企业行政管理实务(含活页实训手册) 习题及答案汇 练习题库134题

1.题型：单选题干：时间管理坐标体系是以“轻重”为横坐标,“缓急”为纵坐标,建立一个时间管理坐标体系。把各项事务放入这个坐标体系,可以分为四个类别(逆时针为序):A①重要且紧急、②不重要紧急、③不重要不紧急、④重要不紧急。B①重要不紧急、②不重要紧急、③不重要不紧急、④重要且紧急。C①不重要紧急、②重要不紧急、③不重要不紧急、④重要且紧急。D①不重要紧急、②重要不紧急、③重要且紧急、④不重要不紧急。答案：A答案解析：“坐标法”来判断事务轻重缓急的次序和如何处理：以“轻—重”为横坐标，“缓—急”为纵坐标，建立一个时间管理坐标体系。用来放置事情的四个类别，就形成了重要且紧急、不重要但紧急、不重要且不紧急、重要但不紧急。知识点：科学管理时间难易程度：中2.题型：多选题干：时间管理的独特性有A供给毫无弹性B无法积蓄C无法取代D无法失而复得答案：ABCD答案解析：时间作为一种资源具有四项独特性，首先是“供给无差别性”，它指的是时间的供给量是固定不变的，不会在任何情况下增加或减少，每个人每天都是24小时。时间的第二个特性为无法蓄积性：时间不像人力、财力、物力和技术那样可以被积蓄储藏。不论愿不愿意，人们都无法将时间停止和节流。时间的第三个特性为无法取代性：任何一项活动都有赖于时间，时间是无法取代的。时间的最后一个特性为不可逆转性：时间无法像失物一样失而复得。由于时间所具备的四个独特性，它所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。知识点：科学管理时间难易程度：中3.题型：多选题干：打扰是时间窃取的“大盗”,在工作中:A要尽量减少被打扰的次数。B专注于时间管理中的目标管理C有效地划分出必要的打扰问题,用以去除被打扰的次数。D没有必要去计算打扰的次数。答案：ABC答案解析：打扰是“时间大盗”有专业的统计数据指出：人们一般每8分钟会受到1次打扰，每小时大约7次，则每天50-60次。平均每次打扰约是5分钟，总共每天大约4小时，也就是约50%的工作时间，其中80%（约3小时）的打扰是没有意义或者极少有价值的。人被打扰后重拾起原来的思路平均需要3分钟，总共每天大约就是2.5小时。可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。知识点：时间合理分配难易程度：中4.题型：多选题干：用“流程图法”来做这样的安排：在工作栏上，这项任务是什么？即判断这个任务的轻重缓急。接着问自己：需要行动吗？回答否，则选择A删除（不是我该做的工作）B进入备忘录，以备将来、某时、也许要做。C资料归档，以备查找。D授权别人做答案：ABC答案解析：如何判断手里的工作是不是重要或者紧迫，用这个“流程图法”来做这样的安排：首先，在工作栏上，这项任务是什么？即判断这个任务的轻重缓急。接着问自己：需要行动吗？回答否，则选择一、删除（不是我该做的工作）选择二、进入备忘录，以备将来、某时、也许要做。选择三、资料归档，以备查找。知识点：科学管理时间难易程度：难5.题型：单选题题干：制订计划的准备工作首先就是A确立工作目标B判断重要紧急C判断不重要紧急D排序答案：A答案解析：工作目标就是工作项目在一定的时限内要达到的数量、质量、标准和要求。它可以分为长期工作目标和短期工作目标。制订计划的准备工作首先就是确立工作目标。知识点：制订工作计划的准备难易程度：中6.题型：多选题干：计划就是指为了实现决策所确定的目标和预先进行的行动安排。它包括哪些维度。A时间B空间C合理安排工作时间D合理授权答案：AB答案解析：计划就是指为了实现决策所确定的目标和预先进行的行动安排。它包括时间和空间两个维度。知识点：计划定义难易程度：易7.题型：多选题干：工作目标就是工作项目在一定的时限内要达到的哪些事项?A数量B质量C标准D要求答案：ABCD答案解析：工作目标就是工作项目在一定的时限内要达到的数量、质量、标准和要求。它可以分为长期工作目标和短期工作目标。制订计划的准备工作首先就是确立工作目标。知识点：制订工作计划的准备难易程度：中8.题型：判断题题干：工作内容也叫工作项目,它包括工作名称及其内涵、所需资源、要求达到的标准及其他要求等。答案：对答案解析：工作内容也叫工作项目,它包括工作名称及其内涵、所需资源、要求达到的标准及其他要求等。知识点：制订工作计划的准备难易程度：易9题型：单选题干：计划的标题包括单位名称+时间期限+内容范围（）。A计划B请示C重要D汇报。答案：A答案解析：计划的标题包括单位名称+时间期限+内容范围+“计划”两字。知识点：制订工作计划的步骤难易程度：中10题型：多选题干：工作计划初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意见。征求意见的对象，包括A上级B交办人C团队内部同事D团队外部同事E外单位人员答案：ABCDE答案解析：工作计划初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意见。征求意见的对象，包括上级、交办人、团队内部同事、团队外部同事、外单位人员。知识点：制订工作计划的步骤难易程度：易11题型：多选题干：制定计划前要A认真研究上级的有关文件，把握政策，领会精神B深入调查研究，认真分析工作现状，提出切实可行的任务、指标和措施，实事求是地作出下步工作的安排C自己出个意见D看看别人有没有时间答案：AB答案解析：制定计划前，第一是要认真研究上级的有关文件，把握政策，领会精神；第二是要深入调查研究，认真分析工作现状，提出切实可行的任务、指标和措施，实事求是地作出下步工作的安排。知识点：制订工作计划的步骤难易程度：中12.题型：多选题干：工作计划初稿的制订应该遵循三个“符合”。A符合制订工作计划要素要求B符合一定的写作规范C符合某个可能的标准D符合应用文的写作要求答案：ABD答案解析：工作计划初稿的制订应该遵循三个“符合”。即符合制订工作计划要素要求、符合一定的写作规范、符合应用文的写作要求。知识点：制订工作计划的步骤难易程度：难13.题型：单选题干：执行工作计划，要明确人员和职责、建立目标责任制和（）。A建立奖惩制度B请示上级C重要人物D汇报领导。答案：A答案解析：执行工作计划，要明确人员和职责、建立目标责任制和建立奖惩制度。知识点：执行工作计划难易程度：难14.题型：判断题题干：建立工作目标责任制是保证计划能否执行的重要举措，这个时候务必要责任到人、指标到人。答案：正确答案解析：知识点：执行工作计划难易程度：易15.题型：多选题干：在执行工作计划的过程中，我们需要注意以下方面：A计划的实施要利用有效手段维护和控制各项工作，使工作计划有条不紊地实施。B采取的手段应当充分利用经济、政治、行政等各种手段，积极采用检查、督促、调节、指导、鼓励等各类方法，确保计划的顺利进行。C实施计划举行相应的仪式并向社会宣布。D领导的指挥。执行计划时，管理者能够深入一线与执行者并肩战斗，对于鼓舞士气，激发斗志和奋勇向前具有重要的意义。E及时做好检查。F建立统计汇报制度。答案：ABCDEF答案解析：知识点：执行工作计划难易程度：难16.题型：多选题干：执行工作计划做好总结、分析和评价。具体工作是（）。A找差距、找问题。B寻依据。C符合某个可能的标准D分阶段进行总结、分析和评价。答案：ABD答案解析：知识点：执行工作计划难易程度：中

