第6章 问卷设计

第六章

问卷设计一、问卷的概念及结构含义问卷是社会调查中用来收集资料的一种工具。在形式上是一份精心设计的问题表格，用来测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的则是有关社会现象和社会行为的各种资料。两种类型：一种为自填式问卷；一种为访问式问卷。问卷的功能

1.无记名搜集民间信息：匿名性高、易避免诱导性问题

2.提供实证资料；

3.避免以偏概全；

4.

便于定量分析。结构封面信——相当于打招呼。作用在于介绍和说明调查单位或调查者的身份、调查目的、调查的内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。语言要简明、中肯，篇幅宜小不宜大，一般控制在300字以内。首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁”，写清单位、组织外，最好还能附上单位的地址、电话号码和联系人的姓名等，以便消除被调查者的疑虑，体现调查的正式性。其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”。要注意的是，一方面不能欺骗被调查者，另一面既不能含含糊糊，也不能过于详细。用一两句话概括地指出其内容的大致范围即可。再次，说明调查的主要目的，即“为什么调查”。对于调查的目的，应尽可能说明其对于整个社会，尤其是对于包括被调查者在内的人民群众的实际意义。最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。

案例：

尊敬的家长：您好！我们是**学院的学生，感谢您参加此次调查活动。本次调查是由**学院人文系举办的一次针对苏北农村家庭培养大学生成本的调查。您是我们经过严格的科学抽样选中的调查代表，您的合作对我们了解有关信息有十分重要的意义。

本次调查采取无记名的方式进行。您的回答不涉及是非对错，请您按照实际情况逐一填答每个题目。对您的回答，我们将严格按照《统计法》予以保密。对您的合作和支持，我们表示衷心的感谢！

****学院人文系

2016年8月12日指导语——“问卷的填写说明书”。指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，其作用和仪器的使用说明相似。

案例填写说明：

1.请在选中的答案序号上画“√”或在题目中的＿＿处填上适合自己情况的内容；2.若无特殊说明，每道题目只能选择一个答案；3.填写问卷时，请不要与他人商量。问题与答案这是问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。问卷中的问题从形式上看，可以分为开放式问题和封闭式问题两大类。

开放式问题，就是只提问题不给答案。封闭式问题则是在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。探索性调查中，常常用开放式问题构成问卷；大规模的正式调查中，主要用封闭式问题构成问卷。封闭式问题举例在以下与学生交流的途径中，你主要使用（可多选）：（1）面对面（2）电话（3）短信（4）微信（5）电邮（6）其他开放式问题举例您目前工作中存在的主要困难有哪些，请写在下面：开放式问题的优点，是允许回答者充分自由地发表自己的意见。缺点是资料难以编码和统计分析，对回答者的知识水平和文字表达能力有一定要求，填答所花费的时间较多，还可能产生一些无用的资料。

封闭式问题的优点是填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。其缺点是资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现。

编码及其他资料所谓编码，就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码（预、后编码），方便统计。

举例A1您的性别是：（1）男（2）女A2您的年龄：＿＿＿周岁A3您的文化程度：（1）小学及以下（2）初中（3）高中或中专（4）大专及以上根据问卷中问题形式的不同，代码的赋予形式也略有不同。这些代码虽然是阿位伯数字，但却不能进行各种运算，只是作为不同答案类别的一个代号。除了编码之外，有些问卷还要在封面印上访问员姓名、访问日期、审核员姓名、被调查者住址等资料。二、问卷设计的原则明确问卷设计的出发点

1、紧紧围绕所研究的问题和所要测量的变量；

2、既不漏掉必需的资料，也不包含无关的资料；

3、要多为被调查者着想，多从被调查者的角度考虑，尽量为其填写问卷提供方便，减少困难和麻烦；明确阻碍问卷调查的各种因素

1、主观上的障碍：即被调查者因在心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应形成的障碍；如：内容太多、问题涉及个人隐私等敏感的内容、封面信解释不够、问卷内容脱离被调查者的生活实际、所用语言与被调查者不协调等；

2、客观上的障碍：即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍，如被调查者阅读能力、理解能力、记忆能力和计算能力等。明确与问卷设计紧密相关的各种因素

