电子商务教案

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电子商务概论IntroductiontoElectronicCommerce

2021/10/101自我介绍

王茵茵Email:yinyinqz@CellPhone:138059938052021/10/102

课程介绍

共51学时成绩分布：10％平时表现20％实验课30％期中考试40％期末考试2021/10/103中国电子商务发展历程

1990年底，中国的电子商务首先从应用EDI（电子数据交换）开始，主要集中在外贸、海关及航空运输等领域。1993年，中国正式启动国家信息化建设。1994年，中国企业开始涉及电子商务。1997年，电子政务、企业上网、网上纳税、网上教育、远程诊断、以及网上购物等电子商务开始启动。2000年，中国电子商务进入了务实发展阶段。2001年底，中国加入WTO后，国内电子商务呈现快速增长的势头。2005年，中国电子商务交易额达到7400亿元，比2004年增长了54.2%2021/10/1042006年度中国电子商务高峰论坛

7月22日，2006年北京电子商务平台十佳电子支付平台十佳电子商务解决方案十佳淘宝网支付宝IBM阿里巴巴Paypal甲骨文当当网环迅IPS思科卓越网易宝YeePay微软易趣网首信易支付SUN携程网财付通SAP七彩谷联动优势惠普慧聪网上海捷银用友拍拍网百付通浪潮买麦网CHINAPAYTurboCRM2021/10/105案例分析

海尔全面的电子商务

2021/10/106第一章电子商务概述第一节商务和商务活动第二节传统商务及其局限性第三节EDI及其应用第四节Internet及其应用第五节电子商务的产生2021/10/107第一节商务与商务活动商务：以指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。其他名词：商业、贸易、市场营销、经营……商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。现代商务的发展趋势：商品形式多样化、商事组织联合化、销售方式多样化、经营战略多角化、经营手段现代化、商务从业人员要求更多2021/10/108第二节传统商务及其局限性传统的商务活动是买方与卖方参与有价物品或服务的协商交换过程的各种活动信息不完善时间长花费高库存积压多生产周期长客户服务有限适合电子商务的产品：图书，旅游服务等适合传统商务的产品：

易腐食品，高档珠宝等

2021/10/109个人用户对现代服务业的需求个人对现代服务业的需求071822304050年龄网上教育信息资讯娱乐休闲电子商务找工作婚介交友投资理财（资料来自艾瑞市场咨询）学龄前小、中学大学教育工作结婚养育后代投资理财退休2021/10/1010

3G服务/VOIP/IPTV网络交友/出版宽带娱乐

短信/彩信/IVRTOM/Linktone/Kongzhong

搜索引擎

Baidu/Yahoo3721/Google

收费邮箱网络游戏Shanda/Netease/The9/Kingsoft免费邮箱网上人才51Job/ChinaHR/Zhaopin即时通讯

电子商务

Ctrip/eLong、Taobao/eBay/1pai、Joyo/Dangdang信息资讯QQ/MSNNetease/Sina/Sohu/YahooSina/Sohu/Netease、Yesky/eNet/Pchome、面对个人的代表性电子商务公司年份199920002001200220032004

20052006

（资料来自艾瑞市场咨询）免费服务Free为主2021/10/1011企业用户对现代服务业的需求企业对现代服务业的需员规模信息资讯网上交易销售营销建设网站招募人才品牌广告（资料来自艾瑞市场咨询）个人商贩小企业中型企业大型企业超大规模企业2021/10/1012企业服务的代表性电子商务公司盈利模式19992000200120022003200420052006

…

（资料来自艾瑞市场咨询）

竞争情报/其他服务

网络办公TencentRTX

搜索引擎 Baidu、3721企业邮箱21CN、263、Sina

招聘人才51Job、ChinaHR

注册域名建站中国万网、35互联、新网互联、中资源

电子商务

Alibaba、慧聪网络广告Sina、Sohu、1632021/10/1013第三节EDI及其应用EDI的产生和含义EDI系统的构成

EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题2021/10/1014EDI的产生和发展传统商务中含有同样交易信息的不同文件需要经过多次处理才能完成。具有不安全性，费时，费力以及额外开支等缺点。60年代末，人们使用计算机处理商务文件的时候，尝试在计算机上使数据能够互动交换，EDI应运而生。70年代,传真机替代了电报，但是传真文件只能传递和管理信息，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。80年代后期,计算机系统连接和集成技术的发展促使EDI进一步发展.90年代,EDI-FACT标准得到认可EDI发展到企业间的交易和电子转帐等.2021/10/1015传统EDI的概念EDI(ElectronicDataInterchange)

EDI的定义：是指参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通讯网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理2021/10/1016EDI系统的组成三要素数据标准化EDI软件和硬件：相关软件：转换软件、翻译软件、通信软件相关硬件：计算机调制解调器（Modem)及电话线(ADSL/DSL)或者专线（LeasedLine）。通讯网络：

VAN(ValueAddedNetwork)价值网2021/10/1017EDI特点、使用范围EDI特点

使用对象为不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围

进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等行业部门之间2021/10/1018EDI的优势

使用EDI的优势：使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单）降低纸张使用成本25%（人们称之为“无纸贸易”或“无纸交易”）提高工作效率节省库存费用23%减少错误数据处理30%节省人员费用2021/10/1019传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题：基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题：系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统

100万美元）安全问题：保密性、完整性、可用性的隐患2021/10/1020第四节Internet及其应用Internet的产生与发展Internet的特点Internet的应用功能2021/10/1021Internet的产生与发展1969年，ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)由美国高级研究计划署成立80年代,NSFNET的诞生，美国国家科学基金会（NSF-NationalScienceFoundation）成立计算机科学网，用于教育和科研ARPA和NSFNET相连，即以Internet统称1990年开始，万维网（WWW)问世2021/10/1022

