医院IT运维标准管理系统的建设

医院IT运维管理系统建设[导读]伴随医院信息化建设高速发展，医院IT信息基础设施也变得愈加复杂，越来越多临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统依靠也越来越强，系统可用行和稳定性，数据完整性和可靠性和整个网络系统安全性已经成为每位医院领导和信息科责任人须要考虑和处理问题。标签：IT运维医院IT伴随医院信息化建设高速发展，医院IT信息基础设施也变得愈加复杂，越来越多临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统依靠也越来越强，系统可用行和稳定性，数据完整性和可靠性和整个网络系统安全性已经成为每位医院领导和信息科责任人须要考虑和处理问题。面对日益庞大医院IT规模，信息科在日常网络管理和运行维护中面临很多问题和挑战。为确保IT系统能7x24h不间断地高效运行，必需建立一套全方面且高效IT运维管理系统。1.医院lT运维管理系统建设必需性在日常医院IT系统使用过程中，各临床业务部门总会提出这么埋怨：①IT系统出现故障了，打电话到信息科找不到人，怎么办?②信息科什么时候才能帮我们处理好问题，还要等多长时间?③谁能告诉我，我问题现在处于什么状态?而信息科系统维护人员会有这么烦恼：①要处理这么多繁琐工作，我已经焦头烂额了，怎么办?②怎样才能使工作更有效率，怎样才能使临床业务部门满意我服务?③碰到问题时没有相关处理方案能够参考。谁能帮帮我?同时，信息科主管领导或科长也有这么迷惑：①怎样获取有效数据来衡量信息科内维护人员工作量及服务态度?②怎样对信息科内维护人员进行合理分工?③怎样提升或改善服务质量?④怎样清楚了解故障发生频率，怎样进行问题汇总和服务跟踪?⑤怎样形成有效知识积累，怎样摆脱对“关键人物”过分依靠等。总而言之，针对没有建立和临床业务部门有效沟通机制和手段问题。应建立统一服务Portal窗口，作为信息科和临床业务部门之间唯一联络点。针对信息科主管无法清楚了解医院内IT运维全貌和全程控制IT服务各步骤问题，应建立一套规范化ITIL服务步骤，从事件、问题、变更、公布、配置等规范步骤。针对信息科系统维护人员需要从“救火队员”转换为“保健医生”需求，可将信息科内维护人员按拥有技能进行分类，建立标准、规范服务步骤，同时建立完善知识库系统在信息科内维护人员间共享知识。为了有效处理以上种种埋怨、烦恼和迷惑，建设统一、高效IT运维管理系统显得尤其关键和迫切。2.医院IT运维管理系统体系结构依据IT运维管理平台建设需求，整个医院IT运维管理系统平台从功效结构上分为3层结构。①数据采集层：关键完成对网络、主机、存放、备份、数据库、中间件等IT基础设施数据采集功效。对于告警、性能、配置数据，使用采集适配器，经过被管理对象提供各类采集手段或接口实现对需要监控数据采集。采集程序经过统计采集断点信息来完成对数据补采或重采功效，以确保数据采集完整性。②数据处理层：关键是经过接收数据采集层生成指标数据(或原始数据)，并对这些指标进行统一存放、处理和分析，将处理结果直接上传接入应用展现层，经过拓扑图、告警界面、报表系统等统一展示。数据处理层关键功效包含3个部分：告警数据处理、性能数据处理和配置数据处理。③应用展现层：关键由故障监控、拓扑视图、报表展现、服务台等组成。经过故障监控功效提供分类、分等级事件、告警信息列表，帮助维护人员一目了然地了解系统运行情况，同维护人员能够经过告警确定、告警清除、派发工单等功效对告警信息进行多种操作。经过拓扑视图功效，利用图形化方法，从多个角度展现各平台系统设备组成，经过直观方法反应系统运行状态，维护人员能够方便地查看多种监控管理数据。经过灵活报表模板定制，能够对系统需要监控管理告警信息、性能信息和配置信息进行多种形式报表展现，并提供统一个人工作台界面，实现日常维护、管理工作电子化，关键包含事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理等功效，系统体系结构见图1。

