2022年上半年《电子商务概论》全国自考考题含解析

2022年上半年《电子商务概论》全国自考考题一、单项选择题1、在SWOT矩阵分析中，“借助外部机会弥补内部劣势”属于______A．SO战略B．WO战略C．ST战略D．WT战略2、捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于______A．虚拟宣传B．商业诋毁C．侵犯商业秘密D．挟持网络舆论评价3、下列不属于网络著作权客体的是______A．网络小说B．网站域名C．链接标志D．计算机软件4、下列关于创客空间运行模式叙述正确的是______A．创客空间有固定的模式与主题B．创客空间依靠职能部门来构建C．创客空间的结构以工作流程为中心D．空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力5、客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是______A．再销售B．自动销售C．向上销售D．交叉销售6、在产品创新流程中，市场人员让消费者去试用新产品，如发现问题则返回给研发人员修改，这一阶段属于______A．产品概念阶段B．产品定义阶段C．产品试验推广阶段D．产品设计和样品研制阶段7、在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是______A．链接频率B．链接深度C．链接范围D．链接广度8、应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于______A．EFT电子商务B．移动电子商务C．EDI电子商务D．Intranet电子商务9、下列不属于电子商务信用关系的是______A．直接信用关系B．间接信用关系C．第二方信用关系D．第三方信用关系10、企业功能社会化是指______A．企业管理信息化B．企业鼓励员工发明创新C．企业流程自动化D．企业充分利用社会资源11、在产品创新流程中，研发部门做出产品设计方案属于______A．产品概念阶段B．产品定义阶段C．产品试验推广阶段D．产品设计和样品研制阶段12、在客户关系管理中，“确定公司的销售对象”的阶段是______A．客户延伸B．客户选择C．客户保留D．客户获得13、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称为______A．供应链B．客户链C．企业联盟D．利益相关者14、通用分组无线服务技术是______A．蓝牙技术B．WAP技术C．GPRS技术D．Wi-Fi技术15、根据网络外部性，网络的价值随着拥有成员的增加而发生的变化是______A．周期波动B．保持均衡C．不断增加D．不断减少16、下列属于企业硬件资源的是______A．运输工具B．人力资源C．企业品牌D．管理活动17、电子商务的安全要素中，“完整性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意改动B．电子商务系统应防止对交易信息非法截获或读取C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的18、企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来，这种营销方式是______A．搜索营销B．微信营销C．口碑营销D．定制营销19、一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是______A．行业平台B．中介系统C．采购方系统D．销售方系统20、对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是______A．新产品开发B．市场营销管理C．业务流程重组D．客户关系管理二、多项选择题21、网络广告联盟的要素包括______A．广告主B．联盟会员C．物流平台D．支付平台E．联盟营销平台22、电子商务供应链管理的优势包括______A．提高企业库存B．实现政府统一运营管理C．维系和发展客户，拓展业务D．保障供应链企业协调有序运转E．提高供应链企业的整体运营绩效23、互联网金融的特征有______A．零风险B．去中介化C．发展快D．监管完善E．市场标准化24、将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，其判断标准包括______A．企业注册资金B．企业人力资源状况C．企业控制价格的能力D．企业产品标准化程度E．企业进入市场难易程度25、下列属于域名争议的有______A．域名申请B．域名盗用C．域名恶意抢注D．域名权利冲突E．反向域名侵夺三、简答题26、简述第三方支付的特点。27、简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。28、简述电子商务产生的原因。29、简述市场进攻战略的适用条件。30、简述使用波特五力模型的三个步骤。四、分析题31、TN是一家在线旅游公司，专注于为消费者提供旅游线路、机票、酒店、租车等服务。随着旅游网站的涌现，公司面临的竞争越来越激烈，酒店、航空公司等提高了与TN公司的合约价，很多民宿、租车公司开始直接为消费者提供在线服务，一些著名的国外旅游网站也计划进入中国市场，消费者选择增多，TN公司利润空间逐渐萎缩。为此，TN公司对价格策略进行了如下调整：根据不同消费者的需求制定了高中低端多种旅游线路；根据季节、天气等变化及时调整价格；为订单量达到一定数额的消费者提供折扣价格等。经过一段时间的运营，公司经营业绩获得改善。请回答：1．用五力模型分析TN公司的竞争环境。2．分析TN公司采用了哪些定价策略。32、HE是一家大数据营销服务商。HE与多家信息平台合作采集数据，为客户制定个性化的大数据营销方案，实时指导其市场营销活动。HE帮助客户根据广告受众的地理位置、关注内容等有的放矢地投放广告，从而以较小的成本取得显著的营销效果。