质量管理体系国家注册审核员培训班试题6

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质量管理体系国家注册审核员培训班试题6

一、选择题（每题1分，共10分）

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。

1.向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是（c）的工作。

a.向导

b.受审核方部门领导

c.审核组长

d.审核员

2.管理评审是（a）的职责。

a.最高管理者

b.管理者代表

c.质量管理部门

d.各级管理者

3.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（a）过程的结果。

a.设计输出

b.设计评审

c.设计验证

d.设计确认

4.下列（b）不是必须包括在审核报告中的内容：

a）明确审核委托方

b）关于内容保密的声明

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C）审核准则

d）明确审核组长

5.现场审核时间应该包括：（b）

a.文件审查时间

b.首、末次会议的时间

c.编写审核报告的时间

d.都不能包括在内

6.审核员在现场审核中寻找的是（c）»

a.不合格品

b.不符合项

c.客观证据

d.过程程序

7.•个审核组对组织同时进行质量管理体系和环境管理体系审核这是：（b）

a.联合审核

b.结合审核

c.合并审核

d.以上都是

8.质量计划是a的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件

a.针对特定产品、合同或项目

b.为实现质量方针目标

c.提高产品质量

院

frrzM-Wsi用生命经营泉林让泉林造福社会

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d.为使质量管理体系能有效运行

9.根据自己的保密承诺，认证机构可以对外透露或宣布(c)。

a.已向机构申请认证的组织名称

b.J由审核组长推荐通过认证的组织名称

c.已批准认证的组织名称

d.只要是事实都可以

10.认证机构可以进行的是：(c)

a.暗示使用某一咨询机构咨询认证能较容易通过。

b.参与受审核方建立质量管理体系的策划。

c.对某组织审核前为确定体系审核准备程度进行的活动。

d.以上都不可以。

二、判断题(每题1分，共10分)(前5为标准)

下列各题中，你认为正确的在()中划错误的划“x”

(Y)1.应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内部审核。

(Y)2.审核计划应具有灵活性。

(x)3.文件评审表明受审核方描述的质量管理体系不能充分满足要求，可在现场审核中认真

检查。

(4)4.当审核组长发现审核目标不能达到时，可以改变审核目的。

(x)5.在事先征得受审核方同意的条件下，审核计划中不用列入审核组成员名单。

(Y)6.质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。

N)7.GB/T19001--2000标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

(X)8.审核员应使用认证机构制定的统一检查表。

附用生命经营泉林让泉林造福社会

（X）9.审核由一个审核员进行时，没有必要安排审核组长。

（X）10.GB/T19004—2000标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。

三、填空题（每题1分，共5分）

指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1.“某水泥厂，水泥库房漏雨。”

适用于这一情况的条款是：6.3a）

2.“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”

适用于这•情况的条款是：7.5.4

3.“检验记录太多，只能装在麻袋利保存。”

适用于这一情况的条款是：4.2.4

4.“精密测量室的温度、湿度达不到规定要求。”

适用于这一情况的条款是：6.4

5.“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。”

适用于这一情况的条款是：6.2.20

四、回答题（1-3题每题5分,共15分;4-5题每题15分,共30分；共45分）

1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“过程方法，原则，至少举出2个条款并简要说明。

答：1）体现在4.1/5.6/7.3等条款中（答出两条2分）；

2）简要说明的内容应与举出的标准条款对应，内容应准确（3分）。

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2.审核员在审核一个加工过程时发现该过程无形成文件的程序，部门发言人以口述

