保洁服务管理专项方案

保洁服务管理方案第一节保洁管理工作思绪为把**森林公园建设成为“优美、环境保护、舒适、洁净”游玩胜地，环境保洁工作将是公园门面：要表现以人为本思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务；建立绿色环境保护生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收），园林绿化养护使用环境保护型杀虫剂、消毒剂和肥料；3、环境保洁工作小组严格实施公园环境卫生管理、卫生工作标准和职员考评制度，确保公园常年洁净整齐；第二节保洁职员作要求1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌；2、保洁时间：实施2班制，6:00—11:0014:00—17:00为A班工作时间11:00—14:0017:00—22:00为B班工作时间公厕作业标准：公厕保洁必需做到天天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞；③内外环境净，无垃圾杂物；④蝇蛆少见，基础无臭；4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按要求逐一进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四面水。垃圾箱、垃圾房每七天不少于两次清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少许砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净；5、道路、铺装保洁作业标准：做到天天两次按要求路线、时间和要求进行普扫，必需做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包含绿化内垃圾清理也必需做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或和人闲聊；6、园内小品保洁作业标准：包含休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必需天天2次保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。职员职责保洁主管职责1、在主管领导领导下，搞好辖区内卫生保洁工作，制订本本部门工作计划。2、协调本部门和各部门关系，合理调配人力和物力资源。3、负责定时对本部门职员进行岗位培训和考评，不停提升职员业务水平和服务质量。4、保洁员作周检和职员月考评，纠正日常工作中发生不合格服务。5、负责清洁用具采购计划编制和进货物品验证工作，并控制其合理使用；帮助仓库管理员合理贮存和保管。二、保洁班长职责1、对主管负责、率领本班职员进行区域卫生保洁工作。2、认真完成本责任区内卫生保洁工作。3、检验本班职员每日出勤情况，如有缺勤，立即安排补位清洁。4、检验本班职员所使用工作器具完好情况，负责本组公用工具保管。5、编制使用清洁用具、物料计划，控制清洁卫生成本。6、负责班组各类工作表格发放及搜集。三、保洁员岗位职责

1、遵守企业各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2、听从上级领导指挥，根据《卫生管理实施细则》确保质量地完成本人所分管区域内保洁工作。3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做和工作无关事情。4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5、清洁过程若发觉异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，立即汇报主管领导或专管人员，必需时主动帮助专业人员排除故障。6、发觉事故隐患和可疑迹象，立即汇报上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效方法，控制事态发展。

7、妥善保管清洁工具和用具，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用具私借她人使用和带回家中使用。

8、立即办理甲方对保洁质量提出意见和提议，不得和其发生争吵。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