17.题型：单选题干：计划的标题包括单位名称+时间期限+内容范围（）。A计划B请示C重要D汇报。答案：A答案解析：计划的标题包括单位名称+时间期限+内容范围+“计划”两字。知识点：制订工作计划的步骤难易程度：中18.题型：多选题干：工作计划初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意见。征求意见的对象，包括A上级B交办人C团队内部同事D团队外部同事E外单位人员答案：ABCDE答案解析：工作计划初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意见。征求意见的对象，包括上级、交办人、团队内部同事、团队外部同事、外单位人员。知识点：制订工作计划的步骤难易程度：易19.题型：多选题干：制定计划前要A认真研究上级的有关文件，把握政策，领会精神B深入调查研究，认真分析工作现状，提出切实可行的任务、指标和措施，实事求是地作出下步工作的安排C自己出个意见D看看别人有没有时间答案：AB答案解析：制定计划前，第一是要认真研究上级的有关文件，把握政策，领会精神；第二是要深入调查研究，认真分析工作现状，提出切实可行的任务、指标和措施，实事求是地作出下步工作的安排。知识点：制定计划难易程度：中20.题型：多选题干：工作计划初稿的制订应该遵循三个“符合”。A符合制订工作计划要素要求B符合一定的写作规范C符合某个可能的标准D符合应用文的写作要求答案：ABD答案解析：工作计划初稿的制订应该遵循三个“符合”。即符合制订工作计划要素要求、符合一定的写作规范、符合应用文的写作要求。知识点：工作计划初稿制订遵循三个“符合。难易程度：难

21.题型：单选题干：执行工作计划，要明确人员和职责、建立目标责任制和（）。A建立奖惩制度B请示上级C重要人物D汇报领导。答案：A答案解析：执行工作计划，要明确人员和职责、建立目标责任制和建立奖惩制度。知识点：执行工作计划难易程度：难题型：判断题题干：建立工作目标责任制是保证计划能否执行的重要举措，这个时候务必要责任到人、指标到人。答案：正确答案解析：建立工作目标责任制是保证计划能否执行的重要举措，这个时候务必要责任到人、指标到人。知识点：执行工作计划难易程度：易22题型：多选题干：在执行工作计划的过程中，我们需要注意以下方面：A计划的实施要利用有效手段维护和控制各项工作，使工作计划有条不紊地实施。B采取的手段应当充分利用经济、政治、行政等各种手段，积极采用检查、督促、调节、指导、鼓励等各类方法，确保计划的顺利进行。C实施计划举行相应的仪式并向社会宣布。D领导的指挥。执行计划时，管理者能够深入一线与执行者并肩战斗，对于鼓舞士气，激发斗志和奋勇向前具有重要的意义。E及时做好检查。F建立统计汇报制度。答案：ABCDEF答案解析：在执行工作计划的过程中，我们需要注意以下方面：一是计划的实施要利用有效手段维护和控制各项工作，使工作计划有条不紊地实施；二是采取的手段应当充分利用经济、政治、行政等各种手段，积极采用检查、督促、调节、指导、鼓励等各类方法，确保计划的顺利进行；三是实施计划举行相应的仪式并向社会宣布；四是领导的指挥。执行计划时，管理者能够深入一线与执行者并肩战斗，对于鼓舞士气，激发斗志和奋勇向前具有重要的意义；五是及时做好检查；六是建立统计汇报制度。知识点：执行工作计划难易程度：难23题型：多选题干：执行工作计划做好总结、分析和评价。具体工作是（）。A找差距、找问题。B寻依据。C符合某个可能的标准D分阶段进行总结、分析和评价。答案：ABD答案解析：执行工作计划做好总结、分析和评价。具体工作是找差距、找问题，寻依据，分阶段进行总结、分析和评价。知识点：执行工作计划难易程度：中

24.题型：多选题干：现代办公室通常使用“开放式”和“（）”两种不同的方式来布局。A封闭式B单间式C密闭式D独立式。答案：A答案解析：现代办公室通常使用“开放式”和“封闭式”两种不同的方式来布局。知识点：现代办公室布局难易程度：易25.题型：判断题干：信息时代的办公设备特点是自动化、一体化、无纸化、可随身携带。答案：正确答案解析：信息时代的办公设备特点是自动化、一体化、无纸化、可随身携带。知识点：信息时代的办公设备特点。难易程度：易26.题型：多选题干：空间的使用有三个方面的要求：即A费用最小化B满足工作需要C满足社会性。D满足灵活性答案：ABD答案解析：空间的使用有三个方面的要求：费用最小化、满足工作需要、满足灵活性。知识点：空间的使用要求难易程度：易27.题型：多选题干：办公室布局有三个目标:（）。A经济实用B奢侈的布局C美观大方D独具品味。答案：ABD答案解析：办公室布局目标：经济实用、奢侈的布局、独具品味。知识点：办公室布局目标难易程度：中

