民航国内国际客票销售实务-教学大纲、授课计划

《民航国内国际客票销售实务》教学大纲课程信息课程名称：民航国内国际客票销售实务课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：32计划学分：2先修课程：无选用教材：《民航国内国际客票销售实务》，綦琦、王双武主编，2020年，电子工业出版社。适用专业：本课程可作为各层次院校民航运输、空中乘务、航空服务等专业相关课程，也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训课程。课程负责人：二、课程简介本课程依据《民航售票员国家职业技能标准》，提炼出民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航客票销售系统等的工作内容和技能要求，并从全新的视角展现相关内容。本课程共六章:第一章介绍民航行业标准解析，第二章介绍民航国内客票销售业务，第三章介绍民航国际客票销售业务，第四章介绍民航客票销售系统，第五章介绍职业技能综合训练，第六章介绍解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本课程的特色是紧跟行业最新发展趋势，力求阐述系统、全面的民航客票销售知识。三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识介绍民航行业标准解析；介绍民航国内客票销售业务；介绍民航国际客票销售业务；介绍民航客票销售系统；介绍职业技能综合训练；介绍解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。L2问题分析改革开放以来，中国民航运输总周转量以年均17.5%的速度持续高速增长。自2005年以来，中国民航运输总周转量（不含港澳台地区）稳居世界第2位，仅次于美国。截至2019年年底，中国民航完成运输总周转量1292.7亿吨公里，旅客运输量6.6亿人次、货邮运输量752.6万吨，同比分别增长7.1%、7.9%、1.9%。旅客运输是中国民航各项工作的核心。客票销售是旅客运输工作的先导，是开展运输环节的重要依据，更是民航企业尤其是航空公司实现经济效益的主要来源。“民航国内国际客票销售”课程一直以来作为院校民航类专业的核心专业课程来开设，相关的知识和技能是民航运输各工作岗位人员所必备的。H3设计/开发解决方案掌握民航客票销售业务基础知识；掌握分销系统控制指令;掌握航班信息查询指令。H4研究L5使用现代工具中国民航计算机订座系统(CRS)。M6工程与社会学会将相应技术应用于实际生产和社会服务中，为社会做出贡献。L7环境和可持续发展L8职业规范L9个人和团队学会个人发展和团队合作，提高个人和团队的综合素质。H10沟通学会进行有效的沟通和表达，与客户、同事和上级保持良好的沟通和协作。M11项目管理L12终身学习学会进行终身学习和职业发展规划，不断拓展职业领域和发展空间。H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。四、课程教学内容章节名称主要内容重难点关键词学时类型1民航行业标准解析民航售票员国家职业技能标准概述民航客票销售业务基础知识了解民航售票员职业概况；了解《民航售票员国家职业技能标准》（以下简称《售票员国家标准》）中的知识和技能要求:掌握民航客票销售业务基础知识。2理论2民航国内客票销售业务民航国内客票销售的一般规定民航特殊旅客及其购票的规定民航电子客票销售业务民航国内客票销售渠道了解中国民航运价体系的发展情况;掌握国内客票及行李票的基础知识;掌握纸质国内客票及行李票票面的各栏内容;掌握民航国内售票业务的基本理论知识。8理论3民航国际客票销售业务民航国际客票销售基础知识民航国际客票普通运价计算民航国际客票出票知识民航国际客票特殊运价计算熟练掌握国际航空区划知识;熟悉应用航程类型及方向性代码的定义来判断国际航程信息;掌握承运人运价的选择及货币转换规则;熟练掌握单程、来回程、环程的普通运价计算;了解国际客票使用的相关知识;能识读国际电子客票票面;了解国际客票涉及的税费知识;了解国际客票特殊运价的计算步骤。8理论4民航客票销售系统民航代理人分销系统开账与结算计划环球分销系统掌握分销系统控制指令;掌握航班信息查询指令;掌握建立旅客订座记录的步骤;掌握分销系统自动出票的步骤;了解开账与结算计划的基本情况;了解环球分销系统的基本情况。4理论5职业技能综合训练民航国内客票销售职业技能训练民航国际客票销售职业技能训练民航客票销售系统职业技能训练掌握民航国内和国际的客票销售技能；掌握民航客票销售系统。4实操6解析真情服务理论和弘扬当代民航精神民航真情服务底线思维的重要现实意义基于民航运输场景的真情服务理论框架弘扬和践行当代民航精神应关“4个关系”行业发展需要弘扬和践行当代民航精神夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础了解民航真情服务理论；弘扬当代民航精神。6理论五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格2平时成绩课后作业6次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。六、学生学习建议学习方法建议通过每个项目最后搭配的习题，巩固知识点。进行练习和实践，提高自己的技能和应用能力，加深对知识的理解和记忆。依据专业教学标准，结合岗位技能职业标准，通过案例展开学习，将每个项目分成多个任务，系统化地学习。学生课外阅读参考资料《民航国内国际客票销售实务》，綦琦、王双武主编，2020年，电子工业出版社。课程改革与建设本课程在系统介绍理论知识的同时，还以“自我检测”“扩展知识”等栏目丰富内容。本课程还特邀中国民航信息集团有限公司资深培训专员撰写民航代理人分销系统部分的内容，该部分内容是其多年从事民航代理人分销系统教学及系统使用疑难解答的总结。平时对学生的考核内容包括出勤情况、学生的课后作业、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。制订人签字：教研室主任签字：院部负责人签字：修订时间：年月日民航国内国际客票销售实务（20xx～20xx学年第x学期）开课学院开课专业讲授学时28课程名称民航国内国际客票销售实务授课教师实践/实验学时4授课年级授课班级总学时32使用教材《民航国内国际客票销售实务》参考书目《民航国内国际客票销售实务》校历周次授课内容分章节题目第1周第一章民航行业标准解析（2学时）第一节民航售票员国家职业技能标准概述（1学时）第二节民航客票销售业务基础知识（1学时）第2周第二章民航国内客票销售业务（2学时）第一节民航国内客票销售的一般规定（2学时）第3周第二章民航国内客票销售业务（2学时）第二节民航特殊旅客及其购票的规定（2学时）第4周第二章民航国内客票销售业务（2学时）第三节民航电子客票销售业务（2学时）第5周第二章民航国内客票销售业务（2学时）第四节民航国内客票销售渠道（2学时）第6周第三章民航国际客票销售业务（2学时）第一节民航国际客票销售基础知识（2学时）第7周第三章民航国际客票销售业务（2学时）第二节民航国际客票普通运价计算（2学时）第8周第三章民航国际客票销售业务（2学时）第三节民航国际客票出票知识（2学时）第9周第三章民航国际客票销售业务（2学时）第四节民航国际客票特殊运价计算（2学时）第10周第四章民航客票销售系统（2学时）第一节民航代理人分销系统（1学时）第二节开账与结算计划（1学时）第11周第四章民航客票销售系统（2学时）第二节开账与结算计划（1学时）第三节环球分销系统（1学时）第12周第五章职业技能综合训练（2学时）第一节民航国内客票销售职业技能训练（1学时）第二节民航国际客票销售职业技能训练（1学时）第13周第五章职业技能综合训练（2学时）第三节民航客票销售系统职业技能训练（2学时）第14周第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神（2学时）第一节民航真情服务底线思维的重要现实