2024年高等教育医学类自考-03006护理管理学笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育医学类自考-03006护理管理学笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。（）2.关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确（）A、人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要B、人的行为动机是为了满足他们未满足的需要C、只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在3.强化指能使（）的一切刺激。4.简述什么情况下适合使用单向沟通？5.激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。（）6.科学管理的基本特征包括管理的（）A、制度化B、程序化C、非程序化D、数量化E、人性化7.管理者一定要学会说“不”，并且解释为什么“不”。（）8.归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、（）、（）和（）。9.科学的薪酬设计体系应包括哪些步骤？10.护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。（）11.目前在护理上广泛应用的信息系统有下列哪些（）A、住院病人信息管理系统B、住院病人医嘱处理系统C、住院病人费用管理系统D、护理排班信息系统E、护理管理信息系统12.管理方格论中的“11”型管理为（）A、任务型管理B、偏人型管理C、一般化管理D、贫乏型管理E、理想有效型管理13.现代管理的基本原理包括系统原理、（）、动态原理和（）。14.民主式领导方式的特点包括（）A、组织中各层次间分工合作B、决策由群体讨论而作出C、运用个人权力和威信使人服从D、预先安排一切工作程序和方法E、领导者积极参加团队活动15.有效的绩效管理的根本目的是促进工作不断改进，达到绩效水平的提高。（）16.领导者应具备的素质包括（）A、政治思想素质B、文化素质C、业务素质D、智能素质E、身体和心理素质17.法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。（）18.根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。（）19.确定目标应满足的条件是（）A、陈述方式正确B、强调时间概念C、明确约束条件D、目标适宜E、目标可以测量或评价20.医院护理系统中最基层的管理者是（）A、护士B、护士长C、科护士长D、护理部主任E、护理副院长21.系统具有整体性、（）、（）、具有特定的功能、环境适应性、（）和动态平衡性的特性。22.费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是（）A、上下级关系好，工作任务结构不明确、领导者职权弱B、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强C、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱D、上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱23.简述计划在护理管理中的作用和意义。24.泰勒科学管理理论重点研究的内容是（）A、生产中工人的劳动效率B、一般管理原理和管理效率C、理想的行政组织理论D、生产过程中的人际关系25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是（）A、课程开发B、培训评估C、课程设计D、需求分析26.变革的阻力来源于下列哪些因素（）A、个体因素B、组织因素C、管理者因素D、外界因素影响E、组织历史27.职务分析一般分为（）、（）、（）和（）四个阶段。28.下列属于领导者职位权力的是（）A、法定权力B、专家权力C、强制权力D、奖赏权力E、参照权力29.关于护理管理人员岗位职责的描述，下列哪项是错误的（）A、护理部主任有责任营造一个支持护理专业发展的工作环境B、护理部主任、科护士长、护士长都负有护理人力资源管理的责任C、护士长有责任将上级管理部门的目标转化为本护理单元的工作目标D、科护士长的主要责任是评价护理人员的日常工作表现30.借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。（）31.下列哪项不是目标的作用（）A、指向作用B、广告作用C、协调作用D、推动作用E、标准作用32.情境领导理论确定的领导风格包括（）A、命令型领导B、说服型领导C、参与型领导D、授权型领导E、协作型领导33.新护士岗前教育的主要内容包括（）A、适应组织理念、价值观和行为方式B、熟悉部门和岗位工作人员环境C、学习胜任工作的必要知识和技能D、学习新的工作准则和有效的工作方法E、学习有关政策、规章制度和运转程序34.下列哪项不是护理信息的特点（）A、相关性B、生物医学属性C、准确性D、非连续性35.非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。（）36.信息处理的内容包括哪些工作（）A、信息的收集B、信息的加工C、信息的传递D、信息的存贮E、信息的修改37.谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于（），善于（），善于对付谈话中的停顿。38.管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有（）A、财、物、信息、空间和时间B、人、财、物、信息、时间C、人、财物、资料、空间、时间D、人、财、物、信息、空间、时间39.在计划步骤中选定方案的条件是（）A、低产出B、高产出低投入C、有可行性D、满意度高E、高投入40.创新的内容包括（）A、制度创新B、技术创新C、市场创新D、管理创新E、文化创新41.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是（）A、1.1型管理B、1.9型管理C、9.9型管理D、9.1型管理42.费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、（）和（）。43.情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是（）A、能力低，动机水平低B、能力低，动机水平高C、能力高，动机水平低D、能力高，动机水平高44.两维方式解决冲突常常考虑：（）、（）、回避、迁就、妥协等解决方式。45.