个人与团队管理课程教学配套市公开课一等奖省赛课微课金奖课件

第一单元自我规划第一章目标思索第二章自我认知第三章有效学习第四章职业规划11/145第一章目标思索1.1思索你目标了解确定发展目标主要性，怎样建立自己目标1.2有效思索方法★脑图绘制方法★头脑风暴法★电子头脑风暴法22/145脑图绘制方法我理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子33/145头脑风暴法提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评和思索批评、评定和精练去掉不需要（慎重）依据价值和有用性编号44/145电子头脑风暴法优点缺点思想平行而入匿名性更多人员参加同时性会议统计想法改良与评定平等性效率受规模限制社会互动降低权威损失缺乏赞许55/145第二章自我认知2.1增强认知能力了解自我认知概念和主要性★情感智能（EI情商）框架掌握增强自我认知能力方法2.2自我评定掌握自我评定方法2.3SWOT分析法★个人SWOT分析66/145情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己情感正确自我评价自信了解他人情感移情了解他人调整管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联络沟通控制冲突协同合作影响和劝说77/145个人SWOT分析强项弱项机会威胁88/145第三章有效学习3.1KLOB学习周期★3.2学习形式3.3学习效果3.4学习障碍99/145KLOB学习周期取得经验（实践）反思（思索经验）应用（行动）理论化（得出结论）1010/145学习形式脱产培训在职培训计算机培训开放/远程学习示范/提醒观察学习轮岗制度训练与指导与教授在一起1111/145学习障碍太忙失败培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔1212/145第四章职业规划4.1职业目标思索了解长久、中期以及短期目标概念和相互关系4.2设置SMART目标★好目标4.3职业生涯规划掌握职业生涯规划基本步骤和方法1313/145好目标详细Specific能够检测Measurable有可能到达Attainable现实Realistic有时间要求Timespecific1414/145第二单元时间管理第五章提升效率第六章规划时间第七章克服障碍1515/145第五章提升效率5.1活动跟踪表5.2工作方式影响★改进工作方式几个方法5.3寻求平衡掌握保持各种平衡关系方法1616/145活动跟踪表活动时间有效/无效侧重点（任务/团体/）优先级别（A，B，C或D）1717/145改进工作方式几个方法处理时间观念差方法预防压力过分方法克服拖延方法防止虎头蛇尾方法提升灵活性方法克服过于忙碌方法1818/145保持各种平衡关系方法思索与行动之间—先有思索工作效率和工作效果之间—效果更主要行动与保持行动能力之间—培训与充电过小压力和过分压力之间—适度工作与生活之间—调整任务、团体和个人之间平衡—三环领导力模型1919/145三环领导力模型完成任务发展个人建设团体2020/145第六章规划时间6.1做好计划掌握制订工作计划需要考虑两个方面6.2检验你目标6.3时间管理矩阵★确定任务优先级2121/145确定任务优先级紧迫不主要主要不紧迫危机和紧急情况有最终期限任务急待处理问题准备与预防办法计划与审议团体建设团体与个人发展耗时电话各种干扰鸡毛蒜皮事干扰和电话无须要会议处理团体组员问题优先级A优先级B优先级C优先级D2222/145第七章克服障碍7.1自信果断掌握自信、好斗、自卑举止特点

7.2建立自信方法★2323/145自信、好斗、自卑举止特点自信果断人好斗人消极/自卑人清楚表示自己需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲含有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲认可本身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被他人操纵考虑周全不耐心不认可自己弱点优柔寡断2424/145建立自信方法学会适当地拒绝说出你需求不要浪费时间学会应付打搅2525/145第三单元沟通基础第八章沟通概述第九章口头语言沟通第十章书面语言沟通第十一章非语言沟通2626/145第八章沟通概述8.1沟通五要素★8.2沟通中优质信息掌握优质信息特点8.3信息技术与沟通了解当代信息技术在沟通中应用2727/145沟通五要素1目标意图2接收对象3信息内容4方式方法5时间安排2828/145优质信息特点内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供2929/145第九章口头语言沟通9.1口头语言沟通五要素了解口头语言沟通五要素；掌握口头语言沟通方式和方法

