第06章 1-3节-领导课件

第六章领导（Leadership）第06章1-3节-领导第一节领导的概述（concept）领导：管理者通过影响下属达到实现组织和集体目行为过程属性：一种活动过程本质是人际影响目的是群体或组织目标的实现第06章1-3节-领导一、领导的含义（concept）

领导的意义--------带领众人实现特定的目标领导的两个要素--方向与跟随者（谁掌握了方向，谁主宰得了跟从者，谁就是领导）领导的两个职能---确定未来目标，激励跟从者实现目标（人人能领导，人人应该是领导）第06章1-3节-领导领导者的含义特指领导行为的活动主体，即能实现领导过程的人。

领导过程信息(反馈）

指导激励领导者被领导者第06章1-3节-领导“领导者通过协调他人的工作来达到目标，而不是靠自己的亲历亲为”

“领导者很少或从来不是最好的执行者”

——管理咨询专家TomPeters第06章1-3节-领导领导与管理的关系

领导管理共

行为方式影响他人﹑实现目标性

权力构成组织层级的岗位设置

本质个人影响权力基础区

涉及对象对人的领导人﹑财﹑物﹑时间﹑信息

性质正式非正式团体正式组织

别

活动侧重点提供方向计划预算影响和增强合理利用

组织成员的凝聚力资源和控制第06章1-3节-领导领导与管理区别(1)领导：引领人、指导人提出目标得到拥护和自愿跟从最终达到更高境界管理：管辖人、处理事用外力限制个人意见用制度规范行为和习惯以达到预期目的第06章1-3节-领导计划-设置方向

控制-确保成果

领导与其他管理职能的关系领导——鼓舞士气激发热情交流情况维持积极性组织-创建机构第06章1-3节-领导二、领导者的影响力（Impact）

影响力的来源1234法定权力奖赏权力强制权力专家权力5参照权力职位权力个人权力第06章1-3节-领导领导者影响力的种类影响力权力性影响力：职位

传统

资历非权力性影响力：品格能力知识感情第06章1-3节-领导两种影响力特征的比较

权力性影响力非权力性影响力强制性有无作用方式外推力内在感染被影响者心被动服从主动随从理和行为自觉服从

非权力性影响力占主导地位，起决定作用第06章1-3节-领导持续成长的学习力带队育人的教导力多谋善断的决断力达成绩效的推行力整合资源的组织力凝聚人心的感召力六维领导力领导力的六维模型三、领导者的领导力第06章1-3节-领导四、领导者的素质要求政治思想素质文化素质业务素质智能素质身体和心理素质第06章1-3节-领导领导与远见

（LeadershipandVision）

有远见领导者必须具备的五条核心原则

挑战过程：成为开拓者-鼓励创新并支持有想法的人具有激情：通过展现自我热情鼓舞他人，从而分享远见协助执行：履行职责，肯定他人的努力和才能

树立榜样：为他人树立起可以学习的榜样

祝贺成功：在工作中理智与情感并重第06章1-3节-领导卓越领导者应具备的能力远见卓识选才用人逻辑思维激励下属预见决策灵活应变组织指挥沟通力强时间管理人际关系第06章1-3节-领导五、领导的作用指挥作用协调作用沟通作用激励作用第06章1-3节-领导六、领导效能

(Leadingefficiency)

(一)定义-领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率﹑领导效果﹑领导效益以及所引起的组织状态﹑组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。第06章1-3节-领导构成领导效能的主要因素领导能力领导目标领导效率领导效益第06章1-3节-领导领导效能的基本内容时间效能用人效能决策办事效能组织整体贡献效能第06章1-3节-领导领导效能的特点§综合性

§社会性

§历史继承性

§主观与客观的统一性

§动态变化性

§形式多样性第06章1-3节-领导领导效能的类型(1)据层次划分

社会效能

宏观领导效能经济效能

时间效能用人效能

微观领导效能决策办事效能组织整体贡献效能第06章1-3节-领导领导效能的类型(2)据性质划分

正效能：获得大于投入

负效能：获得小于投入第06章1-3节-领导领导效能的测评的原则主观测评与客观测评相结合静态测评与动态测评相结合直接测评与间接测评相结合定性测评与定量测评相结合整体测评与局部测评相结合第06章1-3节-领导领导效能的测评的方法特定的测评主体--根据一定的标准

