微笑的服务的心得体会（21篇）

微笑的服务的心得体会（专业21篇）写心得体会能够让我们更清楚地相识到自己的进步和成就。阅读他人的心得体会可以拓宽视野、培育思辨实力，下面是一些值得举荐的心得体会范文。

微笑服务心得体会

微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力气如同冬日的阳光，可以溶化人们内心的积雪，如同夏日里的清泉，给人以凉爽的甘饴。

开站以前的实习让我特殊深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我非常佩服的是他十年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的真诚甜蜜，当我问及老班长怎么会坚持做到这么久时，老班长告知我说：“因为微笑，可以化解困难，带给人心的暖和。在以后的工作中你会体会到的。”就是这句话让我至今手艺匪浅。

司机经常问我，你为什么这么兴奋啊，怎么这么快乐?我常常不知道该如何回答，是制度的规定?是工作规章的要求?这些都不重要，是看到司乘平安到达的喜悦，是你们满足服务的感谢，是内心的欢乐由衷的表达。

两年来，我坚持微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑来坚持，当我用诚意来对待时，冲突也一个个的被化解，司乘的一句感谢，一个满足的眼神，就是我工作最大的动力。

我会始终保持微笑，让我们的窗口服务更加完备，为高速建设添砖加瓦。

微笑服务心得体会

微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。很多人认为：微笑就是简洁的嘴角牵动。我们明白，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的暖和。假如想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广阔的司乘挚友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必需提高自身的思想相识和文化素养。真正的微笑还要以真诚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。

所以必需留意四个结合：

1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特别功能。仅有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自我的'神情、神态，做到精神饱满；"情"就是要笑出感情做到关切友善。

3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会构成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，仅有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特别功能。

这就要求我们的收费员应做到：大车小车看法一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员看法好与不好一个样、自已心境好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。

也就是说收费员在接待车辆时，必需留意服务对象的详细情景。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、哀痛的场合时等，此时的微笑必需要相宜，否则只会弄巧成拙。

秘诀就是将自我生活中最兴奋的事情的心情储存在记忆中，当须要微笑时，能够想起那件最快乐最使你兴奋的事务，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自我的挚友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不一样，有些司机难免有过激的言行，有时收费员也会因为主观心境的不好忽视了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能擅长做好这种所谓的"心情过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。所以，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当挚友，成为司机的知心人！

服务微笑心得体会

服务微笑，是一种令人愉悦的服务看法，它能让人感受到暖和。通过微笑来表达服务的真诚和热忱，可以有效地改善客户的体验。作为一名从业者，我深深体会到了服务微笑的重要性，并得到了一些心得体会。下面我将从理解微笑的力气、建立微笑的技巧、微笑的影响、微笑的传递和微笑的践行来谈谈我的体会。

首先，我深刻理解了微笑的力气。微笑是人与人之间最简洁却又最干脆的沟通方式，在服务行业尤为重要。微笑不仅能创建和谐的氛围，还能让客户感受到服务的友善与亲切。当我微笑面对客户时，他们会感到我对他们的重视和关爱，从而建立起一种亲信关系。微笑还能减轻客户的压力和不满心情，让他们心情安逸，更情愿与我沟通。

其次，建立微笑的技巧是服务业者必备的技能。众所周知，面带微笑服务并不是一件简单的事情。在繁忙的工作环境中，我们往往会乏累和压抑，难以保持微笑。然而，我发觉只要留意一些细微环节，就能够在工作中坚持微笑。首先，要保持良好的心态，主动向上的思维会让我们更简单保持微笑。其次，要学会自我调整，不让繁琐的工作压垮自己的心情。最终，要时刻关注自己的表情和姿态，保持愉悦的面容，让微笑成为自己的习惯。