9.2口头语言沟通障碍和技巧★怎样利用沟通技巧，排除沟通障碍3030/145查找沟通障碍发送者传送过程接收者传递信息编码伎俩环境解码了解信息想法不清楚表示错误伎俩错误噪音干扰错误了解思维方式不一样3131/145沟通技巧建立友善良好关系善于聆听善于提问让对方接收自己观点3232/145第十章书面语言沟通10.1书面沟通五要素10.2结构和版式★文档结构和版式方面需要注意问题；★撰写文档时需要注意事项、规范和技巧。3333/145书面沟通五要素1目标意图2接收对象3信息内容4方式方法5时间安排3434/145书面沟通几个方式比较文件类型适适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把各种消息放在一起函件保留正式统计快速回答传真图形文件，不具备电子格式文件能表现细节图形布告栏轻易与在场人沟通分散班组和团体提议书提出有论点专案适于当面交谈内容汇报书总结信息和论点非正式交流内容3535/145结构和版式商务文件三个关键点：主题；目标；要求采取行动。书写简短文件时需要注意问题书写较长文件时需要注意问题写作中注意事项3636/145写作中注意事项直截了当准确无误清楚明了叙述简练条理清楚开门见山3737/145第十一章非言语沟通11.1非言语沟通分类11.2身体语言沟通11.3副语言沟通11.4道具沟通★3838/145道具沟通——以办公室为例1.办公室设计

传统式设计和开放式设计

2.办公室颜色搭配不一样形象、位置、面积

3.办公室陈设摆放位置、陈设间距离和装饰物数量3939/145第四单元工作沟通第十二章会议沟通第十三章工作汇报第十四章工作谈判4040/145第十二章会议沟通12.1会议沟通五要素12.2会议控制★会议过程中控制方法；★处理会议困难局面方法12.3会后工作

4141/145会议沟通中五个关键点1目标意图2接收对象3信息内容4方式方法5时间安排4242/145会议过程中控制方法会议主持人任务会议各个阶段协调处理会议困难局面4343/145处理会议困难局面方法

困难局面应正确方法和思绪偏离正题使讨论紧紧紧围绕住主题独霸会场打断独霸会场人讲话并及时邀请他人讲话哑场或闷会借助会议议程表；转向对某个人提问私下开小会提问私下讨论某个人争论引导争论双方私自插入消息和话题不予理会；提醒与会者会议主题；公开点名指出4444/145第十三章工作汇报13.1工作汇报概述了解工作汇报概念、目标和三种形式13.2抓住听众心理掌握抓住听众心理技巧13.3撰写工作汇报★怎样撰写工作汇报4545/145抓住听众心理技巧考虑听众需求和期望吸引听众参加利用形体语言建立良好关系4646/145怎样撰写工作汇报明确汇报长度；把主要论点从关键内容中抽取出来，并按逻辑次序加以排列；将主要论点与团体详细实践相结合；内容简练明了。4747/145第十四章工作谈判14.1谈判概述了解谈判结果类型；

14.2谈判基础工作★谈判对象类型与说服手法

14.3谈判技巧★14.4谈判冲突处理4848/145谈判不一样结果双赢赢-输两败双方都取得好处只有一方获好处双方都没有取得好处重视双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于处理问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长久关系损害长久关系损害长久关系4949/145谈判基础工作确认谈判必要性和需求研究和搜集信息赢得人们支持规划谈判进程5050/145规划谈判进程——谈判简明步骤考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出提议（对对手益处）对方可能反对怎样反驳对方意见5151/145谈判对象类型和说服伎俩类型魅力型思索型怀疑型慎重型控制型关键特征激情奔放发号施令形象思维逻辑思维坚忍不拔学识丰富重复查问节外生枝难以掌握认真负责小心慎重经济头脑逻辑思维不动感情重视细节说服伎俩重视结果形象生动聚焦重点证据有力规划周到叙述全方面恪守信用有威望和影响人确保与支持经过验证方法有效有成功先例程序规范教授论证推心置腹5252/145谈判技巧1.控制谈判进程技巧自我控制不要马上回应处事果断2.谈判中沟通技巧入题技巧把握谈判基调灵活机动、变换方式3.处理反对意见技巧5353/145怎样面对冲突面对冲突时表现形式不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到处理方案，即使让步试图发觉全部意见保持理性和安详愤恨生气针锋相对，给予反驳5454/145第五单元融入组织第十五章影响组织原因第十六章组织目标第十七章组织战略第十八章组织文化5555/145第十五章影响组织原因15.1什么是组织15.2组织发展推进原因15.3组织利益相关者

15.4组织面临挑战5656/145利益相关者利益相关者利益点内部利益相关者董事会、股东关心取得利润管理层普通员工外部利益相关者供给商和分销商确保恪守协议消费者（客户）满意产品/服务政府部门遵法，主动纳税行业调控者恪守行业规范小区居民扩大就业机会，保护小区环境5757/145第十六章组织目标16.1组织目标和价值观16.2组织现实状况分析★分析组织现实状况方法5858/145组织现实状况分析组织外部环境分析客户需求分析竞争对手分析组织SWOT分析5959/145组织外部环境分析——PEST输入输出转换宏观环境经济环境教授团体竞争者供给商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者6060/145竞争对手分析——五力模型现有产业中各企业之间竞争替换产品威胁购置者议价能力供货商议价能力新进入者威胁6161/145第十七章组织战略17.1战略制订

