管理心理学教案(新版)

管理心理学教案（新版）管理心理学第一篇总论第一章管理心理学绪论引言：管理人员应学习管理心理学1.管理心理学是和现代生产力、生产技术相联系的社会化大生产的需要分不开的。由于生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化，在\o"资产阶级"资产阶级提出寻求新的\o"管理理论"管理理论与方法的同时，科学的进步与发展，也为管理心理学这一新的学科理论的形成提供了可能条件。在这个时期，心理学、社会学等学科理论均有了长足发展，相继出现了心理技术理论、群体动力学理论、社会测量理论及\o"需要层次理论"需要层次理论等。在20世纪初期，社会心理学及社会学等均已发展成为独立学科。这些学科理论的形成与发展，为管理心理学奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。管理心理学是管理学与心理学交叉而形成的一门新学科，要了解和掌握管理心理学，就必须先学习管理与心理的关系。2.管理心理学的几大问题（1）“广角镜与长焦距”的利弊—“人本”管理与管理心理学管理要以人为本，怎样才能真正做到“以人为本”？美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等著的权威著作《组织行为学》中指出：21世纪的管理将更加心理学化。研究者们认为，管理有三大系统理论学说，即物——物系统（自然科学，技术、工艺学，金融财务……）；人——物系统（工效学，工程心理学）；人——人系统（管理学，管理心理学）。组织、企业非常重视管理人员的培训工作，通常把培训分为五个层次，而最高层次的培训就是心理素质的培训。以人为本的管理与提高管理人员的心理素质密切相关。（2）从“个人”—“团队”到“组织”—管理心理学的研究对象（一般观点）。（3）用“心”管理—管理心理学的核心内容。第一节管理与心理一、管理概述（一）管理的概念什么是“管理”？管理活动、管理思想随处可见：◆大型活动：如奥运会。◆效率、效果：“一分钟经理”——强调“一分钟目标”、“一分钟称赞”、“一分钟指责”。◆文化艺术管理。◆组织运行。1.古代管理——古代中国经营管理之神—王莽（中国古代皇帝管理的故事）王莽和他的短命的帝国，历来被研究历史的人作为失败者唾弃，然而这些人之所以有成见，无视王莽政治生涯的很多神奇之处，最重要的一个原因是他们内心里都有一个根深蒂固的所谓“正宗”的概念：这些人虽然生活在现代，骨子里却还有汉唐“正室”遗老遗少的余孽在作祟，王莽作为汉朝宗室的外戚而篡国，是为不忠，王莽新朝改制不久，即便宣告亡国，是为无能。因此从任何一个方面来说，王莽都是一个彻头彻尾的坏人加失败者。如果硬要从他身上学习什么的话，也只能用一句“以史为鉴”，将他打入提供教训以免后来者重蹈覆辙的队伍中去。其实，从王莽个人奋斗的经历来看，他绝非坊间小白领想象的那般不堪。王莽学问广博，好古尚学，言必称礼，是个地道的儒生出身，他因此可以说是历史上唯一一个通过夺取政权坐上皇帝宝座的知识分子。大家都记得一句名言：秀才造反，三年不成。王莽的例子就是对这句名言的一个反证。王莽先生作为一个手无缚鸡之力的喝墨水的秀才，一不靠宫廷政变，二不靠兵变，走的完全是和平崛起的道路，不但夺权成功，而且这其中的过程还显得那么温文尔雅，不失斯文，在我们今天看来只能用“漂亮”或“酷”来形容。“王莽猜想”从春秋，战国直到秦朝，政治舞台一直是一个自由竞争的市场，或者是一辆没有售票员的公共汽车，鸡鸣狗盗之徒也罢，诸侯霸主也罢，纵横捭阖的大家，替人行刺的勇士，都是谁能耐谁就上，谁挤得上去谁就是好汉。王莽从小就读孔孟之道，理解了其中的精髓，他明白在孔孟思潮统治下的汉朝政治上，政治的力场已经发生了逆转，人们在儒家的教育之下，深信只有好人才能当官。而且，王莽的过人之处在于，他并没有停留在这一定理上，而是基于此作出了一个大胆的推论：如果大家都坚持“温良恭俭让”的逻辑，那个排在队伍最后的人，反而最有可能是第一个上车的人！此即“王莽猜想”。好人不仅仅是感动自己天才都会诞生在合适的土壤里，在错误的星球上即便开出最美丽的玫瑰花，也只有一个忧伤而小资的小王子欣赏，不能成大事。王莽的姑姑王政君嫁给了刘家，后来成为皇太后。王氏家族从此开始显赫朝野：王莽的伯伯叔叔都封了侯，但王莽的父亲王曼因为早亡，在八个兄弟当中唯一一个没能封侯，这样，王莽和其他堂兄弟相比处于极末流，也就是政治这条长蛇队伍当中的队尾。按照《资治通鉴》里的描述，王莽在青年时期，虽然跟皇族有亲戚关系，但跟其他亲戚们比还是相当“寒微”的。王莽自幼就是好学生，熟读孔孟经典，再加上他天才的理解力，居然从黯淡的前景中发现了一条光辉的道路。这说明，读书还是非常有用的。王莽一面继续读书，一面总结着他的王莽猜想，并下定决心决心实现那个埋藏在内心的伟大猜想。他谦逊有礼，而且节俭勤奋，拜名士为师，虚心学习，苦读经书。虽然老爸早逝，但还留下寡居的母亲和嫂子供他孝敬，他还负责教育已亡兄长的孩子。王莽又广交朋友，对待掌握朝政大权的叔叔伯伯们，他更是不能放过，孝敬起来比他们的亲儿子还亲。公元前22年，王莽的伯父、也是当时朝廷的政治巨头王凤生病休养在家，王莽连续侍奉了他几个月，基本上没有离开，亲口尝药，以免烫着伯父，几个月没有解开衣带休息，以至于到最后浑身散发臭气，头发胡子乱糟糟，形同野狗一般。这使王凤极其感动。王莽的辛苦没有白白付出，王凤临死时请求皇太后和成帝委任王莽官职，太后和成帝都答应了。不久，王莽就做上了黄门郎，虽然官品很低，但这是皇帝身边的官职，升迁的机会很多也很快。果然，没多少时间成帝便升王莽做了射声校尉，品秩二千石，相当于地方的郡守，官职已经很高了。这时的王莽仅仅24岁，从一个“杰出青年”成为了前途无量的年轻干部。在公元前16年，王莽的另一个工作重点，他的叔父成都侯王商请求将自己的户邑分封给王莽。同时，很多的名士也联名上书，赞誉王莽的人品和才德（广交朋友有了结果）。汉成帝便顺水推舟，封王莽为新都侯，食邑1500户，晋升为骑都尉光禄大夫侍中。骑都尉是武官，而光禄大夫是文官，可以参与朝政大事，至于侍中，更可以侍奉皇帝身边。这时候王莽才三十来岁，应该可以算是排到了政治队伍的前列，可以比较满足了。但人是有惯性的，他更加谦恭，更加孝顺，更加节俭，更加的“人瑞”了。他继续广交名士，和众大臣“打成一片”，还经常将家财分发救济贫寒的宾客。