初级加油站操作员考前强化练习试题库（350题）

PAGEPAGE1初级加油站操作员考前强化练习试题库（350题）一、单选题1.良好的动线设计可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场（）。A、客流量B、营业额C、毛利率D、坪效答案：D2.关于WEBPOS团购,下列说法正确的是（）。A、团购单到期自动作废B、WEBPOS可以做团购退货单C、团购单点击【提交】减少商品库存D、团购单不可自行作废答案：A3.属于油（气）站便利店特点的是（）。A、商品齐全B、价格低廉C、目标顾客和车辆有关D、退货方便答案：C4.加油站接卸油罐车时，准备流程顺序应为()。A、引导车辆到位、连接好静电接地线、检查车体安全设施、准备好消防器材B、引导车辆到位、准备好消防器材、检查车体安全设施、连接好静电接地线C、引导车辆到位、检查车体安全设施、连接好静电接地线、准备好消防器材D、引导车辆到位、连接好静电接地线、准备好消防器材、检查车体安全设施答案：C5.每（）应对灯具的外观等进行巡查，若发现灯管、灯盘、灯罩有积灰、松动、脱落现象，需进行必要的清洁或维修。A、日B、月C、旬D、十天答案：C6.关于微波炉加热食品的注意事项，下列说法不正确的是（）。A、避免超时加热B、使用微波炉专用容器C、使用敞口金属托盘D、封闭容器不能加热答案：C7.不属于店内促销物料的是（）。A、跳跳卡B、加油机海报C、货架插卡D、端架侧KT版答案：B8.对自封油枪的维护，下列操作错误的是（）。A、每次加油要滴尽枪内余油B、用清洁剂清除油污C、用棉布擦拭枪口后放回枪托D、油枪挡片未复位即挂枪答案：D9.关于汽油清净剂鉴定真伪的方法，下列表述错误的是（）。A、按照国家标准的试验方法要求进行腐蚀性检测B、只观察外观不需要检测C、按照国家标准的试验方法要求进行发动机台架检测D、按照国家标准的试验方法要求进行氮含量检测答案：B10.卸油流程十步法中“四确认”要求确认油罐车铅封完好，确认交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认（）。A、油品质量B、运输损耗C、地罐空容D、安全操作答案：C11.易捷便利店品牌的形象标识是（）。A、朝阳徽标B、“易捷”文字C、SINOPECD、跳跃的人答案：D12.加油站储油罐突然起火，发现者应首先（）。A、立即投入灭火B、切断电源C、报告加油站站长或领班D、报119火警答案：A13.关于空调的基本维护要求，下列说法错误的是（）。A、深夜（0:00点至凌晨5:00点间）应关闭空调两至三小时B、定期清洗空气过滤网，一般每月一次C、经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或脱落D、经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分答案：B14.下列设备中，不属于柴油车尾气处理液加注设备的是（）。A、站式加注机B、车用汽油加油机C、撬装站D、生产线加注机答案：B15.关于餐车卫生清洁，下列说法不正确的是（）。A、关东煮补货时，生冷食品须放置在熟食上B、鲜食操作人员必须佩带口罩C、卖相不佳（变色、变形、变味）的鲜热食要及时报损D、鲜热食商品一般需要冷冻（冷藏）保存答案：A16.液压油的选用，是在品种确定后，还必须针对系统环境选择一个合适的（），使系统在容积效率和机械效率间求得最佳平衡。A、闪点B、倾点C、粘度D、辛烷值答案：C17.加油机的油气分离器铜管冒油时应（）。A、检查回油浮漂是否完好B、直接堵住C、回油阀道是否有异物堵塞D、检查球形浮标是否破损答案：B18.直接影响向气缸的供油量、雾化状态的指标是（）。A、粘度B、表面张力C、浊点D、酸度答案：A19.加油机的油气分离器铜管冒油时应（）。A、检查回油浮漂是否完好B、直接堵住C、回油阀道是否有异物堵塞D、检查球形浮标是否破损答案：B20.在POS机上做交接班操作时，要注意的是（）。A、必须使用员工本人账号进行B、交接班只能操作一次C、日结后才能做交接班D、用户无需实名制答案：A21.按照油罐封头的类型不同，把卧式油罐分为（）。A、平顶罐和拱顶罐B、平顶罐和碟形罐C、埋地油罐和地上罐D、浮顶罐和拱顶罐答案：B22.（）不属于店外陈列设施。A、托盘B、室外特色促销台C、LED显示屏D、移动促销车答案：C23.维护设备之前，应先了解（）。A、便利店经营效率B、可有效利用的空间资源C、顾客对便利店的形象感受D、清洗及消毒等药剂的安全性和适用性答案：D24.按照油罐封头的类型不同，把卧式油罐分为（）。A、平顶罐和拱顶罐B、平顶罐和碟形罐C、埋地油罐和地上罐D、浮顶罐和拱顶罐答案：B25.加油站发生加油机油品初起火灾后，正确的处理程序是（）。A、停止作业，大声呼救，疏散车辆、人员，启动灭火预案，就地取用灭火器材进行扑救B、停止作业，就地取用灭火器材进行扑救，大声呼救，启动灭火预案，疏散车辆、人员C、停止作业，大声呼救，就地取用灭火器材进行扑救，疏散车辆、人员，启动灭火预案D、停止作业，大声呼救，就地取用灭火器材进行扑救，启动灭火预案，疏散车辆、人员答案：D26.加油站员工根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含戴帽）时间由（）统一规定。A、省市公司B、地市公司C、集团公司D、加油站答案：A27.商务礼仪的()主要是体现在参与活动的每个人之间都应该彼此尊重对方。A、规范性原则B、民族性原则C、互相尊重原则D、可操作性原则答案：C28.在安全管理信息系统中,专用管道储运设施不包括（）。A、长输管线B、厂际管线C、加油站输油管线D、企内管线答案：C29.便利店交接班应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。A、满货架B、无障碍C、无问题D、贵重商品答案：C30.“引车到位”的作用是指引车到位除了能安全的指引客户车辆停靠到加油位置，提高服务效率外，更深层次的含义在于员工在第一时间通过（）与顾客实现了及时的沟通，让顾客感觉收到了尊重。A、目光B、文明用语C、肢体语言D、仪容仪表答案：C31.加油机的油气分离器排除油中气体的能力应确保气体相对于油液的体积之比不低于（）。A、对粘度不超过1mPa·s的油液为10%B、对粘度高于1mPa·s的油液为15%C、对粘度不超过1mPa·s的油液为20%D、对粘度高于1mPa·s的油液为20%答案：C32.饮料展示柜外表面的清洁要求错误是（）。A、饮料展示柜要注意防尘、防水B、饮料展示柜时先切断电源,用水轻轻擦洗并排干积水C、不能用漂白剂清洗饮料展示柜D、易破损、散包商品在放入饮料展示柜之前要做防漏、放散处理答案：D33.前进陈列是指当前排商品出现空缺时，将后排的商品移到空缺处。这样既能体现商品陈列的饱满度，又符合商品（）的原则。A、丰满B、便利C、先进先出D、后进先出答案：C34.柴油车尾气处理液呈（），对铜、铸铁、焊料、铸铝有腐蚀性。（）A、弱酸性B、弱碱性C、碱性D、酸性答案：B35.不属于加油机外壳维护保养标准是（）。A、无积尘、无蛛丝、B、无油污、无锈蚀C、无任何张贴物D、无残旧、无破损答案：C36.加油机走字量的计算公式为()。A、本班加油机走字量=接班时加油机的泵码数－交班时加油机的泵码数B、本班加油机走字量=交班时加油机的泵码数－接班时加油机的泵码数C、本班加油机走字量=交班时加油机的泵码数+接班时加油机的泵码数D、本班加油机走字量=交班时加油机的泵码数*接班时加油机的泵码数答案：B37.不属于燃油清净剂的作用的是（）。A、清除积碳B、减少有害尾气排放C、增强动力D、增加发动机维修费用答案：D38.多用户卡客户到售卡网点办理密码重置业务，须提供（）在指定售卡网点进行办理。A、主卡B、副卡C、有效证件D、主卡及经办人有效身份证件原件答案：D39.便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。A、记账员B、非站内人员C、加油员D、盘点员答案：B40.对自封油枪的维护，下列操作错误的是（）。A、每次加油要滴尽枪内余油B、用清洁剂清除油污C、用棉布擦拭枪口后放回枪托D、油枪挡片未复位即挂枪答案：D41.用手触摸柴油的感觉是（）。A、油感B、凉爽C、发涩D、粘稠答案：A42.