2024年商业经济行业技能考试-云客服笔试考试历年真题含答案

2024年商业经济行业技能考试-云客服笔试考试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共75题)1.买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（）。A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时2.同一个账号申请代付，一天最多可申请（）笔代付。3.下列表述中正确的是（） A、我可以用表情和用户交流B、不小心打错字了，那就打错吧。C、我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通D、我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等4.告知会员只要申请了介入，就一定会按照如实情况给予判定结果。5.以下宝贝搜索列表的排序方式，正确的是（）A、按照信用度排列B、按照价格排列C、按照销量排列D、按照店铺服务质量排列6.以下关闭对话的流程正确的是（）A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。7.工作所用的浏览器在打开淘宝网页时，请不要用其他淘宝ID去登录，更不要操作退出，否则你工作的ID也会显示下线；建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器，其它操作使用另的浏览器，以防操作不慎导致工作下线。8.下列属于支付宝安全产品的是（） A、 宝令B、工行U盾C、支付宝数字证书D、支付盾E、K宝9.如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）A、申请退款B、申请售后维权C、申请投诉D、客服可以介入处理10.卖家在1月24日0点前同意或2月16日23：59：59后同意，买家填写退货运单号的超时时间与平时一致，即7天。11.设置手势密码时需要大于几位（）A、3位B、5位C、4位12.关注品牌,领品牌特卖优惠券中的优惠券面额不包含以下哪个（）A、10元B、20元C、50元D、100元13.试用中心的网址为：14.买家今年三月份购买了小米手机发现是假货，提供了真假对比图，目前卖家已经被处罚也没有钱款，如何处理？（）A、建议买家提供官方假货凭证B、告知不受理C、查看卖家近期是否有假货处罚，可以提交二线帮助核实处理。D、告知目前卖家被处罚，钱款不足，很难强制15.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？16.天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么？（）A、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额17.拍卖成功后，卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉，对卖家进行处罚18.关于质检的详细规则，可以在论坛中看到，这个说话正确吗？19.当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？    A、30B、10 C、1 D、3  20.拍卖的交易，发货邮费谁承担？（）A、 买家B、 卖家C、 卖家双方共同承担D、 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理21.通过交易赚取淘金币，发生退款后不会扣除该笔交易领取的淘金币。22.关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时23.会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）A、发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；B、会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；C、无法注销提示有进行中的交易。是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。D、注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可24.天猫国际商品，淘宝海外、全球购付款的订单，2016年2月01日0点—2016年2月16日23：59：59付款的，卖家须在几点前发货？（）A、在2016年2月28日23：59：59点前发货B、在2016年2月25日23：59：59点前发货C、在2016年2月20日23：59：59点前发货D、在2016年2月22日23：59：59点前发货25.参加淘金币全额兑换的订单被关闭，提示原因为‘该商品的淘金币全额兑换数量已兑完，交易关闭’或‘系统出错，生成淘金币优惠订单出错，交易关闭’是因为什么原因？（）A、系统故障问题B、因为商品库存较少，大量用户同时下单导致抢购失败。C、兑换完了。D、买家主动关闭对话。26.关于代理出价，以下说法正确的是（）A、荷兰拍的交易无法使用代理出价B、代理出价设置后无法更改C、代理出价最多帮消费者出价5次D、理出价设置后，系统在任何情况下都会加价到代理出价时设置的最高价格27.关于我们的工作平台，下列说法错误的是（）.A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并28.买家已付款，申请了退款，但是还想要货，但是退款申请是无法撤销的。29.蚂蚁花呗还款日为几号（）A、1号B、有的客户为9号，有的客户为10号C、9号D、10号30.未激活账户登录密码输错几次会被锁定（）A、3次B、不限制C、5次31.换货的交易，不支持退货运费险的赔付32.当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？33.户用储蓄卡快捷支付付款，提示手机不符，告知客户核实支付宝手机是否正确，如果正确，提供帮助中心链接，引导客户联系银行修改34.拍卖成功后，如果卖家不发货最终导致的交易关闭，消费者不能发起投诉35.天猫分期和花呗能否提前还款？（）A、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B、2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D、2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款36.会员收不到短信的原因有（）A、 智能手机设置了阻止项B、 手机号码错误了，帮助客户修改手机号码C、 信号不好，稍后再试D、 手机停机了37.下列关注通用账户的描述，错误的是（）A、客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。B、客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。C、基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户D、如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”38.会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）A、如何申请售后？B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？C、卖家不退款，怎么办？39.