这说明，做“好人”是有好处的，而且是大大的好处。尤其在孔孟之道笼罩下的汉朝。从皇帝到老百姓，谁不希望选一个好人来执掌朝政呢？王莽测量社会脉搏之精微，看事物看透了本质。王莽的自我包装太成功了，以至他在初期的政治生涯中一帆风顺。不久，任大司马大将军的叔叔王根推荐王莽代替自己摄政。在公元前8年，成帝升王莽为大司马。这时的王莽不足四十岁。王莽成为一朝重臣后，继续保持他的低调和好的过分的好人形象，他找来贤德的人做官，皇帝赏赐给自己的钱都拿来分给大家，自己却极其节俭。他不但这样要求自己，也严格约束家人。有一次，他的母亲生病，大臣们纷纷让自己的夫人来府上探视，王莽的夫人也到门外迎接，但因为穿着太普通俭朴，竟然被众夫人当作了王府家的仆人。官场起伏然而官场的队伍并不总是秩序井然的按照一个逻辑来行进，在“温良恭俭让”的含情脉脉的面纱之下，总会有另一套与街头殴斗类似的活动进行着。在政治勾斗中，王莽曾经把自己的政敌例如淳于长挤走，也曾经力有不逮，一度败下阵来。王莽明白：高处不胜寒，要保住大司马的位置，光靠当好人是不够的，还得提高自己的战斗力才行。这期间王莽的儿子杀死了一个奴隶，这在当时本来不是大事，因为法律有规定，主人对奴隶有生杀之权，即使是冤杀，受点处罚便可以了事，但王莽借题发挥，他让儿子自杀偿命。王莽不止杀过这一个儿子，后来，他还杀了长子王宇。王宇恐怕将来受到报复，反对王莽打压其他权贵，就想制造怪异现象来恐吓自己的老爹，好让他有所畏惧。王宇让人于夜晚拿血涂洒王莽的住宅，可惜被守门的小吏发觉，王莽捉拿王宇送到牢狱里，令服毒药而死。王宇的妻子吕焉正怀孕，被囚禁在监狱里，等到生小孩后再杀掉。按说“隔辈亲”，爷爷应该比较疼孙子。可是再到后来，等王莽当了皇帝后，他的孙子偷偷的自制皇帝衣服，在家里过皇帝瘾，结果被他发现后也立马杀掉。王莽“大义灭亲”起来如此顺手，以至于他的亲戚们政治觉悟都非常高。安汉公，伪皇帝，真皇帝王莽回京一年之后，汉哀帝死去，他也没有儿子，结果王莽在姑姑太皇太后的支持下做了新帝汉平帝的辅政大臣，就这样轻易的又回到了政治圈，而且位居前列，这使得王莽对自己的理论信心大增，同时他的政治胃口已经悄然扩大了……王莽想把女儿嫁给平帝为皇后，以巩固自己的权力。在封王莽为安汉公的同时，其实还赏赐了他更多的土地，但是王莽屡次又是磕头又是流眼泪，死命不接受。最后导致了一场遍及全国的轰轰烈烈的上述运动——上书的前后达四十八万七千五百七十二人，诸侯王、公卿、列侯和皇族被接见的，都叩头说：“应该赶快对安汉公加以奖赏。”要知道汉朝的国内总人口不过五千万，而且上书的人数统计如此精确，令人实在是哭笑不得。王莽迈向皇帝宝座的一个重大转折点是“九锡”。“九锡”就是赏赐给王莽的九样象征性东西，包括绿色的蔽膝和龙冠、礼服，用金玉装饰的佩刀，鞋头突出的履，有铃大车和套马，装饰着九束绦子的大龙旗，皮帽子和细褶白布衫，军车和套马，红色的弓和箭，黑色的弓和箭，立在左边的红色钺斧，立在右边的有金饰的戚斧，铠甲和头盔一套，美酒二卣，玉勺两只，九级青玉两枚等等，算起来其实远不止九样。王莽称帝，使用了一种成本极低的办法，就是制造一个又一个“符命”。符命就是一些神秘物体，上面刻着上天的旨意。它成本低廉，但威力巨大，自古以来，每逢乱世这玩意儿就蜂拥而出。武功县长孟通疏浚水井挖得了一块白石头，上头是圆形，下部是四方形，有朱红文字写在石头上，文字是“宣告安汉公王莽崐为皇帝”。符命的兴起，从此开始了。王莽使各大臣把这件事上报太皇太后，太皇太后不同意，但是为时已晚，因为王莽的势力其实已经超过了皇帝家族。于是下诏书让王莽当摄皇帝，也就是代理皇帝的意思。在一些其他场合也称“假皇帝”。这样一块石头就让王莽拿到了当皇帝的实权。但王莽并不满足，他开始考虑正式登皇位了。王莽要当真皇帝的意图暴露后，太皇太后大吃一惊，但已经对王莽无法控制，朝廷上下已经到处都是替王莽说话的人。公元8年，王莽在他的党羽的热烈劝进之下顺利即位，宣布取代汉，改国号为“新”。到此为止，王莽的皇帝梦终于实现，他的政治道路到达了一个顶点。从起源上看，管理是人类社会的一种有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。要想较为准确地把握这一概念，还得追溯人类社会活动的历史。早在人类社会发展的初期，人们就意识到在大自然面前单个个体的力量极其渺小，必须形成群体共同劳动共同生活。为了使人类的群体活动能够有序进行以形成合力，必须对个体活动进行协调，使劳动达到共同目标，这种协调活动就是我们今天所说的管理活动。随着人类社会的发展，人类社会劳动就越复杂，分工和协作越精细，科学技术越发达，生产社会化程度越高，管理也就越重要。从古代埃及的金字塔和中国的万里长城到现代的Windows（视窗）软件、火星探测工程等无不展示着人类的管理才能。尽管管理活动的历史几乎同人类历史一样悠久，可迄今为止对于什么是管理，人们的理解并不完全一致。长期以来，许多研究者从不同的研究角度出发对管理作出了不同的解释。玛丽.帕克.福莱特：管理是通过其他人来完成工作的艺术，强调管理的艺术特性与人的因素的重要性。斯蒂芬.P.罗宾斯：管理是和其他人一起并通过其他人来切实有效完成活动的过程，把管理视作过程，强调了人的因素和管理双重目标（完成活动与讲究效率）的实现。帕梅拉.S.路易斯、斯蒂芬.H.古德曼和帕特丽夏.M.范特将管理定义为：切实有效支配和协调资源，并努力达成组织目标的过程。2.管理有广义和狭义之分：狭义的管理是指生产与经营活动中的企业管理与经济管理，也包括教育、科技、军事、后勤等各种管理活动。广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施各种管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。3.概念：综合各种观点，管理就是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。管理故事：鹦鹉的故事一个鸟商有三只鹦鹉。一个顾客过来看了看，指着第一只鹦鹉问价。"1000元。"鸟商说。顾客惊奇道："这么贵？""当然，因为它会使用Windows"

"那这只呢？"顾客又指着第二只。

"2000，因为它会用UNIX"

"哦，第三只呢？"

"3000。它会......?

