质量管理体系与认证智慧树知到期末考试答案章节答案2024年聊城大学

质量管理体系与认证智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年聊城大学正规的质量管理体系为策划、完成、监视和改进质量管理体系活动的绩效提供了（）。

答案:框架以下哪项工作属于质量管理体系认证实施程序中的现场审核阶段？（）

答案:召开首次会议通俗而言，ISO9001标准的核心理念包括“说你所做、做你所说、记录所做、检查所做、持续改进”，其中“做你所说”的含义是指：（）。

答案:按照文件的要求做了质量管理体系建立可以分为10个阶段，试运行阶段包含的主要工作有（）。

答案:审查并签发质量方针###岗位质量责任培训与考核###运行各部门各项有关活动通俗而言，ISO9001标准的核心理念包括“说你所做、做你所说、记录所做、检查所做、持续改进”，其中“说你所做”的含义是指：（）。

答案:该有的文件有了以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？（）

答案:ISO9004标准第三方认证审核的目的是（）。

答案:确定受审核方质量管理体系与审核准则的符合程度本部门的人员只要具备内审员资格就可以参与对本部门的内部审核。（）

答案:错当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。

答案:多体系审核以下属于与审核有关的原则的是（）。

答案:独立性###基于证据的方法###公正表达###职业素养由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指（）。

答案:第二方审核对已发现的不合格采取纠正措施是为了处置不合格。（）

答案:错纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。（）

答案:对根据GB/T19001—2016标准，组织应改进产品和服务，以（）。

答案:满足要求并应对未来的需求和期望预防措施是为了防止不合格再次发生而采取的措施。（）

答案:错以下哪些可以作为改进活动的示例？（）

答案:重组###纠正措施###纠正内部审核是监视和测量质量管理体系的重要手段。（）

答案:对管理评审的输出包括改进的机会、质量管理体系所需的变更和资源需求。（）

答案:对管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。（）

答案:错管理评审应由经过培训和资格认可的内审员进行。（）

答案:错内部审核应按策划的时间间隔进行。（）

答案:对根据GB/T19001—2016标准，涉及以下哪个事项的成文信息是不强制要求保存的？（）

答案:意识监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。

答案:顾客合同管理评审应（）。

答案:评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性###按策划的时间间隔进行企业的质量管理体系文件中没有内审程序。该事实不符合ISO9001：2015标准中的哪项要求？（）

答案:组织应按照策划的时间间隔进行内部审核对质量管理体系绩效的监视不包括顾客满意。（）

答案:错管理评审是为了确保质量管理体系的（）。

答案:充分性###与组织的战略方向一致###有效性###适宜性根据ISO9001：2015标准，以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

答案:顾客表扬信###顾客抱怨###经销商报告###市场占有率分析管理评审的输出不包括（）。

答案:下次管理评审的安排顾客满意是指没有顾客投诉。（）

答案:错关于内部审核，以下说法不正确的是（）。

答案:内审每年应进行一次所有工业企业都必须有经过批准的供应商清单。（）

答案:错组织应在组织内进行内部处理和交付到预定地点期间对产品提供防护。（）

答案:对如因顾客急需并同意，成品未经检验可进行标识、做好记录后交付给顾客使用。（）

答案:对作为供应商选择过程的一部分，每个供应商必须已经通过组织的现场审核。（）

答案:错所有过程都必须有作业文件。（）

答案:错整个生产和服务提供的所有过程输出都必须用标签识别。（）

答案:错顾客或外部供方的财产不包括知识产权。（）

答案:错所有采购的产品都必须有文件化的采购订单。（）

答案:错对于产品和服务的放行，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。

答案:有关授权人员批准###适用时经顾客批准根据ISO9001：2015标准，组织应保留的有关产品和服务放行的成文信息应包括（）。

答案:可追溯到授权放行人员的信息###符合接收准则的证据组织应保留的关于不合格输出的成文信息包括（）。

答案:不合格的描述###所采取的措施###让步的信息###处置不合格的授权信息组织对长期供货的外部供方可以免于评价。（）

答案:错一个组织必须确定与产品和服务相关的要求，包括适用的法律法规要求。（）

答案:对设计和开发输出应为采购和生产提供适当的信息。（）

答案:对设计和开发所有的更改必须得到批准。（）

答案:对所有来料都必须检验以确保符合规定的要求。（）

答案:错组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有（）。

答案:顾客要求###与产品和服务相关的潜在不期望的后果###法律法规要求###其产品和服务的性质、用途和预期寿命在对产品进行策划时，组织应针对产品确定过程文件和资源需求。（）