某品牌纯牛奶的保质期为180天，则该商品的允收期应小于（）。A、36天B、90天C、60天D、45天答案：D43.加油机的油气分离器铜管冒油时应（）。A、检查回油浮漂是否完好B、直接堵住C、回油阀道是否有异物堵塞D、检查球形浮标是否破损答案：B44.疑有肋骨骨折的伤员不能采取（）的方法搬运伤员。A、双人搀扶B、单人背运C、多人平托D、双人担架搬运答案：B45.油品蒸气和空气混合气发生爆炸，属于（）。A、物理性爆炸B、化学性爆炸C、物理化学性爆炸D、有可能是物理性爆炸，也有可能是化学性爆炸答案：B46.下列工作中，不属于安全范畴的是（）。A、计量作业前，将汽车油罐车静置一定时间B、对从业人员进行岗前安全教育C、对员工进行绩效考核D、编写作业指导书答案：C47.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（）。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器D、水型灭火器答案：B48.接卸油罐车时，静电接地夹应连接在罐车的()。A、任何位置B、固定连接处C、轮胎的钢圈上D、任意部位的金属件上答案：B49.关于饮料展示柜外表面的清洁。下列要求不正确的是（）。A、饮料展示柜每天至少清洁外表一次B、清洁饮料展示柜时先切断电源,用水轻轻擦洗并排干积水C、不能用漂白剂清洗饮料展示柜D、必要时，保持饮料展示柜除雾功能持续开启答案：D50.对于使用现金的顾客，要在自助加油站加油，必须到营业室取得（）。A、便利店商品B、中石化加油卡C、发票D、授权码小票答案：D51.门店验收时，（）修改实收数量后会产生差异单，差异单需记账后台审批。A、直送验收B、配送验收C、两种都D、不确定答案：B52.不属于设备维护保养方法或要求的是（）。A、十字作业法B、五字诀C、三不落地D、四懂四会答案：D53.刚开始卸油的汽车油罐车卸油口起火，最好的处理程序为（）。A、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、推出加油站外、用灭火毯或灭火器灭火B、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、用灭火毯或灭火器灭火C、大声呼救、关闭卸油阀、用灭火毯或灭火器灭火D、大声呼救、并立即用灭火器灭火答案：D54.量是由计量单位和（）组成。A、量值B、测量值C、修正值D、误差答案：A55.加油站常用的非国际单位制单位（）。A、千克B、立方米C、毫米D、升答案：D56.油罐车停靠在指定卸油位置后，应检查油罐车的安全状况、有无异常情况、（）。A、灭火器B、静电接地C、轮胎气压正常D、卸油口答案：C57.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。A、便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害”B、遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码C、禁止使用容易引起火灾的电器D、保守便利店的商业秘密答案：B58.便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。A、指令性商品收货B、计划性商品收货C、直送商品收货D、配送商品收货答案：C59.使用信任交接的方式进行收货的商品不包括（）。A、配送饮料B、配送方便面C、直送雪糕D、直送烟草答案：C60.燃烧是指伴随光和热产生的快速（）反应。A、液化B、催化C、氧化D、气化答案：C61.促销标识中商品价格用（）书写，还要写上品名、规格、单位用。A、红铅笔B、蓝色圆珠笔C、荧光笔D、黑色马克笔答案：D62.（）饮料可以放入加热柜。A、瓶装统一奶茶B、瓶装可口可乐C、纸杯装鲜榨橙汁D、酸奶答案：A63.前台营业日期设置界面当前日期为（）。A、系统时间B、日结时间C、营业时间D、日切时间答案：A64.饮料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。A、横向陈列B、纵向陈列C、分区分位陈列D、堆头陈列答案：D65.当储存油品的油罐内液面以上气体空间油气浓度高于其爆炸极限的上限，则遇到火源时，油罐会（）。A、先燃烧后爆炸B、先爆炸后燃烧C、爆炸后不再燃烧D、局部稳定燃烧答案：A66.以下做法错误的是()。A、加油站保险柜摆放既要隐蔽又要使用方便B、打开加油站保险柜，必须由二人在场同时打开C、加油站保险柜钥匙移交时，需做交接记录D、加油站保险柜打开后，保险柜密码不需乱码答案：D67.重型柴油发动机排放的主要有害气体有（）。A、甲烷B、水蒸气C、二氧化碳D、颗粒物（PM）和氮氧化物（NOX）答案：D68.交接班准备包括仪容仪表检查、设备及卫生检查、（）人员准备上班物品，如发票等。A、盘点B、交班C、接班D、收货答案：C69.卸油流程十步法中“四确认”要求确认油罐车铅封完好，确认交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认（）。A、油品质量B、运输损耗C、地罐空容D、安全操作答案：C70.废塑料柴油与普通柴油的不同是()。A、馏程不同B、蒸汽压不同C、闪点不同D、凝点答案：C71.加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。A、油品接卸时B、高强闪电或雷击频繁时C、客户未办理加油卡时D、客户未付油款时答案：B72.在GB252-2011中，0#普通柴油的色度指标要求是()。A、不大于2B、不大于3.5C、不小于2D、不小于3.5答案：B73.关于饮料展示柜外表面的清洁。下列要求不正确的是（）。A、饮料展示柜每天至少清洁外表一次B、清洁饮料展示柜时先切断电源,用水轻轻擦洗并排干积水C、不能用漂白剂清洗饮料展示柜D、必要时，保持饮料展示柜除雾功能持续开启答案：D74.关于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。A、卧式冰柜、饮料展示柜每周至少清洁外表一次，设备要注意防尘、防水、防油B、卧式冰柜必须定期进行除霜，除霜时须切断电源C、不能用漂白剂清洗卧式冰柜D、卧式冰柜、饮料展示柜严禁摆放员工私人物品答案：A75.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。A、设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求B、各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹C、设备外观无灰垢、油泥D、有关间隙、油压、安全装置调整合理答案：A76.前台录入商品时系统提示请输入售价原因为（）。A、售价大于进价B、售价小于0C、商品不可销售D、售价等于0答案：D77.对加油站班组交接流程的描述，下列说法错误的是()。A、结算本班总销售款B、上缴本班销售款C、对库存油品进行盘点损耗分析D、填写设备交接记录及加油站交接班表答案：C78.有效沟通的基本任务是()。A、达到目的并维护关系B、传递信息C、加强交流D、达成协议答案：A79.利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架下层放置（）。A、小巧贵重B、分量重、高毛利C、体积大、重量轻D、易碎、体积较大答案：D80.（）不属于照明设施的维护管理要求。A、营业时间便利店应开启照明，营造舒适温馨的购物氛围B、每旬应对灯具的外观等进行巡查，及时进行必要的清洁或维修C、每月对电源及插座进行检查，损坏及时更换D、强调环保意识，亮度够的时候应关闭照明设施答案：D81.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。A、调整B、紧固C、拆卸D、防腐答案：C82.（）不属于餐车陈列的商品。A、鱼蛋B、关东煮C、包子D、茶叶蛋答案：C83.不能在加油站液位仪中直接读取的是()。A、罐内油品温度B、罐内油容积及空容量C、罐内油品密度D、罐内油高度、水高度答案：C84.门店日常销售主要内容是（）。