综合运维管理系统实施培训技术方案样本

目录第1章项目概况 31.1.项目总体背景 31.2.系统维护内容 31.3.项目的总体思路 31.3.1.整体思路 31.3.2.达到的效果 31.4.总体要求 31.5.需求分析 31.6.建设目标 3第2章综合运维管理系统功能 32.1.综合运维系统架构图 32.2.综合监控 32.2.1.综合监控的优势和亮点 32.2.2.管理监控与值班监控的功能 32.2.3.设备运行的功能 32.2.4.线路流量的功能 32.3.主机系统服务资源管理 32.3.1.系统和通用应用数据采集 32.3.2.主机管理 32.3.3.数据库管理 32.3.4.中间件管理 32.3.5.应用管理 32.4.存储管理 32.4.1.存储管理的优势和亮点 32.4.2.部署方式 32.5.故障告警管理 32.5.1.故障管理的优势和亮点 32.5.2.我司故障管理详细介绍 32.5.3.基线数据管理的功能 32.5.4.告警日志查询的功能 32.5.5.辅助查询的功能 32.5.6.ARP干扰设置的功能 32.5.7.其他告警 32.6.报表管理 32.6.1.报表管理的优势和亮点 32.6.2.报表内容说明 32.6.3.报表展现类别说明 32.6.4.报表提供方式 32.7.机房管理 32.8.统一监控平台 32.8.1.服务拓扑展现功能说明 32.8.2.运行展现功能说明 32.8.3.告警展现功能说明 32.9.系统管理 32.9.1.系统管理的优势和亮点 32.9.2.用户管理的功能 32.9.3.用户操作审计的功能 32.9.4.当前在线用户的功能 32.9.5.当前用户编辑的功能 32.9.6.网管邮件发送帐号的功能 32.10.交通运维管理功能 32.10.1.服务台 32.10.2.事件管理 32.10.3.问题管理 32.10.4.变更管理 32.10.5.发布管理 32.10.6.资产配置管理 32.10.7.作业管理 32.10.8.知识管理 32.10.9.服务级别管理 32.10.10.排班管理 32.11.硬件&基础软件 32.11.1.硬件构成 32.11.2.故障恢复 3第3章项目管理与实施计划 33.1.项目总则 33.2.项目组织机构 33.2.1.组织架构保证 33.2.2.人员稳定 33.3.项目进度计划 33.4.项目范围内容 33.5.项目实施地点 33.6.项目进度管理 33.7.项目合同变更管理 33.8.项目质量管理 33.9.服务内容 33.10.项目管理 33.11.项目交付成果 33.12.实施准备 33.13.实施人员清单 33.14.实施工作进度计划 33.15.实施技术资料 3第4章培训方案 34.1.培训总论 34.2.培训内容 34.2.1.培训课程表 34.2.2.课程内容简介 3项目概况系统维护内容xxx辖区内道路上总队与支队自建视为所有科技管控设备、执法站科技设备及系统，统一到云南省公安厅交通管理警察总队布置科技信息化有关平台。项目总体思路整体思路项目要在整体统一规划基本上，采用分阶段、分环节方略对既有信息系统进行建设，实现网络设备集中监管和维护，通过集中布置管理方式、实现对网络设备集中监管，全面建成实现一体化统一信息系统交通运维系统平台，实现整个道路交通管理基本设施集中监控、集中管理和集中维护，全面提高交通管理基本设施运营、管理和维护水平。达到效果综合运维管理系统全面建设，将为基于信息化系统各项业务和工作顺利开展提供坚实技术支撑，为交警寻常工作提供良好环境和坚实基本保障，交通管理部门作为项目成果使用者、管理者和直接受益者，将从不同角度和层面感受到项目所产生变革，详细价值体现为：予以交通管理部门一种全局化管理视角，可以杜绝信息系统运转过程中黑箱现象，避免管理死角浮现。通过简朴直观图形管控手段代替老式上不直观、不和谐管理界面，通过图形、动画、数据等多媒体手段集成全方位呈现整体信息系统动态运转状况，让管理人员对信息系统运营状况做到全局掌握和实时理解，及时发现异常或问题，从而迅速介入和及时解决，做到问题早发现、早解决，提高对设备运营管理质量和保障能力。提供对多厂商、跨平台异构交通管理系统统一管理支持，由管理平台屏蔽它们底层差别性，采用统一管理维护方式，从而简化管理、减少管理难度，避免重复投资导致资金挥霍，实现经济好省。管理覆盖全面，实现对构成各要素、各环节进行全面监控，重要是数据互换平台（网络）、安全，管理平台开放体系架构和高度可扩展性不但可以充分满足当前管理需要，并且可以充分适应将来管理发展变化，迅速实现对新技术、产品支持和适应，保护既有投资，实现向后兼容性。提供丰富呈现和分析手段，资源使用、系统负荷压力分布一目了然，为有效评估和科学评价提供协助，保证资源分派与使用更加科学合理；提高交通管理部门响应速度和支持保障能力，具备从容应对各种突发事件能力，通过统一平台积极检测监控，实现各种问题及时发现、分析、定位并提供一系列管理手段协助实现故障迅速诊断和精准定位，协助管理维护人员迅速锁定故障根因素，从而采用对的办法迅速排障，最大限度减少故障对业务运转影响；为多部门、多专业进行高效协同提供统一平台，使不同岗位和专业管理人员，各司其职，互相协调，互相监督，运转流畅，使信息运维管理工作步入管理规范化、管理科学化和办公当代化轨道；详实运营维护数据为履行量化精细管理奠定了基本，解决了交通管理部门进行有效绩效考核困难，为上级部门和主管领导客观评价交通管理部门工作成效提供了有力论据，也有助于交通管理部门客观检查、审视自身工作，总结成绩、经验，发现局限性，制定改进筹划，持续改进、提高和优化信息管理维护工作；精确掌握问题、故障多发点，从设计、运营、管理等多环节切入寻找影响系统正常、稳定和可靠运转核心因素，为进一步优化、升级、改造提供有力数据支持，从而保证信息管理和决策科学性。