第07章 激励课件

三、管理者的创新管理（1）创新的含义：旧事-新作创造-新事物创新的内容：制度、技术、市场、管理、文化创新的过程：常用的创新技术：第07章激励0905管理者的创新管理（2）创新的过程：收集素材深思熟虑酝酿储备领悟发生确立项目第07章激励0905管理者的创新管理（3）常见创新技术：头脑风景法：（鼓励员工敞开思想，提供创造的机会）

形态方格法：旧事物-新组合

综摄法：对不熟悉的事物-用熟悉的知识去分析

对熟悉的事物-用不熟悉的知识去分析创造性思维第07章激励0905第四知识点管理决策第07章激励0905决策的概念决策（decisionmaking）是指管理者在领导活动过程中，为了实现组织预定的目标，用科学的方法评价各种方案，从中选择出一个最佳方案的分析判断过程。第07章激励0905决策的含义决策针对明确的目标；决策有多个可行方案供选择；决策是分析、判断、择优的过程；决策是一个连续性的过程。第07章激励0905决策的理论基础代表人物：

H.A.Simon（西蒙）理论核心：管理的关键在于决策决策过程发现问题搜集情况拟定方案分析各项方案选定方案实施方案评价方案第07章激励0905分类角度决策的类型决策主体人数个人决策与群体决策影响的时间长期决策与短期决策决策所涉及的问题程序性决策与非程序性决策决策的对象、重要性战略决策、战术决策与业务决策环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策的起点初始决策与追踪决策决策的类型第07章激励0905决策的类型按照决策的主体划分个人决策集体决策第07章激励0905个人决策与群体决策群体决策的优点更完整的信息更多的方案提高合理性加强联系调动积极性结果的可接受性

群体决策的缺点消耗时间、效率低少数人统治屈从压力（从众）责任不清第07章激励0905集体决策和个人决策的特征比较特征集体决策个人决策时效性较差较强质量性较强较差稳定性较强较差责任性较差较强可执行性较强较差民主性较强较差效益性较差较强冒险性较强较差第07章激励0905基层管理层决策的类型按照决策影响范围的大小战略决策管理决策业务决策最高管理层中间管理层宏观决策微观决策第07章激励0905决策的类型按照对决策问题的了解程度常规性决策：确定性决策，即对所要决策问题的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结果的决策。非常规性决策：非确定性决策风险性决策博弈性决策第07章激励0905决策的原则目标管理原则信息真实原则可行性原则对比择优原则集体决策原则经济性原则第07章激励0905评价决策效果确定和实施方案分析方案拟定方案追踪反馈决策程序第07章激励0905决策的程序步骤1

调查研究发现问题第07章激励0905决策的程序步骤2

系统分析确定目标第07章激励0905决策的程序步骤3

收集信息科学预测信息是决策的依据信息必须全面准确第07章激励0905决策的程序步骤4

拟定方案寻找对策拟定多个方案备选备选方案产生的步骤初步设计具体设计方案2方案2方案4方案5方案1方案2第07章激励0905决策的程序步骤5

全面比较评价方案决策目标组织资源方案的可行性：技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性、对社会的影响性……第07章激励0905决策的程序步骤6

总体权衡选定方案最优化的决策标准全局性标准适宜性标准经济性标准评价方法：经验判断法数学模型法第07章激励0905决策的程序步骤7实施决策及时反馈关注实施过程及时信息反馈寻找原因、纠正偏差修正方案、完善决策第07章激励0905决策的程序步骤8

检查评价检验结果及时检查、评价结果，总结经验教训第07章激励0905决策过程中应注意避免的错误试图为错误的问题寻找正确的解释；在不适当的时机做出决策；决策与行动脱轨；不进行信息反馈和完善方案第07章激励0905项目管理的概念

projectmanagement

通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。第07章激励0905一、项目管理工作方式常规运作：持续不断或重复工作。项目（project）：独特的一次性任务。第07章激励0905《项目管理学》一书认为：项目是在一定的时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。并归纳为：项目是特定目标下的一组任务或活动。ProjectManagementBodyofKnowledge（PMBOK）：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。第07章激励0905工作的共性要由个人或组织机构来完成；利用并受制于有限的资源；遵循某种程序；要进行计划、执行和控制等……。第07章激励0905项目的特征一次性