A、接待顾客，向顾客介绍和销售商品B、分析商品销售数据C、检查仓库商品库存D、了解顾客的需求能力答案：A85.下列行为正确的是（）。A、直接对塑料桶加注油品B、卸油作业时，与收油罐相连的加油机同时进行加油作业C、拒绝为未熄火的车辆加油D、在加油作业区内修理车辆答案：C86.交接班准备包括仪容仪表检查、设备及卫生检查、（）人员准备上班物品，如发票等。A、盘点B、交班C、接班D、收货答案：C87.国际单位制的优点是统一性、简明性、()、合理性、科学性、继承性。A、准确性B、实用性C、溯源性D、法制性答案：B88.多用户卡客户到售卡网点办理密码重置业务，须提供（）在指定售卡网点进行办理。A、主卡B、副卡C、有效证件D、主卡及经办人有效身份证件原件答案：D89.加油站埋地油罐的通气管为了（），所以安装阻火透气帽。A、阻止火源从通气管进入油罐，以确保油罐安全B、减少蒸发损耗C、降低环境污染D、加快卸油速度答案：A90.门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。A、先日结，后交班B、先交班，后日结C、顺序无所谓D、不确定答案：B91.关于门店促销标识的使用规范，下列表述正确的是（）。A、手绘POP书写时统一用宋体，商品价格要用较粗字体强调突出B、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼D、POP四要素要标示齐全，分别是商品品名、数量、价格、规格答案：B92.当储存油品的油罐内液面以上气体空间油气浓度高于其爆炸极限的上限，则遇到火源时，油罐会（）。A、先燃烧后爆炸B、先爆炸后燃烧C、爆炸后不再燃烧D、局部稳定燃烧答案：A93.加油站营业款应日清月结，当日营业款要上缴银行，上缴银行时，应填制()。A、分罐保管账B、库存商品明细账C、营业款上缴台账D、现金缴款单答案：D94.防静电接地装置的接地电阻（）Ω。A、等于60B、大于60C、不应大于100D、小于120答案：C95.加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。A、站姿平稳坐姿端正B、主动引车动作规范C、杜绝忌语文明服务D、着装统一穿戴规范答案：D96.便利店空调开启制冷后，温度原则应设定为（）摄氏度。A、26B、28C、25D、27答案：A97.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储存、()和运输过程测量理论与实践的知识领域。A、零售B、保管C、收发D、测量答案：C98.卸油完毕，卸油员确认罐车内油品卸净。关好阀门、拆卸卸油管、盖严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖），收回（）。A、消防器材B、罐车的静电接地线C、计量工具D、集油容器答案：B99.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。A、调整B、紧固C、拆卸D、防腐答案：C100.下列表述错误的是（）。A、商品的摆放要有量感并保持充足B、便利店营业员应养成良好的操作习惯，拿放商品要定位有序C、食品与非食品必须分开陈列，串味食品应适当分隔陈列D、体积、重量较大的商品放货架上层，较小的商品放于下层答案：D101.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。A、设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求B、各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹C、设备外观无灰垢、油泥D、有关间隙、油压、安全装置调整合理答案：A102.下列灭火方法，属于冷却法的是（）。A、阻止空气流入燃烧区，或用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭B、将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上，使可燃物的温度降低到燃点以下，终止燃烧C、将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，使燃烧停止D、让灭火剂参加到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，形成稳定的或低活性的游离基，从而终止燃烧答案：B103.干粉灭火剂不能与（）联用。A、二氧化碳B、蛋白泡沫C、卤代烷灭火剂D、水答案：B104.接受他人递送过来的名片时应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，郑重地放入自己的()。A、裤子口袋B、饭桌上面C、附近位置D、上衣口袋、名片夹或其它稳妥地方答案：D105.不同品牌的油品（）混合使用。A、宜B、最好C、不宜D、可以答案：A106.关于柴油车尾气处理液采用的配送方式，下列表述错误的是（）。A、大型客户，容量有3-30吨的储槽B、中型客户，有1吨的中型散装容器（IBC桶）C、小型客户，有10-200升的罐装产品D、柴油罐车直接运输答案：D107.以下说法错误的是（）。A、经常使用燃油清净剂能够养护汽车发动机B、经常使用燃油清净剂能够使发动机容易冷启动C、经常使用燃油清净剂腐蚀发动机供油系统D、经常使用燃油清净剂能够清除和抑制发动机生成积碳答案：C108.使用加油卡消费的客户，不仅结算速度快，同时还享有积分回馈和（）等增值服务。A、免费加水B、免费修车C、免费道路救援D、免费使用临时休息场所答案：C109.电气设备清理维护过程中，应遵循（）。A、湿布清洁原则B、定期维护原则C、碱性清净剂擦拭原则D、店长指导原则答案：B110.<P><IMGstyle=WIDTH:556px;HEIGHT:303pxborder=0src=/webEdit/aspx/show.aspx?id=9f904848-c37c-4bbd-9615-5d32dfe87e1a,fileupManage_webEditwidth=610height=324><BR>用已调零且选择旋钮指向欧姆挡“×10”位置的多用电表测某电阻阻值，根据右图所示的表盘，被测电阻阻值为（）。</P>A、22ΩB、220ΩC、2200ΩD、1000Ω答案：B111.大促销海报张贴的位置不包括（）。A、店外玻璃门B、泵岛C、前庭D、加油机上方答案：D112.加油站营业款应日清月结，当日营业款要上缴银行，上缴银行时，应填制()。A、分罐保管账B、库存商品明细账C、营业款上缴台账D、现金缴款单答案：D113.下列说法错误的是（）。A、严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布B、严禁加油枪碰撞车辆排烟口C、严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具D、严禁乘客在加油站内走动答案：D114.便利店（）应对电源及插座进行检查，损坏及时更换。A、每月B、每年C、每日D、每半年答案：A115.门店可以进行销售退货的商品是（）。A、香烟B、矿泉水C、彩票D、白酒答案：B116.（）不属于店外陈列设施。A、托盘B、室外特色促销台C、LED显示屏D、移动促销车答案：C117.售卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续。A、15B、30C、20D、7答案：A118.油罐车停稳后司机要（）。A、关闭引擎打开电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木B、打开引擎关闭电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木C、打开引擎和电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木D、关闭引擎和电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木答案：D119.