消保第七次测试附有答案

消保第七次测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号），针对各类消费群体开展层次分明、重点突出的宣传教育活动，重点关注（）人群。[单选题]低净值(正确答案)中净值高净值超高净值答案解析：依据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）第十五条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），考评以综合得分为依据，将各一级分行和总行相关部门划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。其中考评结果在80分（含80分）至90分的为（）。[单选题]优秀(正确答案)良好合格不合格答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）第九条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），各一级分行如果因消费者权益保护工作不到位受到监管部门处罚，处罚金额排名前五的分行考评结果不得评为（）。[单选题]优秀(正确答案)良好合格不合格答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）第九条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），总行消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（）。[单选题]法律事务部（消费者权益保护部）人力资源部消费者权益保护委员会(正确答案)个人金融部答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）第二条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），消费者权益保护工作考核评价每年开展（）次。[单选题]1(正确答案)234答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）第十五条。根据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》（邮银发〔2020〕65号），总行部门在2020年绩效考核中，消费者权益保护工作指标考核占比最低的部门是（）。[单选题]小企业金融部(正确答案)个人金融部信用卡中心消费信贷部答案解析：依据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》（邮银发〔2020〕65号）中《2020年总行部门考核平衡计分卡》，小企业金融部占比2%，其他三个部门占比4%。根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），以下关于个人外汇业务不得进行宣传的是（）。[单选题]人民币汇率的波动趋势预测(正确答案)提示“汇率有波动，结售汇交易汇率请以实际交易时为准”提示：“我行代理的国际速汇汇款手续费标准以代理公司最新公告为准”表达收益的产品示例答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件2第十一点。根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）和《关于进一步加强宣传合规管理的紧急通知》（邮银管〔2017〕26号），以下（）符合对外宣传内容要求。[单选题]贵金属价格将会在3月份上涨我行最新发售的XX理财产品是您的首选本产品由××机构（基金公司）发行与管理，代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任(正确答案)自助设备转账无任何风险答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件2和《关于进一步加强宣传合规管理的紧急通知》（邮银管〔2017〕26号）第一点。根据《中国邮政储蓄银行信用卡电话外呼营销业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕129号），总行信用卡中心应确保外呼人员所使用的电话营销系统中必须展示的敏感信息（包括但不限于个人身份信息、个人财产信息等）以（）的形式展现。[单选题]屏蔽所有关键信息后屏蔽部分关键信息后(正确答案)屏蔽部分信息后无需屏蔽信息答案解析：依据《中国邮政储蓄银行信用卡电话外呼营销业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕129号）第四章第十六条。根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），销售保险业务时可以使用（）用语。[单选题]中奖抽奖送礼品送保险以上均正确(正确答案)答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件2第十点第6项。根据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号），信用卡手续费减免类营销活动原则上由（）组织实施。[单选题]总行统一(正确答案)一级分行统一一级分行视情况各级分支机构自行答案解析：依据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号）第一节第二十四条第三款。根据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号），对总行客户服务中心收到的客户投诉，由总行（）处理。[单选题]进行统一处理(正确答案)转至一级分行转至二级分行转至一级支行答案解析：依据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号）第四节第三十六条。根据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕142号），如宣传品涉及相关设计制作工作，（）从对外宣传角度对宣传品的设计制作进行把关。[单选题]消费权益保护部监察部计划财务部办公室(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕142号）第十条。根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）中规定，各级机构应按照监管要求、结合行内实际，每（）开展自主宣传教育活动。[单选题]月季半年年(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）第十三条。根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号），总行（）负责根据各部门需求通过官方网站、手机银行、官方微信平台“中国邮政储蓄银行”、微博等电子渠道宣传金融知识，发布活动开展情况。[单选题]法律与合规部办公室网络金融部(正确答案)金融科技创新部答案解析：依据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）第八条。根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）中规定，金融知识宣传教育是指我行面向社会公众开展的（）、普及金融知识等活动。[单选题]宣传个人金融信息安全保护宣传金融科技成果解读金融政策(正确答案)宣传银行产品和服务使用注意事项答案解析：依据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）第二条。根据《中国邮政储蓄银行信用卡电话外呼营销业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕129号），总行信用卡中心应确保电话外呼营销的全部作业流程均通过行方内部系统平台电话进行并全程录音，录音保存期限不得低于（）年。[单选题]345(正确答案)6答案解析：依据《中国邮政储蓄银行信用卡电话外呼营销业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕129号）第六章第二十九条。根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），保险业务宣传应包含（）内容。