图1IT运维管理系统体系结构图3.医院IT运维管理系统关键功效构思医院IT运管理管理系统可分为监控和服务管理系统两大部分，设计构思以下。3.1监控管理系统监控管理系统包含对网络设备、网络流量、主机系统、数据库、中间件、存放、备份、业务系统、安全管理等IT基础设施故障、性能和配置信息进行监控和管理，关键功效包含以下多个方面。①网络设备管理：关键对路由器、交换机、防火墙等网络设备进行监控和管理，需要实现网络拓扑管理、网络性能管理、网络配置管理、网络故障管理等功效。当监控对象出现故障时候，经过颜色改变和预先设置好告警规则经过有效方法通知信息科维护人员。②服务器管理：利用服务器管理系统能够对服务器运行情况进行监控。使维护人员立即了解服务器关键资源和参数运行情况，出现故障时快速报警，并可自动采取方法排除故障，确保关键服务器可用性和可靠性。③数据库及应用管理：能够实现对数据库性能和故障管理，经过网络管理系统实现告警通知功效，比如数据库内存、IO性能、锁、表空间、日志、数据扩展情况、表访问频率等关键运行参数监控，SQL语句跟踪，数据库性能分析等。从而保障应用系统正常运作，确保临床业务系统稳定可靠。④业务系统管理：能够依据业务关系组织业务拓扑图，在IT组件发生故障时。能够立即析因为IT组件故障对整个业务系统影响，快速定位到服务故障关键根源，提升系统维护人员工作效率，降低服务停立即问，提升临床业务部门对信息科满意度。⑤机房监控管理：实时监控机房环境状态和故障，监测机房环境各项指标，碰到机房停电、电源故障、环境温度过高、非法闯进、网络故障、服务器故障等紧急意外情况，能够及H寸统计和自动快速报警。3.2服务管理系统实现IT服务管理步骤相关支持功效，包含事件、问题、变更、配置管理和知识库管理等，关键功效以下。①服务台：是医院信息部门和各临床业务部门之间服务平台，起着纽带作用。信息科能够利用它处理很多临床业务部门用户问询和请求，并立即向其传输相关请求服务处理情况：系统使用部门用户在碰到任何问题时，只需联络服务台，然后再由服务台协调信息科做下一步工作，从而实现单点联络，对事件处理生命周期进行监控，提升事件处理效率和临床科室满意度。②事件管理：事件管理步骤是一个被动处理步骤，受事件触发和驱动，负责快速恢复服务，以处理事件表征现象，关键不在于找到事件根本原因。医院IT运维管理系统事件管理步骤目标是在成本许可范围内立即恢复服务。事件管理范围包含IT生产环境中应用系统及相关全部IT基础设施所产生故障、服务请求及申述。③问题管理：尽可能降低服务基础架构、人为错误和外部事件等缺点或过失对临床业务部门造成影响，并预防它们反复发生过程。④变更管理：是对变更进行控制步骤，它对变更请求进行统计、跟踪和管理，消除或降低IT变更对业务环境和系统影响和风险，确保变更平稳运行，其目标是确保变更在受控方法下正确评定，同意和实施。降低和杜绝非授权变更，降低变更风险和对业务影响。⑧配置管理：是IT基础架构组成部分文档化描述(如状态，关系等)，并包含配置元素(CI)相关文档资料。它制订、跟踪和汇报相关信息，确保其它步骤更有效运行，尤其是变更管理、事件管理和问题管理等步骤。⑥库存管理：实现对设备入库和出库管理。⑦值班管理：实现统一电子化值班管理，规范信息科人员值班管理制度。⑧任务计划：含有多样化任务类型选择，系统巡检、提供灵活提醒机制、统计任务计划实施情况、辅助变更管理和公布管理中任务计划。⑨绩效管理：依据服务水平协议内容，综合服务成本原因，将服务管理各步骤实施过程进行分解量化，实现服务支持人职员作计量和统计，并对其进行考评。⑩分析报表：提供了大量基础报表和统计分析报表。系统管理：实现角色管理、权限管理、人员管理、基础信息配置等功效。知识库管理：经过知识库管理模块，能够建立“内容目录”。医院信息科维护人员能够经过知识库寻求故障处理方案：知识库管理模块也许可维护人员连续不停更新资料以确保正确即时信息。4.预期收益在医院IT运维管理系统完全投入使用后，将会给医院带来以下预期收益：①高效医院IT运维管理系统不仅能节省大量人力、物力、财力，在快速高效地为临床业务科室处理问题同时，更有效地增加和临床业务科室黏合度。②有效利用现有人力资源，实现任务计划自动化，有效地降低了反复和冗余工作。③规范步骤体系，信息科内维护人员职责清楚，避免工作上相互推诿。(梳理沟通渠道，降低沟通障碍，加紧故障处理速度。⑤量化信息科维护人员工作量，形成了强有力考评体系。⑥建设考评监督体系，增强信息科维护人员责任心、实施任务更到位。⑦医院IT系统价值和效率能够经过数字来评价，人、设备、软件全部能够进行客观正确评价，绩效可视化。⑧信息共享平台，提升信息维护人员专业素质、服务能力和工作效率;规范信息科服务水平、工作步骤，避免人事变动潜在风险。⑨降低IT运行成本，降低运行风险。⑩步骤引入规范了操作步骤，使业务愈加流畅。每个步骤处理人员全部知道下一步做什么，降低了犹豫和思索时间：保障了业务系统稳定、良好运行，改善了和临床业务部门担心关系。5.建设过程中困难服务步骤改变给信息科工作人员和临床业务科室相关操作人员带来不适应、不习惯，会有部分工作人员不愿意接收医院IT运维管理系统，必需经过有效沟通来消除其抵触情绪，让相关工作人员充足认识系统实施必需性：步骤是医院IT运维系统关键内容，在设计时，应充足考虑信息科内工作人员实际工作能力和各业务系统特点，确保步骤是顺畅;IT运维管理系统建设是一个逐步完善，逐步优化过程，应依据实际情况，先立足于监测业务。搜集、完善相关