Internet的特点开放性共享性平等性低廉性交互性

技术的更新革命影响着人的思维，从而改变人的行为。Internet从这个角度而言对人的观念具有启蒙作用，促使人们追求更加平等，民主和自由的权利。

2021/10/1023

Internet的主要应用功能电子邮件

Email全球网WWW文件传输协议

FTP邮件列表MailingList新闻组Newsgroup远程登录Telenet公告版BulletinBoardSystem即时通信InstantMessenger2021/10/1024电子邮件服务Email电子邮件地址一般又称为电子信箱地址。这种地址是一种电子地址，格式是固定的，且在全球范围内是唯一的。互联网电子邮件地址的基本组成格式如下：

用户名@主机名.域名.国家

DNS:DomainNameSystem域名系统2021/10/1025WWW全球网服务WWW（WorldWideWeb),称为万维网或环球信息网，它基于超文本传输协议（HTTP-HypertextTransferProtocol）、利用超文本标记语言（HTML-HypertextMarkupLanguage）把各种类型的信息（图形、图像、文本、动画等）有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。

网页（WebPages）服务器(Server）

链接（Links）2021/10/1026电子公告牌BBS简介BBS(BulletinBoardSystem)即电子公告牌系统，或电子布告栏系统。它具有经验交流、信息交流、问题解答、电子邮件等功能。

特点：社区性；开放性，时效性(中国三大BBS社区：天涯社区；西祠胡同；凯迪网络）2021/10/1027第五节电子商务的产生及其影响电子商务的产生背景电子商务的定义电子商务的内涵电子商务的通用交易过程电子商务带来的变革2021/10/1028电子商务的产生背景电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的主要条件是：1）政府的支持与推动2）计算机的广泛应用3）网络的普及和成熟4）信用卡的普及应用5）电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard国际组织等联合指定的SET（SecureElectronicTransferProtocol）即电子安全交易协议的出台。6）全球经济一体化7）管理信息系统的完善8）金融行业的自动服务系统的形成

2021/10/1029电子商务的定义电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化；当企业将它的主要业务通过企业内部网INTRANET，外部网EXTRANET以及INTERNET与企业的职员，客户，供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

2021/10/1030电子商务的内涵1)前提：技术经济高度发达的现代社会2)核心：掌握信息技术与商务规则的人3)工具：系列化，系统化，高效的电子工具4)中心：商品贸易经济活动2021/10/1031

电子商务的交易过程交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程：双方进行谈判，签订电子商务贸易合同，做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，可通过数字签名等方式签名。

合同与执行：签定合同与执行合同。支付过程：网络银行。2021/10/1032电子商务带来的企业变革1）构建了一个虚拟的全球性市场2）创建了新型商务模式3）改变了经营思想4）提高了企业运作效率5）推动信息产业发展和部门的信息化6）有利于重塑市场主体

2021/10/1033电子商务带来的社会经济变革1)18世纪由农业经济转变为工业经济2)20世纪70年代由工业经济向知识经济的转化。3)本世纪初传统经济向信息经济、知识经济转变。电子商务加快了世界经济结构的调整与重组，产生了许多新的行业和贸易组合模型。2021/10/1034第二章电子商务商业模式第一节商业模式及其要素第二节网络经济与电子商务商业模式第三节B2C电子商务的主要商业模式第四节B2B电子商务的主要商业模式2021/10/1035第一节商业模式及其要素商业模式的设计要素传统商业模式及其限制2021/10/1036商业模式设计要素电子商务模式的定义

企业应用电子商务，创造价值的具体表现形式电子商务模式的五种收益方式

商务活动；广告；收取费用；出售用户信息；信用担保商业模式的要素分析

价值体现；盈利模式；市场机会；竞争环境；竞争优势；营销战略；组织发展；管理团队2021/10/1037传统商业模式及其局限价值创造

购买；使用；销售；协作创造；集成盈利模式

创造购物便利；创造多样化的购物条件；降低购销时间差；提供服务和营销信息；满足顾客的小批量产品需要局限

越来越多的产品和服务呈现个性化的趋势；信息的传递和产品的运输方式在逐步改进2021/10/1038第二节网络经济与电子商务商业模式网络经济的不同解释网络经济的特点电子商务的经济规律电子商务的主要商业模型分类2021/10/1039网络经济的特点全球化虚拟化智能型速度型高效型创新型开放共享型竞争与合作数字化全天候运作2021/10/1040电子商务的经济规律数字产品买方卖方电子商务中介电子商务基础设施公司电子商务支持服务机构2021/10/1041电子商务的主要商业模型分类B2B企业和企业之间B2C公司对消费者(直接市场销售)C2C消费者之间B2G企业和政府之间C2G个人和政府之间

2021/10/1042第三节B2C电子商务的主要商业模式门户网站电子零售商内容提供商交易经济人社区服务商2021/10/1043第四节B2B电子商务的主要商业模式电子市场电子分销商B2C服务提供商信息中介2021/10/1044第三章网络营销和管理第一节网上消费者的特点第二节市场营销和网络营销第三节网络营销技术第四节网络营销策略第五节网站推广方法第六节网络广告的形式和特点第七节网上市场调研方法第八节网络营销业绩评估2021/10/1045第一节网上消费者的特点INTERNET使用情况网民特征分析网上消费者行为模式影响消费者网上购物的因素2021/10/1046CNNIC2007年1月

中国互联网络发展状况统计报告网民总人数为13700万人网民的性别分布：男性占58.3%，女性占41.7%网民的婚姻状况：未婚占57.8%，已婚占42.2%2021/10/1047CNNIC2007年1月

中国互联网络发展状况统计报告2021/10/1048网上消费者的行为模式背景因素文化；社会；心理特征网站的特征品牌；营销沟通激励；企业经营状况2021/10/1049影响消费者网络购物的因素商品的特征商品的价格购物的便捷性安全可靠性服务2021/10/1050第二节市场营销和网络营销市场营销和市场营销过程网络营销的含义网络营销管理创新2021/10/1051市场营销观念的改变过程市场营销的定义个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程市场营销观念的发展变革过程