会员申请了售后，但是卖家保证金不足，淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金。A、12hB、24hC、48hD、72h40.以下哪些信息不能向客户透露？ （）A、云管理员的花名B、工作台公告C、云朵本人的编号D、sop的截图41.以下判断是否为钓鱼链接的方法，错误的是（）A、 可以通过观察会员提供的链接和官方链接的结构组成方式进行对比、判断B、 通过阿里旺旺聊天窗口的图标进行初步的判断C、 通过咨询群内的其他同学进行初步的判断D、 自己点击链接后，输入自己的淘宝账号名和密码进行尝试42.若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是（）A、 保险公司的设置B、 淘宝系统问题C、 浏览器故障D、 会员电脑中病毒43.关于退换货问题争议处理中描述正确的是（）A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款B、若买卖双方没有就物流信息进行约定，卖家发的物流，买家也必须用物流退货。C、未经协商退货不可以使用到付D、卖家默认退货地址无效，需要卖家承担责任44.下列关于退款规则（流程）错误的是（）A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的B、支持 假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题45.服务过程中，遇到会员一直发黄图，可以直接关闭掉对话，以上说法正确吗？46.会员多次询问退款详细时间且态度激动，客服可承诺退款时间。47.处理问题的时候，如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话，就必须要通过查询之后，再做处理。自己能查询到的信息，一定不要麻烦值日生。48.卖家发货的时间可以自己设置，以下哪些设置没有？（）A、1天B、2天C、3天D、4天49.信用卡可以给信用卡还款。50.会员反馈：我申请售后根本就打不开，电脑登录的我找到了，但是我不能点申请售后，他说已经过了15天，购买的机顶盒不能用了，找不到卖家，按道理90天内我都可以申请售后啊？（）A、为什么无法申请售后？B、如何申请售后？C、收到商品有描述不符，怎么办？51.以下描述错误的是（）A、 会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候B、 服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待C、 一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题D、 服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的52.若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。53.买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？（）A、3B、7C、10D、3054.以下交易状态，不能赔付运费险的是（）A、买家与卖家协商换货的交易B、交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易C、一个订单2个宝贝，已经赔付过一次D、2个订单的交易用同一个快递退回商品，并且已经赔付过一次55.什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付（）A、 用户绑定手机B、 用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接C、 未绑定手机且支付金额小于100元时D、 当用户的余额支付或短信支付功能关闭时56.推荐物流投诉发起条件是（）A、只要在线下单就可以发起B、物流公司已接单C、物流公司未接单D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉57.关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线58.小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”59.周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若（）A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户60.“需自检/自查的评价”的审核时间是多久？（）A、7天B、15天C、30天61.以下那几条若是触犯将被停职一个月（） A、 连续6个月，累积3次非业务投诉B、 连续两个月月均出错质检大于20个C、 连续2个月，转接率大于30%D、 连续2个月累计出勤率低于70%。  （请假+旷工）/选班=出勤率62.证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作（）A、 人工找回支付密码B、 登录账户C、 修改账户绑定的手机D、 删除证书63.买家已付款，卖家未发货，买家如果坚持要发货，我们可以强制要求卖家发货的。64.会员已经点击了申请天猫客服介入，多久会处理（已申请客服介入）？（）A、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日65.在处理会员问题的时候，如果不知道问题该如何解决，可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索，通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 。66.红包的是否使用，是在交易中的哪个页面操作的（）A、下单页面B、付款页面C、确认收货页面D、以上都不正确67.支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款（） A、 淘宝B、 支付宝C、 外部商家D、 阿里巴巴68.VIP特权中，新人礼包功能，针对交易满（）笔才可以享受。A、7B、8C、9D、1069.下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些？（）A、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭C、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦D、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉70.天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？（）A、退货/退款按钮B、投诉商家按钮C、提交166表单D、打电话给天猫客服71.“快捷支付”是支付宝的一种功能，申请后可以让银行卡在没有开通网银的情况下，对淘宝的交易直接进行付款。72.电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款，查询入口和路径是什么？（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）（）A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期73.手机端如何查询花呗额度，查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）（）A、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗74.