学院保安外包服务投标技术方案（技术标）

1学院保安外包服务投标方案第一章保安技防服务 1.1.服务内容 1.2.风险保障 1.2.1.安防器材展示 1.2.2.保安服装装备、器械用具配备计划 第二章保安人员培训计划 2.1.培训计划 2.1.1.新进员工培训方案 2.1.2.定期训练 2.1.3.岗位培训计划书 2.1.4.安全教育培训 402.2.响应招标项目范围及要求 2.2.1.响应保安人员要求 2.2.2.响应工作内容及服务项目要求 2.2.3.学校提供的工作条件 2.2.4.保安公司需配发保安员的执勤装备 2.2.5.响应保安公司赔偿事项 2.2.6.其他 2.3.人员管理方案 2.3.1.管理运作制度 2.3.2.人员福利激励机制 5722.3.3.管理人员配备 592.3.4.专业管理工作素质高 2.3.5.岗位责任制 2.3.6.人员稳定措施 第三章服务标准及考核办法 3.1.服务标准 3.1.1.项目负责人岗位作业标准 3.1.2.保安人员作业标准 3.1.3.监控管理员作业标准 3.1.4.消防管理员作业标准 3.1.5.公共秩序管理员作业标准 3.2.考核指标方案 3.2.1.考核目的 3.2.2.基本原则 3.2.3.服务依据 3.2.4.工作岗位管理原则 3.3.员工管理原则 3.3.2.人员招聘 3.3.3.人员培训 3.3.4.工作时间及工作守则 3.3.5.薪资及休假、请假 3.3.6.工作调动 33.3.7.劳动保护及福利 3.3.8.辞职与解聘管理制度 3.3.9.保密制度 3.4.其它相关原则 3.4.1.物资采购管理原则 3.4.2.产品搬运防护管理原则 3.4.3.消防管理原则 3.5.考核范围 3.5.1.交接班要求 3.5.3.安管员仪容标准 3.5.4.保安人员素质考核 3.6.奖罚机制 3.6.1.人员考核机制 3.6.2.考核办法目录 3.6.3.考核具体措施 3.6.4.人员管理 3.6.5.绩效报酬、规范管理 3.6.6.素质评价与考核 3.6.7.考核档案管理 3.6.8.内部考核管理办法 第四章服务整体策划 4.1.项目管理机构 44.1.1.项目执行人员素质 4.2.管理团队配置 4.2.1.总经理 4.2.2.副总经理 4.2.3.财务处 4.2.4.管理处 4.2.5.其它分支部门 4.3.服务管理思路 4.3.1.工作思路 4.3.2.布防安排 4.4.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 4.4.2.建立健全管理制度，规范服务过程 4.4.3.加强安全防范，做好治安联防 4.4.4.强化消防管理，确保消防安全 4.4.5.维护公共秩序，规范交通管理 第五章项目管理措施 5.1.安全控制体系 5.1.1.综合管理部 5.1.2.秩序维护部 5.1.3.工作职能组织运行图 5.1.4.消防、监控实施措施 5.2.服务质量保障措施 55.2.1.保障质量方针 5.2.2.质量目标 5.2.3.质量标准 5.2.4.质量保证承诺 5.3.管理制度 5.3.1.成立质量检查小组 2045.3.2.质检小组职责 2045.3.3.考核评价周期 5.3.4.考核依据 5.3.5.员工档案管理制度 2065.4.管理程序 5.4.1.信息沟通与协商 2125.4.2.人力资源管理 5.4.3.基础设施 5.4.4.工作环境 5.4.5.危险源识别与评价 5.4.6.法律法规及其他要求管理 5.4.7.与采购人有关过程 5.4.8.事件报告、调查与处理 5.4.9.应急准备和响应 2385.4.10.采购人满意程度测量 5.4.11.内审 5.5.管理措施 65.5.1.重点情况分析 5.5.2.难点情况分析 5.5.3.安全管理重点、难点 5.5.4.消防安全、监控管理要点 5.5.5.强化消防意识重点 5.6.针对性地管理措施方案 5.6.1.安全秩序管理 2545.6.2.对“无序来访”等突发事件的安全管理.2545.6.3.严格要求管理人员 5.6.4.明确主管机关政策 5.6.5.建立消防队伍 第六章项目工作规范 6.1.消防管理制度 6.1.1.建立消防制度 6.1.2.消防工作的控制过程 6.2.日常工作的具体管理措施及其他规范管理制度2656.2.1.服务保障措施 2656.2.2.通道、出入口与火警演习 6.2.3.当火警发生时 6.2.4.安全保证制度 6.3.安全保障设备 6.3.1.预防事故设施 6.3.2.减少与消除事故影响设施 76.3.3.劳动防护用品和装备 6.4.后勤保障措施 6.4.1.树立意识 6.4.2.激活管理机制 6.4.3.严格管理，提高管理水平和服务质量 6.4.4.后勤管理机构名称及监督体系 6.4.5.组织架构及人员配置 6.4.6.后勤保障应急预案 6.5.项目服务操作流程 6.5.1.保安服务内容 2786.5.2.保安管理措施 2786.5.3.秩序维护服务 6.5.4.校园巡查方案 2866.6.车辆管理 6.6.1.交通秩序维护 6.6.2.道路交通管理措施 2976.6.3.车辆停放管理措施 6.6.4.车辆停放 2996.6.5.巡视及值班时应注意的主要问题 6.7.管理工作规程 6.7.1.停车场管理规程 6.7.2.车场当值岗 6.7.3.车场巡逻岗 86.7.4.车场道口岗 6.7.5.车辆管理负责人职责 6.7.6.车辆管理员岗位职责及制度 6.7.7.车辆管理员交接班制度 6.7.8.停车场管理规定 6.8.消防控制中心的运行和值守工作 6.8.1.消防管理措施 6.8.2.监控中心管理措施 6.8.3.消防安全管理要点 3166.8.4.消防工作的控制过程 6.9.校园内及校园出入口安全秩序维护工作 6.9.1.校园出入口安全秩序维护 6.9.2.校园内秩序维护 3256.10.各项活动安全秩序维护工作 6.10.1.疫情防控工作 6.10.2.应急预案 第七章应急处置措施 7.1.应急处置要点 7.2.消防火灾应急处理的措施 7.2.1.目击报警 7.2.2.成立临时指挥部 7.2.3.消防监控室报警 7.2.4.报警要求 97.2.5.人员疏散和救护 345 7.3.突发问题处理方案 7.3.1.车辆刮花处理流程 3487.3.2.车辆发生碰撞处理流程 7.3.3.车内物品被盗、车辆受损处理流程 7.3.4.自动缴费系统故障处理流 7.3.5.车辆起火自燃处理流程 7.3.6.车场水浸处理流程 7.3.7.车辆故障拖离现场处理流程 7.3.8.车辆在外违规拖离现场处理 7.3.9.车场发生打架斗殴事件处理流程 7.3.10.车场发现偷盗事件的处理流程 7.3.11.车场消防喷淋系统出现故障的处理流程3527.3.12.车场停电的处理流程 3527.4.其他处置措施 第一章保安技防服务(1.1)联网报警：接警中心24小时为客户提供联网报心收到警情，马上派出处警巡逻人员赶赴现场，并联动110(1.3)设备巡检：定期对客户安防系统进行巡检。(1.4)设备维修：对于客户前端报警设备有损坏的，(1.5)联机检测：通过报警呼叫中心对客户端系统设(1.6)月度报告：为客户提供设备使用月度报告。(1.7)责任及财产理赔：隆安安防为客户提供财产保(1.8)售后培训：为客户提供系统操作培训。1.2.风险保障有了联网防盗帮助客户避免三大风险(2.1)请人留守看店：存在着监守自盗的风险(2.2)面对盗贼时自卫反抗所带来的人身伤害风险(2.3)发生被盗事故后，财产损失无法获得赔偿的风险1.2.1.