问卷调查技术

问卷调查技术本章主要内容问卷调查技术的特点与类型问卷的类型与结构问卷设计的程序问卷问题类型、方式、答案设计问卷形式设计问卷调查实施的程序邮寄问卷与留置问卷技术第2页,共56页，2024年2月25日，星期天第一节

问卷调查技术

概述第3页,共56页，2024年2月25日，星期天本节主要内容问卷调查技术的特点问卷调查技术的类型问卷的类型问卷的结构第4页,共56页，2024年2月25日，星期天一、问卷调查技术的特点问卷调查技术是调查人员运用设计的问卷，由被访者作答，以此了解市场信息，搜集市场资料的方法问卷调查技术的特点有：

真实性间接性统一性文字性第5页,共56页，2024年2月25日，星期天二、问卷调查技术的类型按照调查问卷的填写人不同，问卷调查技术可以分为自填式问卷调查与访问式问卷调查按照问卷的发放方式不同，问卷调查技术可以分为邮寄问卷调查、报刊问卷调查、留置问卷调查、面访问卷调查、电话访问问卷调查、网上问卷调查第6页,共56页，2024年2月25日，星期天（一）按问卷的填写人分类自填式问卷调查

通过面访或邮寄，将问卷交给被调查者，由被调查者填写答案

访问式问卷调查

由调查者将问卷内容读给被访者，并根据被访者的回答填写

第7页,共56页，2024年2月25日，星期天（二）按问卷的发放方式分类邮寄问卷调查在：调查者通过邮局向被调查者发送问卷报刊问卷调查：将调查问卷刊登在报纸杂志上，随报刊发行传递到被调查者手中

留置问卷调查：调查者将问卷发送给被调查者，被调查者填写答案后，再由调查者取回问卷面访问卷调查：由调查者按照事先设计好的调查问卷对被调查者当面提问并填写答案

电话访问问卷调查：通过电话来对访问者进行调查访问，由调查者根据被访问者的回答填写问卷答案网上问卷调查：在互联网上发布问卷，通过互联网进行调查第8页,共56页，2024年2月25日，星期天三、问卷的类型按照问卷设计人员出题方式不同，问卷可以分为结构型问卷无结构型问卷按问卷问题所要实现的目的不同，问卷可以分为主体问卷过滤问卷第9页,共56页，2024年2月25日，星期天（一）按照问卷设计人员

出题方式分类结构型问卷

由一定的题目数量和一定结构组成的问卷无结构型问卷

提出的问题未经过一定结构的设计和安排的问卷第10页,共56页，2024年2月25日，星期天（二）按问卷问题实现的目的分类

主体问卷

围绕调查目的而展开的调查内容未经筛选的问卷过滤问卷

围绕筛选合适的被调查者而设计的问卷第11页,共56页，2024年2月25日，星期天四、问卷的结构

一份完整的问卷通常由下列几部分组成：问卷标题问卷说明被访者基本资料调查主题内容问卷编码作业说明第12页,共56页，2024年2月25日，星期天（一）问卷标题

问卷标题：概括地说明调查研究的主题，使被访者对调查的问题有一个大致的了解例如：“居民商品房消费情况调查问卷”、“牛奶消费市场调查（家庭）问卷”问卷的标题要求：突出主题，简单明了，表达新颖，能引起被访者的兴趣

第13页,共56页，2024年2月25日，星期天（二）问卷说明

问卷说明：就问卷的问题所作的说明问卷说明的内容主要包括：调查的目的调查意义填表须知交表时间

第14页,共56页，2024年2月25日，星期天（三）被访者基本资料

被访者基本资料：对被调查者的基本情况所作的必要说明和记录个人资料：性别、年龄、职业、民族、婚姻状况、文化程度、收入、居住地等

企业资料：企业的名称、地址、性质、规模、职工人数、产品等

第15页,共56页，2024年2月25日，星期天（四）调查主题内容

调查主题内容：问卷调查所要了解的基本内容调查主题内容主要包括人的行为调查人的行为后果调查人的意见人的态度人的感觉调查第16页,共56页，2024年2月25日，星期天（五）问卷编码问卷编码：将调查问卷的调查项目变成数字代码的过程预编码：在问卷设计时设计编码后编码：在调查完成所作的编码第17页,共56页，2024年2月25日，星期天（六）作业说明作业说明：明确调查人员完成任务的状况及相关责任的证明资料作业说明的内容主要包括调查员姓名、编号审核员姓名编码员姓名调查起止时间问卷编码被调查者姓名、职业、年龄第18页,共56页，2024年2月25日，星期天第二节