遵循一定的原则

按照一定的程序

通过一定的方法对领导者实施领导活动的能力与效果进行综合测试与评价的过程。

第06章1-3节-领导第二知识点领导理论（自学）领导理论的类型:

特征领导理论行为领导理论领导方式论第06章1-3节-领导一、特征领导理论吉塞利的领导品质论斯托格迪尔的领导个人因素论鲍莫尔的领导品质论研究领导者的特有的特征个性特征能力特征激励特征第06章1-3节-领导二、行为领导理论领导方式论领导行为四分图理论管理方格理论研究领导者的风格和领导方式第06章1-3节-领导(一)领导方式论独裁式领导民主式领导放任式领导第06章1-3节-领导(二)领导行为四分图理论

高

关心人

低关心任务高

低任务高关心人高任务高关心人低任务低关心人高任务低关心人第06章1-3节-领导(三)管理方格理论9.9型管理—协作式管理5.5型管理—中庸式管理1.9型管理—俱乐部式管理9.1型管理—权威式管理1.1型管理—贫乏式管理第06章1-3节-领导第06章1-3节-领导三、权变领导理论

权变理论（费德勒）情景领导理论路径—目标理论第06章1-3节-领导(一)费德勒的权变理论任何领导方式均可能有效，其有效性完全取决于与所处的环境是否适应。有效性的情境因素

＊上下级关系＊任务结构＊领导者职权第06章1-3节-领导权变理论的意义首先，权变理论统合了领导现象的复杂性。其次，权变理论的另一个重要贡献是它为人们提供了一套有效的领导方法。第三，权变领导理论更切合实际领导工作者的需要，第06章1-3节-领导(二)情境领导理论主要观点：领导者风格应适应下属的成熟程度成熟度：工作成熟度和心理成熟度第06章1-3节-领导情境领导模式员工成长分四个阶段：

第一阶段为R1“没能力，没意愿并不安”；第二阶段为R2“没能力，有意愿或自信”；第三阶段为R3“有能力，没意愿或不安”；第四阶段为R4“有能力，有意愿并自信”。4种相对应的领导风格：命令型说服型

参与型授权型第06章1-3节-领导(三)路径—目标理论主要观点：职责是为下属在工作中提供获得满足需要的机会

（即目标）帮助下属找到达到目标的途径或方法4种领导方式：指示型支持型参与型成就导向型第06章1-3节-领导第三知识点管理者的领导艺术第06章1-3节-领导一、管理者威信与形象塑造了解个人的管理者类型提高个人的组织管理能力提高个人的领导艺术克服损害形象的行为第06章1-3节-领导个人的管理类型

导师型经验型平易近人型善解人意型第06章1-3节-领导个人的组织管理能力

培养责任感和自觉性赢得下属的支持倾听、整合他人的意见清晰地表达自己的观念第06章1-3节-领导提高个人的领导艺术

把握全局，注意细节扬长避短，发挥优势量力而行，量力而为层次分明，秩序井然注意分才，掌握时机严格要求，精益求精第06章1-3节-领导克服损害形象的行为

墨守成规优柔寡断不善授权第06章1-3节-领导二、管理者的授权艺术授权发生的因素：1、当管理者认为某个员工的能力足够优秀或卓越的时候。

2、当管理者想提升某人或者给他增加责任的时候。

3、当管理者的主要关注点就是调整业已进展良好的技术、管理以及领导工作的时候。

4、当管理者发现公司中有些部门需要扩展其员工的实践经验的时候。

5、当管理者希望自己的同事能够大有作为的时候。

6、当管理者希望使员工为公司做出贡献的时候。

第06章1-3节-领导授权的概念(一)授权的意义贯彻分级管理原则的需要合理分配精力的需要调动下属积极性的需要第06章1-3节-领导(二)授权的原则

合理授权以信为重量力授权带责授权授中有控宽容失败第06章1-3节-领导(三)有效授权的步骤确定授权对象明确授权内容选择授权方式第06章1-3节-领导（四）阻碍授权的因素