1、调查的目的——调查目的即灵魂，直接决定着问卷的内容和形式；

2、调查的内容——对被调查者来说“熟悉”或“不熟悉”的调查内容；

3、样本的性质——样本的构成状况，如样本的职业、文化程度、性别、年龄以及相互之间的差异大小等；

4、问卷的使用方式——开放式问题（定性）、封闭式问题（定量）。三、问卷设计的步骤探索性工作

先摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和回答有一个初步的认识；

设计者围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。设计问卷初稿

卡片法：

1、写问题；2、分类；

3、前后排序；4、逻辑排序；

5、从回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度排序；

6、依次写在纸上。

框图法：

1、根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及先后顺序的框图；

2、写出每部分的问题及答案，排序；

3、从回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度排序；

4、依次写在纸上，形成初稿。试用

客观检验法——非随机抽样小样本调查。

1、回收率（60%）；2、有效回收率；

3、填写错误（内容错误、方式错误）；

4、填答不完全（普遍不回答、部分不回答）

主观评价法——请该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者阅读并分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。修改定稿并印刷认真再认真、仔细再仔细！无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。

四、题型及答案的设计问题的设计

1.填空式：即在问题后划一段横线，让回答者直接在空白处填写

例1：您的年龄＿＿＿周岁例2：您家有＿＿＿口人要求：对回答者来说既容易回答、又容易填写的问题，通常只需填数字。

2.二项选择式（是否式）：答案只有肯定与否定两种，回答者选择一个。

例1：您是专职辅导员吗？（1）是（2）不是例2：您是否打算加入中国共产党？（1）是（2）不是二项选择式问题的答案只有两种。情形一是答案本身只有两种可能的类别。情形二是在询问人们的态度或看法时进行的两级区分。这一问题形式在民意测验、市场调查最常用。

该形式问题的特点是：回答简单明确、划分界线分明；该形式问题的弱点是：信息量少，类别太粗，不能了解和分析回答者中客观存在的不同层次，并有强迫性质。

3.多项单选式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择一个作为答案。

例如：您的文化程度是：（1）小学及以下（2）初中（3）高中或中专（4）大专（5）本科（6）研究生这是社会调查问卷中采用得最多的一种问题形式。其答案特别适合频数统计和交互分析。关键之处就是要保证答案的穷尽性和互斥性。

4.多项限选式：在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己的情况从中选择若干个。

例如：本学期，你打算将时间主要放在以下哪些事务上（限选三项）：（1）过四级（2）拿奖学金（3）入党（4）通过计算机等级考试（5）勤工俭学（6）谈恋爱（7）其他优点是，有时更能反映被调查的实际情况。注意点，此时的问题编码不是一个而是三个。不足在于无法从回答中看出被调查者选择的顺序。

5.多项排序式：既要在多个答案中选择两个以上的答案，又要进行排序。例如：您认为作为一名辅导员最重要的三条基本素质是（请将答案号码填入下表）：

第一重要第二重要第三重要

（1）思想政治素质过硬（2）知识面较广（3）善于与人沟通、交流（4）爱岗敬业、德才兼备（5）有相关的学科专业背景（6）文化程度高，具备本科以上学历（7）责任心强，乐于奉献（8）具备一定的科研能力（9）其他这是针对多项限选式的不足而出现的一种类型。可以看成是多项单选式和多项限选式的一种结合。一般做法是，给第一重要栏的结果加权3，给第二重要栏的结果加权2，给第三重要栏的结果加权1。

6.多项任选式：在所提供的答案中，被调查者任意选择各种不同数目的答案

例如：在下列各种家用物品中，您家有：（1）彩色电视机（2）录像机（3）影碟机（4）数码相机（5）空调（6）洗衣机（7）电冰箱（8）电脑（9）微波炉（10）电话（11）其他

7.矩阵式：将同一类型的若干问题集中在一起

例如：大学中的下列内容与高中相比如何：更好差不多更差教学设施□□□宿舍条件□□□人际关系□□□学生活动□□□矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，节省时间。注意的是，一定要对这样的问题给出专门的填写说明或填答指导，以免有的回答者不会填写。

8.表格式：矩阵式的一种变体表格式。

例如：大学中的下列内容与高中相比如何：更好差不多更差教学设施宿舍条件人际关系学生活动具有矩阵式的特点，还显得更为整齐、醒目。这两种形式虽然具有简单集中的优点，但也易使人产生呆板、单调的感觉。在一份问卷中这两种形式的问题不宜用的太多。答案的设计

