《形体训练》课件-第七章 面试模拟训练

面试模拟训练学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止引导学生对美的认知

空乘面试流程及注意事项

面试前准备0103目录CONTENTS

02面试基本礼仪技巧第一节面试前准备一、知己知彼，有的放矢

今天的许多大学生，在求职时，象只无头的苍蝇，只要哪儿有招聘会就蜂拥而至，广撒求职信，以求“广种薄收”。当然，这种做法的成功率比较低，既耽误了时间，又浪费了金钱。其实，求职是一种双向选择，在确定求职意向的时候，首先一定要既“知己”，又“知彼”，不要盲目出击，瞎碰运气，这样容易使人产生挫败感，令自己沮丧。1、个人简历

简历六步完整简历个人基本信息求职意向校内外的实践经历自我评价工作展望专业知识、专业技能（1）制作简历书面礼仪的体现：信息真实字体清晰不要涂改不要有错别字！！！简历格式：表格式学习工作经验式时间顺序式简历格式图例

简历内容（1）个人基本情况：包括姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、家庭地址、身体状况、兴趣爱好、特长、电话号码、E-mail等。（2）本人经历：入学以来的经历，包括在学校所担任的社会工作、组织或参加活动的情况、实习经历等，注重经验，突出重点，言简意赅。（3）获奖情况：主要显示专业优势或其他特长优势，包括三好学生、优秀团员、优秀学生干部、获得奖学金以及参赛获奖情况等。（4）职业技能:包括普通话、外语、计算机水平和专业技能资格证书等。（5）兴趣特长：主要体现与所求职位有直接关系的兴趣特长。（2）设计简历封面封面设计醒目简洁，美观大方，其形式与材料内容风格一致。装订材料：用A4纸，计算机打印，证书类材料复印，装帧不要太华丽。如何写好个人简历？

2、自荐信整理自荐材料1．求职信、学校推荐表、个人简历以及证书原件复印件等。自我介绍内容（150字左右）。包括姓名、身高、体重、毕业学校及专业，与应聘的岗位有关的学习工作经验，特长优势等（备中英文版）。毕业证书、结业证书、学位证书。荣誉证书：“优秀学生干部”、“三好学生”等证书。学习成绩单、奖学金证书。技能证书（普通话；礼仪证书；英语四、六级证书；计算机等级证书等）。各类活动获奖证书及发表的文章等。社会实践：毕业实习鉴定材料。4张两寸彩色免冠正装证件照（白底或蓝底）。

3、自我介绍简短英文自我介绍范例Goodmorning/afternoon,I'mveryhappytostandheretointroducemyself.MynameisliShasha...I’m20yearsold、165cmcentimetertall、53kg,kilogramandIliveinHebei.Igrowupinasweetfamily,composedofmygrandpa、grandma、dad、momandme.others.AndIliketravelingsoIlovetobeanairhostess.Ihaveconfidencetobeanexcellentone.That'sall.Thankyou.

第二节面试基本礼仪技巧一、面试形象基本要求（一）仪容

女生头发应做到整洁、干练、规范。（1）女生头发只可染黑色或自然黑色，不可使头发呈两种颜色。不同发型要求不一样。盘发：长发整齐地向后盘起，发髻高度与耳部上缘取齐，刘海，碎发使用定型水固定，做到一丝不乱，整齐干净。短发：前不遮眉，侧不遮耳，后不触领，整齐梳理。（一）仪容

男生头发要求：前不遮眉，侧不遮耳；后不及领，不留鬓角；不剃光头，不可异色。（六）关于化妆1、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配（3）强调自然美3、化妆的“３W”原则——When什么时间；Where什么场合；What做什么4、讲究科学性原则（1）科学选择化妆品（2）讲究科学的化妆技法5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆7、不以残妆示人打造完美的空乘形象仪容仪表仪态进入面试现场，是面试全过程的开始。对于一个人能否被录用起着关键作用。如果礼仪得当，就可以为自己的整体形象加分。仪容微笑感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）

今天你微笑了吗？微笑，是一个无声胜有声的形体语言。在面试时，微笑与眼睛的结合、与语言的结合、与身体行走站立的完美结合，就能体现出自信、自强、自立的精神面貌。职业化微笑的标准(1)一度微笑：适用于初次见面，也就是进入面试现场的行进中的微笑表情。(2)二度微笑:适用于在交流中或自我介绍时的微笑表情。(3)三度微笑：适用于面试结束，自然地露出牙齿的微笑表情。如何练就职业微笑

