管理学基础试题

五、案例分析（20分）

李英的困惑

李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，

很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自

己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母

一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中,

为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的

工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为车间主任,

进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司

来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很

为自己是其中的一分子感到自豪。这样的付出也给他

带来了丰厚的回报。他的工资收人已相当可观了，更

重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地

位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾

沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就

什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指

挥官，可看着企业一年比一年不景气，他很想在开发

新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发

和销售方面并没有什么权力，多次给企业领导提议能

否变革组织结构设计方式，使中层部门能统筹考虑产

品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力

和创新力，可领导一直没有这方面的想法。所以，李

英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自

己潜能的地方。可是步入中年了，“跳槽”的决定又

谈何容易。

问题：

1.请运用有关激励理论,对李英走过历程中所体

现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一

分析。（10分）

2.如果李英有意跳槽到你的公司，作为管理者

你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看

重的激励?请说明理由。（10分）

参考答案：

一、单项选择

1.B2.A3.C4.C5.D

6.B7.D8.C9.D10.A

二、多项选择

三、判断正误

1.X2.V3.X4.V5.

X

四、简答题

1.如何理解管理的内涵？

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和

组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

它包含以下几层意思：

(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。

(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之

间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。

(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织

活动的成效。

(4)管理的对象是组织资源和组织活动。

2.什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷？

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法,

使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目

标和组织目标。

目标管理主要有以下优势：

⑴有效地提高管理效率。

(2)有助于组织组织机构的改革。

(3)有效地激励职工完成组织目标。

(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷主要表现在：

(1)目标制定较为困难。

⑵目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

⑶目标成果的考核与奖惩难以完全一致。

(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。

3.领导者的权力来源有哪些？

领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来

源;另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。

职位权力包括:法定权力、奖励权力和处罚权力。

自身影响力包括:品德、学识、能力和情感。

4.什么零基预算方法?与传统预算方法相比较它有

哪些优势？

零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有

还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编

制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，

有利于资金合理配置和节约支出。

五、案例分析(20分)

L请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体

现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一

分析。(10分)

李英从没有工作到晋升生产部长,其个人需要已

经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需

要。有了可观的收人，权力和地位，他渴望为企业开

发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实

现自我发展。

2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，

你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看

重的激励?请说明理由。（10分）

企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的

要求，为他提供施展才能的舞台。

2009年1月

一、单项选择（请从四个选项中，选择一个最优答案的

字母填入括号。每小题2分，共30分）

1、关于管理的含义，下列选项中（）的表述不确切。

A.激励、约束B.协调、沟通C.放任、

自由D.理顺、调整

2、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古

典管理理论的新观点和新思想，创立了（）

A.人文关系学说B.人际关系学说C.

行为科学学说D.社会关系学说

3、下列关于计划工作基本特征的描述不准

确的是（）

A.计划是高层管理者的职责范畴一步

B.计划工作居首要地位

C.计划工作是有目的的行为

D.计划工作要讲究效率

4、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变

化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这

就是确定企业目标的（）原则。

A.现实性B.协调性C.权变性

D.关键性

5、下面决策方法中，选项（）具有“匿名性”的

特点。

A.群众评议法B.哥顿法

C.头脑风暴法D.特尔菲法

6、销售人员意见综合预测方法主要适用于（）

A.市场预测B.长期预测C.战略规划预测

D.财务预测

7、某产品有三个生产方案，其成本状况为：

甲方案固定成本为5000,单位变动成本为100；

乙方案固定成本为12000,单位变动成本为60;丙方案

固定成本为30000,单位变动成本为：30o若丙方

案为最佳方案，则产量为（）。

A.150B.300C.500D.700

8、20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想

的组织模式”的设想，他就是

A.巴纳德B.孔茨C.韦伯D.

厄威克

9、如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根

据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平

要求较高，这种企业适于采用（）组织形式。

A.集权式B.分权式C..均权式

D.不确定

10、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的

获得来源于（）。

A.上级人员B.下属人员C.高层领

导D.协作部门

11、领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重

于研究领导人的性格、素质方面的特征。

A.性格理论阶段B.行为理论阶段

C.效用领导阶段D.权变理论阶段

12、布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的

五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特

点是（）。

A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的

士气、情绪和发展状况

B.对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”

的角色

C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情

况

D.对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生

产效率和说得过去的士气

13、控制系统是由控制主体、控制客体和控

制媒体组成的具有自身目标和功能的管理

系统。其中控制主体是指（）o

A.具有主次之分的一个组织的全部行为活

动

B.控制行为所需的媒介物或方式

C.控制活动所针对的人、财、物和信息

D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门

14、下列对现代冲突理论的理解不确切的是

A.冲突可以为组织带来活力，因此管理者要

制造各种冲突

B.管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响

C.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两

种性质

D.适当的冲突可以给组织带来好处

15、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是

（）

A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关

系

D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁

平型

二、判断并改错（下列各题有对有错，对的划田错的划

x并改正。每小题2分，共20分）

16.泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。

（）

17.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须

考虑经济效益，其他的都是次要的。（）

18.组织作为人的集合，就是每个人的加总。（）

19.运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员

的一致意见。（）

20.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建

立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的

提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的

不利影响。〔〕

21.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影

响下属的工作积极性。（）

22.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟

过程，如果让职工长期从事简单的重复性工

作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发

展。（）

23.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和

惩罚不能起到激励的作用。（）

24.全面质量管理强调的是全员参与和全过

程的质量管理。（）

25.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防

止和消除冲突。（）

三、简答题（每小题10分.共30分）

26.什么是目标管理?它有哪些特点？

27.简述马斯洛的需要层次理论。

28.简述冲突对组织发展的意义。

四、案例分析（共20分）

案例：学习型组织问题

去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一

堂，制定年底的重要决策首席行政总监简枯

强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大

家：“今年，我们打算去哪里呢？”“罗马，”