"

鸟商耸了下肩，回答："我也不知道它会什么。"

他指着前两只鹦鹉，"可是它们两个管它叫'CEO'。"

解析：管理是掌握规律的行为，但是作为管理者，应该如何呢？真正的管理是无为管理。这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。（二）管理的对象企业管理的对象主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业生产活动与经营活动。（三）管理的职能企业管理的职能（机能）即管理者应该做什么？法国的法约尔在1916年提出管理的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。美国加州大学洛杉矶分校的哈罗德.孔茨等人在1955年提出管理的职能主要有：计划、组织、人员分配、指导和控制。教材观点：管理的职能包括总职能和具体职能。1、管理的总职能管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标活动的过程。2、管理的具体职能（1）管理的传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调。（2）管理的现代职能：信息，决策，激励，研究、发展与开拓创新。（四）管理的目的企业管理的目的是充分利用企业的一切资源完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。（五）实现管理目标应遵循的客观与心理规律要实现企业的目标，管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律，特别是要遵循开放性、经济全球化的现代化生产和市场化运行的客观规律以及在生产、经营、管理活动中人的心理活动，尤其是社会心理（团体与组织心理）活动规律。企业管理过程主要包括两个系统：一是社会技术系统。即是由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、营销过程，通过个人与部门的专业化与机械化的生产经营活动，使人适应机器与周围环境的特点，以及制造和使用机器时，要适应人的心理、生理特点，来提高员工的技术水平与劳动生产率。二是社会心理系统（即指生产过程中个人与他人之间相互交往而形成的个体心理、团体心理与组织心理、领导心理等），主要强调人的行为动机、需要与激励、认知与态度、人际关系、团体心理气氛、组织结构与健康组织的发展及评估、领导心理与艺术等在管理中的作用。二、心理的概述（一）心理学与心理活动心理学是一门既年轻又古老的科学。科学的心理学诞生于1879年，德国哲学家和心理学家冯特在莱比锡大学创建世界上第一个心理实验室是科学心理学产生的重要标志。心理学研究的对象是极其复杂的心理现象与心理活动，包括人的心理、动物心理；社会、团体心理；正常的心理、病态与变态的心理；有意识的清醒状态的心理、无意识模糊不清的心理活动；内隐的心理现象、外显的行为活动。基础（普通）心理学研究对象主要是人的心理现象或心理活动。心理学的一般定义为研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性两个方面。要研究管理心理学，首先需要理解并了解个体心理以及个人和社会的关系。心理是指生物对客观物质世界的主观反应。人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人们在活动的时候，通过各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验等。（二）心理过程与个性心理1、心理过程心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。心理过程分为三个方面：认识过程、情绪与情感过程、意志过程。简称：知、情、意。（1）认识过程—也称认知过程。是人脑对客观世界的主观能动的反映，是客观事物的属性、特点与活动规律的反映。认识过程主要包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等过程，其中，感知过程是感性认识，思维是理性认识，记忆兼有感性与理性认识的特点，想象尤其创造想象带有理性认识的特点。认知活动的过程是构成人的智力的重要成分与要素，掌握并应用认知活动的特点和规律可以提高自身的认知能力和水平，提高学习、工作、生活及社会交往活动中的效率。感觉：是所以认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程，直接反映的是客观事物的个别属性。知觉：是在感觉反映事物个别属性的基础上，人们通过感官和经验，进一步对反映的属性进行加工，把事物的多种属性进行整合起来，形成对事物的整体认识过程。记忆：是指将感知过的经验储存在头脑中，必要时能提取（再认与回忆）出来的过程。思维：是指间接地、概括地反映事物内在的运动规律与本质特征的过程。想象：是指在头脑中再现经历过的事物形象的基础上，利用已有的经验和形象，创造并构成新事物的形象的过程。（2）情绪与情感过程人在认识世界的过程中，不是冷漠无情、无动于衷的，而是充满着情感色彩，有着鲜明的态度体验。生活中的喜、怒、哀、乐、爱、惧、恨都是人们对现实现象的不同态度和独特色彩的体验形式，都是情绪和情感的不同表现形态。广义的情绪包括情感，是指人对客观事物是否符合我的需要所产生的态度的体验。它是人脑对客观世界的一种反映形式，产生的根源在于客观现实本身。情绪与有机体的需要密切联系着，它是以需要为中介的一种反映形式。客观世界的某些刺激并不全都能引发人的情绪，只有与人的需要有直接或间接联系的事物，才使人产生情绪体验。通常，那种能满足人的某种需要的对象会引起人的肯定的情绪体验(如满意、愉快、喜悦等)；反之，那种妨碍或干扰某种需要得到满足的对象则会引起否定的情绪体验(如不满意、疼苦、忧愁、恐惧、愤怒等)。情绪调节的基本过程有生理调节；情绪体验调节；行为调节。情绪和情感作为一种主观体验，是对客观现实的反映。但它反映的不是客观事物本身，而是具有一定需要的主体和客体之间的关系。情绪和情感是两个既有联系又有区别的概念。从大脑的反射活动与心理反映活动而言，两者具有同等意义，即都是“人对客观事物的态度与体验”，但又有一定的区别：(1)从需要的角度来看，情绪是和人的肌体需要相联系的体验形式；而情感是和人的高级的社会性需要相联系的。如和人的社会交际、友谊需要相联系的同情心、同志感、友谊感，同自觉遵守社会行为准则要求相联系的道德感，对文化与精神需要的美感和理智感等，都属于情感范围。(2)从发生的角度看，情绪发生较早，为人类和动物共同具有。从人的个体发展来看，婴儿身上最先产生的是情绪，有些情绪还带有本能的特点。随着年龄增长，生活环境变得复杂，人的情绪也越来越丰富。而情感发生较晚，是人类特有的心理现象，它是与人的社会需要相联系，在实践中逐渐发展起来的。(3)从反映的角度来看，情绪带有情境性、不稳定性和易变性特点。而情感的性质是与稳定的社会事件的内容密切相关的，它是在千百次地从多方面感受事物的过程中，逐渐形成的某种持久的、稳定的、反映本质的需求关系的态度体验。情绪与情感的类别有基本情绪、情绪状态与高级社会情感之分。基本情绪是指人与动物生来都具有的、最原始的情绪。对基本情绪的研究，我国古代有四情、五情、六情、七情的划分，现在研究者一般把情绪分为“快乐、悲哀、愤怒、恐惧”四种基本形式。情绪的三个层次：第一、原始的情绪：快乐、悲哀、愤怒、恐惧；第二、情绪发生的强烈程度及持续时间：心境、激情、应激；第三、情商（情绪智慧）。①快乐。快乐是盼望的目的达到和需要得到满足之后，继之而来的紧张解除时的情绪体验。快乐的程度取决于愿望满足的意外程度。快乐的程度从满意、愉快到大喜、狂喜。快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。它是具有正性享乐色调的情绪，使人产生超越感、自由感和接纳感。②悲哀。悲哀与失去所热爱对象的遗失、破裂以及盼望的幻灭相联系的情绪体验。悲哀情绪体验的程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值。悲哀的程度依次是：遗憾，失望，难过，悲伤，哀痛。悲哀所带来紧张的释放会产生哭泣。③愤怒。愤怒是由于客观事物或对象的再三妨碍和干扰而使个人的愿望不能达到或产生与愿望相违背的情景时，逐渐积累紧张而发生的情绪体验。目的和愿望不能达到，一再受到阻碍，从而积累了紧张，最终产生愤怒。特别是所遇到的挫折是不合理的或是被人的恶意所造成的时候，愤怒最容易发生。当人们意识到某些不合理的或充满恶意的因素存在时，愤怒也会骤然发生。愤怒的程度依次是：不满，生气，愠怒，愤，激愤，大怒，暴怒。④恐惧。恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的情绪体验。恐惧往往是由于缺乏处理、摆脱可怕情景的力量和能力而造成的。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可以分为心境、激情、应激等形态。①心境。心境是一种使人的一切其他体验和活动都染上情绪色彩的、较持久而微弱的情绪状态。它是持续的、微弱的、平静的。心境的特点是弥漫性。人逢喜事精神爽，生活中的事件，例如事业的成败，工作的顺利与否，与周围人的关系好坏，机体状态如健康程度、疲劳、睡眠情况等都影响心境。有些影响心境的原因人们不一定认识到。心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。例如，人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。②激情。激情是一种爆发快、强烈而短促的情绪体验。例如，在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，因而很容易失去理智，甚至做出不顾一切的鲁莽行为。因此，在激情状态下，要注意调控自己的情绪，以避免冲动行为。处在激情状态下，人的认识活动范围往往会缩小，仅仅指向与体验有关的事物；理智分析能力减弱，往往不能约束自己的行为，不能正确地评价自己行为的意义和后果。激情持续的时间较短。激情通常由一个人生活中的重大事件、对立意向（要求）的冲突、过度抑制和兴奋等因素引起。激情也有积极和消极之分。积极的激情可以成为人们积极行动的巨大力量。