按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的（）%A、20%～30%B、30%～40%C、50%～60%D、60%～80%46.项目管理的基本要素包括（）A、项目B、项目相关人C、资源D、目标E、需求47.抢救病人时常用的信息传递方式是（）A、人工处理B、口头方式C、文书方式D、计算机处理48.计划（Planning）49.激励水平公式中，激励等于（）的乘积A、目标B、投入值C、期望值D、关联性E、效价50.激励的合理性原则包括了（）和（）两个方面。51.组织文化的结构层次包括（）A、物质文化B、表层文化C、中介文化D、深层文化E、传统文化52.护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用（）A、人员教育作用B、人员管理作用C、人事决策作用D、组织诊断作用E、人员激励作用53.“霍桑试验”是由下列哪位实施的（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、马斯洛54.当C类工作比较多时，管理者应投入更多的时间处理该类工作。（）55.体现科学管理的基本特征是（）A、制度化、程序化、数量化、人性化B、规范化、程序化、数量化、人性化C、制度化、程序化、数量化、规范化D、制度化、程序化、规范化、人性化56.计算机处理信息是一种先进的信息管理方式，其主要的优点是（）A、运算速度快B、计算精确度高C、有大容量记忆功能D、有逻辑判断能力E、容易掌握57.试分析管理二重性的基本内容。58.下列哪项不属于组织职能的内容（）A、确定组织目标B、将必要的业务工作进行分组归类C、与其他管理职能配合并建立组织内的信息沟通渠道D、进行业务控制与管理59.组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。（）60.建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有（）A、过滤B、理解能力的障碍C、选择性知觉D、情绪E、语音61.当员工感到不公平时，可能采取的措施有（）A、曲解自己或他人的付出或所得B、采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变C、采取某种行为改变自己的付出或所得D、选择另外一个参照对象进行比较E、辞去他的工作62.组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为（）A、宗旨B、目的C、目标D、政策63.双因素理论中保健因素64.管理职能中最基本的职能是（）A、人员管理B、控制C、计划D、领导65.管理的职能与管理者的职能是统一的，包括（）A、计划B、组织C、领导D、人事E、控制66.临床护理模式包括（）、（）、（）、（）。67.下列哪项是最简单的组织类型（）A、直线型B、直线一职能参谋型C、职能医学招聘网参谋型D、矩阵式68.目标管理不利于控制。（）69.请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。70.选定方案直接决定决策的质量。（）71.利用计算机处理信息不包括（）A、无逻辑判断能力B、有大容量记忆功能C、计算精确度高D、是一种先进的信息管理方式72.ABC时间管理法的核心是（）A、抓住主要问题B、解决主要矛盾C、保证重点工作D、兼顾全面E、提高工作效率73.实施护理管理常用的方法有（）A、自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B、行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法C、行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分析方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法74.人际关系学说是由（）等人为代表，通过（）试验而创建的。75.领导者非权力性影响力的特点是（）A、由外界赋予的影响力B、具有强迫性和不可抗拒性C、影响力广泛而持久D、随职位升高而增强第2卷一.参考题库(共75题)1.情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是（）A、能力低，动机水平低B、能力低，动机水平高C、能力高，动机水平低D、能力高，动机水平高2.领导方式理论认为基本的领导方式包括（）、（）和放任式领导。3.简要阐述期望理论的主要观点。4.行政管理方法有以下特点（）A、时效性强，见效快B、只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用C、是平等的D、以服从为原则，不能讨价还价E、容易推广普及5.有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。6.随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容（）A、管理创新B、制度创新C、市场创新D、文化创新7.简述如何处理冲突？8.现代管理整分合原则的含义是（）A、整体规划B、明确分工C、有效综合D、分级管理E、及时反馈9.与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。（）10.你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理？11.简述团队的五个基本要素是什么？12.护理人员职业生涯的设计和实现是组织中管理人员的职责。（）13.泰勒科学管理理论的主要内容有（）A、制定科学系统的工作方法以完成任务B、使用刺激性差别计件工资制度增加产量C、精心选择工人及对工人进行专门培训D、培养工人和管理者的合作以协调集体活动E、生产效率取决于员工的积极性14.根据情境领导理论，M3型的成熟度构型的涵义是（）A、能力低，动机水平低B、能力低，动机水平高C、能力高，动机水平低D、能力高，动机水平高15.护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色（）A、护理管理者B、联络者C、患者代言人D、教育者E、计划者16.领导者的权力性影响力由职位因素、（）因素和（）因素构成。17.医院护理人员排班原则有（）A、按职上岗原则B、结构合理原则C、科学客观原则D、标准化原则E、满足需要原则18.菲德勒的权变理论认为最不利于领导效果的环境条件包括（）A、上下级关系差B、工作任务结构不明确C、领导者的职位权力弱D、下属的成熟度低E、下属角色明确性差19.构成领导效能的主要因素有（）、（）、领导效率和领导效益。20.护理人员绩效评价程序包括哪些主要环节（）A、确定工作H标B、确定绩效标准C、实施考评方案D、制定改进计划E、沟通考评结果21.