《旅游心理学》高教社第二版4.2正确认识挫折练习卷（解析版）

《旅游心理学》高教社第二版4.2正确认识挫折练习卷考试时间：90分钟满分：100分一、判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分）1.旅游服务中遇到的挫折都是负面的，没有积极作用。【答案】错误。原因：虽然旅游服务中遇到的挫折可能会给个人带来心理压力和困难，但也能提供成长和学习的机会，比如提升应变能力、增强心理素质等。2.面对挫折时，逃避是最好的应对策略。【答案】错误。原因：逃避并不能解决问题，反而可能使问题变得更加复杂。面对挫折，更积极的方式是寻找解决问题的方法，并从中学习和成长。3.挫折只会影响个人的情绪，不会影响工作效率。【答案】错误。原因：挫折可能导致个人情绪低落，进而影响到工作态度和效率。正确认识和处理挫折，对于保持工作的高效运转至关重要。4.每个人对挫折的承受能力是一样的。【答案】错误。原因：不同个体对挫折的承受能力因个人经历、性格、心理素质等因素而异。有些人可能更容易受到挫折的影响，而有些人则能够更好地应对和适应。5.旅游从业者不会在工作中遇到挫折。【答案】错误。原因：旅游从业者在工作过程中也会遇到各种挫折，如客人投诉、工作失误等。正确认识和应对这些挫折对于旅游从业者来说同样重要。6.对于旅游者而言，旅行中遭遇挫折意味着旅行的失败。【答案】错误。原因：旅行中遭遇挫折并不意味着整个旅行的失败。旅游者可以从挫折中调整心态，改变计划，或者寻找新的旅行体验，使旅行更加丰富和有意义。7.挫折是旅游心理学中不重要的一个概念。【答案】错误。原因：挫折是旅游心理学中一个重要的概念，它对于理解旅游者和旅游从业者的心理状态和行为反应有着重要作用。正确认识和应对挫折是旅游心理学的重要组成部分。8.面对挫折时，保持冷静和理智是不可能的。【答案】错误。原因：虽然面对挫折时可能会感到情绪波动，但通过心理调适和情绪管理技巧，个体是可以保持冷静和理智的。这对于有效应对挫折和解决问题至关重要。9.挫折只会对个体产生负面影响，不会带来任何好处。【答案】错误。原因：挫折虽然会带来痛苦和困难，但也可以成为个体成长和进步的催化剂。通过克服挫折，个体可以提升自己的能力、增强心理韧性，甚至发现新的机会和可能性。10.任何挫折都是无法避免和不可控制的。【答案】错误。原因：虽然某些挫折可能是无法避免的，但很多挫折是可以通过合理的规划和准备来减少或避免的。此外，个体也可以通过积极应对和有效控制来减轻挫折带来的影响。二、单项选择题（本题8小题，每小题2分，满分16分）1.当旅游从业者面对游客的投诉时，以下哪种做法是正确的？A.逃避问题，希望问题自行解决B.愤怒回应，指责游客无理取闹C.保持冷静，积极与游客沟通，寻找解决方案D.无视投诉，认为这只是个别情况【答案】C原因：面对游客的投诉，旅游从业者应保持冷静和理智，与游客积极沟通，寻找解决方案。这样可以有效缓解矛盾，维护游客的满意度。2.挫折产生后，哪种反应是错误的？A.分析挫折产生的原因B.寻求他人的帮助和建议C.沉溺于失败的情绪中无法自拔D.从挫折中吸取教训，制定新的计划【答案】C原因：沉溺于失败的情绪中无法自拔无法帮助个体解决问题，也不是应对挫折的正确方式。正确的做法应该是分析原因、寻求帮助、吸取教训并制定新的计划。3.在旅游服务中，以下哪种情况最容易导致挫折感？A.得到游客的表扬和赞赏B.游客提出合理的需求C.工作中出现失误或意外情况D.游客对服务表示满意【答案】C原因：工作中出现失误或意外情况可能导致服务质量下降，从而引发旅游从业者的挫折感。4.挫折对于个人的成长和发展来说，通常扮演的角色是？