[单选题]承诺固定分红收益的将保险产品的利益与银行存款收益类比将保险产品的利益与国债收益类比文字声明：“本产品由××机构（保险公司）发行与管理，代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任”(正确答案)答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件2第十点。根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），以下（）不属于三农业务宣传应包含的内容。[单选题]贷款对象贷款期限贷款审批期限(正确答案)贷款金额答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件二第十二点、第十三点。根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)规定，总行（）负责对我行发行的资管产品风险等级进行初评或认定。[单选题]资产管理部(正确答案)风险管理部个人金融部授信管理部答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)第三章，第十一至十四条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)规定，产品净值波动性较小，净值回撤可能性及幅度较小，发生投资损失可能性较小，客户获得正收益可靠性较高，则客户所承担的风险水平为（）。[单选题]PR1级PR2级(正确答案)PR3级PR4级答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)第十五至十六条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行各级审计机构和审计人员应当对消费者权益保护工作审计中获取的信息进行妥善保管并严格保密，不得违反规定对外提供。对于不用于审计取证的数据或信息，应及时（）。[单选题]保管留存销毁(正确答案)退回答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号）第六条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行总行消费者权益保护工作审计由（）牵头组织。[单选题]总行审计局各分局一级分行审计机构总行总行审计局(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号）第七条。根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行某网点柜员李某与客户发生纠纷，客户投诉到当地银保监局及电视媒体，产生不良影响,造成严重后果，依照《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》应给予张某（）处分。[单选题]告诫或通报批评警告至降级(正确答案)降级至撤职警告至记大过处分答案解析：依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制[2019]119号）第根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工网点投诉处理过程中弄虚作假的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予（）处分。[单选题]警告至降级(正确答案)记过至降级记大过至撤职记大过至开除答案解析：七十条。根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工违反人民币理财、代销国债、代销基金、代销资管计划、代销保险、贵金属等业务规定，有下列（）情形的，应给予警告至记大过处分。[单选题]将代销、经销的实物产品与邮储银行自有品牌产品混淆，称其为邮储银行自行委托加工或发行的产品的。以中奖、抽奖、送实物和搭售产品等方式进行误导或诱导销售理财、基金、保险、资管等产品的。未按规定对客户进行风险承受能力测试或代客户进行风险承受能力测试的(正确答案)在自助终端等电子设备上违规代客操作购买产品的。答案解析：依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制[2019]119号）第根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工未有效保护消费者信息的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至（）处分。[单选题]记过记大过降级(正确答案)撤职开除答案解析：七十二条。根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工未按规定收集、使用、保管客户信息，或过失造成客户信息泄露、遗失，造成不良影响的，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予（），或解除劳动合同。[单选题]记大过至撤职降级至开除处分(正确答案)撤职至开除处分降级至免职处分答案解析：依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制[2019]119号）第根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工违反信用卡客户服务规定，因处理不当导致客户升级投诉至监管部门或反映至媒体，情节严重或后果严重的，应给予（）处分。[单选题]警告至降级(正确答案)告诫或通报批评警告至记大过降级至撤职答案解析：九十条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行消费者权益保护职能部门原则上应在（）个工作日内完成消保审查并出具《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查意见书》，特殊情况可以延长审查时间。[单选题]135(正确答案)7答案解析：依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制[2019]119号）第根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），我行个人储蓄业务应急预案的制定目的是（）。减少突发事件造成的个人储蓄业务数据丢失(正确答案)减少对个人储蓄业务运营造成的影响和损失(正确答案)减少突发事件造成的混乱(正确答案)减少由于疏忽和遗漏造成的工作错误(正确答案)答案解析：二百三十四条。根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），我行各级机构应严格按照“（）、（）、（）、（）”的原则开展个人储蓄业务突发事件应急处置工作。迅速反应(正确答案)协同应对(正确答案)处置高效(正确答案)控制风险(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制[2019]119号）第根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），根据突发事件产生的原因，我行个人储蓄业务突发事件主要包含但不限于以下几类场景（）。信息系统故障(正确答案)合作方停止合作(正确答案)内控管理事件(正确答案)重大操作失误(正确答案)答案解析：二百六十五条。根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），邮储银行个人储蓄业务预警信号包括但不限于以下情况（）。受理终端同时出现处理速度突然变慢的情况(正确答案)账户交易失败(正确答案)账户查询、存取款或转账等交易出现超时(正确答案)账户开户时数据读取出现问题(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制[2019]119号）第根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，我行理财突发或重大事件包括：（）。理财产品无法正常兑付(正确答案)系统出现影响理财业务正常运行的重大故障(正确答案)重大客户集体投诉事件及重大风险舆情(正确答案)其他突发性事件(正确答案)答案解析：一百四十九条。根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）中规定，我行应急处置工作原则包括：（）。