护患沟通的重要性

浅谈急诊部：护患沟通的重要性Theimportanceofcarecommunication汇报时间：2019年4月汇报人：XXX1护患沟通的重要性5/8/2024什么是护患沟通01影响护患沟通的因素03护患沟通的重要性0204CONTENTS护患沟通的技巧05总结2护患沟通的重要性5/8/202401什么是护患沟通Whatisnursecommunication?3护患沟通的重要性5/8/2024护患沟通是护士与患者之间信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是患者健康直接或间接的相关信息，包括思想、情感、愿望和要求等方面的沟通建立的时间短矛盾多要求高护患沟通及其特点4护患沟通的重要性5/8/202402护患沟通的重要性Theimportanceofcarecommunication5护患沟通的重要性5/8/2024急诊室是救治生命的前沿阵地，是医院的门户，所面对的危重病人多、突发事件多、社会矛盾集中，其工作性质决定了护患关系的复杂性和不稳定性，是一个极易引发护患矛盾冲突的场所。在工作中，我们发现许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却很少。因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐护患关系，对提高护理服务质量，减少护患矛盾，同时对护士自我保护具有十分重要的意义。急诊护患沟通意义6护患沟通的重要性5/8/2024钟南山院士说：“在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，80%以上是因为缺乏沟通所致，技术造成的只有20%”。没有沟通，不会沟通，沟通不恰当，都在不同程度上加剧了护患之间的紧张对立关系。纠纷——源于沟通，止于沟通！急诊护患沟通意义7护患沟通的重要性5/8/2024为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务。“以人为本”通过与患者的沟通来改变患者及社会对急诊护士的看法及态度形象提升使急诊患者需求得到满足，获得安全感及心理满足，得到全方位照料，减少纠纷的发生率减少纠纷通过与患者的沟通，提升自己的专业技能，改善服务态度，使得患者能够及时得到满意的护理服务自我提升护患沟通的重要性Theimportanceofcarecommunication8护患沟通的重要性5/8/202403影响护患沟通的因素Factorsaffectingnurse-patientcommunication9护患沟通的重要性5/8/2024急诊科是医院所有急症患者入院治疗的必经之路，患者来源复杂，由于环境和就诊特殊性，容易出现医患冲突、医疗纠纷。急诊室环境的特殊性急症患者常是发病急、快，很难适应从健康到患者的角色转换，因此容易紧张、焦躁等，对护理人员的要求也会提高，双方易出现矛盾。患者的障碍国家财政对医疗卫生事业的投入不足导致护理人员严重不足，在繁重的工作下，护理人员容易忽视患者的心理感受和需求，从而引发与患者的矛盾。护理人员的障碍第三方包括患者家属、同事、朋友等。他们对患者的关心及疾病认识上的不足会使其焦虑，故而容易因护理人员的行为感到不满，进而进行指责第三方的障碍急诊护患沟通障碍10护患沟通的重要性5/8/202404护患沟通的技巧Nursecommunicationskills11护患沟通的重要性5/8/2024尊重患者权利，维护患者人格尊严，护患双方应在人格平等基础上互相交流，对患者及家属给予合理包容尊重原则与患者及家属沟通时，应将医疗过程可能发生的情况尽可能详细告知，使其有心里准备详细原则与患者的沟通应当真诚，以诚恳的态度对待患者，为其寻求最佳治疗和处理方案真诚原则护患沟通中要将医疗专业只是通俗化，努力使患者理解、认同医疗过程通俗化原则在护患沟通中要运用保护性语言及行动，避免对患者造成不良心理刺激保护原则急诊护患沟通原则12护患沟通的重要性5/8/2024及时与患者或家属沟通，随时提供有关健康的信息及时沟通谈话要根据患者的心理状况和自我决策程度，单独或与家属一起交谈注意场景要肯花时间倾听患者的述说，深入了解患者的需求和感受学会倾听由于医学信息的不对等，患者可能会有一些奇怪的问题或无理要求，护理人员应保持冷静，耐心解释保持宽容多在患者的角度上考虑问题，尽可能为患者提供更多的选择，让患者真正感受到医院的关怀换位思考密切关注患者及家属的情绪反应和表达方式，以科学客观的方法及态度进行开导、协助患者自我调节敏锐的观察力急诊护患沟通技巧Emergencycarecommunicationskills13护患沟通的重要性5/8/2024KEYWORDKEYWORDKEYWORD忌主观判断与患者沟通不应以说教语气来做判断，否则患者容易认为你不了解而不愿意继续交谈下去或认为你不是在帮助他解决问题，从而对你产生不信任感忌虚假、不适当安慰不当的安慰会给患者一种敷衍了事的印象忌针对性不强的解释对沟通话题应给予针对性强的解释，否则患者会觉得难以继续交谈下去护患沟通注意事项14护患沟通的重要性5/8/202405总结Summary15护患沟通的重要性5/8/2024护患沟通是处理护理工作人员与患者之间人际关系的主要步骤，是护士在护理工作中的最基本要求，它与护理理论知识和实践能力同等重要。良好的护患沟通能够增进护理人员与患者之间的信息交