③应激。应激是出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。在突如其来的或十分危险的条件下，必须迅速地、几乎没有选择余地地作出决定的时刻，容易出现应激状态。当人面临危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼吸变快、血压升高、血糖增高等。例如，当遭遇歹徒抢劫时，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力量以进行反抗。当驾车出现危险情景的时刻，在遇到巨大自然灾害的时刻，这时就需要人们根据自己的知识经验，集中意志力，迅速地判明情况，果断地作出决定。在应激状态下，人可能有两种表现：一种是目瞪口呆，手足无措，陷入一片混乱之中；一种是头脑清醒，急中生智，动作准确，行动有力，及时摆脱困境。对付应激状态是可以训练的。但应激的状态不能维持过久，因为这样很消耗人的体力和心理能量。若长时间处于应激状态，可能导致适应性疾病的发生。人所特有的高级社会性情感主要有道德感、美感和理智感。①道德感。道德感是用一定的道德标准去评价自己或他人的思想和言行时产生的情感体验。不同的时代有不同的道德标准，我们社会主义国家崇尚爱国主义、集体主义、见义勇为和互帮互助等。在青年期，随着世界观的初步形成和人生理想的确立，人的情感也更为独立和稳定，并对人的行为有一种持久而强大的推动力。当一个人的行为符合自己的理想和价值追求时，就会感到自尊、自重，有一种自豪感；当一个人的所作所为同自己坚持的理想和价值标准相违背时，就会感到痛苦、懊悔，甚至丧失自尊心。显然，这种情感体验具有明显的自觉性，能对自己的行为产生调控和监督作用。②美感。美感是用一定的审美标准来评价事物时所产生的情感体验。在客观世界中，凡是符合我们的审美标准的事物都能引起美的体验。一方面，美感可以由客观景物引起，例如，桂林山水的秀丽、内蒙古草原的苍茫、故宫的绚丽辉煌、长城的蜿蜒壮美，可以使人体验到大自然的美和人的创造之美；另一方面，人的容貌举止和道德修养也常能引发美感，甚至一个人身上善良、纯朴的性格，率直、坚强的品性，比身材和外貌更能体现人性之美。人在感受美的时候通常会产生一种愉快的体验，而且表现出对美的客体的强烈的倾向性。所以，美感体验有时也能成为人的行为的推动力。在生活中，由于人的价值追求和审美情趣的多样化，对美的见解也多有不同。例如，有的人喜欢花好月圆的美，有的人却以丑木、怪石为美；有的人喜欢绚丽和精致的美，有的人却喜欢悲壮和苍凉之美。美感受社会生活条件的限制。不同民族、不同阶层的人们对美的评价标准不尽相同，对美的体验也自然不同。随着社会的进步和观念的开放，人们接触到越来越多的异域风俗和文化。我们应该教育学生在坚持本民族文化传统中正确的审美观念的同时，去鉴别和吸收别国文化中积极、健康的审美情趣。③理智感。理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。例如，人们在探索未知事物时表现出的兴趣、好奇心和求知欲，在科学研究中面临新问题时的惊讶、怀疑、困惑和对真理的确信，问题得以解决并有新的发现时的喜悦感和幸福感，这些都是人们在探索活动和求知过程中产生的理智感。人们越积极地参与智力活动，就越能体验到更强烈的理智感。理智感是人们从事学习活动和探索活动的动力。当一个人认识到知识的价值和意义，感到获得知识的乐趣以及追求真理过程中的幸福感时，他就会不计名利得失，以一种忘我的奉献精神投入到学习和工作中。居里夫妇在提炼镭的艰辛历程中以及发现镭的那一刻，所体验到的理智感不是一般人所能有的。（3）意志过程。意志是人自觉的确定目的，并根据目的调节和支配自己行动，克服困难以实现预定目的的心理过程。意志是人的心理的能动性的具体体现，它是人所特有的一种心理活动形式。意志行动的心理过程即指意识对行为积极能动的调节过程。一般分为制定计划（采取决定）和执行计划（执行决定）两个阶段。制定计划对意志行动起着导向导向作用，是意志行动的开始阶段，它决定意志行动的方向，是意志行动的动力基础与根本原因。制定计划具体包括动机与动机之间的斗争，行动目的的冲突、解决与确立，行动方法与策略的选择，以及制定行动计划与最后决定等环节。执行计划是意志行动的实施与完成阶段，它是在需要、动机、目的与期望的驱使下，促使计划付诸实施，以达到某种目标的过程。执行计划具体包括克服困难、落实行动、执行决定，适应环境变化、应对挫折心理、调整修正计划，实现目标并向新的目标迈进三个环节。人的行为可以分为本能行为、无意识行为、盲目冲动行为与受意识调节支配的意志行为等多种类型。人的意志行为有以下四个特征：①意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；②意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；③克服内部与外部的困难是意志行动最重要的特征；④意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又有区别的行动。认识、情感、意志是人的统一心理过程的三个不同的方面，它们互相联系、互相制约、互相影响。在统一的心理过程中，认识是基础，情感和意志是行为的动力过程。一方面，人的情绪和意志受认识活动的影响。另一方面，人的情绪和意志也影响着认识活动。2、个性心理个性是一个区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和，指一个人整体的心理水平、心理特征和心理状态。人的个性差异主要表现在两个方面：一是个性倾向性；二是个性心理特征。（1）个性倾向性。个性倾向性主要指人的意识倾向、态度倾向与行为倾向特性。个性倾向性是推动人进行活动的动力特征，是个性结构中最活跃的因素，是人的个性的动力结构系统。个性倾向性包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观。每个个体对客观世界的事物、事件都各有自己的倾向，有不同的需要、不同的兴趣、理想、信念、和世界观；有不同的动机。人类社会丰富多彩。社会越发展、越发达，物质与精神财富数量就越大，品种就越多，人类选择的余地就越大。选择这样还是选择那样，这就是个性倾向需要的差异区别；需要是个性倾向性的基础，也是最活跃的心理因素。生理需要是最基本的需要；精神需要是高级需要，最高层次的需要是“自我”的表达。由于需要不一样，所以兴趣也就有了区别，有很多东西可以大家都有兴趣。例如，以金钱、地位来说吧，不喜欢的人或许不多，但某些有特殊理想、信念和特殊环境的人，则也会厌恶金钱和地位。这一切综合在一起就形成不同的人们对社会、对世界不同的看法和观念，和采取不同的态度。这就是不同的人们不同的世界观。