从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。A、员工的仪容仪表B、员工提供的服务行为C、客户投诉的处理D、便民服务措施的设置答案：D120.关于Z定律陈列商品，下列表述错误的是（）。A、左上方可陈列低价商品、畅销商品或标注引人注目的广告语等B、右上方、左下方的区域可陈列常规商品C、左上方是注目率最高的部分，可陈列门店的主打商品D、右下方陈列便利性商品或主打商品的替代性商品。答案：C121.加油站员工必须牢固树立以（）为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。A、企业B、顾客C、效益D、安全答案：B122.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的（）和使用时的负荷、速度来确定。A、形状B、类型C、牌号D、重量答案：B123.（）不属于照明设施的维护管理要求。A、营业时间便利店应开启照明，营造舒适温馨的购物氛围B、每旬应对灯具的外观等进行巡查，及时进行必要的清洁或维修C、每月对电源及插座进行检查，损坏及时更换D、强调环保意识，亮度够的时候应关闭照明设施答案：D124.在计量期间被计量对象是随时间而变化的，这种计量属于（）。A、静态计量B、动态计量C、直接计量D、间接计量答案：B125.饮料加热柜的温度可以设置在（）范围。A、70-80℃B、65-70℃C、55-60℃D、80-100℃答案：C126.每（）应对灯具的外观等进行巡查，若发现灯管、灯盘、灯罩有积灰、松动、脱落现象，需进行必要的清洁或维修。A、日B、月C、旬D、十天答案：C127.量是由计量单位和（）组成。A、量值B、测量值C、修正值D、误差答案：A128.在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。A、以客为先的原则B、细致认真的原则C、分区分位的原则D、安全便利的原则答案：D129.不属于便利店内摄像头安全检查内容的是（）。A、球面镜是否有效B、开启状态、网络连接是否正常C、数量配置是否合理D、是否留有监控死角答案：A130.加油站的服务内容十分丰富，它涉及到加油站整体服务环境，员工的仪容仪表、服务程序和()A、服务态度B、顾客用油咨询C、道路问询及车辆维护D、以上全是答案：D131.维护设备之前，应先了解（）。A、便利店经营效率B、可有效利用的空间资源C、顾客对便利店的形象感受D、清洗及消毒等药剂的安全性和适用性答案：D132.门店使用WEBPOS销售，创建一张新的销售单据后，输入的内容不包含（）。A、商品数量B、商品编码C、业务员D、支付金额答案：C133.作为中国石化非油品商标，“易捷”商标归()所有。A、中国石化销售有限公司B、中石化易捷销售有限公司C、国家工商总局D、门店答案：A134.加油站防雷措施采用的是（）。A、避雷带B、避雷针C、避雷网D、以上三种方式任意一种方式都可以答案：C135.便利店空调开启制冷后，温度原则应设定为（）摄氏度。A、26B、28C、25D、27答案：A136.内燃机油要根据发动机生产年代、工作条件苛刻度来选油。如汽油车要根据（）来选油。A、辛烷值B、发动机C、汽油牌号D、压缩比答案：D137.加油站储油罐液面以上气体空间划分为爆炸危险区域的（）。A、0区B、1区C、2区D、3区答案：A138.加油机液压系统的动力源是由（）构成。A、油泵和油气分离器B、油泵和测量变换器C、油泵和电机D、油枪和油泵答案：C139.加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（）。A、及时性B、夸张性C、目的性D、概括性答案：A140.天然石油中是不含有()。A、烷烃B、环烷烃C、不饱和烃D、芳香烃答案：C141.关于便利店内照明设施的开启时间，下列说法正确的是（）。A、营业时间内不需开启B、应在营业时间开启C、全天候开启D、听从上级指示开启答案：B142.门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。A、先日结，后交班B、先交班，后日结C、顺序无所谓D、不确定答案：B143.油品火灾属于（）。A、类火灾B、类火灾C、类火灾D、类火灾答案：B144.沟通过程当中()就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。A、及时反馈B、善意回应C、鼓励参与D、积极聆听答案：C145.作为中国石化非油品商标，易捷的含义是（）。A、便宜、快捷B、方便、快捷C、诚信、品质D、便宜、敏捷答案：B146.员工自购商品要注意（）。A、按照正常销售流程处理B、不能对员工销售商品C、可以先记账，但到月底必须统一结算，且一定要做好记录D、员工自购商品必须有3个人同时在场答案：A147.关于中国石化加油卡，下列描述正确的是（）。A、中国石化加油卡可提取现金B、中国石化加油卡不可提取现金C、中国石化加油卡可透支D、中国石化加油卡不可反复充值答案：B148.取得现金加油授权码小票的顾客，在提枪加油前，必须将授权码小票上的号码通过加油机扫描仪扫入自助加油机，或者通过（）输入加油机。A、POS机B、加油机键盘C、管控电脑D、零管信息系统答案：B149.防静电接地装置的接地电阻（）Ω。A、等于60B、大于60C、不应大于100D、小于120答案：C150.加油站除了六项便民服务项目外，还应该根据（）尽可能多地为客户提供增值服务项目。A、自身实际条件B、客户的需求C、油站地理位置D、员工劳动强度答案：A151.柴油牌号的选用是按照()来在确定的。A、各地风险率10%的最低气温B、凝点C、压缩比D、转速答案：A152.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基本条件外，加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（）。A、零售信息管理系统B、液位仪C、发卡充值网点D、视频监控系统答案：A153.加油机外壳维护保养方法错误的是（）。A、用棉布擦拭油机表面积尘B、用清洁剂清除油污C、擦拭时要防止张贴物四周反卷现象D、用铁丝球清除锈蚀答案：D154.便利店常用收货交接方式不包括（）。A、逐箱清点B、直送交接C、随机抽检D、信任交接答案：B155.内燃机油按照粘度级别选择用油。冬季应选用（）油。A、低温的油B、粘度高的油C、粘度低的油D、单级油答案：C156.服务的特点表现为服务的无形性、不可分离性、差异性、()。A、有形性B、促销性C、不可储存性D、及时性答案：C157.（）设备需要每日清洗。A、空调B、蒸包机C、收银机D、微波炉答案：B158.采用（）灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密.A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、负催化抑制法答案：C159.按照加油机操作形式，把加油机分为（）。A、自吸式加油机和潜泵式加油机B、机械加油机和电脑加油机C、车载加油机和智能加油机D、叶片泵加油机和齿轮泵加油机答案：B160.加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是()。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系答案：A161.加油站日常使用的内部卡中不能用于加油的是（）。A、维修卡B、员工卡C、验泵卡D、PSAM卡答案：D162.中石化加油站管理规范，要求加油站营业室内墙壁上只能悬挂（）、经营许可证、消防安全合格证、税务登记证、加油站登记证，以及当地政府部门明令要求悬挂的有关制度和主管公司要求公示的内容。A、营业执照B、加油站名称牌C、价格牌D、青年文明号牌答案：A163.属于油（气）站便利店特点的是（）。A、商品齐全B、价格低廉C、目标顾客和车辆有关D、退货方便答案：C164.功能饮料销售方向是（）。A、儿童B、长途司机C、年轻白领D、老年人答案：B165.电气设备清理维护过程中，应（）。A、使用湿布清洁B、使用碱性清净剂擦拭C、听从店长指导D、遵循厂家指引答案：D166.