答案:对以下哪些情况下的顾客要求不是以文件形式提出的？（）

答案:顾客电话预定宾馆房间###顾客当面口头提出###在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录组织应对设计和开发过程进行控制，以确保（）。

答案:针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要的措施###规定拟获得的结果###实施评审、验证和确认的活动###保留设计开发过程控制活动的成文信息在生产和服务提供期间，对输出的防护不包括（）。

答案:对生产设备的保护组织应与外部供方沟通以下要求：（）。

答案:外部供方与组织的互动###组织使用的对外部供方绩效的控制和监视###需提供的过程、产品和服务###能力，包括所要求的人员资格当有（）要求时，组织应控制输出的唯一性标识。

答案:控制根据ISO9001:2015标准，组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，其目的在于（）。

答案:防止非预期的使用或交付根据ISO9001:2015标准，组织应确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是（）。

答案:适宜的###充分的关于设计和开发控制，正确的是（）。

答案:对设计评审、验证和确认过程中确定的问题应采取必要的措施###应保留设计评审、验证和确认的成文信息###设计和开发控制活动包括设计评审、验证、确认等标识、搬运、包装、储存和保护活动（）。

答案:目的是保护产品交付前不受损坏根据GB/T19001—2016标准，组织对外部供方进行选择和评价时应（）。

答案:保留对外部供方评价及后续措施的成文信息###基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力评价和选择外部供方###确定并实施评价、选择、绩效监视以及再评价的准则以下不属于GB/T19001—2016标准8.5.1要求的受控条件的是（）。

答案:每个生产和服务过程应获得作业指导书根据ISO9001标准，对产品和服务要求的评审不包括（）。

答案:供方提供产品和服务的能力餐厅的厨师都有健康证是在满足（）。

答案:与产品有关的法律法规要求GB/T19001—2016标准8.5.2中的“标识”是指（）。

答案:针对监视和测量要求识别输出状态的标识以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容的是（）。

答案:产品说明书设计验证的目的是（）。

答案:确保设计和开发输出满足设计输入要求为了确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途应进行（）。

答案:设计和开发确认根据ISO9001标准，组织和顾客沟通的内容不包括（）。

答案:外包方的环境污染ISO9001标准的8.1运行的策划和控制规定，策划的输出应适合于（）。

答案:组织的运行根据ISO9001标准8.3.4条款，以下错误的是（）。

答案:组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认质量方针、质量目标应形成体系文件。（）

答案:对如果没有国际或国家标准，不需要对测量设备进行校验。（）

答案:错组织按GB/T19001—2016标准中7.5.3要求进行控制的成文信息的范围包括（）。

答案:组织所确定的、为确保质量管理体系有效性所需的成文信息###本标准要求的成文信息质量管理体系的成文信息不包括质量方针和质量目标。（）

答案:错所有测量仪器都必须在使用前检定。（）

答案:错基础设施包括信息系统等支持性软件。（）

答案:对组织应确保外来文件得到识别并控制其分发。（）

答案:对外来文件使用前无须识别。（）

答案:错在一个制造业企业，下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有（）。

答案:文件资料管理人员###售后服务人员###产品设计开发人员GB/T19001—2016标准中的7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓（）。

答案:偏离质量管理体系要求的关于成文信息的控制，说法正确的是（）。

答案:成文信息应分发到需要的场所###对所保留的作为符合性证据的成文信息应予以保护，防止非预期的更改###予以妥善保护（如防止泄密、不当使用或缺失）文件发布前的评审和批准目的是（）。

答案:确保文件的适宜性和充分性根据GB/T19001—2016标准，提供支持的质量管理体系资源不包括（）。

答案:能力在质量管理体系中，人员的能力应从下列哪方面体现和评价？（）。

答案:教育、培训、经验根据GB/T19001—2016标准，以下哪些是对组织的知识管理的要求？（）

答案:组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新###组织应确定运行过程所需的知识###组织应确保在所需的范围内可得到运行过程所需的知识###组织应保持运行过程所需的知识根据GB/T19001—2016标准，关于“意识”，组织应确保在其控制下工作人员知晓（）。

答案:不符合质量管理体系要求的后果###他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处###质量方针###相关的质量目标ISO9001:2015标准对哪些人员的能力提出了要求？（）。