集成安全管理，统一管理监控入口，及时捕获影响系统安全各种风险因素，提高信息系统整体安全性和结实性；变被动响应为积极监控；变事后修复为事前防止；变复杂操作维护为简朴管理；变孤立分散管理为集中统一管理；全面扭转交通管理部门在运维工作中被动局面，借助于统一信息内网监管平台有力支撑，有力推动交通管理部门朝着“全面实现以防止为主、修复为辅积极式管理”目的迈进。该项目建设完毕后，将会对运营维护和管理水平整体提高发挥积极推动和增进作用，做到故障早发现、早解决，保证计算机网络持续、可靠、安全运营，减少发生故障也许性，提高信息运维部门运营管理水平和服务保障能力，为信息运维综合监管系统持续建设与进一步应用提供强有力支持与保障。总体规定结合项目特点综合运维管理系统规定如下:实时掌握网络性能数据和故障信息，其中性能数据获取时间不高于5分钟，告警数据获取时间不高于30秒。准时间段（天/周/月/季度/年）记录分析网络运营状况，支持设备性能和链路性能图表。实现全路段系统汇总运营记录分析，例如CPU平均使用状况、内存最大使用状况等。分析数据可以层层下钻，看到各个网络设备有关指标分析状况。也可以分析某段时间内不同区域不同指标状况。实时监控、呈现网络设备核心指标变化状况。支持统一告警台视图呈现，可将监控所有内容所产生事件汇总到统一呈现界面，并可通过事件点击追溯到事故资源详细指标信息中。核心网络实时监控和分析呈现是对核心网络数据进一步记录分析，更好地理解核心网络系统运营状况、分析异常数据变动原始数据因素。核心网络分析呈现通过数据抽取对业务数据进行分析成果呈现，同步提供分析所需要细粒度数据和汇总数据。网络实时监控和分析呈现能准时间段（天/周/月/季度/年）记录分析网络指标状况，分析数据可在时间维度逐级向下查看详细数据。（1）系统需提供各种记录分析手段，如排序、同比、环比等而无需输入任何分析公式（2）监控信息刷新频率可以按照顾客需要进行灵活调节（3）满足实时抽取核心数据，按日批量和增量抽取明细数据（4）监控信息刷新频率可以按照顾客需要进行灵活调节需求分析依照需求来看，实际运维工作中是有某些管理工具进行监控工作。但是从实际运维管理工作需求角度出发，既有管理工具存在较多问题，这种问题体当前工具互相之间缺少关联性，工具非定制性导致采集数据和实际运维工作存在较大偏差，因而对于综合运维管理系统需求集中体当前如下几种方面：所有交通管理设备均纳入综合运维管理系统管理综合运维管理系统一方面需要是将所有交通管理设备均纳入管理，这是运维工作管理基本和核心。只有当所有设备都在管理范畴内，对其进行监控、告警、记录、分析、报表才有实际意义。当前虽然有了某些监控工具，但从实际状况来看，并未将所有设备纳入监控范畴，从监控自身角度存在较大缺失。全面增强基本监控KPI网络管理系统必要挣脱依赖于原有工具来开展运维工作状况，需要依照自身运维管理工作特点，有目有筹划展开各类管理对象专项分析，例如网络设备监控、链路监控、服务器监控、数据库监控等，通过梳理既有监控指标特别是全国范畴内顾客对上述设备管理指标，建立健全对基本监控KPI库，将各类风险纳入到综合运维管理系统中，实现综合运维管理系统及时、迅速、有效对各类故障进行事前可知、事中可控、事后可查目的。建设目的依照局现状和需求进行统筹规划，本着“从实际需要出发，保护已有投资”原则，将当前已有、针对网络分散式监控管理系统，以及数据解决中心动力集中到一种统一监控系统，并以恰当形式进行集中呈现，为运维人员进行系统、设备监控、故障定位、故障诊断和解决等运维工作提供信息来源。实现集中统一事件监控、集中统一性能监控，从而实现综合运维管理系统各项业务功能规定。运用综合运维管理系统全面积极反映个业务系统运营健康状况，通过各种分析手段为合理有效地分派各运维人员和值班人员人员调度，为制定设备升级、扩容方案提供决策支持。通过综合运维管理系统对业务核心数据进行分析和实时监控，并实现丰富、科学、美观展示。综合运维管理系统功能我司系统采用层次化设计，对系统各个层面进行了建模和抽象，使得各构造层面之间既互相独立，又互有关联，最大限度上提高了系统运营效率。综合运维系统架构图我司平台架构图如下：从上图，可以直观看出我司模块清晰，层次分明。各模块之间既互相独立，又互有关联，共同实现了对被管对象集中监控和管理，此外也通过WEB方式为顾客进行了统一呈现。综合监控综合监控某些重要是对系统各个监控对象进行迅速浏览时使用，适合顾客查看守理对象寻常运营状况，操作简朴，界面直观明了。通过全网设备负载、线路流量自动TOPN排序，积极告诉顾客哪些设备需要关注，全网运营隐患在哪里。综合监控功能涉及：管理监控、值班监控、设备运营、线路流量、峰值流量、环境监控、告警总览、服务总览。综合监控优势和亮点综合监控是我司系统对所有被管对象一种综合展示窗口，呈现直观以便、关联性强。支持全网设备负载自动TOPN排序，积极告诉顾客哪些设备需要关注，全网运营隐患在哪里。提供可配备功能，在一种界面上可以配备各种可视化项目。顾客可以配备自己个性化监控首页，这样就可以让顾客把自己最关怀东西，一进系统就能立即看到。通过业务视图呈现各类服务逻辑，并对服务系统诸多业务核心参数（KPI）进行监控，作为服务管理基本。全网线路流量TOPN排序和峰值流量呈现，告诉顾客当前网络重要流量有哪些、在哪里。全网告警预览。让顾客一幕了然理解网络中问题所在。自动生成全网设备运营记录率报表。以便顾客理解全网设备运营状况。管理监控与值班监控功能对于不同管理人员对于数据指标查看需求也有区别，我司系统提供了详细和简朴两种不同管理信息界面，对于值班员偏重于信息关联，对于运维人员更偏重于信息指标完整。对于值班员和管理者需要查询实时信息也是不同类型，系统按照管理规定提供了快捷值班监控和管理监控两个页面。