再次，微笑的影响是特别大的。微笑能够传递主动的心情和能量，让身边的人感受到欢乐和暖和。在与客户沟通的过程中，我发觉，当我微笑着回应客户时，他们的心情也变得主动起来，不再那么埋怨和不满。微笑不仅仅是一种面部表情，更是一种情感的传递，它能够点燃别人的心灵，让他们感受到被关注和关爱。微笑的力气是无穷的，它可以变更人们的心态和心情，让服务空间充溢阳光和活力。

微笑的传递是须要付出努力的。服务业者不仅要学会微笑，还须要把微笑传递给其他人。作为一名员工，我明白微笑不仅仅是为了取悦客户，更是为了影响和激励同事。在工作中，我会和同事共享微笑的力气，并激励他们也去微笑面对工作和客户。我会和同事共同营造一个充溢微笑和活力的工作环境，让每个人都感受到欢乐和华蜜。微笑是可以传染的，只要我们专心去传递，就能让每个人都拥有微笑的力气。

最终，微笑的践行是服务微笑的关键。在实际工作中，要真正达到微笑的效果，关键是要将微笑付诸行动。只有将微笑与真诚的服务相结合，才能真正打动客户的心。微笑只是表面的东西，只有通过真心真意地服务，才能让微笑变得有真正的内涵。不论是对待客户还是对待同事，都要保持真诚和热忱，用行动证明我们的微笑是真实的。只有在践行中，微笑才能发挥出最大的力气，让我们的服务更加精彩。

总结起来，服务微笑是一种重要的服务看法，通过微笑传递友善和亲切。作为一名从业者，我深刻理解了微笑的力气、建立微笑的技巧、微笑的影响、微笑的传递和微笑的践行。只有在实践中，我们才能真正体会到微笑的魅力，让微笑成为我们服务的一部分。无论是对待客户还是对待同事，微笑都能带给他们暖和和愉悦，让服务的空间充溢阳光和活力。服务微笑不仅能改善客户的体验，更能让我们自己成为更好的人。

微笑服务心得体会

微笑——没有国界的语言。

当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之许久——微笑服务。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日你微笑了没有？”

作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您的到来，我很兴奋为您服务。

“微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

只有真心服务顾客，把顾客当成自己的挚友，你发出的微笑才会自然甜蜜、真诚。“微笑服务”应当成为服务行业的座右铭。

工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用“微笑”来化解它……

微笑服务心得体会

时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有许多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了许多东西，让我成长了许多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。

在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备相识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的相识到，在熟识驾驭业务学问的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的相识与见解。

我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广阔司乘人员满足是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满足度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得特别重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。

分的表达敬重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广阔司乘人员进行沟通，缓解惊慌的气氛，消退生疏、消退怨气、消退彼此的距离，微笑不仅可以供应高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素养服务。

我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏心情的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻打算着、微笑着，这就须要我们自我内在调整，驾驭正确的方法与要求。如何调整微笑、如何呈现微笑，是我在实际工作中常常遇到与思索的问题。

微笑原来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中常常提起的词语，他很简洁做起来也很简单，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，兴奋了要笑不兴奋也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切漂亮呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，须要谨记两个部分，一是博爱、二是专心。

么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思索，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有埋怨，面对一个笑的很牵强的笑脸，或许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚毅，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，慢慢的'学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应当悠闲而笑，因为我们的微笑获得了敬重。微笑有一种作用，对挚友，微笑是友爱；对损害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们心中充溢博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消退很多不必要的怨气，化解很多不必要的争吵。就有了好的心态好的微笑。

其次；就是专心。工作就须要我们全身心的投入，我们在工作是要仔细，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就须要我们付出更多的努力，当望见车我就起先微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要仔细保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要仔细的思索，详细到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成果。专心去做，就能把微笑服务做的得心应手。

我们调整自己的内因的同时，我们还须要加强外因对我们的。

影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。

第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有许多的不足，工作很不熟识，做的不够到位，这就须要我们向他人请教。他人能够更好的发觉你的缺点不足，赐予我们于指正。学会与他们沟通，相互沟通工作阅历，更好的提高微笑服务质量水平。

