大酒店突发事件应急专项预案

目录—、 HYPERLINK序言………………………2二、 HYPERLINK应急方案组织和指挥……………………3三、 HYPERLINK疏散应急方案……………4四、 HYPERLINK消防应急方案……………5五、 HYPERLINK治安应急方案……………7(一) HYPERLINK对打架斗殴、流氓滋扰等治安案件防范和打击预案………………7(二) HYPERLINK对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案……8(三) HYPERLINK对酒店来宾失窃被盗处理程序………9(四) HYPERLINK对精神病、上访人员、滋事人员防范预案…………11(五) HYPERLINK对非正常死亡事故处理程序…………12六、 HYPERLINK电梯故障困人救援法……………………12七、 HYPERLINK电梯出现故障时紧急处理方法………13八、 HYPERLINK遇突发断电紧急处理方案………………14九、 HYPERLINK水灾紧急方法……………15十、 HYPERLINK高空坠物…………………16十一、 HYPERLINK炸弹恐吓…………………16十二、 HYPERLINK炸弹恐吓种类及防范预案……………17十三、 HYPERLINK发觉爆炸物品防范程序………………18十四、 HYPERLINK燃气泄漏…………………19十五、 HYPERLINK交通事故…………………19十六、 HYPERLINK紧抢救护…………………20前言此应急预案是依据香国澳斯特国际酒店在多种情况下可能出现重大问题所采取应急方法和处理方法。依据酒店实际情况，周围环境和当初情况，估计在危急情况下可能出现重大问题而制订应急方案。在处理应急情况时，相关人员应注意以下几点：1．遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判定情况，依据问题性质按应急方案处理。2．发觉聚众闹事，应立即汇报，并在安全部门或公安部门指挥下，快速平息，预防事态扩大。3．发觉纵火、行凶、抢劫财物、偷窃等现行犯罪活动，因应该时情况尽力抓捕罪犯，快速汇报安全部门和公安部门处理，并注意保护现场。4．遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应立即汇报保安队长或当值酒店值班经理处理，要采取合适方法预防其扰乱相关部门秩序。5．遇有夜间停电或其它故障发生时，除立即汇报值班经理外，应提升警惕，加强警戒，当值安保主管应立即通知各执勤人员关键加强门卫和关键部门守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。6．遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即汇报保安队长或当值酒店值班经理，快速查找，搞清情况，以防意外。7．遇有些人向执勤警卫反应情况时，应提升警惕，坚守岗位，并记住汇报人相貌和衣着特征，问询并统计其姓名、工作单位，正确分析和判定，汇报保安队长或当值酒店值班经理给予处理。二、应急方案组织和指挥在多种应急情况下，必需统一指挥。保安队长应和酒店领导一起，率领本部门职员，有组织、有秩序地进行各项危急情况抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制订此方案：1．在火灾、水灾、飓风、地震、毒气等紧急状态下，由总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场多种抢救工作。(1)在任何情况下，总经理均可任命合适人选为现场指挥；(2)在火灾、飓风、地震等紧急情况下，如总经理未到现场，酒店最高领导为总指挥，保安队长、工程经理帮助指挥，指导抢救工作。2．在发生刑事罪案、治安突发事件时，由总经理担任现场责任人，负责领导、协调及处理现场多种危急情况：(1)在特殊情况下，总经理可任命适定人选为现场责任人；(2)在特殊情况下，而总经理未到现场之前：a．治安突发事件，保安队长由酒店领导自然任命为现场责任人；b．刑事罪案，保安队长亦由酒店领导自然任命为现场责任人。3．在多种紧急情况下，应变分队在第一时间内接收调动：(1)保安部队长、前厅经理（副理）、工程部经理、工程主管、消防主管、当值保安主管在紧急情况下可随时调动应急分队;(2)在紧急情况下，消防中心可直接调动应急分队;(3)在特殊情况下，应急分队接收报警自行出动;(4)其它全部职员必需服从现场指挥和责任人指挥和领导。