（2）个性心理特征。个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。集中反映了一个人整个的精神面貌及其稳定行方面的类型差异。个性心理特征主要包括能力、气质（心理学的气质指脾气、秉性或性情）、性格。能力：人在生理、心理发育成熟后，就有了从事生产劳动的本事，这就是能力。能力包括智力、才能、技艺。秉性（即气质）：秉性是内在的个性本性，主要指大脑皮层神经细胞的特性类型，如稳定或不稳定；反应的速度：是灵敏还是迟钝，是兴奋型还是抑制型；因此它是性格的内在基础，是决定个性类型的基础。性格：是个性的外显表现，是显露的气质的外形，是在社会实践中对外界现实的基本态度和习惯的行为方式。例如：性格温和、热情、奔放、对人忠诚、疾恶如仇、礼让关怀；行动举止优雅大方、神态温和端庄、谈吐幽默等等……。人的个性心理就是这两部分的总和；人的个性是在在生命成长过程中通过从出生、婴幼儿、童年、青少年、学生，经历几年、十几年、几十年、心理过程的发育、发展及至终生的接受教育、自我学习，锻炼,最终培育形成了具有自我特征的个性。（三）人的心理特性与人的心理实质人的心理特性是指人类所特有的与动物不同的心理，它是对人的心理过程与个性心理整合后的一种总的心理特点的分析与概括。人的心理实质是指客观现实在人脑中的主观映像。包括人的心理是人脑的机能、人的心理是客观现实的反映两层含义。人的心理特性与人的心理实质是关联的，都是强调以人为中心的管理的重要课题。人的心理反映还有如下特点：(1)人的心理(即意识)是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段。(2)人的心理活动有主观性和能动性的特点，人的心理反映除受客观现实与人脑的机能影响之外，还与个体的知识技能经验、智力能力水平、个性心理特征以及意识、情绪和意志状态等有关系，人在认识和变革现实中都会表现出主观能动性的特点。(3)人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点，它往往要受遗传基因、自然与社会环境、学习与教育、科技文化与经济活动、人际交往与社会生活、团体与组织等多种因素的影响。(4)人的心理活动的意识与自我意识特点，这是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段，这是有自觉目的性、清晰性、第二信号系统、能动性和社会制约性紧密联系的心理活动。三、心理与管理的关系（一）人本管理与人的心理关系人本管理涉及管理者的心理，也涉及被管理者的心理，同时还涉及人际关系心理、团体心理、组织心理、社会心理与各种环境心理的内容和心理规律的应用，对管理的绩效和效能有重要的影响。人本管理的实质涉及以下内容：①管理者应尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的人的生活工作质量为出发点；②管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动作用；③管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标；④管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标。从本质上讲，人本管理就是要根据人的个体与团体心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，从而提高生产效率和管理效率，并促进企业和人员健康稳定的发展。（二）管理活动中的几个心理问题(1)管理的第一要素即是管人，而人才则是企业的根本，员工是组织的命脉。现代化的企业与行政管理要想获得成功与高效能的发展，必须强化以人为本的管理思想和理念，重视人力资源的管理与开发，根据个体与团体的心理规律来选拔人才、培训人才、任用人才、激励人才、关心爱护与保护人才、开发与促进人才的发展。(2)知心才能知人，知人才能善任。人事管理之最难在于知人与知心，在和别人打交道的过程中，应通过多接触、多观察、多了解、多理解、多沟通，真正做到知人、知面、知心，并充分调动起周围一切人的积极性，充分发挥人力资源的作用，让他们尽最大可能为你服务，努力实现企业目标，才是有效的管理。(3)个体心理管理的一般模式包括：①关心与重视人的心理是开启心灵的钥匙，也是和谐人际关系与强化人本管理的基础。②了解与认知人的心理是知人善任有效进行人力资源管理与开发的前提。③理解与信任人的心理，做到宽容待人，真诚待人，用人不疑，疑人不用是坚持人性化管理的重要原则。④交流与沟通人的心理是打开心灵的窗口，使其成为信息管理的有效通道。⑤关怀与帮助人的心理，做到助人助己，帮人帮心，雪中送炭，温暖人心是社会支持与关爱管理的重要环节。⑥协调与驾驭人的心理是人际管理的灵丹妙药。⑦鼓舞与激励人的心理是个体管理中调动人的积极性、主动性和创造性的最重要与核心的动力等。(4)激发心理动力。人的行为活动是由思想支配的，思想与行为动机是由需要引起的。人的每个行为都是直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到了满足，行为结束后，又会有新的需要产生新的动机，引起新的行为。因此，需要是人的个性积极性源泉，是人的行为积极性、主动性、创造性的根本动力。做好人本管理工作，首先要研究和满足人的心理需要。管理工作者要善于观察人，了解人的需要，这样才能调动不同类型员工的工作积极性，真正做到人尽其才，才尽其力。(5)发展健康人格，提升自我管理水平。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。因此，无论是管理者还是被管理者，都必须做好自我管理的心理准备。从思想、感情、行为与习惯入手，养成良好的人格与性格品质，提升自我管理的心理水平，并努力做到：①出以公心，做个无私的管理者；②把握化敌为友的技巧，善于团结一切可以团结的力量，善于同与自己观点不同甚至反对过自己的人共事；③敢于承担责任，不怕否定自己，永远保持一颗感恩的心；④坚持原则性与灵活性结合，做到随机应变，机敏圆通，把握方向，游刃有余；⑤提高情商水平，调控驾驭情绪，不做情绪的奴隶，而做脾气的主人；⑥保持积极与平和心态，重视心理平衡和提升心理健康的水平；⑦正确处理得失与成败的关系，权衡得失，做到胜不骄败不馁，坚持不懈，努力行动，把握方向，不断追求卓越与成功。（三）有效管理的心理依据与原则1、社会认知原则。社会认知就是对人（自己、他人、角色、团队和人际关系等）的认知。社会认知的障碍与主要效应有：先入为主的首因效应与近因效应、以点概面和以偏概全的月晕效应、用固定眼光看人的定势效应、“近朱者赤近墨者黑”的条件反射效应、容易使人上当受骗的线索偏差、以己度人的投射心理、“情人眼里出西施”的情绪效应以及逆反心理与意义障碍等。社会认知的有效管理原理和方法主要有：①强化法与分化法。②印证与实证方法。③情绪调节与控制的方法。④印象管理方法。2、心向一致（目标管理）原则。目标是灯塔，目标是方向，南辕北辙的故事说明方向比努力更重要。目标管理的三个环节是目标制定、目标实施、目标结果的科学评估。好的目标具有如下属性：具体性、参与性、反馈性、竞争性、困难性、可接受性等；现代目标管理还包括目标的一致性、科学性、合理性与系统性等属性。3、心理动力性（激励）原则。激励也是个体心理管理的核心课题。激励就是激发与鼓励，调动人的积极性的过程。激励的宏观原则有：①依靠员工的主体意识与主人翁精神的原则。②物质与精神同步激励的原则。③按劳分配为主多种分配方式并存的原则。④兼顾公平与效益优先的原则。⑤个人、集体、国家三者利益兼顾的原则。⑥分配与生产力发展水平相适应的原则等。激励的微观管理原则有：因人而异，奖惩适度，公正与公平，奖励正确事情、导向正确方向等。4、信息沟通原则。信息沟通即指信息在个体或团体之间的交流与传递。沟通有着重要的作用与功能，社会心理学家菲斯汀格概括沟通具有工具与满足需要两类作用。有效沟通应做到：①提高成员的心理水平。②正确使用语言文字。③学会有效聆听。④讲究沟通艺术与方法。⑤通过闲聊、调查、检索、跟踪与过滤、购买与转化、捕捉存储与分析等来改善沟通。5、人际关系协调原则。人际关系是人际交往中形成的心理与行为关系。人际关系建立与改善的原则：①从个人角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持：正确认识有效的交往原则；合理运用人际友好策略；加强自我意识的修养；重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系；正确学习与运用“PAC”分析方法，使用成人成熟的方式处理好人际关系。②从团体建设角度改善人际关系应强化领导班子建设、组织气氛建设、员工参与、团体沟通、团队精神。③重视人际冲突的及时与有效地解决。6、心理健康与平衡协调的原则。心理健康标准有：行为适度、自知之明、善于控制、善与人处、人格一致、情绪乐观、面对现实、热爱生活等。心理平衡自我调节的方法有：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意转移、艺术升华、自我防卫等。平衡与协调心理健康的原则有：①认知改组。②理顺关系。③情绪调节。④认知调节。⑤人际调节。第二节管理心理学的研究对象一、管理心理学的研究对象及其特点（一）什么是管理心理学管理心理学是研究组织管理活动中人的心理活动规律，以期调动人的工作积极性，提高工作效率与管理效率的科学，是社会心理学的一门应用分支。管理心理学研究的重点是人际关系。（二）管理心理学研究对象的特点(1)管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。现代企业与行政管理在开放条件下的内部结构系统包括：生产与技术系统；市场营销与公共关系系统；财务、经济运营与经济管理系统；人力资源管理与开发系统；研究与发展系统等。(2)管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统，主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。