1.穷尽性：答案要包括所有可能的情况

例如：您平时最喜欢看哪类电视节目：（1）新闻节目（2）体育节目（3）电视剧（4）教学节目

2.互斥性：答案互相之间不能交叉重叠或包含

例如：您的职业是：（1）工人（2）农民（3）干部（4）商业人员（5）医生（6）售货员（7）专业人员（8）教师（9）其他

3.层次性：除了定类测量，其他层次的测量都要求答案展现出层次性。这样既符合答案之间的逻辑顺序，也便于被调查者回答。如：测量满意度，答案一般为：很满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意；若将答案顺序打乱：很满意、很不满意、不太满意、比较满意、一般。就很不妥当作业

每人设计“本组所选课题”问卷一份，要求结构完整、题型多样、题目至少25道；时限1周，打印好后上交。

五、问题的语言及提问方式1.问题的语言要尽量简单要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语。例如：“核心家庭”、“社会分层”，

“政治体制”、“开拓精神”。2.问题的陈述要尽可能简短问题的陈述越长，越容易产生含糊不清的地方。有社会学家提出“短问题是最好的问题”。例如：“你认为减轻学生学习负担是否会提高学生的学习兴趣或者相反？”3.问题要避免带有双重或多重含义即一句话中同时问了两个或几个问题。例如：“您的父母退休了吗？”“您是否适应在学校的学习和生活？”4.问题不能带有倾向性问题的提法不能对回答者产生某种诱导性。应保持中立的提问方式，使用中性的语言。例如：比较问题“你抽烟吗？”和问题“你不抽烟，是吗？”的差异再如：在问题中引用或列举某些权威的话，或运用贬义或褒义的词语，都会使问题带有倾向性。5.不要用否定式提问人们往往习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问。例如：习惯于“您是否赞成物价进行改革？”不习惯于“您是否赞成物价不进行改革？”6.不要问回答者不知道的问题所问的问题都应该是被调查者能够回答的，或被调查者确实具有回答这些问题的知识能力。例如：“您对我国的社会保障制度是否满意？”“您对我国的教育制度是否满意？”7.不要直接询问敏感性问题当问及个人隐私或对上司的看法这样一些问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。如果直接提问，则将会引起很高的拒答率。例如：“您除了工作收入外，还有其他收入吗？”“您浏览过色情网站吗？”策略：“您是否有意不去看有害信息？”“你知道有身边同学上色情网站吗？”作业

互相检查小组成员的调查问卷，运用本节课所学知识，从语言表达角度对问卷进行分析，并加以改进。

六、问题的数量与顺序问题的数量一份问卷应该包括多少个问题，这依据调查内容，样本性质，分析方法，拥有的人力、财力、时间等因素来决定，没有固定的标准。但一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常在20分钟内完成为宜，最多不要超过30分钟。问卷太长往往引起回答者心理上的厌倦情绪或畏难情绪，影响填答的质量和回收率。若经费和人员相当充足，采取结构式访问进行，并付给被调查者报酬或赠送纪念品；问卷质量比较高，调查内容又是回答者熟悉、关心、感兴趣的事物，问卷长一点也无妨。问题的顺序问题的前后顺序及相互间的联系，既会影响到对问题的回答结果，又会影响到调查的顺利进行。首要因素要将同一维度（内容主题接近）的问题集中在一起便于被调查者思考、回忆、陈述和表达1.先易后难把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面；这样可以给回答者一种轻松的、方便的感觉，以便于他们继续填答下去。2.先一般后特殊把能引起兴趣的问题放在前面，把容易引起紧张或产生顾虑的问题放在后面；若开头部分的问题比较敏感，触及有关伦理、道德、政治态度、个人私生活等方面的问题，易导致被调查者产生强烈的自我防卫心理。3.先熟悉后陌生把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面；任何人对自己熟悉的事物总能谈些看法，而对不熟悉的事物，则往往说不出什么来。4.先客观后主观一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题；行为方面的问题涉及的只是具体的事实，往往比较容易回答。态度、意见、看法方面的问题主要涉及回答者的主观因素，多为回答者思想上的东西，不易在陌生人面前表露的东西。5.先封闭后开放回答开放式问题需要更多的思考和书写，无论把它放开头还是中部，都会影响回答者填完问卷的信心和情绪。将它放在结尾处，绝大多数回答者是能够完完整整地填答完它们的。即使被调查者不愿意填答开放式问题，也不会影响前面的问题和答案。6.个人资料可先可后个人背景资料虽是事实性的，也十分容易回答，但也属于较敏感的内容，不宜放在开头。可是，由于个人背景资料通常都是社会调查中最常用、最主要的自变量。只要调查内容不涉及敏感的问题，并在封面信中做出说明和解释，可以放在问卷开头。相倚问题指在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否当回答后一个（或几个）问题，要由对前一个问题的回答结果来决定。前一个问题称为“过滤性问题”，后一个问题称为“相倚问题”。例如：你看过电视剧《欢乐颂》吗？