为更好地服务客户，HE通过微信公众号、微博官方账号等了解不同客户的反馈信息，并提供大数据研究报告和专家文章，许多客户愿意主动分享传播，吸引了很多新客户主动关注，迅速提高了HE的行业知名度，带来了更多的业务机会。请回答：1．分析HE为客户提供的大数据营销的主要特点。2．分析HE社会化媒体营销的优势。五、材料题33、K公司材料K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。根据上述材料，请回答下列问题：1．K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG.矩阵中的哪种业务?2．K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?3．分析K公司的电子商务赢利模式。34、DS公司的材料DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。传统设计与研发糢式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务，除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。根据上述材料，请回答下列问题：1．DS公司采用了哪一种经营业务战略?2．结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。3．分析DS的社会化媒体营销对策。

参考答案一、单项选择题1、B[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→战略匹配工具：SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵[解析]SWOT矩阵是制定以下四种战略的重要战略匹配工具：(1)优势—机会(SO)战略。SO战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。(2)劣势—机会(WO)战略。WO战略旨在借助外部机会弥补内部劣势。(3)优势—威胁(ST)战略。ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。(4)劣势—威胁(WT)战略。WT战略旨在弥补内部劣势并规避外部威胁。故本题选B。2、B[考点]公共政策问题-电子商务中的不正当竞争行为→商业诋毁行为[解析]商业诋毁行为，商誉是一个企业的无形资产。竞争者为了排挤竞争对手，互相利用网络平台，比如微博、微信等方式，发布诋毁消息，采取损害竞争对手商誉的方法，使竞争对手的市场份额下滑，失去消费者的信任，皆属于电子商务不正当竞争。虚假宣传行为，电子商务环境下，信息传播速度快，传播范围广，形式多样化，互动性强，宣传成本低廉，而且宣传的形式和内容监管部门极难规制。侵犯商业秘密行为，经营者为了实现自己的经济目的，通过不正当竞争手段取得他人商业秘密，或者无故披露他人商业秘密，或者没有获得授权而使用他人商业秘密都是侵犯商业秘密的行为。挟持网络舆论评价行为，网络舆论评价行为往往代表着广大普通人群的网络民意。故本题选B。3、B[考点]公共政策问题-知识产权→网络著作权[解析]网络著作权客体具体包括以下几个方面内容。1.数字化作品。2.直接以数字化形式创作的作品。3.网页。4.数据库。5.链接标志。故本题选B。4、C[考点]电子商务生产-创客时代的来临→创客空间[解析]创客空间的运行模式。(1)创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式与主题。(2)创客空间普遍使用的是社区自治的运行方式。(3)创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建。(4)开源硬件与软件是创客们实现创意的重要手段。(5)创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区。故本题选C。5、D[考点]客户关系管理-客户关系管理的新应用→在线个性化推荐[解析]个性化推荐的具体形式包括：(1)再销售。向现有客户销售相似的产品。如客户购买钙片，系统会自动推荐氨糖软骨素之类的改善骨骼相关产品。(2)交叉销售。销售与之前的销售密切相关但非必须的附加产品。如客户购买了相机，系统会自动推荐存储卡、相机包等附加产品。(3)向上销售。交叉销售的一类，但它是指销售更昂贵的产品。还是购买相机，系统会根据客户的特点推荐价格更昂贵的镜头。(4)推荐。通过现有客户的推荐带来销售。例如，通过现有客户的朋友圈推荐他们的朋友购买。故本题选D。6、C[考点]电子商务生产-电子商务产品→电子商务产品创新[解析]产品创新流程包括六个阶段：在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性。在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。第一层核心产品是指一般意义上的电子商务产品。第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度。在产品设计和样品研制阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。这时，研发部门要大量投人，做出设计方案。在试验推广阶段，市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。如果发现问题，返回到研发人员那里进行修改。在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造(如版本升级)。故本题选C。7、A[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→CRM系统[解析]联系强度可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度：①链接频率，即客户隔多久访问网站；②链接范围，即客户有多少与企业的接触点；③链接深度，即客户如何充分地使用网站。