2023-2024年《客服外包合同样本范本 》

客服外包合同样本范本客服外包合同样本范本/客服外包合同样本范本客服外包合同合同编号：__________客服外包合同第一章：合同双方基本信息1.1.1名称：____________________1.1.2地址：____________________1.1.3联系人：____________________1.1.4联系电话：____________________1.1.5电子：____________________1.1.6其他：____________________1.2.1名称：____________________1.2.2地址：____________________1.2.3联系人：____________________1.2.4联系电话：____________________1.2.5电子：____________________1.2.6其他：____________________第二章：合同服务内容2.1服务范围：2.1.2服务的具体内容应包括但不限于：____________________2.2服务标准：2.2.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如不符合标准，乙方应在规定时间内进行整改。第三章：合同服务期限3.1合同生效：3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同期限：3.2.1本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。第四章：合同费用及支付方式4.1服务费用：4.1.1甲方应支付给乙方的服务费用为：____________________4.1.2上述费用已包括乙方为提供服务所发生的所有费用，包括但不限于人工、设备、物料等。4.2支付方式：4.2.2乙方在收到甲方支付的费用后，应向甲方开具等额的正规发票。第五章：合同的变更、解除与终止5.1合同变更：5.1.1双方同意，合同的任何修改和补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。5.1.2如一方提出变更合同，另一方应在收到变更请求后15个工作日内回复，否则视为不同意变更。5.2合同解除：5.2.2解除合同的一方应提前通知对方，并说明解除合同的原因。5.3合同终止：5.3.1合同到期或根据合同约定提前解除的，本合同终止。5.3.2合同终止后，双方的权利义务即告终止，但合同终止前已发生但未了结的事项，仍应按照本合同的约定继续履行。第六章：保密条款6.1保密义务：6.1.2保密信息包括但不限于：____________________6.1.3双方应采取一切合理措施保护对方的保密信息，不得泄露给任何第三方，也不得用于与合同无关的任何目的。6.2保密期限：6.2.1保密义务自本合同生效之日起生效，至合同终止后____年内继续有效。第七章：知识产权7.1知识产权归属：7.1.1双方确认，本合同项下的任何知识产权（包括但不限于专利权、著作权、商标权等）归____方所有。7.1.2未经对方书面同意，任何一方不得使用对方的知识产权，也不得将其转让、许可或以其他方式处置给任何第三方。7.2知识产权侵权：7.2.1如一方发现对方侵犯了自己的知识产权，应立即通知对方，并提供相关证据。7.2.2侵权方应在接到通知后立即停止侵权行为，并承担因此给对方造成的损失。第八章：违约责任8.1违约定义：8.1.2双方应严格遵守本合同的约定，任何一方违反本合同的，均应承担违约责任。8.2违约责任：8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：____________________8.2.2守约方因违约方的违约行为所遭受的损失，违约方应予以赔偿，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。第九章：争议解决9.1协商解决：9.1.1双方应通过友好协商的方式解决因本合同引起的或与本合同有关的一切争议。9.1.2如协商不成，双方同意将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁。9.2仲裁结果：9.2.1仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.2.2仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。第十章：其他条款10.1完整协议：10.1.1本合同是双方的完整协议，取代了所有以前关于本合同主题的书面和口头协议。10.1.2本合同的任何修改和补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。10.2法律适用和管辖：10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。10.2.2如本合同任何条款与中华人民共和国的法律相抵触，该条款将按法律规定解释，但不影响本合同其他条款的有效性。10.3通知：10.3.1双方之间的所有通知、要求和其他通讯，均应以书面形式进行，并送达对方的联系地址。10.3.2通知自送达对方之日起生效。10.4不可抗力：10.4.1双方因不可抗力不能履行本合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。10.4.2因不可抗力导致的一方或双方不能履行本合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十一章：服务保证11.1服务质量保证：11.1.1乙方保证其所提供的服务符合行业标准和甲方的要求。11.1.2乙方应持续改进服务流程，确保服务的连续性和稳定性。11.2服务故障处理：11.2.1发生服务故障时，乙方应在第一时间内通知甲方，并立即采取措施予以解决。11.2.2乙方应制定服务故障应急处理预案，以应对可能发生的服务中断。第十二章：培训与支持12.1培训服务：12.1.1乙方应根据甲方需求提供相应的培训服务，包括但不限于产品知识、服务流程等。12.1.2乙方应确保培训质量，提供培训材料和培训后的支持。12.2技术支持：12.2.1乙方应提供必要的技术支持，包括系统维护、升级和技术咨询等。12.2.2乙方应确保技术支持的及时性和有效性。第十三章：风险管理13.1风险识别：13.1.1双方应共同识别和评估与服务相关的潜在风险。13.1.2双方应定期进行风险评估，并根据评估结果调整风险管理措施。13.2风险控制：13.2.1双方应采取适当措施控制和降低风险，包括但不限于制定应急预案、购买保险等。13.2.2双方应建立有效的沟通机制，确保在风险发生时能够及时响应和处理。第十四章：合规与审计14.1合规要求：14.1.1双方应遵守所有适用的法律、法规和行业标准。14.1.2乙方应确保其服务符合甲方所在行业的特定合规要求。14.2审计权利：14.2.1甲方有权对乙方进行定期或不定期的审计，以确保乙方遵守本合同的规定。14.2.2乙方应配合甲方的审计工作，并提供审计所需的全部信息和记录。第十五章：合同变更与终止15.1合同变更：15.1.1双方同意，合同的任何修改和补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。15.1.2如一方提出变更合同，另一