便利店交接班时，POS机当班时间段的“收款员销售报表”金额要与当班（）一致。A、营业款B、销售成本C、销售退货金额D、优惠金额答案：A167.不属于店内促销物料的是（）。A、跳跳卡B、加油机海报C、货架插卡D、端架侧KT版答案：B168.一般便利店的营业时间为16～24小时，全年无休，这属于便利店（）。A、价格的便利性B、时间的便利性C、购物的便利性D、距离的便利性答案：B169.对自封油枪的维护，下列操作错误的是（）。A、每次加油要滴尽枪内余油B、用清洁剂清除油污C、用棉布擦拭枪口后放回枪托D、油枪挡片未复位即挂枪答案：D170.关于手提式干粉灭火器使用操作的描述，下列操作正确的是（）。A、提起灭火器，拔下保险拴，一手握住喷嘴，一手用力压下压把（手柄），对准燃烧物的火焰根部喷射B、提起灭火器，一手握住喷嘴，一手用力压下压把（手柄），拔下保险拴，对准燃烧物的火焰根部喷射C、提起灭火器，一手握住喷嘴，拔下保险拴，一手用力压下压把（手柄），对准燃烧物的火焰根部喷射D、提起灭火器，一手用力压下压把（手柄），一手握住喷嘴，拔下保险拴，对准燃烧物的火焰根部喷射答案：A171.下列汽油中，按照用途分的是（）。A、直馏油B、催化油C、车用汽油D、重整汽油答案：C172.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。A、调整B、紧固C、拆卸D、防腐答案：C173.饮料加热柜的温度可以设置在（）范围。A、70-80℃B、65-70℃C、55-60℃D、80-100℃答案：C174.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。A、加入芳香剂B、汽油中含有芳香烃C、含水D、加入抗爆剂答案：B175.位于解放路60号的解放路加油站卸92#汽油时，某路过车辆上突然扔下烟头引发火灾，报火警时，不必讲清楚的是（）。A、解放路加油站、位于解放路60号B、报警人姓名C、92#汽油卸油时起火、到进站口或交叉路口迎接消防车D、烟头引发火灾答案：D176.验钞机选择在（）状态下，能对拼凑币有很好的鉴别效果。A、“清分”B、“红外”C、“合计金额”D、“智能”答案：B177.关于饮料展示柜外表面的清洁。下列要求不正确的是（）。A、饮料展示柜每天至少清洁外表一次B、清洁饮料展示柜时先切断电源,用水轻轻擦洗并排干积水C、不能用漂白剂清洗饮料展示柜D、必要时，保持饮料展示柜除雾功能持续开启答案：D178.油机产生的终端交易流水序号叫（），每个通讯端口的每笔交易自动加油加一。A、CTCB、TTCC、泵码走字数D、升累计答案：B179.加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。A、管理行为B、安全行为C、服务行为D、销售行为答案：C180.加油机的基本功能是（）。A、加注燃油和计量油品数量B、加注燃油和报税C、读取IC卡信息与计量油品数量D、加注燃油和油气回收答案：A181.属于油（气）站便利店特点的是（）。A、商品品种齐全B、经营商品和社会便利店有区别C、价格比社会便利店要高D、退货方便答案：B182.不属于店内促销物料的是（）。A、跳跳卡B、加油机海报C、货架插卡D、端架侧KT版答案：B183.店员需每天对店内设备、设施和商品进行清洁，确保设备、设施和商品（）。A、干净整洁B、数量正确C、整齐规范D、先进先出答案：A184.家庭用高压锅发生爆炸一般属于（）。A、物理性爆炸B、化学性爆炸C、物理化学性爆炸D、有可能是物理性爆炸，也有可能是化学性爆炸答案：A185.不属于设备维护保养方法或要求的是（）。A、十字作业法B、五字诀C、三不落地D、四懂四会答案：D186.引导油罐车停在指定卸油位置的一项要求是地面必须坚实平整，坡度应不大于（）。A、0.5%B、5%C、0.2%D、0.25%答案：A187.加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（）。A、您好B、对不起C、不知道D、谢谢答案：C188.计量前要求确认容器内油品的稳油时间，其目的是（）。A、是为了测量的准确和静电的导除B、是为了静电的导除C、是为了测量的准确D、是为了观察来油质量答案：A189.位于解放路60号的解放路加油站卸92#汽油时，某路过车辆上突然扔下烟头引发火灾，报火警时，不必讲清楚的是（）。A、解放路加油站、位于解放路60号B、报警人姓名C、92#汽油卸油时起火、到进站口或交叉路口迎接消防车D、烟头引发火灾答案：D190.不记名卡可以办理的业务（）。A、清户B、充值C、补卡D、挂失答案：B191.刚开始卸油的汽车油罐车卸油口起火，最好的处理程序为（）。A、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、推出加油站外、用灭火毯或灭火器灭火B、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、用灭火毯或灭火器灭火C、大声呼救、关闭卸油阀、用灭火毯或灭火器灭火D、大声呼救、并立即用灭火器灭火答案：D192.（）设备需要每日清洗。A、空调B、蒸包机C、收银机D、微波炉答案：B193.汽油的牌号越高的汽油其()越好。A、抗爆性能B、安定性能C、无腐蚀性能D、清洁性能答案：A194.下列表述错误的是（）。A、商品的摆放要有量感并保持充足B、便利店营业员应养成良好的操作习惯，拿放商品要定位有序C、食品与非食品必须分开陈列，串味食品应适当分隔陈列D、体积、重量较大的商品放货架上层，较小的商品放于下层答案：D195.关于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。A、卧式冰柜每天至少清洁外表一次B、卧式冰柜除霜必须在其正常使用状态下进行C、不能用漂白剂清洗卧式冰柜D、卧式冰柜严禁摆放员工私人物品答案：B196.用观察法发现潜在顾客主要是（）。A、通过老顾客介绍新顾客B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客D、观察环境和气候变化提醒顾客答案：B197.下列说法中，不属于设备管理要求的是（）。A、根据主管部门要求设立设备台账B、对设备调账进行动态管理C、对设备调账按要求归档D、可以根据实际工作的需要选择性设立设备台账答案：D198.便利店空调开启制冷后，温度原则应设定为（）摄氏度。A、26B、28C、25D、27答案：A199.对便捷型顾客的服务方法是（）。A、提醒顾客不要急，慢慢来B、让顾客感觉占到了便宜C、将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌D、耐心详尽地介绍各种商品的特点答案：C200.关于堆头商品的清洁要求，下列说法错误的是（）。A、对已销售的商品及时进行补充B、每天要对店外堆头商品打扫除尘C、堆头保持整体美观D、堆头要随时清理答案：D201.电气设备清理维护过程中，应（）。A、使用湿布清洁B、使用碱性清净剂擦拭C、听从店长指导D、遵循厂家指引答案：D202.门店常规商品销售行为不符合规定的是（）。A、日常销售主动为顾客提供购物小票B、严禁私自进货、赊销、代销C、忙的时候可以先将销售的商品记下来，有时间后及时补录入POS机D、有偿提供购物袋答案：C203.拒绝价格限制，是指要求供应商不得在商品包装上标注（），以免影响我方对该商品销售价格的确定。A、建议促销价B、建议团购价C、建议零售价D、建议成本价答案：C204.《反不正当竞争法》规定，经营者不得以（）为目的，以低于成本的价格销售商品，进行不正当竞争。A、排挤竞争对手B、降低商品库存C、提升商品销量D、促进滞销商品销售答案：A205.用观察顾客本身的方法发现潜在顾客主要观察（）。A、顾客的衣着B、顾客的籍贯C、顾客的性别D、顾客的精神状况和车内人员关系答案：D206.下列()行为中加油站不得开具发票。A、加油站将50升93#汽油销售给个体B、加油站将50升93#汽油销售给某单位C、加油员小张代客户购买的汽车配件D、加油站为客户提供的洗车业务答案：C207.交接班准备包括仪容仪表检查、设备及卫生检查、（）人员准备上班物品，如发票等。A、盘点B、交班C、接班D、收货答案：C208.