物业管理员考试试题（一）

物业管理员考试试题（一）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________单位：________________________一、单项选择题（共60分）1.物业服务企业接受供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位等单位委托代收前款费用的，不得向（）收取手续费等额外费用。[单选题]*A.业主(正确答案)B.物业服务企业C.业主大会D.居委会2.业主作为物业的主人，具有充分的自主（）。[单选题]*A.决策权B.选择权(正确答案)C.判断权D.监督权3.管理规约是依据（）制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力。[单选题]*A.管理需要B.政府要求C.国家相关法律、法规(正确答案)D.国家相关法律、政策4.任何一项完整的法律规范，都应当具备的要素不包括（）。[单选题]*A.适用条件B.行为模式C.处罚责任(正确答案)D.违反行为模式的法律后果5.专项维修资金是物业共用部位（）和设备设施更新改造的资金来源，关系到全体业主的共同利益。[单选题]*A.中、小修B.大、中修(正确答案)C.大、小修D.大、中、小修6.前期物业服务合同关系是根据（）签订的前期物业服务合同形成的。[单选题]*A.全体业主与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业(正确答案)C.全体业主与业主委员会D.全体业主与建设单位7.当业主将其物业出租给他人或者交由他人使用时，业主可以和物业使用人约定，由物业（）缴纳物业服务费用。[单选题]*A.使用人(正确答案)B.管理人C.业主D.业主和使用人共同8.物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有（）的性质。[单选题]*A.公共管理B.公共产品(正确答案)C.公共服务D.公共组织9.业主通过选聘物业服务企业的方式来对物业进行管理，应当按照（）的规定来进行。[单选题]*A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理条例》(正确答案)C.《全国优秀管理住宅小区标准》D.《业主大会规程》10.由于房地产开发企业的原因，商品房预购人未能在房屋交付使用之日起（）日内取得房屋权属证书的，除房地产开发企业和承购人有特殊约定外，房地产开发企业应当承担违约责任。[单选题]*A.20B.30C.60(正确答案)D.9011.对于业主的共同利益，由业主在（）的基础上自行平衡。[单选题]*A.民主谈判B.民主协调C.民主管理D.民主协商(正确答案)12.物业管理的专业化，指的是由物业服务企业通过（）签订的，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。[单选题]*A.合同或协议B.合同和契约C.合同和协议D.合同或契约(正确答案)13.目前我国普遍采用的建筑消防给水系统是（）。[单选题]*A.消防卷盘灭火系统B.消火栓给水系统(正确答案)C.消防贮水池灭火系统D.自动喷水灭火系统14.物业管理市场的（）决定着物业管理整个市场的规模和水平。[单选题]*A.需求量大小和经营权力B.总供给规模和水平(正确答案)C.法律资格和经营权力D.总需求规模和水平15.在物业管理服务过程中，业主还得到一定程度的生理和心理的服务，所以他们对服务的评价多带有感性成分，往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此，物业服务企业应该抓住业主的（）心理，发挥优势特长，提高组织知名度，创造上乘的组织形象。[单选题]*A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应(正确答案)D.情感效应16.物业管理一级服务标准中，对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.417.物业管理的（），指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业。[单选题]*A.社会化(正确答案)B.专业化C.市场化D.国际化18.《临时管理规约(示范文本)》规定，物业类型应当以（）审定的建筑用途划分。[单选题]*A.城市规划部门(正确答案)B.政府主管部门C.业主大会D.政府规划部门19.《物业管理条例》规定，鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。[单选题]*A.企业竞争B.招标投标(正确答案)C.检验质量D.管理竞争20.对违法行为追究法律责任，实施法律制裁，是国家权力的重要组成部分，必须由国家授权的机关，主要是（）依法进行，其他任何组织和个人均无权进行。[单选题]*A.法院和有关国家行政机关B.检察院和有关国家行政机关C.法院和检察院D.国家司法机关和有关国家行政机关(正确答案)21.物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的（）。[单选题]*A.公共性(正确答案)B.综合性C.普遍性D.特殊性22、在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责任主体是（），这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。[单选题]*A．物业管理项目B．业主C．业主委员会D．物业服务企业(正确答案)23、在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。[单选题]*A．物业管理费收缴风险B．服务咨询风险C．物业管理外包风险D．物业管理舆论风险(正确答案)24、物业管理活动是建立在（）基础上的市场交易行为。[单选题]*A．收费B．等价有偿(正确答案)C．限制收费D．以上都不对25、承接查验符合要求后，物业服务企业应与建设单位签订（）。[单选题]*A．物业服务合同B．竣工验收报告C．前期物业管理合同D．承接查验协议(正确答案)26、为保证装修管理工作的顺利进行，物业服务企业应首先做好装修管理与服务的（）。[单选题]*A．文件准备(正确答案)B．审核登记C．现场管理D．装修查验27、地方人民政府有关部门、（）应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。[单选题]*A.居民委员会(正确答案)B.开发建设单位C.派出所D.市场监督管理部门28、在物业管理活动中，以下不属于业主享有的权利是（）。[单选题]*A．推选业主代表，选举业主委员会委员、业主监督委员会委员，并享有被选举权；B．对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；C．监督物业专项维修资金和公共收益的管理和使用；D．配合物业服务企业实施物业管理(正确答案)29、以下（）不包括在物业管理客户服务的工作中。[单选题]*A．提供业主入住服务B．处理客户投诉C．建立物业管理档案D．制定物业再开发利用方案(正确答案)30、在正常使用情况下，房屋地基基础和主体结构工程的最低保修期限为（