1)以生产为中心

2)以产品为中心

3)以推销为中心

4)以消费者为中心2021/10/1052市场营销过程市场营销的两项重要决策

1)确立目标消费者

2)制定市场营销组合市场营销的三项步骤

1)市场细分

2)目标市场选择

3)市场定位2021/10/1053市场营销组合的四个要素4P(以企业的视角)

1)产品策略Product2)价格策略Price3)渠道策略Place4)促销策略

Promotion4C(以消费者的视角)

1)顾客问题的解决

CustomerSolution2)顾客的成本CustomerCost3)便利Convenient4)沟通

Communication2021/10/1054网络营销的含义网络营销(E-Marketing)的含义企业借助联机网络,计算机通讯和数字交互式媒体来满足客户的需要,实现一定市场营销目标的一系列市场行为.网络营销的产生

1)技术基础

2)社会和消费者心理基础

A.个性消费的回归

B.消费者参与营销活动的主动性增强

C.对购买的便利性的需求

D.价格仍然是影响消费者心理的重要因素2021/10/1055第三节网络营销技术网站事务日志：Cookie数据仓库与数字挖掘广告网客户关系管理系统:CRM2021/10/1056第四节网络营销策略品牌策略定价策略渠道策略促销策略2021/10/1057品牌策略市场调查，了解消费者独立，明确的品牌形象原有品牌内涵的扩充网站交互能力是维系品牌忠诚度的基础借鉴传统手段宣传网络品牌制定特殊品牌策略2021/10/1058定价策略成本定价策略价格折扣策略拍卖竞价策略2021/10/1059渠道策略方式

B2BB2C具体建设渠道从消费者角度设计渠道设计定货系统要简单明了提供多种结算方式建立完善配送系统2021/10/1060促销策略促销的形式网络广告站点推广

销售促进关系营销促销策略网络折价促销；网上抽奖促销网上积分促销；网上赠品促销网络文化促销；网上联合促销网络聊天促销2021/10/1061第五节网站推广的方法网站推广及其意义搜索引擎注册在线推广其他网络推广形式离线广告推广2021/10/1062网站推广及其意义无站点网络营销基于企业站点的网络营销

1)网站营销

2)基于企业网站的网上营销

2021/10/1063搜索引擎注册搜索引擎(SearchEngine)的类型

1)人工分类的目录服务网站.cn

2)程序自动索引网页的搜索引擎网站百度——全球最大中文搜索引擎.mht任何进行网站注册

1)途径

A.分别到各个搜索引擎去注册

B.通过专业网站或者软件进行一次性多个搜索引擎注册

2)步骤

A.确定要注册的页面

B.准备材料

C.进行注册

D.重新注册2021/10/1064在线推广网站链接

1)与相关网站的链接

2)与高点击率网站的链接

3)免费链接和付费链接在线广告推广

1)付费广告形式

2)免费广告交换

2021/10/1065其他的推广形式其他网络推广形式

1)利用新闻组

2)利用邮件列表

离线广告推广

1)大众媒体对建立网站品牌的作用

2)户外媒体对提高网站知名度的作用

2021/10/1066第六节网络广告的形式和特点网络广告的形式网络广告的特点网络广告效果评价标准2021/10/1067网络广告的发展现状2021/10/1068中国网络广告投放规模分析2021/10/1069网络广告主的考虑因数2021/10/1070大企业广告主的数量排名2021/10/1071门户网站网络广告收入规模2021/10/1072新浪网络广告收入规模2021/10/1073网络广告的特点交互性强具有灵活性和快捷性广告成本低廉感官性强传播范围广受众针对性明确受众数量可准确统计2021/10/1074网络广告与传统广告的比较2021/10/1075网络广告的形式1)旗帜广告Banner2)按钮广告Button3)赞助式广告Sponsorship4)关键字广告Keyword5)插入式广告Popup6)文字广告7)邮件列表广告8)链接赞助广告9)墙纸式广告10)互动式游戏广告2021/10/1076网络广告的分类2021/10/1077全屏广告2021/10/1078伸缩通栏广告2021/10/1079擎天柱广告2021/10/1080一般按钮广告2021/10/1081一般弹出式广告2021/10/1082关键词广告2021/10/1083画中画广告2021/10/1084墙纸广告2021/10/1085案例分析

BMW宝马汽车网络电影广告

2021/10/1086网络广告的特点从时空有界转变为时空无界从间接接触转变为直接接触从单向宣传转变为双向互动从泛向传播转变为定向传播2021/10/1087网络广告效果评价标准CPM:COSTPERMILLE每千人成本CPA:COSTPERACTION每行动成本CPC:COSTPERCLICK每点击成本CPT:COSTPERTIME每广告位时间成本2021/10/1088第七节网上市场调研的方法网上市场调研的优势网上市场调研的基本方法网上市场调研的步骤网上市场调研要注意的问题专业调查网站及相关频道的利用2021/10/1089网上市场调研的优势运作动作快调研成本低无时空限制互动能力强2021/10/1090网上市场调研的基本方法电子邮件调查法网上专题调查法网站在线调查法2021/10/1091网上市场调研的步骤明确问题和调查目标制定调研计划收集信息分析信息提交调研报告2021/10/1092网上市场调研要注意的问题网上市场调研的目的要明确多种网上调研手段的结合制定网上市场调查表网上调研的安全问题网上调研的样本问题网上调研要设法提高网上被调查者的积极性2021/10/1093第八节网络营销业绩评估网络营销业绩评估的内容和方法对网站设计的评估对网站推广的评估对网络流量的评估美国评比网站常用的评估方法