快速反应，协同处置。(正确答案)分级管理，属地负责。(正确答案)预防为主，控制风险。(正确答案)服务客户，严守秘密。监管报送。(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号）第十六条。根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）中规定，我行预警信息，根据来源可分为：（）。理财产品预警信息(正确答案)系统运行异常信息(正确答案)外部突发事件信息(正确答案)内部突发事件信息答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第一条。根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）中规定的我行外部突发事件信息，是指由于（）一系列事件的发生，可能危及理财业务相关系统硬件设备、应用软件、网络通讯、场地环境、人力资源等影响业务处理的信息。自然灾害(正确答案)事故灾害(正确答案)突发公共卫生事件(正确答案)突发社会安全事件(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第四条。根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）中，我行具体预警信号包括（）。媒体机构对本行发行的同类型理财产品进行大量负面报道。(正确答案)对单只理财产品的投诉人数达到或超过30人。(正确答案)对单只理财产品本行被诉讼的案件，原告人数累计达到或超过10人。(正确答案)对单只理财产品本行被诉讼的案件中，我行终审败诉。(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第十条。根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）中，根据突发事件的发生原因，我行理财业务的应急处置包括（）。局部网络或服务器中断的应急处置(正确答案)自然灾害的应急处置(正确答案)系统全面瘫痪的应急处置(正确答案)客户投诉的应急处置(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第十二条。根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行应急预案演练应遵循“（）”的原则。结合实际、合理定位(正确答案)着眼实战、确保安全(正确答案)讲求实效、精心组织(正确答案)统筹规划、厉行节约(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）第三条。根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行各级机构应成立应急预案演练领导小组，下设（）（）和（）。策划组(正确答案)保障组(正确答案)案防组评估组(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）第六条。根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行策划组由演练组织机构及各参演部门（单位）具有应急预案演练组织经验和突发事件应急处置经验的人员组成，包括总策划，副总策划，（）等岗位。文案(正确答案)协调(正确答案)控制(正确答案)宣传(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）第十三条。根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行应急预案演练的形式主要为（）和（）。桌面模拟演练(正确答案)计算机模拟演练模拟实战演练(正确答案)话术模拟演练答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）第十三条。根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行大型综合性演练结束后，根据（）等材料，对演练进行系统和全面的总结，并形成演练总结报告。演练记录(正确答案)应急预案(正确答案)演练评估(正确答案)现场总结(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）第十四条。根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），各级机构依据相关法规和应急预案演练规定，结合实际情况，制定本机构年度应急演练规划，按照我行“（）”的原则，合理规划安排应急预案演练的项目内容、频次、规模、形式、时间、地点等。先桌面后实战(正确答案)先单项后综合(正确答案)先实战后桌面先综合后单项答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）第二十九条。根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行特别重大运营中断事件（Ⅰ级）包括：在业务服务时段导致（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达3个小时以上（含3个小时），或（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达6个小时以上（含6个小时）的事件。1510(正确答案)5(正确答案)3答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第四条。根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），邮储银行重大运营风险事件（Ⅱ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户群体事件。1020(正确答案)100150(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第七条。根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），邮储银行较大运营风险事件（Ⅲ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户群体事件。510(正确答案)1520(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第九条。根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），导致我行个人网银停止运营原因主要包括（）。信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障、业务发展过程中暴露的并发量、超时上限、接口位元等设定受限(正确答案)外部服务中断：第三方无法合作或提供服务(正确答案)人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等(正确答案)自然灾害：雷击、洪水、地震、重大疫情、非人为原因火灾等(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第十三条。根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行电话银行业务应急工作的应对原则是（）。以人为本原则。把保障人员生命财产安全作为各项工作的出发点和落脚点，最大限度减少对人员生命财产的损害。(正确答案)服务优先原则。所有应急的技术和业务处理的首要目标是尽最快的速度恢复生产，恢复对客户的服务，具体问题的分析可留在服务恢复之后再开展(正确答案)统一指挥原则。在运营中断事件处置过程中，要建立强有力的指挥体系，加强各部门间的组织协调工作，做到令行禁止。各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职，服从上级指挥。应统筹外部机构配合力量。(正确答案)成本效益原则。开展业务连续性管理工作所花费的代价不超过由此而获得的效益。所有应急的技术和业务处理应争取保证客户和银行资金损失最小，确保资金的安全。(正确答案)及时汇报原则。影响业务的故障出现时，应第一时间按流程上报，明确通知到技术和业务的负责人，以保证尽快调集各方资源进行故障处理。