卸油流程十步法中“四确认”要求确认油罐车铅封完好，确认交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认（）。A、油品质量B、运输损耗C、地罐空容D、安全操作答案：C209.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是()。A、罐内油品温度B、罐内油容积及空容量C、罐内出油量D、罐内油高度、水高度答案：C210.下列说法不正确的是（）。A、在0区和1区，加油站工作人员应穿防静电工作服B、在加油作业区域，工作人员严禁穿、脱、拍打衣服C、加油作业区域，工作人员不宜坐人造革坐垫座椅D、在加油站，所有人员必须穿工作服答案：D211.中石化管理规范要求其所属高速公路、国道加油站尽可能增设车辆加水、（）、提供临时休息场所等服务项目，有条件的可以提供餐饮服务。A、紧急救援协助B、提供简易修车工具C、提供地图指路和道路信息D、配备方便油桶答案：A212.加油站接卸油罐车时，准备流程顺序应为()。A、引导车辆到位、连接好静电接地线、检查车体安全设施、准备好消防器材B、引导车辆到位、准备好消防器材、检查车体安全设施、连接好静电接地线C、引导车辆到位、检查车体安全设施、连接好静电接地线、准备好消防器材D、引导车辆到位、连接好静电接地线、准备好消防器材、检查车体安全设施答案：C213.加油车辆油箱突然起火，下列处理方法，最不恰当的是（）。A、立即停止作业，关闭加油机，切断电源，迅速用灭火毯覆盖在油箱口，使火熄灭B、立即停止作业，关闭加油机，切断电源，迅速脱下工作服，浸湿后覆盖在油箱口，使火熄灭C、立即停止作业，关闭加油机，就地取用灭火器进行扑灭D、立即停止作业，关闭加油机，让司机将车辆开出站外，然后进行扑救答案：D214.使用灭火毯扑灭卧式油罐油火后，应待油罐温度下降后再移开灭火毯，以防复燃。可以采用（）方法初步判断油火已扑灭，油罐温度下降。A、观察有无烟雾逸出B、用手直接摸油罐C、用温度计测量温度D、以上三种方法都可采用答案：A215.大促销海报张贴的位置不包括（）。A、店外玻璃门B、泵岛C、前庭D、加油机上方答案：D216.收银员在扫描商品价格时出现异常或无法扫码等情况，应将该商品（），并立即向主管部门汇报。A、放回货架B、促销C、下架D、召回答案：C217.门店人员销售的主要准备工作是（）。A、个人的仪表准备B、账表册准备C、仓库商品准备D、顾客信息准备答案：A218.因产品存在缺陷，造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，()应承担赔偿责任。A、消费者B、销售者C、生产者D、中间商答案：C219.收银台区域的销售步骤不包括（）。A、口头推广B、唱收唱付C、商品扫码D、收款找零答案：B220.关于空调的基本维护要求，下列说法错误的是（）。A、深夜（0:00点至凌晨5:00点间）应关闭空调两至三小时B、定期清洗空气过滤网，一般每月一次C、经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或脱落D、经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分答案：B221.便利店在收货过程中经常会因为商品存在质量问题而拒收。商品质量问题不包括（）。A、残损商品B、质量瑕疵。C、品种不符D、保质期不符答案：C222.下列说法中，不属于设备管理要求的是（）。A、根据主管部门要求设立设备台账B、对设备调账进行动态管理C、对设备调账按要求归档D、可以根据实际工作的需要选择性设立设备台账答案：D223.货架黄金陈列线是销售商机，一般不单独用来放置（）。A、高毛利商品B、冲动型消费品C、宣传装饰品D、自有品牌商品答案：C224.加油站的服务内容十分丰富，它涉及到加油站整体服务环境，员工的仪容仪表、服务程序和()A、服务态度B、顾客用油咨询C、道路问询及车辆维护D、以上全是答案：D225.饮料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。A、横向陈列B、纵向陈列C、分区分位陈列D、堆头陈列答案：D226.属于便利店和大超市区别特性的是（）。A、价格的便利性B、停车的便利性C、时间的便利性D、退货的便利性答案：C227.关于Z定律陈列商品，下列表述错误的是（）。A、左上方可陈列低价商品、畅销商品或标注引人注目的广告语等B、右上方、左下方的区域可陈列常规商品C、左上方是注目率最高的部分，可陈列门店的主打商品D、右下方陈列便利性商品或主打商品的替代性商品。答案：C228.雨雪天或清洁地面时，因未门口放置小心地滑的警示牌，造成事故由（）承担主要责任。A、顾客本人B、便利店C、不需要承担D、便利店和顾客共同答案：B229.关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。A、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手B、货物应遵照包装箱上的标志堆放，并且堆放不要超过安全高度C、对伸手不及的位置，可站在货架上或站在货物上拿取物品D、人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层答案：C230.当撬装式油罐（地上罐）发生火灾时，应将水喷洒在（）。A、着火油罐的油面上B、着火油罐的罐壁上C、着火油罐的罐顶上D、以上三处中的任一处答案：B判断题1.加油站卸油时油罐车司机必须在驾驶室内进行监控。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：加油站卸油必须坚持来油监卸制度，卸油员和司机必须卸油现场全过程监控2.计量单位可分为五类,即基本单位、辅助单位、导出单位、主单位的倍数和分数单位和非法定计量单位。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：计量单位可可分为五类,即基本单位、辅助单位、导出单位、主单位的倍数和分数单位和法定计量单位3.加油站由于场地限制，卸油场地可以不平整。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：加油站必须设置卸油场地，地面必须坚实平整，坡度应不大于0.5%4.门店前台POS系统中《客单查询报表》记录了开始日期到结束日期之间的时间段客单情况，客单情况以2小时为单位显示。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：客单情况以每小时为单位显示。5.在前台做验收时，未启用保质期的商品必须录入商品的生产日期，否则无法验收。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：未启用保质期的商品可以不录入生产日期6.对于同一种油品闪点大于燃点，燃点大于自燃点。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：对于同一种油品闪点<燃点<自燃点7.便利店收货类型可分为指令性商品收货和计划性商品收货。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：便利店收货类型可分为直送商品收货和配送商品收货。8.语言沟通从词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式使用的。A、正确B、错误答案：A9.我国石油产品按GB498—87可以分为六大类，其中，石油产品代号C为蜡及其制品。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：石油产品代号C为石油焦10.生产者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限11.润滑剂的作用包括降低摩擦，减少磨损，延长机械使用寿命。A、正确B、错误答案：A12.饮用水可以分成雨水、井水、河水、自来水等可以饮用的水。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：目前市场上出售的饮用水，主要有饮用天然矿泉水、饮用纯净水、其他饮用水等等三大类13.