安防器材展示技防设备租货及销售 功触种点，1动能释点技防设备租赁及销售动 1K8-21AF动能特点动细特点T功能特点动能特点在轴为糖。1动细特点一m动能特点一:有线密面健盘m元构课控彩服装、设备及工具配备计划序号服装、设备及工具名称单位数量品牌用途1服装)套/用于日常工作中穿戴2寝具套/用于夜间执勤3棍个/用于突发情况的处置4对讲机个/用于日常工作通讯5巡更器套2/用于日常打点6执勤手套副/用于突发情况的处置7防刺背心个/用于突发情况的处置8筒个/用于夜间执勤使用9头盔个/用于突发情况的处置钢叉个/用于突发情况的处置盾牌个/用于突发情况的处置腰带个/用于突发情况的处置皮鞋双/用于日常工作中穿戴电动巡逻摩托台4/用于日常巡逻工作中使用第二章保安人员培训计划源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的(1)培训目的(2)培训内容培训时间：4课时(3)项目经理、经理助理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；知识2常识概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理OHSAS18001贯标知识；4不同类型的管理及运作模式管理；安保服务管理实务5各类专业管理安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性6内部管理资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理(4)各部门主管培训培训时间：为3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例只2常识63管理运作模式6一般安保服务管理实务务4各类专业管理安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施务务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设服务理念等考察7实地操作与实践(根据需要可适当延(5)一般管理人员培训培训时间：2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3模式6一般安保服务管理实务运作实务4管理服务；文档管理；5牌建设3服务理念等实习6与实践(根据需要可适当延长)(6)保安服务培训内容了解管理区域公共秩序维护的基本知识；了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；熟悉保安服务的运作模式。掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区域护卫工作及突发事件保安服务的重要性保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务消防工作安全应急方案各类表格记录注意事项保安队列动作教案培训课时：24课时2.1.2.定期训练(1)培训内容及方式分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于2次，每次不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、应急演练、防暴训练等每学期不少于3次，每次不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提(2)培训的时间安排(2.1)周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。(2.2)季度培训(3)培训内容(3.1)保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是7)所携带的物品是否与身份相符。8)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，(3.2)保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打(3.3)盗窃案件的处理(3.4)发现门窗被撬：1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场3)及时通知管理区域负责人到场。4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公(3.5)发现人员被撞1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电(3.6)发现车辆碰撞1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。5)详细做好值班记录。(3.7)抢劫的处理1)接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5)若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，10)要求事主一起到派出所报案。(3.8)醉酒滋事或精神病人的处理1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其(3.9)聚众打架斗殴的处理1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应4)助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工(3.10)纠纷的处理1)及时劝止，并向上级或办公室报告。2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发3)服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。(3.11)爆炸的处理1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安(3.12)保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时1)迅速报告上级领导。2)应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。4)如有条件应迅速铺设垫子。(3.13)保安员火警报警程序2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话3)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时讲4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火5)关闭火场附近的电源开关及门窗。6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。