网点负责人案例分析题

网点负责人案例分析题【案例介绍】XX年7月8日下午2时，××营业部柜员小陈正在2号窗口为客户办理着5本一次性存入2万元的3年期的到期的教育储蓄存折办理销户业务，因不能享受免税政教育储蓄自2000年开办以来，受到客户及各大行的追捧，推出了很多产品。但2005年10月国家教育总局、税务总局、中国人民银行联合下发文件，针对教育储蓄到期支取做不能多次享受教育储蓄免税政策，三是2万元是一次性存入的策且按零存整取3年利率计算利息。常高兴和激动，当即决定在该行购买5万元鸿丰分红保险，并且每个月拿出2,000元做基金定投，存入4万元定期一年的储蓄，又在次日购买了20万元的稳得利人民币理财产品，从利用政策的漏洞帮助客户开户；三是2005年《教育储蓄存款利息所得免征个人所得税实施办法》(以下简称《办法》)下发后，各银行严格遵守执行《办法》,对以前发生的教育储(1)银行应建立应对客户产生不满情绪等突发事件的应急机制，对已产生和可能发生(2)培养良好的客户引导机制、团队协作机制，柜员、大堂经理发挥应有作用，做有(3)营业部主任、理财经理、大堂经理在做好业务的同时应成为柜员的后盾，帮助柜(4)发现并挖掘客户的需求，为客户量身定做相应的产品服务。2、提升经营理念，吸引更多资源——一起通过加强管理成功占据大部分例费用是15元(工本费是5元，另外10元是首年年费),而建行、交行以及招行都无需支付任何费用，而更有甚者，兴业银行的借记卡终身免除年费，且开卡就送50元交通卡一张，(1)坚持客户第一的理念。从“银行的服务”到“服务的银行”,我行的服务观念和(2)加强网点的精细化管理。在加强网点细节服务的过程中，力推“营业网点内部环境规范化管理”,从调整网点内部布局，美化、亮化网点的整体外从服务环境、网点工作岗位和流程梳理、自助机具设置等方面进【案例介绍】XX年7月15日××支行经理接待了一位手持塑料编织袋的客户。该客户后的时间，在监控录像下给你整点，你看行吗?”客户当即表示同协议书》上签了字，非常高兴地离去。下午客户如约而至，非常感激地接下存有3,867.70通过沟通交流，客户答应把存款全部转存到××支行。至今，已在该行存款52万元，认购基金20万元。(2)从管理层面来看，管理水平提高了，业务才能有大发展。优质高端客户是银行实4、转变管理理念，实现经营突破——一起因转变在详细研究产品的基础上，该行年末就成功营销了B工贸公司、T防公司购买了法人理财产品280万元，业务拓展初见成效。意尝试，先分别购买150万元、100万元和30万元，检验效果。【案例介绍】子银行服务区，组织了一场大型“金融@家”网上银行使用及安全优质客户代表等50多人。纳、移动话费缴费、跨行汇款、本行单笔汇款、批量汇款、纸黄金等交易过程，特别对U发出了赞叹感慨之声：“这钱怎么在卡上就把电费给交了呢?时代变了，真是越来越方便(1)工行电子银行仍然深处闺中。从这次演示会的来宾身上可以感觉出来，不了解工(2)网上银行具有十分巨大的潜在市场。现在电脑已走进了千家万户，走进了办公场(3)营销网上银行单靠口头宣传是很难达到效果的。采取口头宣传营销网上银行，客(4)网上银行售后服务亟待跟进，许多客户热衷于使用工行网上银行，但由于电脑知6、优化管理模式，提高工作效率一起通过优化管理模式点办理业务，客户数高达5万多户，持卡办理业务的仅占20%左右，柜面办理现金业务的客户较多；该网点还代理县城地区的电费业务(1.4万户)和80%的财政非税收入业务，代发5,000多户人员工资等等。以前，客户每天排长队，每个柜员一天的业务量为250～350(2)新开户客户只开卡不开折，增加持卡客户占比，提高离柜率。大部分市民没有使(3)引导大额或跨行汇款客户购买U盾办理汇款。对经常大额或跨行汇款的客户营销(4)通过POS机缴纳财政非税收入业务，方便客户，减少柜面压力。该行和财政局达(1)改变客户观念，引导客户持卡或使用网上银行自助办理业务，既方便客户又提高(2)重视对客户使用自助设备和电子银行的培训，教会客户使用方法和有关风险防范(3)树立发卡不发折的观念，引导客户接受银行卡。该行自执行这项措施以来，客户【案例介绍】XX年3月初的一天上午，××支行刚刚开门营业的时候，客户A和客户B在VIP理财区发生了激烈的争吵。客户之间发生争吵的起因是账户和对号牌递进现金区内，并指引客户A到理财区A的资料时，客户B刚好来到该柜员面前要求办理业务，于是该柜员向客户求是否可以先办理客户A的业务。这时候客户B认为是自员的征求并发脾气说柜员小看人，而客户A觉得行无多少业务往来，但经过该次“不打不相识”后，不但将原本(2)业务流程方面，由于每个网点规定只配备一台验印员，对公客户办理支票提现亦(3)作为前台员工，除认真学习业务知识、不断提高服务素质外，还应该学会如何处约请，到该支行购买1年期外币理财产品，但该行1年期理财产品已无额度，客户经理遂自作主张提供了6个月期外币理财产品协议，未向客户说明便让客户容就签字，从而购买了汇财通6个月期外币理财产品。次年2月，根据市场实际情况，该款6个月期外币理财产品提前3个月终止(按照产品说明书及协议，该款理财产品银行每3个月有一次提前终止权),柜面操作人员在既未通知客户经理也未通知客户的情况下，将相应资金划入杜某资金账户。XX年5月，发行新的外美元汇率下降幅度较大、造成资金损失较大为由，要求支行按照1前终止日至协议约定到期日的资金按照3个月定期利率予以收益补偿。(1)以《业务操作指南》为载体，制订具体的业务学习培训计划，有序进行《业务操9、加强管理，展示工行文明形象——一起热情为外国是在备战奥运金融服务期间，该支行成功地为外国友人提供了优质的金融服务。2008年112008年8月13日17时20分左右，一位奥运志愿者陪着一位外国友人急急忙忙来到该运服务特别印制的英文版《中国工商银行服务手册》,并欢迎她下次光临。(1)面对同业竞争不断加剧的形势，该行实行的“业务分区，客户分层”等综合化分【案例介绍】XX年4月初，××支行行长得到一个重要的信息，××区财政局与中国支行为××区财政局提供办公场所的优惠，××区财政局将其辖属的到位”:第一，人员到位。组成5人工作组具体负责项目的落实。支行负责人和客户经理负独核发的特点，制定了“代发工资(补贴)协议+财政补贴专户+灵通卡(信用卡)”的发放模式，得到许多单位的认同，至当年一季度末已签订代发补贴协议46份，代发工资与补贴两项合计已为该行新增灵通卡5,200多张，新增信用卡18张。第二，实现对公结算账户大幅增长。至当年第一季度，已累计开立财政零余额账户93户；通过