培养在面试现场专业化的笑容，而不是尴尬、羞涩、僵硬等等。真正的笑容，是最能够打动人的。因此平时就需要加强微笑的强化不断的反复练习。一旦寻找到满意的微笑，就要维持表情进行至少30秒的训练。重点进行练习，就可以获得职业微笑的效果。如何练就职业微笑目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交往形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。（1）视线向上的眼神，表现出人的权威感，盛气凌人。（2）视线向下的眼神，人羞涩愧疚的表现。（认为自己不够好，或者犯了错误，或者自己有责任等）。心虚的思考也具有相同的心理映射。（3）翻白眼是较常见的眼部表情，既是复杂眼球运动，实际上也是一个复杂的视线转移过程。经典的翻白眼常用于表示轻蔑。（4）视线水平方向的正视对方，表现出理智和信心。微表情——微笑(5)注视时间：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％～５０％时间，可注视面试官脸部以外５～１０米处，这样比较自然、有礼貌。微表情——微笑

★案例：真诚的歉意永远的微笑服务希尔顿(Hilton，Konrad1887~1979)，美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。希尔顿经营旅馆业的座右铭是:"你今天对客人微笑了吗?"

案例希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?

二、面试仪态礼仪

站姿基本要领是：两脚跟相靠，脚尖分开35—50度，重心保持在两脚上。双膝并拢直立，腰背挺直，收腹挺胸、提臀，抬头挺直脖颈，人体有向上的感觉；肩平头正、微收下颌、双目光平视前方，嘴唇微闭，而带笑容；站立时要双肩舒展，两臂自然下垂，右手放在左手上，双手置于小腹位或后腰际。坐姿1．坐姿基本要求（1）静态的坐姿静态的坐姿要求：正确的做法是坐满椅子的2/3处，头正目平，双目平视前方或注视对方，下颚向内微收，两肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，两手相交放在腹前双腿上，两脚平落地面。坐姿（2）动态的坐姿①入座的要求入座时，走到座位前面转身，要轻而缓，右脚向后撤半步，从容不迫地慢慢坐下，然后左脚跟上（或右脚向前）与右脚（或左脚）并齐。女子入座要娴雅，坐下前应用手把裙子向前拢一下。②离座的要求离座时，右脚先向后迈半步，站起身，向前走一步离开座位。不可猛地起身，制造紧张气氛。女士坐姿训练

3.走姿训练

基本要领是：抬头、挺胸、收腹、立摇，身体重心略向前倾；两眼平视，微收下颌，面带微笑；双肩平稳放松，两臂自然下垂前后摆动，身体不得左右摇晃；行走时速度要适中，不可过快或过慢，两脚间的距离为一脚之隔；女性接待人员两脚交替走在一条直线上，称“一字步”

。蹲姿

1.如果你东西掉地上了，应该怎么去捡？在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。（1）适用情况:整理工作环境;给予客人帮助;提供必要服务;捡拾地面物品;自我整理装扮。（2）注意事项:不要突然下蹲;不要距人过近;不要方位失当;不要毫无遮掩;不要蹲着休息;不随意滥用等。蹲姿训练

（五）手势礼仪

手势，是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。除了语言和表情以外，手是传情达意最有效的手段和工具。1.手势的区域：手势活动的范围，有上、中、下三个区域。2.手势的基本要领

规范的手势是手掌伸直，手指并拢，拇指自然分开，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，自然弯曲，大小臂的弯曲以140度左右为宜。做手势时，要配合眼神、微笑和其他姿态，使手势更显得协调大方。手势训练：

高手位

中手位

低手位三、面试着装礼仪：衣、裤不掉钮扣无破损（女士丝袜）无异味无线头无污渍衣服干净平整裤子不露袜口男性：干练大方深蓝或黑色西装，配领尖有纽扣的牛津风衬衫，以及一条款式简洁的领带总是最保险的装束。着装基本要求女性：庄重高雅女性在面试着装上自由度相对较大。你可以选择裤装或裙装套装，但如果着裙装，裙子下摆请不要超过膝盖以上5厘米。

着装基本要求四、面试交谈礼仪

谈话内容方面应注意的问题首先，应该注意用语的礼貌，切忌出现不文明的语句.其次，在回答问题时，对方问什么答什么，问多少答多少，切忌问少答多、问多答少。最后，还要注意把握谈话的重点，不要离题，不要罗嗦。交谈的概念交谈:是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。交谈的技巧目的明确，谈话前必须明确“为什么”、“想说什么”。要把思路理清楚。面试中常见问题OR面试基本问题友情提醒：面试题目的参考答案只能是作为参考而已，一定不要照搬照抄，否则很可能适得其反。因为毕竟面试官阅人无数，从书本上抄来的话他们听的次数太多。面试中的语言禁忌“以我为轴”的夸夸其谈迫不及待地抢话或争辩关键时刻反应木讷提低级问题目中无人滥用时尚语不分对象地乱倒苦水过分使用语气词、口头语禁忌中文中混搭英语