28.题型：单选题干：建设办公环境（）。A是单位单方面保障B是个人的单方面保障C与单位和个人的双方无关D是单位和个人的双方保障答案：D答案解析：建设办公环境是单位和个人的双方保障。知识点：建设办公环境难易程度：中29.题型：判断题干：建立和维护安全、健康、卫生、低碳环保的办公环境，既是用人单位的责任，也是全体员工的义务。答案：正确答案解析：建立和维护安全、健康、卫生、低碳环保的办公环境，既是用人单位的责任，也是全体员工的义务。知识点：建设和维护安全难易程度：易30.题型：多选题干：1.建设办公环境,应遵守原则是:（）。A必须坚持维护企业员工身心健康的原则。B必须坚持保证企业员工人身和财产安全的原则。C必须坚持保守企业秘密的原则。D必须保证企业经营效益的原则答案：ABCD答案解析：建设办公环境的原则：必须坚持维护企业员工身心健康的原则；必须坚持保证企业员工人身和财产安全的原则；必须坚持保守企业秘密的原则；必须保证企业经营效益的原则。知识点：建设办公环境遵守原则难易程度：难31.题型：多选题干：要建立相应的规章制度,包括等（）。A健康安全规定B防火规定C人员出入规定D保密规定答案：ABCD答案解析：建立相应的规章制度：健康安全规定；防火规定；人员出入规定；保密规定。知识点：建立相应的规章制度难易程度：中

32.题型：单选题干：事故报告表必须保存在安全有锁的柜子中或抽屉里，并且保留到事故发生后：（）A5日B一周C5年D20年答案：D答案解析：事故报告表必须保存在安全有锁的柜子中或抽屉里，并且保留到事故发生后20年。知识点：事故报告的存储时间难易程度：中33.题型：单选题干：单位需要制定有关的紧急措施，以减少危险。答案：正确答案解析：单位需要制定有关的紧急措施，以减少危险。知识点：制定有关的紧急措施。难易程度：易34.题型：多选题干：紧急情况定义，是指发生的事情是（）的或（）可能是（）的，而且是需要立即（）的情况。A不可预见B突然C危险D采取措施答案：ABCD答案解析：紧急情况定义，是指发生的事情是不可预见的或突然可能是危险的，而且是需要立即采取措施的情况。知识点：紧急情况定义难易程度：难35.题型：多选题干：要建立相应的规章制度,包括等A健康安全规定B防火规定C人员出入规定D保密规定答案：ABCD答案解析：建立相应的规章制度包括：健康安全规定、防火规定、人员出入规定、保密规定。知识点：建立相应的规章制度难易程度：中

36.题型：单选题干：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。6S管理是5S的升级，在5S基础上，增加了一项是（）A单间式B密闭式C独立式D安全答案：D答案解析：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。6S管理是5S的升级，在5S基础上，增加了一项是安全。知识点：=安全教育难易程度：中37.题型：题干：判断办公室6S管理目的是建设安全的环境。答案：正确答案解析：办公室6S管理目的是建设安全的环境。知识点：办公室6S管理目的难易程度：易38.题型：题干：多选办公室6S管理的6个要素（）A整理B整顿C清扫D清洁E修养F安全答案：ABCDEF答案解析：办公室6S管理的6个要素：整理、整顿、清扫、清洁、修养、安全。知识点：办公室6S管理的6个要素。难易程度：中39.安全：“五关”，即下班前（）。A关电脑B关空调C关照明D关门窗E关其他电器(如打印机、复印机、碎纸机等)F玄关答案：ABCDE答案解析：安全：“五关”，即下班前关电脑、关空调、关照明、关门窗、关其他电器(如打印机、复印机、碎纸机等)、玄关。知识点：安全：“五关”。难易程度：中

40.题型：单选题干：建立某项和某次工作的程序，是企业行政管理人员经常会遇到的工作，在进行这样的工作时，我们应该遵循的原则是规律性、法规性、公平性和（）A中立性B平和性C复杂性D简化性答案：D答案解析：建立某项和某次工作的程序，是企业行政管理人员经常会遇到的工作，在进行这样的工作时，我们应该遵循的原则是规律性、法规性、公平性和简化性。知识点：建立某项和某次工作的程序难易程度：难41.题型：判断题干:凡是工作目标大多都会涉及标准和指标。标准有国际标准、国家标准、地方标准和单位标准。答案：正确答案解析：凡是工作目标大多都会涉及标准和指标。标准有国际标准、国家标准、地方标准和单位标准。知识点：工作目标标准难易程度：易42.题型：多选题干：1.以文字形态存在的工作程序一般可以呈现形式A在国家法规中存在的工作程序B规章制度中存在的程序C为某项工作专门规定的程序。D为某次工作专门规定的程序答案：ABCD答案解析：以文字形态存在的工作程序一般可以呈现形式：在国家法规中存在的工作程序、规章制度中存在的程序、为某项工作专门规定的程序、为某次工作专门规定的程序。知识点：工作程序难易程度：难43.题型：多选题干：建立企业行政管理工作程序需要（）。A明确工作程序的目标。B制定工作程序的细节。C确定工作程序的辅助要求。D制订个人形象。答案：ABC答案解析：建立企业行政管理工作程序需要：明确工作程序的目标、制定工作程序的细节、确定工作程序的辅助要求。知识点：建立企业行政管理工作程序难易程度：中

