获得一种财产安全稳定的感觉。4：其他平台收益更好，时间有限，只能抛弃。5：产品不够稳定不能正常使用。

智慧心理健康平台个人用户产品粘性1：泛娱乐化的心理测试2：社区聊天室3：直播方式的心理咨询4：问答5：倾诉6：感兴趣内容

用户路径图泛娱乐免费测评-付费测评-社群行动力演化过程

用户路径图用户心理问题-解决方案-心理咨询（缓减，提升）

用户导入期模式讨论

用户增长期

用户稳定期

用户商业期工具社交平台生态

产品模式讨论产品生命周期中，一般都是工具化，社交化，平台化，生态系统的过程。前期工具化更符合场景，爆发增长更好加入社交传播性。

漏斗模型漏斗模型核心在于产品粘性，提高留存率从用户生命周期中可关注拉新，流程，付费，流失等重要数据AARRR模型用户拉新用户留存商业模式着重付费数据

产品模式讨论-导入期-工具心理测评智能问答个性文章

产品模式讨论-增长期-社交传播社区分销聊天室

产品模式讨论-稳定期课程咨询服务端

产品模式讨论-生态B端服务开放平台服务端心理健康平台心理健康企业端心理健康开放平台智能运营平台商家服务平台大数据平台智慧心理健康长期产品规划

运营后台协同管理达到协同管理的目标客服机器人满足客户自动化rat办公智能化办公智能化，运用人工智能

中台优化咨询师服务平台分销服务平台大数据管理

前台优化官网SEO优化小程序流程优化APP安卓&IOS小程序包含微信、抖音、百度等等

内容来源平台(多种内容来源融合)抓取内容内容编辑PGCUGC机器创建内容

内容来源平台(内容形态)文字图片语音视频新闻客户端产品会根据用户的点击喜好以及浏览喜好等进行分析，围绕用户建立符合用户需求的浏览主页，而不是“千人一面”的主页，是“千人千面”的主页。信息的审查是处理垃圾信息和越来越多的虚假信息以及敏感信息等混杂在信息流中。

技术方向技术方向：大数据hadpoop架构微信产品抖音小程序百度小程序智能运营平台公众号小程序管理平台友盟数据管理平台微信小程序、抖音小程序、百度小程序的智能测评产品矩阵V1.0产品规划心理测评免费心理测评，付费心理测评，心理测评报告。测评分类将测评按性格、情感、职场、健康、人际、亲子、能力、趣味邀请好友&分享好友邀请好友可获得奖励，分享给好友。相关推荐推荐相关的测评，商品，行动等。V1.0产品功能V1.0产品功能列表参考产品功能池列表产品运营Financingplanning041:视觉配色视觉最好不超过三种以用户为中心设计视觉符合用户心理预期/establish-color-standard-for-design-system设计参考左边是我们之前设计规范2：交互设计1：交互设计自查表，查询每个交互细节的优化。2：功能交互最好不超过三级。3：缺省页面也需要加重设计。3：布局设计1：所有条形输入框，在输入文字后，都要显示删除按钮。2：除非特殊说明，否则如下图类似的设计，都采用：未选中或没有内容时，[完成]按钮为灰色不可点击状态；选中或有内容时，[完成]按钮为可点击状态。3：选择类提示样式。4：加载提示、加载失败、加载成功。5：下拉刷新样式6：上拉加载样式4：公众号与小程序关联公众号小程序1小程序2小程序4小程序5小程序31：小程序关联公众号：通过小程序的关于。通过小程序客服，引导用户关注。2：公众号图文，小程序绑定公众号，自定义菜单跳转。5：小程序&公众号登录1：微信和其他平台授权采用静默授权，不打扰用户。2：账号体系以手机号码为主键，需要绑定用户的手机号码，用户拒接也可以进入应用。需求分析：登录考虑不打扰用户，用户使用成本低，同时由于要识别用户，所以需要绑定手机号码，例如抖音的用户和微信的用户，如不绑定手机号码则无法识别是同一个用户。