他们回答。

“罗马不错，”简枯强挺高兴今年“学

习假期”能如期进行。

这家吉隆坡的环保服务公司每年都要

关门九天，让全体员工（共28人）公费集体

出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。

这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;

那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面

墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾

菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大

厦。

除度假支付的费用外，公司关门还造成

了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管

理办法吗？

对简枯强而言，这是唯一的办法。他认

为，公司必须留出时间和财力用于学习，费

用大约占工资总额的10%写到20%,观光能

激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。

例如，员工们可以思考，文化土同样富足的

威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并

没有促进经济活动的发展。简枯强说：“度

假时的学习效果更好。”

学习对分析化验公司促进不少，在过去

六年中，它已将业务从生产棕桐油之类的试

验性产品转为处理和回收工业废料。这种转

变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来

西亚的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道：

“拥有富有知识的工作人员，可使公司更

快、更平稳地改变或实施计划。”

在当今管理界，学习型组织是一个最为

流行而又最受人误解的概念。面对这个智力

是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快

被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理

论都要求经理人去学习，并且将新的理论和

方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学

习和变革之间的关系。要想学习富有成效，

企业必须有能力、有意愿进行变革。

问题：

29.学习型组织是由谁提出来的？（4分）

30.建立学习型组织所进行的五项修炼技能

是什么？（8分）

31.通过案例你认为"学习型组织”管理理

论的最根本要点是什么？（8分）

管理学基础试题答案及评分标准

（供参考）

2009年1月

一、单项选择（请从四个选项中选择一个最优

答案的字母填入括号。每小题2分，共30

分）

1.C2.B3.A4.C5.D

6.A7.D8.C9.B10.B

11.A12.A13.D14.A15.A

二、判断并改错（下列各题有对有错，对的划

北错的划x并改正。每小题2分，共20分）

16.（V）o

17.制定计划时除了考虑经济效益外，还

要考虑非经济方面的因素。

18.(X)组织作为人的集合，不是简单

的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一

定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。

19.(X)运用头脑风暴法进行预测的关键

是引起思想共振，产生创造性思维。

20..(V)o

21.(X)扁平型组织结构有利于信息沟

通，有利于调动下级人员的积极性。

22..(V)o

23.(X)奖励和惩罚不一定能起到激励作

用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效

的激励作用。

24.(V)o

25.(X)现代冲突理论认为，管理者要

管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极

作用。

三、简答题(每小题10分，共30分)

26.什么是目标管理?它有哪些特点？

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统

的方法，使许多关键管理活动结合起来，高

效率地实现个人目标和企业目标。

目标管理的特点：

(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标

体系进行管理。

(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行

最佳的自我控制。

(3)强调成果，实行能力至上。

27.简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛把人类的需要分为五大层次：

第一层次的需要是生理上的需要。是为维持

人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣

着、住所和睡眠。

第二层次的需要是安全的需要，是有关人类

避免危险的需要。

第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安

全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要

便占据主要地位。

第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满

足了归属的需要，他们就会产生尊重的需

要，即自尊和受到别人的尊重。

第五层次的需要是自我实现的需要，这是最

高层次的需要。

马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从

低级到高级，一层一层地去追求并使自己的

需要得到满足。

28.简述冲突对组织发展的意义。

(1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄

他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避

免由于长期压抑而可能发生极端状态；

(2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的

问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加

以解决；

(3)冲突可以促进新思想、好建议的产生，

从而促进组织变革；

(4)组织间的冲突，以增加组织的内聚力，

组织内部成员齐心协力，一致对外；

(5)冲突可以促进联合，以求共同生存。譬

如，现今世界上发生的大公司之间的购并，

就是为了战胜他们共同的对手而进行的联

手。

四、案例分析(共20分)

29.学习型组织是由谁提出来的？(4分)

美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得・圣

吉教授。

30.建立学习型组织所进行的五项修炼技

能是什么？(8分)

五项修炼技能，即：

(1)系统思考。为了看见事物的整体。

(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织

中的个人也要超越自我。

(3)改变心智模式。不同的人，对同一事物

的看法不同，原因是他们的心智模式不同。

(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿

望、景象和意象。

(5)团队习。团队学习是发展员工与团体的

合作关系，使每个人的力量能通过集体得以

实现。

31.通过案例你认为“学习型组织”管理

理论的最根本要点是什么？(8分)

企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市

场环境。

（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案

例和相应的管理原理，即可得分。可以有不

同见解，但要自圆其说）

试卷代号：1041

中央广播电视大学2007-2008学年度

第二学期“开放本科”期末考试

管理学基础试题

2008年7月

一、单项选择（请从所给出的四个选项中，

选择一个最优答案的字母填入括号。每小题

2分.共30分）

1.根据对“管理”定义的分析得出，管理的

对象是（）。

A.组织活动B.组织目标C.组织

资源D.组织活动和组织资源

2.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三

个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中（）

的重要性。

A.协调B.激励C.计划D.