安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。75.以下会员名，不是淘宝的官方人员的是（）A、 若水B、 何梅C、 蒲柳D、淘宝官方处理人员001第2卷一.参考题库(共75题)1.使用智能服务引擎时，有哪些办法可以让智能工具读取交易订单号？2.申请、绑定手机的次数是多少的（）A、 3B、 4C、 5D、 不限3.在通过值日生得到问题的处理方法后，可以直接复制给会员4.如下哪些是有效的个人身份证件（）A、结婚证B、户口本C、身份证D、户籍证明E、临时身份证5.交易诈骗，一般不可以承诺处理结果，但是如果确实有凭证，可以承诺追回钱款。6.快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。7.数字证书一天可以申请几次（）A、 5次B、 3次C、 1次D、 2次8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？9.以下关于红包，说法错误的是（）A、不同的红包有不同的使用范围，不可以混用B、红包如果到达有效期，可以申请延长有效期C、红包可以转增给别人使用D、申请退款后，红包不会退回10.卖家给买家寄送殡葬用品，如何处理？（）A、恶意骚扰，扣12分B、恶意骚扰，扣24分C、恶意骚扰，扣48分D、恶意骚扰，扣48分，且不清零11.在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、 如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急12.支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口。13.关于收藏夹使用，以下错误的是（）A、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内B、收藏商品有数量上限C、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝D、游客也可以使用收藏夹14.客户要投诉服务的小二业务解答出错。投诉团队判定，A小二选择服务引导类目正确，故投诉不成立；B小二选择服务引导类目错误，故投诉成立且本月薪资打8折。15.宝令（手机版）和数字证书能同时使用。16.使用淘金币优惠的订单，不可以申请售后维权17.花呗的额度大于等于天猫分期的额度。18.目前，货到付款也可以使用快捷支付进行交易付款19.我们进入培训平台一定要用谷歌浏览器，这个说法正确吗？20.买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的。21.大陆、港澳用户无备份数字证书入口。22.以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款（）A、 淘宝买彩票B、 阿里巴巴购买商品C、 部分淘宝外的商家，如一号店D、 在支付宝缴纳水电费E、 给别的支付宝账户转账23.创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示（）A、 等待48小时审核B、 等待4个小时审核C、 会员提交后马上完结任务。D、 等待4个工作小时审核24.申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡。25.淘宝先行垫付理赔账户拆分，原来使用： lipeijin@属集市、天猫共用，对现有赔付链接进行变更，集市使用： taohua@。26.我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？B、如何申请淘宝客服介入？C、收到商品描述不符，怎么办？27.客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗（）  A、无所谓B、可以C、不可以，违反工作制度D、客户要就可以截图28.当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。29.只要买家已付款的情况下，买家随时可以申请退款。只是申请退款的理由是否支持，是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。30.在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为（）A、打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【...】-【支付设置】-根据页面提示进行操作B、打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根据页面提示进行操作C、打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作D、打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作31.我想修改我社区的真实姓名，我该怎么修改？（） A、可以请会员直接进入我的淘宝>>设置>>个人资料中修改 B、社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的，无法进行修改 C、如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况下淘宝才可以修改 D、社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生，也可以由二线值日生处理32.pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端。33.下列关于维权说法错误的是（）。A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权34.交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是（）A、虚拟商品3天B、自动发货商品1天C、不需要物流10天D、平邮30天35.打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要。36.信用卡还款换错了，可以取消的。37.以下对于货到付款交易的描述错误的是（）A、货到付款的交易成功后可以评价B、消费者不用绑定支付宝就可以下单C、消费者不可以关闭货到付款的交易D、一般在收到货的5天左右，快递公司与卖家结算钱款38.收到维权短信通知，要求会员提供相关凭证，引导会员在维权页面，点击“上传凭证”（已申请客服介入）。39.邀请信不用上传证件处理的。40.针对转接，以下说法正确的是（）A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接41.合并班次在开始上班之前可以合并，工作中也可以对当前的班次进行合并操作。42.开通短信校验服务后,使用哪些支付方式需要接收验证码（）A、网银B、快捷支付（含卡通）C、支付宝账户余额D、余额宝43.状态为“买家已付款”时，表明买家已付款至卖家账户中。44.淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求，在“买家已付款”后，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，下列正确的是（）A、普通商品需在3天内发货。B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。C、 闪电发货实物商品需在24小时内发货。D、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。