A.阻碍者B.促进者C.无关者D.消极因素【答案】B原因：挫折可以激发个人面对挑战和困难的勇气，促进个人成长和发展。因此，挫折对于个人来说通常扮演着促进者的角色。5.当面对挫折时，以下哪种心态是有助于克服挫折的？A.怨天尤人，责怪外部环境B.认为自己无能为力，放弃努力C.保持乐观和自信，寻找解决问题的方法D.忽视挫折，认为这只是生活中的小插曲【答案】C原因：保持乐观和自信，寻找解决问题的方法是有助于克服挫折的正确心态。这种心态可以帮助个体积极应对挑战，找到解决问题的路径。6.在旅游心理学中，挫折的主要来源是？A.自然灾害B.游客的投诉C.个人的需求和目标无法实现D.工作中的竞争压力【答案】C原因：在旅游心理学中，挫折的主要来源是个人的需求和目标无法实现。这可能是因为外部环境的阻碍、个人能力的限制或其他原因导致的。7.当旅游从业者遭遇挫折时，以下哪种做法是不推荐的？A.与同事分享挫折经历，寻求支持B.寻求专业心理咨询师的帮助C.自责和贬低自己，认为自己没有价值D.通过锻炼和健康饮食来减轻心理压力【答案】C原因：自责和贬低自己不仅无助于解决问题，还可能加重个体的心理负担。面对挫折时，应该采取积极的方式寻求支持和帮助，或者通过健康的方式来减轻心理压力。8.以下哪个陈述正确地描述了挫折与旅游心理学之间的关系？A.挫折与旅游心理学无关B.挫折是旅游心理学中唯一重要的概念C.挫折是旅游心理学中一个重要但非唯一的概念D.挫折在旅游心理学中完全不起作用【答案】C原因：挫折是旅游心理学中的一个重要概念，但它并不是唯一重要的概念。旅游心理学涵盖了更广泛的内容，包括旅游者的心理需求、旅游体验、旅游从业者的心理素质等。因此，挫折是旅游心理学中一个重要但非唯一的概念。三、多项选择题（本题6小题，每小题3分，少选或多选均不得分，满分18分）1.当旅游从业者面对挫折时，以下哪些做法是有助于缓解挫折感的？A.与同事交流，分享感受B.逃避现实，不去想它C.寻求专业心理辅导D.自我贬低，认为自己能力不足【答案】A,C原因：与同事交流、分享感受以及寻求专业心理辅导都是有助于缓解挫折感的有效方法。逃避现实和自我贬低通常不会起到积极作用。2.在旅游服务工作中，哪些情况可能导致旅游从业者产生挫折感？A.游客提出不合理要求B.工作中遇到不可预见的困难C.得到游客的感谢和表扬D.与同事之间发生矛盾冲突【答案】A,B,D原因：游客提出不合理要求、工作中遇到不可预见的困难以及与同事之间的矛盾冲突都可能导致旅游从业者产生挫折感。相反，得到游客的感谢和表扬通常会产生积极的影响。3.挫折对个人的影响可能包括哪些方面？A.心理压力增大B.工作效率提高C.自信心下降D.创新能力增强【答案】A,C原因：挫折可能会导致心理压力增大和自信心下降，对个人的情绪状态和工作表现产生消极影响。通常，挫折不会直接提高工作效率或创新能力。4.在旅游心理学中，哪些因素可能导致旅游从业者遭遇挫折？A.游客的不满和投诉B.自身的技能和知识不足C.工作环境舒适D.良好的团队合作氛围【答案】A,B原因：游客的不满和投诉、自身的技能和知识不足是可能导致旅游从业者遭遇挫折的因素。而工作环境舒适和良好的团队合作氛围通常会有助于减轻挫折感。5.当面对挫折时，旅游从业者应该如何应对？A.保持冷静，分析原因B.忽视挫折，认为它会自行消失C.积极寻求解决问题的办法D.放弃努力，认为没有解决办法【答案】A,C原因：面对挫折时，旅游从业者应保持冷静，分析原因，并积极寻求解决问题的办法。忽视挫折或放弃努力都不是应对挫折的有效方式。6.关于挫折，以下哪些说法是正确的？A.挫折是人生中不可避免的一部分B.挫折总是带来消极影响C.正确认识和处理挫折有助于个人成长D.