DCRC客户档案管理工作手册模板

目录DCRC职责和角色定位一、DCRC作用二、DCRC工作三、DCRC职责DCRC和用户联络一、怎样让用户找到我们二、DCRC专用电话线三、自动应答机四、电话录音关键性五、主动联络用户用户埋怨协调和处理一、立即协调和处理用户埋怨二、怎样处理用户投诉三、处理客诉和埋怨技巧DCRC标准工作步骤规范潜在用户管理一、潜在用户跟踪表附件1：潜在用户跟踪表二、考评目标三、潜在用户信息存档附件2：潜在用户信息搜集表四、潜在用户跟踪工作步骤新车主信息管理一、新车主信息确定目标二、新车主信息确定内容及表格填写附件3：新车主信息确定表三、考评目标四、新车主回访参考脚本五、新车主信息确定工作步骤用户咨询和埋怨处理步骤一、电话接听技巧附件4：用户来电统计表二、回应用户电话咨询步骤三、用户埋怨经销商内部各部门处理步骤附件5：用户埋怨处理统计表四、用户埋怨申诉管道管理五、DCRC和长安福特沟通用户埋怨步骤六、紧急事故联络区域工程师到现场判定步骤七、DCRC回应用户埋怨管理CVP汇报一、CVP调查用户信息填报要求附件6：CVP售后用户信息样本二、怎样妥善利用CVP汇报附件7：改善行动方案附件8：CVP会议统计经销商和CRC联络一、经销商联络信息通知和变更附件9：经销商信息联络表二、车辆钥匙密码和音响密码查询DCRC–经销商用户关系中心传统服务程序已经逐步转化为以用户为中心服务程序。在用户预约，服务后回访和问题处理和预防上，DCRC将起到关键作用，在落实各项程序以后，DCRC将会确定问题根源，并帮助服务部门改善，这么经销商能够得到用户信任，增强用户忠诚度，避免用户寻求其它厂家服务。「用户满意」不是一个运动，而是我们做人做事基础态度，也是企业生存根本大计。