值班监控可通过定制化配备顾客所关怀核心指标，并实时数据呈现，而管理监控则着重于从网络、服务、业务三个方面呈现实时管理效果。设备运营功能呈现整体系统设备运营状况，并呈现CPU/MEM设备TOPN当前状态线路流量功能呈现整体系统设备运营状况，并呈现流量/帧流量设备TOPN当前状态主机系统服务资源管理通过我司综合管理平台，重要是在顾客环境中实现对主机系统及有关系统综合管理，涉及：所有被管信息收集、系统管理、数据库和中间件管理、存储系统管理、资源信息库管理、统一监控平台（对第三方管理软件整合）。数据采集是针对不同对象所采用不同采集方式，涉及SNMP、SYSLOG、业务和应用仿真、透明Agent等。对象抽象化层重要负责获取对象信息，将它们抽象成管理对象，向上屏蔽不同交通管理对象差别。业务层重要提供详细应用功能，如服务拓扑管理、报表分析和流程管理等。访问层顾客展示管理信息、暴露管理功能，顾客通过它发出管理命令，执行寻常管理任务。支持主机类型有：WindowsIBMAIXHP-UNIXSolarisLinux（REDHAT\SUSE…）FreeBSDCentOSNovellTUR64系统和通用应用数据采集我司综合管理平台支持通过SYSLOG、命令集/透明AGENT、SNMP、端口应用仿真等各种监测方式监测服务器，可以获取远程服务器系统资源，我司支持对Windows、UNIX、Linux、AIX、Solaris、HPUX等各种服务器系统管理和监视，对服务器操作系统运营状态和性能数据，涉及服务器CPU负载、内存运用率、应用进程、文献系统、文献体积等信息分析与监视。管理和监视服务器上各应用服务运营状态和性能数据，涉及Ema、HTTP、FTP、EMA、Apache/IIS、数据库、DNS、DHCP服务以及各中间件等。如下图所示：进程状态分析服务器进程控制对整个服务器运营至关重要，会影响到其操作系统正常运营和核心服务正常运营，因此实时掌握服务器所有进程运营状况是很有必要。正常状况下运营着大量系统进程和应用进程。它们在运营过程中会消耗服务器资源，甚至某些非法进程可以导致服务器瘫痪，因此服务器进程管理也是很有必要。一方面就是进程数量，第一，如果服务器里运营着进程过多，势必会占用大量系统资源，进程数量越多，导致服务器不稳定也许性就越大，因此监视所有进程总数量可以协助顾客及时理解到服务器资源状况，浮现异常，也可以第一时间让顾客理解到她必要当前去看看究竟发生了什么事？第二，相似名字进程数量过多，大某些时间意味着病毒爆发，因此监视同名进程数量也是很故意义。咱们提供了进程数量监视，时刻监视服务器所有进程数量或进程名字和设立匹配进程数量，当浮现异常时会在第一时间内提示顾客，保证顾客尽早发现问题、解决问题，避免更严重故障发生。我司综合管理平台可以以表格方式实时显示服务器所有进程运营状况，涉及进程名称、CPU运用时间、CPU占用状况、当前内存占用状况、运营状态等等，为顾客分析服务器当前运营状况提供详细实时数据来源。我司综合管理平台支持对服务器上应用进程状况进行监视，支持使用*和？通配符记录符合条件应用进程数量，当该数量超过/不大于指定阈值时，系统将触发告警。我司综合管理平台也可以直接监视某些特定名称进程活动状态。系统中某一活动着进程也许对顾客非常重要，因此顾客会关怀这个进程与否始终在进程列表中，咱们称这样进程为“核心进程”；当这些进程出当前进程表中或者不出当前进程表中时，系统将自动触发告警，提示管理人员及时解决。我司综合管理平台提供对指定进程进行CPU运用率、内存运用率不间断监视功能。每一种进程都会占用系统资源，如CPU、内存，当某一种进程或某几种进程占用CPU过高时，会影响到整个服务器运营，使得运营速度变慢，使得其她进程由于分享不到CPU而无法正常运营；某些进程如果存在内存泄露等问题，会不断申请内存，导致系统内存溢出。我司综合管理平台自动每分钟从服务器上获取最新进程运营数据，提供各进程运营趋势分析图，涉及进程CPU占用趋势图、物理内存运用率趋势图，以便管理人员查看各进程一段时间以来运营状况。文献系统分析诸多应用服务都需要使用磁盘空间进行数据存储和解决，因此普通状况下，服务器磁盘空间应当保持一定空白容量，当磁盘空间低于可控制下限时，顾客应当立即进行相应解决，避免磁盘空间被占满后核心服务不能正常运营状况发生。并且磁盘空间被占满也有也许是病毒引起，这需要管理人员第一时间就要掌握到，尽量避免病毒扩散和维护核心服务正常运营。文献系统分析重要提供服务器上各文献系统空间大小和使用状况（已用空间、剩余空间、运用率）以及文献系统名称、类型等基本信息。管理人员可以指定系统刷新间隔，自动以一定频率从服务器上读取文献系统信息和参数，便于服务器文献系统状态监视和解决。CPU运用率1、服务器CPU运用率，可针对系统每个CPU分别分析其相应运用率；2、服务器当迈进程列表所占用CPU运用率，CPU使用时间；3、显示服务器CPU性能（分进程显示）实时变化状况和历史变化趋势；4、服务器CPU阈值告警，当服务器CPU负载过大/小，能产生报警；5、服务器进程CPU占用阈值告警，当进程占用CPU过大/小，能产生报警；内存运用率1、服务器内存运用率；2、服务器当迈进程列表所占用内存运用状况，内存运用率；3、显示服务器内存运用率（分进程显示）实时变化状况和历史变化趋势；4、服务器内存运用率阈值告警，当服务器内存运用率过大/小，能产生报警；5、服务器进程内存运用率阈值告警，当进程占用内存过大/小，能产生报警；硬盘性能分析我司综合管理平台可以收集磁盘性能I/O状态信息。协助顾客分析磁盘读取繁忙限度，由于磁盘I/O信息是影响系统性能常用因素，进而得到对优化整个系统性能参照指标。服务器日记查询、分析我司综合管理平台采用syslog、WMI、telnet、ssh方式来读取所监控服务器日记，并可按分钟、小时、日等方式对日记进行查询与分析。