三、疏散应急方案当发生火灾或忽然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到客人、用户及职员生命安全。在进行整个酒店或部分地方人员疏散时，每一位客人、用户及职员全部应自觉遵守疏散时规章制度和服从管理人员指挥，这是大家应尽职责。1．疏散命令(1)中控将对影响地域经过紧急广播发出疏散命令(2)广播内容：请注意，请注意，在您所在楼层内，有火情汇报，火情正在处理中，请您保持镇静并跟随管理人员到安全地域，请不要使用电梯。2．命令疏散权力(1)总经理(2)保安部队长(3)工程部经理(4)下班后或公共假期内，值班经理、工程部值班主管、保安部值班主管，商讨后有权进行疏散。3．疏散方法(1)依据危险系数大小决定采取总疏散还是部分疏散方法。(2)当疏散警报响起时，应首先对受影响地域人员进行疏散。(3)财务部现金和珍贵物品需由专员在保安部保护下撤离，酒店关键档案材料、资金和珍贵物品受到火情威胁时，要快速保护撤走。(4)总疏散应逆层完成并首先考虑危险楼层。4．疏散注意事项：(1)将用户、客人按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。(2)预防客人再回到她们住所。(3)疏散中不得停留，预防堵塞。(4)疏散时，酒店职员和保安人员应检验以下地方：a.检验办公室、客房房间内及卫生间是否有些人；b.检验是否有未熄灭烟头和未关闭灯；c.检验出入口是否通畅。四、消防应急方案为确保香国澳斯特国际酒店安全特制订本方案。酒店区域火警等级：酒店区域内火警等级分为二级—级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够立即扑灭火灾。二级火警：火灾区域酒店灭火装置和现场人员短时无法扑灭火灾。1．火灾报警(1)发觉火情、火灾后，任何人全部有义务和责任立即向酒店监控中心报警。(2)报警方法：打电话给监控中心(电话：46774347)(3)讲清自己姓名和所在位置、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下墙壁上红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。(4)火灾时，禁上亡打开无关门窗，严禁使用电梯。报警人员应直接报酒店监控中心，由监控中心依据上级指令决定是否打“119”报火警。2．监控中心职责和任务(1)当接到报警电话(或报警信号)后，值班员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确定，确定后立即通知监控中心。值班员应具体统计报警人员姓名、所在位置、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。(2)火灾确定后，值班员应立即将火情报酒店最高领导、保安部队长、工程部经理和值班经理。(3)监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥命令进行各项操作。火灾扑灭后帮助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查汇报。3．安保部职责和任务：(1)在接到监控中心报警后，保安部队长应立即赶赴现场，同时命令酒店保安人员进入应急状态。(2)保安部当班责任人(或保安部队长临时指定责任人)在接到保安部队长进入应急状态命令后，应立即召集保安部当班人员，清理酒店区域及出入口场地，阻止一切无关人员进入区域，同时加强警戒，严防其它案件发生。4．工程部职责和任务：接到监控中心报警后，工程部经理立即组织做好相关设备操作准备。(1)依据火情大小，应快速关闭天然气、空调和相关电器设备。(2)经理要快速派职员进入消防泵房值班，并立即进入工作状态，确保消防用水正常供给。(3)如火势发展，要工程部退出酒店或楼宇时，工程部要将全部电闸、天然气阀门、制冷空调和门窗关好。(4)组成工程抢修队，依据指示进行工程抢险等工作。灭火后，将设备设施重新恢复到正常状态，依据需要帮助调查火灾原因。5．酒店人事行政部、财务部及其它部门职责和任务：(1)在接到火灾报警后，酒店人事行政部人员应坚守岗位，组织引导疏散用户、客人，帮助保安部维护治安秩序，并保护好珍贵物品。(2)财务人员快速做好转移现金、票据等关键物品准备，按指挥部命令转移。