社会个案工作的基本原则大全

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社会个案工作的根本原那么篇一

文员的根本工作内容

推举度：

阅读题的答题技巧

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沟通的作用及技巧

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仓库管理的根本制度

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工作总结的写作方法和技巧

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相关推举

技巧是名词，指表现在文学、工艺、体育等方面的奇妙的技能。如“谈话技巧〞；或者指技巧性的运动。下面是特仔细帮大家整理的社会个案工作的根本技巧，仅供参考，盼望能够关心到大家。

个案社会工作通过专业关系的建立和开展，针对个人的特殊状况和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，帮助其转变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增加和开展个人或家庭的社会适应力量。

1.沟通的效果

人际沟通的目的无外乎是共享感受、猎取信息、寻求关心、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应当是：

(1)对方接收到信息。

(2)对方理解信息。

(3)对方接受信息。

(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必需是让对方心悦诚服。

2.沟通的原那么与技巧

(1)树立敬重理念——重视对方，接纳对方(接纳并不等于认同)，关注、关怀对方。

(2)培育同感力量(同感是指感受他人的感受)——培育自己的感受力量，提高表达同感的力量。

(3)训练沟通技巧——运用语言符号(把话说得动听，把话说得清晰，把话说得精确?????，把话说得恰当，把话说得奇妙)，运用身体符号(身体符号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿态、动作及仪表等)，运用环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。

1.支持性技巧

(1)表达关注——面对案主，上身前倾，开放的姿态，良好的视线接触。

(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、怜悯性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。

(3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与力量，包括心情同理和角色同理)——觉知的力量，语言表达力量，传达的准时性。工作者应留意三点：一是给自己思索的时间，不要急于表达。二是恰当反响。三是把握自己的心情，使之与案主心情相协调。

(4)鼓舞支持。

2.引领性技巧

(1)澄清——即工作者引领案主对模糊不清的陈述做更具体、清晰的解说，使之成为清晰、具体的信息。

(2)对焦——即将游离的话题、过大的谈论范围，或同时消失的多个话题收窄，找出重心，并顺其争论。对焦技巧的运用不行以生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来打算在恰当的时机进行对焦。工作者自己应留意，防止自己将话题带离主题。

(3)摘要——即工作者把案主过长的谈话或不同局部所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。

3.影响性技巧

(1)供应信息——即工作者基于专业特长和阅历，向案主供应所需要的学问、观念、技术等方面的信息。留意了解案主的学问背景，分析其对信息的敏感力量和接纳力量，选择适当的方式供应信息。

(2)自我披露——即工作者选择性地向案主披露自己的亲身阅历、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的阅历作为处理自己问题的参考。工作者的自我披露应适可而止，不行以占用更多的时间，也不宜频繁披露。

(3)建议——即工作者对案主的状况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。留意：工作者应以商议?的口吻，征询式的态度清晰说出所提议的内容;向案主说明作出该建议的缘由或理据;与案主充分争论其建议的适合性和可行性，让案主清晰具体的做法;建议不行以过早提出，以免影响案主开展新思路;案主自决，不行以将意见强加于案主。

(4)忠告——即工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必需实行的行动。忠告通常是针对一些比拟严峻的大事或行为，但是，是否严峻是一种价值的、道德的推断，是很主观化的。

(5)对质——即工作者觉察案主的行为、阅历、情感等有不全都的状况时直接发问或提出疑义的技术。留意：对质的先决条件是在专业关系中已经产生了接纳、敬重、同感、真诚和暖和;工作者最好采纳尝试性的对质;工作者要用爱心去作对质。

个案介入是一种有目的的介入手法，针对效劳对象的需求，让效劳对象有转变，作为社工，我们要秉承的价值观是“信任人需要被爱、被接受、被理解，信任每个人都有力量〞。

个案工作的通用流程：接案或者转介、收集资料、需求分析、制定方案、共同协议、开展效劳、评估结案。

〔一〕效劳中挖掘个案

新手社工可以在开展活动、小组、家访或者探访中挖掘个案，社工需要有敏感度，能够捕获到居民的潜在需求，发觉潜在的个案对象。

〔二〕向各部门收集信息

社工可以向社区网格员、计生部门、残联、妇联了解社区的特殊群体的信息，筛选潜在的个案对象，或者转介个案对象。

社区妇联每年都会有不少家暴、婆媳冲突等案件，社工可以主动跟妇联沟通是否有可以由社工介入的个案。

〔三〕通过宣扬招募个案对象

社区许多居民不清晰个案是什么，那么社工可以排列出来自己擅特长理的个案，然后通过宣扬招募的形式查找个案对象，这样效劳对象可以依据招募内容清晰地、有针对性地选择接受社工的个案效劳。