主机管理提供对WINDOWS、AIX、LINUX、Solaris等主机系统进行全方位监测和管理，协助顾客及时理解到各类系统KPI运营状态。可以关联告警系统，对主机核心指标异常状态进行告警，让顾客可以及时懂得并进行解决。可以关联告警系统，对主机异常进程，或进程异常状态进行告警，让顾客可以及时懂得并进行解决。支持动态数据流转图，可以图形化呈现CPU负载、内存使用率、硬盘容量、应用进程、文献占用空间、网络流量等信息。取数方式灵活，支持Agent和Agentless两种方式供顾客选取。数据呈现方式多样、层层递进→物理拓朴图、监控总览、数据流转图、业务拓朴图。我司综合管理平台提供对WINDOWS、AIX、LINUX、Solaris等主机系统多方面监测和管理：对Windows操作系统重要可以监控如下内容：服务器配备信息：自动获取服务器名称、IP地址、系统版本、CPU个数、磁盘大小、内存大小等；服务器运营状态：服务器运营状态、服务器磁盘状态、网卡状态、进程总数服务器CPU运营状况：CPU顾客时间比例、CPU系统时间比例、CPU运营队列进程个数服务器内存使用状况：内存运用率、虚拟内存（互换区）使用率、互换SWAP分区页数量（换入/换出）；服务器磁盘运营指标：磁盘空间运用率、磁盘读/写速率、磁盘TPS指标。服务器文献管理指标：各文献系统分区使用率和空闲空间、指定核心文献与否存在和当前大小；服务器核心进程运营指标：涉及进程ID、进程名、进程状态、占用CPU时间、内存占用大小等；服务器日记告警：检查服务器核心日记文献，提取有关错误日记信息（Warning/error/fa）并生成告警；实时监控操作系统，数据库和应用系统中制定日记文献，并可依照其中特定信息，执行顾客预定义操作；HA状态监控，对HA状态、系统间切换和节点间切换等状态进行积极监测，并记录每一次发生切换发生时间、有关服务器名称等信息。对系统服务进行监控，对重要服务运营故障进行实时告警。下图是我司综合管理平台对Windows监控界面：对AIX、Solaris、Linux等类Unix系统重要可以监控如下内容：服务器配备信息：获取服务器名称、IP地址、系统版本、CPU个数、磁盘大小、内存大小等；服务器运营状态：服务器运营状态、服务器磁盘状态、网卡状态、进程总数服务器CPU运营状况：CPU顾客时间比例、CPU系统时间比例、CPU运营队列进程个数服务器内存使用状况：内存运用率、虚拟内存（互换区）使用率、互换SWAP分区页数量（换入/换出）；服务器磁盘运营指标：磁盘空间运用率、磁盘读/写速率、磁盘TPS指标。服务器文献管理指标：各文献系统分区使用率和空闲空间、指定核心文献与否存在和当前大小；服务器核心进程运营指标：涉及进程ID、进程名、进程状态、占用CPU时间、内存占用大小等；服务器日记告警：检查服务器核心日记文献，提取有关错误日记信息（Warning/error/fa）并生成告警；实时监控操作系统，数据库和应用系统中制定日记文献，并可依照其中特定信息，执行顾客预定义操作；HACMP状态监控：对HACMP状态、系统间切换和节点间切换等状态进行积极监测，并记录每一次发生切换发生时间、有关服务器名称等信息。对CICSRegion监控：通过监控有关日记（Prepare

日记、Comm交通管理日记、Abort日记等）、并辅以模仿连接（将连接成果发送到我司综合管理平台），咱们可以做到对P系统主机上CICS状态和队列进行监控。下图是我司综合管理平台对AIX系统监控界面数据库管理可以实现对各种数据库监控和管理，以便顾客对各种业务平台进行统一管理。实现对数据库容量、命中率、会话信息、日记信息等实现全面监控，并为顾客提供直观数据报表，以便掌握数据库运营状态。可以关联告警系统，对数据库核心指标异常状态进行告警，让顾客可以及时懂得并进行解决。支持动态数据流转图，可图形化多角度动态全方位呈现数据库诸如CPU、缓存、表空间、锁、缓存、读写速度各种信息。我司综合管理平台可以对服务器上DB2、ORACLE、SQLSERVER、SYBASE、INFORMIX等数据库系统提供状态监测和管理。数据库服务监视重要是对大型数据库系统性能、事务、连接等性能数据进行监视。我司综合管理平台通过JDBC连接到指定大型数据库服务上，执行管理人员指定SQL语句，然后对所获得成果进行分析解决，如果不不大于指定阈值，则自动触发数据库服务监视告警。通过SQL语言对数据库系统表进行监视，可以对数据库表空间（空闲率）进行容量规划，并可以对表空间使用状况进行定期分析和预警；可以实时监控当前连接数据库会话，并可以在连接数据库浮现问题触发告警；可以获取会话级数据库运营性能参数，并对性能参数进行关联性分析，进行告警监测；可以解决数据库事务提交数、事务回滚数、顺序扫描总数、排序总数、排序所使用最大磁盘空间等系统运营状态参数监测和告警；可以对数据库磁盘IO参数如读取数、缓冲区读取数、写入数、缓冲区写入数等数据进行监测；可以对数据库内存使用率、数据库容量、交易量、数据库连接数、进程状态、数据库资源使用率等信息进行监测；我司综合管理平台可以对数据库表空间（空闲率）进行容量规划，并可以对表空间使用状况进行定期分析和预警。可以解决数据库中各数据表记录数、锁模式、索引、Extents、总页数、使用页数等性能指标进行监测。可以对数据库交易日记进行监视。由于生产环境使用是IBMDB2数据库，现以DB2为例简介监控内容DB2高可用性劫难恢复（HADR）状态监控和告警数据库状态：监听器与否工作，数据库与否工作；数据库基本配备信息：数据库名、版本、32/64位、并行状态、归档模式、归档目录，基本配备等。