商品营业员：初级商品营业员题库考点

商品营业员：初级商品营业员题库考点1、单选

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六正确答案：B2、判断题

搭赠商品是以原因“8”做库存调整.答案（江南博哥）：对3、问答题

请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？正确答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。（2）每周循环盘点，ALC设每周日盘点，周一完盘。（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。4、单选

临存区应优先放置（）商品。A、A、B类B、B、C类C、C、D类D、D、E类正确答案：D5、单选

售后服务的内容下列不包括（）。A、产品送货服务B、安装调试服务C、维修服务D、无意见调查及反馈记录正确答案：D6、单选

零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C7、判断题

正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.正确答案：错8、单选

捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。A、菱B、正方C、三角D、梯正确答案：D9、单选

缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。A、缺货14天的商品B、新增的缺货商品C、待收订单的商品D、订单迟交的商品正确答案：B10、填空题

目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。正确答案：收货；转货；退货11、单选

影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。A、内在B、外在C、外观D、技术正确答案：A12、单选

社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。A、生产和分配B、生产和交换C、交换和消费D、生产和消费正确答案：D13、单选

商品分类要实用，就是要有实际（）。A、价值B、使用价值C、用途D、经济利益正确答案：B14、单选

保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。A、1天B、2天C、3天D、4天正确答案：C15、单选

习惯性分类体系的最大特点是（）。A、实用B、方便C、简单D、易记正确答案：A16、名词解释

求偿权正确答案：消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要求赔偿。17、单选

商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。A、平铺法B、货架堆码法C、平台垛D、尖顶垛正确答案：B18、单选

收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。A、重点B、基本C、本职D、难点正确答案：A19、名词解释

商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。20、判断题

状态“4”商品的缺货影响SL值.正确答案：错21、单选

针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。A、防锈B、缓冲C、防潮D、贴体正确答案：C22、单选

杂货商品试销期一般为（）天。A、15B、30C、45D、50E、60正确答案：B23、单选

商品销售必须遵循（）的原则。A、适销对路B、物美价廉C、薄利多销、文明经商D、适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商正确答案：D24、单选

假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。A、消费者B、企业C、生产者D、经营者正确答案：A25、判断题

S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.正确答案：对26、单选

调价前应做（）工作。A、盘点实货B、核实数量C、计箅差价D、盘点实货、核实数量、计算差价正确答案：D27、填空题

碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。正确答案：罐装；瓶；价格带；放在底层28、单选

商标具有广告和（）作用，具有竞争性。A、推销B、防伪C、宣传D、促销正确答案：A29、填空题

商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。正确答案：5DMS30、判断题

以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。正确答案：错31、单选

销售包装的（）是形成销售包装的前提。A、质量B、优劣C、设计D、陈列正确答案：C32、单选

商品标志化包括（）。A、产品质量统一化B、品种规格系列化C、零部件通用化D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化正确答案：D33、填空题

有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。正确答案：端架；尾架34、单选

营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。A、数量质量B、品种规格C、型号花色D、数量质量、品种规格、型号花色正确答案：D35、名词解释

商品价格正确答案：商品价值的货币表现36、单选

用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。A、高温B、低温C、空调D、辐射正确答案：A37、判断题

C级商品的安全存量是1/2总排面量.正确答案：对38、单选

滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。A、3B、2C、1D、0正确答案：D39、判断题

S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。正确答案：对40、单选

堆码过高、压力过大，能（）商品的熔化。A、加速B、减缓C、持续D、避免正确答案：A41、单选

患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。A、痢疾B、沙眼C、肺结核D、流感正确答案：C42、单选

生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）A、企业安全生产委员会B、企业安全技术部门C、企业HSE管理部门正确答案：A43、单选

商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。A、仓储工作B、盘点C、保管业务D、销售正确答案：C44、填空题

由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。正确答案：独立而且相对密封45、填空题

凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。正确答案：市场部；运作部46、单选

我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。A、层次B、从属C、上下D、左右正确答案：A47、单选

每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。A、12：00，15：00B、11：00，14：00C、12：00，15：00D、11：00，15：00正确答案：A48、判断题

输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.正确答案：对49、单选

“1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。A、2倍B、3倍C、4倍D、2.5倍正确答案：C50、单选

商品验收的主要依据是（）。A、发货单B、进货合同C、装箱单D、进货发票正确答案：A51、单选

商标能促进商品生产者和经营者提高（）。A、知名度B、品牌意识C、竞争意识D、商品质量正确答案：A52、单选

柜台服务禁语要做到“（）不讲”0A、五B、六C、七D、三正确答案：A53、单选

促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。A、广告宣传B、人员推销C、营业推广D、公共关系正确答案：B54、单选