（1）是（2）否若你选择（1），请问你最喜欢《欢乐颂》里面哪个角色？

作业

相互检查小组成员的调查问卷，运用本节课所学知识，从问卷顺序角度对问卷进行分析，并加以改进。

七、问卷设计中的常见错误错误一

例1：从总体上看，你认为当前上海地区的高职院校辅导员队伍建设体制怎样：（1）很合理（2）基本合理（3）存在一些弊端（4）存在严重弊端（5）不清楚

例2：请问你们家属于下列哪一类家庭：（1）核心家庭（2）主干家庭（3）单身家庭（4）联合家庭

例3：从总体上看，您认为我国的政治体制如何：（1）基本合理（2）存在一些问题（3）存在严重问题（4）不了解错误一：概念抽象概念抽象往往源于对操作化过程中的概念操作化不到位，未能将抽象的概念转化为具体可测的指标。错误二

例1：你认为当前我国的社会保障制度最需要：

（1）全面迅速地改变（2）全面缓慢地改变（3）部分迅速地改变（4）部分缓慢地改变

例2：有人说，“文革”前青年人对老年人很尊重，现在青年人却越来越不尊重老年人了。你认为这种变化发展得：

（1）太快了（2）比较快（3）比较慢（4）太慢了

例3：在普通的一个月中，您在网上购物情况如何：（1）从不（2）偶尔（3）经常（4）定期例4：您对东方商厦的印象如何？错误二：问题模糊

表达不清楚、不明确，或有歧义，让人不明白。错误三

例1：您认为公务员的工资是否应该提高：（1）工资偏低，应大幅度提高（2）应当小幅度增加（3）虽然偏低，但为了祖国的现代化建设，可以暂时不增加（4）工资不算低，不需要增加

例2：有学者认为，住房改革的结果将有利于国家的经济繁荣，您的看法是：

（1）同意（2）不同意（3）不知道

例3：人们都说A牌手机比B牌手机好，您是不是也这样认为：（1）是（2）不是（3）说不清错误三：问题带倾向性提问没能做到“价值中立”和“价值无涉”。在问卷设计中表述应客观、中立。错误四例1：你现在的实际文化程度相当于：（1）文盲（2）小学（3）初中（4）高中或中专（5）大学及以上

例2：请你判断下列说法是否正确：对错不知道1、打骂是家庭教育不可缺少的方式2、对待孩子应多表扬、少批评3、越多做练习，孩子的学习越好

例3：请问你家每人平均每年的食品支出是多少？

例4：请问你个人每月的工资收入是多少？

错误四：问题提法不妥

没有很好地为回答者着想，或者忽视了回答者填答问卷所面临的各种主、客观障碍，提出的问题不尽合理、不大妥当。错误五

例1：你们班同学喜欢歌手周杰伦吗：（1）很喜欢（2）比较喜欢（3）不大喜欢（4）很不喜欢

例2：你是否适应在新学校的学习和生活：（1）很适应（2）基本适应（3）不适应（4）很不适应

例3：你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要：（1）能适应（2）不能适应（3）不知道错误五：问题有多重含义

问卷设计要求“一问一答”或“有问有答”，每一个问题只能问一个方面，如果提问中同时包含两个甚至两个以上方面，就会导致被调查者无法做出回答。错误六例1：你最喜欢看哪类报刊：经常看有时看很少看时事政治科普常识人物传记体育娱乐

例2：你认为你是否有升迁的可能：（1）十分困难（2）比较困难（3）不太困难（4）十分容易

例3：你最喜欢的专业是：（1）文科（2）理科（3）工科错误六：问题与答案不协调

问题和答案不协调就会产生“答非所问”的情况。在提出问题的同时，应该为这个问题准备好全面而恰当的答案。错误七

例1：您对孩子的期望是（任选两项）：（1）学文化（2）学技术（3）经商（4）做一个好人（5）无所谓

例2：下列各种素质中，您认为哪些是一个合格的厂长应该具备的：（1）决策能力（6）指挥协调能力（2）任贤能力（7）管理科学知识（3）业务能力（8）马列理论水平（4）谋略能力（9）综合分析能力（5）创新能力（10）实际生产知识错误七：答案设计不合理答案中的毛病主要有：答案不穷尽、不互斥，或不处于同一层次、同一维度