(3)其它部门人员应保留好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。6．灭火指挥机构(1)二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由酒店在场最高责任人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。(2)指挥部负责领导火灾扑救，人员和物资疏散工作。(3)下达开启灭火设备和确定其它设备工作状态命令，决定是否向消防部门报“119”火警。(4)火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政等级最高人员担任临时现场指挥，负责现场扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥命令。五、治安应急方案对打架斗殴、流氓滋扰等治安案件防范和打击预案(一).预案1．轻易发生问题场所酒店内、酒店管理区域门口2．保安部工作(1)保安部在上述地点要有专职警卫人员定点负责，巡视检验。(2)注意观察成群结伙人员(言谈举止、有没有酗酒)，发觉可疑迹象和闹事苗头。(3)保安巡视人员在巡视过程中，发觉饮酒过量人员，立即劝其离开。(二)、发生打架斗殴、流氓滋扰处理程序1．报警：发觉打架斗殴、流氓滋扰事件，在场职员要立即汇报保安部，并通知在场警卫控制事态。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名。2．安保部：(1)保安人员临时下岗，要在警卫室集中备勤，休息。接到汇报后立即赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理。(2)保安人员在现场检验有没有遗留物，查清酒店设施是否遭到破坏、破坏程度、数量。(3)如事态严重、有伤害事故发生，保安部应立即和当地派出所联络。(4)在将殴斗人员带往安保部途中，要提升警惕，注意发觉肇事者身上有没有凶器，如发觉有，立即收缴，以免发生伤害或逃跑。(5)保安部值班主管接到汇报后，立即抵达出事现场，发出控制事态发展指令。负责搞清双方当事人身份、国籍、居住地点。如殴斗双方有伤害发生，立即和公安机关联络。对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案(一)报警程序1．立即汇报保安部，汇报时不要惊慌，关键说明你身份，发觉案件时间、地点及简明情况。2．保安部人员快速抵达现场，确定后做好保护现场工作，通知保安部值班人员山其通知相关领导立即赶到现场(总经理、保安部队长、值班经理)。3．由保安部负责立即向公安机关汇报所发生情况。(二)各部人员到场后职责任务保安部(1)携带必需器材和电警具、报话机，统计本、手电等。(2)部署警力保护现场、划定警戒线，控制人员出入，维持现场秩序。(3)向当事人、报案人、知情者了解案情并统计。(4)对现场进行拍照。(5)帮助抢救伤员，并酌情和伤员了解案情并统计相关案件发生情况。(6)配合公安人员勘察现场。(7)如发觉罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专员看管，待公安机关来人后交给公安人员处理。(8)如有些人质被绑架、扣压案件发生，应立即控制事态发展，采取必需方法。(9)做好善后工作，包含清点客人财物等。2．人事行政部(1)立即向现场最高领导汇报案情。(2)负责和抢救中心联络救护事宜。(3)组织对受伤人员抢救，安排运输伤员。(4)保管客人留下财物及物品。统计整个案件处理情况。(5)完成现场最高领导交办一切任务。3．工程部准备手电、接线板，供照明使用。对酒店来宾失窃被盗处理程序(一)、酒店内客人发觉被盗、财物丢失，要立即向酒店前台或保安部报案，保安部接到通知后，当值保安主管快速赶到现场。1．携带好访问笔录纸、摄影机、手电、手套等所需用具。2．认真听取失主对被盗、丢失财物过程各个细节说明。3．通知相关部门、部位领导并留下和案件相关人员。4．客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大，保安部应立即汇报公安机关，并同时保护好现场，即在公安机关未来到之前，现场不许任何人进出，不许移动任何物品，发生在公共场所要划出保护区域进行控制。(二)、失主不要报公安机关时，保安部派员同用户快速赶赴现场。1．抵达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。