例如，一个客户经常访问亚马逊网站，具有较高的链接频率，但接触深度可能很低；另一个客户虽然不经常逗留在网站上，但经常为网站写评论，接触深度很高。故本题选A。8、B[考点]电子商务概论-电子商务的分类→按照网络接入方式分类[解析]移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。EFT电子商务书上未做详细说明。EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。互联网就是让一大批电脑采用一种叫作TCP/IP的协议来即时交换信息。Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。故本题选B。9、C[考点]公共政策问题-电子商务伦理→电子商务信用管理[解析]从信用模式中体现的信用关系来看，可以分为以下三种：第一，直接信用关系。第二，间接信用关系。第三，第三方信用关系。故本题选C。10、D[考点]电子商务生产-电子商务生产管理→电子商务生产方式对企业的影响[解析]电子商务生产方式对企业的影响：1.企业成为“学习组织”。企业应鼓励个人发明创新和合作设计。2.企业注重知识网络建设。电子商务环境下企业的成功是由其对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。3.企业功能社会化。电子商务彻底改变企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。4.企业管理信息化。电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。故本题选D。11、D[考点]本题考查电子商务生产-电子商务产品-电子商务产品创新。[解析]产品创新流程包括六个阶段：在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性。在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。第一层核心产品是指一般意义上的电子商务产品。第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度。在产品设计和样品研制阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。这时，研发部门要大量投人，做出设计方案。在试验推广阶段，市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。如果发现问题，返回到研发人员那里进行修改。在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造(如版本升级)。故本题选D。12、B[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。客户获得是指与新客户建立关系。客户选择是指确定公司将要销售的对象。故本题选B。13、A[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→供应链与供应链管理的定义及内涵[解析]供应链(SupplyChain，SC)是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。客户链、企业联盟、利益相关者书上未做详细说明。14、C[考点]电子商务的技术基础-移动通信技术→GPRS技术[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分组无线服务技术)是GSM移动电话用户可用的—种移动数据业务，GPRS可以说是GSM的延续。蓝牙(Bluetooth)是一种无线数据与话音通信的开放性全球规范，是一种短距离的无线传输技术。WAP(WirelessApplicationProtocol)技术已经成为移动终端访问无线信息服务的主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。Wi-Fi(WirelessFidelity，无线保真技术)，是一种可以将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术，事实上它是一个高频无线电信号。故本题选C。15、C[考点]电子商务概论-电子商务的概念→电子商务的特点[解析]1.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：(1)数字化。数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。(2)网络外部性。网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。故本题选C。16、A[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组[解析]企业的资源可以分为硬件资源和软件资源，其中硬件资源包括厂房、生产线、运输工具等；软件资源包括人力、管理、品牌等。故本题选A。17、A[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务的安全要素[解析]电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：1.有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生，要对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，数据在确定的时刻、地点是有效的。2.保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取。3.完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一。4.可靠性。