DCRC职责和角色定位一．DCRC作用是–DCRC是和用户联络中心点，是用户和各个部门联络纽带保持良好用户关系和赢得潜在用户有效策略；帮助经销商提供高质量销售和维修服务，所以产生回头客，用户忠诚度和良好用户口碑。二．我们是一个完全独立部门，我们工作是：经过提供新车销售信息，服务回访，总结分析等，达成支持经销商各个部门功效。处理用户咨询和反应问题和用户联络后，进行回访支持新车销售，售后服务和零件部门工作保持良好用户关系三．我们职责–设置直拨电话专线，供用户预约维修和咨询新车销售，维修和零件促销活动。新车销售和维修服务后，进行用户满意度回访处理全部用户关注和反应问题，努力争取取得圆满处理探寻和分析用户关注问题，并提出预防问题再次发生方案和提议科学管理用户和潜在用户数据，经过连续更新信息，确保信息正确CRC主职为处理用户问询和反应问题，不过用户将被激励先向其经销商DCRC提出问询和反应问题，因为DCRC速度和效率远远超出长安福特CRC.然而对于部分棘手问题和升级客诉，区域服务经理/工程师和CRC将共同找寻可接收处理方案来帮助和帮助DCRC.DCRC和用户联络一．怎样让用户找到我们向其它部门职员和用户通告DCRC功效和目标是很关键，假如用户不知道DCRC提供服务，那表示DCRC没有发挥功效和作用。二．DCRC专用电话线专用电话和无偿服务电话（800）能够激励用户向我们主动联络，让我们捕捉到更多潜在商机和愈加快速处理用户反应问题。三．自动应答机DCRC必需为专线配置自动应答机，并争取在电话铃响3声内接听电话。在正常工作时段内避免由自动应答机接听电话。严格遵守二十四小时内回复全部电话将自动应答机设定在铃响3声后再反应，并采取标准应答用语：营业时间内：您好！欢迎致电（***经销商名称）用户关系中心，服务代表临时无法接听您电话，请在“嘟”声后，留下您姓名和联络电话，我们会立即和您联络，再见！营业时间外：您好！欢迎致电（***经销商名称）用户关系中心，我们工作时间是………。请在听到“嘟”声后，留下您姓名和联络电话，我们会立即和您联络，紧抢救援服务，请和救援中心联络，电话是………,谢谢您来电，再见！四．电话录音关键性在于和用户交流后，录音带有佐证功效需要管理层注意用户投诉含有敌意用户投诉，或是可能引发法律诉讼，皆需要录音确定处理对策作为培训职员实际案例五．主动联络用户DCRC推介程序交付车辆给用户时候，主动说明DCRC功效，让用户了解到我们是和用户沟通第一窗口，并让用户决定是否向我们反应问题或问询。将DCRC名片夹在用户手册里或是促销广告单内。设置无偿DCRC服务专线（800无偿电话），确保用户轻易向我们反应问题或问询。主动接触用户安排新车保养预约回访预约保养但未赴约用户确定用户在购车，保修，维修服务和意外事故后满意度联络相关部门处理用户投诉，并确定用户满意度依据最近联络更新用户信息用户埋怨协调和处理一．立即协调和处理用户埋怨用户不满带来恶果：1=25=250曾获“世界最伟大推销员”称号美国推销家乔·吉拉德说过：每一个用户背后全部有“250”人，推销员若得罪一个，也就是意味着得罪了250人。假如用户做出埋怨，那么她就有可能再回来。用户埋怨为你提供了一个你使她们满意机会，由此你也会赢得更多回头客。镜面作用美国商人马歇尔·费尔德认为：那些购置我产品人是我支持者：那些称赞我人使我快乐：那些向我埋怨人是我老师，她们纠正我错误，让我天天进步；只有那些一声不吭人是伤我最深人，她们不愿给我一丝机会。客诉埋怨处理精神：预防重于诊疗最终要设法做到怎样接收处理有一句话：不满意不过能接收怎样做到不满意但能接收用户没有完全满意，不过最少做到对用户问题给合理回复以降低用户心里不快影子用实际行动和诚恳地态度让用户感受到我们尽力了设法用后面服务发明用户满意有些用户真正接收还是看你们以后服务和表现.对于刁难用户做到这么已经是最棒怎样转换机会化危机为转机往往用户埋怨来自误会，所以有机会解释误会有利于将问题处理，不过要透过对话找到问题根源，假如找到是人问题就要由当事人出面处理（不过要事先说服我方当事人配合），处理好一个用户埋怨若用户满意除了赢得用户外，也会同时赢得影响其它用户口碑二．