酒店设备设施管理方案

方案名称设备设施管理方案受控状态编号一、目的为了对酒店内部设备、设施进行有效管理，特制定本方案。二、新装设备管理=1\*GB3①工程部根据设备的使用说明、设计要求以及设备的性能，对设备进行全面检查，合格后，方可使用。=2\*GB3②在安装过程中，工程人员全程跟进。=3\*GB3③设备安装后，设备使用说明书、合格证、产品介绍等有关技术资料由工程部留存。=4\*GB3④安装工作结束后，工程部与使用部门共同验收，验收合格后，由工程部出具验收报告，使用部门确认，并办理移交手续，工程部负责设备的技术资料与备品备件登记工作。三、设备运行管理=1\*GB3①各部门所辖的设备设施必须设专人管理。未经主管领导同意，任何人不得私自修改设备运行参数。=2\*GB3②设备附件张贴安全使用说明及操作注意事项。操作人经培训合格后方可进行设备操作。=3\*GB3③设备使用完毕后，操作人必须按规定对设备进行清洁处理。=4\*GB3④各区域电气控制箱设专人管理，无关人员严禁操作。各区域电气开关由工程部按计划清扫、紧固。=5\*GB3⑤重要设备旁应标有设备的运行参数及操作具体要求说明。=6\*GB3⑥设备运行中，如果发现设备存有故障隐患，应及时按设备故障报修程序进行报修，工程部组织检修。=7\*GB3⑦设备发生故障后，未经工程部确认，严禁各部门私自拆卸。=8\*GB3⑧各部门内各种移动的电气设备或手持电气工具必须按规定交工程部检修，检修周期为半年。设备使用中应严格执行安全操作规程。四、设备设施故障管理（一）故障等级分类=1\*GB3①一般故障，设施的轻微故障，经工程部紧急处理即可恢复并投入运行。=2\*GB3②严重故障，指设备有重大缺陷或内部部件严重损坏，造成设备不能投入运转的故障。（二）报告规定1.一般故障一般故障可采用工单或电话报修程序报修，工程部根据报修工单或报修电话安排人员维修，维修完毕后按要求填写工单并交报修人确认。2.严重故障当设备、设施发生严重故障时，使用部门应立即将设备退出运行，并按上报程序及时逐级上报各主管领导，由主管领导根据设备情况填写设备严重故障维修单。工程部接到设备严重故障维修单后，应立即组织人员进行检修，并根据设备状况填写设备故障分析单。设备故障分析单如下表所示。设备设施故障分析单设备设施名称编号安装地点故障日期与时间故障影响范围故障发生原因□操作失误□缺乏检修□检修不良□安装不良详细经过说明措施与对策说明工程部意见使用部门意见主管领导意见五、报修的管理（一）报修种类报修分为××报修系统报修、工单报修、电话报修三种。（二）报修时间=1\*GB3①工作日时间(08：30—17：00)采用××报修系统报修。=2\*GB3②非工作日时间(17：00—次日8：30)及国家规定的节假日，采用工单(一式三联)报修。=3\*GB3③为了便于工程部合理安排工作，提高工单处理率，电话报修应尽量减少。=4\*GB3④××报修系统报修（工作日08：30—17：00）。（三）××报修系统=1\*GB3①由报修部门通过××报修系统填写维修申请单（内容：申请部门、维修等级、维修项目、维修地点、适宜维修时间等），并确认发出。=2\*GB3②维修单通过××报修系统自动流转至工程部，工程部值班人员根据工单等级及维修项目所属专业进行派工，并打印出一式两联的派工单。=3\*GB3③维修工作完成后，由执行维修任务的员工填写用料情况及完成时间，请报修部门当值人员验收并签字确认。经确认的派工单一联由工程部维修人员交回工程部，另一联由确认人返回报修部门并由报修部门进行完工消单。=4\*GB3④无法及时维修的工单，工程部将注明原因、预计完成时间，由部门经理确认后一联返回报修部门，另一联由工程部留存。=5\*GB3⑤对计划外或违反酒店相关规定、违反操作规程、玩忽职守等人为事故造成设施设备损坏的维修申请单，工程部将注明原因，由部门经理确认后返回报修部门。由报修部门做出相关处理意见后工程部再重新组织维修。（四）工单报修=1\*GB3①报修部门需在工单上注明部门名称、工作地点、工作类别、维修适宜时间并经部门主管签字确认后送至工程部，由工程部确认收单后，报修部门留下首联，其余两联交工程部。=2\*GB3②维修工单完成后，由执行维修任务的员工填写用料情况及所用工时，请报修部门验收并签字确认，确认后的工单一联返回报修部门，另一联工程部留存。=3\*GB3③无法维修的工单，工程部将注明原因及预计完成时间，由部门经理确认后返回报修部门一联，另一联工程部留存。注：各部门发现问题，及时报修。报修时请按照强电、空调、给排水(卫生洁具、上下水、泵)、弱电(电话、电视、烟感报警)及装潢(家具、墙纸、地毯等)五个专业进行划分，同时尽量保持每张工单为一项工作，以避免工单的积压，便于工程部对工作量进行统计。=4\*GB3④对计划外或违反酒店相关规定、违反操作规程、玩忽职守等人为事故造成设施设备损坏的工单，工程部将注明原因，由部门经理确认后返回报修部门。由报修部门做出相关处理意见后工程部重新组织维修。=5\*GB3⑤工程部根据工单性质将工单划分为以下六种级别，并依据级别进行优先处理。优先等级种类反应时间一级与消防和人身安全有关立即二级与客人有关10分钟到场，30分钟内完成三级设备故障影响到客人10分钟到场，60分钟内完成四级一般设备故障本班范围完成五级设备大修一周内完成六级新增项目根据工作量（五）电话报修1.报修问题为了便于工程部合理安排工作，提高工单处理率，电话报修应尽量减少，但下列问题可通过电话直接报修。①客人电话提出维修（酒店所属设施设备的维修）。②酒店领导提出维修（包括MOD）。③用电不正常或设备突发故障。④各种类型的跑水、漏水及管道爆裂。⑤客房门锁故障。⑥烟味投诉或火警警报。⑦燃气系统故障。⑧可能对正常营业产生影响的各种紧急情况。2.电话报修要求①报修人必须将设备故障的详细情况(发生部位、事故状态)及报修人信息(所在部门、姓名等)一并告之。工程部对上报信息进行认真记录，并迅速派人赶赴现场维修，维修完成后由报修部门补开维修工单，由执行维修任务的员工填写用料情况及所用工时，同时报修部门验收、确认、签字。工单并按正常工单一式三联的分配方式进行分配留存。②如遇电话报修为客人提出而非