防止因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，导致的商务信息传递的丢失、破坏。5.不可抵赖性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法和可靠的。故本题选A。18、C[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。所谓搜索引擎营销，就是根据用户使用捜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。定制营销是指在规模生产的基础上，将市场细分到极限程度——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式。故本题选C。19、C[考点]电子商务采购与物流-电子采购→电子采购系统[解析]1.采购方系统。一般由比较大的买方企业开发和运作，其目标是利用信息技术促进供应商选择、供应商评价、订单处理、采购管理等过程，注重提高交易效率和加强过程控制。2.销售方系统。一般是由比较大的或者在该行业内占有主要地位的销售企业开发和运作，通过积累和汇集大量采购企业，在采购企业之间形成竞争，从而尽可能抬高销售价格，使销售方实现利润最大化。3.行业平台。它是为提高交易的便利性而提供一站式服务的EPS，往往是由一些采购企业自发组成采购集团，扩大采购规模，形成谈判优势，不仅降低了搜寻成本，还可同时促进供应商之间形成竞争，从而降低采购成本。4.采购中介系统。它是由交易双方以外的网上中介机构开发和运作的，因此，它可以为特定行业乃至众多行业的交易方提供交易平台，即在线市场或国内部分学者所称的“网络造市者”，很多采购企业则是以外包的形式由这些采购中介系统帮助实施采购行为。故本题选C。20、C[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→业务流程重组[解析]业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。市场营销管理是由市场营销活动的社会化所引起的。随着市场营销活动的深入发展，市场营销活动的领域越来越广，并不断涌现出许多新的理论、技术和方法，涉及更多的营销人员、机构、商品和信息等。客户关系管理是指企业为赢取新客户、维持老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进企业利润为目的，达到影响客户购买能力的管理办法。故本题选C。二、多项选择题21、ABE[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]网络广告联盟包括三要素：广告主、联盟会员和联盟营销平台。故本题选ABE。22、CDE[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→电子商务供应链管理的特点与优势[解析]在电子商务环境下供应链管理呈现如下特点：(1)有利于维系和发展客户，拓展业务。(2)有利于提高供应链企业的整体运营绩效。(3)有利于保障供应链企业协调有序运转。故本题选CDE。23、BC[考点]传统企业及行业转型[解析]本题考查电子商务概论-“互联网+”背景下的行业转型-互联网金融。互联网金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)细分市场特征。(4)发展快特征。(5)监管弱、风险大特征。故本题选BC。24、CDE[考点]电子商务市场-电子商务市场结构→市场结构的一般划分[解析]将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，区分这四种结构的标准是：①企业控制价格的能力。市场结构以一家单独的企业控制价格的程度不同而不同。例如，在完全竞争市场中的一家企业丝毫不能控制价格，而一家垄断企业则对价格有极大的控制能力。②企业产品的标准化程度。例如，在所有完全竞争市场中的企业生产同一产品或相似产品，即一个农场生产的小麦和另一个农场生产的小麦完全相同。③企业进入市场的难易程度。例如，在完全竞争的市场中，准入壁垒很弱，而在垄断市场中，市场进入是艰难的。故本题选CDE。25、BCDE[考点]公共政策问题-知识产权→商标和域名[解析]造成域名争议的行为包括：(1)恶意抢注和盗用。(2)权利冲突。(3)反向域名侵夺。故本题选BCDE。三、简答题26、(1)使商家能够同时利用多家银行的支付通道。(2)操作更加简单且易于接受。(3)解决了信用问题。[考点]电子商务的技术基础-支付技术→电子商务主流支付方式27、(1)柔性化。为提高组织的应变能力和快速反应能力，组织需要一定的柔性。(2)扁平化。管理层次减少和管理幅度增加。(3)网络化。成员可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化。(4)团队化。工作方式的最基本变化是以团队工作为主。[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组28、(1)信息网络技术为电子商务奠定了技术基础。(2)国际经济交往的客观要求。(3)市场竞争是催化剂。[考点]电子商务概论-电子商务的产生和发展→电子商务的产生29、市场进攻战略的适用条件包括：(1)企业在创新领域的科学技术有某些优势。(2)企业拥有一种持久的独特竞争优势。(3)企业能够设立障碍避免竞争对手的报复。[考点]电子商务市场-电子商务市场战略→市场进攻战略30、(1)识别每个竞争因素的关键组成部分。(2)评价每个要素对企业的作用和重要性。(3)确定在这些要素的综合作用下，企业是否有必要进入或继续留在某个产业。[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→竞争分析工具：五力模型四、分析题31、1．①同行企业间的竞争。在线旅游网站的竞争。②购买者的议价能力。消费者选择增多，议价能力增强。③供应商的议价能力。酒店、航空公司提高了与TN公可的合约价。④潜在替代产品的开发。酒店、民宿直接为消费者提供服务。2．①个性化定价。TN