人事

3.计划工作在各级管理人员的工作中是普

遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责

制

定（）

A.战术性计划B.生产作业计划C.

战略性计划D.财务成本计划

4.管理学家彼得•德鲁克认为，单纯强调

利润会使经理人迷失方向以至于危及企业

的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的

定义就是（）。

A.信誉至上B.创造顾客C.技术

创新D.质量优良

5.定量预测是运用数学模型对事物未来的

发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需

要完整有效的（）作基础。

A.信息B.数据资料C.科学

技术D.模拟试验室

6.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品

方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、

一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损

益值如下表所示：

畅销较好滞销

0.40.20.30.1

甲11080500

乙90604020

丙70503010

那么，用决策树法选出的最优方案是（）方

案。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙均

可

7.企业组织结构的核心内容是（）。

A.权责利关系B.实现企业目标C.

分工合作关系D.一项管理职能

8.组织结构设计的出发点和依据是（）。

A.权责利关系B.企业目标C.分

工合作关系D.企业面临的环境

9.企业管理人员的选聘主要来自内部和外

部两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用

外源渠道。

A.基层管理者B.中层管理者

C.高层管理者D.普通管理者

10.在管理系统理论的领导方式中，效率较

高的是（）。

A.专权命令式B.温和命令式

C.参与式D.协商式

11.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说

来，效价越高，期望值越大，激励的水平就

越

A.高B.低C.般D.

不能确定

12.控制的最高境界是（）。它能够在事故

发生之前就采取有效的预防措施，以防患

于未然。

A.前馈控制B.现场控制C.

即时控制D.反馈控制

13.关于全面质量管理，以下（）选项的描

述是错误的。

A.全面质量管理强调了动态的控制过程

B.全面质量管理重视最终的检验过程

C.全面质量管理要求全员、全过程的质量

监控

D.全面质量管理要求全体员工参与质量控

制

14.协调最基本的手段就是（）。

A.制定规章制度B.运用组织的凝聚

力C.强调组织纪律D.加强信息沟

通

15.在建设性冲突中，组织充满活力，对环

境变化反应快，组织绩效较高。此时，()

A.没有或很少冲突B.冲突非常多

C.冲突太激烈D.冲突水平适当

二、判断并改错(下列各题有对有错，对的

划J；错的划X并改正。每小题2分，共20

分)

1.()控制的实质就是使实践符合于计划，

计划就是控制的前提。

2.()泰罗的科学管理既重视技术因素，也

重视人的社会因素。

3.()正式组织与非正式组织的区别在于，

正式组织中以情感的逻辑为重要标准。

4.()根据戴维斯的观点，企业目标可以分

为主要目标、并行目标和次要目标。

5.()定量预测一定比定性预测准确。

6.()由于企业处于复杂多变的环境中，决

策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，

也不可能对未来的外部环境及内部条件准

确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”

的决策。这就产生了决策的满意原则。

7.()电影院的观众是拥有特定的共同目标

的群体，所以，他们是一个组织。

8.()按职能来划分企业部门，比如生产部

门、营销部门和财务部门等。这种划分方法

能够突出企业重点业务活动，还利于提高中

层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍

采用这种方法进行部门设计。

9.()管理人员要与各种人相处，可能遭遇

各种事件，因此需要具有良好的心理素质。

这样才能冷静的处理好意外或突发事件。

10.()成本核算所用的记录应当是反映核

算期内人财物等支出的全部账面记录，是企

业成本核算和控制的依据。

三、简答题(每小题10分，共30分)

1.企业文化理论的含义和功能是什么？

2.事业部制组织结构有何优点？

3.领导者的法定权力表现在哪些方面？

四、案例分析［共20分)

麦当劳对人的管理

美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国,

如今它已拥有H5家餐馆，分布在30多个

城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的

人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工

作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这

一行业中取得成功的必要条件。如果人们没

有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲

自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆

呢？从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上

都可能造就出未来的餐馆经理。

(1)学做经理

“法国麦当劳公司董事长的位子等着

你们去争取….”公司负责招聘的人总是这

样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在

18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监

督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个

阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工

作中，一个二级助理实际上已经在学做经理

了，他要负责订货、计划、排班、统计等事

务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂

To于是，一大批有文凭、有能力的年轻人

被吸引到公司来了。

(2)培训与进修

当然，并不是说员工干完炸土豆条以后

便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的

阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。

每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学

习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，

麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去

一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有

魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理

或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，

监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作

为下属企业与公司之间的信息传递者，起组

织培训、提供建议和沟通信息的作用。

(3)按工作成绩付酬

这能使那些创造了最好工作成绩的人

得到明显增加的工资，从而使他们得到最优

厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成

绩和达到的目标。在个人收人方面，雇员的

工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动

而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当

劳公司的人是按每年11万一13万法郎付

薪，而从第5个月起则按每年13万―15万

法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经

理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除

了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物

好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一

个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力

才能取得新的工作成绩而这则关系到他们

的薪水增加问题。

问题：

1.领导者应如何科学的用人？（10分）

2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10

分）

试卷代号：1041

中央广播电视大学2007-2008学年度第二学

期“开放本科”期末考试

管理学基础试题答案及评分标准

（供参考）

2008年7月

一、单项选择（请从所给出的四个选项中，

选择一个最优答案的字母填入括号。每小题

2分，共30分）

1.D2.A3.C4.