有确定的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。独特性

结果独特，或结果相似，但其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件各异。第07章激励0905项目的特征目标的确定性

时间性目标成果性目标约束性目标其他需满足的要求必须满足、尽量满足允许目标有一个变动的幅度第07章激励0905活动的整体性

一切活动都是相互联系的，构成一个整体。不能有多余的活动，也不能缺少某些活动，否则必将损害项目目标的实现。组织的临时性和开放性

人数、成员、职责都不断地变化。项目的特征第07章激励0905项目的特征开发与实施的渐进性每一个项目都是独特的，其项目的开发必然是渐进的，不可能全部复制其它模式。项目的实施同样需要逐步地投入资源，持续地累积可交付成果。第07章激励0905项目管理的基本要素项目：项目相关人：参与项目的各方人员资源：一切具有现实和潜在价值的物质；目标：项目所期望达到的结果；需求：制定项目目标的前提。第07章激励0905项目管理程序项目提出项目选择问题/需求项目计划项目确定项目实施与控制问题/需求项目完成第07章激励0905项目选择原则第07章激励0905项目选择的过程项目构思的产生和选择项目的目标设计和项目定义可行性研究第07章激励0905项目确定项目背景和必要性项目目标预期效益投入资源项目实施方案项目评价第07章激励0905项目确定项目建议书项目必要性市场现状和发展趋势预测项目方案所需条件优劣势分析效益估计项目评价报告实施要点项目背景和历史现有需求和能力资源投入项目设计组织管理项目执行效益评价第07章激励0905制定项目计划见第三章第07章激励0905项目实施与控制实施前准备计划核实和签署实施动员项目执行项目控制修正方案监测进度……第07章激励0905二、压力管理工作压力（workstress）:是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。第07章激励0905大连第07章激励0905第07章激励0905工作压力的来源工作内在的因素组织的作用组织的特征工作发展需求组织内部关系第07章激励0905工作压力过大的后果对机体健康的影响对心理健康的影响对工作绩效的影响对个人决策的影响第07章激励0905识别压力正确处理压力个人策略组织策略有效应对工作压力的方法第07章激励0905个人应对压力策略明确任务授权寻求帮助，扩大社交网络消除追求完美的思想增强对模糊态度的忍让度松弛技巧工作调整科学管理时间第07章激励0905组织降低员工压力的策略去除环境中不必要的压力源防止某些中性因素转化为压力源

加强员工压力应对能力的培训重新设计工作，改善流程建立保健中心，促进身心健康加强人事遴选和工作安排第07章激励0905组织降低员工压力的策略设置可行的目标；提高员工的参与决策水平；加强组织沟通；改善人际关系；改善管理制度和管理方法第07章激励0905第七章护理管理中的激励第07章激励0905知识点一：激励概念和激励的基本模式第07章激励0905为中华之崛起而读书！——周恩来你“为什么”而读书？第07章激励0905一、激励概念心理学：

通过刺激激发有机体的行为动机，并朝向预定目标行动的活动过程。管理学：

利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。第07章激励0905动机行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要激励满足产生新的需求二、激励的基本模式第07章激励0905三、激励的原则引导性原则按需激励原则合理性原则物质激励与精神激励相结合原则时效性原则第07章激励0905知识点二：激励理论及应用第07章激励0905一、内容型激励理论