错误八

例1：您是否是个体经营者：（1）是（2）否例2：您认为缩短工时能否促进企业经济改革，或相反：（1）能促进企业经济改革（2）影响企业经济改革（3）毫不相干错误八：语言中的毛病

设计问卷时，语言通顺、易懂是基本要求。此外，用语还应该尽量口语化，大众化。错误九例1：你家中主要成员的文化程度：

自己父亲母亲配偶初中高中大专以上错误九：表格设计中的问题

一般而言，问卷设计中表格约定俗成的形式是：主项在左，次项在上；主项是提问，次项是回答。不可颠倒，否则就会让人别扭、不专业。

改正后的表格：你家中主要成员的文化程度：初中高中大专以上自己父亲母亲配偶八、如何提高问卷设计的质量问卷在整个调查工作中具有举足轻重的作用，努力提高问卷设计的质量，对提高社会调查的科学性无疑有着十分重要的意义。高质量问卷的标准1.具有较高的信度和效度要使问卷整体上具有比较高的信度和效度，关键在于提高问卷中每一个问题的信度和效度。

一方面要使问卷中每一个问题都确实在测量着我们所要测量的变量（效度）；一方面还要做到使这种测量不受时间、地点、和对象变化的影响（信度）。

2.适合研究目的和研究内容要使问卷中的每一个问题都紧紧围绕研究目的，都与研究内容紧密相关。明确研究目的，根据研究假设确定所需资料。问卷初稿完成后，要逐一进行检查，去掉那些似是而非的问题。文章不厌百回改，反复推敲佳句来3.适合调查对象问卷是为调查对象设计的，要让他们能够看，也愿意看，更愿意填。人们在职业、经济状况、文化程度、生活方式、心理状态、价值观念等众多方面都存在着差别，这些差别既会在对问卷的态度上反映出来，也会在完成问卷的能力上反映出来。4.问题少而精少是指在获得必要资料的前提下，问卷中包含的问题越少越好。精是指质量高，体现在问题含义明确、答案恰当、形式简单、通俗易懂、填答方便。如何设计出高质量的问卷1.对问卷的特点和适用范围有明确认识；

2.设计问卷时，一定要想着被调查者；

3.要有严谨、精益求精的治学态度；

4.具体情况具体对待，要有灵活性；

5.多实践。三个方面打基础1.语文知识水平对于主要依靠书面文字来表达交流的问卷调查来说，较高的语言文学表达能力，扎实的语文知识基础，是十分重要的基本功。2.社会调查方法的知识只有对问卷与社会调查的关系认识得越清楚，对问卷在社会调查中的地位和作用认识得越清楚，具体的问卷设计工作才能做得越好。3.社会生活知识问卷设计者如果不具备一定的社会生活知识，就很难设计出符合社会生活实际的问卷。只有像作家深入生活，熟悉、了解现实生活，才可能设计出科学、实用的问卷。作业

参照高质量问卷标准，检查本组的调查问卷，综合运用本章所学知识并加以修改完善。

九、问卷设计的其他要点信任问题：信任是问卷调查之基石，信任机制具有以下四个特点：

1、信任信任他的人——更愿意相信别人的人更会受到朋友和同事们的欢迎，甚至有可能得到等值或超值的信任回报；对策：欲与被调查者建立信任关系，首先要信任被调查者。2、信任声誉好的机构和人物——声誉就是众人的印象（从众），良好的声誉可以克服信息不足、减少交易成本，促进有效的契约关系。对策：先得到有好的声誉的机构或人物的认可、支持，然后通过持续的努力，最终建立属于自己的良好声誉。

3、信任清晰事物——人们对清晰事物的信息掌握的比较全面，不太可能被蒙骗，所以风险较低，信任的可能性较大；对策：在问卷调查中，让被调查者了解调查的背景、目的、研究路径，使其对整个调查有个清醒的认识。

4、信任能实现预期的事物——若不兑现承诺的事物又再次出现，很可能表现出强烈的反对态度，因为它没有实现人们的预期。

对策：要兑现对被调查者的承诺。回报问题

1、回答者因被访谈而得到报酬的情况是极罕见的，大多是劳而无酬的；

2、科研性质或公益性质的调查，一些物质的回报可能会影响调查的纯洁性；

3、回报是必需的，是对被调查者劳