后勤服务总公司公寓管理中心工作总结

第页共页后勤服务总公司公寓管理中心工作总结2018年度后勤服务总公司公寓管理中心工作总结一、工作目标与任务公寓管理中心是后勤服务总公司的重要部门，负责管理、维护和改善公司旗下公寓的运营管理工作。2018年，我们的工作目标主要包括提升公寓服务质量，完善管理流程，加强与租户和供应商的沟通合作，进一步提高公司公寓的竞争力和形象。具体任务如下：1.提升公寓服务质量：通过加强培训，提高员工的服务意识和专业技能；完善公寓设施和装修设置，提供舒适、便捷的居住环境；加强对租户的沟通和反馈机制，及时解决问题和反馈需求。2.完善管理流程：建立科学规范的公寓管理制度和流程，包括房屋租赁、入住、维修、退租等各个环节的管理措施；加强对公寓管理系统的维护和更新，提高工作效率和准确度。3.加强与租户和供应商的沟通合作：与租户保持良好的沟通，了解租户需求和意见，加强服务，提高租户满意度；与供应商加强合作，优质优价采购公寓所需物资和服务。4.提高公司公寓的竞争力和形象：通过市场调研，了解竞争对手的优势和劣势，进一步改进公寓的配套设施、服务内容和价格设置，提高竞争力；加强对公寓品牌形象的宣传和推广，增强公众对公司公寓的认知度和好感度。二、工作亮点与成果在2018年的工作中，公寓管理中心取得了一些亮点和成果，主要反映在以下几个方面：1.提升公寓服务质量：我们加强了对员工的培训，组织了多次服务技能培训和沟通技巧培训，提高了员工的服务意识和专业能力。同时，我们对公寓设施进行了升级和改善，购置了一批新的家具和电器设备，增加了居住的舒适度和便利性。我们还建立了租户反馈机制，定期进行满意度调查，及时改进和解决问题。经过这些努力，租户的满意度明显提高，投诉率显著下降。2.完善管理流程：我们对公司公寓的管理流程进行了全面评估和改进，建立了科学规范的管理制度和流程，明确了各个环节的责任和工作内容。我们还加强了对公寓管理系统的维护和更新，确保数据的准确性和及时性。这些措施极大地提高了工作效率，减少了工作失误和漏洞。3.与租户和供应商的沟通合作：我们与租户建立了良好的沟通机制，定期举办租户交流会议，了解租户的需求和意见，及时改进和解决问题。与供应商方面，我们加强了合作关系，建立了长期合作框架协议，确保物资和服务的优质优价，并及时跟进供应商的服务质量和信誉度。4.提高公司公寓的竞争力：我们通过市场调研，了解到市场上一些高端公寓的优势和竞争力，我们根据这些情况，对公寓进行了升级改造，提供了更好的设施和服务。我们还加强了公寓品牌形象的宣传和推广，通过各种渠道展示我们的公寓优势和特点，增加了公众对公司公寓的关注度和认可度。三、存在的问题与不足在工作中，我们也面临了一些问题和不足之处，主要有：1.人员流动问题：由于一些员工的离职和调动，我们的人员稳定性有所下降，这给工作的连续性和稳定性带来了一定影响，需要进一步加强员工的培训和激励机制。2.公寓设施老化问题：部分公寓设施已逐渐老化，需要加大投入，进行设施维修和更新，以提供更好的居住环境。3.服务标准不统一：由于部门内部工作分工不清和沟通不畅，导致服务标准存在一定的差异，需要进一步明确责任，加强沟通和协作。4.竞争压力加大：市场上高端公寓的竞争压力增大，我们需要进一步提高自己的服务质量和竞争力，以保持市场份额和客户群体。四、改进措施与展望针对存在的问题和不足，我们制定了以下改进措施：1.加强人员培训和激励：建立员工培训计划，提供更多的培训机会，加强员工的专业技能和服务意识；同时，增加员工的激励机制，激发员工对工作的积极性和创造性。2.设施维修和更新：加大对公寓设施的投入，建立设施维修和更新计划，定期对公寓设施进行检查和维护，确保设施的正常运行和使用。3.统一服务标准：明确服务标准和工作流程，建立服务标准操作手册，确保各个环节的工作流程和标准一致；加强部门内部的沟通和协作，减少服务的差异性。4.提高竞争力：继续加强对市场情况和竞争对手的研究和分析，不断改进和完善公寓的设