45.客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？（）A、上午的开头问候语：“亲，上午好！美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的？”B、需会员等待时：“亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟。”C、服务过程中：“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”D、结尾语：“小二就不打扰你了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦！”46.关于淘宝账户注册，以下选项正确的是（）A、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过B、注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务C、淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。D、会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格47.货到付款的交易下单后发现内容填写错了，如何处理（）A、 建议联系卖家说明，并且关闭货到付款的交易，重新下单B、 联系淘宝客服热线，帮助更改订单信息C、 等商品送到后直接拒收D、 如果卖家已经发货，就需要双方进行协商处理48.萧亚轩在服务客户过程中，客户表示想对支付宝提建议。萧亚轩告知客户：在电脑端可以打开支付宝官方网站，点击页面右上角【客户服务】-【提建议】-【我要提建议】。49.以下宝贝搜索列表的排序方式，错误的是（）A、按照信用度排列B、按照价格排列C、按照销量排列D、按照店铺服务质量排列50.以下关于淘金币问题描述正确的有（）A、当天发生一笔10元交易，领取了10淘金币，而后该笔交易全额退款，则扣回10淘金币。B、当天发生一笔10元交易，领取了10淘金币，又发生了100元交易，则可以领取40淘金币，如该笔交易部分退款，退款30元成功，则当天实际累计交易80元（10元+100元-30元），实际当天已领取50个淘金币，则不需要扣淘金币。C、如果当天已领满50淘金币，且当天有交易发生退款导致淘金币被扣回，继续购买将无法重新获取淘金币奖励D、未领取淘金币的交易发生了退款，也会扣除淘金币。51.9月13日根据淘宝核实，有用户利用多个账号进行淘金币全额兑换退款不退货，恶意获取淘金币，故扣除（）A、10万淘金币，即日生效！可以申诉。B、10万淘金币，即日生效！不做申诉。C、5万淘金币，即日生效！不做申诉。D、5万淘金币，即日生效！可以申诉。52.货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。53.王小锤为自己的新房买了一个花瓶，没想到下班回家后经过楼下超市，老板喊住他说白天快递员送件家里没人，就放在超市了，小锤锤很意外，回家打开一看花瓶全碎了，请问这种情况需要谁来举证，提供什么凭证？（）A、非本人签收，卖家提供本人签收底单B、本人签收，买家提供物流公司红章证明C、非本人签收，卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证D、本人签收，买家提供商品图片54.买家小B购买了一件裙子，收到之后发现颜色不是很喜欢想退货，运费该如何承担呢？（）A、七天无理由退货包邮商品，买家承担退回运费B、七天无理由退货非包邮商品，买家承担来回运费C、退货承诺商品，买家承担来回运费D、退货承诺商品，以商家页面描述为准55.获得支付宝云在线消息的方式有（） A、 淘宝社B、 支付宝云平台 C、 旺旺群公告D、 支付宝社区 论坛 E、 淘宝帮派 F、 QQ群56.下列对于“在线下单”的特征描述正确的是（） A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时57.设置手势密码时，手势密码必须大于几位（） A、 4位B、 6位C、 6-20位D、 8位58.货到付款服务就是买家收到货、验货后再付款，是淘宝退出的一组支付和物流方式。59.同一个账号申请代付，一天最多可申请多少笔代付。（）A、8笔B、5笔C、2笔D、10笔60.下列手机服务中，哪几项是收费的（）A、 手机绑定服务B、 手机动态口令设置每笔都发送验证C、 手机登录账户服务D、 手机动态口令设置100元以上效验61.以下属于包裹代收服务的条件的有？（）A、选择的商品支持代收货服务B、该笔交易订单金额未超过5000元，且天猫平台订单未使用购物车进行结算。C、收货城市当地有提供代收货服务的服务站D、商品金额大于100062.我们在服务过程中，不能向客户透露sp、sop等内部词汇，这个说法正确吗？63.小锤锤买了一双鞋，付了款之后卖家一直没有发货，旺旺也联系不上卖家，此时小锤锤来电求助小二，小二以下哪种做法是错误的？（）A、安抚买家情绪，告知帮助联系卖家协商；B、直接告知无法强制卖家发货，建议申请退款；C、若小二帮助联系上卖家，建议卖家配合发货，并且约定明确的发货时间；D、若电话联系不上卖家，邮件通知卖家，告知买家因未联系上卖家，若通知后卖家还未发货，建议申请退款。64.会员反馈交易领金币失败（三个入口都试过）则反馈给我们的时候，我们将不做补发。65.违背未按约定时间发货的赔付标准：（）A、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额），最低不低于1元。B、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（包括邮费/红包金额）最低不低于1元，最高不超过30元。C、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）最高不超过30元。D、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额），最低不低于1元，最高不超过30元。66.一般来说（）小时发货？67.用户回复短信验证码有时间限制吗（）A、 10分钟B、 15分钟C、 30分钟D、 无限制68.免费试用的名单是如何筛选出来的（）A、 由淘宝系统筛选B、 由卖家筛选 C、 买家账号信用度决定D、 支付宝交易额决定69.关于账户认证，以下描述错误的是（）A、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证C、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店D、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证70.支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。71.当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A、1B、3C、10D、3072.退货退款评价是否可以删除？（）A、不能B、能73.退货退款评价不能可以删除74.天猫的订单，关于好评返现问题，以下哪条是对的？（）A、提供好评截图，天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家B、天猫可以把买家做的好评记录删除，让买家重新对卖家发起差评C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚D、好评返现是商家的自主营销行为，淘宝或天猫不做要求75.支付宝服务大厅搜索【快捷支付】以下标题搜索不到的是（）A、快捷支付限额