11月20日练习复制

11月20日练习[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工编号:________________________充值卡充值热线（）[单选题]*1008610086111008633(正确答案)1008601入网有效证件有哪些？*身份证(正确答案)户口本军官证、武警身份证(正确答案)港澳台通行证、外国公民护照(正确答案)成为5G用户需要具备（）*5G网络覆盖(正确答案)5G手机(正确答案)5G卡5G流量套餐(正确答案)补卡是否可以代办[单选题]*可以不可以(正确答案)PIN码（）位数，PUK码（）位数，PIN错误（）次输入PUK，PUK错误（）次号码报废*4(正确答案)8(正确答案)3(正确答案)10(正确答案)我想查询我身份证名下有几个号码[单选题]*人工台在线查询一证通查(正确答案)10086自助台10086人工台可出具（）发票*月结发票(正确答案)营业发票预存发票(正确答案)PUK码能否通过10086查询[单选题]*能(正确答案)不能过户的认证方式是（）[单选题]*身份证原件+服务密码身份证原件+人脸动态识别(正确答案)身份证原件+短信验证码更改套餐前需要做哪些？*套餐降低挽留(正确答案)查询用户是否有活动限制(正确答案)如用户有最低消费需要提醒(正确答案)介绍套餐内容(正确答案)如果客户给一个人共享了语音，两个人共享了流量和语音互拨免费，请问该用户家庭语音共享功能将收多少钱？[单选题]*510(正确答案)1520家庭网语音及流量共享计划能否共享提速加油包内的流量？[单选题]*能不能(正确答案)国内语音叠加包是否可以同档位叠加办理？[单选题]*能不能(正确答案)账务预销户到销户，中间是（）天[单选题]*306091(正确答案)36如用户办理了自由选语音8元档次的套餐外拨打电话资费是怎么计费的？[单选题]*0.190.25(正确答案)0.150.1目前所学套餐中，套餐费为月初一次性收取的有[单选题]*自由选套餐(正确答案)飞享套餐畅享套餐5G套餐月欠费停机提醒的时间*次月11日(正确答案)次月15日次月16日(正确答案)次月19日(正确答案)月欠费停机单停的时间[单选题]*次月20日(正确答案)次月21日次月22日次月23日月欠费停机双停的时间[单选题]*次月20日次月21日次月22日次月23日(正确答案)用户目前是2星级客户同时是全球通金卡客户，请问用户紧急开机次数及时间为？[单选题]*1次6小时1次48小时(正确答案)2次，第一次48小时，第二次1小时3次，第一次48小时，第二次1小时，第三次1小时月末流量包的有效期是从哪一天开始[单选题]*22日23:5920日00：01(正确答案)20日23:5922日00：01江西移动客户的流量封顶规则*取消每月200GB流量封顶限制（任我用套餐和日租卡套餐除外）(正确答案)客户当月套外流量费达到600元时暂停上网功能，次月自动恢复(正确答案)达量限速、日租卡、4GCPE、5GCPE、WAP任我用、WLAN等资费流量封顶规则不变，单客户每月达200G后停止当月流量使用功能，下月恢复(正确答案)达量限速、日租卡、4GCPE、5GCPE、WAP任我用、WLAN等资费流量封顶规则不变，单客户每月达300G后停止当月流量使用功能，下月恢复5元1G-3元1G提速加油包取消（）生效[单选题]*当月次月(正确答案)限速类套餐，套餐内每月流量用完之后，会不会收取额外流量费用？[单选题]*会不会(正确答案)如何申请个人小号?*可以本人带有效身份证件到营业厅办理(正确答案)可以拨打10086人工台预约(正确答案)可以通过中国移动江西APP预约个人小号可以共享主卡哪些资源？*即副卡的语音、流量、短信消费直接消耗主卡资费（含促销、定向流量包）的免费资源(正确答案)即副卡的语音、流量、短信消费直接消耗主卡资费（不含促销、定向流量包）的免费资源"免费资源耗尽后按照主卡的资费收费"(正确答案)"免费资源耗尽后按照副卡的资费收费"个人小号使用详单如何查询？