怎样处理用户投诉平静，耐心倾听平静，耐心倾听保持专业，尝试多种处理路径对于不適当要求我們要委婉拒绝埋怨处理步驟换位思索，以用户立场三．处理客诉和埋怨技巧不要总为自己辩护。一直保持冷静。不要发表个人批评意见。因为用户所埋怨不是你个人；试着保持客观公正，并设身处地为用户着想。即使不是你错，也要向用户表示抱歉。“我很很抱歉你为此事烦恼”，不要负担责任，但要和用户保持融洽。采取下面词句表示你同情：“我能了解你感受”，“谢谢你告诉了我这些”。直呼用户姓名。全部交流全部要用第一人称单数。如“我很抱歉”而不是冠冕堂皇“我们”。不要寻求借口，或埋怨本单位其它人。用户需要是处理问题方法，而不是探询你们内部运作程序。全心全意对待用户，要用眼睛交流。表示同情点点头，能够平息事态；而很多用户看到有些人驻足倾听并点点头，就会感到得到了一个公平礼遇。用自己话反复说出用户埋怨，能够确定你是否了解了。直截了当向用户证实自己是否了解正确：“我只是想确定一下我是否正确了解了你说话？”假如你不知道问题答案，不要撒谎。认可你不知道，但你会负责到底，并在明确限定时间内给出结果。即使因为某种原因，你不能在限定时间内找到满意答案，也要给用户一个回话，因为你答应过你会回话。让用户成为处理问题一员——而不是问题一部分。告诉她们你能做什么……而不是你不能做什么。找出一个处理措施，取得用户同意，让她们消除怨言，满意而归。能够这么问：“假如我们这么做，问题是不是就能够处理呢？”假如她们同意这种处理方案，那么在她们再改变主意前就快速行动起来。若用户提出不合理要求，委婉拒绝，无法兑现不要承诺若面临棘手问题，要向部门经理，其它部门或长安福特区域经理，CRC咨询。避免和用户争吵同时记住：和用户在一起，你永远不可能吵赢感谢用户反应问题，提供经销商处理问题使用户满意和改善工作程序机会。DCRC标准工作步骤规范潜在用户管理潜在用户跟踪表（附件1）中用户信息是CRC在日常工作中努力捕捉到，含有较强购置意向潜在用户资料，意在于帮助经销商尽可能将潜在用户转化为用户，增加销售量。一、潜在用户跟踪表和用户联络时请先通知你是长安福特经销商然后再和用户进行交流；如遇电话无人接听或忙线中，请稍候再次联络用户（请在3个不一样时段联络，假如连续3次联络失败，再选择“无法联络）；电话结束后，请您在"经销商反馈"栏目处"√"上对应反馈信息,同时请将具体原因或约定日期等意见填写在"意见"一栏；请在48小时内反馈联络结果至长安福特CRC；尽可能以电子邮件形式发送至：，CRC联络人（曹昱：；黄科：），或传真至：；若该表格左上方相关经销商信息有任何变动，请用红色字体更改或立即至电长安福特CRC，联络人：杨涛，电话：，传真：，Email：。经销商反馈栏填写注意事项：A、经销商反馈栏应为单项选择，即选择最关键或最靠近项目；B、如选择“无法联络”或“其它”栏，必需在“意见”栏注明原因；C、请务必填写销售人员姓名以方便回访。表格填写时请注意字迹清楚。二、考评目标CRC将会在“潜在用户跟踪表”由经销商处反馈回来当日对该表中全部潜在用户进行回访，以确定是否接到经销商DCRC人员电访，回访率为100%；回访内容：（1）“经销商反馈栏目”被选项目是否和潜在用户意愿相符；（2）DCRC人员提供产品及企业信息是否正确；（3）是否主动提供产品宣传册或预约见面日期。如出现以下情况，CRC将自动将该潜在用户信息转至同区域其它经销商，并统计在DCRC年度考评中。（1）DCRC没有和用户联络；（2）回访过程中发觉“经销商反馈栏目”被选项目和潜在用户意愿不符；（3）在48小时内没有反馈信息传回CRC。三、潜在用户信息存档（附件2，DCRC日常使用）在DCRC和潜在用户取得联络但并没有将其转化为用户时，请筛选出有意向深入了解或考虑会购置福特产品用户信息，以待长安福特或经销商自己推出市场活动或促销活动时再和用户取得联络。FRFR:长安福特CRC曹昱/黄科TEL：/67132059S陕西福迪/ShanxiFudi(AXXXXX)