B5.B

6.A7.A8.B9.

C10,C

11.A12.A13.B14.

D15.D

二、判断并改错（下列各题有对有错，对的

划J；错的划X并改正。每小题2分，共20

分）

1.X计划就是控制的标准。

2.X泰罗的科学管理只重视技术因素，不

重视人的社会因素。

3.X正式组织中以效率的逻辑为重要标准。

4.V

5.X定量预测不一定比定性预测准确。

6.V

7.X电影院的观众虽然拥有特定的共同目

标，但他们之间没有分工协作这一组织的重

要特征，所以他们不是一个组织。

8.X按职能来划分企业部门，比如生产部

门、营销部门和财务部门等。这种划分方法

能够突出企业重点业务活动，还利于提高中

层管理者的专业技能，但是这种方法过分强

调部门的专业化，给部门之间的协调工作造

成困难。所以现代大企业常常将以产品、地

区和项目等划分部门的方法，与按职能划分

部门的方法结合起来使用。

9.V

10.X成本核算所用的记录应当是反映核算

期内人财物等支出的全部原始记录，是企业

成本核算和控制的依据。

三、简答题（每小题10分，共30分）

1.企业文化理论的含义和功能是什么？

企业文化是企业在长期的生产经营和管理

活动中创造的具有本企业特色的精神文化

物

质文化。它由三个部分组成:企业精神、制

度文化和物质文化。

企业文化的功能主要体现在:企业文化对企

业员工的思想和行为起着导向作用;对企员

工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约

束和辐射性用。

2.事业部制组织结构有何优点？

事业部制，又称M型组织结构，它是一种

分权式结构。

其优点：

(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常

行政事务，集中精力研究企业的大政方针和

战略问题。

(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管

理的积极性、主动性和创造性。

(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司

的整体效率。

(4)便于培训管理人才。

3.领导者的法定权力表现在哪些方面？

法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服

从为前提，具有强制性。它们包括：

(1)决策权:从某种意义上说，领导过程就

是制定决策和实施决策的过程，决策正确与

否是领导者成功的关键因素之一。

(2)组织权:主要包括:设计合理的组织机

构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员

编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得

以实现的组织保证。

(3)指挥权:指挥权是领导者实施领导决

策或规划、计划等的必要保障，如果没有这

种保障，领导者便无法完成其使命。

(4)人事权:人事权是指领导者对工作人员

的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大

量事实说明，如果人事问题不与主管领导发

生直接联系，必然要削弱领导者的权力基

础。

(5)奖惩权:领导者根据下属的功过表现

进行奖励或惩罚的权力。

四、案例分析(共20分)

答案要点：(本答案仅供参考，只要言之有

理即可)

1.领导者应如何科学的用人？(10分)

领导者科学用人的艺术表现在：

(1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受

名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。

(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最

佳的工作位置。

(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，

应当放手使用，合理授权，使他们能够对所

承担的任务全权负责。

2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面？(10

分)

第一，用人以严。每一个进入公司的人都

必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才

能到更高的位置上去工作。

第二，用养并重。在人才使用的同时，重视

培养。

第三，激励原则。物质或精神上的激励可使

人发挥更大的积极性，创造更大的财富。

中央广播电视大学2007-2008学年度

第一学期“开放本科”期末考试

管理学基础试题

2008年1月

一、单项选择（请从所给出的四个选项中，

选择一个最优答案的字母填入括号。每小题

2分，共30分）

1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧

重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔

认为，（）o

A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调

和控制

B.管理就是要确切地知道要别人干什么，

并注意他们用最好最经济的方法去干

C.管理就是决策

D.管理就是由其他人去完成一定的工作

2.关于企业文化，正确的理解是（）。

A.企业文化只是企业发展过程中的副产

品，对其发展无重大影响

B.企业文化是整个企业的灵魂，无法改变

C.企业文化在一段时间内是稳定的，它影

响着企业中的每个人

D.企业文化无需通过管理者刻意营造

3.关于计划工作的基本特征，下列各种说法

中不准确的是（）。

A.计划是一种无意识形态

B.计划工作在管理职能中居首要地位

C.计划工作普遍存在

D.计划工作要讲究效率

4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数

字化”的规划，这种计划就是（）。

A.专题计划B.专项计划C.

预算D.决算

5.目标管理应用最为广泛的是（）。

A.生产领域B.财务领域C.

销售领域D.新产品开发

6.进行产品价格决策常常采用（）方法。

A.定性预测B.长期预测C.

中期预测D.短期预测

7.按照集体和个人相结合的决策原则，对

那些带有战略性、非程序化、非确定性的事

关组织全局的决策应由（）o

A,政府制定B.职代会制定C.