CU网络营销评估法(以专家为主）

BIZRATE网络营销评估法（以购物者为主）2021/10/10942006年影响中国网络营销十大事件

新竞争力网络营销管理顾问回顾过去一年国内网络营销领域的重大事件，总结出2006年影响中国网络营销十大事件2021/10/10952006年影响中国网络营销十大事件

一、阿里巴巴收回诚信通渠道政策

在2006年3月的渠道大会上，马云表示要把阿里巴巴产品“诚信通”交给渠道来做，甚至阿里巴巴的直销团队也会派到各渠道公司。2006年8月8日，阿里巴巴宣布新的渠道战略，将1999年成立以来一直奉行的直销模式改为在部分省市实行代理制，与渠道商一起推广“诚信通”业务。但这个直销和渠道并行的方案，最终因为雅虎渠道（原3721渠道）销售的雅虎实名和搜索竞价的业绩严重下滑而被终止。“诚信通”产品的销售依旧回复直销模式2021/10/10962006年影响中国网络营销十大事件

二、淘宝网全民公投，“招财进宝”收费服务夭折

2006年5月10日，淘宝网推出历时半年时间研发出来的收费服务“招财进宝”，为那些愿意通过付费推广获得更多订单的淘宝卖家提供竞价排名服务，同时作为淘宝增收的重大举措。但“招财进宝”遭到淘宝网成千上万店主的反对，通过发帖表示抗议，并引发卖家罢市风波。5月31日，淘宝网宣布通过全民公投决定“招财进宝”服务的去留，结果以高达63%的反对投票导致“招财进宝”收费服务夭折。C2C收费再成悬疑。

2021/10/10972006年影响中国网络营销十大事件

三、中国互联网协会发起企业网站建设指导规范

为提升中小企业互联网应用水平，引导网络营销服务行业向健康有序方向发展，2006年5月，中国互联网协会网络营销指南工作会议召开，发起建立企业网站建设指导规范倡议，并特设网络营销指南工作组。35互联（中国频道）、中国万网、新竞争力网络营销管理顾问、世纪辰光商务网、青岛雷讯科技公司、北京博导前程信息技术公司、广州元盛网络科技公司等七家网络营销服务机构作为发起单位在倡议书上签字，将全力支持中国互联网协会牵头建立网站建设指导规范体系，并率先在网络营销服务中推广应用企业网站建设规范。2021/10/10982006年影响中国网络营销十大事件

四、百度推出“智能起价”系统，竞价排名成本上升

2006年6月1日开始，百度竞价排名系统一改过去每个关键词CPC起价3毛的做法，推出“智能起价”系统，关键词起始价格“由关键词的商业价值决定”，大量热门关键词因“具有较高的商业价值而有较高的起价”。对于大量以投放百度竞价排名为主要网站推广手段的中小企业来说，实施网络营销的成本较从前上升，在以转化率为首要效果评价指标下，百度竞价排名广告的投资收益下降。价格上扬促使一部分中小企业积极探寻新的网络营销方式。2021/10/10992006年影响中国网络营销十大事件

五、天极谴责百度恶意操纵搜索结果

2006年9月7日，天极网发布“强烈谴责百度公司恶意操纵搜索结果、欺骗网友的声明”，指责在百度搜索“天极下载”结果页面中，有链接标题以“天极下载”为名，打开后却来到“天空软件”下载页面。称百度借此“帮助天空下载提升流量”。百度则以天际网编辑错将该页面的“天极下载”文本链接到“天空软件”下载页面而将责任推至天际网，双方由此引发一场官司，并引起业内对搜索引擎优化的高度关注。2021/10/101002006年影响中国网络营销十大事件

六、2006中国搜索引擎市场调查报告显示Google市场份额下降

2006年9月，中国互联网络信息中心CNNIC发布《2006年中国搜索引擎市场调查报告》，以此同时，北京正望咨询有限公司也发布《2006年CIC中国搜索引擎市场调查报告》，两份报告的调查数据均显示，百度的市场份额在2006年获得大幅攀升，占据60%以上的市场份额，而谷歌（Google）的市场份额与2005年同期相比则跌幅明显，CNNIC统计谷歌在中国的市场份额下滑8个百分点，占25.3%，CIC统计下滑超过10个百分点。

2021/10/101012006年影响中国网络营销十大事件

七、网络营销渠道整合，爱迪友联成立

2006年9月，软银赛富对中国13家网络营销渠道巨头整合重组、进行战略投资，成立了一家新的网络营销渠道公司——爱迪友联（AD-UNION）。爱迪友联的成立，对于上游技术厂商来说，其产品只要能进入ADU的渠道体系，就有可能成功进入全国数十万家企业。因此，爱迪友联意在创造中国互联网业内的“国美模式”、“苏宁模式”，对中国网络营销行业将产生深远的影响。2021/10/101022006年影响中国网络营销十大事件

八、互联网协会公布恶意软件定义

2006年11月22日，互联网协会公布恶意软件定义：恶意软件是指在未明确提示用户或未经用户许可的情况下，在用户计算机或其他终端上安装运行、侵害用户合法权益的软件，但不包含我国法律法规规定的计算机病毒。恶意软件也被业内称为“流氓软件”，因国内多家知名互联网企业均采用流氓软件方式推广网站和业务，对用户上网造成严重侵扰和损害，影响恶劣，遭到网民与媒体的强烈抵制和讨伐。2021/10/101032006年影响中国网络营销十大事件

九、谷歌（Google中国）授权代理商超过20家

截至到2006年12月底，谷歌（Google中国）授权代理商达到21家，包括中企动力、厦门中资源、上海火速、广东移动时代、北京紫博蓝、北京搜必得、杭州网通互联、苏州寰宇、深圳都市搜索、福建网商科技、郑州易赛诺、南方互联、成都盘古、河北正日商务、济南搜索在线、天津联网、常州中网世纪、扬州鼎捷、金华国盛互联、武汉龙腾和上海天擎。2021/10/101042006年影响中国网络营销十大事件