DCRCXXX收（FAX：XXXXX；TEL：XXXXX；E-Mail：XXXXX）批次号:XXX潜在用户跟踪表当您收到这份表格时，请依次完成以下工作：

1)请和名单上用户联络2)请您在"经销商反馈"栏目处"√"上对应反馈信息,同时请将具体原因或约定日期等意见填写在"意见"一栏

3)将您完成这份表格E-Mail至：或传真至：；若该表格左上方相关经销商信息有任何变动，请用红色字体更改或立即至电长安福特CRC，联络人：杨涛，电话：，传真：，Email：4）请在48小时内反馈联络信息序号车型首次联络日期性别用户姓名地址邮编电话号码特殊要求经销商反馈栏目意见销售人员已购福特汽车考虑给试开约定见面日期提供信息资料现在还不考虑不感爱好已购竞争品牌车无法联络其它1蒙迪欧05-5-9男李XX陕西省XXXXXXXXXXXXX□□□□□□□□□

2

3

附件1：附件2：序号用户姓名称呼企业/家庭电话手机邮寄地址邮政编码咨询车型估计购置日期联络时间及情况潜在用户信息搜集表四、潜在用户工作步骤图捕捉用户信息捕捉用户信息长安福特用户关系中心通常咨询用户潜在用户提供产品信息咨询经销商信息查询邮寄产品资料邮寄产品资料填写购置意向单系统导出潜在用户跟踪表转发至DCRCDCRC联络用户完成潜在用户跟踪表反馈至CRCCRC录入系统回访预约到展厅看车有较强购置意向没有购置意向有购置意向但临时不考虑购置纳入《潜在用户信息表》800热线外拨电话福特网站市场活动新车主信息管理DCRC在做销售三日回访时会应向车主再次确定其联络方法（电话、邮寄地址等），并将更新后车主信息定时传给长安福特销售部指定工作人员，最终由CRC将更新信息录入系统。同时，在以后日常工作中，比如通知用户做例行保养或车主关心活动时，如有车主信息变更，请立即通知CRC进行更改。车主信息正确率将纳入年度考评。一、新车主信息确定目标确定并更新车主信息，同时检验销售人员在交车时车主信息登记是否完整，提升信息正确率；为了长安福特或经销商推出车主关心等活动时能立即、正确地联络用户。二、新车主信息确定内容及表格填写（附件3《新车主信息确定表》）车主姓名、联络电话、邮寄地址、邮编：假如接电话是车辆使用人而不是车主本人，请尽可能留下此人姓名，并确定邮寄地址是否和原地址相同。车牌号码：因为车驾号过长，车主到经销商处保养维修或致电CRC时，除经过车主姓名核实身份以外，最常见就是车牌号码，所以此信息为必填项。假如车辆临时没有上牌，请在“车牌号码”一栏中注明。确定日期：联络用户日期在车主信息确定过程中，全部修改和增加信息请用红色字体标注。三、考评目标CRC将对每批车主信息确定结果抽样稽核，除车主自行更改信息及客观原因以外，信息正确率为80%。四、新车主回访参考脚本（D：DCRC；C：车主） D：您好，请问您是XXX（先生/女士）吗？C：是，我是XXX这里是长安福特XXX经销商用户关系中心，您在我们企业购置了一台嘉年华（蒙迪欧/福克斯）XXX款吗？很快乐您能成为福特车主！现在需要耽搁您几分钟时间，跟您确定一下相关信息，方便以后我们推广车主关心活动时能立即和您取得联络！车主姓名——请问您本人是车主吗？C：不是，我不是车主，但车是我在使用。那请问您姓名是——邮寄地址——邮政编码——你方便提供更多联络电话吗？比如企业或家庭电话。（假如只有手机或座机，请尽可能留下车主更多联络电话）请问您车辆上牌了吗？车牌号码——假如以后您车辆在使用等方面有任何疑问，请您立即和我们用户关系中心联络，联络电话：XXXXXXXX，再次感谢您选择福特嘉年华（蒙迪欧/福克斯），再见！附件3：新车主信息确定表经销商名称：天津柯兰德车主名称VINNo.车牌号码车型企业/家庭电话手机地址邮政编码确定日期姓名企业名称省市具体地址张XX