方式说明该过程应该如何进行，审核员发现执行者的操作与部门发言人所述有明显差别。对此

审核员应判为符合还是不符合？还是不能作出是否符合的判定？为什么？

答案：

不符合2分。因为部门发言人讲的就是过程要求2分，操作者没有执行1分。

3.为便于审核员调查以及报告审核结果，需要的工作文件有哪些。

答案：

GB/T19011第643中检查表、审核抽样计划和记录信息表格。（少•项扣1.5分）

4.依据GB/T19001—2000标准，如何审核“文件控制”。

答案：

到主管部门查4.2.3条款中a-g分条款的内容（包括抽样和调查方法）。一个2分共12分（若只有

标准条款而没有抽样和调查方法，最多得6分。）至吃-3个文件使用部门查执行情况和实施效果。3分

5.审核生产和服务提供过程的确认。审核员到主管的工艺部门询问了一共有多少个这样的过程,

工艺部门作了回答，同时提供了评审这些过程和批准这些过程的一个管理程序，还提供了这些过程

首次投产前的验收报告和每一个这种过程的程序，审核员抽查了其中的三份，没有发现问题。审核

员就认为已查完了上述过程。

审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，你会怎么做？

答案：不符合要求（1分）

不全面，因为未对GB/T19001-2000标准中7.5.2条款的要求进行全面的审核。（2分）

5冀加用生命经营泉林让泉林造福社会

还需增加查以下内容：（10分）

（1）继续查是否进行过设备的认可和人员资格的鉴定。

（2）什么情况下做再确认，是否进行过

（3）是否提出记录的要求

到生产现场查：

1）还有无未列入的需确认的过程

2）是否按程序操作

3）是否作了必要的记录

4）设备和人员是否符合要求

其他合理答案（可给2分）

查实际过程的产品是否满足要求（2分）

五、案例分析题（每题6分，共30分）

请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号、

内容及严重程度，并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进•步审

核的思路。

判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。

1.在装配车间的清洗机处，审核员问操作者为什么要清洗零件，操作者答：山于以前零件清洁

度差，多次造成出厂后的产品损坏，因此领导在贯彻IS09001:2000标准后增加了清洗过程。审核

员看见清洗槽中的清洗液中已经混有金属末，就问操作者这样是否合适。操作者说：“看样子是该换

清洗液了。山于对清洗液的要求较高，要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要

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求，技术员和我们也讲过好多次，不过我们记不全，有时就忘记测试和更换了。”

答案：

不合格条款和内容：7.5.1b)

2.质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，每个有关

的过程也都安排了审核。审核员问你们的审核方案是怎样确定的。经理说：“三年前建立质量管理体

系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行次审核，我们一直是这样做的。“审核

员查了三年的纪录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。

审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。

答案：

不合格条款和内容：8.2.2第二段

3.审核员在成品车间检查时，发现产品B在装配后直接包装出厂，检验员有时查一下，有时不查,

就问检验员，检验员说按照合同此批产品由顾客验收，因此没有制订产品接收准则。我自己按经验来

判断，有问题通知车间。

答案：

不合格条款和内容：不符合7.1c

4.审核员在采购部问如何评价供方，采购部部长说：“在供货前必须进行评价”，然后提供了

许多评价供方的记录。审核员问，供货后还评价吗？采购部长说，评价•次很费事，没有要求供货

后还要评价，也没有做过。有的供方供货都供了十多年了，我们很熟悉。

答案：

不合格条款和内容：不符合7.4.1中“第二段”

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5.审核员在加工现场发现有一个操作工人，当天共加工了50个零件，其中有25个不合格（原材

料没有问题）。

答案：判定不合格的证据不足。进一步审核的思路如下：

机床是否适宜7.5.1c

是否获得了表述产品特性的信息7.5.1a

是否获得和使用监视和测量装置7.5.1d

操作者是否具有足够的能力06.2.1

工作环境条件是否满足要求6.4

其他合理的审核思路。

（答对一个2分）

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质量管理体系国家注册审核员培训班试题答案(40)5

一、选择题(每题1分，共10分)

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入()中。

(d)1.审核工作文件可以包括()

a)检查表

b)审核抽样计划

c)记录信息的表格

d)以上都是

(b)2.当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是

a).第一方审核

b).第二方审核

c).第三方认证审核

d).以上都不是

(c)3.制定审核计划是(C)的职责

a).认证机构

b).受审核方

c).审核组长

d).以上都是

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(a)4.过程监视和测量的目的是

a).证实过程实现的策划结果的能力

b).证实过程的符合性

c).证实产品满足要求

d).以上都是

(d)5.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应

a).得到有关授权人的批准

b).适用时，经顾客批准

c).A或B

d).A+B

(c)6.变换方法进行计算是

a).设计输出

b).设计评审

c).设计验证

d).设计确认

(c)7.向受审核方的高层管理者正式介绍审核组成员是在()上进行的

a).初访时

b).审核组准备会上

c).首次会议上

d).审核组与受审核方的沟通会上

(b)8.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是

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a).最高管理者的职责

b).管理者代表的职责

c).培训部经理的职责

d).销售部经理的职责

(09.在审核中发现了正在使用的某个文件，这是

a).审核准则

b).审核发现

c).审核证据

d).审核结论

(a)10.第三方认证审核的审核报告应提交给

a).审核委托方

b).受审核方

c).受审核方的上级主管部门

d).认可机构

二、判断题(每题1分，共10分)(前5为标准)