商品质量一般要求是（）。A、能用就行B、能吃就行C、适用性、卫生性、耐用性、外观性D、适用性、外观性正确答案：C55、单选

部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）A、货品区B、杂货区C、过期/损坏货品区D、礼品/促销品区正确答案：B56、名词解释

商品验收正确答案：按照与合同相符的供货方发货单及有关凭证，对购进商品所进行的数量点收和质量验收工作。57、单选

客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务正确答案：D58、问答题

显示商品的基本要领是什么？正确答案：能现实商品的全貌特点，外貌形状，方便挑选；掌握正确的方法，现实商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。59、问答题

在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？正确答案：第一，三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。第二，两符，即会记记账与柜组账相符，账本与相关单据相符。第三，归一，即全部商品归类、存放；第四，暂停仓库提货；第五，要准备和校准好盘点所用度量衡器；第六，要抄写好盘点表。60、单选

营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。A、“没关系”B、“请原谅”C、“请您稍等”D、“请走好，欢迎您下次光临”正确答案：D61、填空题

上当后，存控有两次固定配单日：上档后第（）天和第（）天。正确答案：2；662、单选

下列不属于伪劣商品特征的是（）。A、粗制滥造B、假冒标志C、掺杂使假D、腐败变质正确答案：B63、多选

新品下架要涉及（）报表。A、SD211B、S211C、S147正确答案：A,B64、判断题

保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.正确答案：错65、单选

收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。A、为顾客结款B、为顾客包装商品C、购买原材料D、实施会计监督正确答案：A66、单选

仓储商品的质量变化有（）变化。A、物理B、化学C、微生物D、物理、化学、生化和仓虫引起的正确答案：D67、单选

食品质量的基本要求有（）。A、具有较高的营养价值B、美观C、价廉D、包装精美正确答案：A68、单选

提高商品质量是提高（）的重要标志。A、生产发展水平B、生产力发展水平C、经济发展水平D、社会发展水平正确答案：B69、单选

适宜的商品包装有利于商品的（）。A、运输B、储存C、销售D、运输、储存、销售正确答案：D70、单选

《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。A、受尊重权B、选择权C、获得知识权D、求偿权正确答案：C71、单选

零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。A、以进促销B、以销促进C、以销定进、勤进勤出D、勤进勤出正确答案：C72、判断题

提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.正确答案：对73、单选

商品保管的最后一环是（）。A、收货业务B、保管业务C、发货业务D、盘点业务正确答案：C74、判断题

使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。正确答案：错75、多选

小端架可陈列商品为（）。A、口香糖B、小包装糖果C、薯片D、巧克力正确答案：A,B,D76、单选

捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm正确答案：C77、单选

每（）吊挂一个A3POP标示。A、40公分B、50公分C、60公分D、30公分正确答案：B78、单选

社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。A、全民所有制B、集体所有制C、公有制D、商品交换正确答案：C79、单选

对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、法律责任正确答案：D80、单选

包装验收主要检查商品包装的（）。A、受潮B、牢固程度C、水温D、渗漏正确答案：B81、单选

在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。A、介绍商品的话B、商品的缺点C、帮助挑选的话D、催促的话正确答案：D82、问答题

简述好品退库的注意事项。正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。2、必须为原包装且以OM为单位。（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。3、必须符合允退期限，允退期限标准。83、单选

处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。A、预防为主，计划为先B、处理迅速、准确、有重点C、以人为本，减少伤亡，降低损失D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先正确答案：D84、单选

对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D85、问答题

简述H505-1报表的内容及作用。正确答案：H505-1内容有各分类库存金额、业绩及占比、损耗占比、同期比较以及占部门和全店占比。作用：分析各大分类的库存是否合理，业绩、损耗等是否合理，以利于门店主管分析原因，及时整改，检讨库存结构、检讨损耗。86、判断题

大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。正确答案：错87、单选

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案正确答案：D88、单选

假冒商品的危害主要是影响（）。A、正常市场秩序B、法制建设C、商品趋利式D、国民经济发展正确答案：A89、单选

鸡蛋筐重为（）。A、1kgB、1.8kgC、1.9kgD、2.0kg正确答案：B90、单选

国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。A、伪劣B、假冒C、冒牌D、处理正确答案：A91、判断题

等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。正确答案：错92、单选

有奖销售的优点下列各项不包括（）。A、便于控制促销费用B、有助于提高销售额C、有利于提高知名度D、不利于其他促销活动的开展正确答案：D93、单选

SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。A、30cmB、20cmC、10cmD、15cmE、5cm正确答案：B94、单选