答案:组织内所有员工根据GB/T19001—2016标准，当要求测量溯源时，测量设备应（）。

答案:予以标识，以确定其状态###按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定###予以保护，防止失效质量目标应是可测量的，并与质量方针相一致。（）

答案:对组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。

答案:职责和权限的固化根据ISO9001:2015标准，下列关于“质量目标”的表述正确的是（）。

答案:应与产品和服务合格以及增强顾客满意相关###组织应对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程设置质量目标###应与质量方针保持一致###组织应保持有关质量目标的成文信息在策划质量管理体系，确定需要应对的风险和机遇时，以下说法正确的是（）。

答案:组织不一定要运用正式的风险管理方法质量管理体系策划不包括以下哪项内容？（）

答案:制定质量方针组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。

答案:过程最高管理者应制定质量目标。（）

答案:错可选的风险应对措施包括（）。

答案:其余各项均包括组织应对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程设定质量目标。（）

答案:对关于质量方针，以下说法不正确的是（）。

答案:作为组织最高层次的文件，应确保其保密性最高管理者应制定、实施和保持质量方针。（）

答案:对依据GB/T19001—2016，以下说法不正确的是（）。

答案:外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。

答案:确保质量管理体系要求融入组织的业务过程###促进使用过程方法和基于风险的思维###确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相一致###推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）。

答案:持续关注提高顾客满意度以下哪些是领导作用的体现？（）

答案:确保质量方针、质量目标的制定###确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解###确保质量管理体系所需的资源是可获得的根据ISO9001:2015标准，下列关于“领导作用”的表述不正确的是（）。

答案:最高管理者应合理授权相关人员对质量管理体系的有效性负责###最高管理者应制定质量方针和质量目标根据ISO9001:2015标准，下列关于“沟通质量方针”的表述正确的是（）。

答案:质量方针应可获取并保持成文信息###质量方针应在组织内得到沟通、理解和应用###适宜时，质量方针可为有关相关方所获取最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的（）。

答案:一个人或一组人如果所在组织有质量手册，则对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其细节和正当理由。（）

答案:对由于组织规模小、产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。（）

答案:错相关方与顾客的需求和期望是一致的，因此只要满足顾客的需求和期望，其他相关方的需求和期望也可满足。（）

答案:错组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。

答案:预期结果工作环境是指工作时所处的条件，只包括作业现场、照明和天气等物理因素。（）

答案:错以下关于组织环境的说法正确的是（）。

答案:组织的环境与其宗旨和战略方向相关###组织的环境包括内部和外部因素###组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果###组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件组织的内部环境不包括（）。

答案:法律环境生产和销售调味品应取得食品许可证，这是在满足（）。

答案:与产品有关的法律法规要求理解相关方的需求和期望，组织应确定（）。

答案:与质量管理体系有关的相关方的要求###与质量管理体系有关的相关方通过考虑下列哪些因素有助于理解组织的内部环境？（）

答案:组织的价值观###文化###管理绩效组织面临的外部环境有哪些？（）

答案:技术因素###法律、法规###文化、社会和经济因素###竞争、市场关于相关方的下列说法正确的是（）。

答案:组织应监视相关方及其要求的相关信息###组织应评审相关方及其要求的相关信息###组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的要求###相关方会对组织稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响组织在确定质量管理体系范围时考虑以下哪些方面？（）

答案:其余各项均应考虑质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

答案:各级领导在质量管理体系中应用过程方法能够（）。

答案:理解并持续满足要求###在评价数据和信息的基础上改进过程###获得有效的过程绩效###从增值的角度考虑过程应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。

答案:基于风险的思维在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

答案:超越顾客期望组织应识别风险，并努力消除所有风险。（）

答案:错根据ISO9000:2015，质量管理原则包括（）。

答案:关系管理###循证决策###领导作用根据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下说法正确的是（）。

答案:最高管理者应促进使用基于风险的思维顾客可以是组织内部的，也可以是组织外部的。（）

答案:对关于风险与机遇，下面哪一说法是不对的?（）

答案:风险会产生危机，所以必须防范风险质量记录是质量管理体系文件的组成部分。（）

答案:对产品要求可由（）。

答案:其余各项均对以下对产品质量特性无直接影响的人员是（）。

答案:产品检验人员ISO9001:2015禁止设立管理者代表。（）

答案:错根据GB/T19001—2016标准，下列关于“产品和服务”的表述正确的是（）。

答案:包括所有的输出类别###包括硬件、服务、软件和流程性材料###在大多数情况下，“产