第三节空乘面试流程及注意事项进入考场接受目测退出考场检查疤痕自我介绍礼貌问好01进入考场航空面试通常是以每组10人进行，并事先编好号码。面试人员要精神饱满，面带一度微笑，整组纵向列队正确行走，双臂自然摆动，将头朝向考官，向面试官行柔和的注目礼。

模拟招聘面试流程02接受目测站立于确定位置后，收腹挺胸抬头，面带二度微笑地注视考官。女士腹前握指式站立，右手搭在左手，虎口交叉。男生以前或后握拳式,双脚分开与肩膀同宽呈11字式站立为最佳。

模拟招聘面试流程03礼貌问好1．女生右脚向前一步，左脚跟上，V字步标准站姿。2．男生右脚向前一步，左脚跟上，垂臂式站姿。3．向考官们致意，行30°鞠躬礼。4．归位时，左脚先后撤一步，右脚跟上。

模拟招聘面试流程点击请替换文字内容请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。自我介绍1．称呼适当：各位考官。2．表达准确：清晰地报出自己的考号，中英文发音准确，自然流畅。语速、音量清晰。3．重点突出：表达思路清晰，陈述强项和优势，突出成专业技能、特长爱好等。4．临场表现：目光平视前方，面带微笑；放松心境，不要过于紧张，如出现遗忘，不要试图重新开始，用“谢谢”结束即可；不做背书式，慎用手势，保持挺拔的姿态。