(3.14)初期火警处理程序1)发现初期火警，在场人员应该：a)即时报告当地消防监控中心，报告内容包括火警具2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后：3)当值主管收到火警报告后：a)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现c)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公5)若扑救无效，当值主管即时决定：(3.15)火灾紧急处理程序处理程序1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),5)现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车1)现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，4)迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。5)无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只3)扑救电火，采用先断电、后灭火。1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确2)到达现场首先要切断电源。(1)培训内容：类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型运作模式6管理实务；经济操作实务4各类专业管理安保与消防管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延(2)培训方式b.按工种现场授课。c.填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。员工培训登记表日期题目授课时数人人地点参加人数培训记录表间点授课人目培训内容培训奖惩措施：3.奖励范围(5)在月质量考核中工作表现突出者。4.处罚细则(1)仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。(5)工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作(7)上班时煲私人电活者按本公司有关条例处罚。(8)无故不参加各科学习、会议、活动者按本公司有(10)大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位(1)员工上下班期间的安全知识随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”,而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过(1.1)机动车驾驶注意事项：1)驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关2)开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及3)不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机4)开车前确保车门、车厢关好；5)保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，6)在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍7)进入政府大院内，减速前行，并按规定停放车辆。(1.2)电动车辆驾驶注意事项1)经常对车辆进行维护保养，确保各部件正常使用，2)上下班时，带好安全帽，并保持车速在30码以内，3)电车动不带人，不载重物。4)遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道5)不可尾随机车车辆。(1.3)行人和乘车人注意事项2)横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制4)不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；(2)秩序维护人员安全知识(2.1)当班期间如果与来访人员发生口角或有可能发(2.2)晚上查夜期间，应两人以上结伴而行，当一人(2.3)处理打架、滋事、酗酒等事情时，以“不伤害到自身”为原理，可以打110也可上报上级领导进行处理。(2.4)巡查过程中，注意路线中的障碍物，如阴井。(3)消防安全知识培训(3.1)火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃(3.2)火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，(3.3)自救措施消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。(3.4)正确报警逃生报警时要牢记以下7点：1)要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。2)接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位3)把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。4)打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到5)迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防6)如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防7)在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地二、响应人员需求：拟投入保安员27人(门卫12人、巡逻9人含保安队长1人、消监控室6人),保人员有2人见五、保安人员日常管理体系-(一)人员配备)形象岗4男身高180厘米-185厘米，年龄18-35周巡逻员5男年满18周岁以上50周岁以下，五官端正身体健康，符合所在岗位相关要求，具有保门卫男年满18周岁以上55周岁以下，经过保安专业培训，具备从事保安工作的业务技能和消(监)控室保6男，年满18周岁以上45周岁以下，懂电脑，会操作视频监控系统与消防控制系统，具有安员(一)保安员2.协助保卫处进行群体性事件的处理和大型活动的安4.负责协助学校保卫处搞好学校内部及公共场所的治的管理及保卫处的协调事宜，每班需指定带班班长1人。9.工作以外时间，每周不少于组织2-3次的体能及相关(二)消(监)控室保安员(一)无偿提供进驻保安员的住宿及生活场地(含住房、床、桌椅等，属于集体宿舍);无偿提供宿舍用水、用电。如：服装(执勤正装、作训服装)、寝具、警用自卫棍，对钢叉、盾牌、腰带、皮鞋等，配备4台电动巡逻摩托。(一)春夏秋款式(二)冬季款式拍送八拍送八八魅八魅工装面料：衬衣：30%以上纯棉，白色；冬季大衣：藏款式：保安礼服统一套装(含礼服帽子、手套、腰带等全套配置)(一)在保安服务区域内发生经权威机构认定的属不可认定后30日内一次性支付。(二)产生赔偿时，学校应向保安公司提供损失财物的(三)因保安员未尽职守造成学校经济损失的，已参加(四)保安员在执勤期间、在执勤区域内因公伤残、死(五)个人物品及珠宝、玉石、现金、古董、字画，公(一)保安公司应在保安员上岗时提供每名保安的简(二)保安公司与保安人员建立劳动关系，签订劳动合的科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”为保证xx学院工作安全，确保xx学院机密安全，我们特制定了《保密守则》,对全体员工严加要求，以确保xx一、总则(一)公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民(二)各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。