数据库进程监测信息：进程占用CPU时间、内存大小、数据库进程总数；数据库自身告警信息：获取数据库告警信息并告警；数据库SGA监测信息：高速缓冲区大小、重做日记缓冲区大小、共享池大小、数据字典缓存大小、共享库缓存大小、SQL缓存大小；数据库SGA性能监测：高速缓冲区命中率、共享库缓存命中率、共享数据字典缓存命中率、磁盘排序/内存排序比率；实时SQL监测：规定可以捕获瞬时或一段时间内（例如五分钟内）执行SQL语句，使管理员可以有效地获取关于正在执行事务详细信息；前十条性能最差SQL语句等。数据库表空间运营监测：制定表空间使用空间大小，表空间使用率等、表空间碎片FSFI比率、读/写表空间平均时间；数据库表空间配备信息：表空间名称、初始大小、Next扩展值大小、扩展次数；数据库文献性能：数据文献名、数据文献大小、状态、读写次数、读写时间；数据库回滚段监测：回滚段名、回退段当前大小、命中率（获得次数和等待次数比率），压缩次数；数据库会话信息监测：会话ID、顾客名、占用CPU时间、内存排序次数、扫描表次数、读写次数、提交次数、所占用游标数、缓冲区命中率、已连接顾客数、空闲连接数；数据库会话安全监测：判断与否有未经授权IP地址、顾客、时间段、使用特殊工具访问数据库行为；数据库资源锁监测：监测数据库资源锁状况，对超过锁定期间、锁过滤条件资源锁生成相应告警。对参数和性能管理，我司同步都支持实时运营数据流转图和详细数据表查询功能，同步支持对查询数据进行历史记录分析和告警管理。中间件管理实现对不同种类中间件信息实现全面监控，并为顾客提供直观数据报表，以便掌握中间件运营状态。支持与业务管理联动。可以关联告警系统，对中间件核心指标异常状态进行告警，让顾客可以及时懂得并进行解决。我司综合管理平台支持对惯用中间件系统进行监控和管理，如：WebLogic、MQ、Websphere，分述如下：1、WebLogic监控对weblogic支持但不限于如下管理指标：监控描述监控描述WebLogic数据库连接池WebLogicWEB应用监测指标名称当前激活会话数服务器名称最大会话数当前容量会话总数活动连接数WebLogicEJB监测指标活动连接比名称等待连接数类型最大可用数激活次数泄露连接数钝化次数最大等待时间缓存ejb个数连接池最大容量WeblogicJTA事务ejb池名称JTA事务总回滚比例ejb池类型资源错误回滚比例使用ejb个数应用错误回滚比例空闲ejb个数系统错误回滚比例超时ejb个数WebLogicJVM监控等待ejb个数当前虚拟机运营时空闲堆栈ejb事务名称当前虚拟机运营时堆栈大小ejb事务类型堆栈运用率提交事务总数WebLogicServlet监测回滚得事务总数名称超时得事务总数平均执行时间Weblogic运营队列信息最大执行时间对象名称执行次数当前空闲执线程计数WebLogic基本配备信息队列中最长等待时间服务器名称服务祈求总数（吞吐量）服务器运营Weblogic版本队列中档待祈求数（队列长度）服务器监听端口服务器运营状态对参数和性能管理，我司同步都支持实时运营数据流转图和详细数据表查询功能，同步支持对查询数据进行历史记录分析和告警管理。2、Websphere监控对websphere支持但不限于如下管理指标：接口变更JVMWebSphereJVM信息事务WebShpher事务信息JDBCWebSphereJDBC连接池线程池WebSphere线程池信息系统信息WebSphere系统信息WebWebsphereWeb信息ServletWebShpherServlet信息对参数和性能管理，我司同步都支持实时运营数据流转图和详细数据表查询功能，同步支持对查询数据进行历史记录分析和告警管理。3、MQ监控MQ_BaseinfoMQ队列管理器基本信息MQ_QueuesMQ队列列表、名称MQ_QueueStatMQ队列状态、深度、IPPROCS、OPPROCS、UNCOMMQ_ChannelsMQ通道列表、名称、INDOUBT、SUBSTATE、LASTSEQNO、CURSEQNO、MCASTATMQ_ChstatusMQ通道状态、本地队列及通道（涉及集群通道）、死信队列满对MQ支持但不限于如下管理指标：对参数和性能管理，我司同步都支持实时运营数据流转图和详细数据表查询功能，同步支持对查询数据进行历史记录分析和告警管理。应用管理应用仿真式监控方式，“一语中”告诉客户行还是不行。可以实时管理和监视这些应用配备和连接等信息，并可以通过数据表、图例等方式实时进行呈现，真实反映这些应用运营状况。统提供各种基本信息服务如FTP服务、POP3服务、SMTP服务、TCP端口、流媒体服务以及DNS、DHCP、目录服务等监视，可以对这些服务有效性、服务状态等实行集中、实时监视。关联告警系统，及时告诉顾客什么应用浮现了问题，协助顾客及时解决。存储管理存储管理优势和亮点全面管理FC-SAN异构管理，支持多厂商全面支持FC各类型产品可视化动态呈现拓扑图方式显示网络，明确清晰管理到位，支持盘阵组件监管积极式故障管理高频监控设备状态积极告知，故障及时解决可落地管理实践组件生命周期管理，到期积极提示运维信息明确，提高故障解决便捷性布置方式存储环境监控规定：FC互换机、磁盘阵列接入IP网络，且组件服务器IP可达；安装有HBA卡主机，必要安装Provider，并对外开放有关SMI-S合同接口；IP网络中需要假设一台代理机，用于监管和配备磁盘阵列，此机上需要安装有盘阵provider，同厂商provider普通能监控4~6个盘阵，因此当顾客环境中同一产品provider超过4个，也许需要布置各种代理机；组件服务器用于安装存储、Vmware管理系统，支持虚拟机方式；可与我司共用一种数据库，在监控量适当状况下，数据库服务器可与我司安装在一台物理机上。故障告警管理故障管理是事前管理有效手段之一，故障管理能对来自网络设备、主机、数据库、存储系统、网管系统自身以及其他硬、软件系统等所产生事件进行归类。