障碍一：不信任员工障碍二：害怕失去对任务的控制障碍三：过高强调自己在组织中的重要性障碍四：以为自己可以做得比别人好障碍五：害怕削弱自己在组织中的地位障碍六：喜欢与部下争功障碍七：认为授权会降低灵活性障碍八：害怕影响员工的正常工作障碍九：他们不了解公司的发展规划

第06章1-3节-领导（五）授权的方法目标授权法充分授权法不充分授权法弹性授权法制约授权法逐渐授权法引导授权法第06章1-3节-领导（六）授权的注意事项

授权规范化充分调动下属的积极性保持沟通渠道畅通积极承担责任第06章1-3节-领导授权与相关因素的结合授权与明责结合权力与规则结合成果与奖罚结合

放手与监控结合目标与资源结合授权与授能结合第06章1-3节-领导管理——放风筝，管理者就扮演风筝操作者的角色被管理者——风筝管理方式——风筝线放风筝的目的——风筝能顺利飞起来需要的三个条件合适的天气（环境问题）好的设备（风筝、线）掌握放飞的技巧（将环境、硬件、人因素综合管理的技能）如何让风筝飞得更高第06章1-3节-领导三、管理者的创新管理（1）创新的含义：旧事-新作

创造-新事物创新的内容：制度、技术、市场、管理、文化创新的过程：常用的创新技术：第06章1-3节-领导管理者的创新管理（2）创新的过程：收集素材深思熟虑酝酿储备领悟发生确立项目第06章1-3节-领导管理者的创新管理（3）常见创新技术：头脑风景法：（鼓励员工敞开思想，提供创造的机会）

形态方格法：旧事物-新组合

综摄法：对不熟悉的事物-用熟悉的知识去分析

对熟悉的事物-用不熟悉的知识去分析创造性思维（牙膏事件）第06章1-3节-领导第四知识点管理决策第06章1-3节-领导决策的概念决策（decisionmaking）是指管理者在领导活动过程中，为了实现组织预定的目标，用科学的方法评价各种方案，从中选择出一个最佳方案的分析判断过程。第06章1-3节-领导决策的含义决策针对明确的目标；决策有多个可行方案供选择；决策是分析、判断、择优的过程；决策是一个连续性的过程。第06章1-3节-领导决策的理论基础代表人物：

H.A.Simon（西蒙）理论核心：管理的关键在于决策决策过程发现问题搜集情况拟定方案分析各项方案选定方案实施方案评价方案第06章1-3节-领导分类角度决策的类型决策主体人数个人决策与群体决策影响的时间长期决策与短期决策决策所涉及的问题程序性决策与非程序性决策决策的对象、重要性战略决策、战术决策与业务决策环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策的起点初始决策与追踪决策决策的类型第06章1-3节-领导决策的类型按照决策的主体划分个人决策集体决策第06章1-3节-领导个人决策与群体决策群体决策的优点更完整的信息更多的方案提高合理性加强联系调动积极性结果的可接受性

群体决策的缺点消耗时间、效率低少数人统治屈从压力（从众）责任不清第06章1-3节-领导集体决策和个人决策的特征比较特征集体决策个人决策时效性较差较强质量性较强较差稳定性较强较差责任性较差较强可执行性较强较差民主性较强较差效益性较差较强冒险性较强较差第06章1-3节-领导基层管理层决策的类型按照决策影响范围的大小战略决策管理决策业务决策最高管理层中间管理层宏观决策微观决策第06章1-3节-领导决策的类型按照对决策问题的了解程度常规性决策：确定性决策，即对所要决策问题的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结果的决策。非常规性决策：非确定性决策风险性决策博弈性决策第06章1-3节-领导决策的原则目标管理原则信息真实原则可行性原则对比择优原则集体决策原则经济性原则第06章1-3节-领导评价决策效果确定和实施方案分析方案拟定方案追踪反馈决策程序第06章1-3节-领导决策的程序步骤1

调查研究发现问题第06章1-3节-领导决策的程序步骤2

系统分析确定目标第06章1-3节-领导决策的程序步骤3

收集信息科学预测信息是决策的依据信息必须全面准确第06章1-3节-领导决策的程序步骤4

拟定方案寻找对策拟定多个方案备选备选方案产生的步骤初步设计具体设计方案2方案2方案4方案5方案1方案2第06章1-3节-领导决策的程序步骤5

全面比较评价方案决策目标组织资源方案的可行性：技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性、对社会的影响性……第06章1-3节-领导决策的程序步骤6