(三)公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采(四)未经允许不能将xx学院内的任何资料带出xx学(六)所有工作人员不允许谈论、打听xx学院领导及(七)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同(八)未经同意任何人严禁加配xx学院大院任何地方(九)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，(一)管理人员原则上只能在规定区域内巡查，如需进(二)管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看(三)日常管理中管理服务中心与xx学院各部门沟通(四)对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不(一)对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不(二)日常工作中发生的任何异常情况，必须做好记录(三)日常监控所看到的任何情况除非安全工作需要向(四)严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件(五)严禁利用安全监控设备对xx学院内的工作人员(一)公司员工除有特殊规定外，均依本规定办理。(二)本公司员工按工作性质分为：2、不定时工资：不定时工资根据公司不定时工资结算(一)公司员工节假日、双休日，加班工资按相关规定(二)按相关规定发放安保作业的劳保福利。(一)有下列情况之一者，应予嘉奖：(二)有下列情况之一者，应予记功：(三)有下列情况之一者，应发给奖金：1、对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或3、对业务、维护或管理作出重大改革或提出合理化建4、对采购货物、会计处理、财务调度、人力运用等方根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人且与公安部门配合，对录用人员进行政治审核，有刑事犯罪记录人员也一律不准录用，确保项目管理处拥有一支高水准、高素质的门岗保安服务队伍。2.3.4.专业管理工作素质高政治素质管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无要有坚定的政治立场和政治信念，自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，坚持党对企业的政治领导；具有强烈的群众观点，自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位，切实关心和维护职工群众的切身利益，积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。思想素质是指管理者不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟创新素质(1)敏锐的信息观念(2)强烈的竞争意识(3)创新精神(4)有效的时间观念资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为：“整批时间”。要避免“时间陷阱”,在一段时间内尽可能效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点，做到(5)宽容大度的胸怀(6)执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应(7)坚韧不拔的意志(8)稳定而乐观的情绪很重要的辅助促进作用。作为管理者，尤其是年轻一代的管理者，应在新世纪的大环境中不断完善自我，提高自身素养及素质，为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。管理者应具备的能力(1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。管理不是了解而是行为。由于管理者负有管理的责任，因此要求管理的能力也同普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制订战略目标、发一般工作人员的主要任务是：了解单位的目标，按照规定要求，处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制定政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断(2)管理者的特点1)风格2)人格主要是指管理者的道德品质如何。管理者在实施管理3)品格4)性格每个人的性格在其成长过程中已经形成，对管理者来管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就5)准确辨识经济信息的能力信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能8)人际关系沟通能力9)综合判断能力管理者是企业的舵手，企业的重大决策常常由管理者来做出，管理者的眼光不应当局限于某一个局部，而要站在一定的高度，对错综复杂的问题作出综合判断。10)解决企业内外问题的执行能力问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一半，如何正确执行计划，并通过及时反馈来纠错，是解决问题的另一半，所以管理者解决问题不仅需要分析能力，更需要较强的执行能力。2.3.5.岗位责任制人员组织架构我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、保安处各指派专人加入小组，公建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所需，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。