）。[单选题]*设计文件规定的该工程的合理使用年限(正确答案)40年50年70年二、多项选择题（共30分）31.全体业主授予物业服务企业以(

)等必要措施制止业主、物业使用人违反临时管理规约和物业管理规章制度的行为。*A.批评(正确答案)B.规劝(正确答案)C.协调D.公示(正确答案)E.通知32.加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括(

)。*A.确立物业服务企业公共关系工作的明确目标(正确答案)B.加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识(正确答案)C.要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业D.要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”(正确答案)E.搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力(正确答案)33.《物业管理条例》强调物业管理是一种(

)。*A.市场活动(正确答案)B.市场关系(正确答案)C.政府行为D.社会关系E.市场行为(正确答案)34.物业服务企业对于《临时管理规约》、《管理规约》、《房屋及设备设施使用说明书》，以及关于房屋装修、环境卫生、绿化等公共秩序的规章制度，应当利用(

)等形式，向业主广泛宣传告知。*A.媒体传播B.口头传播C.公告栏(正确答案)D.业主入住通知(正确答案)E.各种宣传资料(正确答案)35.物业服务作为房地产开发活动的后继延伸，对(

)都有着重要意义。*A.提高房地产开发项目的品牌效应(正确答案)B.促进房地产开发的良性循环(正确答案)C.提高城市建设和城市管理的专业化(正确答案)D.提高城市建设和城市管理的社会化E.提高城市建设和城市管理的现代化(正确答案)36.一般而言，客户有四种需要，即()。*A.需要迅速反应(正确答案)B.需要服务人员专业化(正确答案)C.需要被关心(正确答案)D.需要利益最大化E.需要被倾听(正确答案)37、房屋附属特种设备的使用单位应当对使用中的特种设备（）。*A．进行经常性日常维修保养(正确答案)B．定期自行检查(正确答案)C．发现异常及时处理(正确答案)D．对安全附近等进行定期校验并做记(正确答案)38、前期物业管理的意义有（

）。*A．前期物业管理是后期管理的基础(正确答案)B．满足物业不间断管理的需要(正确答案)C．维护小区的整体形象，推动租售(正确答案)D．为物业服务企业树立形象，赢得声誉创造机会(正确答案)39、房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为：

（

）。*A．索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益；(正确答案)B．允许他人以自己的名义从事房地产中介业务；(正确答案)C．同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务；(正确答案)D．与一方当事人串通损害另一方当事人利益。(正确答案)40、业主养宠物扰民，物业服务公司可以（

）。*A．物业公司有义务制止不文明行为(正确答案)B．向有关行政主管部门报告(正确答案)C．通过合同和管理规约约定不按照文明养犬的规定饲养宠物的责任(正确答案)D、制止不文明养犬户的养犬行为41、下列对业主大会、业主委员会的限制要求理解不正确的是（

）。*A.业主大会、业主委员会只能在与物业管理有关的事项上代表全体业主行使极利B.超出法定范围从事活动，业主大会、业主委员会就背离其成立和存在的宗旨C.法律没有禁止业主大会、业主委员会作出与物业管理区域内的物业管理事项无关的决定以及从事与物业管理无关的活动(正确答案)D.业主大会、业主委员会依法履行法律法规规定的职责，其中也包括了选举社区民意代表参与政治活动(正确答案)42、物业服务企业的风险防控具体措施有（

）。*A.增强风险意识(正确答案)B.认清权利边界(正确答案)C.加强企业管理D.依法维护权利(正确答案)43、物业服务公司挪用住宅专项维修资金者，会予以（

）处罚。*A.没收违法所得(正确答案)B.处罚挪用金额3倍的罚款C.依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任(正确答案)D.由颁发资质证书的部门吊销其资质证书(正确答案)44、下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有（

）。*A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料(正确答案)B.有关物业更新、改造的会议决议文件C.物业管理工作中产生的重要决议、决定(正确答案)D.业主及业主大会的基础资料(正确答案)E.业主报修和投诉记录45、物业管理投诉处理的要求有（

）。*A.对投诉要"谁受理、谁跟进、领导回复"B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验(正确答案)C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进(正确答案)D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求(正确答案)E.对业主的过多要求不予理会三、党建应知应会单选题（共10分）46.党的二十大报告指出，我们创立了新时代中国特色社会主义思想，明确坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，提出一系列治国理政新理念新思想新战略，实现了马克思主义（）新的飞跃。[单选题]*A、中国化历史性B、中国化时代化(正确答案)C、时代化历史性D、时代化现代化47.新时代十年的伟大变革，在党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史、（

）上具有里程碑意义。[单选题]*A、中国发展史B、中华民族发展史(正确答案)C、经济建设史D、经济发展史48.（

）,是我们的强国之路。[单选题]*A、坚持改革开放(正确答案)B、坚持社会主义道路C、坚持中国共产党的领导D、坚持发展社会主义49.2022年10月25日，二十届