新手社工不要坐在办公室中等个案，而是需要在效劳中多主动与效劳对象接触，多在社区走动才能够更好地挖掘个案对象。

接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的根底和前提。接案阶段的主要工作和步骤有四步：一是了解效劳对象的求助缘由和求助过程；二是初步评估效劳对象的问题；三是打算是否接案；四是假如接案，订立初步协议。

在了解效劳对象的问题和需求时，可以从4种需求类别进行推断：

1.表达性需求：效劳对象自己明确表达的，盼望得到什么样的效劳；

2.感觉性需求：社工在访调查过程中的发觉和感觉，而效劳对象没有明确表述或表述不清的，需要归纳整理，并透过提问成为表达性需求；

3.比拟性需求：调查过程中通过比照其他场域内相同人群具有而效劳对象没有的，或不够好的，衡量两者间所得到效劳的差距，社工需要留意共性和共性差异；

4.标准性需求：依据政策性要求必需具备，但实际却没有具备的。除此外还可从效劳对象的一般性需求〔身体健康、个人开展、情感智力开展等〕；不同层次需求〔以马斯洛需求层次理论为依据〕；整体性需求〔身、心、社、灵〕；阶段性需求〔不同年龄段有不同需求，如儿童—平安，青少年—敬重和接纳，老年人—社会参加〕；社会需求〔困难家庭、贫困人群的社会需求等〕。

新手社工了解了效劳对象的问题和需求，评估可以接案后，需要与效劳对象签订个案知情同意书，才能进行后续的个案效劳。

开展个案效劳前，要搜集资料，全面了解个案对象的信息，那资料收集的内容和范围是哪些？

1.效劳对象个人资料，如籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况及家庭关系、职业收入、居住环境等；

2.效劳对象的身体状况，包括生理和心理，心情行为；

3.效劳对象的特点和力量；

4.效劳对象所处的社会环境和支持网络，人际交往。

新手社工可能会觉得要搜集的资料太多，不知道怎么入手，我们可以通过直接询问效劳对象了解相关信息，也可以询问社区网格、计生等部门，或者通过观看效劳对象居住环境评估效劳对象的经济状况等。

新手社工进行需求分析时，可以从身心社灵方面进行。一般的需求有身体健康、生活照看、心理需求、家庭关系、经济保障、社会参加、社会支持等需求；特殊问题和需求有丧亲问题、虐待和疏于照看、酗酒问题、沉迷网络、自杀问题等。

新手社工进行需求分析时，可以依据效劳对象陈述的问题进行分析，探究其缘由及开展的经过，可以运用相关怀理社会理论进行分析。

有不少新手社工依据收集的资料然后直接制定个案效劳目标，其实个案目标的制定应当与效劳对象协商，制定需要社工帮助的个案目标，即效劳对象盼望转变的地方。

目标的制定有：

1.身体健康照看、生活自理力量提升；

2.经济保障支持；

3.心理需求：对生命意义的追寻；

4.婚姻状况、家庭关系辅导；

5.社会支持网络；

6.社会参加；

7.权益维护；

8.对死亡的接纳、身后事宜支配等。

个案目标的制定需要与需求分析有关联，能够回应效劳对象的需求，在目标制定的过程中，新手社工需要引导效劳对象了解问题/需求形成的缘由，了解并提升效劳对象转变的动机；与效劳对象界定需要解决的问题，并按紧急性和实现性进行先后次序排列，与效劳对象探讨解决的方法，达成目标所需的行动和努力。

最终形成具体的方案和行动，需要与效劳对象协商估计完成目标所需要的时间，以及社工效劳的频率，每次效劳的时间。

社工需要帮助效劳对象学会运用现有资源〔包括内在资源和外在资源〕解决问题，留意防止做“专家型〞社工，信任效劳对象才是面对和解决自身问题的“专家〞。

个案效劳的目标与效劳对象协商，每次面谈需要跟进上一次面谈需要跟进的事项。在个案开展中，新手社工需要留意面谈技巧、效劳过程记录。

〔一〕面谈的技巧

面谈是指社工与效劳对象进行面对面的有目的的专业谈话。面谈是个案工作

中最重要、最常用的`方法，个案工作从某种意义上来说，就是由内容相关的一系列面谈所构成的。

个案面谈与一般谈话是有区分的，由于面谈需要技巧，如支持性的技巧——专注、倾听、同理心和鼓舞；引领性的技巧——澄清、对焦、摘要；影响性的技巧——供应信息、自我披露、建议、忠告、对质。