其次：要常常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发觉其中那些做的不正确、不足之处，予以订正。我们须要调看微笑服务做的较好同事的录像，细致观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好沟通，让监控员留意视察你的欠缺，刚好通知你，才可是你在第一时间内订正自己错误。

我们在微笑中享受工作，在微笑中体验欢乐，热忱主动的微笑服务，才能创建和谐的关系。给别人一个漂亮的微笑，换来自己漂亮的工作。

微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有许多，任重而道远。至今我还是存在着许多的问题与不足，希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广阔的司乘人员一个自信、亲和的微笑。

微笑服务心得体会

心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同阅历总结相类。学习的方法每个人都有，并且每个人都须要仔细地去考虑和探讨它。心得体会这种学习方法对于一个人来说或许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是特性化的。借鉴他人的学习方法并不是不行以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。以下是由为大家整理的微笑服务成果心得体会材料，希望对你有所帮助。

当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之许久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有?”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且隐藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，看法实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快致歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，根据最保守的估算，他至少损失了1010美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。假如连至少的微笑服务都做不到，又怎能得到广阔客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜蜜，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创建一个温馨、舒心的环境。微笑服务应当成为我们信用社员工甚至全部工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发觉了一张百元假钞，这时我告知了她，她立刻要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必需没收的，这时她特别生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那生气的眼神，粗糙的'话语，我们没有生气，还是面带微笑耐性地向她说明说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，假如你不想假钞再流向社会害人的话，请你协作我们的工作。最终她最终被我们的热忱感动了，另摸出了一百零一元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它恒久是生活里光明的阳光。

微笑服务心得体会

集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延长运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，专心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。

作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新谛视了行业服务看法，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情开心地和司乘人员沟通以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了很多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助须要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的冲突，这也是微笑服务魅力的所在之处！

但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志成天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作阅历，谈谈如何做好微笑服务的看法。

有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成果，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。

对微笑服务通报表扬的同志要赐予表扬和加奖，对后进指责的同志应赐予激励和指导。对奖惩制度落实状况肯定要刚好快速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信念，从而达到设立制度的目的。

值班长，班长，收费员应与监控员加强沟通沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，马上改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。

我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以实行一系列小活动来调整班前氛围，例如支配收费员每班次轮番唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以实行不同形式的方法来调整。六．面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视沟通。

说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的沟通。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的沟通和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此敬重。这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。

xx高速马路始终以来都推广运用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的改变，服务的要求也相应地在不断改变。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参与培训的收费一线员工经验了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和须要供应的服务有了更深刻的相识，虽然高速马路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但全部的收费人员都应当以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要创建收费队伍的.阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应当履行的义务，使员工酷爱岗位欢乐工作。形象和手势能表达对人的一种敬重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应当追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你变更不了司机，你可以变更自己。你变更不了政策，你可以变更看法。人与人之间敬重与被敬重应当是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..很多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，经常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，信任假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑”肯定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为全部驾乘人员所宠爱的一个高速马路品牌。

微笑服务心得体会

我叫王x，是一名一般的财务人员，20xx年5月进入驿达公司君王服务区工作，从今成了一名驿达人。

在公司刚刚开展微笑服务活动时，我作为一名财务人员，对微笑服务难以理解，对欢乐服务也没什么体会。我认为自己只须要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要领先垂范，深化一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑服务，讲文明服务用语等等，对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思，其次还是觉得这跟财务工作关系不大。

直到有一次，我真正体会到了微笑服务的欢乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢迎光临”，顺手就掀起了门帘。客人当时特别的惊诧，激烈的回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边接着还一边时常的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我马上提示他：“先生您好，水满了，当心烫手”，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“感谢，感谢，你们这服务太好了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受敬重，你们真诚的微笑和贴心的服务，真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要暖和！”随后客人看了看服务区标记又说道：“驿达公司的君王服务区是吗？好！我记住了”在客人转身即要离去的时候，我再次用洪亮的声音欢送：“欢迎下次光临，祝您一路平安。”