下列各题中，你认为正确的在()中划“小,错误的划“x”

(x)1.组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。

(x)2.必须对初评的受审核方作初访。

(4)3。审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价

(x)4.对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。

(x)5.确定质量管理体系是否符合GB/T19001-2000的要求，必须进行第三方认证。

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(4)6.在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告。

(X)7.2000版的IS09001和609004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范

围都是相似的。

(4)8.末次会议匕审核组长应提出审核发现和审核结论。

(x)9.第三方认证审核的审核组长必须是国家注册的高级审核员。

(x)10.审核报告必须经认证申请方领导同意方能上报认证机构。

三、填空题(每题1分，共5分)

指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线匕

1.“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者应对其进行评审。”

适用于这一情景的条款是：5.6

2.“在车间墙上贴有“产品试验不合格请找主任设计师处置”

适用于这一情景的条款是：8.3

3.“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”

适用于这一情景的条款是：8.2.4

4.“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”

适用于这一情景的条款是：7.2.2

5.“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”

适用于这一情景的条款是：7.5.1f)

四、回答题(1-3题每题5分，共15分；4-5题每题15分，共30分；共45分)

1.举例说明“与供方互利的关系”在GB/T19001-2000中的体现(至少写出二个条款)？

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答案：体现在7.4.1,7.4.2,7.4.3和8.4中，答出两条2分，简要说明3分。

2.审核中，某工序产品质量不太稳定，审核员发现该工序没有作业指导书，就开出了不合格报

告，当事人不接受，说：我是技术不太熟练造成的，应通过培训解决，不一定按你的导向编作业指

导书。此时，你认为该审核员应如何做？为什么？

答案：接受对方的意见，撤销“没有作业指导书”的不合格报告；（2分）

接受此事的教训，准确掌握标准。（1分）

理由：

（1）因为标准规定是：”必要时，获得作业指导书“，并没有说：‘‘质量不稳定时，获得作业指

导书。”当事人的说法是可以接受的。（2分）

（2）该审核员犯了“推测”和"替受审核方分析原因”的毛病。（1分）

3.认证审核的审核组组成后，审核组通常召开哪些会议，何时举行？

答案：

（1）现场审核首次会前，审核组准备会；

（2）现场审核开始时首次会；

（3）现场审核中的审核组内部沟通会；

（4）现场审核末次会前与受审核方的沟通会；

（5）现场审核结束时的末次会。

4.依据GB/T19001—2000标准，如何审核“顾客沟通”？

答案:

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到主责部门查7.2.3条款中3个分条款的内容（包括抽样和调查方法），每分条款4分（如果只涉

及标准内容，而未包括抽样和调查方法，最多得6分）。

查顾客沟通的有效性（8.2.1）3分

5.审核员审查产品的监视利测量过程时，在质量部办公室抽查了原材料、零部件和成品的检

验规程和规程所附的记录表式，又抽查了已归档的成品质量档案三份，发现目录所引内容是一致的,

审核员就结束了审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，您会怎么做？

答案：不符合要求（1分）

不全面（2分）

增加查以下内容：（10分）

——策划安排完成如何处理？

—成品质量档案能否表明符合接收准则，是否有授权人员签字？

——去现场检查产品的监视和测量是否按规定进行？

——去现场检查是否通过才放行？

—了解错漏检的情况的情况？

另外，还应查产品的监视和测量的有效性（2分）

五、案例分析题（每题6分，共30分）

请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号、

内容和严重程度,并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进•步审核

的思路。

判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。

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1.审核员在现场审核时，在车间的办公室内看到张贴着企业的质量方针和质量目标，就此请

车间主任背对着谈谈他的认识，车间主任说我记不住，但我们企业做得很好，并且说明了企业质量

方针和质量目标的含义。审核员问你们车间有没有车间的质量方针和质量目标，车间主任说，我们

没有。有的科室编了，但对车间来说，没有必要编，用企业的质量方针和质量目标作为我们车间的

就行了。“

答案不合格条款及内容：5.4.1全段

2.审核员在检验处发现编号为435的压力容器成品的合格证是由授权检验员在3月25日签发的，

3月26日该产品发往用户，3月31日投入使用。审核员在查阅该产品的档案时，发现它的承压零件A

的主焊缝是在3月15日焊接的，而焊缝的焊接性能检查合格报告是在4月1日签发的,就问这是为什

么？检验处长说，零件A是生产急需例外转序的，并说明这是按厂有关规定经主管生产的副厂长批准

的，而后又让人取来了报批的记录。

答案不合格条款及内容：8.2.4最后一段

3.审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查

阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室

文件管理员说：“收回销毁或盖作废章”，审核员看了一下15份文件上都没有作废章。

答案：

不合格条款及内容：4.2.3d）和g）中“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“防止作废

文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。”