总经理制定D.集体制定

8.某企业生产某种产品，固定成本为15万

元，单位可变成本为100o元，每台售价2200

元，则该产品的盈亏平衡点是（）。

A.125台B.100台C.25台

D.150台

9.为了达到某些特定目标，在分工合作基础

上构成的人的集合。这是（）

A.组织的一般含义B.组织的动态

含义

C.组织的静态含义D.组织的管理

学含义

10.企业组织结构的本质是（）o

A.职工的权责利关系B.实现企业

目标

C.职工的分工合作关系D.一项管理

职能

11.企业划分部门的方法有多种，其中，早、

中、晚三班制是（）。

A.按产品划分B.按职能划分

C.按人数划分D.按时间划分

12.组织各资源要素中占据首要地位的是

（）o

A.财力资源B.文化资源C.物力

资源D.人力资源

13.西方领导理论的研究主要集中于（）

A.领导者个性特征B.领导行为模式

C.人际关系模式D.被领导者特征

14.当领导者面对一个非处理不可的事情

时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理

其他问题。这种调适人际关系的方法就是

()。

A.不为法B.糊涂法C.缓冲

法D.转移法

15.控制是控制者与受控者之间交流信息、

沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、

适时的()过程。

A.信息反馈B.信息扩散C.

信息上传D.信息下达

二、判断并改错(下列各题有对有错，对的

划J；错的划X并改正。每小题2分，共20

分)

1.()管理是随着人类社会的发展而产生

的，在原始社会是不存在管理的。

2.()组织与外部环境间的关系表现为两个

方面:一是外部环境对组织的作用；二是组

织对外部环境的适应性。

3.()彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论

述中认为，“超越自我”就是要从全局的整

体利益出发，放弃个人利益。

4.()企业目标是企业经营思想的具体化，

它反映了企业管理者的价值观。

5.()策略决策是指企业为了实现战略目标

而做出的带有局部性的具体决策。譬如企

业财务决策、销售计划等，它通常由企业基

层管理者制订。

6.()特尔菲法是美国兰德公司首创并用于

预测和决策的一种方法。它对专家的意见

采用统计方法予以定量处理，属于定性方

法。

7.()决策的首要环节是确定备选方案。

8.()当管理幅度一定时，组织规模与管理

层次成正比关系。

9.()表彰和奖励能起到激励作用，批评和

惩罚不能起到激励作用。

10.()今天的冲突理论认为，管理者的任务

是消除冲突。

三、简答题(每小题I。分.共3U分)

1.管理的性质是什么？

2.正确决策应坚持什么原则？

3.管理者应如何解决组织冲突？

四、案例分析（共20分）

科宁玻璃公司的经营决策

科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营

玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了

第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科

宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其

业务重点。

然而，科宁的这种经营战略也给它带来

了许多问题:它的骨干部门一灯泡生产在

30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天

却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也

因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要

产品线都无法再为公司获取利润。面对这种

情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿

意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公

司最高层领导制定了一个新的发展计划。计

划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似

灯泡和电视显像管这样低效的部门;第二，

决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的

产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大

潜在市场的产品。

第三方面又包括三个新的领域:一是开

辟光波导器生产一用于电话和电缆电视方

面的光波导器和网络系统以及高级而复杂

的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达

到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这

种技术在食品行业方面大有前途。三是利用

原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管

等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方

面能达到全国同行业中第一或第二的地位。

科宁公司还有它次一级的目标。例如，

目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用

具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很

明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计

划。公司希望通过提高技术，提高效率，以

获得更大的利润。

但是，在进行新的冒险计划中，科宁也

碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光

波导器和生物控制等方面获得成功的话，就

必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人

的印象是要保持其原来的基础，而不是在于

获得利润。

问题：

1.什么是战略决策和战术决策？（6分）请指

出科宁公司的战略决策和战术决策的主要

内

容。（6分）

2,依据计划涉及的时间长短不同，请划分

科宁公司的中期计划和短期计划。（8分）

中央广播电视大学2007-2008学年度第一学

期“开放本科”期末考试

会计专业管理学基础试题答案及评分标准

（供参考）

2008年1月

一、单项选择（请从所给出的四个选项中，

选择一个最优答案的字母填入括号。每小题

2分，共30分）

1.A2.C3.A4.C

5.B

6.D7.D8.A9.A

10,C

11,D12.D13.B14.D

15.A

二、判断并改错（下列各题有对有错，对的

划J；错的划X并改正。每小题2分，共20

分）

1.X原始社会同样存在管理。

2.V

3.X彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论

述中认为，“超越自我”不是不要个人利益,

而是要有更远大的目标，从长期利益出发，

从整合全局的整体利益出发。

4.X企业目标是企业经营思想的具体化，

它是企业群体的共同追求。

5.X策略决策是指企业为了实现战略目标

而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业

财务决策、销售计划等，它通常由企业中层

管理者制订。

6.V

7.x决策的首要环节是确定决策目标。

8.V

9.X奖励和惩罚都不一定起激励作用，只

有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励

作用。

10.X今天的冲突理论认为，管理者的任务

不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。

三、简答题(每小题10分，共30分)

1.管理的性质是什么？

(1)管理的二重性，即自然属性和社会属

性。首先，管理是生产社会化引起的，因此

具有同生产力和社会化大生产相联系的自

然属性。其次，管理又是与生产关系相联系

的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联

系的社会属性。

(2)管理的科学性。管理作为一个活动过

程，其间存在着一系列基本的客观规律，要

用科学的方法论来分析问题和解决问题。

(3)管理的艺术性。它强调的是管理的实践

性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论

和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技

能的技巧和诀窍。

2.正确决策应坚持什么原则？

(1)满意原则。满意原则是针对“最优化”