44.题型：单选题干：在客服方面，某企业宣称其专门人员会在24小时内回复来电或者在7天内容以书面形式回复顾客的投诉。这就是（）。A来电期B回应周期C回复期D投诉期答案：B答案解析：在客服方面，某企业宣称其专门人员会在24小时内回复来电或者在7天内容以书面形式回复顾客的投诉。这就是回应周期。知识点：回应周期难易程度：易45.题型：判断题干在紧急和常规情况下，工作人员也必须能够正确区别优先次序，做好重要、紧急等不同程度的排序。答案：正确答案解析：在紧急和常规情况下，工作人员也必须能够正确区别优先次序，做好重要、紧急等不同程度的排序。知识点：紧急和常规情况下，工作人员也必须能够正确区别优先次序。难易程度：易46.题型：多选题干：1.回应周期分为A回应的时间B要满足最终期限C作业指导书D合同书答案：AB答案解析：回应周期分为回应的时间和要满足最终期限。知识点:回应周期难易程度:中47.题型：多选题干：质量控制手册是用来明确质量标准的书面文件，包括关于这些标准哪些信息A如何被监控B分析C采取正确措施D配套措施答案：ABC答案解析：质量控制手册是用来明确质量标准书面文件，包括如何被监控、分析和采取正确措施的信息。知识点：质量控制手册难易程度：中

48.题型：单选题干：（）是保证整体管理效率的基础。A中立性B平和性C复杂性D科学的制度答案：D答案解析：科学的制度是保证整体管理效率的基础。知识点：科学的制度难易程度：中49.题型:判断题干:管理制度的制定不能仅仅源于管理者的主观期望，它还必须得到广大基层员工的认同才可以实现。答案：正确答案解析：管理制度的制定不能仅仅源于管理者的主观期望，它还必须得到广大基层员工的认同才可以实现。知识点：管理制度的制定难易程度：易50.题型：多选题干：一般来说，企业基础制度的形式包括的类型A管理手册B程序文件C作业指导书D合同书答案：ABC答案解析：企业基础制度的形式包括的类型管理手、程序文件、作业指导书。知识点：企业基础制度的形式难易程度：中51.题型：多选题干：基础制度设计的步骤有（）。A作为制度设计的行政管理人员，要明确方针，弄清楚制度的依据是什么、选择时机的是否明智、制度需要达到什么样的目的等。B要明确企业的价值理念是什么以及共同研讨，明确这些价值理念如何在制度中体现和贯彻落实。C行政人员将设计修改后的管理制度草案上报，由高层管理者审定。D全面推广执行，同时也需要根据运行情况不断完善配套措施。答案：ABCD答案解析：基础制度设计的步骤：第一步作为制度设计的行政管理人员，要明确方针，弄清楚制度的依据是什么、选择时机的是否明智、制度需要达到什么样的目的等；第二步要明确企业的价值理念是什么以及共同研讨，明确这些价值理念如何在制度中体现和贯彻落实；第三步行政人员将设计修改后的管理制度草案上报，由高层管理者审定；全面推广执行，同时也需要根据运行情况不断完善配套措施。知识点：基础制度设计的步骤难易程度：难

52.题型：单选题干绩效考核的目的是（），而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。A划清责任B改善绩效C划清界限D投诉答案：B答案解析：绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。知识点：绩效考核的目的难易程度：中53.题型：判断题干个人的工作绩效应该是健康运转和达到考核标准以上的。答案：正确答案解析：个人的工作绩效应该是健康运转和达到考核标准以上的。知识点：个人的工作绩效难易程度:易54.题型：多选题干：个人绩效考核的目的主要有A能够提高员工的业务素质。B实现个人目标与企业目标的双赢，促进个人和企业的共同成长。C鼓励和激发工作人员主动完成所负责的工作，让其更加主动的按照规范要求去完成组织目标。D把个人的需要与组织的发展战略紧密结合起来。通过将企业中长期的目标分解成年度、季度和月度指标，进而不断督促员工阶段性完成工作目标。E员工在达成当年目标后，可以帮助企业为下一年制定新的工作目标提供参考。答案：ABCDE答案解析：个人绩效考核的目的主要有：一是能够提高员工的业务素质；二是实现个人目标与企业目标的双赢，促进个人和企业的共同成长；三是鼓励和激发工作人员主动完成所负责的工作，让其更加主动的按照规范要求去完成组织目标；四是把个人的需要与组织的发展战略紧密结合起来。通过将企业中长期的目标分解成年度、季度和月度指标，进而不断督促员工阶段性完成工作目标；五是员工在达成当年目标后，可以帮助企业为下一年制定新的工作目标提供参考。知识点：个人绩效考核的目的难易程度：难55.题型：单选题干：绩效实施的（1）就是要确定考核的主体和客体，解决“谁来考核”和“考核谁”的问题；（2）是要制订考核计划；（3）就是要为考核做充足准备；（4）A(1)(2)(3)(4)B(4)(1)(2)(3)C(2)(4)(1)(3)D(3)(2)(4)(1)答案：A答案解析：绩效实施的是实施考核。知识点：绩效实施难易程度：易

56.题型：单选题干工作人员进入各自的工作岗位完成每天的任务，需要将工作记录下来，这就要（）。A划清责任B写工作日志C划清界限D写日记答案：B答案解析：工作人员进入各自的工作岗位完成每天的任务，需要将工作记录下来，这就要写工作日志。知识点：工作日志难易程度：易57.题型：判断题干:考勤目的是提高出勤率,有事请假,防止整体工作断档、出现缺口和无法衔接等不良情况的发生。答案：正确答案解析：考勤目的是提高出勤率,有事请假,防止整体工作断档、出现缺口和无法衔接等不良情况的发生。知识点：考勤目的难易程度：易58.题型：多选题题干（）等工作模式各有优缺点，要根据具体工作任务的轻重缓急处理工作模式，合理安排合适的工作模式，从而实现节约资源、提高工作效率、提高服务质量增加服务效益的目标。A常规工作制B弹性工作制C在家工作制D远程工作制E交叉工作制F兼职工作制答案：ABCDEF答案解析：常规工作制、弹性工作制、在家工作制、远程工作制、交叉工作制、兼职工作制等工作模式各有优缺点，要根据具体工作任务的轻重缓急处理工作模式，合理安排合适的工作模式，从而实现节约资源、提高工作效率、提高服务质量增加服务效益的目标。知识点：工作模式难易程度：难59.题型：多选题干：企业行政管理人员接受别人分配给你的工作时,应该做到:准备一个专用的笔记本,放在伸手就能拿到的地方,记录分配给你的工作任务的所有信息。包括（）A分配给你工作的人员姓名B工作单位和职务C工作任务的详细内容、要求和时限D不用记录答案：ABCD答案解析：企业行政管理人员接受别人分配给你的工作时,应该做到:准备一个专用的笔记本,放在伸手就能拿到的地方,记录分配给你的工作任务的所有信息。包括分配给你工作的人员姓名；工作单位和职务；工作任务的详细内容；要求和时限；不用记录。知识点：工作分配难易程度：难