从系统论的观点来看，现代企业的生产与经营管理过程包括：输入、转换与输出三个环节。(3)管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。工程心理学研究的是“人—机”关系问题，主要讨论人与机器、人与技术、人与物理环境相互关系中的人的心理因素的作用。管理心理学研究的重点是组织、企业中人际关系方面的人的心理因素的作用，是管理中更纯粹的人的因素问题。由此可以看出管理心理学研究的对象有以下几个特点：①突出的是以人为中心的人本管理思想；②强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念；③突出主体意识与主人翁精神的观点；④强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想。二、管理心理学的内容与范围管理心理学作为心理学的一个重要分支，是以各种管理活动中管理者和被管理者心理活动的一般规律为研究对象的一门科学。总体而言，主要包括管理心理学的研究对象、研究任务与方法；管理心理学及其思想理论产生与发展，特别是人性假设与管理理论的发展。“经济人”假设对应的管理理论是X理论；“社会人”假设对应的管理理论是人际关系理论；“自动人”假设对应的管理理论是Y理论；“复杂人”假设对应的管理理论是超Y理论或权变理论。管理心理学研究的内容分为四个方面：个体心理、团体心理、组织心理和领导心理。(1)个体心理个体心理主要包括认知差异与管理、个性差异与组织人格的管理、激励与员工积极性的调动等内容。尽管个体差异不一，但由于处于一个共同的组织或企业中，追求同一个组织目标，因而具有许多共同的心理活动规律、认识规律和需求规律等，这就需要有效的管理。(2)团体心理与行为人际关系是团体行为管理的核心课题。工作团队与团队精神、团体凝聚力和士气、团体信息沟通与意见交流、人际关系改善、冲突协调等是提高企业团队管理的重要内容与条件。(3)组织心理与行为包括企业组织概述、组织管理的基础、组织的改革、组织的发展等内容。主要涉及组织理论及其发展，现代企业组织结构的内容、特点及管理原则，组织改革的心理分析，组织发展、企业组织效能及健康组织的评估，组织气氛、组织形象与组织文化建设等重要课题。(4)领导心理与行为这是管理心理学中的一个特别重要的研究内容。领导心理的研究内容主要有领导者所应具备的素质和效能，领导者的特质及功能，领导理论研究及其发展，领导者的选拔和培训等。三、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系（一）管理心理学的学科性质管理心理学是心理学的一个分支，是自然性和社会性交叉以社会性为主的一门带理论性的应用心理学科，属于多学科交叉的、多层次的边缘性学科。具体而言，可以分为①理论性与科学性特点；②多学科交叉性与综合性特点；③多层次性与系统性特点。（二）管理心理学与相关学科的关系(1)管理心理学与工业心理学。最早进行心理技术学研究的是冯特的学生雨果.闵斯特伯格，由于他对工业心理学的创立所起的作用，被后人称为“工业心理学之父”。工业心理学的研究早期主要集中在工业个体心理上，后来，工业心理学的研究又扩大为探讨如何根据人的特点设计并制造机器，以及人如何学习操作机器与人机配合的问题，即研究人与机器的关系问题。这方面的内容便形成了后来的工程心理学。从工业心理学的演化来看，工业个体心理研究发展为工业社会心理方向；工业社会心理研究的发展，形成后来的组织管理心理学或组织行为学。可见，工业心理学对管理心理学的形成和发展起了重要的作用。(2)管理心理学与行为科学。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。从狭义来说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。从这个意义理解，行为科学即指管理心理学。目前，组织行为学已被看做是管理心理学发展的新动向，组织行为学与管理心理学在研究对象、研究内容、理论指导与目标方面基本是一致的，组织行为学越来越重视人的个体心理与社会心理规律在提高企业管理效能方面的作用。20世纪30年代梅奥通过霍桑实验建立起来的“人群关系学说”也被称为“行为科学学派”。(3)管理心理学与社会心理学、管理学。管理心理学要研究企业内部职工的心理活动特点及行为规律、企业内部的社会心理现象及其规律的掌握，当然离不开心理学、社会心理学知识及其理论的指导。管理心理学的研究成果，也可以促进心理学、社会心理学理论的发展。另外，管理心理学研究的内容范围比社会心理学、管理学较狭窄。第三节管理心理学的研究任务一、管理心理学应服务的两个重要目的管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务；另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。二、管理心理学的研究任务(一)重视研究个体心理与管理的关系。即是研究职工的社会知觉、个性差异、态度形成与转变、价值观念、需要动机与压力等，其核心内容是需要、动机与激励，即调动职工积极性的问题。(二)重视研究团体心理与管理的关系。即是研究团体的规模、结构、规范、信息沟通、人际关系、竞争与合作、决策、冲突与协调等问题，核心是团体人际关系问题。(三)重视研究组织心理与管理的关系。即是重视组织结构、组织设计、组织变革、组织发展和组织气氛、组织文化的研究。(四)重视研究领导心理与管理的关系。即是研究领导的功能、结构、类型、体制、素质和影响力等在管理中的作用。三、管理心理学的学科发展任务管理心理学在我国处在建设与发展阶段，我国心理学界和企业管理界做了许多宣传普及和理论与实际研究工作，管理心理学在我国已有了很大的进步与发展。当前迫切的任务是要建立适合我国现代化企业管理、开发性与国际化的市场经济体制的管理心理学理论体系。采取借鉴的态度，吸收适合我国国情的有益的内容，以促进我国管理心理学的发展。要研究和总结我国古代优秀的管理思想及典型经验；要研究和总结中华人民共和国成立以来，尤其是改革开放30多年来在建立和逐渐完善社会主义市场经济的实践过程中以及加入WTO以后产生的现代企业制的生产与经营管理的经验，并把这些经验上升到理论高度加以概括，有助于加快我国管理心理学体系的形成。我国的心理学工作者应深入到企业的改革和管理实践中，研究我国现代化企业职工的心理活动特点和行为规律，并根据现代化企业的特点和职工的心理活动规律，提出相应的管理措施。这样有助于早日建成具有中国特色的适合国际化、全球化、市场化生产与经营的管理心理学理论体系。第四节管理心理学的研究原则和方法一、管理心理学的研究原则管理心理学的研究除应遵循辩证唯物主义和历史唯物主义的哲学指导思想之外，还必须重视客观性原则、发展性原则、系统性原则、理论联系实际的原则和定量与定性研究相结合的原则。(1)客观性原则。即不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因。(2)发展性原则。即不要用死板僵化与一成不变的眼光来看人的行为与心理活动，而应当从历史、现状和发展前景变化的角度来研究企业管理活动中人的个体、团体和组织心理与行为的规律。(3)系统性原则。即不要割裂与孤立地进行研究，而应当遵循系统论观点，对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究，从系统结构、系统分析、系统设计、系统管理的观点来研究个体、团体与组织心理规律在提高企业管理效能中的作用。(4)理论联系实际的原则。即研究课题要紧密联系企业的管理实践，具体研究成果要上升到理论高度并接受实践的检验；理论要联系实际，紧密为企业的管理和社会实践服务；同时在不断深化研究与社会实践过程中，还要使管理理论不断提高、不断发展和不断完善。(5)定量与定性研究相结合的原则。即对人的心理现象的研究与测验既要进行统计处理和数据量化分析，又要对人的心理特性和规律进行综合与定性的分析。二、管理心理学的具体研究方法管理心理学的具体研究方法包括实验法、观察法、问卷调查法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。管理心理学各种研究方法的优缺点如下：(一)实验法。实验法必须满足三个条件：要有一种理论作为指导背景；要有一个规则系统；在理论和操作具备的情况下，应该能引起一系列行为。优点：研究者处于主动地位，可以有计划地引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证，他人也可以在相同条件下重复和验证。缺点：表现在实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距。(二)观察法。优点：使用方便，能够得到第一手真实资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，难以检验和证实，只能被动等待；自然条件下影响员工某种心理活动的因素很多，难以进行精确的定量与定性方面的分析；难以确定某种行为现象的真正原因。