客人走后，我有些莫名的欢乐，我猛然感受到，这是微笑服务带给我的欢乐。微笑服务让我懂得了感动不肯定要用泪水，有时候一个微笑就足够了。在服务区随后组织的微笑服务培训中，我都主动参与，珍惜每一分每一秒，仔细学习每一个动作，每一句文明用语。培训结束后，我在办公室一遍遍练习。

在一线岗位上多服务一次，我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱，对工作的酷爱，对生活的酷爱，对顾客、同事、挚友的友爱。微笑更是一种素养，也传递一个信息，她的实质是亲切，是激励，是暖和。

现在的我，可以面带微笑迎送每一位客人，开心的说出文明用语。在今后的工作中，我将在做好财务本职工作的同时，接着做好微笑服务，从早晨照镜子起先，给自己一个微笑，给别人一个微笑。

微笑服务心得体会

有了一些收获以后，可以记录在心得体会中，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会究竟应当怎么写呢？下面是我收集整理的微笑服务心得体会，欢迎阅读与保藏。

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今日对顾客微笑了没有？”

微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创建了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑；是轻松自如的`微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的希望。

微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。

微笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最基本的表现!

微笑服务心得体会

有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯绚丽".的确，一个小小的微笑，毫不费劲，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

农凤娟团队的微笑服务培训，从高速马路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领会到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力气，让我们明白了缺少微笑的服务是不完备的服务。

"高速马路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速马路的管理水平和服务水平。

通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创建美妙的影响力，微笑服务必不行少；其次，微笑服务能提高工作效率，员工自己热忱、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁心情，从而有利于收费工作的顺当进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创建更多的效益，窗口服务人员体现着高速马路和收费站的形象，假如每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而赐予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。

张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，呈现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持开心的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件简单的事。

随着社会的发展，人们注意服务的意识越来越剧烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必需以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务专心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延长。

微笑服务心得体会

当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，仅有驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之许久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉仅有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，能够打快乐灵的幽宫，使它的`光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？所以，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，仅有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且隐藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，看法实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快致歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，根据最保守的估算，他至少损失了1010美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。假如连至少的微笑服务都做不到，又怎能得到广阔客户和社会的信任与支持呢？仅有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜蜜，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创建一个温馨、舒心的环境。微笑服务应当成为我们信用社员工甚至全部工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发觉了一张百元假钞，这时我告知了她，她立即要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必需没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，应对他那生气的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐性地向她说明说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，假如你不想假钞再流向社会害人的话，请你协作我们的工作。最终她最终被我们的热忱感动了，另摸出了一百零一元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它恒久是生活里光明的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。此刻我们正在开展“标准基层行、社”创立工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满足在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统接着传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出此刻你们的眼前。

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微笑服务心得体会

各位领导同事：

大家好。时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有许多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了许多东西，让我成长了许多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。

在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备相识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的相识到，在熟识驾驭业务学问的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的相识与见解。

我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广阔司乘人员满足是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满足度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得特别重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。

分的表达敬重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广阔司乘人员进行沟通，缓解惊慌的气氛，消退生疏、消退怨气、消退彼此的距离，微笑不仅可以供应高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素养服务。

我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏心情的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻打算着、微笑着，这就须要我们自我内在调整，驾驭正确的方法与要求。如何调整微笑、如何呈现微笑，是我在实际工作中常常遇到与思索的问题。

微笑原来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中常常提起的词语，他很简洁做起来也很简单，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，兴奋了要笑不兴奋也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切漂亮呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，须要谨记两个部分，一是博爱、二是专心。

么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思索，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有埋怨，面对一个笑的很牵强的笑脸，或许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚毅，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，慢慢的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应当悠闲而笑，因为我们的微笑获得了敬重。微笑有一种作用，对挚友，微笑是友爱；对损害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们心中充溢博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消退很多不必要的怨气，化解很多不必要的争吵。就有了好的心态好的微笑。