60.题型：单选题干工作目标是指在一定的时间内,所要达到的具有一定规模的（）。工作目标的时效性是完成某项工作目标所需要的期限。A责任B期望标准C界限D日记答案：B答案解析：工作目标是指在一定的时间内,所要达到的具有一定规模的期望标准。工作目标的时效性是完成某项工作目标所需要的期限。知识点：工作目标难易程度：中61.题型：判断题干：企业和员工双赢，这是企业文化建设的目标，也是体现了企业人力资源管理的价值。答案：正确答案解析：企业和员工双赢，这是企业文化建设目标，也是体现了企业人力资源管理的价值。知识点：企业文化建设的目标难易程度：易62.题型：多选题干：行动方案的监督可采取定期召开（）等方式来进行。A会议B访谈C跟踪D查找答案：ABC答案解析：行动方案的监督可采取定期召开会议、访谈、跟踪等方式来进行。知识点：行动方案的监督难易程度：易63.题型：多选题干：工作目标要具有（）。A可接受性B可考核性C不可挑战性D可挑战性答案：ABD答案解析：工作目标要具有可接受性、可考核性、可挑战性。知识点：工作目标难易程度：易

64.题型：题干改进工作内容的要点是（）。A汇报B征询改进意见C谈理想D计划答案：B答案解析：改进工作内容的要点是谈理想。知识点：改进工作内容的要点。难易程度：易65.题型：判断题干当同事指出自己在工作、学习、生活和待人接物方面存在的问题和缺点后，要正确对待、诚恳接受、认真改正。答案：正确答案解析：当同事指出自己在工作、学习、生活和待人接物方面存在的问题和缺点后，要正确对待、诚恳接受、认真改正。知识点：工作、学习、生活和待人接物方面问题。难易程度：易66.题型：多选题干：征询意见的范围，应包括（）方面。A工作业绩B工作能力C工作态度D工作意见答案：ABCD答案解析：征询意见的范围，包括工作业绩、工作能力、工作态度、工作意见方面知识点：征询意见的范围难易程度：中67.题型：多选题干：征询意见的对象包括（）。A同事B上级C亲戚D同学答案：AB答案解析：征询意见的对象包括同事和上级。知识点：征询意见的对象难易程度：易

68.题型：单选题干：在长期的工作磨合中，团队内部逐渐形成了特有的习惯、信仰、兴趣等文化理念，形成了A汇报B共同的使命感和归属感C意见D改正答案：B答案解析：在长期的工作磨合中，团队内部逐渐形成了特有的习惯、信仰、兴趣等文化理念，形成了共同的使命感和归属感。知识点：共同的使命感和归属感难易程度：中69.题型：判断题干所谓团队，是指一个为了共同目标而工作的集体。答案：正确答案解析：所谓团队，是指一个为了共同目标而工作的集体。知识点：团队难易程度：易70.题型：多选题干：在企业中，团队有不同的组成形式。常见如下几种形式：A正式团队B非正式团队C职能团队D部门团队E项目团队。答案：ABCD答案解析：在企业中，团队有不同的组成形式。常见形式：正式团队、非正式团队、职能团队、部门团队。知识点:团队形式难易程度：中71.题型：多选题干：所谓团队精神反映的是个人利益和集体利益的统一，是保证组织高效率运转的精神力量，包括：（）A有大局意识B协作精神C服务精神D工作标准E共同赚钱答案：ABC答案解析：所谓团队精神反映的是个人利益和集体利益的统一，是保证组织高效率运转的精神力量，包括有大局意识、协作精神、服务精神。知识点：团队精神难易程度：中

72.题型：单选题干：（）的关系可以使同事之间有效的协作，彼此能够互相理解、互相帮助，从而顺利完成工作任务。A竞争B良好C有意见D别扭答案：B答案解析：良好的关系可以使同事之间有效的协作，彼此能够互相理解、互相帮助，从而顺利完成工作任务。知识点：有效的协作难易程度：易73.题型：判断题干：遵守对同事的承诺是建立、发展和维护团队效率的最基本要求。答案：正确答案解析：遵守对同事的承诺是建立、发展和维护团队效率的最基本要求。知识点：建立、发展和维护团队效率的最基本要求。难易程度：易74.题型：多选题干：无论是制订计划还是分配工作，都应当遵守原则（）。A应掌握团队中每一个成员的工作能力、发展需要及其他具体情况。B依据团队的总体工作目标和团队成员的具体情况来制订工作计划。C充分考虑团队中每个成员的实际工作能力、基本特点和个人发展需要。D非正式团队也能参与活动。答案：ABC答案解析：无论是制订计划还是分配工作，都应当遵守原则：应掌握团队中每一个成员的工作能力、发展需要及其他具体情况；依据团队的总体工作目标和团队成员的具体情况来制订工作计划；充分考虑团队中每个成员的实际工作能力、基本特点和个人发展需要。知识点：制订计划还是分配工作，都应当遵守原则难易程度：中75.题型：多选题干：当团队中的同事由于某种原因，不能按时完成工作任务时，团队成员应及时（），包括（）、（）等。A向其提供多方面帮助B提供信息和建议C具体的指导和帮助D不提供任何消息答案：ABC答案解析：当团队中的同事由于某种原因，不能按时完成工作任务时，团队成员应及时向其提供多方面帮助，包括提供信息和建议、具体的指导和帮助等。知识点：团队合作难易程度：中