挫折只发生在工作中，与日常生活无关【答案】A,C原因：挫折是人生中不可避免的一部分，而正确认识和处理挫折有助于个人成长。虽然挫折可能会带来消极影响，但并非总是如此，它也可以成为个人成长和进步的契机。此外，挫折不仅发生在工作中，也可能与日常生活有关。四、填空题（本题8小题，每小题2分，满分16分）1.当遇到挫折时，旅游者可能会产生__________、__________等负面情绪。【答案】沮丧、失望2.旅游从业者应该学会在面对挫折时保持__________，分析原因，并寻找解决问题的方法。【答案】冷静3.__________和__________是旅游从业者遭遇挫折的常见原因。【答案】游客投诉、工作压力大4.旅游心理学认为，正确的挫折应对方式可以帮助旅游从业者__________和__________。【答案】提高心理素质、增强抗压能力5.当面对挫折时，旅游从业者应避免__________和__________，这些消极应对方式不利于问题解决和个人成长。【答案】逃避现实、自责6.旅游从业者在工作中遇到挫折时，可以通过__________和__________来寻求同事或专业人士的支持和帮助。【答案】寻求建议、心理咨询7.正确认识挫折意味着要看到挫折的__________和__________，从中吸取经验教训，促进个人成长。【答案】积极方面、成长机会8.旅游从业者应该培养__________的心态，将挫折视为前进道路上的__________。【答案】积极乐观、垫脚石五、名词解释题（本题3小题，每小题5分，满分15分）1.挫折【答案】挫折是指在个体从事有目的的活动中，由于遇到障碍或干扰，其需要不能满足时产生的一种消极的情绪状态。在旅游心理学中，挫折特指旅游从业者在服务过程中遇到的困难、障碍或不如意的情境，以及由此产生的消极心理反应。2.挫折容忍力【答案】挫折容忍力是指个体在遇到挫折时，能够忍受和排解挫折的程度，即个体对挫折的耐受能力和对不良情绪的调控能力。对于旅游从业者而言，具备良好的挫折容忍力是职业发展中不可或缺的心理素质。3.挫折防御机制【答案】挫折防御机制是指个体在面对挫折时，为了保护自我、缓解焦虑而采取的心理策略或方法。这些机制可能包括否认、投射、升华、补偿等，是人们在遭受挫折时自我调适的重要方式。在旅游心理学中，了解和应用这些机制有助于从业者更好地应对工作中的挑战和困难。六、简答题（本题3小题，每小题5分，满分15分）1.请简述什么是挫折，并举例说明在旅游服务工作中可能遇到的挫折情境。【答案】挫折是指个体在追求目标或满足需要时遇到的障碍或困难，导致需求无法得到满足，从而产生消极的情绪反应。在旅游服务工作中，常见的挫折情境包括：*面对游客的投诉或不满，服务人员可能感到无奈和沮丧。*由于天气、交通等原因导致旅游行程变动，给游客和服务人员带来不便。*在处理复杂的工作任务时遇到挑战，如解决游客的紧急问题或应对突发事件。这些情境都可能给旅游从业者带来挫折感，需要他们具备正确的挫折认识和心理调适能力。2.请说明挫折对旅游从业者的心理和行为可能产生哪些影响？3.【答案】挫折对旅游从业者的心理和行为可能产生多方面的影响。在心理上，挫折可能导致从业者产生消极情绪，如焦虑、沮丧、愤怒等，降低他们的工作积极性和满意度。在行为上，挫折可能导致从业者出现退缩、逃避、攻击性或消极应对等行为，影响他们的工作表现和职业发展。因此，旅游从业者需要正确认识挫折，学会调适自己的心态和行为，以应对工作中的挑战和困难。3.如何培养和提高旅游从业者对挫折的正确认识和应对能力？【答案】培养和提高旅游从业者对挫折的正确认识和应对能力，可以从以下几个方面入手：*增强心理