十、年末台湾地震引发中国互联网冲击波

2006年12月26日晚，台湾发生7.2级地震，多条路由经过台湾的国际海底通信光缆发生中断，导致中国企业和网民与国外的互联网通信受阻：无法登陆MSN等常用聊天工具、打不开国外网站和邮箱、杀毒软件病毒库无法升级等，尤其对外向型企业开展网络营销造成极大的困难和损失。2021/10/10105第四章电子商业和管理第一节电子商业的产生和形式第二节电子商店的结构与功能第三节电子商店的经营管理第四节电子商店的经营策略第五节网上拍卖及其管理第六节电子商务的特点第七节电子贸易的产生和发展2021/10/10106案例分析

卓越－亚马逊

2021/10/10107第一节电子商业的产生和形式商品交换方式的产生和发展

1)物物交换

2)简单商品交换

3)发达商品交换电子购物发展的原因

1)快捷方便的购物方式和服务

2)降低产品的成本和费用,缩短流转周期

3)信息技术的发展电子商业的实现形式

1)电子商店

2)拍卖网店2021/10/10108第二节电子商店的结构与功能网上商店的前台功能网上商店的后台管理系统功能个体消费者网上购物流程

2021/10/10109案例分析

当当网全球最大的中文网上商城

2021/10/10110网上商店的前台功能1)会员登陆2)推荐商品3)特价商品4)热卖商品5)多极商品分类检索6)商品搜索7)购物车8)收银台和订单合成9)网站公告10)顾客点评11)留言板12)友情链接13)广告位14)客户支持2021/10/10111网上商店的后台管理系统功能1)口令管理2)商品管理3)订单管理待处理订单处理中的订单历史订单订单统计4)会员管理5)网站管理评论管理公告管理弹出窗口管理广告位管理友情链接访问统计其他修改网站信息的资料6)配送支付管理2021/10/10112个体消费者网上购物流程1)浏览产品2)选购产品3)用户注册4)订单确认5)支付货款6)配送货物7)验收货物2021/10/10113第三节电子商店的经营管理电子商店的主要管理人员和流程电子商店订单处理商品资源信息更新电子商店的送货结算服务2021/10/10114电子商店的主要管理人员及职责1)电子商店经理2)业务员3)信息处理员4)管理人员5)广告营销策划人员2021/10/10115电子商店的工作流程其他单位和货源单位网店经理 网络支持部门

业务员数据库管理人员网上商店数据库

信息处理员

客户(消费者)

2021/10/10116电子商店订单处理1)处理订单信息已完全实现网上支付的订单处理非网上支付订单的处理2)客户信息管理了解顾客对商品的基本需求从订单信息中产生老顾客群和具有一定消费水准的消费群2021/10/10117电子商店的商品资源信息更新1)逐条，逐项更新2)表单式一次更新2021/10/10118电子商店的送货结算服务1)先扣款后送货(费用已经入商家的账户)2)先扣款后送货(费用尚未划入商家的账户)3)先送货后付款2021/10/10119第四节电子商店的经营策略1)设定具体可行的营业目标2)拟定电子营销策略3)进行成本与效益评估4)客户服务和品牌忠诚度5)善用INTERNET的特性,做好首页设计的表现6)注重安全及隐私7)降低货物流及库存成本8)建立强大的信息管理系统2021/10/10120拟定电子营销策略1)拟定新的网上营销渠道2)做好网上营销策略的规划恰当的商品选择;定期推荐商品;良好的商品配送3)规划一套明快流畅的定购流程,帮助消费者挑选中意的商品4)决定客户的付款与结算方式5)电子商店的广告策略2021/10/10121客户服务和品牌忠诚度1)站在消费者立场,做好客户服务

初次上网购物者；勉强购物者；便宜货购物者；手术购物者；狂热购物者；动力购物者2)建立值得信赖的商标品牌形象3)主动提供客户感兴趣的新信息2021/10/10122建立强大的管理信息系统商品资料库管理系统商品自动上柜系统线上定购及订单管理系统线上安全支付系统会员管理系统2021/10/10123第五节网上拍卖及其管理拍卖与竞价卖法网上拍卖的流程网上拍卖管理2021/10/10124拍卖的定义和主体1)拍卖的定义以公开竞价的方式,将特定物品或者财产转让给最高应价者的买卖方式.2)拍卖的主体竞买者；买受者；委托人；拍卖人3)拍卖的历史2021/10/10125

2021/10/10126案例分析

淘宝网拍卖规则2021/10/10127拍卖流程1)拍卖委托2)拍卖公告与展示3)拍卖的实施2021/10/10128网上拍卖买方流程1)寻找/鉴别商品2)网上出价3)网下交易4)作出评价2021/10/10129网上拍卖的卖方流程1)登陆商品2)网上成交3)网下交易4)作出评价2021/10/10130网上的拍卖管理1)登陆日志管理2)会员管理3)组群管理4)拍卖目录设置5)拍卖商品管理

2021/10/10131第六节电子商业的特点全球销售,全球选择缩短供应链,对需求快速反应成本减少,价格降低便于采集客户信息特别适用于电子产品的销售新的商机,商品和服务

2021/10/10132第五章B2B电子商务与供应链管理第一节B2B电子商务及其价值第二节供应链与供应链管理第三节电子供应链管理第四节电子供应链管理方法2021/10/10133第一节B2B电子商务及其价值B2B电子商务含义与模式电子市场的种类与特征B2B电子商务的价值2021/10/10134电子市场的种类与特征电子市场的概念：以因特网为媒体，将多个卖方和买方聚集在一起，并能为其提供基本市场的功能的一种电子商务模式。电子市场的特点