其次；就是专心。工作就须要我们全身心的投入，我们在工作是要仔细，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就须要我们付出更多的努力，当望见车我就起先微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要仔细保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要仔细的思索，详细到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成果。专心去做，就能把微笑服务做的得心应手。

我们调整自己的内因的同时，我们还须要加强外因对我们的。

影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。

第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有许多的不足，工作很不熟识，做的不够到位，这就须要我们向他人请教。他人能够更好的发觉你的缺点不足，赐予我们于指正。学会与他们沟通，相互沟通工作阅历，更好的提高微笑服务质量水平。

其次：要常常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发觉其中那些做的不正确、不足之处，予以订正。我们须要调看微笑服务做的较好同事的录像，细致观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好沟通，让监控员留意视察你的欠缺，刚好通知你，才可是你在第一时间内订正自己错误。

我们在微笑中享受工作，在微笑中体验欢乐，热忱主动的微笑服务，才能创建和谐的关系。给别人一个漂亮的微笑，换来自己漂亮的工作。

微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有许多，任重而道远。至今我还是存在着许多的问题与不足，希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广阔的司乘人员一个自信、亲和的微笑。

微笑服务心得体会

xx高速马路一向以来都推广运用礼貌用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，礼貌礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的改变，服务的要求也相应地在不断改变。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训资料紧密联系实际。参与培训的收费一线员工经验了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和须要供应的服务有了更深刻的相识，虽然高速马路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但全部的收费人员都应当以更专业的形象，更周到的服务应对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要创建收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应当履行的义务，使员工酷爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种敬重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。经过形象，手势语言，能够向驾乘人员传递我们的服务，经过微笑更能够提升我们的服务。学会微笑，并且更应当追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你变更不了司机，你能够变更自我。你变更不了政策，你能够变更看法。人与人之间敬重与被敬重应当是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。很多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，经常听到一些赞美之词，我想这就是到达了“温情在宁沪”的良好效果。并且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，信任假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情。微笑”必需会洒满我们宁沪的每一个角落。成为全部驾乘人员所宠爱的一个高速马路品牌。

微笑服务心得体会

集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延长运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，专心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。

作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新谛视了行业服务看法，也促使我在工作上的进步，如何使自我心情开心地和司乘人员沟通以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了很多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙须要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的冲突，这也是微笑服务魅力的所在之处!

但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志成天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作阅历，谈谈如何做好微笑服务的看法。

有句话叫做勤能补拙，运动员只有透过刻苦训练才有可能取得好的成果，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，能够透过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。

二.管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。

三.奖惩制度严格刚好落实。

对微笑服务通报表扬的同志要赐予表扬和加奖，对后进指责的同志应赐予激励和指导。对奖惩制度落实状况必需要刚好快速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信念，从而到达设立制度的目的。

四.透过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。

值班长，班长，收费员应与监控员加强沟通沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够透过回看录像找出问题所在。针对不足之处，马上改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。

五.营造活跃开心的班前氛围。

我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够实行一系列小活动来调整班前氛围，例如支配收费员每班次轮番唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够实行不一样形式的方法来调整。

六.应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视沟通。

说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的沟通。眼睛是心灵的窗户，透过眼睛能够传递感情，眼神的沟通和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个举荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此敬重。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。

微笑服务心得体会

微笑是全世界最美的`通用语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被给予了更加深刻的内涵，是一种美德。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延长，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人敬重的须要以及自我权益爱护的状况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。

对于高速马路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速马路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速马路企业良好形象的呈现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确相识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速马路的企业精神和我们高速人的内在素养。在高速马路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还须要具备娴熟的业务技能，精通的业务学问，努力为车主用户供应温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身乏累的司机懊丧到了极点。

这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。"我们当班班长亲切的微笑，朴实的语言，如同一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺当解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还须要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速马路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速马路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细微环节做起，从微笑起先，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完备形象。