LVSFBXXXXXXXXXXXX蒙迪欧--139XXXXXXXX

天津和平区XXXXXXXX300000

XXX企业LVSFAXXXXXXXXXXXX嘉年华022-XXXXXXXX

天津河西区XXXXXXXX300000王XX

LVSFXXXXXXXXXXXXX福克斯

138XXXXXXXX

天津经开区XXXXXXXX300000

五、新车主信息确定工作步骤销售顾问将保修卡转至DCRC销售顾问将保修卡转至DCRC填写保修卡DCRC录入系统购车后三日回访确定车主信息CRC录入系统抽样稽核传给长安福特销售部完成《新车主信息确定表》车主购车用户咨询和埋怨处理步骤一、电话接听技巧FILENAME接听用户电话——步骤先问候，先问候，再报上企业名称及自己姓名问询用户来电目标咨询、埋怨、委托救援、其它听取用户描述内容再次确定内容并告诉用户自己姓名您好！○○汽车用户关系中心，敝姓○，很快乐为您服务请问有什么能够为您服务？适时回应并具体统计（附件4）好，○○先生（小姐），您刚刚提到问题，我再复述一次好吗？(问询用户是否正确或补充及其它疑问)我会立即安排并回复，谢谢您来电，再见！附件4：（供参考）用户来电统计表日期：序号来电时间用户姓名咨询内容回复内容联络相关部门情况统计人备注二、回应用户电话咨询步骤目标：以用户导向为定位用户关系中心，将以用户满意为目标，共同以热忱、创新和主动方法来服务全部福特车主。方法：1、用户来电时，DCRC为用户第一线接触人员，所以平时应建立和销售部、服务部……互动管道，取得促销方案、活动讯息等相关资料，以备用户来电时立即正确回复。2、相关用户通常性问询，DCRC人员将尽可能立即回复，对于无法立即回复问询，也将请相关单位主管研究以后，回电回复用户。3、全部用户来电，DCRC人员应将咨问询题具体统计、处理及回报，作为以后改善之方向。参考步骤：销售部销售部用户DCRC销售部、服务部、保险部……服务部……保险部用户来电正确且适当回复二小时内回复用户相关单位主管研究通常问询立即回复改善之方向无法立即回复（建立互动管道，取得相关即时资料）否（参考三、用户埋怨经销商内各部门处理步骤）三、用户埋怨经销商内部各部门处理步骤（供参考）目标：了解埋怨产生原因，对造成不便表示由衷歉意，和感谢用户给我们改善机会；另外，针对问题起源提供经销商内部管理改善之用。方法：1、了解埋怨件产生起源。2、依埋怨内容填写《用户埋怨处理统计表》（附件5），上呈所属销售或服务主管，并指派专员处理回报。DCRC人员亦可帮助预约安排车辆进厂，并随时掌握处理过程及进度。3、处理后三天内电访用户，问询其处理结果满意度。参考步骤：用户用户申诉人DCRC销售主管服务主管销售代表专业技师用户埋怨填写用户埋怨处理统计表督导指派处理专员埋怨件处理中电访处理后结果满意度完成用户埋怨处理统计表最终查对确定处理完成情况转叙各级主管安排专员再次处理埋怨件再处理感谢及以后改善和参考不满意满意附件5：（供参考）用户埋怨处理统计表案件编号客诉起源开案时间车主姓名车型开案人姓名申诉人姓名VIN代码销售代表申诉人电话购车日期服务代表车牌号码行驶里程附件页数申诉内容处理部门处理部门主管接单日期处理时限维修次数DCRC主管意见处理部门主管意见贵单位接获此单后，烦请立即联络用户，于二十四小时内回报处理情况，随时保持和DCRC相关人员沟通问题处理进展。最终处理完成后，请将此单回传DCRC，以备后续追踪并结案及建档，感谢您帮助！处理结果回访情况□很满意□满意□既不是满意也不是不满意□不满意□很不满意事件发生原因□人为原因□零件原因□产品问题□沟通不良□其它原因相关人员奖惩企业经理DCRC主管处理部门主管处理责任人DCRC开案人四、用户埋怨申诉管道管理目标：科技进步日益快速，从原有传统电话、800、内部电访、现场反应、书信方法，到今天网络E-mail，埋怨管道来自四面八方，为提供用户更有效率回应，针对不一样管道申诉问题，DCRC应以合适方法回复。方法：未来自不一样管道申诉，按电话、书信、E-mail，设定回应时限、回复方法、管理期限。参考步骤：同二、用户埋怨经销商内部各部门处理步骤同二、用户埋怨经销商内部各部门处理步骤用户DCRC内部电访800CRC800E-MAIL传真信函CVPICCD销售部服务部当日回复，三天结案（产品及重大问题另外处理）以合适方法回复用户重大问题每七天五下班前再次回复用户目前情况，同时回报CRC客诉处理情况连续改善五、DCRC和长安福特沟通用户埋怨步骤目标：为使用户埋怨能取得第一时间回应，专业而有效地用户需求步骤，制订整体对用户帮助及服务网状结构，以期能快速而有效地处理用户问题。方法：订定各部门所属权限，明确各部门间负责项目和联络，帮助DCRC处理用户问题。