76.题型：单选题干：团队管理，首先要确立清晰的团队目标和保障措施。团队的目标主要包括任务的（）要求。A竞争、承诺、意见B性质、范围、标准和时间C挑战、理解、算计D金钱答案：B答案解析：团队管理，首先要确立清晰的团队目标和保障措施。团队的目标主要包括任务的性质、范围、标准和时间要求。知识点：团队管理难易程度：中77.题型：判断题干：团队的运行，必须要有相应的规章制度做保障，要让团队成员清楚必要的工作制度、工作程序、工作标准等。答案：正确答案解析：团队的运行，必须要有相应的规章制度做保障，要让团队成员清楚必要的工作制度、工作程序、工作标准等。知识点：团队的运行。难易程度：易78.题型：多选题干：建立信息报告的好处就在于，一方面（），为下一步的工作开展做好准备；另一方面（）。报告信息的方式可以是（）。A可以让上级及时掌握工作进展情况B可以及时得到上级的支持和帮助C书面报告、可以是口头汇报D团队也能参与任何活动的信息。答案：ABC答案解析：建立信息报告的好处就在于，一方面可以让上级及时掌握工作进展情况，为下一步的工作开展做好准备；另一方面可以及时得到上级的支持和帮助。报告信息的方式可以是书面报告、可以是口头汇报。知识点：建立信息报告难易程度：中79.题型：多选题干：在评估过程中，要注意()A评估的业绩应该是自上次评估以来已完成的工作业绩；B评估时要对双方谈话内容进行保密；C对于谈话过程中员工特别关注的问题，应指出该问题产生的原因，并提出解决的建议和措施。D不能提供任何消息答案：ABC答案解析：在评估过程要注意：一是评估的业绩应该是自上次评估以来已完成的工作业绩；二是评估时要对双方谈话内容进行保密；三是对于谈话过程中员工特别关注的问题，应指出该问题产生的原因，并提出解决的建议和措施。知识点：评估过程。难易程度：难

80.题型：单选题干：接听电话要做到铃声“（）”。A响不过四B响不过三C响不过五D响不过六答案：B答案解析：接听电话要做到铃声响不过三。知识点：接听电话难易程度：易81.题型：判断题干：无论你是拨打者还是接听者，都应当注重礼仪修养，这是对同事的尊重，这是对公司文化的认同，这是体现每个人为人处世、礼貌待人的直接表现。（）答案：正确答案解析：无论你是拨打者还是接听者，都应当注重礼仪修养，这是对同事的尊重，这是对公司文化的认同，这是体现每个人为人处世、礼貌待人的直接表现。知识点：职场电话礼仪难易程度：易82.题型：多选题干：拨打电话的礼仪标准即（）A提前列提纲B挑时间C正确拨号D不用做什么答案：ABC答案解析：拨打电话的礼仪标准即提前列提纲、挑时间、正确拨号。知识点：拨打电话的礼仪标准。难易程度：中83.题型：多选题干：一般通话时间的选择要遵循（）的原则。A不在早上8点之前B晚上10点以后C三餐之间给人打电话D晚上6点之后答案：ABC答案解析：一般通话时间的选择要遵循不在早上8点之前、晚上10点以后、三餐之间给人打电话的原则。知识点：通话时间遵循原则。难易程度：中

84.题型：单选题干：女职员不应佩戴太多首饰，衣服颜色不能过于复杂，一般控制在（）以内。A四种颜色B三种颜色C五种颜色D六种颜色答案：B答案解析：女职员不应佩戴太多首饰，衣服颜色不能过于复杂，一般控制在三种颜色以内。知识点：职场服饰礼仪。难易程度：易85.题型：判断题干：西装下面的一个扣子是系的，包括双排扣的西装。答案：错误答案解析：西装下面的一个扣子是系的，包括双排扣的西装。知识点：职场服饰礼仪。难易程度：易86.题型：多选题干：职场男士应当：A留短发B剃胡须C指甲不得留长D不能有体味，要保持个人卫生答案：ABCD答案解析：职场男士应当：留短发、剃胡须、指甲不得留长、不能有体味，要保持个人卫生。知识点：职场服饰礼仪。难易程度：易87.题型：多选题干：办公室里服饰三不露是指：A肩膀不露B膝盖不露C脚趾不露D手指不露答案：ABC答案解析：办公室里服饰三不露是指肩膀不露、膝盖不露、脚趾不露。知识点：职场服饰礼仪。难易程度：易

88.题型：单选题干：宴会组织者要提前做好计划,至少在宴会前发出请柬的时间是()A、1天B、7天C、0天D、30天答案：B答案解析：宴会组织者要提前做好计划,至少在宴会前发出请柬的时间是7天知识点:职场宴会礼仪难易程度：易89.题型：判断题干：职场赴宴不必遵守时间。答案：错答案解析：职场赴宴必须遵守时间。知识点:职场宴会时间标则难易程度：易90..题型：单选1.职场宴会入座后，正确的做法：A脚不伸向两边B双手放在自己大腿上C将臂肘放在桌上D用手托肋答案：A答案解析：职场宴会入座后，脚不伸向两边。知识点:职场宴会礼仪难易程度：易91.题型：多选题干：职场宴会座次排位遵循的原则：A尚左尊东B面朝大门为尊C里面位置为好D中间位置为差答案：AB答案解析：职场宴会座次排位遵循的原则：一是尚左尊东；二是面朝大门为尊。知识点:职场宴会座次排位遵循的原则.难易程度：易92.题型：单选题干：前台接待人员应该把那些没有必要接待的客人（）A打电话给警察B客气地挡在门外C领到想去的地方D通知其他客人答案：B答案解析：前台接待人员应该把那些没有必要接待的客人客气地挡在门外。知识点：临时来访接待。难易程度：易93.题型：判断题干：突然来访，对于这部分客人我们称作临时到访客人。答案：正确答案解析：突然来访，对于这部分客人我们称作临时到访客人。知识点：突然来访接待。难易程度：易94.题型：多选题干：友好接待（）A重视环境布置B尊重来访者C用友好亲切的语言D确保来访者在等待中感到舒适E引导来访者到单位被允许访问之处答案：ABCDE答案解析：友好接待：一是重视环境布置；二是尊重来访者；三是用友好亲切的语言；四是确保来访者在等待中感到舒适；五是引导来访者到单位被允许访问之处。知识点：友好接待难易程度：难95.题型：多选题干：接待人员要熟悉自己的本职工作，全面了解本单位的各方面情况，如：A企业的发展历史B产品特点C规格种类D各部门设置及领导职工的情况答案：ABCD答案解析：接待人员要熟悉自己的本职工作，全面了解本单位的各方面情况，如企业的发展历史、产品特点、规格种类、各部门设置及领导职工的情况。知识点：职场来访接待难易程度：难