4.顾客投诉是山销售部处理的，审核员看到三个月来共发现并及时处理了顾客对A产品添加

润滑油不方便的投诉20起。审核员在审核设计部门时，问了设计部的A产品设计组和其他人员，没

有人知道此事。

答案:

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不合格条款及内容：5.5.3

5.在审核加工车间时，发现零件A图纸的裙部尺寸公差带与检验员所持的检验记录上规定的尺

寸公差带尺寸不一致。

答案：

判定不合格的证据不充分，进步审核的思路如下：

—检验记录上规定的尺寸公差带是否大于零件A图纸的裙部尺寸公差带7.1c)

(有设计过程的，可考虑7。3。3c))

—查检验记录上规定的尺寸公差带是否经过批准；4o2。3a)

一检验记录上规定的尺寸公差带批准时是否考虑了与图纸公差带的不一致；4。2。3a)

—查实物的实际尺寸，执行检验记录上的规定尺寸公差带是否造成A产品不满足要求；8o

2。4

——下工序或顾客是否满意8„2。1

——其他合理的审核思路.

(答出2条就6分)

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质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题（40）4（答案）

一、选择题（每题1分，共10分）

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。

（c）1.质量计划是对应用的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。

a）为实现质量方针和目标

b）提商产品质量

c）针对特定产品、合同或项目

d）为使质量体系能有效运行

（d）2.GB/T19001-2000标准规定的质量管理体系要求

a）是为了进一步明确规定组织的产品要求

b）是为了统一质量管理体系的结构和文件

c）是为了统一组织的质量管理体系过程

d）以上都不是

（b）3.为确保设计利开发的输出满足输入的要求应进行

a）设计和开发评审

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b）设计和开发验证

c）设计和开发确认

d）设计和开发的策划

（a）4.对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的

a）编制相应的作业指导书

b）由胜任的人员进行

c）获得必要的资源和信息

d）以上都没有错

（c）5.组织应按GB/T19001-2000标准中4.2.3的要求控制的文件范围是

a）组织制订的所有文件

b）组织需用的所有外来文件

c）质量管理体系所要求的文件

d）a+b

（a）6.一个组织聘请了两位咨询机构的审核员代表组织对自己的质量管理体系进行审核,

这种审核称为

a）第一方审核

b）第二方审核

c）第三方认证审核

d）以上都不对

（b）7.审核员在现场审核时，应怎样使用检查表？

a）把检查表交给受审核方，然后提问

宝用生命经营泉林让泉林造福社会

b）将检查表作为审核的辅助工具

c）严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查

d）不按检查表审核

（c）8.在第三方认证审核时不是审核员的职责

a）实施审核

b）确定不合格项

c）对发现的不合格项制定纠正措施

d）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性

（c）9.质量管理体系审核是一个的过程。

a）发现不合格项

b）对不合格品进行处置

O评价质量管理体系

d）检验生产进度和产品质量

（a）10.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？

a）审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品

b）操作人员反映另一车间内噪音太大

c）陪同人员向审核员解释不合格品的处理情况

d）以上都不是

二、判断题（每题1分，共10分）

下列各题中，你认为正确的在（）中划错误的戈

成山显用生命经营泉林让泉林造福社会

N)1.质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。

(X)2.执行审核计划不能灵活。

N)3.GB/T19004-2000标准提供了超出GB/T19001-2000标准要求的指南,但不是GB/T19001

的实施指南。

(4)4.在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。

N)5.认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。

(V)6.审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。

(x)7.组织的质量管理体系认证范围山认证机构决定。

(V)8.CNAT是中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文简称。

(4)9.审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。

(x)10.质量管理体系审核的审核准则就是GB/T19001-2000标准。

三、填空题(每题1分，共5分)

指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线匕

1.“质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”

适用于这一情景的条款是8.4

2.“车间工人对不合格的部件在进行返工。”