原则提出来的。满意决策就是能够满足合理

目标要求的决策。

(2)分级原则。决策在企业内部分级进行，

是企业业务活动的客观要求。无论决策分几

级，每一级中只能有一个决策机构，以免政

出多门。

(3)集体和个人相结合的原则。这一原则反

映了决策科学化和民主化的客观要求。

(4)定量分析与定性分析相结合的原则。科

学的决策要求把以经验判断为主的定性分

析

与以现代科学方法为主的定量论证结合起

来。

(5)整体效用的原则。决策者在作决策时，

应正确处理组织内部各个单元之间、组织与

社会、组织与其他组织之间的关系，在充分

考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放

在首位，实现决策方案的整体满意。

3.管理者应如何解决组织冲突？

(1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出

或抑制冲突。

(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决

冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为

代价。

（3）妥协。要求冲突各方都做出一定的让

步，使问题得到解决。

（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能

力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合

作并做出一定让步，为完成更高的目标而统

一起来。

（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他

们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪

里，并商量可能的解决办法。

四、案例分析（共20分）

答案要点：（此答案仅供参考，只要言之有

理即可）

1.什么是战略决策和战术决策？（6分）请指

出科宁公司的战略决策和战术决策的主要

内

容。（6分）

战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局

性、长远性的规划。

战术决策指为了实现战略目标而作出的带

有局部性的具体决策。

科宁公司的战略决策：

既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加

工业。

科宁公司的战术决策：

第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和

电视显象管部门。

第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动

的产品的生产。

第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场

需求的产品，这一方面包括三个新领域。

2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分

科宁公司的中期计划和短期计划。（8分）

中期计划是问题1中的策略计划。

短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生

产线。

中央广播电视大学2006-2007学年度

第二学期“开放本科”期末考试

管理学基础试题

2007年7月

一、单项选择（请从所给出的四个选项中，

选择一个正确答案的字母填入括号。每小题

2分，共30分）

1.关于管理的含义，下列词语中（）的表述

不确切。

A.激励、约束B.协调、沟通

C.放任、自由D.理顺、调整

2.在孔茨划分的几种主要的管理学理论流

派中，（）主张通过分析案例来研究管理学

问题。

A.管理过程学派B.经验学派

C.系统管理学派D.管理科学学派

3.管理学界对行为科学的研究是在（）的基

础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理

论流派。

A.科学管理理论B.人际关系学说

C.经营管理理论D.权变理论学派

4.下列关于计划的描述正确的是（）。

A.企业目标是追逐利润，因此计划工作只

需考虑经济效益

B.计划工作至关重要，因此必须面面俱到

C.计划与决策没有什么必然的联系

D.计划工作在各级管理工作中普遍存在

5.销售人员意见综合预测方法主要适用于

（）。

A.市场预测B.技术预测

C.战略规划预测D.财务预测

6,某企业生产同种产品有三种方案可供选

择，已知各方案的固定成本和单位变动成本

分别为：甲方案5000和100;乙方案15000和

60;丙方案25000和40,目前企业的产量可

以达到610,那么企业应该选择（）才能实现

成本最低。

A.甲方案B.乙方案C.丙

方案D.无法确定

7.下列关于管理幅度与管理层次的描述正

确的是（）o

A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规

模成正比关系

D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织

结构就呈扁平型

8.领导是领导者向下属施加影响的行为，

领导的实质在于（）。

A.影响B.权利C.职位

D.职责

9.控制系统是由控制主体、控制客体和控

制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能

的管理系统，其中控制主体是指（）。

A.具有主次之分的一个组织的全部行为活

动

B.控制行为所需的媒介物或方式

C.控制活动所针对的人、财、物和信息

D.控制活动中的各级管理人员及其所属的

职能部门

10.下列对现代冲突理论的理解不确切的

是（）。

A.冲突可以为组织带来活力，因此管理者

要制造各种冲突

B.管理者的任务主要是管理好冲突，减少

不利影响

C.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性

两种性质

D.适当的冲突可以给组织带来好处

11.管理的最终目的是（）。

A.实现人与人之间关系的协调B.有

效地组织资源和组织活动

C.以最少的投入获得最大的产出D.制

定组织目标

12.诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了

（）的重要性。

A.预测B.决策C.计划

D.联合

13.激励手段之一是“工作丰富化”，其含

义是（）。

A.增加工作内容B.使工作具

有挑战性且富有意义

C.工作内容更具挑战性D.消除工作

的一单调乏味

14.组织结构设计的出发点和依据是（）。

A.企业目标B.权责利关系C.分

工合作关系D.一项管理职能

15.上级与下级的沟通中，如果上级发问：

“你有意见吗？”“你明白吗？”这说明领导

者在沟通中（）o

A.善于积极倾听B.比较谦虚C.