项目执行人员服务承诺①务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习(1)公司总经理岗位职责2、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需3、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好4、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩5、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部6、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定7、定期向公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式8、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作(2)公司副总经理岗位职责3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部4、定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听5、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作6、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好(3)职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本(4)管理处主任岗位职责1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工4、熟悉国家有关法规和门岗保安服务规定，掌握各业5、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定6、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他(5)内勤员岗位职责4、负责管理辖区内业主档案，做好保密工作，防止遗6、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事(6)管理员岗位职责(7)文员岗位职责4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解(8)出纳岗位职责(9)电话客服岗位职责2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护5.管理客户信息，实时更新客户数据；6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。2.3.6.人员稳定措施卓越的企业来自于卓越的员工，塑造一支高素质的员工队伍，是企业兴旺发达的本源。我公司对凝集人心、鼓舞士气，保持员工队伍的稳定性，十分重视。为促进公司各项业务经营的健康持续发展，我公司积极履行社会责任采取在岗培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的实施方案。(1)员工是企业的基础由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是企业人力资源的全部，而人力资本是最重要的资本，因此，只有将人力(2)员工是企业成功的关键不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时(3)员工是企业发展的需要.(4)对企业员工分类基层工作人员(包括服务人员和基层管理人员);(1)薪酬目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员(2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相辅相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标(3)情感激励格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员工工作积极给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化?西文学者提出了6条衡里标准，也就是说要让员工找到5种感有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视(1)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值(2)实施激励过程中应注意的问题建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业(3)调动员工积极性的重要意义动员工的积极性，主动性，才能提高员工的执行力，从而提高企业的经济效益。企业的成功，取决于把职工的积极性和才干与企业的目标结合起来。第三章服务标准及考核办法仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责工作时间内服装整每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标并随公司发展对其不组织讨论扣1分任命管理者代表无委任书扣1分组织和主持管理评审年来管理工作作出未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管处于可持续发展状制度不健全扣1分负责协调、处理处理不及时公司内疑难问题，对外搞好业务关系扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入资源利用不充分扣1分完成集团临时交办的工作遗漏一项扣1分工作范围工作内容工作要求考核标准保安人员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、每项不合格扣1分保安人员负责检查车辆出入不按要求扣1分负责外来人员进入本项目的登记业主同意后，登记内不按要求扣1分负责检查装修工人及材料进入本没有出入证放行，根据情况扣1-2分保持本项目交通畅通车辆出入有序，无堵车辆堵塞不及时疏通扣1分保持门岗内外清洁卫生灰、无杂物、器械、不符合要求每项扣1分本项目内巡视不符合要求每项扣1-2分责任区内无闲杂人员发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无人员，应驱赶出本不符合要求每项扣1-2分应劝其离开辖区，并记录发生时间及位妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿用，不准私自乱拆、器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现后不通知相关人员、无分维护停车场内设备、每项不合格扣1分严禁乱收停车费、按规定收缴车辆停车不按规定扣1分责任区内无治安、无任何事故、案件发生，发现可疑人员异出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪做他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个赔偿，擅自挪做他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据2-10分工作纪律按规定扣罚其它由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操不按规程扣1分禁止外人操作监控设外人操作扣2分每季度对设备进行保不保养扣2分绝对禁止在计算机上发现一次玩游戏、看影碟等。扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存项扣1分监控日志及表格写不合格扣1分要求及时、准确、无不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领扣1-3分负责报警中心的清洁工作不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业扣1分接待客人要热情、礼其它时交给的各项工作，领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准负责对消防设备的维护未按要求分，无记录扣1分负责对义务消防员的培每年对义务消防员培训2不合格者扣1分训负责对消防报警的处理报警点，查明情况，排除不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗违反扣1-5分职业道德服务态度端正，专业知识违反一项扣1分尽量满足用户的合理要其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作到岗交接、每项不合格扣1分保持所辖区域交通畅通车辆出入有序，无堵塞现车辆堵塞不及时疏通扣1分管区内巡视不符合要求每项扣1-2分况及时处理并报告，同时责任区内无闲杂人员不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调器械不按规1-2分车辆乱停、辖区内无车辆乱停、乱放现象。不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并作好记录。发现后不通员、无记录扣1分责任区内无视情节轻重治安、无火灾事故发生发现可疑人员异常情况及扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状消防器材过期每个扣1分1分并赔偿，擅自挪做他及时报警，保护现场，协发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分日常管理每项不合格每次扣1分工作纪律按规定扣罚其它由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分3.2.考核指标方案3.2.1.考核目的达到质量目标服务人员上岗率达100%。服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%。服务热情、周到、耐心、细心。不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推不执行工作指令的行为或者工作状态。服务所在部门负责人满意度95%以上。服务对象满意度达到率达90%以上。达到安全目标不发生人身未遂及以上事故。不发生因现场安保服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件。不发生有现场管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大。不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件。不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件。不发生现场安保、管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件。不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治《中华人民共和国劳动法(修正案)》《保安服务管理条例》中华人民共和国国务院第564号令《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令第《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号桌内物品摆放必须整洁，清理出的物品应放在垃圾桶在工作时间内请勿大声喧哗(包括打电话)以免影响他员工离开前应整理桌面，椅子归位，关上抽屉，(以离开半小时为考核界限)。下班后关闭电脑；最后离开的员工要关闭所有供热(包括饮水机)和制冷电器设备。第一条为建立和健全公司人事管理制度提高工作效率规范员工行为在劳资双方发生分歧时有据可循根据国家有第五条人员招聘程序是由用人部门主管到人事部门填荐给用人部门由用人部门再次筛选后由公司副总复试最后由总经理决定是否经总经理批准后方可办理相关手续应聘第七条新进员工未按聘用程序办理手续上班的公司不第八条有下列情况之一者公司拒绝聘用若在录用时本人有意隐瞒者公司发现后当即以除名处理公司不承担任何前约定试用期满考核合格人员签订《企业劳动合同书》,合第十二条所有参加培训人员必须于培训后三日内提交第十三条由公司外派培训或进修的员工从受训起到离开公司时个人承担的培训费用以每年2逐年递减合同期满不影响其培训费用的承担。培训费用在办理相关离职手续时在工资中予以扣除。3.3.4.工作时间及工作守则第十四条周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具体调整时间由公司办公室另行通知。第十五条公司员工以劳务派遣业务为核心，服从管理人员的合理安排，若公司因工作需要可于上班时间外指定员工加班，除确有特殊情况经相关领导批准外不得拒绝加班否则第十六条员工应遵守公司规定的作息时间做到不迟到、不早退，不旷工、不擅离工作岗位。1.上班期间迟到、早退现金罚款5元旷工现金罚款50元。2.当年累计迟到、早退十二次以上、旷工一次以上将取消全勤奖考核。3.员工委托或自己代人签到、人为伪造出勤记录者均以旷工论处外并按公司有关规则条款严肃处理。第十七条员工在工作期间内非经主管批准不得会见隐私客人。非总经理批准任何人不可引导外来人员到公司参观更不得拍摄或描绘。第十八条公司员工应爱护公司财产不得任意浪费、损坏、移动和据为私有任何财物未经许可不得携带出公司范围。工作中造成损坏财物要给予相应赔偿情节严重的给予必要的经济处罚。第十九条公司员工不得携带任何凶器、违禁物品、易燃此行为者公司将按有关条款处理或移送司法部门处理。第二十条公司员工在工作区间必须文明着装。第二十一条公司员工对公司相关工作或技术的一切秘密不得泄漏违者将按有关规定予以处理情节严重将移送司法机关处理。第二十二条工作时间不能听音乐、看电影、应避免谈论私事或聊天同事之间交谈或接听电话应该简洁明了温和礼貌以免影响其他同事工作时不得从事与本职工作无关的事3.3.5.薪资及休假、请假第二十三条根据公司经营性质员工进行计时和考核工资的发放具体由财务部门负责。第二十四条因工作需要员工在正常工作时间以外加班的应无条件加班直到工作完成。第二十五条法定假、请假、休假1、法定假日清明节、春节、元旦、国际劳动节、国庆节等国家法定假日公司根据实际情况来安排假期具体安排2、请假员工无特殊情况一律不准请假。员工请假累计三天以内含三天由部门负责人核准请期超过三天的需由本的意外事故可适当延长超过七天的需要市级以上医院证明3、婚假公司鼓励员工晚婚，符合晚婚条件的员工可凭4、丧假员工的直系亲属指配偶、父母、子女、配偶的5、产假持有计划生育指标的女员工产假为三个月从正期满后仍不能上班者以自动离职处理公司将与其解除劳动第二十六条公司根据业务发展的需要可随时调动员工的岗位或职务奉调员工不得借故推诿。员工在公司部门间作人事调动的，由调动人员填写《人员调动表》并移交相关工具、资料，经调动部门主管确认同意，副总经理批准后办理相关手续。特殊情况需呈报总经理核准后，也可直接调动员工。在部门内部调动工作时，需送交资料到人事部门备案。奉调员工接到调动通知后，须在规定时间内办理移交手续到新岗位报到。若特殊原因不能及时办理的，需征得谓动双方主管的同意延期办理，但不得因此影响工作。3.3.7.劳动保护及福利第二十七条公司根据工作和业务需要发放办公用品。第二十八条公司在有条件的时候每年将组织相关的活动活跃公司气氛。