适用于这一情景的条款是8.3

3.“某宾馆正在检修供暖设备。”

适用于这一情景的条款是6.3

4.“某车间新分配的工人不会操作生产设备二”

适用于这一情景的条款是6.2.1

770m用生命经营泉林让泉林造福社会

5.“工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。”

适用于这一情景的条款是751a）

四、问答题（1-3题每题5分，共15分；4-5题每题15分，共30分；共45分）。

1.举例说明“全员参与”原则在609001:2000条款中的体现。（至少写出2个条款）

答：体现在5.4.1/551/5.5.3/6.2.2等条款中（答出两条2分）；

结合写出的条款内容简要说明（如质量目标的实现需要各职能和层次人员的参与；职责权限的

划分使员工各行其职；所有从事影响产品质量工作的人员应胜任其工作、具备质量意识等）（答

出其中两条3分）。

2.末次会上审核组长在宣布“审核结论”时说：“本次审核共开出8个一般不符合项，没有严重不

合格项，审核组的一致意见是：在不合格报告的纠正措施及其有效性验证合格后，予以推荐通过（认

证注册）你认为这样的审核结论表述方法，是否合适？为什么？如果你是审核组长，如何策划和

表述？

答：不合适；

因为审核结论的定义指出：“审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果”；

而组长表述的审核结论只涉及不符合项这部分审核发现。

作为组长，将先进行总体有效性评价，因为它就是对所有的审核发现的评价，接着“综上所述，

审核组的一致意见是：在不合格报告的纠正措施及其有效性验证合格后，予以推荐通过（认证注册）”

3.简述审核计划应当包括的内容？

答：GB/T19011第641中a）-g）的内容，至少答出5条，少于5条每少一条扣1分

京山显用生命经营泉林让泉林造福社会

4.如何依据GB/T19001:2000标准，审核“与产品有关要求的评审”过程？

答：1）到主责部门查7.2.2条款中的内容（包括抽样和调查方法），第一自然段6分，后三个自然

段各2分，（如果只涉及标准内容，而未包括抽样和调查方法，最多得6分）

2）到与产品有关要求的评审过程相关的部门查参与评审、信息传递、有效性等情况（3分）

5.在审核“622能力、意识和培训'’时，公司企管部部长向审核员提供了年度培训计划和已实

施的培训的记录，以及保存的教育、培训、经验和技能的记录，审核员看了后对他们的工作

很满意，道谢后就离开了。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么

做？

答：1.不符合要求（1分）

2.因为622中的要求未全面审核。（2分）

3.审核员需审核的要点：（10分）

1）是否确定的从事影响产品质量工作的人员应具备的能力，查相应的规定

2）询问除培训之外，是否还采取其他措施使人员满足能力要求，如有，查相应的记录

3）如何评价培训和其他措施的有效性，抽查相应的记录

4）抽查重要岗位的人员，观察他们的工作情况，询问他们是否了解本人职责的相关性和

重要

性，以及如何为实现质量目标作出贡献

5）其他合理的审核思路（2分）

五、案例分析题（每题6分，共30分）。

请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号、

内容和严重程度,并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进步审核

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的思路。

判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。

1.审核员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制？”科长

说：

“因为都是评定过的供方，我们把进厂验收从检验改为查验合格证，装配中如果发现问题再追

回，审核员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格

证后就放行的，现在都在生产线上。于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检验员，他们都说,

这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分也区分不出来。”

答：不符合的条款和内容：不符合753中“在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的

唯一性标识。

2.审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011

和017）

中“产品要求'’一栏都写着“按国家标准“，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供

应部负责人看了看合同，说：“我不太清楚。'‘供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是

哪

个国家标准，采购员说：“我也不清楚。九

答：不符合的条款和内容：不符合742中“采购信息应表述拟采购的产品。

用生命经营泉林让泉林造福社会

康林纸业

3.在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格

子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人

进进出出，也从不换鞋。

答：不符合的条款和内容：不符合6.4”组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作

环境。”

4.装配车间一角用栏杆围着一些装有零部件的木箱，车间主任说：“木箱中的产品是一些关键

零部

件，因国产的质量不过关，进口的价格更便宜，因此都是用户直接从国外进口送到车间，装

配

用时再开箱。“审核员问：“在装配前是否对这些零部件的质量进行验证？”车间主任说：“这

都

是用户自己购买的，我们只负责装配在产品上，如果质量有问题，也怪不着我们，他们自己

负

责，我们没必要对这些零部件的质量进行验证。”

答：不符合的条款和内容：不符合754中的“组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成

产品一部分的顾客财产.”