1)交易模式多样化，交易撮合自动化

2）产品提供个性化，组合化

3）发现买方与卖方的过程高效化

4）价格发现动态化，多样化

5）交易支持复杂化2021/10/10135B2B电子商务的价值1)带来了企业价值链的变革2)带来了企业供应链价值的变革3)促进企业三个层次的流程与价值再造4)实现了企业与全球供应链网络价值变革2021/10/10136第二节供应链与供应链管理供应链及其结构模型供应链管理电子商务环境下的供应链管理创新2021/10/10137供应链的结构和特征供应链（SupplyChain)的概念

1)含义：围绕核心企业的整体功能网链结构模式

2)内部供应链：企业内部产品市场和流通过程所涉及的采购，生产，仓储，销售部门等组成的供需网络

3)外部供应链：企业外部与企业相关的产品生产和流通过程所涉及的原材料供应商，生产商，零售商及最终消费者组成的供需网络供应链的结构模型

物流，资金流和信息流供应链的特征

1)复杂性

2)动态性

3)面向用户需求

4)交叉性2021/10/10138供应链的网链结构模型

供应/供应商制造装配分销零售需求/用户（需求和设计）信息流需求拉动销售点信息供应商的供应商用户的用户供应商用户核心企业供应源需求源资金流供应链的网链结构模型物流或/和服务流2021/10/10139供应链管理供应链管理的概念：执行从供应商到最终用户的物流的计划和控制等功能供应链管理的内容

1)主要领域：供应；生产计划；物流：需求

2)职能领域：产品工程；产品技术保证；采购；生产控制；库存控制；仓储管理；分销管理

3)辅助领域：客户服务；制造；设计工程；会计核算；人力资源；市场营销

4)其他内容供应链管理的效益2021/10/10140电子商务环境下的供应链创新1)消除供应链上不必要的环节2)实施网上销售以期降低成本3)培育大量网络企业4)推动企业供应链向全球网络化方向发展2021/10/10141第三节电子供应链管理电子供应链及其优势电子供应链管理的主要内容电子供应链对传统供应链管理的改进电子供应链与协同商务2021/10/10142电子供应链及其优势电子供应链的概念优势

有利于保持现有的客户关系有利于开拓新的客户和新的业务有利于提高营运绩效有利于分享需要的信息2021/10/10143电子供应链管理的主要内容订单处理生产组织采购管理配送与运输管理库存管理客户服务支付管理2021/10/10144电子供应链对传统管理的改进商品物流和承运顾客的类型供应链运作的模式库存，订单量物流目的地供应链管理的要求供应链管理的责任2021/10/10145电子供应链与协同商务信息协同产品生产协同产品设计协同采购协同预测协同2021/10/10146第四节电子供应链管理方法1)快速反应QR(QuickResponse)2)有效客户反应ECR(EfficientConsumerResponse)3)电子订货系统EOS(ElectronicOrderingSystem)4)企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)2021/10/10147快速反应(QR)快速反应的概念：物流企业面对多品种，小批量的买方市场，对消费者需求作出快速反应具体策略

1)待上架商品准备服务FloorReadyMerchandise2)自动物料搬运AutomaticMaterialHandling三个阶段

1)对所有的商品单元条码化

2)与内部业务处理有关的策略

3)与贸易伙伴密切合作，对客户的需求作出快速反应2021/10/10148有效客户反应(ECR)有效客户反应的概念：在分销系统中，分销商和供应商为了消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。四大要素

1)高效产品引进EfficientProductIntroduction2)高效商店品种EfficientStoreAssortment3)高效促销EfficientPromotion4)高效补货EfficientReplenishment主要策略

1)计算机辅助订货CA0(ComputerAssistedOrdering)2)连续补货程序CRP(ContinuousReplenishmentProcess)3)交接运输CrossDocking4)产品,价格和促销数据库Item,PriceandPromotionDatabase2021/10/10149ECR案例雀巢与家乐福的高效消费者响应系统ECR管理2021/10/10150电子订货系统(EOS)电子订货系统的概念：将批发，零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络链接的方式将资料传送给总公司，批发业，商品供货商或者制造商处。对零售业带来的好处

1)压低库存量

2)减少交货失误

3)改善订货业务

4)建立商店综合管理系统对批发业带来的好处

1)提高服务质量

2)建立高效的物流体系

3)提供工作效率

4)销售管理系统化2021/10/10151企业资源管理(ERP)企业资源管理的概念：实现对整个供应链的有效管理体现三个方面

1)体现对整个供应链资源进行管理的思想

2)体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想

3)体现事先计划与事中控制的思想ERP系统的优势与局限性2021/10/10152第六章网上服务业第一节服务业概述第二节网络金融第三节网上旅游第四节网上招聘2021/10/10153招商银行的电子化建设招商银行一网通主页招商银行一网通系列招商银行个人业务招商银行企业业务2021/10/10154第一节服务业概述服务的定义服务业的划分（传统服务业；现代服务业）现代服务业的特点（高技术性；知识性；高增加值性和集群性；从业人员高素质性；新兴性）2021/10/10155第二节网络金融金融业概述网络银行网上证券网上保险2021/10/10156金融业概述金融业的概念：金融资产流通和信用有关的各种活动。包括金融关系，金融活动，金融机构，金融工具，金融市场等。金融业务及其产品供应链管理的内容

1）商业银行

2）保险公司

3）投资基金机构

4）证券公司

5）期货经济公司2021/10/10157网络银行模式网络银行的含义：机构概念；业务概念网络银行的模式：负担银行；直接银行2021/10/10158网络银行的主要业务信息发布类咨询服务类查询类资产类现金服务2021/10/10159网络银行的主要特点降低交易成本给客户提供更高质量的金融服务提供服务简便，快捷，不受时空限制有助于树立银行良好形象业务智能化，虚拟化服务个性化金融业务创新的平台2021/10/10160网上证券网上证券的概念：证券业务的电子商务实现证券电子商务的特点网上交易不受地域限制数据库整合到一个中心业务平台网上委托为主与网上银行系统联网交易席位的无形化淡化地域概念2021/10/10161网上证券业务与模式网上证券的业务网上证券交易证券增值服务网上证券的模式证券公司与IT技术厂商合作由证券公司与财经网站合作