(三)问卷调查法和测验法。问卷调查法的优点是能够在短时间内取得广泛的材料，能对结果进行数量处理；缺点是难以把握所得结论直接与被试者的实际行为进行比较。测验法的优点是可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点，能从数量上比较个人之间的差异；缺点是目前所使用的测验量表不够完善，信度和效度系数低。(四)个案研究法。优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正有帮助；缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性。(五)宏观和微观环境结合分析法。每个人都是生活在微观和宏观结合的环境之中的。管理心理学研究企业中的社会心理活动规律，由于这一研究对象的特点所决定，必须采用微观和宏观环境相结合的分析方法。(六)经验总结法。我国现代化企业的发展势头、团队建设与组织气氛良好，应对危机的能力较强，员工积极性大大提高，生产效率与经济效益持续增长。总结这些经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。案例分析：俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。参考答案：(1)人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。(2)感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段——感性认识阶段。(3)人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程(包括记忆过程)是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段——理性认识阶段。本章思考与练习一、单项选择题1.1．将管理定义为切实有效支配和协调资源，并努力达成组织目标的过程的是【D】A．福莱特B．罗宾斯C．古德曼D．范特1.2．作为科学心理学产生的重要标志在莱比锡大学创建了第一个心理实验室的是【D】A．霍桑B．梅奥C．欧文D．冯特1.3．情绪调节的基本过程不包括【B】A．生理调节B．心理调节C．情绪体验调节D．行为调节1.4．自动人假设对应的管理理论是【B】A．X理论B．Y理论C．人际关系理论D．权变理论1.5．行为科学不包括【D】A．心理学B．社会学C．人类学D．伦理学1.6．尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，是指要贯彻管理心理学研究的【A】A．客观性原则B．发展性原则C．系统性原则D．理论联系实际原则1.7．遵循系统论观点，对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究，是指要贯彻管理心理学研究的【C】A．客观性原则B．发展性原则C．系统性原则D．理论联系实际原则1.8．研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为【B】A．实验法B．观察法C．问卷法D．测验法二、多项选择题1.1．下列属于心理过程的有【ABE】A．认识B．情感C．动机D．理想E．意志1.2．管理的现代职能包括【ABCDE】A．信息B．决策C．激励D．研究、发展E．创新1.3．个性倾向性包括【ADE】A．需要B．记忆C．思维D．动机E．理想1.4．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，情绪可划分为【ABC】A．心境B．激情C．应激D．基本情绪E．道德感1.5．人所特有的高级社会情感包括【ACE】A．道德感B．激情C．理智感D．心境E．美感1.6．目标管理的三个环节是【ACD】A．目标制定B．目标研究C．目标结果D．目标实施E．目标衡量1.7．心理健康的标准包括【BCD】A．合理宣泄B．善于自控C．善与人处D．人格一致E．注意转移第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展管理故事：去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。故事寓意：其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。第一节早期文明与工业革命时期的管理一、早期文明的管理管理的产生：管理是协作劳动的产物，管理与人类起源是同步的；管理是人类社会的一种有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。早期文明管理的特点是未达科学研究的水平：管理只是社会实践经验的总结与概括；是在治理国家、军队、部落（家庭）、教育、宗教、早期经济方面体现当时文明的管理水平。在工业化之前，社会的组织形式主要是部落、家庭、教会、军队和国家，人们从事小规模的经济活动，但其规模无法与工业化之后相比。尽管如此，在指挥军事战役、处理家庭事务、治理国家、指导教会活动等仍需进行必要的管理活动。早期文明国家(古巴比伦、埃及、罗马、中国)的管理实例列举如下：古巴比伦建立了神王合一的双重统治机构，已有世界上第一部法典来治理国家、处理经济贸易及人际关系问题；古埃及具有金字塔组织结构与强化法老权力的金字塔和庙宇、船只运输与灌溉系统、政府、商业及战争体系的管理等；罗马人伟大的秘诀是他们的军事组织天才：纪律与铁腕式管理，其衰亡也是忽略了这一原则，284年对罗马帝国的重组以及发展了类似工厂的管理体制；我国古代大禹治水、四大发明，举世闻名的万里长城、都江堰工程和贯通南北的大运河，统一的文字和度、量、衡等宝贵的文化遗产。在这些光辉灿烂的文化遗产中，有许多“早期文明管理”的丰富资料供人们择优吸取。人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家们对“人性”问题有不同的论述：春秋时期，孔子提出人性“性相近也，习相远也”；战国时期，孟子主张“人之初，性本善”；荀子主张“人之初，性本恶”；韩非提出“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用”这是自然人性论。二、工业革命时期的管理（一）工业革命的意义与管理特点工业革命标志着社会文明新纪元的来临。工业革命创造了一种新的文化环境和一批与以前不同的管理问题。这时的工厂企业有了新特点：(1)作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大的变化。(2)市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识。(3)机械化和作业专业化使工厂的规模不断扩大。由于上述特点，促使各企业要有专门的管理人员，要有一支能干的、守纪律的、受过训练的劳动大军．需要有合理的计划、组织和控制等早期企业职能来管理生产活动等。（二）工业革命时期管理先驱(欧文、巴贝奇、尤尔、迪潘、麦卡拉姆等)的管理思想（1）英国经济学家亚当.斯密在1776年发表了《国民财富的性质和原因的研究》（简称国富论），论述了组织和社会将从劳动分工中获得经济优势。(2)英国空想社会主义者罗伯特.欧文被称为“人事管理之父”。他主张制定工作时间法、童工保护法和提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规划的制度，发表了主张研究生产中人群关系的著作。他认为工人劳动是有别于“无生机器”的“有生机器”。虽然这种空想主张失败了，但却播下了关心工业中人的因素的种子。(3)英国人查尔斯.巴贝奇主要偏重于技术方面的研究，擅长运筹学和管理科学。他指出劳动分工可以缩短学会操作的时间；可以节约变换工序所费的时间；可以促进专业工具和设备的发展等。认为脑力劳动分工与体力劳动分工所带来的节约是类似的。专门化经济对于脑力劳动和体力劳动应该是同样相关的。(4)安德鲁.尤尔是英国早期管理教育的先驱。他认为每一个工厂都有“三个行动原则”或称“三个有机的系统”，即机械系统、道德系统、商业系统。他劝告工人不要反对机械化，而应接受机械化的发展。(5)夏尔.迪潘是法国工业教育的先行者。他的贡献在于对工业教育事业的影响，以及对亨利·法约尔后来的成就有一定影响。(6)美国人丹尼尔.麦卡拉姆认为良好的管理要有严格的纪律性；有具体的详细的职务说明，明确岗位责任；要经常准确地报告完成任务情况；根据成绩确定职工工资和提升职务；明确规定上下级权力层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等，是可以有效地从事经营的。麦卡拉姆还制定了一套十分详细的组织细则来贯彻这些原则。麦卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并确立了一种科学管理的制度，他是早期对管理思想做过杰出贡献的人物之一。