1.支持性的技巧：社工通过身体及口头语言的表达，使效劳对象感到被敬重、被理解和被接纳，从而建立信念的一系列技术。

〔1〕专注：社工面对效劳对象、上身前倾、有良好的视线接触、仔细倾听、观看、解读；

〔2〕同理心有一般性同理〔回应、关注、复述，表示理解〕和深层次的同理〔说出对方的潜台词〕。

〔3〕鼓舞支持，社工可以这样做：微笑地凝视、点头、眼神鼓舞、“请连续〞“你说得很好〞。

2.引领性的技巧：社工通过引导效劳对象具体、深化地探究自己的阅历、境况、问题、观念等技巧。

〔1〕澄清：引导效劳对象对模糊不清的陈述作更具体、清晰的解说，使之成为清晰、具体的信息。

〔2〕对焦：将游离的话题、过大的谈论范围，或同时消失的多个话题收窄，找出重心，并顺其争论。

〔3〕对效劳对象过长的谈话或不同局部所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。

3、影响性的技巧：社工通过影响效劳对象，使其从新的角度或层面理解问题或实行方法解决问题的技巧。

〔1〕供应信息：向效劳对象供应所需要的学问、观念、技术等方面的信息。

〔2〕自我披露：选择性地向效劳对象披露自己的亲身阅历、处事方法和态度等，从而使效劳对象能够借鉴他人的阅历作为处理自己问题的参考。

〔3〕建议：对效劳对象的状况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。

〔4〕忠告：向效劳对象指出其行为的危害性或效劳对象必需实行的行动。

〔5〕对质：发觉效劳对象的行为、阅历、情感等有不全都的状况时，直接发问或提出疑义的技术。

新手社工在面谈前要做好充分的预备，可以提前预备面谈提纲，熟识面谈的技巧可以更好地关心新手社工更好地开展个案效劳。

〔二〕个案记录的撰写

个案记录撰写的质量与好坏，与社工的专业学问、素养及其组织分析力量有关，假如社工对效劳对象的问题或者需求不清晰，就无法写好个案记录，所以社工对效劳对象所面对的问题或者需求及相关资料，应有全貌式的了解。

个案记录供应客观性资料，社工需依据专业学问推断收集的资料及数据，记录时尽量记录效劳对象的原话，客观地描述问题，信息要清晰列明，保证精确?????度，削减争议性，保障社工的工作，从而可以有效地为效劳对象供应效劳。

个案记录除了要记录效劳对象的语言信息，也要记录效劳对象的非语言信息。如非语言信息记录：效劳对象坐得比拟僵硬，手指紧扣显得比拟紧急；效劳对象的情感记录：问到效劳对象的教育方式时，效劳对象久久不能作答，想说却又不敢说。

最终她说，知道自己这样是有问题的，但是不知道怎么办才好，由于有时候对丈夫的做法不能接受，但是丈夫是个自大的人，不简单接受别人的意见；环境状况记录：家居环境洁净洁净，光线充分。

结案是指社工为终止和效劳对象的专业关系所做的一切预备工作。结案前，社工要评估这个个案是否可以结案。

〔一〕结案的类型

1.目标实现的结案。社工跟效劳对象制定的个案目标均已实现，而且效劳对象没有消失新的需求，可以结案。

2.因效劳对象不情愿连续接受效劳而必需终止关系的结束。假如个案进行到中途，效劳对象不情愿连续接受效劳了，社工可以进行结案。

3.存在不能实现目标的客观和实际缘由的结案。

4.社工或效劳对象身份发生变化时的结案。

〔二〕结案的主要任务

1.总结工作。结案时需要对个案工作进行总结和梳理，总结好的阅历，反思缺乏的地方，提出改正的建议，便于为后续类似个案可以供应支持和指导。

2.回忆工作过程，强化效劳对象已有的转变。社工在结案时与效劳对象对工作过程进行回忆，让效劳对象看到自己的转变，给效劳对象乐观支持，强化效劳对象已有的转变。

3.解除专业工作关系。告知效劳对象个案结案缘由，告知效劳对象个案预备结案，社工与效劳对象的专业工作关系解除。留下联系方式，后续有其他需要可以联系社工。

4.撰写结案记录。

〔三〕社工在结案时的考前须知

〔1〕结案前，双方应有充分的时间深化地表达彼此感受。不管是社工