重点研究影响行为变量的性质，这种行为变量的包括激励的原因和起激励作用的各种因素，通过研究人的各种需要以达到解释和预测人的行为的作用。第07章激励0905一、内容型激励理论马斯洛的层次需要理论麦克利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论第07章激励09051、需要层次论（1）自我实现尊重社会安全生理高层次(成长需求)低层次(基本需求)第07章激励09051、需要层次论（2）需要层次论的基本观点是：需要不可能完全满足，未满足的需要是激励人积极性的最根本动力。低层次的需要相对满足后，才能发展到下一个较高层次的需要。当高层次的需要发展后，低层次的需要依然存在，只是对行为的影响作用降低而已。第07章激励09051、需要层次论（3）需要层次论的应用：认真了解分析护士的需要采用多种方式方法满足护士的需要满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性第07章激励09052、成就需要理论（1）麦克利兰研究人的高层次需要与社会性的动机，强调采用系统的、客观的、有效的方法进行研究。他的研究受到了美国心理学家莫瑞的影响。在研究中使用主题统觉测验（ThematicApperceptionTest，TAT）进行测量。第07章激励09052、成就需要理论（2）每个人都拥有三种基本需要：成就需要权力需要情谊需要三种需求第07章激励09052、成就需要理论（3）成就需要（Needforachievement）：争取成功希望做得最好的需要。权力需要（NeedforPower）：影响或控制他人且不受他人控制的需要。情谊需要（Needforaffiliation）：建立友好亲密的人际关系的需要。第07章激励09052、成就需要理论（4）成就需求理论的应用：适当授权营造良好的人际关系环境让成就需求者承担有一定挑战的工作第07章激励09053、双因素理论（1）传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素第07章激励09053、双因素理论（2）挑战性成就感对工作认可工作兴趣责任感发展机会激励因素存在

–对激励及满意有正面影响缺乏

–对激励及满意没有负面影响福利工作条件和环境组织政策工作安全感领导风格保健因素存在

–对激励及满意没有正面影响缺乏

–对激励及满意有负面影响第07章激励09053、双因素理论（3）双因素理论的应用：重视保健因素对护士情绪的影响利用激励因素引发护士的内在动力建立合理的薪酬分配制度第07章激励0905激励的基础——需求有些人会受外在因素的激励，有些人则受内在因素的激励。第07章激励0905二、行为改造型激励理论认为激励的目的是改造和修正人的行为。研究如何通过外界刺激对人的行为进行影响。第07章激励0905

二、行为改造型激励理论

强化理论归因理论第07章激励09051、强化理论（1）强化：能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。管理学认为：采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。第07章激励09051、强化理论（2）强化理论的主要观点：行为的改变是个体对环境中的刺激起反应的结果，激励的过程就是修正行为的学习过程。包括：正强化、负强化、惩罚、消退第07章激励09051、强化理论（3）强化理论的应用：积极反馈明确正性行为及时强化慎用惩罚

第07章激励09051、强化理论（4）

增强人的行为，就像栽培花草的道理一样；您在哪儿施肥，哪儿就长的茂盛第07章激励09052、归因理论（1）归因的概念：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。分类：内源性归因、外源性归因第07章激励09053、归因理论（2）韦勒的归因模型：

1、内部：能力、努力2、外部：任务难度、机遇3、稳定性（任务难度）、可控性（努力）第07章激励09053、归因理论（3）归因理论的应用：1、引导护士将成功归因于个人的能力和努力2、引导护士将关注的焦点集中于内部的可控因素上3、归因于努力或能力将产生更强烈的情绪体验

第07章激励0905三、过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取具体行动的激励理论。第07章激励0905

三、过程型激励理论

期望理论公平理论第07章激励09051、期望理论（1）什么是期望？一个人对于特定活动可能导致一个特定结果的信念。理论关键点：人的行为取决于获得未来结果的概率，同时取决于这种结果对个人的吸引程度。第07章激励09051、期望理论（2）

激励力量=期望值×效价

M(motivation)=E(expectancy)*V(valence)

期望值：对取得结果的信念效价：结果对人的吸引程度关联性：努力与结果的关系

第07章激励09051、期望理论（3）期望理论的应用：制定合理的目标强调工作绩效与奖励的一致性重视护士的个人效价第07章激励09052、公平理论（1）公平：指人们的贡献（投入）多少应与其所得报酬相当。公平理论认为：员工的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值的影