态度积极友好D.善于运用反馈

二、判断正误（下列各题有对有错，对的划

J；错的划X并改正。每小题2分共20分）

1.管理的一般职能来源于管理的科学性性

质，内容是合理组织生产力和维护生产关

系。

2.企业战略管理的核心是对企业现在和未

来的整体效益活动实行全局性管理。（）

3.计划工作事关重大，因此，企业高层管

理者一定要做好计划工作，中下级管理人员

不必做计划。（）

4.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与

人员的一致意见。（）

5.区分事业部制组织结构和控股型组织结

构的最明显特征是分支机构（事业部和子公

司）是否是独立法人。（）

6.扁平型组织结构有利于领导控制，但会

影响下属的工作积极性。（）

7.在一个组织中，领导的工作绩效是由领

导者个人的工作成绩表现出来的。（）

8.根据期望理论，如果激励的效价足够大,

则可以达到很高的激励水平。（）

9.为了实现有效控制的要求，控制工作一

定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚

性原则，避免灵活性原则。（）

10.非正式沟通容易传播小道消息，因此组

织要极力避免。（）

三、简答题（每小题10分，共30分。要点

应展开，否则酌情扣分）

1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。

2.管理人员培训的内容有哪些？

3.简述马斯洛的需要层次理论。

四、案例分析（20分）

陈华已经在一家IT公司工作了5个年

头。在这期间，他从普通编程员升到资深的

编程分析员。他对自己所服务的这家公司相

当满意，不管是工作职位还是收人，都让陈

华感到有成就感，而且他还为工作中的创造

性要求所激励。

一个周末的下午，陈华和他的朋友及同

事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的

部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析

员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说

这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30

元时，不禁发火了。

下周一的早上，陈华找到了人事部主任

李江林，问他自己听说的事是不是真的，李

江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试

图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的

市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人

员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常

需要增加一名编程分析员，因此我们只能这

么做。”

陈华问能否相应调高他的工资。李江林

回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估

时间评定后再调。你干得非常不错!我相信

老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林

道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，

边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途

感到疑虑。

问题：

1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产

生什么样的影响？（4分）

2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的

困惑?简述其理论内容。＜8分）

3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意

吗?请说明理由。（4分）

4.你认为公司应当对陈华采取什么措施?为

什么？（4分）

中央广播电视大学2006-2007学年度第二学

期“开放本科”期末考试

会计专业管理学基础试题答案及评分标准

（供参考）

2007年7月

一、单项选择（请从所给出的四个选项中，

选择一个正确答案的字母填入括号。每小题

2分，共30分）

1.C2.B3.B4.D

5.A

6.C7.A8.A9.D

10.A

11.B12.A13.B14.

A15.D

二、判断正误（下列各题有对有错，对的划

J；错的划X并改正。每小题2分共20分）

1.X把“科学性”改为“二重性”

2.V

3.X计划工作在各级管理人员的工作中普

遍存在，均很重要

4.X关键是引起思维共振，产生创造性思

维

5.V

6.X扁平型组织结构有利于信息沟通，有

利于调动下级人员的积极性

7.X是由被领导者的群体活动的成效表现

出来的

8.X效价和期望值都较高时，才能取得较

高的激励水平

9.X控制工作应该有一定的弹性，要遵循

灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可

以适应环境的变化。

10.X非正式沟通是沟通的重要形式，充分

利用可以成为正式沟通的重要补充。

三、简答题（每小题10分，共30分。要点

应展开，否则酌情扣分）

1.简述泰罗科学管理理论的内容。

科学管理理论是美国古典管理理论的代表，

是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容

有：

(1)制定科学的作业方法；

(2)科学的选择和培训工人；

(3)实行有差别的计件工资制；

(4)将计划职能和执行职能分开；

(5)实行职能工长制；

(6)在管理上实行例外原则。

2.管理人员培训的内容有哪些？

管理人员培训的内容主要有：

(1)业务培训；

(2)管理理论；

(3)管理能力；

(4)交际能力及心理素质等方面。

3.简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛把人类的需要分为五大层次：

第一层次的需要是生理上的需要。是为维持

人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣

着、住所和睡眠。

第二层次的需要是安全的需要。是有关人类

避免危险的需要。

第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安

全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要

便占据主要地位。

第四层次的需要是尊重的需要。人们一

旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的

需要，即自尊和受到别人的尊重。

第五层次的需要是自我实现的需要，这是最

高层次的需要。

马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从

低级到高级，一层一层地去追求并使自己的

需要得到满足。

四、案例分析（20分）

解答提示：

1.事件会对陈华的工作动力产生非常消极

的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所

获得的激励主要来自于成就激励和创造性

激励，而体现他的成就的重要表现或者说重

要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成

就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬

时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫

感，会影响其工作的动力。

2.亚当斯的公平理论。

理论内容：

公平理论是美国心理学家亚当斯于20

世纪60年代首先提出了一种激励理论，又

称为社会比较理论。

公平理论认为，激励中的一个重要因

素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自

己投人（诸如努力、经济、教育等许多因素）

同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或

公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，

就可能产生不满，降低产出的数量、质量，

甚至离开这个组织;如果认为报酬是公平

的，就会继续在同样的产出水平上工作;如

果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会

更加努力地工作。

该理论还指出，职工的某些不公平感虽

然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会

带来严重的后果。

3.这种解释不会让陈华感到满意，可以

说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这

件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是

需要对这个事件所反映的深层次的问题给

予解释，即长久以来以及今后自己在公司中

处于什么样的地位的问题，李江华的解释只

能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是

非常普通的一个成员”，同时还透露了一个

更加不好的信息，“公司非常需要编程分析

员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如

一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力

量就不复存在了。

4.如果重视老员工的作用，就不应当

忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以

采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果

按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就

应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让

其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、

工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导

教师等等。

（说明:此解答提示仅供教师阅卷时参考）

管理学基础试题

2007年1月

一、单项选择（请从所给出的四个选项中，

选择一个正确答案的字母填入括号。每小题

2分，共30分）

1.管理的职能分为一般职能和（）。

A.特殊职能B.计划职能C.