5.审核员到某企业进行认证审核，在质管办查纠正措施的情况。质管办主任说：“全年共出现

体系、产品和过程的不合格项35项，但仅提供了对30项采取了纠正措施和验证有效性的证据。

答：判定不合格的证据不足。进一步审核的思路如下：

查这5项不合格是否分析了原因

.冀加用生命经营泉林让泉林造福社会

I查5项不合格是否考虑了采取纠正措施的需求

I了解这5项不合格项为什么没有采取纠正措施，了解与责任部门约定的完成纠正措施

的时间

I到这5项不合格项的责任部门查证这些部门是否针对不合格项的原因制订纠正措施，

并在实施之中。

I其他合理的审核思路

（答对其中两个即给6分）

质量管理体系国家注册审核员培训班考试题1（答案）供稿人：大漠落日小朋友，在此谨代表

群友表示衷心的感谢！培训班试题，仅供参考，如有错误和不足，请指正一并探讨！

一、选择题（每题1分，共10分）

从以下每题的儿个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。

（c）1.顾客满意指的是

a）没有顾客抱怨

b）要求顾客填写意见表

c）顾客对自己的要求-被满足的程度的感受

d）a+b

（c）2.2000版609001标准名称中不用质量保证，意味着

a）不要求质量保证

b）与IS09004标准的要求致了

c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意

:用生命经营泉林让泉林造福社会

d）以上全不是

（c）3.顾客的要求包括

a）书面定单

b）电话要货

c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求

d）a+b

（b）4.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为

a）管理的系统方法

b）过程方法

c）基于事实的决策方法

d）系统论

（d）5.术语“设计和开发“可包括的设计和开发

a）产品

b）过程

c）体系

d）a+b+c

（b）6.一次审核的结束是指

a）末次会议结束

b）分发了经批准的审核报告之时

c）对不符合项纠正措施进行验证后

:用生命经营泉林让泉林造福社会

d）监督检查之后

（c）7.认证中的初次审核是指

a）现场审核前的初访

b）预审核

c）组织提出申请后的首次正式审核

d）以上全不是

（a）8.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方

a）审核计划

b）检查表

c）审核工作文件和表式

d）a+b+c

（a）9.“IATCA”是指下面哪•个机构的英文缩写

a）国际审核员和培训认证协会

b）国际认可论坛

c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会

d）国际认证联盟

（d）10"与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息“，是指

a）审核结论

b）审核发现

c）审核方案

d）审核证据

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二、判断题(每题1分，共10分)(前5为标准)

下列各题中，你认为正确的在()中划7”,错误的划“X”

N)1.现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。

6)2.“审核”定义中的“审核准则”是指审核所依据的标准。

(V)3.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

(x)4.审核范围就是受审方质量管理体系的范围。

(4)5.审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。

(x)6.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。

(4)7.在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。

(x)8.与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。

(x)9.产品的测量必须由专职检验员进行。

(x)10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。

三、填空题(每题1分，共5分)

指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。“

适用于这一情景的条款是723a)

2.“成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”

适用于这一情景的条款是6.3a)

3.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”

用生命经营泉林让泉林造福社会

适用于这一情景的条款是4.2.3c）

4.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”

适用于这一情景的条款是753

5.“质检部编制《成品检验规程九”

