2024京东用户服务协议

2024年京东用户服务协议-PAGE2024年京东用户服务协议-PAGE京东用户服务协议合同编号：__________第一章：合同双方1.2京东是一家提供在线购物、支付、物流等服务的公司，用户是指在京东注册并使用其服务的个人或单位。1.3本协议规定了用户使用京东服务的基本权利和义务，以及京东的服务内容和责任。第二章：服务内容2.1京东提供的服务包括但不限于在线购物、支付、物流等。2.2用户可以在京东平台上浏览商品信息、下单购买、支付货款、选择物流服务等。2.3京东保证提供的商品质量符合国家标准或行业标准，并提供售后服务。第三章：用户权利与义务3.1用户有权在京东平台上自由选择购买商品、选择支付方式、选择物流服务等。3.2用户应遵守国家法律法规，不得利用京东服务从事违法活动。3.3用户应妥善保管自己的账号和密码，不得将其提供给他人使用。第四章：京东权利与义务4.1京东有权根据市场需求调整商品价格和物流服务费用。4.2京东应保证用户隐私和个人信息安全，不得将其泄露给他人。第五章：合同变更与终止5.1本协议的变更和终止需双方协商一致，并以书面形式进行确认。5.2如用户违反本协议规定，京东有权终止服务，并追究其法律责任。5.3如京东违反本协议规定，用户有权要求其承担相应的法律责任。第六章：支付与结算6.1用户应按照京东平台上显示的商品价格和物流服务费用进行支付。6.2用户可以选择使用京东支持的支付方式进行支付，包括但不限于在线支付、到付等。6.3京东应在用户支付完成后及时安排发货，并提供物流跟踪信息。6.4用户有权要求京东提供发票或其他购物凭证，并应在购买时明确要求。第七章：物流与配送7.1京东将根据用户选择的物流服务，将商品配送到用户指定的收货地址。7.2用户应确保收货地址准确无误，如因地址错误导致的损失，由用户自行承担。7.3京东应在约定的时间内完成配送，如因特殊情况导致延迟，应及时通知用户。7.4用户有权要求京东提供物流跟踪信息，以便了解商品的配送状态。第八章：售后服务8.1京东提供的商品质量应符合国家标准或行业标准，如存在质量问题，用户有权要求退换货。8.2用户在收到商品后，应在规定的时间内进行验收，如发现商品存在质量问题，应及时联系京东。8.3京东应在收到用户退换货申请后，尽快处理，并在规定的时间内完成退换货。8.4京东应提供售后服务电话或其他联系方式，以便用户咨询和投诉。第九章：用户评价与投诉9.1用户有权对购买的商品和服务进行评价，并应遵守客观、真实、公正的原则。9.2京东应保证用户评价的真实性和有效性，不得删除或修改用户评价。9.3用户有权对京东的服务进行投诉，京东应在收到投诉后尽快处理，并给予用户满意的答复。9.4京东应建立投诉处理机制，明确投诉处理流程和时限，确保用户投诉得到及时解决。第十章：知识产权与保密10.1京东应保证提供的商品和服务不侵犯他人的知识产权，如因侵权行为导致纠纷，由京东承担相应的法律责任。10.2用户在使用京东服务过程中，不得侵犯他人的知识产权，如因侵权行为导致纠纷，由用户自行承担。10.3京东与用户之间的商业秘密和用户隐私应予以保密，未经对方同意，不得泄露给他人。10.4京东与用户之间的商业秘密和用户隐私的保密期限不限，直至该信息进入公共领域或被合法公开。第十一章：争议解决11.1对于本协议项下发生的任何争议，双方应通过友好协商的方式解决。11.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至京东所在地人民法院诉讼解决。11.3争议解决过程中，除有争议的部分外，本协议的其他部分仍然有效，双方应继续履行。11.4争议解决过程中发生的律师费、诉讼费等费用，由败诉方承担，除非另有法律规定或双方另有约定。第十二章：适用法律12.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用法律。12.2本协议的任何条款如与法律相抵触，应按照法律的规定解释和执行，但不影响其他条款的效力。第十三章：通知与送达13.1本协议项下的任何通知、要求或其他通讯，双方应通过京东平台提供的联系方式进行。13.2除非有特殊原因，否则通知、要求或其他通讯以电子方式发送即视为有效送达。13.3若任何通知、要求或其他通讯以纸质形式发送，应按照双方预留的地址进行邮寄，以邮戳日期为准。第十四章：不可抗力14.1若任何一方因不可抗力事件导致无法履行本协议，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、罢工、政府行为等，不可预见、不可避免且不能克服的情况。14.3发生不可抗力事件时，双方应尽力减少损失，并根据情况协商解决合同履行问题。14.4若不可抗力事件导致合同无法继续履行，双方均有权解除合同，且不承担违约责任。第十五章：合同的转让和分包15.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。15.2若任何一方发生合并、分立、转让全部或主要资产等重大变更，应及时通知对方，并保证变更后