(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第二十六条。根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行个人网银运营中断事件应急指挥小组的具体职责包括（）。收集分析运营中断事件处置中的数据信息和日志，并对运营中断事件处置过程进行完整记录(正确答案)运营中断事件处置中需要应急协调指挥的其他事项(正确答案)运营中断事件处置结束后向应急领导小组提交应急处置总结报告，并汇报整体应急处置情况(正确答案)运营中断事件处置中需要应急操作实施的其他事项答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第十五条。根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）的规定，我行手机银行运营中断事件依照其影响范围及持续时间等因素分为以下等级（）。特别重大运营中断事件(正确答案)重大运营中断事件(正确答案)较大运营中断事件(正确答案)一般运营中断事件(正确答案)答案解析：依据《《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第三章第七条。根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，导致我行手机银行停止运营原因包括（）。信息技术故障(正确答案)外部服务中断(正确答案)人为破坏(正确答案)自然灾害(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），第三章第七条。根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，客户通过我行手机银行可以自助办理我的账户、（）、个人外汇等银行业务。转账汇款(正确答案)投资理财(正确答案)贷款(正确答案)信用卡(正确答案)生活服务(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），第三章第七条。根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行手机银行业务连续性应急处置组织架构，包括（）。应急领导小组(正确答案)应急指挥小组(正确答案)应急执行小组(正确答案)应急保障小组(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第一章第二条。根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行手机银行业务连续性预警机制可包括（）两部分。日常监测预警(正确答案)关键时点监测预警(正确答案)长期监测预警次要监测预警答案解析：依据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号第一章第四条。根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行手机银行业务连续性应急保障包括（）及通讯保障。人员保障(正确答案)办公场地及设备保障(正确答案)财务保障(正确答案)法律保障(正确答案)客户投诉保障(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第四章第十一条，D项属于应急执行小组职责。根据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号）规定，建立基于场景的业务处理流程，我行总的处理步骤分为：（），应急处置完毕几个环节。重要业务运营中断事件监测与报告(正确答案)成立应急领导小组(正确答案)成立应急指挥小组、执行小组和保障小组(正确答案)应急预案的启动和宣告(正确答案)应急处置(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第七条。根据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行在日常工作中建立预警监测体系，设置电子支付业务处理故障的（），并加强（）、（）。在重大社会活动或重大业务等关键时点，或在业务功能、关键资源发生重大变更时，加强（）和预警。预警信号(正确答案)跟踪(正确答案)监测(正确答案)风险防控(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第二条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），资产管理业务是指我行接受投资者委托，对受托的投资者财产进行投资和管理的金融服务。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第五条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），产品是指我行接受投资者委托，对受托的投资者财产进行投资和管理所发行的理财产品。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第八条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），信息披露是指按照监管的要求及与投资者约定的方式及内容向投资者提供资产管理产品相关信息的行为。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第十四条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），资产管理业务产品信息披露只包括我行从事理财业务活动的有关信息。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第二十三条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），对于私募产品，我行应当至少每月向投资者披露产品净值和其他重要信息。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号）第十一条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），对于权益类产品，我行应当通过醒目方式向投资者充分披露和提示产品的投资风险，包括产品投资股票面临的风险以及股票价格波动情况等。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号）第九条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），理财产品成立时的信息披露主要为发行公告，主要披露产品成立日期和产品募集规模等信息。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第二条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），理财产品定期报告要包括前二十项资产具体名称、规模和比例等信息。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第二条。根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），资产管理业务产品信息披露突发或重大事件，是指在资产管理业务产品信息披露运作管理过程中，引发或可能引发对我行形象、声誉和正常业务发展造成不良影响的事件。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第二条。根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），个人类产品信息查询平台（以下简称平台）是指收录我行所有在售及存续的个人类产品信息的官方网站。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第三条“资产管理业务产品信息披露包括我行从事理财业务活动的有关信息以及单只理财产品的有关信息”。根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），产品信息公示应坚持公益性、实效性、便利性和持续性的原则。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第九条“第九条对于私募产品，其信息披露方式、内容、频率由产品合同约定，但我行应当至少每季度向投资者披露产品净值和其他重要信息。”