★Ansoff矩阵17.2战略评定★平衡计分卡6262/145战略分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命目标目标运行单位运行单位运行单位企业战略使命目标目标企业战略6363/145Ansoff（安索夫）矩阵产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场6464/145综合评定---平衡记分卡财务结果向客户交付服务与产品流程客户满意度学习和发展6565/145第十八章组织文化18.1组织文化组成和类型18.2组织文化主要性18.3个人对组织文化影响6666/145组织文化组成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式6767/145描述组织文化文化标志建筑物衣着层次是否轻易发表意见怎样被提拔角色明确什么样人被授权6868/145第六单元团体建设第十九章团体概述第二十章团体内部建设第二十一章团体维护第二十二章团体外部关系6969/145第十九章团体概述19.1团体条件和类型19.2团体挑战与机遇19.3团体优势19.4优异团体特征19.5团体发展阶段★19.6团体发展方法7070/145团体类型领导方式管理型团体自我管理型团体工作类型正常工作团体项目团体供销团体质量团体交流方式正常交流团体虚拟或电子团体7171/145优异团体特征目标明确定时检验程序透明主动利用冲突公开交流信任与支持广泛技能与经验7272/145团体发展阶段形成波动成熟规范化交流思想搜集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清楚团体开始友好发展顺利工作并到达成功7373/145第二十章团体内部建设20.1团体角色安排20.2培养组员间融洽关系20.3团体问题产生健康和不健康团体气氛20.4处理问题方法六顶思索帽★冲突类型★五种面对冲突行为方式7474/145团体角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推进者注意，我们只剩20分钟了挑战者莫非这是最好方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或取得信息协调人员处理棘手问题领导推进和指挥全部角色7575/145培养融洽关系方法赞美组员勉励组员直接表示相互信任确保批评是对事不对人重视问题7676/145健康和不健康团体气氛气氛

关系健康团体气氛不健康团体气氛公开组员分享感觉和观点相互不尊重；误解；观点分歧信任组员摆明他们分歧争论；破坏性冲突参加组员全身心投入并参加参加不够；组员退出合作组员为了团体利益一起工作组员不能合作；相互妨碍7777/145六顶思索帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中取得信息）民以食为天红色情感与感觉包含预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评定思想或情形不妥之处这个提议不会起任何作用黄色必定评定思想与情形有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你能够尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中指挥一样——控制帽子使用现在我们需要戴上黄色帽子思索7878/145冲突类型冲突健康冲突不健康冲突公开性建设性事实性情绪性破坏性压抑性7979/145五种面对冲突行为方式高对本身需要关注低高对他人需要关注反抗协作折中回避迁就8080/145第二十一章团体维护22.1维护团体共同意识营造团体意识困难；确保团体会议有效22.2团体决议★团体进行决议模式8181/145营造团体意识困难工作压力连续运做需要交接班制兼职或灵活工作8282/145确保团体会议有效集中于正确事坚持观点恪守时间要求围绕纲领进行一定要做约定事8383/145决议模式说明问题取得信息实施并监控处理方案提出多个处理方案做出决定建立选择标准8484/145第二十二章团体外部关系22.1团体之间联络22.2团体之间期望22.3团体之间融洽相处22.4处理冲突★处理团体担心关系方法8585/145与其它团体联络整体目标一致出现问题马上处理有益帮助融洽相处8686/145与其它团体融洽相处方法确定其它团体并确保有专员与他们联络确保这些团体清楚自己团体工作和目标、任务和主张分享目标核计划相互交流并发展信任8787/145与其它团体冲突原因相互缺乏沟通或误传信息对有限资源竞争相互竞争与侵犯目标、计划或任务不协调优先权和标准冲突8888/145第七单元团体学习第二十三章学习与发展第二十四章支持团体学习第二十五章训练与培训8989/145第二十三章学习与发展23.1学习与发展区分23.2团体学习意义23.3发展目标个体发展同组织目标关系23.4发展周期★发展循环周期9090/145个体发展同组织目标关系组织目标绩效检验个体绩效团体绩效组织远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团体目标个体目标团体领导确定发展要求团体组员确定发展要求9191/145发展循环周期1、明确发展需求2、约定发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持7、评定其有效性6、检验目标5、实施和支持学习9292/145选择发展方法培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持搭档工作脱产培训在职学习9393/145第二十四章支持团体学习24.1支持团体发展有利于发展团体气氛24.2支持个人发展24.3支持经验学习★支持经验学习方法9494/145有利于发展团体气氛开诚布公——自由交流信息、观点、意见团体组员之间彼此信任团体中每一个人都作出努力合作和支持9595/145支持经验学习方法取得经验（实践）反思（思索和讨论）应用（行动）理论化（审查和评定）9696/145第二十五章训练与培训25.1训练与培训区分25.2训练五个步骤25.3培训五个步骤★培训五个步骤；培训中注意事项9797/145训练和在职培训区分定义用途目标过程方式训练培训贯通整个活动针对提升工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、提议明确技能和活动针对提升技能连续在一次讲课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈9898/145训练五步骤计划和筹备跟踪和最终检验监控和检验简明介绍后退9999/145培训步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结100100/145培训中注意事项把学习同实践活动联络起来使学员对内容尽可能多地了解别让学员成为旁观者经过各种感觉学习经过重复学习重复、练习、复习101101/145对培训评定对学习活动反应结果对行为和举动影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做事？工作能力是否提升？错误是否降低？效率是否提升？刚结束结束后很快结束后几周结束后相当长时间102102/145第八单元实现目标第二十六章确定团体目标第二十七章制订计划第二十八章监督、控制和支持第二十九章评定工作绩效103103/145第二十六章确定团体目标26.1目标管理掌握目标管理方法步骤和共同要素26.2各级目标制订104104/145目标管理共同要素