保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。A、电源正极B、大地C、电源负极D、绝缘体正确答案：B95、单选

补货的基本原则下列各项不包括（）。A、补货时以补满为原则B、商品数量不足，缺货时必须补货C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客D、补货时能堵塞通道正确答案：D96、填空题

当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。正确答案：第一端架上；第一端架上；特价标签97、单选

收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。A、检查肖像水印或防伪线B、查看纸币两面的图案清晰程度C、用伪钞识别机D、只凭手感触摸正确答案：D98、单选

假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。A、消费者B、名优商品C、生产者D、经营者正确答案：B参考解析：暂无解析99、单选

清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。A、100、10B、50、10C、100、12D、50、12正确答案：A100、单选

差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额正确答案：B101、问答题

在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？正确答案：在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。102、单选

商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。A、质量B、质量和价格C、价格D、保质期正确答案：B103、单选

干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。A、一个B、二个C、三个D、四个正确答案：A104、填空题

存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。正确答案：50；30；20105、单选

社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。A、中心B、核心C、组成部分D、独立部分正确答案：C106、单选

泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B107、名词解释

售货程序正确答案：以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程中，一次进行工作的步骤。108、单选

可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是（）。A、集中进货B、分散进货C、集中、分散结合进货D、大批量进货正确答案：A109、单选

《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。A、产品质量法B、合同法C、安全法D、价格法正确答案：A110、名词解释

商品损益正确答案：商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的升溢或损耗。111、填空题

鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。正确答案：破壳；流清；搭壳112、问答题

化解顾客愤怒的技巧正确答案：第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。113、单选

保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。A、7个月B、8个月C、9个月D、10个月正确答案：B114、单选

茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。A、酒精重量B、酒精质量C、酒精浓度D、酒精温度正确答案：C115、单选

将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。A、种类B、大类、品目、品种、细目C、品种D、大类正确答案：B116、填空题

标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。正确答案：收货；营运；退货117、单选

顾客在挑选商品时，营业员要说（）。A、“谢谢”B、“请稍等”C、“对不起”D、要其他商品吗”正确答案：D118、单选

介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。A、说服B、展示C、展览D、幽默正确答案：B119、单选

绿色食品必须采取（）包装。A、无菌B、缓冲C、换气D、真空正确答案：A120、单选

收银操作原则下列不包括（）。A、准确B、优质服务C、快速D、五人原则正确答案：D121、单选

商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。A、由滞销变畅销B、由畅销变滞销C、由积压变脱销D、无变化正确答案：A122、单选

营业前准备工作是围绕（）进行的。A、商品陈列B、商品销售C、商品质童D、商品卫生正确答案：B123、单选

社会主义商业道德规范的核心是（）。A、爱国守法B、明理诚信C、爱岗敬业D、文明经商正确答案：D124、判断题

便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。正确答案：错125、单选

《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。A、受尊重权B、求偿权C、结社权D、监督权正确答案：A126、单选

客服部退换货标准下列不包括（）。A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D、商场可自行制定商品退换货的相关规定正确答案：D127、单选

营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。A、磕碰商品B、弄出问题C、轻拿轻放D、商品拍打柜台正确答案：C128、名词解释

经济合同正确答案：法人之间为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的书面协议。129、单选

商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。A、生产者B、消费者C、销售者D、生产者和消费者正确答案：B130、名词解释

商品包装正确答案：商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、整箱的整个过程。131、单选

商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。A、生产者B、劳动者C、管理者D、人力正确答案：A132、单选

接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品的技巧C、迎客技巧D、售货技巧正确答案：C133、单选

新品上市出样，货架卡每周（）检查。A、二B、三C、四D、五正确答案：D134、单选

商品分类有利于编制（）。A、统一代码B、货号C、商品经营目录D、程序整正确答案：C135、单选

商业企业的服务观念是（）。A、主顾客满意B、向社会尽责C、顾客至上、信誉第一D、全心全意为社会服务正确答案：C136、单选

商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。A、每周B、每半月C、每月D、每10天正确答案：C137、单选

社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。A、领导者B、投资者C、经营者D、广大人民群众正确答案：C138、单选

原则上不予退换的是（）商品。A、黄金B、皮鞋C、电饭锅D、挂钟正确答案：A139、单选

商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。A、关系B、管理C、生产渠道D、各部门正确答案：C140、多选