总体权衡选定方案最优化的决策标准全局性标准适宜性标准经济性标准评价方法：经验判断法数学模型法第06章1-3节-领导决策的程序步骤7实施决策及时反馈关注实施过程及时信息反馈寻找原因、纠正偏差修正方案、完善决策第06章1-3节-领导决策的程序步骤8

检查评价检验结果及时检查、评价结果，总结经验教训第06章1-3节-领导决策过程中应注意避免的错误试图为错误的问题寻找正确的解释；在不适当的时机做出决策；决策与行动脱轨；不进行信息反馈和完善方案第06章1-3节-领导项目管理的概念

projectmanagement

通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。第06章1-3节-领导一、项目管理工作方式常规运作：持续不断或重复工作。项目（project）：独特的一次性任务。第06章1-3节-领导《项目管理学》一书认为：项目是在一定的时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。并归纳为：项目是特定目标下的一组任务或活动。ProjectManagementBodyofKnowledge（PMBOK）：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。第06章1-3节-领导工作的共性要由个人或组织机构来完成；利用并受制于有限的资源；遵循某种程序；要进行计划、执行和控制等……。第06章1-3节-领导项目的特征一次性

有确定的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。独特性

结果独特，或结果相似，但其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件各异。第06章1-3节-领导项目的特征目标的确定性

时间性目标成果性目标约束性目标其他需满足的要求必须满足、尽量满足允许目标有一个变动的幅度第06章1-3节-领导活动的整体性

一切活动都是相互联系的，构成一个整体。不能有多余的活动，也不能缺少某些活动，否则必将损害项目目标的实现。

组织的临时性和开放性

人数、成员、职责都不断地变化。项目的特征第06章1-3节-领导项目的特征开发与实施的渐进性每一个项目都是独特的，其项目的开发必然是渐进的，不可能全部复制其它模式。项目的实施同样需要逐步地投入资源，持续地累积可交付成果。第06章1-3节-领导项目管理的基本要素项目：项目相关人：参与项目的各方人员资源：一切具有现实和潜在价值的物质；目标：项目所期望达到的结果；需求：制定项目目标的前提。第06章1-3节-领导项目管理程序项目提出项目选择问题/需求项目计划项目确定项目实施与控制问题/需求项目完成第06章1-3节-领导项目选择原则第06章1-3节-领导项目选择的过程项目构思的产生和选择项目的目标设计和项目定义可行性研究第06章1-3节-领导项目确定项目背景和必要性项目目标预期效益投入资源项目实施方案项目评价第06章1-3节-领导项目确定项目建议书项目必要性市场现状和发展趋势预测项目方案所需条件优劣势分析效益估计项目评价报告实施要点项目背景和历史现有需求和能力资源投入项目设计组织管理项目执行效益评价第06章1-3节-领导制定项目计划见第三章第06章1-3节-领导项目实施与控制实施前准备计划核实和签署实施动员项目执行项目控制修正方案监测进度……第06章1-3节-领导二、压力管理工作压力（workstress）:是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。第06章1-3节-领导大连第06章1-3节-领导第06章1-3节-领导工作压力的来源工作内在的因素组织的作用组织的特征工作发展需求组织内部关系第06章1-3节-领导工作压力过大的后果对机体健康的影响对心理健康的影响对工作绩效的影响对个人决策的影响第06章1-3节-领导识别压力正确处理压力个人策略组织策略有效应对工作压力的方法第06章1-3节-领导个人应对压力策略明确任务授权寻求帮助，扩大社交网络消除追求完美的思想增强对模糊态度的忍让度松弛技巧工作调整科学管理时间第06章1-3节-领导组织降低员工压力的策略去除环境中不必要的压力源防止某些中性因素转化为压力源

加强员工压力应对能力的培训重新设计工作，改善流程建立保健中心，促进身心健康加强人事遴选和工作安排第06章1-3节-领导组织降低员工压力的策略设置可行的目标；提高员工的参与决策水平；加强组织沟通；改善人际关系；改善管理制度和管理方法第06章1-3节-领导第7章护理管理中的激励第06章1-3节-领导知识点一：激励概念和激励的基本模式第06章1-3节-领导为中华之崛起而读书！——周恩来你“为什么”而读书？第06章1-3节-领导一、激励概念心理学：