04模拟招聘面试流程1.你父母对你当乘务员怎么看？2.你是怎样产生成为空中乘务员的愿望的？3.你期望月薪是多少钱？4.你以前做过兼职吗？5.学校生活给你印象最深的是什么？6.你怎么看待工作时间以外的超时工作？7.你向其他公司提出过应聘申请吗？8.你有哪些资格证书或特殊技能？9.你最喜欢哪门课程？为什么？10.你在大学的专业是什么？11.你认为自己的能力中最有竞争力的是什么？......六、空乘面试常见问题不同航空公司面试要求及流程中国国际航空股份有限公司面试流程阿联酋航空面试流程荷兰皇家航空AIRCHINA中国国际航空股份有限公司面试流程（一）报名方式及招聘流程1.网上报名（请投递简历至国航官方招聘网站）——登记——资质复审——面试——体检——政审——培训——签约。2.现场报名（所需携带材料请详见下文的“面试要求”）——取号——资质审核——面试——体检——网上补报名——政审——培训——签约。（二）面试流程形象面试——体格初检（身高、视力测量）——英语及普通话考试——心理测评及素质模型访谈——综合素质测评——男生体能考核。空乘面试常见问题（三）面试要求1.4张两寸彩色免冠正装证件照（白底）。2.身份证及户口本原件3.学历/学籍证明。（1）国内院校的应聘者：登录中国高等教育学生信息网下载打印有效期内的《学历证书电子注册备案表》（已毕业）或《学籍在线验证报告》（未毕业）；（2）国外院校的应聘者：国家教育部留学服务中心的学历（学位）认证原件及复印件；4.《乘务员招聘个人信息登记表》。请登录国航招聘官网，在“乘务员招聘面试注意事项（2016版）”栏下载打印、认真填写，并在下方填表人申明处认真抄写一遍申明及签字。5.黑色中性水笔1支。6.做过视力矫正手术的应聘者，空勤体检时须出具手术相关证明材料。六、空乘面试常见问题（四）着装要求1．女生。（1）黑色亚光皮鞋（矮跟、表面无装饰），并自备白色短袖衬衫、及膝正装裙（不穿丝袜）形象面试环节前请换装。（2）盘发、露出额头。（3）形象面试环节，勿浓妆、美瞳、假睫毛、佩戴眼镜（身体初检环节建议佩戴相应度数的框架眼镜）。2．男生。（1）正装、白色衬衣、黑色皮鞋。（2）勿佩戴框架及隐形眼镜。六、空乘面试常见问题阿联酋航空公司阿联酋航空阿航向政府贷款1000万美元启动公司业务，当时它只有2架租来的飞机和3条航线。成立短短5个月后，阿联酋航空就将自己的第一架飞机送上了蓝天。总部设于迪拜，以迪拜国际机场为基地。阿联酋航空公司的母公司称为阿联酋航空集团。阿联酋航空由阿拉伯联合酋长国政府拥有。阿联酋航空是全球发展最快的航空公司之一。阿联酋航空（阿拉伯语：الإمارات‎；Emirates），是阿拉伯联合酋长国的一家航空公司，于1985年成立，提供来往迪拜的民航服务。阿联酋航空为阿拉伯联合酋长国其中一家国家航空公司。阿联酋航空在财政上充裕而独立，除在成立的资金外，毋须持有人任何补助。自运营第三年起即连年盈利。于短短十数年内，在全球旅游业及旅运业中任一席位。阿联酋航空结合成熟的目的地管理及休闲分站、全球货物分站，国际化地面管理及航机信息科技发展部。阿联酋航空公司以拥有国际化机组人员以及最现代化的机队而著称。（一）面试条件​1.年满21岁或以上，男女不限。2.牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色。3.皮肤状态良好。4.身高不低于1.60米，且踮足而立时,手指可触及2.12米，以备拿取使用各机型紧急设备。5.具备高中毕业（或等同高中）以上学历。6.具备流利的英文书写及口语能力。7.能流畅书写和听讲普通话和粤语（掌握粤语者优先）。8.健康状况符合空乘人员标准。9.有客户服务经验者优先。10.性格合群，具团队精神，乐于提供优质服务。阿联酋航空面试流程（二）面试流程通过初试环节OpenDay（简称OD）的候选人，可参加复试环节AssessmentDay（简称AD）和终选环节Final。考查形式：OD的形式是多种多样的，常以10人一组自我介绍、10人一组抽问题回答、10人一组小组讨论、以及一对一面试的形式考察。具体以哪种形式来考，会根据面试站点及实际参加面试的人数来决定。阿联酋航空面试流程无领导组织讨论面试技巧1.发言要积极、主动2.要努力在小组中奠定良好的人际关系基础3.一定要把握住说服对方的机会4.发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信5.切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅6.在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者7.采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议8.在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力9.切忌使用外语和方言，发言需顾及谈话对象10.谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利11.谈话时候要考虑周到，照顾发言较少的参与者12.不要失礼、失态，忌恼羞成怒、得理不让人13.谈话要记得注意自己的体态14.注意倾听，全神贯注，切忌打断他人讲话阿联酋航空面试流程（三）面试注意事项1．关于照片。白底或蓝底的正装照，双手放两侧，自然下垂。双脚并拢，不能摆大钉子步而遮住一只脚，言下之意就是要看到两腿的全部，且要穿裙子，正好盖到膝盖一半。照片背景要一色。2．关于简历。准备齐中英文招聘表、照片、学历证书等寄去。3．关于面试服装。黑色、藏青、灰色为最佳颜色。女生上身穿西装，下身穿一步裙或A字裙。鞋子选黑色，鞋跟不要太高，穿上走舒服、姿态又好的鞋为上选。头发盘起来或者扎马尾，看上去简洁大方。不要有小碎发在脸上，用点发胶。4．关于心态与表情。微笑,友善,不张扬,然后就是自信!阿联酋航空面试流程Emirates阿联酋航空空中巨无霸热情的服务A380空中巨无霸奢华的头等舱荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司

荷兰皇家航空公司推出萌犬小助手，帮助乘客寻回遗失物品。据报道，在荷兰阿姆斯特丹机场的候机大楼中，旅客们可以见到一只可爱的小狗四处跑动，寻找遗失了物品的粗心乘客。这只名为“夏洛克”的小狗穿着荷兰航空标志性颜色的衣服，是失物招领服务部的成员之一。报道称，荷兰航空每周都会收到超过4万份寻找失物的请求，“雇用”萌犬是为了加强寻找失物传统队伍的力量。小狗能够通过失物上的气味很容易地找到遗失该物品的粗心乘客。（一）初试。首先需要在Fasco（外航服务公司）官网上注册申请，然后等待报名号。fasco会采取两种方式初试：1.如果是在航空公司就职的空姐，通过视频面试。2.如果是已离职或在地勤工作的人员，会进行现场面试。面试问的问题：说自己的名字；现在在哪里工作；在公司是什么身份；可不可以游泳50米；还有就是选在哪个Base（基地）工作。这些全部用英语回答。大概3天左右，会收到fasco邮件通知哪一天复试和复试需要带的材料等。Fas