根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），平台应收录我行全部在售及存续期内产品的基本信息，凡未在平台上收录的产品，一律不得销售。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第十一条。根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），平台可以公开宣传私募产品。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第二十七条。根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），对由合作机构提供的我行代销产品，应在平台建立代销产品分类目录，明示代销产品的代销属性、发行机构、合格投资者范围等信息，不得将代销产品与我行自身发行的产品混淆。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第三十一条。根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），产品信息应在销售当天实现官网发布。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第四十八条。根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），一级分行辖内自主研发的特色产品须在官网“邮储风采”版块公示。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第二条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），总行法律事务部（消费者权益保护部）是消费者权益保护职能部门，牵头开展消费者权益保护各项工作，组织、协调、督促、指导其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第四条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），消费者权益保护工作由总行开展，分行不用建立消费者权益保护审查机制。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第十条。根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行各级机构每年至少开展两次消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新进人员。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第十条。根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），邮储银行总行突发事件应急处置领导小组为常设机构，实施应急处置工作时，组长可根据突发事件性质指定参与处置工作的成员部门。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第十二条。根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），我行各级机构要针对各种可能发生的突发事件，完善预防预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第十三条。根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），我行有关单位和人员报送、报告突发事件预警信息时，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第十六条。根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），按照《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》、《中国邮政储蓄银行业务连续性管理办法（2017年版）》等相关制度的组织指挥体系，邮储银行总行成立个人储蓄业务突发事件应急领导小组、应急指挥小组、应急执行小组和应急保障小组。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）第十三条。根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），邮储银行总行或各分支机构在发现预警信号后，发现有或可能转化为突发事件的，应立即将预警信息向本级行应急处置领导小组办公室和上级主管部门报告。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）第三十七条。根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号），我行理财业务突发事件主要分为特大、重大、较大、一般4级。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）第五十七条“各级机构每年至少开展一次消费者权益保护专题培训”。根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，我行触发应急预案的各种情景无需考虑压力测试结果。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号）第十条总行突发事件应急处置领导小组为非常设机构。根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，我行各级机构应成立本级机构理财业务突发事件应急处置领导小组及相应的工作机构，明确责任，做好各类突发事件的应对工作。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号）第十六条。根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，我行理财业务应当建立健全流动性风险管理体系，持续监控优质流动性资产等能够通过出售或抵质押方式获取资金的无变现障碍资产状况，确保其可以应对紧急情况下的理财产品赎回需求。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号）第十七条。根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行各级机构依据相关法规和应急预案演练规定，结合实际情况，制定本机构年度应急演练规划，按照“先桌面后实战、先单项后综合”的原则，合理规划安排应急预案演练的项目内容、频次、规模、形式、时间、地点等。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第七条。根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），电话银行作为我行除网点柜面之外的唯一与客户直接沟通的渠道，为全国客户提供7×24小时服务。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第十三条。根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行短信一般运营风险事件及以下级别事件：至少每5小时沟通汇报一次，直至事件结束，业务恢复。[判断题]对错(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）第四条。根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行个人网银业务连续性的执行部门和保障部门应开展运营中断事件的监测，一旦出现预警信号，应密切跟踪事态发展，立即按照既定的预警报告路线汇报，并积极采取防范控制措施。[判断题]对(正确答案)错答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）第五条触发应急预案的各种情景应当充分考虑压力测试结果。根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行短信业务是中国邮政储蓄银行依托中国移动、联通、电信