顾客可以依照自定义级别条件来划分事件级别，还可以将事件归类到详细事件组中，并且可以依照定义行为执行条件来执行某事件产生时所相应动作(例如在客户端发出报警声音、自动发送E-ma告知负责人等)。故障管理功能涉及：网络告警、服务告警、环境告警、基线数据管理、告警日记查询、负载设立和ARP干扰功能。故障管理优势和亮点支持联动告警，提高顾客对于故障响应速度。支持符合告警，为客户提供了“智能化”运维监控平台，提高运维效率，可以依照客户关注给出不同告警设立方案。提供告警事件压缩、事件组合和抑制、对外接、送功能。针对网络、主机、流量、各类系统软件、业务系统各类KPI指标均可提供告警功能。“定期体检”＋“有疾病预兆时全面检查”启发式告警方式。例如说，对于一种核心业务，事先设定好一种核心监控点（告警触发点），平时只监控这个点，当这个点越过阈值时，系统会全面采集该核心监控点有关所有基本信息（涉及网络、服务器、数据库、中间件、机房环境信息等），减轻了数据采样对网络压力，减少了轮询在业务高峰时段对业务自身影响，所有设立可由客户设定，避免了“黑盒子”效应。对告警划分层次之后有助于效率提高，这样一来客户就不必为繁多无关告警所苦恼了。支持基线告警。支持自定义时间段，以便顾客依照实际状况发出告警。短信平台强大，接口众多。对非法IP地址进行ARP干扰，回绝黑客、网络扫描等异常行为，为稳定网络运营保驾护航。我司故障管理详细简介事前运维管理我司注重运营维护管理，偏向于事前管理而非事后管理，因而特别强化了基于事件故障管理与故障预警管理。设备失效固然是严重故障，但我司产品设计并非让顾客被动地等待“出事”，绝大多数告警项设计是为了建立“预警”机制。例如，对一条千兆网络连接300M流量不算大事件，但是如果考虑到寻常流量普通不会超过100全面告警监视我司支持从网络第2层到第7层实行全面故障告警管理，涉及网络类告警、服务类告警、环境类告警和其她类告警。独立事件告警输出管理短消息管理中心：支持多通道管理，默认设立通道失效可自动寻找其她备选可用通道、告警队列管理；短消息接口管理：合成语音告警管理：支持在告警发生时刻，依照告警内容不同，合成语音送到IE前端；E_ma告警管理：支持多服务器管理，A通道失效可自动寻找其她可用通道，不同告警可以选取不同Ma服务器；Ma服务器管理：编号；E-Ma服务器属性；及时/定期测试（对象、时间、内容）。消息框告警管理；设备端口开关操作；事件告警触发管理告警规则管理系统提供如下告警信息：编号；告警名称；告警描述；状态（执行/未执行/屏蔽态）紧急度、影响度；本告警与否容许被高档告警遮蔽。我司告警屏蔽为高档智能判断提供了基本，支持如下状况：例如：某设备SNMP访问失效自动屏蔽该设备内部各SNMP检测点轮询。我司告警屏蔽提供高档层层进一步故障发现模式。出于减少被检测对象额外管理流量压力，避免影响设备与服务正常性能，普通状况下仅对几种重要指标参数进行例行检测，这几种指标参数虽可以反映问题征兆，但因信息太少仍局限性以定位问题根源，借助我司告警屏蔽功能咱们可以预置各种检测点，平时不工作（屏蔽），一旦重要指标参数异常则自动撤除屏蔽，开始进行进一步分析，以提高故障告警反映速度与精确性。触发告警条件：单点告警：支持批量设立各种监控点，任意一种超阀值触发告警。类型、阀值相似（一组）视为各种单一告警点，逐个解决告警；复合告警：设立各种监控点，所有监控点超阀值才触发告警。类型、阀值可以不同，平时只看一种最易复用数据项，触发时再看其她复用项。复合告警在管理实践中意义很大，带有简朴人工智能特性。在管理实践中咱们懂得故障表象往往复杂多样，同一故障会在不同角度有不同体现，故不能简朴地依照某一检测点数据异常容易地下判断，这对于某些重要事件判断尤为重要，咱们必要考察若干点之后再判断才较为精确。例如，顾客需要建立某主干线路故障诊断，但不能仅凭该线路所在端口与否Down来简朴鉴别，这样误报率很高，因素在于某些类型线路（如“帧中继”）即便断路，设备端口也不会Down，此外设备自身如突然Snmp合同访问失效又如何解决？合理复合判断可以是“线路端口Down+经该线路可访问对端设备访问失效+……”。特定Trap信息特定Syslog信息所有条件轮巡间隔相似，设备类最小间隔为10秒，服务类最小间隔为120秒，每到轮巡时刻，对所有已选触发条件逐个检查，任何一种符合就计为发现一次故障。相似告警点持续N次触发才有效，轮巡间隔M秒一次，此处次数和频率顾客可自行设立。告警撤除管理单点告警：逐个解决告警点恢复；复合告警：所有超阀值恢复或任意一种恢复撤除告警；特定trap（定期积极去Trap库中查检）；特定Syslog（定期积极去Syslog库中查检）。相似告警点持续P次触发撤除才有效，轮巡间隔Q秒一次。触发执行我司在告警触发时刻可以引起一连串动作：关联触发开始循环记录告警点（10分钟）；以传播参数方式启动数据流分析记录（定期长）；启动有关PCagent进行进程记录；第三方程序。关联抑制（两者可以同步选）手工屏蔽/取消屏蔽指定“紧急度/影响度”告警（各种）；手工屏蔽/取消屏蔽指定“编号”告警（各种）；容许自动屏蔽（可查看内容，可关闭此功能，但不能更改，缺省为“开”，如果与手工指定矛盾，则以手工指定为准）；告警输出（每一项可选目地）时段选取（在不同步段执行不同告警输出）如下输出每一种信息输出解决方式都可填写，每种方式支持几种不同参数填写，每次完整填写均有编号，供上述告警输出选取灵活选用、组合。WAV输出（缺省所有IE前台，可以指定登陆顾客名/组）（告警内容）；短消息（无缺省，可以指定网关编号、对方手机、登陆顾客名/组（告警内容）；消息框（缺省所有前台，可以指定登陆顾客名、组）（告警内容）；E-ma告警（无缺省，可以指定Ma服务器编号以及对方地址）（告警内容）。基线告警对于一种成熟业务网络来说，网络上在不同步间段运营业务，网络流量和负载也会不同。