管理思想和理论的形成和发展大致可分为（）、（）、现代管理理论几个阶段。22.择优是计划工作的（）问题A、重要B、核心C、不重要D、关键23.下列哪项属于双因素理论中激励因素（）A、员工的福利待遇B、工作环境条件C、人际关系D、工作成绩得到认可24.泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。（）25.管理对象包括（）、（）、（）、（）、（）、（）。其中，（）是组织最重要的管理资源。26.管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。（）27.以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素（）A、工资水平B、工作的成就感C、工作环境D、福利待遇28.管理者对C类工作的管理要点是（）。29.护理人员培训主要从（）、（）、（）、（）四方面进行。30.组织发展的基本价值观包括以下哪几个方面（）A、尊重个人B、信任C、支持D、权力均衡E、正视问题31.领导者非权力性影响力的构成因素有（）A、品格因素B、职位因素C、能力因素D、知识因素E、感情因素32.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是（）A、1.1型管理B、1.9型管理C、5.5型管理D、9.1型管理33.在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是（）A、轮式B、链式C、环式D、全通道式E、Y型34.行为科学理论阶段的代表理论有（）A、人际关系学说B、人类需要层次理论C、人性管理理论D、群体行为理论E、领导行为理论35.有简述效的目标应满足的哪些条件？36.赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是（）和（）。37.简述如何体现管理的人性化？38.激励的原则有引导性原则，（），合理性原则，（），物质激励与精神激励相结合的原则。39.管理幅度要求基层管理人员管理幅度不应超过：（）A、10人B、15人C、20人D、25人40.在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是（）A、宗旨B、目的C、目标D、策略41.简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？42.行政管理方法只能在行政权力所管辖的范围内起作用。（）43.组织长期计划一般由（）制定A、中层管理者B、被管理者C、高层管理者D、基层管理者44.创新内容包括（）创新、技术创新、（）创新、管理创新和文化创新。45.时间的特征包括客观性、（）和（）。46.根据情境领导理论，命令型领导方式的含义是（）A、高工作，低关系B、高工作，高关系C、低工作，高关系D、低工作，低关系47.下列哪项不是一般信息的特点（）A、可识别性B、不可储存性C、可传递性D、可替代性48.工作压力越大，员工做决策越快。（）49.关于激励，以下描述错误的是（）A、激励是目标导向性的B、激励是调动人的积极性C、激励仅是管理者的事D、激励可引导人出现有利于团队的行为50.领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。（）51.根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是（）A、技术活动B、商业活动C、管理活动D、财务活动52.人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合。（）53.路径-目标理论认为领导方式的种类包括（）A、指示型领导B、支持型领导C、参与型领导D、成就导向型领导E、命令型领导54.费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。（）55.格林毫斯认为人的一生在职业生涯发展方面有（）、（）、（）、（）和（）5个阶段。56.目标管理易滋长本位主义。（）57.关于公平理论，以下描述哪项是错误的（）A、公平即经济报酬均等B、报酬的公平与否会影响职工的积极性C、公平不是平均主义D、客观评价工作业绩是公平分配的前提58.医院属于（）A、卫生行政组织B、卫生事业组织C、医疗保健组织D、医学教育组织E、群众卫生组织59.护理人员如何进行职业锚的个人开发？60.与人本原理相对应的原则是（）A、整分合原则B、能级原则C、行为激励原则D、参与管理原则E、弹性原则61.目标管理的主要优点是调动各级人员的积极性。（）62.“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。（）63.工作压力越小，员工的工作绩效越大。（）64.情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（）A、上下级关系B、领导者职权C、组织内上下沟通D、下属的成熟度65.与人本原理相对应的原则是（）和（）。66.创新就是发明或创造。（）67.为了有效利用时间，管理者应做哪些事情（）A、A类工作B、B类工作C、C类工作D、授权的工作68.狭义上的计划是指制定计划、实施计划、检查和评价计划。（）69.业务流程再造理论的指导思想是（）、（）和（）。70.冲突双方都放弃部分利益，在一定程度上满足冲突对方的部分需要，属于矛盾处理方式上的（）A、竞争B、协作C、逃避D、顺应E、折衷71.领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。（）72.关于科护士长的设定要求，下列哪项不对（）A、100张病床以上的大科B、5个护理单元以上的大科C、任务繁重的手术室、急诊科、门诊部D、管理者有权在本科范围内调配护理人员73.“科学管理之父”是指的下列哪位？（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、马斯洛74.管理工作中最普遍最有效的交流方法是（）A、目光B、手势C、姿态D、语言75.情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是（）A、能力低，动机水平低B、能力低，动机水平高C、能力高，动机水平低D、能力高，动机水平高第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：D3.参考答案：个体操作性反应频率增加4.参考答案： 单向沟通指没有反馈的信息传递。 单向沟通比较适合下列几种情况： 问题较简单，但时间较紧； 下属易于接受解决问题的方案； 下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听； 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。