问卷设计程序

第19页,共56页，2024年2月25日，星期天本节主要内容确定问卷调查方向搜集问卷调查资料选择搜集资料方式设计问卷问题编排调查问卷评价和测试问卷确定最终问卷第20页,共56页，2024年2月25日，星期天问卷设计程序图确定方向搜集资料选择方式设计问题编排问卷评价测试确定问卷第21页,共56页，2024年2月25日，星期天一、确定问卷调查方向

确定问卷调查方向主要包括：确定问卷调查目的确定问卷调查内容二、搜集问卷调查资料

搜集问卷调查资料主要包括：明确需要问卷调查的资料分析问卷调查对象第22页,共56页，2024年2月25日，星期天三、选择搜集资料方式选择搜集资料方式主要包括：确定问卷类型选择问卷调查方法四、设计问卷问题

常见的问卷问题类型主要包括：封闭式问题开放式问题量表式问题第23页,共56页，2024年2月25日，星期天五、编排调查问卷问卷问题的编排顺序需要把握一下要点：先易后难先事实后观念按时间顺序先轻松后严肃第24页,共56页，2024年2月25日，星期天六、评价和测试问卷选择搜集资料方式主要包括：问卷评价：对问卷设计质量进行的总体评估问卷测试：在市场中选择一个数量相当的小样本，对其用问卷初稿进行调查七、确定最终问卷常见的问卷问题类型主要包括：精确的编排预先编码的安排监督校对印刷装订第25页,共56页，2024年2月25日，星期天第三节

问卷设计技术

第26页,共56页，2024年2月25日，星期天本节主要内容问卷问题类型的设计问卷问题方式的设计问卷问题答案的设计问卷形式的设计第27页,共56页，2024年2月25日，星期天一、问卷问题类型的设计问卷问题类型设计主要包括：开放式问题与封闭式问题事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题直接性问题、间接性问题、假设性问题第28页,共56页，2024年2月25日，星期天（一）开放式问题开放式问题：是一种只提问题，不给具体答案，要求被调查者自由作答的问题类型

案例：您常喝哪些饮料？您常用的牙膏有哪些品牌？为什么？第29页,共56页，2024年2月25日，星期天（二）封闭式问题

封闭式问题：是一种需要应答者从一系列应答选项中做出选择的问题案例：您认为您经常购物的超市存在哪些问题（请您在您选择的答案后括号里划√）商品价格不合理（）服务态度欠佳（）商品种类不全（）食品卫生不达标（）商品质量不高（）营业时间不合理（）购物环境不理想（）其他（）第30页,共56页，2024年2月25日，星期天（三）事实性问题

事实性问题：是要求被调查者回答一些相关事实状况的问题案例：您使用过××品牌的洗发液吗？（请您在选择的答案标号上划√）①使用过（）②没有使用过（）第31页,共56页，2024年2月25日，星期天（四）行为性问题

行为性问题：是要求对应答者的行为特征进行调查的问题

案例：您最近一周是否去过华联超市？您到过武汉吗？第32页,共56页，2024年2月25日，星期天（五）动机性问题动机性问题：是为了掌握被调查者行为的原因或动机的问题

案例：您购买××品牌产品的原因是什么？您购买光明牛奶最主要的原因是什么？

第33页,共56页，2024年2月25日，星期天（六）态度性问题态度性问题：是了解被访者对事物、行为的态度和意见的问题

案例：您是否喜欢李宁牌运动衣？您愿意使用××品牌的洗发液吗？第34页,共56页，2024年2月25日，星期天（七）直接性问题直接性问题：是指在问卷中通过直接提问方式得到答案的问题案例：您的职业？您最喜欢的衣服是什么品牌？您买过××种品牌的洗衣粉吗？