例如，网络主核心互换机在早上9点到10点这段时间经常是以60％CPU负载工作，而在下班后空闲时间，该互换机CPU负载不会超过20％。老式固定阀值告警普通是设定CPU负载在80％时候告警，但是这样设立不利于对闲时设备进行预警。咱们通过长期对顾客网络环境和应用分析发现，顾客设备负载不是一成不变，普通是呈一条曲线进行波动。我司基线告警就是依照这一现象，从长时间历史记录中自动生成设备运营基线表，这张基线表是该设备运营趋势和告警偏离基准线。这张基线表充分收集该台设备工作状态信息，可以生成每日、每周、每月运营基线。基线告警则是依照这条动态基线数据点，按照相相应时间形成一种动态告警阀值。普通基线告警阀值都采用偏离度阀值，即在这个基准线上下N％偏离度内都是正常，超过这个偏离度进行告警，此处偏离度顾客可自行设立。基线数据管理功能基线数据管理可以依照顾客网络中设备运营状态设立相应基线数据，并对相应基线数据设立相应告警信息，通过基线数据管理可觉得顾客提供更加完善告警解决功能。告警日记查询功能告警日记查询可以依照不同查询条件，按照时间先后顺序将符合条件告警信息在日记中列出。并可以对相应告警信息进行记录，为顾客提供更加直接告警信息管理和查询。如：下图中数据表格中浮现了合计次数和查询历史告警记录两列信息。辅助查询功能辅助设立涉及了对告警有关设立，如告警邮件告警方式设立。ARP干扰设立功能ARP干扰重要可以对顾客网络中监控IP地址、设备、IP—MAC、MAC—PORT合法性进行管控，并可以有条件使用ARP干扰方式进行控制解决。重要可以实现功能涉及IP地址分布查询、合法地址管理、共享地址管理和ARP干扰等。其她告警我司运维管理平台还可以进行必不可少网络类告警，服务类告警，环境类告警，告警种类上百种，可以让顾客随心设立想要告警类别，让网管运维更安心更省心，为网管人员排忧解难。下图为网络告警页面下图为服务告警页面下图为温湿度告警页面下图为UPS告警页面报表管理我司系统提供各种运营分析和性能报告，监控管理人员能依照这些报告精确评估整个交通管理环境运营状况，及早发现故障隐患和评估威胁。系统报表管理功能涉及定制报表、生成报表、设立/修改报表格式、打印/输出报表、取消报表生成等功能。系统依照顾客指定报表内容和生成报表时间，生成相应报表。报表管理优势和亮点支持对比报告、趋势报告、可用性报告、TopN报告、故障分析报告等各种专家级报告分类。可以实现上下级管理之间报表定制和上传，自动发布到上级平台。自动生成运营率记录报表。支持报表数据以execl格式导出，提供顾客二次解决。支持全域报表，不依赖下级平台系统报表记录、生成办法，由上级平台系统定义核心参数级别，自动参数收集，自动报表生成。依照顾客实际需要，可以手工或自动生成客户定制化报表。可觉得顾客此后扩容提供量化根据。报表内容阐明网络运营记录：网络设备分类记录、网络拓扑连接记录、网络历史流量记录、网络连通率记录、网络设备CPU/内存运用率记录等；服务器运营记录：服务器CPU/内存使用记录、磁盘使用量记录、磁盘性能记录、进程占用资源记录；数据库运营记录：数据库CPU/内存占用记录、数据库SGA性能记录、数据库表空间记录、数据库回退段记录等；中间件运营记录：JVM性能记录、JDBC连接池记录、JTA性能记录，WEB应用性能记录、EJB性能记录等；资产记录：依照各种条件查询资产列表，各部门/人负责资产记录；流量分析记录：提供节点排名、合同分布报表、节点流向分析报表。报表呈现类别阐明运营天报表：以天为单位查看所有被管资源运营状况；运营月报表：以月为单位查看所有被管资源运营状况；运营年报表：以年为单位，提供日历导向方式汇总每天被管系统运营状况；运营状态报表：以直观方式查看到某个被管系统某个时间段运营状况，并自动计算出故障时间段；趋势分析报表：能查看某个被管系统一段时间内某些性能参数变化趋势，提供时间曲线图和表格呈现方式；比较分析报表：对某些被管系统运营状况进行记录和比较，形成类似TopN排名分析报表，提供比较柱状图和表格呈现方式；下图是时序图和直方图：综合分析报表：提供综合网络和应用运营状态记录报表，记录成果以分钟为单位显示故障时长；设备负载分析报表；线路端口流量分析报表；告警事件记录报表；设备运营率记录报表；服务运营率记录报表。报表提供方式提供报表中心，分组保存报表查询模板，以便查询记录；报表标题、记录时间等可以自定义后，保存为惯用报表，以便后来报表查看；对于顾客关怀报表，可以定期以邮件方式发送到指定邮箱；系统提供应顾客定制报表功能，即顾客可以定义报表内容和格式；系统可以依照顾客规定设立/修改报表格式，涉及列表高度，列表宽度，显示项，隐藏项等。记录报表数据可以保存为HTML、Excel格式，可以依照顾客规定将报表以指定格式打印出来或输出到其她外围存储设备上。下图为线路（端口）流量报表达例下图为设备和主机运营率记录和设备负载TOPN报表机房管理我司系统可以将整个机房机柜、机柜中设备、设备运营状态等真实地呈当前机房拓扑上，管理人员可以通过该拓扑，查看设备信息、设备状态等。可对市场上具备原则SNMP主流UPS进行管理通过提供温湿度探头可对机房、机柜温湿度进行监控机房拓扑背景可更换且背景标注可自定义，字体大小、颜色、位置可更改；机柜中设备图标也可进行更改。提供增长、删除、编辑机房拓扑以及机柜功能。机房中机柜颜色可随机柜中设备告警级别变化。机柜中每台设备提供批示灯功能，颜色可依照设备负载变化，当有告警触发批示灯提供闪烁功能进行提示。可在机柜中通过单击、双击方式直接查看设备负载、主机系统运营状况、设备真实面板图。3D背景和图例，真实展示机房环境布局。与物理拓扑图之间进行关联定位操作。统一监控平台我司综合管理平台通过统一监控平台丰富、直观呈现界面，呈现主机系统管理平台整体状况；通过不同视角视图，协助运维人员精确评估运营性能，及早发现故障隐患。