微笑服务心得体会

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最宝贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简洁的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，主动响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工主动打算，写好微笑服务心得，把我们平常工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面相互微笑练习，以备工作须要，同时微笑也给我们带来了一天的.好心情。

银行说究竟还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务看法。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力气。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务供应源源不断的力气源泉。

在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒适，就连我们自己的心情也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的看法不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们看法也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的运用温柔的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情，而用户心情稳定、看法协作，更有利于工作的顺当进行，也可提高工作效力。

银行须要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是帮助我们工作的后台，都须要微笑。我们应当随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思索，假如我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也须要微笑，给自己一个微笑，让心情变得安逸；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美妙。

让微笑充溢我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给四周的人以微笑吧，让欢乐陪伴我们左右！

微笑服务心得体会

一、首先要驾驭微笑的基本要领，使之规范化。微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。很多人认为：微笑就是简洁的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的暖和。假如想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广阔的司乘挚友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必需提高自身的思想相识和文化素养。真正的微笑还要以真诚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。

二、微笑要留意四个结合，才能更加完善。微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必需留意四个结合：

1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特别功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;"情"就是要笑出感情做到关切友善。

3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特别功能。

三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满意司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车看法一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员看法好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。

四、我们提倡微笑服务，但遇到详细问题时要敏捷处理，把握好尺度。也就是说收费员在接待车辆时，必需留意服务对象的详细状况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、哀痛的场合时等，此时的微笑肯定要相宜，否则只会弄巧成拙。

五、收费员要擅长做好"心情过滤"。秘诀就是将自己生活中最兴奋的事情的心情储存在记忆中，当须要微笑时，可以想起那件最欢乐最使你兴奋的事务，脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自己的挚友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽视了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能擅长做好这种所谓的"心情过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。因此，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当挚友，成为司机的知心人!

微笑服务心得体会

微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿一样，传递着芳香和友爱。专心微笑，真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不行少，是提升服务质量的重要因素。今日，彩虹之星给我们展示了她的微笑，通过她的指导，我们的微笑更加自然更加真诚。

微笑是一种力气，在银行业竞争激烈，强手林立的今日，要想更好的提升品牌价值，优质服务是至关重要的，江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑，又是其中的关键。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平常我们就应当多进行微笑联系。练习微笑时一方面留意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼神与人沟通，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上要练习文明用语和留意微笑与手势的结合。其次，要有一颗“我工作我欢乐”的心。你变更不了客户，你可以变更自己，你变更不了政策，你可以变更看法。人与人之间敬重与被敬重应当是相互的。客户最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不开心，这就须要我们保持主动乐观的心态，限制并调整好自己的心情。

作为前台柜员，我们的微笑服务流程应当是这样的：当有客户前。

来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到我们的对他的敬重我们对他的重视，让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应当更加绚丽一点，加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满意感到我们服务的热忱。当客户的业务办理好时我们应当双手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心情愉悦的走出江南银行。

微笑看似很简洁，但是再简洁的东西要坚持就不是那么简单的，我们应当多练习微笑，专心接待每一位客户，发自内心的将我们的微笑服务贯彻究竟，这样的微笑服务是对顾客最好的礼遇和敬重也是我们最基本的表现!

微笑服务心得体会

微笑服务是涉足高速道路等服务产业最明显的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以同样的微笑，双方都处在一种美妙的心态中，司乘员工身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最志向的互动状况，是司乘员工心中所规定的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但能否让别人再递回来呢，有几个难题要缓解，一是看收费员的微笑是否从内心发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高架道路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看起来很可爱，很受司乘员工的赞扬，但服务意识不强，服务水准不高，这也无法受到司乘员工大幅的否认，久而久之，司乘而且会造成出一个不好的想法，这个收费员只会傻笑，其它哪个也不会，回应也就渐渐由淡漠减至消逝。

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以产生整个区域的微笑氛围。有司乘员工对路途不熟识，特殊是本路段路标不知道，有时部分司乘人员会报以质问指责，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其他收费员为其指路，一个微笑