硫在石油中的含量随馏分沸点的升高而减少。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：硫在石油中的含量随馏分沸点的升高而增加14.医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用属于损害赔偿范围。A、正确B、错误答案：A15.交接班盘点时严禁销售。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：交接班盘点，要对此期间所产生的销售注意记录，避免遗漏。16.生产者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限17.不符合以产品说明书、实物样品等方式表明的质量状况的，生产者应承担赔偿责任。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：不符合以产品说明书、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应承担赔偿责任18.门店人员销售时主要靠的是随机应变能力和经验，顾客是什么样的情况都不清楚，准备工作没有多大的必要。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：任何一个销售都要提前做好充分的准备工作，包括销售商品、个人仪表、销售心理、销售工具的准备。19.要保证液压系统正常可靠地工作，不仅要正确合理选好液压油，而且要使用和管理好液压油。A、正确B、错误答案：A20.液位仪是用于检测储罐安全值的仪表。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：液位仪是用于检测储罐内液位高度的仪表21.通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管，需要时需安装阻火器。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：通气孔是有人孔盖引出，每个油罐需设置单独的通气管，顶部安装阻火器22.内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船舶、齿轮等移动式或固定式发动机中。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船舶等移动式或固定式发动机中23.商品在暖柜中加热时间不宜过长，存放天数控制在2周以内。A、正确B、错误答案：A24.加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：加油站规范服务的检查内容十分广泛，除了对员工加油操作的流程进行检查外，还包括员工的仪容仪表、着装与胸徽、服务态度、劳动纪律、异议处置等内容的检查25.加油站班结核算是指泵码交接、油罐交接、结缴应收营业款、填制相关报表等核算操作过程。A、正确B、错误答案：A26.功能性饮料一般是在水里加入了维生素、葡萄糖、矿物质、电解质、赖氨酸，有的还有咖啡因、牛磺酸等成分。这些成分有一定的抗疲劳和适量补充钙、钾、矿物质、电解质等作用，比较适合体力损耗较大的特定人群和成年人。A、正确B、错误答案：A27.《安全生产法》明确提出安全生产工作应当预防为主，将坚持安全生产写入了总则，对于坚守红线意识、进一步加强安全生产工作、实现安全生产形势根本性好转的奋斗目标具有重要意义。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：明确提出安全生产工作应当以人为本，将坚持安全发展写入了总则，对于坚守红线意识、进一步加强安全生产工作、实现安全生产形势根本性好转的奋斗目标具有重要意义28.中国石化加油站加油操作的流程是“加油八步法”，八步法指的是加油服务操作中的八个要点，而不是八个步骤。A、正确B、错误答案：A29.石油的颜色有很多种，如黑色、褐色、暗绿色等。A、正确B、错误答案：A30.消费者权益保护知识是指有关商品、服务、市场及消费心理方面的知识，消费知识是指有关的法律、法规的规定及消费争议解决途径等。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：消费知识是指有关商品、服务、市场及消费心理方面的知识，消费者权益保护知识是指有关的法律、法规的规定及消费争议解决途径等31.开具发票时，发票中的大、小写金额应保持一致。A、正确B、错误答案：A32.油罐车卸完油后稳油10分钟，即可测量地罐后尺。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：油罐车卸完油，稳油15分钟后才可测量地罐后尺33.我国法定计量单位由国际单位制单位、国家选定的非国际单位制单位和组合形式的单位三部份组成。A、正确B、错误答案：A34.交接班双方确认泵码起止数后，交接双方应在交接记录中签字。A、正确B、错误答案：A35.ILSAC是指国际润滑油标准及认可委员会。A、正确B、错误答案：A36.使用灭火毯扑灭油火后，应迅速移开灭火毯，让火场温度下降，以防复燃。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：使用灭火毯扑灭油火后，应待火场温度下降后再移开灭火毯，以防复燃37.石油和成品油可燃程度随温度而异，表现在闪点、燃点和自燃点的差异。如油的蒸气压小，闪点、燃点、自燃点高，那么这种油就不易引起火灾。A、正确B、错误答案：A38.在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么，要了解对方的需求，就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为，可以了解更多信息，控制沟通的方向，提高互动参与效果。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么，要了解对方的需求，就必须通过提问来达到。提问是非常重要的沟通行为，可以了解更多信息，控制沟通的方向，提高互动参与效果39.对好奇心强这种类型的顾客要积极热情，耐心讲解，不能挫其热情。A、正确B、错误答案：A40.不记名卡不能办理挂失业务。A、正确B、错误答案：A41.无铅汽油是指不能人为加铅，且铅含量低于0.005g/l的汽油。A、正确B、错误答案：A42.在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么，要了解对方的需求，就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为，可以了解更多信息，控制沟通的方向，提高互动参与效果。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么，要了解对方的需求，就必须通过提问来达到。提问是非常重要的沟通行为，可以了解更多信息，控制沟通的方向，提高互动参与效果43.便利店员工在遇到危险情况，首先要保护货款安全和公司的财产安全。A、正确B、错误答案：B44.为了节省时间，更好地为顾客提供服务，便利店的地面可以在繁忙时清洁。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：每天非繁忙时间安排清扫地面45.车用齿轮油的性能要求与一般工业齿轮油要求相同。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：由于车辆齿轮的情况特殊，对车用齿轮油的性能要求与一般工业齿轮油要求有所不同46.使用选择性催化还原技术（SCR技术）不是我国重型柴油车达到标准排放的最佳选择。A、正确B、错误答案：B47.现代安全管理的基本方法主要有安全信息管理、安全标准化管理、预期型安全目标管理和全面安全管理。A、正确B、错误答案：A48.便利店商品收货作业不能与油品作业冲突，防止意外事故的发生。A、正确B、错误答案：A49.汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油油感。