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文档简介

第一章

质量管理概论2主要内容一、质量基本概念二、质量管理基本知识3一、质量基本概念质量的概念

质量特性4质量基本概念1.质量定义质量分为：符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。适用性的质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。5质量基本概念广义质量定义的理解：⑴特性：是指可区分的特征。⑵要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的希求或期望。6广义质量应是产品质量、工作质量、服务质量、质量成本的总和。它有以下几个特点：⑴质量不仅包括结果，也要包括质量的形成和实现的过程。⑵质量不仅包括用户可以看得见的产品质量和服务质量，也要包括产品形成和实现过程中用户看不见的工作质量。⑶质量不仅要满足用户需要，还要满足社会需要，使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益。⑷质量不仅存在于工业行业，也存在于服务行业及各行各业。7与质量相关的概念职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。为了实现共同的目标组合而成的有机整体。安排通常是有序的。物料应当由指定人员签名批准放行

组织包括产品实现过程和产品支持过程。由输入、实施活动和输出三个环节组成。

过程产品过程的结果。分为：服务、软件、硬件流程性材料、顾客、体系。82.质量特性⑴硬件产品的质量特性：性能、寿命。⑵软件产品的质量特性：功能性、可靠性、可操作性、效率、可维护性和可移植性。⑶流程性材料的质量特性⑷服务产品的质量特性⑸药品的质

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