服务拓扑呈现功能阐明我司综合管理平台提供拓扑信息涉及网络拓扑，详细阐明如下：我司综合管理平台支持手动添加设备及设备之间连线功能，拓扑图上信息完全可以支持手工编辑方式生成，提供了丰富拓扑编辑工具，可以把网络拓扑和业务拓扑分别呈现。可以直观清晰地显示相应管理层次网络所有骨干网络设备、子网和互联关系；可以自定义拓扑背景图片，每个拓扑节点都可以用不同图片进行呈现；拓扑图定期刷新，可以实时反映各节点当前运营状况；拓扑图使用不同粗细、颜色线条表达不同带宽和链路流量状况；拓扑可以浮动显示网络链路流量状况、设备CPU/内存性能和工作状态；运营呈现功能阐明整个平台系统运营呈现某些提供了所有被监测系统当前运营状况呈现，并且提供直观、以节点和业务系统为导向层进式呈现方式。运营呈现功能阐明如下：从拓扑视图进入，点击相应设备或者系统软件；显示各节点当前总体运营状况，按节点类型不同呈现不同组织界面，涉及节点有关各项性能指标；可以单独弹出每个性能指标显示表格，可设定期间段查询各种性能趋势状态图表。我司综合管理平台依照不同类型节点有如下几大类界面组织：网络设备：需要显示设备基本信息、当前CPU使用率、当前内存使用率和当前各端口工作状态、流量状况等；主机设备：需要显示设备基本信息、当前CPU使用率、当前内存使用率、各磁盘使用率、磁盘IO、当迈进程状况等，如下图：此外，我司综合管理平台还支持以树形图方式对主机系统进行呈现，如下图所示：数据库（以Oracle为例）：需要显示Oracle基本信息、各表空间列表和使用状况、数据文献使用状况、当前Session列表和状况、SGA配备和性能状况、各回滚段状况等，如下图：中间件：需要显示中间件基本信息、JVM使用状况、JDBC池使用状况、JTA使用状况、各WEB应用状况、Servlet和EJB运营状况、线程池使用状况等告警呈现功能阐明我司综合管理平台提供集中告警呈现功能，拥有集中统一呈现方式，涉及网络告警、系统告警在内所有告警信息，都提供查询记录功能。告警呈现功能涉及如下几种内容：告警以导航树方式集中呈现，通过树状导航方式，可以迅速查阅，选取各种类型告警，导航方式支持以节点分类导航和告警类型导航；告警列表和告警详细信息在同一视图里呈现，从而可以以便查看各告警详细信息；告警列表包括了告警级别、告警源名称、所属单位、告警时间、告警摘要等；告警详细信息、解决状态和参照解决办法以页框方式在同一界面里显示，便于切换查看；提供告警查询功能，可以依照各种复杂条件进行查询；告警列表支持Excel导出功能；提供各种告警记录报告，涉及告警频率、告警比较、告警分布等报告。系统管理系统管理用于管理和维护系统顾客信息。系统容许您添加新顾客、建立顾客组、对不同顾客赋予不同权限等。系统管理涉及：顾客管理、顾客操作审计、当前在线顾客、当前顾客编辑、平台管理模块。系统管理优势和亮点针对不同网管员角色，指定各自管理设备，每个管理员都可以有不同设备摆放方式。对于每个顾客操作都会有审计日记，以便查询。对于系统登陆顾客口令强弱提供自动检查，弱口令将不能使用。支持动态口令，口令都采用加密方式存储，保证系统顾客安全性。顾客管理功能顾客管理重要是对角色、顾客组和顾客账户管理。对于不同顾客可以授予不同权限，系统通过角色不同可以一次设立不同顾客具备相似权限级别。顾客操作审计功能在这里咱们可以对系统所有顾客操作过程进行审计当前在线顾客功能该功能会列出当前所有在线顾客信息，涉及顾客名称、顾客组、角色、登录时间、IP地址等信息。当前顾客编辑功能该功能会列出当前顾客名、电话、手机、电子邮件、部门、职位、备注，并可进行修改操作，也可对当前顾客进行口令更改。网管邮件发送帐号功能这里设立是为告警设立中邮件告警方式做准备。交通运维管理功能服务台服务台在交通管理服务管理中起着举足轻重作用，是信息中心和顾客沟通重要桥梁，事件管理故障重要来源，系统单独为服务台角色创立了相应服务台模块让服务台可以更加以便解决寻常工作事项。事件管理事件管理相应交通管理流程中事件管理流程，重要是用来管理在服务运营过程中，对大量突发事件和服务祈求响应和解决，目是尽量迅速恢复交通管理基本架构正常运营，响应客户祈求，避免业务中断，使事故对业务运营影响降至最低，以保证交通管理资源可用性水平与保持交通管理运维最佳服务水平。多渠道创立祈求：支持从电话、邮件、网络、短信、PDA创立祈求；支持与监控系统集成，自动产生工单。内置故障模板，协助服务台迅速创立工单。图形化调度，按“优先级=紧急度*影响度”模型自动生成调度队列。各种派单方略，支持人工派单与系统自动派单，可设立各种派单规则，迅速有效派单。事件关闭：可设立特定人员（服务台）确认后统一进行关闭，或设立关闭方略自动进行关闭。自助服务台：最后顾客可通过自助服务台提交祈求、跟踪祈求，并可对祈求服务质量进行评价；可查询知识库自行解决问题。问题管理 问题管理相应交通管理流程中问题管理流程，针对交通管理基本架构中薄弱环节，分析导致故障因素，提出暂时解决办法和主线解决方案，防止同类问题再次发生，以提高服务水平，减少故障率。问题辨认，采用TopN分析法以及层层钻取功能，定位问题；支持从事件管理等流程创立问题单。问题分析，通过鱼骨图分析法，从人、机、料、法、环5个维度，找出问题主线因素。已知错误，辨认问题后，可定位为已知错误，并提供暂时解决办法给有关事件；找到主线解决方案之后，可发起变更流程。变更管理 变更管理相应交通管理流程中变更管理流程，针对交通管理基本架构变更进行评估和影响分析，有效控制变更，减少或者消除变更对业务导致影响和风险。提交RFC。变更日历，通过图形化方式展示所有正在进行中变更，可协助顾客跟踪变更进度和执行状况。变更审核，可按原则变更、紧急变更等不同变更类型，走不同变更审核流程（可跨各种部门，进行多级审批等），来对变更也许导致影响、成本、存在风险以及可行性等进行评估和分析。变更实行后评估变更效果（变更实行与否成