2．认真注意听取失主对现场情况陈说和失主物品被翻动情况，注意有没有犯罪分子遗留或抛弃物品，和可能留下指纹杯子、纸张、皮夹等。3．如发觉有，要带好手套或洁净软纸小心提取，然后放入洁净塑料袋或纸盒内以备技术判定用。4．如需提取客人物品做判定，必需取得客人同意。(三)、做好访问笔录1．首先查验是否房主本人，并具体统计报案人具体情况。2．具体统计以下情况：(1)失主姓名、年纪、性别、国籍、职业、职务、入住时间等。(2)最终离开时间，发觉被盗或丢失财物正确时间。(3)丢失财物正确地点、位置。(4)丢失财物名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标识、有没有上保险等。(5)丢失前是否有些人来过，好友探望、服务员打扫房间、工程维修等情况。失主有没有怀疑具体对象，怀疑依据等。(6)失主有何要求。(比如开丢失证实)。(四)、对现场检验1．对于客人要求报警，外盗或丢失财物数额巨大现场由公安机关进行现场勘察。2．对于客人不要报警由保安部进行勘察。(五)、进行调查和处理1．对案件包含外部人员，保安部帮助公安机关进行调查，发案当日当班职员有没有发觉可疑人出入现场周围，具体特征。2．对案件包含内部人员进行谈话，调查了解案发时情况。3．对于工作排出关键人员，要立即取证做到情节清楚，正确无误。4．调查处理时要摆事实、讲道理、重证据，严格注意政策。对精神病、上访人员、滋事人员防范预案(一)、防范关键：酒店公共区域、车场、车库、酒店进出门口。(二)、在车场、车库由车场值班人员，组成防卫体系，发觉上述人员可采取以下方法：1．对可疑人进行盘问。2．可采取跟踪观察、谈话等方法探明来人是否属精神病，上访人员并查清上访事由和滋事原因。(1)看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐。(2)闻：来人身上气味，是否有酒气或异常气味。(3)交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。(三)由各门童、哨位警卫、巡视人员、消防人员及各部门职员组成内部防范体系，加强巡查检验，注意发觉上述三种人，发觉后应采取以下方法：1．首先制服来人，以免事态扩大，可采取：(1)劝说；(2)诱导：(3)强制；2．快速未来人带入办公室。3．查明来人身份、目标，工作单位和地址。4．通知保安部领导将其送交公安机关。5．尽可能在不惊扰酒店内客人情况下，调动一切能够调感人力，采取一切可能手段，将滋事苗头，快速阻止，尽最大努力把上述三种人控制在一定范围或酒店外围，避免造成较大影响。对非正常死亡事故处理程序在日常工作中，如遇非正常死亡事故，应按以下程序处理：一、保护现场、立即汇报：1．遇有非正常死亡事故，如自杀或她杀时，首先要保护好现场，然后汇报安保安部队长、总经理，当日值班经理。2．对自杀死亡人员，首先保护好现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保安人员抵达后，寻求死者有没有遗言等证据材料。3．对她杀死亡人员，首先保护好现场，不许无关人员靠近，观察周围有没有可疑人，待公安人员抵达后，汇报相关线索和情况。4．做好善后工作：当公安、保安人员查清死者死亡原因后，由人事人事部经理帮助家眷通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。六、电梯故障困人救援法凡遇电梯故障应通知酒店工程部，电梯专业维修人员依据不一样情况依下列步骤，先行解救被困客人。（一）轿厢停于靠近电梯门口位置，且高于或低于楼面不超出0．5米时：1．确定轿厢所在位置(依据楼层灯指示或小心开启外门检验)。2．关闭电源(在机房配电柜内)。3．用专刀：外门钥匙开启外门(钥匙山电梯专业职员随身携带：总钥匙在工程部钥匙柜内)。4．用人力开启轿厢门。5．帮助乘客离开轿厢。6．重新将外门关闭。7．外门关闭后，必需将“暂停服务”标志牌放置在故障电梯外。8．通知电梯企业派人员具体检验。（二）轿厢停于远离电梯门口位置时：应先将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上述一项之步骤救出乘客。移动轿厢方法以下：1．利用电话或其它方法，通知轿厢内乘客，保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出厢外，以免发生危险。