杂货的季节性商品包括（）。A、饮料B、冰品C、白酒D、纸品正确答案：A,B,C141、填空题

存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。正确答案：50；30；20142、填空题

使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。正确答案：新商品通告；天书143、单选

商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。A、生产B、批发C、购进D、运输正确答案：C144、单选

在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、商品包装正确答案：C145、名词解释

商品的含义正确答案：商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品，是使用价值和价值的统一体。146、单选

经验收入库而未出售的商品称为（）。A、未发运B、未出售C、未检查D、未保养正确答案：D147、单选

“1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。A、防爆B、保护C、引导D、疏散正确答案：A148、单选

营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A、适用B、高价值C、降价D、有效正确答案：A149、单选

为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。A、防污染B、绿色食品C、封闭包装D、真空包装正确答案：B150、单选

要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。A、价值B、使用价值C、价格D、生产正确答案：B151、填空题

H510报表中“R利润”相当于（）的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。正确答案：营业额；调整后调整前152、单选

商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。A、尺寸B、规格C、大小D、面积正确答案：B153、填空题

卖场三大张力是指（）。正确答案：美陈、促销、陈列154、填空题

散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。正确答案：保存条件；生产日期；保质期155、单选

销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。A、安全权B、自主选择权C、求偿权D、知情权正确答案：D156、填空题

DC商品退库后可销天数控制在（）天。正确答案：45157、判断题

一疑为好消息摇摇牌公告，买赠活动时最多一个品项只允许列印3个买送内容。正确答案：错158、判断题

收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.正确答案：对159、问答题

请论述大米收货标准与程序。正确答案：（一）抽样：A品质：干杂课长利用验米棒抽出大米，检查大米色泽、含水量、香味，符合标准方可收货。（1）从色泽判断米质；（2）看含水量的高低判断米质；（3）用闻味来判断米质。捧起大米闻一闻气味是否正常，有清香气味的米质较好，如有发霉的气味米质较差。B：重量：仓管课收货人员按照送货量2%的比例随机抽样进行称重。（二）外包装标识检查：如包装上无QS认证标志和QS编号，仓管课可拒绝收货。（QS-为质量安全标志）。（三）保质期检查：（保质期的判断）仓管课收货时按2%抽样的同时检查商品保质期，须按保质期标准对大米检查收货，即不超过保质期的1/3（对于促销商品第一次送货可封小样）。以防后续补货品质下降。（四）称重：将随机抽样的样品进行检查。散装大米皮重为0.05KG。对于破包散装大米，请各店按破包的实际重量收货，但是前提是破包大米的品质绝对不可有污染状况。散装大米收货需营运部门、仓管、防损同时参加并在收货单上签名。160、单选

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A、商品缺货B、收银员多扫C、服务态度不佳D、购物环境差正确答案：A161、单选

导致收银错误发生的原因下列不包括（）。A、顾客携带的现金不足B、顾客临时退货C、现金收付发生错误D、收银员工作失误正确答案：D162、单选

鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。A、20人B、15人C、10人D、8人正确答案：B163、单选

按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。A、零散B、储存C、备用D、运输正确答案：D164、单选

捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。A、完全不同B、略有不同C、相同D、基本相同正确答案：C165、单选

状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）A.30B.40C.60D.15正确答案：C166、单选

商品分类理论的基本特点之一是（）性。A、静态B、动态C、自然D、实用正确答案：B167、单选

商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。A、社会物流B、商品流通C、工业生产D、商品加工正确答案：B168、单选

商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。A、票据B、质量C、数量D、箱数正确答案：C169、判断题

可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。正确答案：对170、单选

准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。A、双B、—只C、左D、右正确答案：A171、单选

社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。A、交换商品B、回收货币C、再生产D、生产正确答案：C172、单选

对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。A、《消费者权益保护法》B、《产品质量法》C、《民法通则》D、《宪法》正确答案：A173、单选

（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A174、填空题

我们在电脑系统和报表中经常看到的PR_IW代表（）。正确答案：强制驱离175、单选

商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识正确答案：C176、单选

条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B177、单选

企业之间商品调拨是（）行为。A、调转B、批发C、交易D、下拨正确答案：C178、单选

商品编码最重要的原则是（）。A、唯一性B、可扩充性C、合理性D、适用性正确答案：A179、单选

能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。A、通信B、访问C、拉式D、示范正确答案：D180、单选

商品分类有利于保护商品（）。A、质量B、数量C、性能D、包装完整正确答案：A181、问答题

N值指什么？并简述其作用。正确答案：N值是厂商订货指数，是针对厂商的安全存量的系数。作用：由于年节、国定假日供应商因休假以致休假期间无法送货，通过设定N值