第二十九条公司按国家劳动管理等有关规定对符合条件的公司合同制员工办理社保等。3.3.8.辞职与解聘管理制度第三十条有下列情况之一员工可以辞职解除劳动合同2、员工本人确有特殊原因经领导同意的。员工辞职必须提前一个月向部门主管提出书面申请。第三十一条有下列情况之一公司可以辞退员工解除劳动合同第三十二条凡解除合同关系的员工都必须无条件在七第三十三条为保守公司秘密维护公司权益特制定本保资料对公司的重要性任何对该机密及资料有关内容的泄露第三十四条员工应将收授与所从事工作有关的机密资人员接触并确保该技术秘密以及公司有关的机密资料不致物资采购时必须严格按照采购原则、采购计划进行采消防法》制定制度。适用于本公司的消防安全管理。坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好公司防火、灭火等消防工作。在新、改、扩建项目中，遵守和执行“三同时”规定，取得建筑工程竣工消防验收合格报告。公司主要负责人是消防安全责任人，由主管部门全面负责公司的消防工作。公司在员工岗前培训时进行消防安全培训。按标准配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并经常进行检查，确保消防设施和器材完好、有效。凡使用过和失效不能使用的灭火器，必须及时维修或重新充装灭火剂和驱动气体。启用日期等有关情况。各部门、部门对本辖区内的消防设施器材的完好有效情况负责，并确定专人具体负责。定期进行消防宣传和消防应急疏散演练。定期进行消防检查，及时清除火灾隐患，发现问题及时接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回门岗交岗位的交接班完成后，所有下班人员到集合地点由主定期定时巡查区域内部和xx学院现场外围四周。题，立即处理，并及时向xx学院现场或相关部门报告。夜间巡查在日常联网报警触发报警的情况下，联网报警中心发出指令要求中心出警人员在10分钟内必须赶到报警现场，与现场的保安人员对现场进行保护，并通知主管负责人和拨打110电话。联网报警系统运行期间，每日对联网报警范围进行定时和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况记录本一个。值勤安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班xx学院现场的安全情况。安管员在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。安管人员在上岗一个月内，必须掌握本xx学院现场内的基本情况，包括所在部门，上下班时间、人员数量、常用机动车辆牌号、主要部门负责人等基本概况。货物出门需凭xx学院现场开具的有出门单，并核对其数量、规格相符放行。上级领导来xx学院现场办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事么,不要左顾右望，心不在焉。双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。保安队长组织队员完成具体的保安员工作，其主要职带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部负责公司与采购人的装备物资管理。完成上级赋予的其他工作。门卫岗职责负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告。注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。服从命令，听从指挥，积极完成项目主管(班长)临时指派的保安员任务。●门岗主要任务看好大门，要做到车辆进出随时开关，保证24小时不对外来车辆的车型，车号，颜色，进出时间和进出所运物品进行查看和登记。人员进入医院时应检查并登记，以及对上述人员禁带烟火进入医院的安全检查。对外来人要做到详细观察其举动行为，发现可疑情况要及时向有关领导报告。安保人员要熟悉本单位各部位的情况，掌握各有关部门的电话号码，发现问题及时通话。熟悉职责范围，明确责任，明确看管部位及重点，掌握看好工作场所的重点部位，勤巡逻，勤检查，不准非值班人员进入财会室，微机室，档案室等。负责关键要害部门安全保卫工作。负责各类重大事故的现场保卫工作。参加安全检查，组织好主管业务范围内的安全保卫检查批准后方可离岗。准时交接班，认真检查交班前的情况，以便分清责任，做到上班不离岗，保证不空岗。不怕牺牲，努力完成本职工作。担负本单位重要目标的安全守卫，重要物品的武装押运，做好“四防”工作，维护内部治安秩序。序号备注1巡逻车汽车2按岗位配备2对讲机台按岗位配备3强光手电个按岗位配备4哨岗亭按实际需求配备按岗位配备5岗台、太阳伞按实际需求配备按岗位配备6空调或电风扇按实际需求配备宿舍用7电视1台宿舍用8电话1部以备紧急联系用9暖瓶(饮水机)按实际需求配备按实际情况配备小衣柜个按人数配备I高低床张按人数配备雨衣、雨鞋按实际需求配备按岗位配备春秋装套按人数配备大檐帽顶按人数配备夏装套按人数配备白手套双按人数配备衬衫件按人数配备白腰带根按人数配备肩章、帽徽副(枚)按人数配备棉大衣件按岗位配备各项工作记录本1套按项目配备1套按项目配备巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情道闸(值班)岗保安员在班长的直接领导下，负责责任车场道闸必须保持降落状态，车辆进出时打开。对进入责任区施工的人员，要凭采购人单位签发的“临时出入卡”确认予以放行。保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。凭采购人单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或其他出责任区的车辆等，经确认后予以放行。车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。当班管理员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施，作出处理值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。监控室值班员职责消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的认真贯彻执行公司、采购人单位各项规章制度，着装整洁，佩戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法 梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警查看各个位置和查看消防控制柜、电梯进程显示器转动情客户服务中心按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考制，其计算公式为：员工当月工资额=月标准工资×员工月第一条有效投诉一次扣当月考核分10-50分。第二条享受通讯补贴关闭通讯工具的一次扣当月考核分30分。第三条无故不完成当月工作计划(含年度养护计划)的，按情节轻重每条扣除1—10分。第四条未按规定操作的，按情节轻重每次扣除1—10第五条工程维修未达到及时率等每个点扣2分。第六条严重过失的视情节轻重每次扣除10—100分。第八条对相关部门考核检查时提出的问题不及时整第九条品质检查中未符合有关内容参照上述规定进第十条扣分以满100分为限。