具体职能D.控制职能

2.19世纪末到20世纪初，一些西方国家

产生了系统的管理理论，被称作古典管理理

论。其中，法国的法约尔创建了（）。

A.科学管理理论B一般管理理论

C.行政管理理论D.行政组织理论

3.目标建立是目标管理的第一阶段，在目

标建立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。

A.尽可能量化企业目标B.把目

标控制在五个以内

C.目标的质与量相结合D.目标

期限应以长期目标为主

4.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可

供选择，各种方案在各种市场状态下的损益

值如下表所示；

（单位:万元）

畅销一般滞销

甲654540

乙80500

丙12040—40

那么，用冒险法选取的最优方案为（）。

A.甲B.乙C.丙

D.甲和乙

5.责任、权力、利益三者之间不可分割，必

须协调、平衡和统一。这是遵循组织工作的

（）

A.责权利相结合的原则B.统

一指挥的原则和权力制衡原则

C.分工协作及精干高效原则D.集

权与分权相结合的原则

6.组织各资源要素中，（）占据着首要的地

位。

A.财力资源B.物力资源C.

人力资源D.文化资源

7.领导效率主要取决于领导班子的（）。

A.年龄结构B.知识结构C.能

力结构D.合理构成

8.波特一劳勒模式是以（）为基础引申出一

个实际上更为完善的激励模式。

A.公平理论B.强化理论C.

期望理论D.归因理论

9.控制的最高境界是（）。它能够在事故发

生之前就采取有效的预防措施，以防患于未

然。

A.即时控制B.现场控制C.前

馈控制D.反馈控制

10.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方

式？（）

A.领导看望生病的员工B.重要文件

和消息的传达

C.组织决策的贯彻D.管理者评

价下属的工作业绩

二、判断改错(下列各题有对有错，对的划

J；错的划X并改正。每小题2分共20分)

1.()彼得・圣吉教授认为，不同的人对同

一事物的看法不同，原因是他们的智力水

平不同

2()现代管理学认为，管理的重点在经营,

而经营的核心是计划。

3.()政策是指在决策或处理问题时指导及

沟通思想活动的方针和一般规定，它必须

保持灵活性和及时性。

4.()预测结果出现偏差的原因可能是预测

过程失误，也可能是环境发生变化。

5.()组织作为人的集合，就是每个人的加

总。

6.()盈亏平衡点法适用于风险型决策。

7.()确定管理人员的需要量，可以依据组

织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理

层次和管理幅度越大，管理人员的需要量也

越大。

8.()权变理论亦称随机制宜理论，强调领

导无固定模式，领导效果因领导者、被领导

者和工作环境的不同而不同。

9()控制系统是由控制主体、控制客体和

控制媒体组成的具有自身目标和功能的管

理系统。

10.()今天的冲突理论认为，管理者的任务

是消除冲突。

三、简答题(每小题8分.共40分)

1.企业文化理论的含义和功能是什么？

2.什么是决策的满意原则？

3.在领导者的个人素质中，其知识构成应达

到什么要求？

4.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象

的发生？

5.信息沟通的障碍有哪些？

四、案例分析(20分)

案例一：组织结构问题(共8分)

某公司有高层管理人员5人，高层、中

层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10

人现该公司通过加强管理人员培训，使他们

的自身素质和工作能力都有一定的提高，同

时通过改进管理方式，把管理权限更多地授

予中层和基层管理人员。这样，既调动了中、

基层管理人员的工作积极性，又保证了高层

管理人员能集中精力和时间处理企业的重

大事项;该公司还通过管理手段的现代化，

实现了对工作全过程的有效控制，使各级管

理者处理日常工作的时间和精力又有所减

少。由此，使高层、中层和基层管理人员的

管理幅度分别扩大为7人、10人和15人，

该公司的组织结构向扁平式变化

根据案例提供的资料回答下列问题

（注：1为单选;2和3为多选，多选或少选均

不得分。）：

1.现在该公司高层管理人员能有效地管理

（）名中层管理人员。（2分）

A.25B.35C.50

D.75

2.导致该公司管理人员管理幅度变化的主

要因素有（）。（3分）

A.工作性质的变化B.工作能力的

提IWJ

C.授权范围的扩大D.协调控制的

加强

3.扁平式组织结构的优势是（）。（3分）

A.有利于高层管理者接近基层

B.有利于调动下属人员的工作积极性

C.有利于加强高层管理者对基层的控制

D.有利于加强横向协调

案例二：学习型组织问题（12分）

去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一

堂，制定年底的重要决策首席行政总监简枯

强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大

家：“今年，我们打算去哪里呢？”“罗马，”

他们回答。

“罗马不错，”简枯强挺高兴今年“学

习假期