96.题型：单选题干：预约接待来访工作要安排（）A无所谓B接送、陪同、会务C六项服务D上门送货答案：B答案解析：预约接待来访工作要安排接送、陪同、会务。知识点：预约接待来访工作难易程度：易97.题型：判断题干：接到预约来访任务，了解对方来访意图后，需要制订接待工作计划和接待流程。答案：正确答案解析：接到预约来访任务，了解对方来访意图后，需要制订接待工作计划和接待流程。知识点：接到预约来访任务。难易程度：易98.题型：多选题干：来访时间包括（）A访问开始时间B结束时间C来访者到达时间D离开时间答案：ABCD答案解析：来访时间包括访问开始时间、结束时间、来访者到达时间和离开时间。知识点：来访时间难易程度：易99.题型：多选题干：接待活动结束后，接待人员对本次活动进行认真全面的评价和总结的目的：A肯定工作成果B查找存在问题C通过总结不断提高接待质量和效率D促进今后的接待工作和降低接待成本答案：ABCD答案解析：知识点：接待活动结束后，接待人员对本次活动进行认真全面的评价和总结的目的：一是肯定工作成果、二是查找存在问题、三是通过总结不断提高接待质量和效率、四是促进今后的接待工作和降低接待成本。难易程度：中

100.题型：单选题干：商务活动中已经预订会面，但是却因为种种原因将接待活动取消称为（）。A欺骗约会B临时爽约C误会D无事生非答案：B答案解析：商务活动中已经预订会面，但是却因为种种原因将接待活动取消称为临时爽约。知识点：临时爽约难易程度：易101.题型：判断题干：为了合作或者证明友好，不管对方什么要求，统统都答应。（）答案：错误答案解析：为了合作或者证明友好，不管对方什么要求，统统都答应。知识点：商务接待禁忌难易程度：易102.题型：多选题干:哪些属于商务接待禁忌()A越权操作B受到冷落C接待不对等D多头接待答案：ABCD答案解析：越权操作、受到冷落、接待不对等、多头接待，属于商务接待禁忌。知识点：商务接待禁忌。难易程度：中103.题型：多选题干：属于接待中的禁忌行为（）A问名字让你猜B来访者姓氏、身份没提前查清C没把来访者的必要信息告知接待的同事或领导D看人的时候，上下打量或用眼角余光答案：ABCD答案解析：属于接待中的禁忌行为：问名字让你猜；来访者姓氏、身份没提前查清；没把来访者的必要信息告知接待的同事或领导；看人的时候，上下打量或用眼角余光。知识点：接待中的禁忌行为难易程度：中

104.题型：单选题干：如果有人索取信息，在提交信息之前，应向谁核对无误（）A下级B上级C朋友D同学答案：B答案解析：如果有人索取信息，在提交信息之前，应向谁核对无误上级。知识点：企业信息安全难易程度：易105.题型：判断题干：企业商业秘密泄密途径有：通过计算机网络、文件管理不当、学术交流、客人参观、招聘信息、展览会等途径传播出去。（）答案：正确答案解析：企业商业秘密泄密途径有：通过计算机网络、文件管理不当、学术交流、客人参观、招聘信息、展览会等途径传播出去。知识点：企业商业秘密泄密途径难易程度：中106.题型：多选题干：企业商业秘密经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息有（）A公开的技术信息B不为公众所知悉C能为权利人带来利益D具有实用性答案：BCD答案解析：企业商业秘密经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息有不为公众所知悉、能为权利人带来利益、具有实用性。知识点：企业商业秘密安全保密措施难易程度：中107.题型：多选题干：企业商业秘密的特征有A非公开性B价值性C保密性D不能被破坏答案：ABC答案解析：企业商业秘密的特征有非公开性、价值性、保密性。知识点：企业商业秘密的特难易程度：易

108.题型：单选题干：企业档案室是企业最大的信息存储库，保存着和企业有关的各个方面的档案资料，既包括纸质档案，也包括（）A暂时不用的文件B音像档案和电子档案C备品D办公用品答案：B答案解析：企业档案室是企业最大的信息存储库，保存着和企业有关的各个方面的档案资料，既包括纸质档案，也包括音像档案和电子档案。知识点：企业档案室难易程度：中109.题型：判断题干：企业信息的归档储存是企业信息存储的最重要方式之一，它的作用主要有两个方面，一是提供利用，二是历史佐证。（）答案：正确答案解析：企业信息的归档储存是企业信息存储的最重要方式之一，它的作用主要有两个方面，一是提供利用，二是历史佐证。知识点：企业信息的归档储存难易程度：易110.题型：多选题干：企业档案存储方法包括（）A手工存储B计算机存储C相互交换D互补答案：AB答案解析：企业档案存储方法包括手工存储和计算机存储。知识点：企业档案存储方法难易程度：中111.题型：多选题干：传统的信息档案存储的方法是在纸上记录，然后由人工保存在办公室的档案柜中。它的缺点在于（）A档案夹占用许多空间B档案夹能被火C潮湿D蛀虫破坏答案：ABCD答案解析：传统的信息档案存储的方法是在纸上记录，然后由人工保存在办公室的档案柜中。它的缺点：一是档案夹占用许多空间；二是档案夹能被火；三是潮湿；四是蛀虫破坏。知识点：传统的信息档案存储的方法。难易程度：中