6：测评首页1：用户可以先搜索关键词查看自己想测评的内容。2：轮播图显示最新推荐的测评。3：分类有助于用户筛选出自己喜欢的测评。4：热门推荐规则，最新，最热的内容（后根据用户的标签进行推荐，前期推荐最新，最热的内容）需求说明：1：微信公众号需要加点击关注公众号功能，引导用户关注公众号。2：抖音平台推送免费的心理测评。3：百度小程序可以通过SEO直接引流至打开首页。4：微信小程序做标识引导关注小程序。7：弹框提醒1：重要事件、最新测评、节假日相关心理测评可以通过弹窗推送给用户。2：也可以作为负面消息，技术问题与用户进行告知和互动，提高产品触达用户的能力。需求分析：运营弹窗能够触及给用户，与用户进行互动，促活，提高用户的粘性，经常的用户互动是产品必须的。需求说明：1：弹窗规则可以在后端进行设置，包含是否每次打开应用都弹窗，每日一次，开始时间和结束时间，弹窗数据统计，包含弹窗打开比例，转化效果等数据。2：可以针对人群和平台进行弹窗推送。3：弹窗用户行为统计，包含曝光，点击，转化等数据8：搜索页1：用户点击搜索，进去搜索展示页，进行搜索，进入搜索结果展示页。2：搜索页面做分类推荐和热门推荐。需求分析：搜索是用户特别熟悉和习惯的使用场景。搜索后期可计量历史记录和猜你想搜索的内容。搜索按关键字进行搜索，暂时只搜索测评标题。9：测评分类1：分类页面也增加搜索功能。2：可以对所有测评分类进行，按最新，最热，价格进行排序。3：首页展示全部评估，价格，情感，职场，人脉，亲子，横向排列，分类字段在后端进行维护，可新增修改删除分类列表。需求分析：1：公众号上还需要增加关注公众号功能。2：免费的测评打赏免费的标识，让用户清楚知道哪些测评是免费的，与付费的做差别设计，快速区分免费是非常有必要的。3：分类横向排列，测评竖向排列，遵循用户习惯原则，用户习惯商城以这种方式排列。10：测评详情1：测评图片介绍轮播图展示。2：测评介绍包含标题，简介，题目，报告，测试人数，测评介绍，用户评价，推荐更多。3：返回到首页，客服，支付功能。需求分析：1：测评价格要有原价和折后价。用户已习惯这两种价格。2：测试人数，运营后端可设置测试数，统计真实数据。主要引导告知用户测评已完成人数多。3：用户可以对测评详情进行评价，后端可以删除评价评分功能。11：测评支付需求分析：1：支付页面有优惠卷，如用户领取到用户卷可以用于测评消费，可以选择对应的优惠卷金额。2：可以做测评进行赠送，邀请好友一起参与团队测试。3：也有团队支付金额，分享给团队成员，记录其消费次数。12：测评过程1：点击开始，开始完成测评，记录测评完成进度和时间。（有时效性提示倒计时）2：完成一题，显示下一题，已选择题。3：完成所有测评，提示完成本次测试，测试完成，弹出查看报告功能。4：免费的测评，提示用户查看激励视频或者关注微信公众号。需求分析：1：已聊天方式，增加用户互动感，同事减少页面交互，用户使用成本低。2：提示测评完成进度和时间，有时效性的提示时效更能体现用户完成给与激励的获得感。3：免费测评，抖音是激励视频，微信公众号是关注公众号。百度小程序是查看广告13：测评报告1：测评报告可以在后端进行编辑修改，以解决问题方式进行内容发布。2：可以对自己测评进行留言评论，共享给完成这次测评的用户，形成讨论互动感。3：相关推荐，主要是推荐同类型，符合本用户标签喜欢的测评，商品，问答，文章，课程，咨询。需求分析：1：测评结果的解释和利用会是关键，目前测评报告的专业报告不是面向c端的，不解决问题，也不制造问题或者焦虑。2：测评使用流程可以遵循“交互流程少，用户操作少，付费门槛低，互动性强，相关其他推荐精准原则”进行产品设计。14：推荐商品1：测评结果中推送商品解决方案。2：点击进入商品购买详情页。3：点击购买进入收货地址，如能够获取到微信收货地址，则直接授权获取收货地址。4：未填写收货地址的客户通过客服添加用户进行发货，并且转化为训练营客户15：我的1：设置中包含账号信息，意见反馈，我的收藏，我的报高，客服等内容。2：包含未完成测评，包含浏览未支付，全部测评等。已完成时间进行排序。3：已完成的测评点击进入可以查看报告，下载测评报告。需求分析：1：此处设计遵循用户已熟悉和习惯的用户体验，增加用户寻找未完成和曾经做过测评的订单。2：未完成测评可以引导用户完成测评，增加用户粘性。3：设置中包含的意见反馈，收藏，客服，我的报告是产品需要要给用户留的功能入口。16：我的资料1：获取微信的昵称和头像，可以在个人资料页面进行修改。2：在测评中获取获取用户的性别，年龄，职业，收入，学历信息。3：获取用户的定位地址和收货地址。4：获取用户的发票信息，单位信息。需求分析：1：可以修改用户的昵称和头像，用户在评论时候如用微信昵称和头像，很容易被朋友圈用户识别。所以需要设计成为可修改。2：测评中的信息可以收集到个人资料中，进行个性化匹配。3：用户定位和收货地址商品推荐。4：发票信息用于报销，获取公司地址17：我的客服1：答疑产品使用问题。2：测评中的问题。3：建议用户关注公众号需求分析：由于涉及到付费环节，用户付费体验一定要保障质量，所以前期需要根据业务量定义客服人员。客服坐席数量1：0-10w1名2：10w-50w2名3：50w-100w3名4：100w以上需要客服团队4人以上。18：意见反馈需求分析1：反馈产品BUG。2：反馈产品用户体验。3：反馈付费问题。19：泛娱乐专题需求分析1：问答形式的测评。2：输入内容作为测试。3：上传头像，自动生成。等等泛娱乐专题，需要单独做测评页面。起到拉新，留存，商业化等效果。泛娱乐需要统计各方渠道来源的数据，以便结算和数据分析。20：测评-方案-行动-分享需求分析1：测评报告分析用户相关问题给与解决方案。2：进入行动训练营，坚持打卡。3：获得勋章，分享好友，邀请好友参与训练营。4：形成测评-方案-行动-分享闭环。21：微信产品运营公众号应用小程序1小程序2（免费）小程序4小程序5小程序31：多个小程序马甲对应一个主公众号。2：付费测评和泛娱乐免费测评用不同小程序展示。3：免费推送商品和免费查看激励以及关注工种号公众号购买商品购买商品邀请好友观看激励视频关注公众号邀请好友

流量22：抖音产品运营抖音号落地页

流量抖音小程序心理测评激励视频商品分销关注1：主要做泛娱乐免费测评。2：嵌入激励视频作为最后查看测试报告。3：以分销作为主要商业模式运转。23：百度产品运营百度船长SEO优化百度小程序测评观看激励视频购买商品1：主要做泛娱乐免费测评。2：嵌入激励视频作为最后查看测试报告。3：以船长梁晓玲作为流量入口。24：产品促活（弹窗、短信、推送）1：弹窗推送测评2：短信，做过测评，完成多次，未在平台留存用户。3：消息