同时，如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。2．进入机房，关闭该故障电梯电源总开关。3．拆除主马达轴端盖，安上旋柄座及旋柄。4．两救援人员各把持住旋柄一端，另一救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会因为自重而移动。5．为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作(一松一放)，使轿厢逐步移动，直至靠近电梯门口为止(依据楼层控制器上楼数指示)。6．操作时，应注意：如轿厢停于最上层电梯门口以上位置或最下层电梯门口以下位置时，不可只打开抱闸，令轿厢自行移动，而应在打开抱闸同时，把持紧旋柄，并用人力盘车，使轿厢向正确方向移动。（三）如遇其它复杂情况，应通知电梯企业专业人员抵达处理。七、电梯出现故障时紧急处理方法（一）当乘坐电梯出现故障时(机械故障)1．当电梯出现故障，电梯内客人按下“铃”按钮呼叫中控室人员。2．当监控室人员接到紧急呼救时应快速用对讲机电话和客人联络，并从电梯控制盘—上找出是那一部电梯停在那—层，用对讲机立即通知工程部和服务部，并向她们提供电梯状态和所停位置等情况。3．同时中控室人员快速确定被困人员所在电梯位置。并用电梯对讲机抚慰被困客人，告诉她们：“请不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出，请耐心在电梯内等候工程部人员营救。”(反复)4．工程部维修人员需要用手动盘下电梯时保安配合工程部、将就近楼层电梯门打开，保安人员帮助进行营救工作，并疏导客人至安全地方。5．安排紧抢救护及医疗护理。（二）当乘坐电梯忽然停电时1．当电梯出现故障，电梯内客人按下“铃”按钮呼叫监控室人员。2．消防监控人员立即使用电梯对讲电话检验小区全部运行电梯内是否有被困在电梯内人员。3．电梯内如有被困人员立即用对讲机通知在现场或路上工程部人员，酒店服务部人员和保安人员携带有效工具快速到现场。4．如监控室人员无法确定客人被困位置，安排尽可能多保安员敲每层楼电梯门以快速确定被困人员所在电梯位置。留在该处抚慰被困客人，“请保持平静，我们一会儿就会把门打开”5．监控室人员应同时用呼叫控制盘告诉她们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要她们待在电梯内等候工程部人员营救。(反复)6．保安员帮助进行营救工作，井指挥疏导客人至安全地方。7．如有必需，安排第一救助或医疗护理。八、遇突发断电紧急处理方案香国澳斯特国际酒店建筑、电气设备复杂，为了保障酒店内电网突发故障造成停电，避免给我酒店用户、客人、带来危害及财产损失，香国澳斯特国际酒店特制订在停电期间，对要害部位及解救遇险紧急处理方案，联供紧急状态实施。1．局部区域断电后，相关部位人员立即汇报当日值班经理，接报人员立即抵达相关区域，指挥关键部位保卫及解救遇险人职员作。香国澳斯特国际酒店断电时，人事部、工程部、安保部责任人直接进入指挥救险及制订特殊保安工作。2．突发断电后：(1)酒店管理人员及保安人员应立即检验电梯运行情况，不准任何人员进入或开启电梯门，预防二次断电造成人员伤害。(2)保安人员严查离开酒店人员携带物品，预防酒店内客人财物失窃。(3)消防监控室在断电后立即查看电梯控制台，检验小区全部电梯停运部位，并使用应急对讲器检验是否有被困在电梯内人员。做好统计，通知人事部责任人、工程部责任人及安保部责任人进行解救，并立即和工程部值班人员联络，问询断电原因后立即通知安保部责任人。(4)发生断电时保安部值班主管应立即组织当班保安守好酒店出入口，阻止一切无关人员进入小区，并加强巡楼，查看有没有可疑滞留人员，并检验各层，电梯情况。如发觉断电电梯门开启，就地看管预防人员误入造成人员伤亡。3．恢复供电后，确定各部位无安全隐患后，由现场责任人下令解除救险及特殊安全防范工作。通常事项1．全部电工应熟悉电路根本位置，确保紧急控制起动器运转良好。2．发生突发断电时，管理人员应立即通知现场技术人员。3．不管在任何情况下，均应让两名合格技术人员而不是非专业职员处理断电问题。4．如收到停电消息，酒店管理人员应立即通知客人。5．在停电期间应避免使用电梯。6．准备应急灯，以备停电使用。7．在停电期间，注意不发生安全事件。九、水灾紧急方法假如香国澳斯特国际酒店发生水灾，当班职员应立即采取方法尽可能降低客人和酒店设备财产损失。一旦接到水灾汇报，保安部及维修部门应立即行动。