通过刺激激发有机体的行为动机，并朝向预定目标行动的活动过程。管理学：

利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。第06章1-3节-领导动机行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要激励满足产生新的需求二、激励的基本模式第06章1-3节-领导三、激励的原则引导性原则按需激励原则合理性原则物质激励与精神激励相结合原则时效性原则第06章1-3节-领导知识点二：激励理论及应用第06章1-3节-领导一、内容型激励理论

重点研究影响行为变量的性质，这种行为变量的包括激励的原因和起激励作用的各种因素，通过研究人的各种需要以达到解释和预测人的行为的作用。第06章1-3节-领导一、内容型激励理论马斯洛的层次需要理论麦克利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论第06章1-3节-领导1、需要层次论（1）自我实现尊重社会安全生理高层次(成长需求)低层次(基本需求)第06章1-3节-领导1、需要层次论（2）需要层次论的基本观点是：需要不可能完全满足，未满足的需要是激励人积极性的最根本动力。低层次的需要相对满足后，才能发展到下一个较高层次的需要。当高层次的需要发展后，低层次的需要依然存在，只是对行为的影响作用降低而已。第06章1-3节-领导1、需要层次论（3）需要层次论的应用：认真了解分析护士的需要采用多种方式方法满足护士的需要满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性第06章1-3节-领导2、成就需要理论（1）麦克利兰研究人的高层次需要与社会性的动机，强调采用系统的、客观的、有效的方法进行研究。他的研究受到了美国心理学家莫瑞的影响。在研究中使用主题统觉测验（ThematicApperceptionTest，TAT）进行测量。第06章1-3节-领导2、成就需要理论（2）每个人都拥有三种基本需要：

成就需要

权力需要情谊需要三种需求第06章1-3节-领导2、成就需要理论（3）成就需要（Needforachievement）：争取成功希望做得最好的需要。权力需要（NeedforPower）：影响或控制他人且不受他人控制的需要。情谊需要（Needforaffiliation）：建立友好亲密的人际关系的需要。第06章1-3节-领导2、成就需要理论（4）成就需求理论的应用：适当授权营造良好的人际关系环境让成就需求者承担有一定挑战的工作第06章1-3节-领导3、双因素理论（1）传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素第06章1-3节-领导3、双因素理论（2）挑战性成就感对工作认可工作兴趣责任感发展机会激励因素存在

–对激励及满意有正面影响缺乏

–对激励及满意没有负面影响福利工作条件和环境组织政策工作安全感领导风格保健因素存在

–对激励及满意没有正面影响缺乏

–对激励及满意有负面影响第06章1-3节-领导3、双因素理论（3）双因素理论的应用：重视保健因素对护士情绪的影响利用激励因素引发护士的内在动力建立合理的薪酬分配制度第06章1-3节-领导激励的基础——需求有些人会受外在因素的激励，有些人则受内在因素的激励。第06章1-3节-领导二、行为改造型激励理论认为激励的目的是改造和修正人的行为。研究如何通过外界刺激对人的行为进行影响。第06章1-3节-领导

二、行为改造型激励理论

强化理论归因理论第06章1-3节-领导1、强化理论（1）强化：能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。管理学认为：采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。第06章1-3节-领导1、强化理论（2）强化理论的主要观点：行为的改变是个体对环境中的刺激起反应的结果，激励的过程就是修正行为的学习过程。包括：正强化、负强化、惩罚、消退第06章1-3节-领导1、强化理论（3）强化理论的应用：积极反馈明确正性行为及时强化慎用惩罚

第06章1-3节-领导1、强化理论（4）

增强人的行为，就像栽培花草的道理一样；您在哪儿施肥，哪儿就长的茂盛第06章1-3节-领导2、归因理论（1）归因的概念：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。分类：内源性归因、外源性归因第06章1-3节-领导3、归因理论（2）韦勒的归因模型：

1、内部：能力、努力

2、外部：任务难度、机遇

3、稳定性（任