具体要求：1）用户直接向经销商反馈重大、特殊、紧急问题，请DCRC立即预报CRC；2）DCRC接到CRC反馈用户埋怨后，请具体统计并生成用户埋怨处理统计表；3）DCRC协调经销商销售、服务等相关部门，立即妥善地处理用户埋怨；4）DCRC在接到用户埋怨当日将处理情况反馈CRC，三天内反馈处理结果；5）处理时间较长重大用户埋怨，请立即将处理进展通报CRC，以保持DCRC和CRC信息同时、口径统一；6）因为用户预约维修时间未到、配件未货到等原因，用户不能立即来店处理，请DCRC在问题最终处理后立即将处理结果反馈至CRC；7）经销商无能力处理或超出经销商索赔权限范围投诉，请立即和区域经理或现场工程师联络商榷处理方案，避免拖延客诉处理时间，造成客诉深入升级。参考步骤：DCRCDCRCCRC区域经理现场工程师案件回报重大、特殊、紧急案件通报客诉授权1、代表和第三者协调（例：政府机构、消协、技监局）2、客诉授权（例；零件、租车费、交通费补助款）3、重大事故（例：火烧车、事故车）4、退换车1、重大事故（例：产品问题）2、判定（例：火烧车、事故车、技术）3、客诉授权（零件、索赔）4、退换车当日反馈处理情况三天内回报处理结果重大问题立即反馈处理进展六、紧急事故联络区域工程师到现场判定步骤目标：让用户埋怨程度能降至最小，在合理时间内取得区域工程师判定，以用户需求为导向，使用户得到真正满意。方法：电话联络服务经理、区域工程师，汇报客诉问题，在第一时间取得工程师到厂时刻。参考步骤：用户用户重大事件（火烧车、新车重大瑕疵、事故车、泡水车等）同二、用户埋怨经销商内部各部门处理步骤CRCDCRC区域工程师服务经理用户埋怨回报情况跟催，回报(寻求支援)回报行程电话联络告诉车主时间，并安排进厂七、DCRC回应用户埋怨管理用户申诉起源分类：FORD800经销商800ICCDCVP-Hotsheet网站客诉信函及传真其它部门或单位转接注解：ICCD（IntensifyCustomerConcernDefinition）是FORD质量部主动关心了解新上市车型品质，专门针对新车型用户进行产品质量调查。CVP-Hotsheet（CustomerViewpointProgram）是由FORD委托第三方调查企业针对经销商整体满意度调查中，用户所提出之问题转交经销商处理研究。目标：了解埋怨产生原因，对造成不便表示由衷歉意，并感谢用户给我们改善机会；另外，针对问题起源提供经销商内部管理改善之用。方法：DCRC人员每日随时检验未关闭/未回复案件查询用户资料，致电用户并预约时间将问题点及用户需求交予相关单位处理追踪处理进度，确定用户问题处理及满意度若用户满意就结案并回报CRC若有问题点：Ⅰ.澄清用户问题Ⅱ.邀约回厂并预约时间Ⅲ.寻求支援参考步骤：用户用户CRCDCRC销售主管服务主管经销商责任人用户埋怨CRC系统客诉问题处理统计处理用户埋怨不满意总结及电访回复CRCCRC回访连续改善满意CVP汇报一、CVP调查用户信息填报要求为帮助经销商提升用户满意度和忠诚度，长安福特每个月实施用户满意度调查（又称CVP调查）。该调查由长安福特委托第三方调查企业经过对用户进行电话访问，找出影响用户满意度原因。调查每个月进行并形成调查汇报，汇报将由长安福特区域服务经剪发给各经销商。需要DCRC配合工作及信息填报具体要求以下：（1）DCRC每个月5日前汇总上个月维修和保养售后服务信息，同时不得自行筛选；（2）根据长安福特提供统一格式进行汇总，详见（附件6）CVP售后用户信息样本；（3）表中“车身识别号（17位）”一栏务必正确、完整地填写，长安福特生产车型VIN代码是以“LVS”开头17位编码，没有填写或代码不足17位信息视为无效样本；（4）表中“被访者姓名”和“联络电话”等信息必需正确填写，不然视为无效样本；（5）因为在CVP调查中要求和用户查对相关信息，包含表中“车牌号”、“车型”、“通讯地址”、“城市”和“邮编”等，所以请DCRC务必具体填写相关信息；（6）对于非长安福特生产车型，包含福特进口车，比如：进口蒙迪欧、翼虎、林肯、稳达等车型均不在本调查范围之内，请不要汇总在此信息表中，最显著区分就是长安福特生产车型VIN代码是以“LVS”开头17位编码；（7）DCRC每个月5日前以电子邮件方法将汇总信息发至信箱：或，同时抄送给各区域服务经理；（8）CRC将于每个月5日统计经销商提交CVP售后用户信息情况，并通报长安福特各区域服务经理；（9）长安福特用户关系中心联络人：杨涛，电话：，Email：。附件6：CVP售后用户信息样本维修中心代码维修中心简称被访者单位名称(汉字)性别被访者姓名(汉字)车牌号车身识别号(17位)车型行驶里程进厂日期出厂日期通讯地址城市邮编(6位)联络电话（区号）AXXXXXXXX男张XX渝XXXXLVSXXXXXXXXXXXXXX蒙迪欧XX型1500009.0109.01重庆市渝中区XXXXX重庆4000000