[单选题]*小号能单独查询详单小号不能单独查询详单，需通过主号查询(正确答案)集团网名称中有“政府”、“机关”、“省（市）委”、“教委”、“法院”、“交（武）警”、“派出所”、“公安”、“政协”、“财政厅”以及“移动”（例如江西移动、南昌移动等）不可为客户操作集团网加入[单选题]*正确(正确答案)错误短号拨打不了预处理*通过系统查询用户是否已订购相关业务，询问用户是否在外省使用（家庭网短号在外省无法拨打）(正确答案)询问用户长号能否拨打,长号能拨打说明通信功能正常，是一个短号还是所有短号都不能拨打，从什么时候开始出现无法拨打短号的问题。(正确答案)查看用户是否开通了VPMN登记功能，如未开通则在线为用户开通即可。如已开通VPMN登记功能，则帮用户重新激活VPMN功能（取消再开通）(正确答案)"建议用户开关机重启，如以上操作都无效则受理上单"(正确答案)详单可查询近（）个月（不含当月）[单选题]*3456(正确答案)他机来电有服务密码，可以告知用户的名字和身份证号码？[单选题]*正确错误(正确答案)他机来电，不需要服务密码也能查询和办理的业务是？*他机投诉基础通信类（网络弱覆盖、语音质量、互联互通）(正确答案)查询他机号码消费明细他机投诉宽带故障(正确答案)为他机更改套餐可以直接提供其他话务员的工号、姓名、电话给用户？[单选题]*正确错误(正确答案)可以提供前期来电次数及工号查询？[单选题]*正确错误(正确答案)用户询问自己工号时，可不告知[单选题]*正确错误(正确答案)集团网名称中有“政府”、“机关”、“省（市）委”、“教委”、“法院”、“交（武）警”、“派出所”、“公安”、“政协”、“财政厅”以及“移动”（例如江西移动、南昌移动等）不可为客户操作集团网加入[单选题]*正确(正确答案)错误短号拨打不了预处理*通过系统查询用户是否已订购相关业务，询问用户是否在外省使用（家庭网短号在外省无法拨打）(正确答案)询问用户长号能否拨打,长号能拨打说明通信功能正常，是一个短号还是所有短号都不能拨打，从什么时候开始出现无法拨打短号的问题。(正确答案)查看用户是否开通了VPMN登记功能，如未开通则在线为用户开通即可。如已开通VPMN登记功能，则帮用户重新激活VPMN功能（取消再开通）(正确答案)建议用户开关机重启，如以上操作都无效则受理上单(正确答案)二次非实人认证停机以一年以内可以验证”身份证号码+姓名“开机[单选题]*正确错误(正确答案)骚扰电话治理管理单停非本机来电验证密码可以为他机5G视频认证开机。[单选题]*正确错误(正确答案)休眠单停/停机的自助认证方式为[单选题]*点开认证连接，提醒客户关闭WIFI,点击短信中认证链接免流认证。点开认证链接，提醒客户连接WIFI,把认证链接复制到微信聊天窗口中打开认证。(正确答案)骚扰电话治理管理单停是否可以告诉客户拨打了骚扰电话或广告电话导致停机？[单选题]*可以不可以(正确答案)断卡停机可提单场景*客户表示自己属于防疫工作人员或者政府机关工作人员(正确答案)客户表示自己是快递、物流、外卖等从业务人员(正确答案)客户表达有媒体曝光、生命安全风险、重大舆情风险(正确答案)客户表达有升级或向其他渠道投诉意向(正确答案)多卡分离模型停机非本机来电可以验证”密码+身份证号码+姓名“为客户认证开机[单选题]*正确(正确答案)错误多卡分离模型关停的客户，机主本人来电要求申请开机，以下处理正确的是？[单选题]*验证身份证号码+姓名申请开机按照二次实人认证流程认证开机(正确答案)上海的移动号码是否可以在南昌办理销户？[单选题]*不可以，需回归属地办理可在指定营业厅进行客户身份验证申请预办理(正确答案)停机方式的基本顺序是（）[单选题]*单停-双停-预拆-拆机(正确答案)预拆-拆机-单停-双停单停-双停-拆机单停-双停-预拆两城一号在什么时