三、分析管理思想发展与社会发展的关系管理思想的发展不断地推动着社会进步，而社会的发展铸就了大批的管理者，为管理思想的发展提供了极有力的物质条件，促进了管理思想的发展，二者属于辩证关系。第二节古典管理理论的形成与工业心理学的兴起一、古典管理理论的形成19世纪末到20世纪初是“古典管理理论”形成的时期。该理论的显著特点是以科学技术作为建立管理理论的主要依据，强调严格管理。提倡“古典管理理论”的管理学家有美国的泰勒、法国的法约尔、德国韦伯、美国的古利克、英国的厄威克等。（一）泰勒等人的“科学管理理论”1、科学管理理论产生的条件⑴美国的工业化初期造成的劳资矛盾激化对管理提出了新的要求。⑵经济危机的出现引发了大批企业破产，失业人数猛增。为此，需要建立有效的管理体制，来维护资本主义的社会关系矛盾。⑶大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，这些移民大多来自农村，只会干体力活，无法适应大机器生产的要求。因此迫切需要一种新的管理方法，能在较短的时间内，把这些劳动力培养成适应工业生产需要的熟练工人。⑷工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。2．泰勒及其对科学管理理论的探索⑴泰勒是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。1856年，泰勒出生于美国宾夕法尼亚州。1878年，22岁的泰勒来到费城的米德维尔钢铁厂，在短短的六年时间里，泰勒从一个普通工人升为机工班长、车间工长、总技师，最后成为总工程师。1890年，泰勒离开米德维尔钢铁厂，先后担任过投资公司总经理，从事过工厂的管理咨询工作，1906年，泰勒担任了美国机械工程师协会的主席，1915年，在一次发表演讲的归途中，泰勒患了肺炎，在刚度过五十九岁生日的第二天于医院病逝。泰勒被埋葬在一座能俯视费城钢铁厂的小山上，墓碑上刻着“科学管理之父弗雷德里克·温·泰勒”。⑵泰勒对科学管理理论的探索。泰勒在一生中从事了大量的生产实践活动，对车间的生产活动和工人的劳动状况非常熟悉。他还是生产技术的行家，在技术上有许多发明创造，拥有100多项专利权。19世纪末，泰勒亲身参加了企业管理工作，这些经历从实践上为他积累了丰富的经验，从而使他与科学管理结下不解之缘。早在米德维尔钢铁厂当工长时，泰勒就发现了工人磨洋工和效率低下的问题。因为工资是按是否上班以及地位高低而不是以做出的努力大小来决定的，即多劳不会多得，实际上是怂恿工人偷懒。计件工资制标准往往订的很乱，当工人得到的工资太高时，雇主们便降低工资标准，因此工人们为了保护自身利益，只把工作干到不被解雇的程度便不再继续提高产量了。对此泰勒认识到，必须制定新的工业计划，确定一个大家都能接受的客观标准，才能避免管理部门同工人之间的激烈冲突。也就是从这个时候起，泰勒开始了他对科学管理的探索。出版了《计件工资制》（1895年），《工厂管理》（1903年），《论金属切削技术》（1906年），《科学管理原理》（1911年），《在美国国会听证会上的证词》（1912年）。3、科学管理理论的内容l911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，形成了科学管理理论体系，这一理论体系由以下三部分组成：（1）时间和动作的研究；（2）任务管理；（3）职能化的组织原理。例外原理也是泰勒组织原理的一个部分。泰勒把自己的科学管理思想又简化为四条可以操作的管理原则：（1）搜集、分析、整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科学的工作方法，来替代传统的单凭经验的方法；（2）科学地选择并教育、训练和培养工人；（3）培养工人与管理人员的合作精神，上下协作，按章办事，保证各项工作都按照已制定的科学管理原则来做；（4）在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。上述三项理论体系内容与四大管理原则的结合就构成了泰勒的科学管理理论。4、科学管理理论的贡献泰勒的科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它是使管理成为科学的一次质的飞跃。作为一个较为完整的管理思想体系，科学管理理论对人类社会的发展做出了自己独特的贡献。科学管理理论在管理哲学上取得了重要的突破，泰勒堪称为管理哲学大师，被后人称为“科学管理法之父”。正如美国管理学家德鲁克指出的：“科学管理只不过是一种关于工人和工作系统的哲学，总的来说它可能是自联邦主义文献以后，美国对西方思想做出的最特殊的贡献。”泰勒将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性。泰勒等人做了大量的科学试验，并在此基础上提出了系统的理论和一整套的方法措施，为管理理论的系统形成奠定了基础。从本质上讲，科学管理理论突破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方法，是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大工业生产的思维方式的一场革命。科学管理理论提出的有科学依据的作业管理、管理者同工人之间的职能分工、劳资双方的心理革命等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，使得劳资双方有可能通过提高劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，从而推动了生产力的发展，劳动生产率有了大幅度的提高。科学管理运动加强了社会公众对消除浪费和提高效率的关心，促进了经营管理的科学研究，其后的运筹学、成本核算、准时生产制等，都是在科学管理理论的启发下产生的。5、科学管理理论的局限性（1）科学管理理论的一个基本的理论基础是“经济人”假设的人性观。在泰勒和他的追随者看来，人最为关心的是自己的经济利益，企业家的目的是获取最大限度的利润，工人的目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。（2）其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用。（3）劳资关系的协调缺乏社会基础与规律。科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。科学管理的本意是应用动作研究和工时研究的方法来进行分析，以便发现和应用提高劳动生产率的规律，但很多企业的工时研究没有建立在科学的基础上，往往受到企业主和研究人员主观判断的影响，由此确定的作业标准反映了企业主追求利润的意图，为工人确定的工资率也是不公正的。此外，泰勒主张的职能工长制和差别计件工资制，也没有得到广泛地应用。（4）其工人观是错误的，泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。在他看来，工会的哲理和科学管理的哲理是水火不相容的，工会通过使工人和管理部门不和，加紧进行对抗和鼓励对抗，而科学管理则鼓励提倡利益的一致性。所以泰勒认为，如果工人参加工会，组织起来，就容易发生工谋怠工的情况。但实际上，在通过工时研究和动作研究来确定作业标准和定额以及工资时，如果没有工会的参与，很难建立起真正协调的劳资关系。尽管泰勒的科学管理理论存在局限性，但有一点是没有疑问的，泰勒确实是管理思想演进过程中一个重要时代的领路人，正如丹尼尔·雷恩所说：“科学管理反映了时代精神，科学管理为今后的发展铺下了光明大道”。列宁对泰勒的管理理论的两重性作过精辟分析：一方面指出泰勒制是资产阶级巧妙的、残酷的剥削工人的手段；另一方面也指出它具有管理方法的科学性。练习：分析泰勒科学管理的积极与消极作用泰勒的“科学管理理论”对产业社会的管理有划时代的影响，成了当时资本主义社会生产的科学管理基础，因而他被后人称为“科学管理法之父”。泰勒的理论虽然被称为是一种“心理革命”与科学管理，但是仍有很大的局限性：其理论基础是经济人假设的人性观；其采用的是机械的管理模式．忽视了人的因素在管理中的作用；劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。6、在美国发展科学管理方法有突出贡献的研究者还有：（1）亨利·劳伦斯·甘特（Gantt.HenryL,1861—1919）是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。甘特提出了任务和奖金制度,发明了甘特图，即生产计划进度图。甘特非常重视工业中人的因素，因此他也是人际关系理论的先驱者之一。（2）弗兰克·吉尔布雷斯与莉莲·吉尔布雷斯。弗兰克·吉尔布雷斯（Gilbreth.Frank，1868—1924）是一位工程师和管理学家，科学管理运动的先驱者之一，在动作研究方面有突出的成就。莉莲·吉尔布雷斯（Gilbreth.Lillian