1．立即赶到现场，找出出水原因。2．尽可能找出并关闭对应主管及分管阀门。3．如水灾原因是水管破裂泻漏，通知维修部门紧急修复。4．用沙袋将水路起源阻断，改变其流向。5．将全部电梯升至高处并关闭电源，以避免损失。6．用墩布、扫帚、水泵或其它设备清洁被淹区域。7．对损失财物拍照以作参考。在单独汇报中统计全部财物，并即时上报总经理或当日值班经理。十、高空坠物（一）高空抛物行为十分恶劣，酒店管理人员收到投诉后应该：1．快速进行调查，查找抛物人。2．如无法找到该人，管理员应发通知提醒全部客人、职员，这类行为所造成严重后果。3．对损坏财物进行拍照，以做参考。4．统计全部细节。（二）如有些人被坠物所伤，管理员应：1．对受伤者提供帮助。2．通知警方及叫救护车。3．尽可能找出抛物者或见证人。4．设围栏保护现场，等候警方抵达。5．统计全部细节及警方相关资料。6．在事故汇报上统计全部细节，并即时上报香国澳斯特国际酒店总经理/当日值班经理。十一、炸弹恐吓一旦发觉可疑物或接到炸弹汇报，管理处职员应保持冷静，采取以下方法：1．保安部应通知酒店值班经理及警方。2．除警方人员及炸弹处理小组组员外，不许可任何人及车辆进入相关区域。3．确保炸弹相关区域电梯全部停用。4．用每层消防逃生路线帮助撤离。5．在警方抵达之前，可委派一名职员目测对周围区域进行检验，查看是否有可疑物或炸弹，不要触碰可疑物。6．一旦发觉可疑物，用带子或路障将该区域隔开。7．不要独自处理可疑物或炸弹。8．在发觉炸弹或可疑物有地方，不要用无线电联络。9．不要覆盖或移动该物。10．在事故汇报中全方面统计，该汇报应立即上报总经理。保安人员应随时警惕进入酒店区域内可疑车辆、包裹或可疑人员。十二、炸弹恐吓种类及防范预案（一）经过电话：1．接听电话者应冷静、礼貌，尽可能听清并统计对方说全部内容，尽可能多记下确切词句。2．尽可能拖延时间，以获取更多情况，倾听其语言特点：声调、发音、语气等，从中获取该人年纪、性别、国籍等信息。3．装作听不懂，或将电话转给更高等级管理人员。4．求得确切信息：如分清受恐吓人或办公区，楼层位置，炸弹启爆时间及种类。5．汇报全部以上内容给总经理、保安队长，方便其跟办处理，如汇报警方。（二）书面联络经过书信，字条或电子邮件方法收到炸弹恐吓，应小心保留，并立即转交给酒店总经理、保安队长，以作深入处理。（三）个人联络收到或听说炸弹恐吓个人应立即通知酒店总经理、保安队长。恐吓者任何外观特点(身高、体重、年纪、肤色、发色、眼睛等)均应统计在案。该人所用工具，如车型、车牌号，应统计并上报。（四）汽车伯口／信件炸弹如有些人发觉有汽车炸弹或邮包及信件炸弹，应汇报酒店总经理、保安队长。不要接触或移动炸弹，立即汇报确切位置及其它细节。十三、发觉爆炸物品防范程序此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生时客人及职员安全。1．当发觉炸弹，可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手、行李锁等。2．如持炸弹者进入酒店区域，现场职员应保持冷静，用一切措施阻止其进入。其它职员应立即通知警方，记住在交谈时，不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹，等候警方抵达。3．如以上情况发生，立即给中控室人员打电话。4．当汇报时，说明你姓名、位置、时间及可疑物情况。5．接到报警后，人事行政部经理、保安队长应立即赶赴现场。上报总经理后，依据当初情况按程序办事。6．保安经理：1)收到报警后，安排职员速到现场，设置警示区，无关人员不得进入。2)得到总经理及值班经理许可后，立即通知警方。3)在警方抵达之前，安排职员检验酒店其它区域，查找是否有可疑物品，记住，自己不要接触或移动该物。4)做出具体统计。7．人事行政部经理：1)警方抵达后，如可疑物被确定为炸弹，在总经理指导下帮助每一部门进行处理。2)通知工程部准备灭火器。3)准备救护受伤者。4)收到疏散通知后，引导并疏散客人及职员到安全地方。8．总经理(值班经理)1)收到汇报后，立即到现场负责指挥。2)如可疑物被确定为炸弹，和警方合作，决定是否要疏散。9．工程部：准备灭火器材。十四、燃气泄漏1．全部职员均应知道酒店内关键气体供给管道及设备位置。2．有汇报气体泄漏时，管理员应和工程维修人员同赴现场查看，并关闭气体设备主开关。3．抵达现场时，职员不应接触门铃或电气设备，只能够开窗、开门及关闭气体供给设备。4．如气体