112.题型：判断题干：信息是指信息的有用性保留时间很短，稍作拖延，信息内容的主要作用就会丧失，最后只有保留资料的价值了。（）答案：正确答案解析：信息是指信息的有用性保留时间很短，稍作拖延，信息内容的主要作用就会丧失，最后只有保留资料的价值了。知识点：信息保存难易程度：易113.题型：多选题干：企业信息沟通是为了设定的目标通过（）的方式，把信息、思想和情感在（）传递，并且能够达成共同的认识或者达成一个共同协议的过程。A公开的技术信息B读、听、说、写C个人或群体间D具有实用性答案：BC答案解析：企业信息沟通是为了设定的目标通过读、听、说、写的方式，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且能够达成共同的认识或者达成一个共同协议的过程。知识点：企业信息沟通难易程度：中

114.题型：多选题干:信息沟通方式了分为（）A面对面沟通B接待来访者C电话沟通D计算机电子信息沟通答案：ABCD答案解析：信息沟通方式了分为面对面沟通、接待来访者、电话沟通、计算机电子信息沟通、知识点：信息沟通方式115.题型：判断题干：信件分为感谢信、祝贺信、邀请信、致歉信、投诉信、申请信、推荐信等。（）答案：对答案解析：信件分为感谢信、祝贺信、邀请信、致歉信、投诉信、申请信、推荐信等。知识点：信件分类难易程度：易116.备忘录作为国际贸易中的合同形式，它是只在双方磋商过程中，就某些事项达成一定程度的理解与谅解或一致意见，将这种理解、谅解、一致意识以备忘录的形式记录下来，作为今后进一步磋商、达成最终协议的参考，并作为今后双方交易与合作的依据，但不具有法律约束力。（）答案：对答案解析：备忘录作为国际贸易中的合同形式，它是只在双方磋商过程中，就某些事项达成一定程度的理解与谅解或一致意见，将这种理解、谅解、一致意识以备忘录的形式记录下来，作为今后进一步磋商、达成最终协议的参考，并作为今后双方交易与合作的依据，但不具有法律约束力。知识点：备忘录难易程度：易

117.题型:判断题干：瞬时信息是指信息的有用性保留时间很短,稍作拖延,信息内容的主要作用就会丧失,最后只有保留资料的价值了。（）答案：对答案解析：瞬时信息是指信息的有用性保留时间很短,稍作拖延,信息内容的主要作用就会丧失,最后只有保留资料的价值了。知识点：瞬时信息难易程度:易

118.题型：判断题干：短时信息是指在一段时期内信息的主要作用能保留,过了这段时期,作用就会消失。（）

答案：对

答案解析：短时信息是指在一段时期内信息主要作用能保留,过了这段时期,作用就会消失。知识点：短时信息难易程度:易

119.题型：判断题干:长期信息是指那些基本上不受时间约束,能在很长的时间内保留其有用性的信息。这种信息一般是由很多信息综合概括成的知识。

答案：对

答案解析：长期信息是指那些基本上不受时间约束,能在很长的时间内保留其有用性的信息。这种信息一般是由很多信息综合概括成的知识。知识点：长期信息难易程度:易120.题型：判断题干：切实提高信息准确度方法是要加强正面引导、加大失信惩戒力度、提升服务品质。

答案：对答案解析：切实提高信息准确度方法是要加强正面引导、加大失信惩戒力度、提升服务品质。知识点：提高信息准确度方法难易程度：易

121.题型：单选题干：OA办公系统是OfficeAutomation的简称，也被称为（）A办公室B协同办公系统C电子市场D私人办公室答案：B答案解析：OA办公系统是OfficeAutomation的简称，也被称为协同办公系统知识点：OA办公系统难易程度：易122.题型：判断题干：OA办公系统中的文案管理功能，能够实现办公室的收文、发文办理，同时可以实现在线文案审批以及线下发通知公告等。（）答案：正确答案解析：OA办公系统中的文案管理功能，能够实现办公室的收文、发文办理，同时可以实现在线文案审批以及线下发通知公告等。知识点：OA办公系统中的文案管理功能。难易程度：中123.题型；多选题干：OA办公系统人事管理的功能有（)A、OA办公系统中的人力资源管理功能，可实现人事档案管理以及工资统计，提高人事管理工作的效率。B、OA办公系统中的考勤管理，可以在很大程度上降低工作人员的工作量，同时有助于提升考勤工作的规范性。C、OA办公系统，可以直接对员工的出差以及请假情况等进行查询，进而实现考勤工作的数据化管理，提升了考勤管理工作的质量和效率。D、OA办公系统还可以为人事招聘工作提供建议，提升人事招聘工作的科学性。答案：ABCD答案解析：OA办公系统人事管理的功能：一是OA办公系统中的人力资源管理功能，可实现人事档案管理以及工资统计，提高人事管理工作的效率；二是OA办公系统中的考勤管理，可以在很大程度上降低工作人员的工作量，同时有助于提升考勤工作的规范性；三是OA办公系统，可以直接对员工的出差以及请假情况等进行查询，进而实现考勤工作的数据化管理，提升了考勤管理工作的质量和效率；四是OA办公系统还可以为人事招聘工作提供建议，提升人事招聘工作的科学性。知识点：OA办公系统人事管理的功能。难易程度：难124.题型：多选题干：相较于传统的办公室管理方式，应用OA办公系统能够：A提升办公效率B造成办公用品资源的浪费C提升信息共享水平D降低办公成本答案：ACD答案解析：相较于传统的办公室管理方式，应用OA办公系统能够：一是提升办公效率；二是提升信息共享水平；三是降低办公成本知识点：OA办公系统优势难易程度：中

125.题型：单选题干：数字化办公运营将更好地促进企业的国际交流活动，提升国家的A办公室竞争能力B科技和经济竞争能力C电子市场竞争能力D数字化转型答案：B答案解析：数字化办公运营将更好地促进企业国际交流活动，提升国家科技和经济竞争能力。知识点：数字化办公运营难易程