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油凉爽感50.使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物3m左右处喷射。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物5m左右处喷射51.用户、消费者和有关组织反映的有质量问题的产品属于国家抽查的对象。A、正确B、错误答案：A52.服务已经成为企业营销成败的重要因素，也是差别化营销策略的基本支点。A、正确B、错误答案：A53.在购物网站上销售的燃油清净剂（燃油宝），物美价廉没有质量问题。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：在购物网站上销售的燃油清净剂（燃油宝），物美价廉但是质量不能保证54.中国石化加油卡由中国石油化工股份有限公司统一发行。A、正确B、错误答案：A55.一般情况下非独立核算的加油站轻油采用自行采购的方式，而独立核算的加油站采用配送的方式。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：一般情况下独立核算的加油站轻油采用自行采购的方式，而非独立核算的加油站采用配送的方式56.饮料虽然是快速消费品，推销过程也要分析顾客的不同需求，不能一概而论。A、正确B、错误答案：A57.便利店应该分区域建立卫生责任承包制，以班组为单位，责任到人，保证卫生环境。A、正确B、错误答案：A58.“米”是光在真空中与1/299792458s时间间隔内所经路径的长度。A、正确B、错误答案：A59.便利店设备应该设立专门台帐，进行动态管理并按要求归档。A、正确B、错误答案：A60.雷电从其危害的角度来划分，可分为三种，分别为直击雷、球雷、雷电感应。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：雷电从其危害的角度来划分，可分为直击雷、球雷、雷电感应、雷电波侵入四种61.商品品名是由文字和符号组成，不涉及商品的产地、规格、功能、功率、容积、名称等。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：商品品名通常涉及商品的产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等62.单位符号的字母一般用小写体，若单位名称来源于人名，则其符号的第一个字母用大写体。A、正确B、错误答案：A63.当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时，现场巡视员应礼貌接待；根据小票条形码查看交款和加油记录，核实情况；必要时应调取视频监控录像或报警处理。A、正确B、错误答案：A64.2015版人民币胶印对印图案位于票面正面左下方和背面右下方，透光观察，正背面图案组成一个完整的面额数字“100”。A、正确B、错误答案：A65.便利店店员要每天清洁并整理商品，及时将残损、过期商品清理至仓库。A、正确B、错误答案：A66.我国石油产品按GB498—87可以分为六大类，其中，石油产品代号C为蜡及其制品。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：石油产品代号C为石油焦67.服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理，目的是完善奖惩机制，淘汰规范服务不合格的员工，树立企业的形象。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理，目的是提升加油站服务水平，落实规范服务的长效管理机制，树立企业的形象68.在便利店经营过程中，销售的商品应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，只有当该商品供不应求时，才可以根据市场规律在标价基础上加收费用。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：在便利店经营过程中，销售的商品或提供的服务应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，并如实注明相关情况，不得收取任何未予标明的费用69.对加油作业现场进行安全监督，发现不安全行为应及时劝阻和制止不是加油员的HSE职责。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：对加油作业现场进行安全监督，发现不安全行为应及时劝阻和制止是加油作业现场所有工作人员包括加油员、安全员等的HSE职责70.加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作71.中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务。A、正确B、错误答案：A72.加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间比较熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近73.加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。A、正确B、错误答案：A74.企业标准只在本企业内部适用，不必报省级卫生行政部门备案。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：企业标准应当报省级卫生行政部门备案，在本企业内部适用75.汽油牌号是根据发动机的压缩比来选用的。A、正确B、错误答案：A76.油（气）站便利店和社会便利店的目标顾客群不同，其目标顾客主要是和车辆有关的司机和乘客。A、正确B、错误答案：A77.一般情况下非独立核算的加油站轻油采用自行采购的方式，而独立核算的加油站采用配送的方式。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：一般情况下独立核算的加油站轻油采用自行采购的方式，而非独立核算的加油站采用配送的方式78.交接班时，POS机当天《销售流水帐》报表合计金额与《收款员销售报表》合计金额及实际上交备用金金额一致。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：交接班时，POS机当天“销售流水账”报表合计金额与“收款员销售报表”合计金额及实际上交营业款金额一致。79.消费者权益保护知识是指有关商品、服务、市场及消费心理方面的知识，消费知识是指有关的法律、法规的规定及消费争议解决途径等。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：消费知识是指有关商品、服务、市场及消费心理方面的知识，消费者权益保护知识是指有关的法律、法规的规定及消费争议解决途径等80.油罐车到站后，司机将车辆停靠安全、方便卸油的位置准备卸油。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：油罐车到站后，应由卸油员将油罐车引导至指定卸油位置准备卸油81.泡沫的灭火机理是利用泡沫覆盖在燃烧体表面以隔绝空气，同时，利用泡沫吸收热量，冷却燃烧体。A、正确B、错误答案：A82.润滑剂的物理化学性能是其最基本的性能，透过物理和化学分析可以确定润滑剂的大体组成。A、正确B、错误答案：A83.空调应定期清洗空气过滤网，一般每月清洗一次。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：每半年一次84.使用推车式干粉灭火器扑救用容器盛装的油品火灾时，应将喷嘴直接对准液面喷射。A、正确B、错误答案：B解析：正确答案：扑救用容器盛装的可燃液体火灾时，不要将喷嘴直接对准液面喷射，而应从容器侧面对准火焰根部水平扫射，以防火势扩大，造成扑救困难85.加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务