适用于这一情景的条款是7.1c）

四、问答题（1-3题每题5分，共15分；4-5题每题15分，共30分；共45分）。

1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款并简要说

明。

答：1）体现在5.2/7.2/821等条款中（答出两条2分）；

2）简要说明的内容应与举出的标准条款对应，内容应准确（3分）。

2.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合

的文

件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。“你作为审核组组长，如何处理？为什么？

答：1）不能撤（2分）

2）理由为不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证（各1.5分，共3分）

3.简述与审核员有关的审核原则。

答：答出GB/T19011-2003中的4中a）-c）条（少答1条扣1.5分）

附用生命经营泉林让泉林造福社会

4.如何依据GB/T19001:2000标准，审核“内部审核”过程？

答：到归口部门查8.2.2条款中4个自然段的内容（包括抽样和调查方法），每段3

分，（如果只涉及标准内容，而未包括抽样和调查方法，最多得6分）

到与纠正措施相关的部门查有效性（3分）

5.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组

2001年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核

很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核,

您会怎么做？

答：1.不符合（2分）

2.因为7.3.7中的要求没有查全。（3分）

3.审核员应在所看的更改单中抽取几份，查核：

1）是否评价了更改对产品及其组成部分的影响（2分）

2）是否进行了适当的评审、验证和确认（2分）

3）这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录（2分）

4）相应的文件是否按更改单得到了修改（2分）

5）评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的（受审核方自己评价的结果）（2分）

五、案例分析题（每题6分，共30分）。

请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB"19001-2000标准的条款号和

7y冀加用生命经营泉林让泉林造福社会

内容，并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。

判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。

1.在销售科，审核员间销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公

司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

答：不符合的条款和内容：不符合821中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感

受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法

2.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部

门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”

销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

答：不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的

有效安排：a）产品信息；c）顾客反馈，包括顾客报怨”。

3.在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经

理

递过来•份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各

种自行车零件的车铳成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行

车

中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数,就问：“自行车中轴批量W500和＞10000

时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，

我

们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”

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答：不符合的条款和内容：不符合7.1c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检

验和试验活动，以及产品接收准则

4.设计开发程序（QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。

审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的

签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可

以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。

答：不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。

5.审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现在《设计评审报告》的

结论

中产品使用的环境温度是0-300C,就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明

书

上写明产品使用的环境温度为0-260°C。

答：1.了解为什么在使用说明书中把使用环境温度定为0-250℃,在发布前是否评价其充分

性与适宜性并得到批准7.3.3（4.2.3a）

2.查是否有设计更改记录，如有更改，还应检查是否对更改进行了适当的评审、验

证和确认7.3.7

3.核实实际使用的环境温度

4.核查是否有其他原因及其合理性和充分性

5.其他合理的审核思路（答对其中两个即给6分）

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质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题（40）2

一、选择题（每题1分，共10分）

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（

（C）1.审核发现指

a）审核中观察到的事实

b）审核的不合格项

O审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果

d）审核中的观察项

宝用生命经营泉林让泉林造福社会

（D）2.质量管理体系可以

a）帮助组织实现顾客满意的目标

b）提供持续改进的框架

c）向组织和顾客提供信任

d）a+b+c

（C）3.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据

a）IS09001标准和法律法规

b）质量管理体系文件

c）IS09004标准

d）合同

（D）4.如果组织声称符合GB/T19001-2000标准，以下哪一种情况是对的

a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款

b）顾客要求删减823条款，因为不影响产品性能

c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款

d）以上各项都不允许

（B）5.标准7.5.5中的“搬运”是指

a）制成品交付给顾客间的运输

b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运

c）供方将原材料送至组织的运输

d)a+b+c

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（b）6.卜面哪一种情况是审核证据

a）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”

b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件

c）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A,所以审核员认为供应科从非合格供方

A处

采购部件

d）以上都是

（b）7.当获得的审核证据表明不能达到审核日的时，审核组长可以

a）宣布停止受审核方的生产/服务活动

b）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施

c）宣布取消末次会议

d）以上各项都不可以

（b）8.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为

a）质量信息

b）审核证据

c）检验记录

d）a+b+c

（D）9.如果在审核中没有发现不符合项，审核组长应

a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”

b）调整审核范围

c）继续扩大抽样

d）以上各项都不对

附用生命经营泉林让泉林造福社会

(d)10.实施第三方质量管理体系审核，主要是为了

a)发现尽可能多的不符合项

b)评估产品质量的符合性

c)建立互利的供方关系

d)证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求

二、判断题(每题1分，共10分)(前5为标准)

下列各题中，你认为正确的在()中划“T"，错误的划“F”

⑴1.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。

(T)2.审核计划应征得受审核方同意。

(F)3.在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不合格的信息。

(f)4.第三方审核就是质量认证。

(T)5.注册审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CNAT的监督。

(F)6.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。

(t)7.管理评审就是质量管理体系评审。

(f)8.现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。

(f)9.为了保证审核质量，审核组必须对申请认证的企业进行现场初访。

(f)10.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。

三、填空题(每题1分，共5分)

指GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

附用生命经营泉林让泉林造福社会

1.“人力资源部在‘人才市场'招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”

适用于这一情况的条款是_6.2.2_

2.“检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。”

适用于这一情况的条款是_824—

3.“用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”

适用于这一情况的条款是_7.6_

4.“客户发来传真询问是否同意合同补充