5.参考答案：错误6.参考答案：A,B,D,E7.参考答案：错误8.参考答案：努力；任务难度；机遇9.参考答案： 工作岗位分析； 工作岗位评价； 薪酬调查； 确定薪酬水平； 薪酬结构设计； 薪酬体系实施与调整。 薪酬管理设计可根据自己的想法提出方案。10.参考答案：错误11.参考答案：A,B,C,D,E12.参考答案：D13.参考答案：人本原理；效益原理14.参考答案：A,B,C,E15.参考答案：正确16.参考答案：A,B,C,D,E17.参考答案：错误18.参考答案：错误19.参考答案：A,B,C,D,E20.参考答案：B21.参考答案：层次性；相关性；目的性22.参考答案：D23.参考答案： 计划在护理管理中的作用和意义有： （1）有利于实现组织目标。 （2）有利于应对突发事件。 （3）有利于合理使用资源。 （4）有利于控制工作。 （5）有利于提高护理质量。24.参考答案：A25.参考答案：D26.参考答案：A,B,C27.参考答案：准备；信息收集；分析；提出分析报告28.参考答案：A,C,D29.参考答案：D30.参考答案：错误31.参考答案：B32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：A,B,C,D,E34.参考答案：D35.参考答案：正确36.参考答案：A,B,C,D37.参考答案：克制自己；表达对谈话的兴趣和热情38.参考答案：D39.参考答案：B,C,D40.参考答案：A,B,C,D,E41.参考答案：C42.参考答案：任务结构；领导者职权43.参考答案：A44.参考答案：强制；合作45.参考答案：D46.参考答案：A,B,C,D,E47.参考答案：B48.参考答案：是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。49.参考答案：C,D,E50.参考答案：激励要适度；激励要公平51.参考答案：B,C,D52.参考答案：A,B,C,D,E53.参考答案：D54.参考答案：错误55.参考答案：A56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案： 管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。 管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。 管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。 管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。58.参考答案：D59.参考答案：正确60.参考答案：A,B,C,D,E61.参考答案：A,B,C,D,E62.参考答案：D63.参考答案：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或不存在的原因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。64.参考答案：C65.参考答案：A,B,C,D,E66.参考答案：个案护理；功能制护理；整体护理；临床路径67.参考答案：A68.参考答案：错误69.参考答案： 权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。 情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。 成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。 麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。70.参考答案：错误71.参考答案：A72.参考答案：A,B,C,D,E73.参考答案：D74.参考答案：梅奥；霍桑75.参考答案：C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：独裁式；民主式3.参考答案： 期望理论由美国心理学家弗鲁姆（V.H.Vroom）提出，认为：预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。 第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。 第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。 第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。 由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达： 激励水平（M）=期望（E）×关联性（I）×效价（V）。 从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。4.参考答案：A,B,D5.参考答案：信息明确；组织结构完整6.参考答案：D7.参考答案： 仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。8.参考答案：A,B,C9.参考答案：正确10.参考答案： 首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。 其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。 个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有： ①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力； ②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权； ③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助； ④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美； ⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度； ⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经； ⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。 组织机构可以采取的方法有： ①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心