第一条各项满意率达到100%,部门每人加30分。案件，部门每人加20分。第三条表扬，公司嘉奖，每人每次加1-5分，年累计不超过30分。第四条当年全勤、无病事假的员工加全勤分20分。费中各考核项支出未超出预算每十个百分点奖励各管理处主任、各部门主管5分。第六条优秀员工或获区以上单位表彰的员工年底加10分。第七条本单位工作满两年的员工年底加10分。第八条年累计加分以100分为限。我公司在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己则”:——政治素质良好——以德为先——注重专业技能——注重管理服务人员形象为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员时，特别关注其外在形象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。人员录用条件详见“人员配备”中人员素质——收集应聘者信息——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。合格者即可通知复试。——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈，判断是否符合我公司的用人标准。——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确认，同意录用者，即可通知其进行体检，体检合格者方可上录用程序为了保障项目服务质量，减少服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。管理层外部渠道★现场招聘：人才市场招聘、劳动就业市场及社区★网络招聘：招聘网站(智联招聘、前程无忧等)、公司渠道(公司官网、微信微博)★校园招聘与多所高校建立长期招聘关系、与多所高校建立实习培高校兼职学生各类IM群。内部渠道★内部员工推荐：员工/项目员工推荐★项目组调配院校资源我公司人才能够提供高效精准的招聘服务，具备30万级的人才储备库。依托广泛的招聘渠道(院校、线上和线下)和高效的招聘团队、科学的招聘管理系统平台和结构化的人才评价方法，可以最大程度上确保在合约期限内招聘到保质线上线下联动招聘还会通过线上和线下相结合的方式开展高素质外包人员的线上招聘渠道线下招聘渠道智联招聘、前程无忧人才市场赶集网、58同城职吧(微信)中华英才网就业中心、高校就业中心人才网商都劳务市场招聘流程择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低分队员在想什么,做什么。要相应的、有计划地逐步提高保安员的工资及福利待人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下降的员工，帮助其找原因。教育帮助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活条件，解决员工的实际困难。开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。激励驱动、留住人才：实践证明，企业想要保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养团队精神和群体的凝聚力。3.6.7.考核档案管理●考核档案的管理定期搜集、统计、汇整和归档培训资料。定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性。做好培训档案的保密工作。参训员工的考核资料、培训记录卡等。3.6.8.内部考核管理办法管理运作机制普理员日常运作整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。项目采用项目经理负责制，整体项目运作由项目经理组织进行。整体运作流程的具体运行，按IS09001质量保证体系要处理日常管理事务和紧急事项。设立例会制度：由项目部项目经理、经理助理、各主管实施首问责任制：项目部任何员工对采购人的建议、意见及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、用户满意。否则，项目部对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。第四章服务整体策划我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组办公室办公室保安务处保洁处工程维护处行政处财务处管理处副4.2.管理团队配置4.2.1.总经理建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。在授权范围内负责与承包商各职能部门、各项目干系单位、雇主和雇主工程师、分包商和供货商等的协调，解决项建立项目工作组，并对项目组的管理人员进行考核、评估。总经理所在部门安保公司岗位定员1常务副总、劳资员、综合管理员本职：全面主持安保公司各项工作，按照保卫部、项目部要求组织现场治安、保卫、消防工作职责职责表述：负责制定安保公司的工作制度和发展规划工作结果单位工作任务制定安保公司的各项工作制度和发展规划，并上报审批工作制度、发展规划部组织下属人员实施工作制度和发展规划撰写年度工作总结并上报工作总结部职责二职责表述：负责安保公司与项目部的服务协议管理工作结果单位工作任务与项目部谈判并签订服务协议组织本专业公司履行协议职责三职责表述：按照服务协议要求，组织保卫、消防工作管理工作结果单位工作任务按照保卫部、项目部要求，组织编写项目部保卫工作计划组织检查、督促各项计划的实施情况，组织安保公司人员的考核工作对保安人员工作中出现的重要问题，组织及时追查原因，明确责任主体，提供解决方案，并提交处理报告处理报告部，保卫部提交项目工作报告工作报告部，保卫部职责四职责表述：主持安保公司的成本控制和财会工作工作结果单位工作任务控制实际费用支出组织加强内部成本核算工作组织研究降低成本的方式方法职责五职责表述：负责安保公司内部管理工作结果单位工作任务负责组织内部人员的军事训练工作指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行负责内部人员工作的分配职责六职责表述：其他日常工作工作结果单位工作任务加强与上级主管部门、内部单位、地方政府部门的工作联系召开和主持安保公司的重要会议，提交会议总结会议总结经理职责七职责表述：完成领导交办的其他事项权限一：有权对保卫、消防、治安工作提出建议和意见权限二：有权根据项目需要，对公司人员、器材进行调整平衡权限三：对公司员工晋级、提升、任免、奖惩有建议权权限四：有权根据情节轻重，对违纪员工提出处理意见权限五：有权对安保公司资金的合理使用进行决策权限六：有对下级发生争议的裁决权权限七：有权参加重大保卫、消防、治安事故的调查内部协调关系公司各个部门、单位外部协调关系所需记录文文件：汇报文件或报告、发展规划、工作计划、工作总结教育水平中专或具有中级以上职称专业军事教育、政法类专业经验5年以上基层公安保卫工作经验知识熟悉相关法律。掌握电力安装施工现场工作生产特点。了解一般管理原理与方法。具备计算机办公软件应用知识技能技巧决策技能、人际关系协调技能。分析判断和领导技能培训经历法规培训、管理技能培训，取得岗位培训合格证书工作条件及其它使用工具设备计算机、打印机、电话以及一般办公用品工作环境独立办公室工作时间特征偶尔加班备注：4.2.2.副总