证券公司开设独立交易网站2021/10/10162网上保险的含义与参与者网上保险的概念网上保险的参与者保险客户保险公司保险中介机构银行与认证中心2021/10/10163网上保险的特点与业务模式网上保险的特点虚拟性；直接性；电子化；实效性；个性化及多样化网上保险的主要业务模式保险公司网站模式；保险产品网站模式；综合性网站模式；网上保险经纪人模式；网上风险市场模式；反向拍卖模式；提供某项专门服务的网上公司模式；网上保险超市和介绍2021/10/10164第三节网上旅游旅游业及其特点网上旅游主体要素网上旅游运作模式2021/10/10165旅游业及其特点旅游业的概念旅游业的特点

综合性行业信息密集型和信息依托型产业跨国界合作和跨空间运作的典型产业较少涉及物流问题2021/10/10166网络旅游主要要素网络信息系统电子商务服务商旅游目的地营销机构，旅游企业和旅游者旅游信息化组织支付，物流和规范2021/10/10167网上旅游业务模式

旅游企业间电子商务B2B

旅游企业对企业类客户的电子商务B2E

旅游企业对旅游者的电子商务B2C

旅游者对旅游企业的电子商务C2B2021/10/10168第四节网上招聘网上招聘的含义与范围网上招聘的优势（信息海量；效率高；不受空间限制；节约成本；反应快速）网上招聘发展状况2021/10/10169第七章电子商务物流系统第一节物流配送和配送技术第二节物流配送中心第三节电子商务物流配送模式及选择第四节电子商务配送系统2021/10/10170案例分析UPS世界最大的航空和陆地邮件运输公司2021/10/10171公司历史

UPS于1907年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS如今已发展到拥有

426亿美元资产的大公司。如今的UPS(UnitedParcelService)，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，UPS都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。

2021/10/10172

UPS的运作

1）取件2）集散中心3）支流网络4）递送5）UPS航空6）国际性递送2021/10/10173第一节物流配送和配送技术配送的概念配送的功能（备货；储存；分捡及备货；配装；配送运输；送达服务；配送加工）配送技术类型（按配送商品种类及数量划分；按配送时间和数量划分；按配送地点划分）2021/10/10174各部门对库存的目标和态度互斥的目标态度

部门职能库存目标库存量的倾向营销出售产品顾客良好服务高生产制造产品有效的批量高采购购入材料单位成本低高财务流动资金资金的有效利用低工程设计产品避免陈旧低典型的反应保住用户可以降低单位成本降低单位成本筹措资金的困难更新换代2021/10/10175物流系统的作用1)将商品在适当的交货期内准确地向顾客配送2)对顾客的订货要尽量满足，不能使商品脱销3)适当地配置仓库，配送中心，维持商品适当的库存量4)使运输，装卸，保管等作业自动化5)维持适当的物流费用6)使订货到发货的信息流畅通无阻7)把销售信息迅速地反馈给采购，生产和营业部门2021/10/10176第二节物流配送中心物流配送中心类型配送中心功能新型物流配送中心特征2021/10/10177物流配送中心概念从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求主要为特定的用户服务配送功能健全完善的信息网络辐射范围小多品种，小批量以配送为主，储存为辅2021/10/10178物流配送中心的类型按配送中心的配送对象分类

专业配送中心柔性配送中心按配送中心的经济功能分类供应型配送中心销售型配送中心储存型配送中心流通型配送中心加工型配送中心2021/10/10179物流配送中心的类型按配送中心的辐射范围分类

城市配送中心区域配送中心按运营主体的不同分类以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售商为主体的配送中心以仓储运输业为主体的配送中心2021/10/10180物流配送中心的功能商品进销功能仓储保管功能装卸搬运功能包装功能商品配送功能商品流通和加工功能信息处理和提供功能2021/10/10181新型物流配送中心的特征物流配送反应速度快物流配送功能集成化物流配送服务系列化物流配送作业规范化物流配送目标系统化物流配送手段现代化物流配送组织网络化物流配送经营市场化物流配送流程自动化物流配送管理法制化2021/10/10182电子商务配送中心应具备的条件高水平的企业管理新型物流配送中心对人员的要求新型物流配送中心对装备配置的要求2021/10/10183案例分析

日本玩具反斗城的物流中心

2021/10/10184第三节电子商务物流配送模式及选择配送模式（按集散程度分；按配送主体分）电子商务配送模式的选择（矩阵图决策法；比较选择法）2021/10/10185案例分析

7－11超市连锁店电子商务物流配送模式

2021/10/10186第四节电子商务配送系统电子商务配送系统的含义与特点电子商务配送系统目标电子商务配送系统的组成2021/10/10187电子商务物流配送系统的目标总体服务性目标（7RIGHT)