10、认真完成上级主管临时交办其它任务保洁员岗位职责。第四节清洁职员工作步骤图1、目标确保辖区环境整齐、洁净，为**森林公园造一个舒适游玩环境。2、适用范围适用**森林公园卫生清洁。3、职责（1）保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。（2）清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。（3）部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。（4）班长天天早晨上班前安排好当日工作，如有任务另行通知。（5）服务步骤图保洁员保洁员消杀垃圾清洁消杀垃圾清洁清洁清洁广场清洁道路清洁特殊环境清洁准备广场清洁道路清洁特殊环境清洁准备配药配药标示标示警示班长检验警示班长检验统计存档技术员技术指导巡查统计存档技术员技术指导巡查主管监督检验主管监督检验第五节保洁员操作规程及工作频率一、公园室外环境清洁操作规程1、日常保洁工作步骤（1）用扫把、垃圾铲清扫、搜集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。（2）全部保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干（4）拔除外围路面（草坪以外）杂草。（5）搜集果皮箱内存放垃圾。（6）清扫树荫底下落叶并立即用垃圾袋密封袋装。2、定时工作步骤公园路面、停车场冲洗步骤。（1）先用扫把扫除地面杂物杂物。（2）用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行用扫把将污水推入沉沙井。立即清理沉沙井防鼠网上杂物打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底淤泥。完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位二、卫生间保洁操作步骤1、目标和适用范围：对**森林公园公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定时、专业保洁，使之达成卫生管理标准，为广大游客发明良好卫生环境。作业时间及频次公园卫生间天天清洁2次，早晚各1次，其它时间不定时保洁。3、操作规程（1）准备好保洁工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷）。（2）清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，立即对卫生间进行整体大清洁。A擦抹玻璃镜面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池D拖洗地面及搜集纸篓里垃圾。日常保洁、细心勤劳A勤巡查B勤擦抹C勤捡拾废纸杂物洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣刷或百洁刷往返擦洗，直至污垢洗洁净为止。小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水冲洗抹干。如发觉水锈、水迹，则使用酸性清洁刺。大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗洁净，用毛巾把水抹洁净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面水拖干。（7）大便池水箱清洁：A关闭进水箱阀门：B按下水制，放走水箱内水；C打开水箱盖时要轻拿轻放：D用少许清洁剂倒入水箱内；E用百洁刷往返擦洗，直至污迹洗净为止。（8）结果处理对保洁现场结果进行统计，做好《卫生间清洁统计卡》。本规程在实旌过程中，出现异常情况，在职责范围内不能处理立即汇报上级安排处理三、垃圾中转站清洁操作规程（1）目标规范垃圾中转站保沽工作。（2）职责保洁员负责依据本规程进行垃圾中转站日常清洁。（3）操作规程A立即清理、搜集垃圾中转站场地上杂物、垃圾。B每日对场地冲洗两次，对不锈钢密封仓外表清洁两次。每七天清洁桶内外两次，每个月冲洗密封仓内壁一次。C早晨7：30-8:30，保洁员帮助环卫局车辆倾倒完全部环卫桶内征圾，并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。D打扫散落垃圾并装入桶内。E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。F清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。G喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂滋生，依据密度进行灭鼠工作。第六节保洁员作业检验标准和措施分类序号清洁项目标准检验方法清洁频率公园公共区域1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表洁净，无严重异味抽查3处天天清洗2次2道路及路边绿化带目视无瓜果皮壳、纸屑，无积水，无污渍，每100米内烟头及对应大小杂物不超出2个全方面检验道路、绿化带天天清扫2次，天天循环境保护洁不少于2次3各类指示牌无显著灰尘抽查3处天天清洁2次4凉亭无显著灰尘全部抽查天天清洁2次5休闲座椅无灰尘、无积水抽查3处天天清洁2次6栏杆无显著灰尘抽查3处天天清洁2次7停车场地面整齐，无纸屑，无灰尘全方面抽查天天清洁1次洗手间部分8墙身无污渍，保持光洁。全方面抽查天天清抹2次9地面无积水，无污垢杂物全方面抽查天天用清洁剂清洗2次10洗手间门口大门用纸巾擦拭无显著灰尘抽查2处天天清洗2次11小便池、大便池、洗手盆无污渍、异味抽查1处天天清洗2次，没1小时巡回保洁1次12洗手间隔板无污渍、灰尘，无水滴抽查1处每3天清洗1次13垃圾篓外表无污渍，垃圾篓内垃圾不超出半篓抽查1处天天最少清倒2次第七节保洁用具使用及管理一、常见清洁剂使用方法1、目标规范清洁剂使用工作，确保安全使用各类清洁剂。2、职责（1）保洁主管负责依据本规程培训职员掌握相关清洁剂正{（2）清洁职员负责依据本规程具体使用各类清洁剂。3、关键使用清洁剂（1）洁厕精使用范围：适适用于卫生问内便器清洁、消毒。使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍（2）地板清洁剂使用范围：适适用于去除地板附着水泥、水垢等碳酸化全物成份7稀释度为：通常污垢1：40，严重污垢1：10。使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，经过地板刷进行清洁，在使用于大理石表面时，应预先在不显眼位置试验，看有没有脱落现象，核准后方可使用。如不慎溅到手上或眼中，应立即以大量清水冲洗，必需时需到医院就诊。（3）化油剂使用范围：适适用于去除各类油污。稀释度为：通常污渍1：50，严重污渍1：20。使用方法：稀释后直接涂于污处，必需时地板刷进行清洁。（4）外墙清洁荆使用范围：适适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。稀释度为：1：8使用方法：直接涂抹于外墙表面，并立即以高压水枪射水冲洗，操作时应做好安全方法，避免药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤过敏则需求医救助，严禁使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方车辆及绿化带。（5）推尘水使用范围：适适用于各类干燥地面推尘清洁。使用方法：推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上，晾置片刻再进行推尘，可利用其静电吸除地板上灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘（6）天那水使用范围：适适用于各类胶质污渍清洁。严禁使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。（7）万能清洁剂使用范围：适适用于各类物件表面清洁。稀释度为：通常污渍：1：45，中等污渍：l：20，严重污渍：1：10。使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。（8）卫生球使用范围：适适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问空气情况。使用方法：直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为预防卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。二、保洁器具管理制度1、为确保卫生质量，延长保洁器具使用寿命，节省投入成本，使职员养成勤俭节省习惯，特制订本制度。2、对保洁各类工具制度使用期限。3、按“月”为时间单位，每个月定量配发。4、保洁工具实施各人领用、自行保管标准。5、工具遗失及提前损坏，由遗失者负责赔偿、补齐。6、以“季”为单位对节省器具进行核查，并依据节省数量换算或现金．按经现金总数50%给奖励。保洁工具在工作中放置标准：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准，不违反物品堆放标准，不影响游客游玩。第八节检验评选制度一、检验评选标准按百分制计算，发觉～个问题扣5～10分，每七天进行一评：优（90分以上）：责任区洁净、整齐；无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶；垃圾桶、果皮箱洁净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无污渍；用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水沟（井）内。良（70—80分）：责任区内基础洁净、整齐，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱基础洁净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所全部