明确目标参加决议要求期限反馈绩效105105/145目标管理方法步骤制订组织整体目标与战略在部门和团体间分解主要目标管理者和其上级一起设定团体详细目标全部组员参加设定自己详细目标管理者与下级共同约定行动计划实施行动计划检验和反馈实施绩效奖励106106/145第二十七章制订计划27.1计划详细工作草拟详细计划27.2确定任务★工作分解结构（WBS）方法27.3分配任务27.4获取资源27.5计划季度表27.6确认计划107107/145草拟详细计划内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制订时间进度表获取资源108108/145工作分解结构（WBS）WBS树形结构图；WBS锯齿列表图WBS步骤明确并识别主要工作任务；确定工作任务已经详细，可编制成本和时间估算；确定工作任务组成部分；核实分解正确性。109109/145获取资源人力资源物质资源信息资源时间资金110110/145制订任务进度表里程碑关键任务日期人员总团体时间第一阶段1……2……3……第二阶段1……2……111111/145第二十八章监督、控制和支持28.1反馈环28.2监督监督标准；★监督方法28.3控制28.4提供支持112112/145反馈环确定要实现工作目标计划并对计划认可监督、控制和支持检验工作成效113113/145监督标准是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准用户和利益相关者满意度114114/145监督方法基于系统监督反馈利益相关者反馈巡视管理会议汇报自我监督115115/145第二十九章评定工作绩效29.1评定标准29.2反馈信息良好反馈十大特点29.3工作评定★工作评定方式对评定系统评价116116/145良好反馈十大特点详细准确信息适当对事不对人以事实为依据双向为了改进对接收者有价值有目标有价值信息117117/145评定类型非正式评定正式评定正式评定方法：自我评价；主管领导评价；双方会谈讨论；汇报118118/145对评定系统评价组织目标包含了团体和个人目标有改进机制建设性反馈为基础勉励员工就其工作展开讨论重视学习气氛绩效和奖励挂钩保持一致标准119119/145第九单元团体激励第三十章激励理论第三十一章激励技巧第三十二章全方位激励120120/145第三十章激励理论30.1需求层次理论★30.2期望理论30.3双原因理论30.4激励理论应用121121/145需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团体合作和情谊表彰、提拔和认可挑战和个人满足感122122/145期望理论付出努力媒介作用合作者之间情谊升职高工资上级表彰高生产率表现水平期望-努力-可能性第一等结果第二等结果评价123123/145双原因理论激励原因保健原因成就奖励工作本身（内容）任务/目标性质责任发展空间企业政策和管理监督薪水人际关系工作条件124124/145第三十一章激励技巧31.1树立榜样31.2检验期望31.3支持型团体环境★开发支持型团体方法31.4绩效激励31.5勉励自我发展掌握怎样勉励发展125125/145开发支持型团体方法信任：值得信任行为；信任他人尊重：倾听；征求；考虑；信任；勇敢交流：慎重作出假设；确保双向交流；注意倾听126126/145怎样勉励自我发展评定需求方法机遇利益成本127127/145第三十二章全方位激励32.1工作本身激励★工作本身对激励影响；★提升激励水平方法32.2条件和薪酬32.3组织文化和激励128128/145工作本身对激励影响对工作兴趣工作多样性取得他人认可工作主要性完成工作方法工作中改进129129/145提升激励水平方法工作扩展工作轮换工作充实130130/145第十单