恰当的时间；恰当的地点；恰当的条件；恰当的产品；恰当的成本；恰当的方式；

恰当的消费者快捷性目标低成本性目标安全性目标2021/10/10188课堂交流互动时间问题

1）对电子商务最感兴趣的是哪一部分？为什么？

2）电子商务哪一部分的内容对你最有启发作用？为什么？

3）课余时间愿意再深入了解电子商务哪一方面的内容？为什么？2021/10/10189第八章电子商务系统建设第一节电子商务系统设计架构第二节电子商务系统建设过程第三节电子商务系统主要设施第四节电子商务系统优化第五节电子商务开发主要技术2021/10/10190第一节电子商务系统设计架构电子商务系统的结构（网络环境；硬件环境；软件及开发环境；商务服务环境；电子商务应用）电子商务网站设计要素2021/10/10191第二节电子商务系统的建设过程电子商务系统的开发周期系统分析规划系统设计系统开发系统实施系统的运行和维护2021/10/10192第三节电子商务系统的主要设施WEB服务器软件应用服务器软件电子商务软件包2021/10/10193第四节电子商务系统优化操作系统和网络的优化硬件平台的扩展（垂直扩展；水平扩展；改进处理结构）2021/10/10194第五节电子商务开发主要技术HTML网页制作工具网页设计辅助工具ASPXML2021/10/10195第九章电子商务安全技术第一节电子商务安全第二节防火墙技术第三节数据加密技术第四节认证技术第五节安全技术协议2021/10/10196第一节电子商务安全电子商务的安全性问题电子商务对安全的基本要求电子商务的安全措施2021/10/10197电子商务安全计算机安全的含义：保护计算机和网络不受未经授权的访问，使用，篡改或者破坏安全措施的含义：识别，降低或消除安全威胁的总称黑客（Hacker),骇客(Cracker)的含义：利用程序或技术非法侵入计算机或网络的人白帽黑客；黑帽黑客2021/10/10198计算机安全的分类保密：防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性完整：防止未经授权的数据修改即需：防止延迟或拒绝服务2021/10/10199安全策略安全策略的定义：明确描述对所需保护的资产，保护的原因，谁负责进行保护，哪些行为可以接受，哪些不可以接受等的书面描述安全策略的内容：认证访问控制保密数据完整性审计2021/10/10200对客户机的安全威胁活动的内容：在页面上嵌入的对用户透明的程序，它可完成一些动作（小应用程序；特洛伊木马病毒）

CookiesJava小应用程序

JavascriptVBscript

ActiveX

图片，浏览器插件和电子邮件附件

信息隐蔽：隐藏在另外一片信息中的信息（命令），其目的可能是恶意的2021/10/10201对通信信道的安全威胁对保密性安全威胁“后门”对完整性安全威胁主动搭线窃听；破坏他人网站；电子伪装对即需性的安全威胁对互联网通信信道物理安全的威胁对无线网的威胁2021/10/10202对服务器的安全威胁对WWW服务器的安全威胁对数据库的安全威胁对公共网关接口的安全威胁对其他程序的的安全威胁“邮件炸弹”对WWW服务器物理安全的威胁2021/10/10203电子商务安全的目标计算机信息系统安全的历史电子商务的安全要求保护知识产权数字水印（DigitalWatermark)：用信息屏蔽法生成，隐蔽地嵌入在数字图象或者声音文件的数字码或数字流复制控制(CopyControl)：对数字作品复制数量进行限制的的电子机制保护网站客户的隐私

网页窃听器(WebBug)；Cookie封锁软件2021/10/10204电子商务的安全要求要求含义保密防止未经授权的人读取信息及业务计划完整信息收入安全信封以自动检查是否被修改可用保证信息的转移，防止丢失密钥管理安全发布和管理密钥，以保证安全通信不可否认未消息发布者提供不可否认的端到端证据认证用数字签名和证书来识别客户机和服务器2021/10/10205第二节防火墙技术防火墙的含义及其分类（路由器和代理服务器）防火墙技术防火墙的安全策略及局限性2021/10/10206第三节数据加密技术数字加密解密基本过程对称式密钥加密技术公开密钥加密技术对称密钥和公开密钥的结合2021/10/10207数据加密，解密基本过程加密含义：用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。加密程序：这些文字（明文）转成密文（位的随机组合）的程序加密算法：加密程序的逻辑密钥(Key)：通常是一个很大的二进制数字，它和特定的加密算法一起使用，就可以把想保护的字符串起来，使别人无法看到其内容2021/10/10208第四节认证技术基本概念基本认证技术数据加密和身份认证原理2021/10/10209证书数字证书（签名消息；签名代码）DigitalCertificate(DigitalID)：电子邮件附件或者嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份

数字证书的内容

1）证书所有者的身份信息（姓名，组织，地址等）

2）证书所有者的公钥

3）证书的有效期

4）证书编码

5）证书发行机构的名称

6）证书发行机构的电子签名认证中心(CertificationAuthorityCA)：可向组织或个人发行数字证书。2021/10/10210第四节安全技术协议SSLSET2021/10/10211第九章电子商务支付系统第一节电子商务和网上支付系统第二节网上支付方式第三节网上支付面临的问题2021/10/102122021/10/10213第一节网上支付系统电子商务与网上支付系统网上支付系统的基本构成网上支付系统的总类网上支付系统的功能2021/10/10214支付系统简介优点缺点影响产生商品货币电子货币纸币金属货币货币供应量比例消费者银行操作系统使用和流通方便、成本低安全问题形式银行卡电子现金电子支票2021/10/10215各种传统支付形式的特点1)现金支付简单方便，易磨损、易失、易盗、易伪造2)通过银行支付支票支付：增加各大银行和交易部门(支票交易所)的开支，存在支票不能兑换的可能性邮政汇兑支付：支付者给其银行发送指令向接收者的开户行传送款额.不经过交易系统.自动清算：类似于支票支付，但支付指令均为电子形式,用于小额.电子资金汇兑：用于大额款数3)使用信用卡支付有透支功能的信用卡借记卡收费卡旅行娱乐卡2021/10/10216电子支付的定义和特点1)定义电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。2)特点以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通；集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体；可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；使用简便、安全、迅速、可靠；电子支付通常要经过银行专用网络2021/10/10217电子支付发展历程第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理清算第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间的资金的结算第三阶段是利用网络终端向客户提供各项银行服务第四阶段是利用银行销售终端向客户提供自动的扣款服务第五阶段是最新发展阶段，电子支付可随时随地通过互联网络进行直接转账结算，形成电子商务环境，又称网上支付2021/10/10218传统支付和电子支付的比较1)传统的支付结算货币即时结算：商品交易过程同时进行金交换支付结算，以银行为中介的货币收支。支付工具有形安全性、认证性、完整性、不可否认性2)电子支付方式电子