社会工作督导机制存在的问题及对策研究

城市社区社会工作人才使用方面存在的问题及对策研究城市社区社工人才制度的深化与完善，有利于机构的良好运行。社区作为承受社会服务和社会福利的载体，更应该运行有效的人才使用策略。引入人才再教育机制，全面提升社工人才的整体人力素质和实务技能。社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影；也是传递党和国家政策到居民的最后一班岗。习近平总书记在新疆考察时指出，“社区工作连着千家万户，要充分发挥社区基层党组织的战斗堡垒作用”。大连市的早期社会工作人员的学历普遍比较低，但是能和居民打成一片，能迅速融入老旧小区群体。随着社会的进步，封闭小区逐渐成为城市社区的主体，有一些社工的文化程度有时会低于物业群体，与居民的文化差异正在逐步拉大，从而产生看问题的角度和工作方式方法与居民无法对接。因此，社工也需要在职再教育，提高文化程度，提高学力与学历，拓宽视野，与时俱进，融入百姓，提供高质量的服务。同时，社区的文化氛围随着社工受教育程度的提高，办公绩效可以得到有效的改善，试想，一个办公室里面每个人都在刷抖音并外放各种嘈杂短视频的社区，在百姓接来社区寻求服务支援时见到了如此环境的社区时，会对改组织的社会工作服务产生如何的评价？社区是社会服务最接近于百姓的一站地，其本身代表着社会服务整体。定期举行Excel以及公文行文培训。关于Excel社区工作中的报表以及文案工作是社区日常工作的有机组成部分，但是社区的报表的低级计算错误很多，上级部门在进行报表整合的时候会面临多重问题，降低了工作效率。例如，有时候简单的VLOOKUP公式就可以解决的问题，社区需要十几个人，打印出各种表格，逐一核对一两天；Ctrl+T简单求和，社区大姐需要戴着眼镜，拿着计算器仔细计算一上午，同时唉声叹气多有抱怨。因此Excel基本公式培训势在必行。个别社区的个别早期工作人员宣称不会使用电脑，籍此将自身的文案报表工作推给年轻社工，甚至在年轻社工协助后就将该项工作彻底转给年轻社工，一旦年轻社工以管理口径以及工作量的原因与早期社工进行沟通，有时就会产生巨大的矛盾，甚至发生在办公室吵架，吵架等事件，年轻员工的工作量越来越大，也大大影响了工作的推进。据此，应推动社工层面的Excel办公技能，word文案排版等培训，清晰职能分工和报告线，参考外企的linemanager制度，在直线领导的管理下，将数据严谨、文案合适的文件呈报上级管理部门。街道层面设立社区KPI制度，对不同业务模式区域的绩效进行以社区为单位的排行制度，并且建立社工按照社区单位的排行进行首末未互换的人才流动机制。目前社区层面的KPI制度并不健全，并无业绩排行。也由此形成了干多干少无所谓，取得管理层欢心才重要的非正常的氛围。因此很多社工对于工作任务的落实不在乎，无责任心，反而将如何讨取社区书记的的欢心作为工作目标,比如个别社工每天为书记办公室放水果，中午多带一份便当给书记便能够在年底称为优秀，而真正的上级管理部门要求的指标工作却项项托底，导致上级管理部门的计划无法落实，各项工作无法推进。由此建议，街道对于各项工作参考外企KPI制度设立硬指标（Performance），并以社区为整体进行排行，并将排行首末位的专干进行互换，以便于从不同专干的视角找出问题的症结，对症施治提高工作绩效。比如垃圾分类工作，街道对所辖的社区进行排名，并且建立人才流动机制，如每季度排行第一的与排行最后的社区进行干事对调，再研究干事的实际工作能力与社区环境的匹配绩效，研讨影响绩效的到底是地理因素还是人力资源原因。社区书记以及高级管理层定期轮岗制；提升管理绩效。我所在的城市早已推行了教师轮岗，以促进教学资源的均衡。目前各社区的书记在管理岗上均尽最大能力调动社工的工作积极性的同时，协调多方的资源，其重要性不言而喻。各个社区的绩效也是完全不同的，一些涣散社区竟然出现了辖四个小区，两个小区都诉讼了社区或者其上级管理部门，一个小区由于对社区的长期不满而业主委员会集体辞职，另一个小区到处贴满了非法宣传品的局面。而其上级管理部门面对如此局面也是焦头烂额，诚挚接待来访居民，倾听居民心声，不断调整政策。遇此种情况，为了保证高级管理人才得以施展，建议不同社区的社区书记以及其领导班子应该在不同的社区环境中轮值，以避免官僚主义的盛行和流于形式，同时也能促进社工的工作责任感，有效避免“一言堂”，“家长制”的行成，为愿意为居民做出实际贡献的社工提供有效的工作平台，减少社工关于“干活不由东，类似也无功”的抱怨以为民服务为准，从而真正行成社区为民服务，努力工作的良好氛围。意识形态领域的活动杜绝摆拍，形成积极向上的工作氛围。社区承载的多项工作都以照片留痕，也由此形成了社区以老党员为主要群体的摆拍局面。有时一个党员学习会议，需要摆拍十几个不同标题的会议议题，而绝大多数都仅仅是将议题写在白板上，在与会居民的注视下拍摄；个别社区接上级任务需要拍摄一分钟的视频，当专干在视频中与与会居民互动到50多秒时就被没有耐心听完的老社工赶下来并要求其他与会居民协助摆拍其他照片。摆拍在很大程度上损害了社区的形象，同时将粗暴简单的社区印象植入到与会居民的印象中，对于脍炙人口的党委美誉度造成了极大的影响。因此，社区活动应真心，实际的推进，而非摆拍。为百姓做一件实际的小而入微的好事，强于将退休党员济济一堂摆拍十张照片；向退休老党员汇报一件社区的见微知著，也会换来辖区居民的真心微笑。提升社工工作绩效，实干为民。工作绩效，KPI，Performance是企业的绩效术语。由于社工站的特殊性，一直以来从未引入。由此，社工纷纷取悦于管理层，无心工作的现象频频发生。而这种无心工作，在百姓眼里就形成了社区摆拍、