第35页,共56页，2024年2月25日，星期天（八）间接性问题间接性问题：是指那些不宜直接提问，而采用间接提问方式得到所需答案的问题

案例：目前有人认为××市房价过高，有人认为××市房价适中，还有人认为××市房价过低。您怎样看待××市目前的房价？

第36页,共56页，2024年2月25日，星期天（九）假设性问题假设性问题：是指通过假设某一现象的存在而向被访者提问的问题

案例：如果您的收入预期较高，您是先买车？还是先买房？如果××轿车价格下降到10万元以下，您是否考虑购买？

第37页,共56页，2024年2月25日，星期天二、问卷问题方式的设计问卷问题方式设计主要包括：

（一）封闭式问题的设计填空式提问两项选择式提问包括多项选择式提问矩阵式提问表格式提问（二）开放式问题的设计第38页,共56页，2024年2月25日，星期天（一）封闭式问题的设计1．填空式提问：一般在问题的后面画一短横线，并在短横线后写明计量单位，由被访者将答案写在短线上

案例：您的年龄？

岁您的家庭人口？

人您的电脑使用了多少年？

年第39页,共56页，2024年2月25日，星期天（一）封闭式问题的设计2．两项选择式提问：提问的问题只有两个答案，如“是”或“否”，“有”或“无”等

案例：您的性别？男□女□您是否结婚？是□否□您有数码摄像机吗？有□无□第40页,共56页，2024年2月25日，星期天（一）封闭式问题的设计3．多项选择式提问：是列出问题的两个以上答案，由被调查者根据自己的实际情况，选择一个或一个以上的答案

案例：您的文化程度是（请在适合您的□内划√）研究生及以上□大学本科□大专□高中□初中□小学及以下□第41页,共56页，2024年2月25日，星期天（一）封闭式问题的设计4．矩阵式提问：是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，并以一个问题的形式表达出来案例：你对××超市有何看法？（请在相应的□内划√）很满意较满意不太满意很不满意商品质量□□□□商品价格□□□□商品类型□□□□服务态度□□□□购物环境□□□□

第42页,共56页，2024年2月25日，星期天（一）封闭式问题的设计5．表格式提问

：是将问卷问题以表格的形式表示出来，它是矩阵式的一种变形

案例：您对××品牌的矿泉水及××公司的满意程度如何？（请您在您认为的答案格内划√）第43页,共56页，2024年2月25日，星期天续“5．表格式提问案例”很满意较满意一般不太满意很不满意不知道水质口感价格公司信誉公司广告宣传力度其它（注明

）第44页,共56页，2024年2月25日，星期天（二）开放式问题的设计

开放式问题：是在提出问题时不提供答案，由被访者自由填写问卷中若采用开放式问题，要求被访者在空白处填答。因此，所留空白的大小必须合适，空白留得太大，增加问卷的篇幅，太小又限制了被访者提供更多的信息第45页,共56页，2024年2月25日，星期天三、问卷问题答案的设计（一）问卷问题答案设计的要求一方面要保持同一问题的若干个答案之间的关系是相互排斥的，不得重复和交叉；另一方面要求在给出的答案中应包括全部的表现形式，尽量不能有遗漏第46页,共56页，2024年2月25日，星期天（二）问卷问题答案设计的方法问卷问题答案设计的方法包括：二分法多项选择法顺位法回忆法比较法投影技法

第47页,共56页，2024年2月25日，星期天四、问卷形式的设计（一）问卷问题的顺序问卷问题顺序编排的规则：过滤问题先编排一般问题将需要思考的问题放在问卷中间提问在关键点插入提示将敏感性问题、威胁性问题放在最后第48页,共56页，2024年2月25日，星期天（二）问卷格式的编排问卷格式编排的要点：采用合适的排版形式同一问题，应排在同一页应按问卷大小、规格来设计字间距、行间距要适当用纸要精美、装订要专业化第49页